211. Small Screens, Strong Signals: Mastering Modern Communication
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在我们开始之前，我很高兴地分享我们六月份的简讯现已发布。它不仅包含我们 2025 年上半年的新书阅读清单，还包含一篇关于如何参与和主持小组讨论的专家文章。您可以在 LinkedIn 或 faster smarter.io 的资源部分找到我们的简讯。

如果您考虑一下您一周甚至一天或一小时的沟通情况，想想您使用了多少种不同类型的虚拟沟通方式。发短信、使用 Slack、发邮件、进行虚拟通话。我们需要确保在进行虚拟沟通时，我们的效率和效果尽可能高。

我是 Matt Abrahams，我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。欢迎收听 Think Fast, Talk Smart 播客。♪

今天，我很高兴能与 Andrew Brodsky 交流。Andrew 是职场技术、沟通和生产力方面的专家。他在德克萨斯大学奥斯汀分校麦科姆斯商学院任教并进行研究。他的最新著作是《Ping：虚拟沟通成功的秘诀》。欢迎，Andrew。您的工作非常贴切且及时，感谢您的到来。

感谢您邀请我参加节目。我一直是您作品的忠实粉丝，所以我很高兴能与您交谈。谢谢您这么说。

嗨，我是 Matt。我们花费数年时间来培养技能、积累经验和努力工作。但当涉及到晋升、职业转变或协商更高的薪水时，我们许多人都会犹豫，因为我们缺乏明确的策略和责任感。这就是今天的赞助商 Strawberry.me 职业指导的用武之地。我们知道，成功不仅仅取决于努力。它需要正确的指导和反馈。

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网址是 strawberry.me/smart。因为伟大的职业并非偶然，而是通过正确的指导而建立起来的。

那么我们开始吧？是的，让我们开始吧。很好。那么，您最新的书籍和工作都关注虚拟沟通。我很好奇，对您来说，什么算作虚拟沟通？仅仅是 Zoom、Meet 或 Teams，还是更多？虚拟沟通的定义很简单，就是指通过某种电子设备或计算机进行的任何沟通方式。当然，这包括 Zoom、Teams、视频通话、WhatsApp。

但它也包括短信、即时通讯、电子邮件。现在电话也是虚拟的，因为它们都是通过智能手机或网络电话进行的。所以任何电子方式进行的沟通。基本上就是非面对面的互动，以及非邮寄信件，您不会通过邮局书写和发送信件。

我甚至不确定年轻一代是否还知道后一种方式。当我们进行虚拟沟通时，我们可以选择工具和渠道等。您对哪些工具更适合哪些特定的沟通目标有什么建议和指导？我是否应该发短信告诉老板我要迟到了？我应该发邮件吗？关于这些不同渠道的建议和指导是什么？

我希望我能说只有一种最佳模式，尽管那样会使这本书非常短。这里的关键建议是，您需要考虑您在这里试图做的核心事情，以及哪种模式最能满足这一需求。

例如，如果我们正在考虑会议与电子邮件，您是在传递信息吗？您想来回沟通吗？一旦掌握了基础知识，您就开始更深入地思考您试图实现的互动以及每个互动中正在进行的动态。例如，让我们谈谈头脑风暴。

因此，许多人认为头脑风暴最好是当面进行。我们可以互相交流想法。我们面前有一块很好的白板。但研究通常表明，头脑风暴的早期阶段最好单独进行，并通过电子方式进行。原因如下：当我们坐在一个小组中时，一次只能一个人说话。

这就是生产力损失。如果您都在试图产生 20 个想法，那么在有 10 个人的会议中这样做并不奏效，因为您没有时间大声说出 20 个想法。但是，如果您都单独将它们写下来，那效率就会高得多。当一群人盯着我们时，我们常常害怕说出一些非常不符合常规的想法，因为他们会评判我们。但是，当我们坐在电脑前打字时，对其他人的这种恐惧感就不那么明显了。

最后，当我们当面听到一个想法时，我们的思想会停留在那个想法上。很难从这个想法中产生不同的想法。因此，基本上，研究表明，在头脑风暴的早期阶段，当您单独且虚拟地进行时，您会得到越来越多的新颖想法。但是后来，当您试图决定一个想法或调整一个想法时，这时您需要作为一个团队见面，因为这时您可以来回沟通。这时与他人合作是很好的。

所以，我听到您说的是，您使用哪个渠道的最大决定因素是您想要完成什么。如果您期望来回沟通，或者您真的依赖他人的回应，那么更具互动性的方法可能更好。但是，如果您真的想做一些诸如构思和头脑风暴的事情，那么在不需要实时连接的情况下单独进行可能更有意义。没错。这些是一些关于何时使用一种模式而何时不使用另一种模式的关键示例。是的，我认为我们很多人只想把信息传达出去，并没有真正考虑渠道以及渠道如何影响我们想要做的事情。所以这是一个非常重要的建议。

您的新书副标题是《虚拟沟通成功的秘诀》。所以，我必须问，这些秘诀是什么？让我们了解一下。当涉及到商业或改进方面的书籍时，如果有一个框架来组织所有这些内容，我真的很喜欢，因为它可以帮助我记住。因此，我认为对此最好的答案是考虑我在书中介绍的框架，即 PING 框架，这很容易记住，因为这本书的标题是 PING。PING 框架代表 P，视角转换。

这就是说，当您进行虚拟互动时，您往往更关注自我。因此，无论您只是在屏幕上查看文本，还是进行视频通话，您看到的只是对方的一小块画面。这与他们站在您面前的情况不同。因此，我们最终会从自己的角度看待事物，并且我们往往会对自己沟通的自信程度过高，因为我们没有从对方的角度考虑问题，也没有意识到这与我们不同。他们可能对我们的情绪有不同的解读。

I 代表主动性。因此，它考虑的是给定模式中缺少什么以及我如何添加它。

我经常与我的学生和高管讨论的一个例子是关于闲聊。我知道这以前是您节目中的一个主题，但是关于闲聊，许多人讨厌它是有原因的。它很费时间。所以这是生产力浪费。但另一方面，闲聊有助于建立信任。我们相信我们所知道的东西。我们相信我们认识的人。

它创造了联系。研究发现，例如，在谈判研究中，当参与者通过基于文本的沟通进行谈判时，闲聊比当面进行时少得多。因此，他们让一些参与基于文本谈判的参与者进行简短的电话交谈，他们只是闲聊了几分钟，然后他们转向基于文本的沟通进行谈判。

而这些谈判者的结果比那些事先没有进行闲聊的谈判者要好得多。因此，在一些激烈的互动之前进行简短的电话交谈，这可能非常有用。然后是 N，非语言。这就是说，我们通过虚拟沟通发送的非语言行为比当面沟通时多得多。了解这一点很重要。

错别字可以传递情绪。一天中的时间可以传递权力信号。虚拟世界中发生的事情有很多，而这些事情在现实生活中不会发生。这些对于确保我们的信息按照我们的意图被解读至关重要。最后是 G，目标。没有一种最佳模式。这取决于您在特定情况下的目标。例如，摄像头开启与摄像头关闭的通话。

这里的想法是，人们对此有强烈的偏好，但研究表明，这取决于您的目标。因此，如果您的目标是给您不熟悉的人留下深刻印象，并且您想表现出您的投入，那么视频通话非常适合。

但是，如果您想节省精力，如果您想集中注意力，那么关闭视频会更好，因为研究表明存在 Zoom 疲劳或视频会议疲劳。这种想法认为，对着摄像头会非常累人，因为我们一直在盯着自己，分析非语言行为。当我们不在现场时，会发生所有这些事情，这些事情会消耗互动中的能量。因此，如果这是一个新的互动，那么也许视频开启更好。

但是，如果您非常了解对方，已经建立了深刻的印象，他们知道您会投入其中，那么您不妨关闭视频，因为它可以帮助您节省精力。总而言之，PING 框架，P 代表视角转换，I 代表主动性，N 代表非语言，G 代表目标。在我的书中，我将每个建议都与该框架联系起来，以使其更令人难忘且更易于使用。

我喜欢一个好的框架，我也喜欢一个我能记住的框架，而 Ping 非常令人难忘。在您的书中，您花费大量时间讨论丰富性。在沟通的背景下，丰富性是什么意思，为什么我们应该关注它？丰富性是指某种模式与面对面互动的相似程度，这通常是它的定义方式。

但您可以将其视为一个单一维度。构成丰富性的不同组成部分。两个主要的是同步性，即它是实时还是非实时，以及线索多样性。线索或非语言行为的程度与当面互动时的程度有多相似？仅仅因为两种模式在一个维度上看起来相似并不意味着它们不是。例如，电子邮件和即时消息

都具有类似类型的可用线索。您可以使用表情符号、文本，但它们在预期的同步性方面有所不同。人们倾向于更快地回复即时消息，因此是即时消息。但问题是，即使是丰富性上的细微差异也会对我们互动的结果产生巨大影响。考虑视频通话和面对面互动。

非常相似，除了您看不到对方的下半身，在许多视频会议中这可能是一件好事。此外，由于互联网上的数据传输速度，视频通话也会出现轻微的滞后，而当面交流则不会出现滞后，因为你们只是在互相交谈。

一些研究发现，即使是视频通话中这种轻微的滞后也会使对话进行得更尴尬一些。可能会出现更多沉默。我们可能会更多地打断对方，因为我们都在等待对方说完，或者我们认为他们说完了，但实际上并没有。即使是毫秒级的滞后也会改变对话动态。

丰富性还会通过各种其他方式影响互动。例如，当我们进行虚拟互动时，使用更丰富的沟通模式可能会感到尴尬。因此，如果您要伸出援手帮助某人或与一位老同事重新建立联系，人们会更倾向于通过电子邮件进行。研究表明，电子邮件感觉不那么尴尬。研究此问题的作者发现，

更丰富的模式，如电话或视频，最终会更有效。它会建立更多的信任，因为它更丰富。然后，参与者事后进行评价时，他们注意到它实际上并没有更尴尬。

因此，我们认为在事先从电子邮件转向打电话或进行视频会议会很尴尬。但实际上，效果更好，而且并不更尴尬。也就是说，尤其是在工作环境中，尝试在通话前发送即时消息或电子邮件。这样一来，您就不会打断对方的任何工作。因此，您仍然可以获得该模式的好处，而不必强迫他们在您决定的时候与您交谈。

感谢您定义丰富性，并提供一些关于它是什么以及我们如何考虑使用它的有用示例和见解。我想更深入地探讨您刚才关于提前提醒人们联系的事情。在您的 ping 模型中，非语言部分，您有很多看待非语言的方式，我认为我们许多人并没有想到。您甚至用设置会议的时间可以作为建立权力的一种方式的例子。

当我们进行虚拟沟通时，您能否分享您看待非语言沟通的方式？我们大多数研究非语言沟通的人都考虑的是您如何使用您的身体和声音，但也有时间的使用、空间的使用。您能否分享您对此的一些想法？对于非语言沟通，最能说明问题的例子之一是美国大学的 Haley Blunden 实际上与我一起领导的一个研究项目，

它关于电子邮件错别字。在这组研究中，我们有三个发现。首先，电子邮件错别字通常会使您看起来不那么聪明。第二个发现是，电子邮件错别字可以传达情绪。这就像举起拳头一样，举起拳头可以使您看起来更快乐、更自豪或更兴奋，但这取决于上下文。

因此，在愤怒的电子邮件中，错别字会使您看起来更愤怒。在快乐的电子邮件中，它们会使您看起来更快乐。然后我们有了第三个发现，那就是在情绪化信息的情况下，错别字对智力的惩罚减少了。简而言之，错别字会使我们看起来不那么聪明，对吧？

但是，如果还有其他原因，例如情绪，对方会说，哦，这是因为他们情绪激动。这与其他研究相符。研究表明，在您的电子邮件签名中添加“通过我的 iPhone 发送”会减少错别字的惩罚，因为他们认为它是通过您的 iPhone 发送的。知道某人来自不同的文化会减少语法错误对智力的惩罚，因为英语可能不是他们的母语。

因此，所有这一切背后的关键理论是，在虚拟沟通中，通常会缺少信息。作为信息的接收者，我们正在寻找这些缺失信息的原因。

无论是什么，我们都会将其附加到上面。如果很明显这个人情绪激动、匆忙或其他什么，我们会使用这些信息来填补我们理解中的空白，并假设这是因为这个原因。问题在于，接收方做出这些猜测的人往往猜测错误。

因此，了解其他人如何解读我们的信息，并确保我们添加额外的信息以确保他们不必填补这些空白，这可能是您可以做的最有用的事情之一。

哇。这是关于归因理论的课程，也是关于一些实际内容的课程。您刚刚彻底改变了我对某事的看法。我升级手机后做的第一件事就是删除自动签名“通过 iPhone 发送”，因为我觉得这不是有用的信息。

但是根据您刚才所说，也许我应该做的是将其更改为“通过 iPhone 发送，可能很匆忙”，以便所有收到我错别字的人将其归因于此，而不是归因于我不那么聪明。这取决于您的目标是接受错别字还是不接受错别字，因为这也会发送其他信息。您没有觉得需要坐在电脑前给他们发邮件。也许有时这是一个很好的信号，表明您是在匆忙中发送的。也许其他时候这是一个不好的信号。

这可能被视为一种权力游戏。因此，您确实必须警惕您从中发送的其他信息。但是对于错别字，它会有所帮助。对于其他事情，它可能没有帮助。这就是我想到的非语言部分。所以人们会解读，哦，他只是给我发了一条短信。

她给我发了一封关于这件事的电子邮件。也许背后有一些含义。也许她比他更周到。因此，我们不仅为自己做出选择，而且必须考虑渠道选择的影响。这会传递什么信息？

Andrew，这是一次精彩的谈话。我肯定正在考虑根据我们所说的内容改变我的许多行为。在我们结束之前，我喜欢问所有客人三个问题。我会为您编造一个，另外两个对每个人来说都是一样的。您愿意吗？是的，当然。很好。我们将马上回来继续我们的谈话。但首先，让我们听听我们的赞助商的广告。他们的支持和您的支持使我们的节目成为可能。

在您收听播客的任何地方都可以找到 HBR 的 IdeaCast。

因此，并非每个人都有像我这样看到您的好处，因为我们正在说话。当我们进行虚拟沟通时，您对我们如何处理我们身后的事物有什么建议和指导？我们应该遵循一些最佳实践吗？关于视频背景或您在视频中的外观的证据确实表明它们很重要。要有良好的照明，要有好的摄像头。至于您身后有什么，所以有一些关于虚拟背景的研究，它们表明……

拥有书架或植物的虚拟背景往往被认为是最专业的。模糊的背景处于中间位置。然后是新颖的背景，研究中使用的例子是冰上的海象，被认为是最不专业的。因此，如果您使用虚拟背景，您需要运用一些常识。但是还有一些关于您实际背景中显示内容的研究。他们发现，当显示出您是谁的东西时，

所以您当然想要专业的东西。书架，总是好的。也许还有一些植物。在我的例子中，我的狗的照片和一些关于我的小细节可以帮助创造一些社会凝聚力。研究中的一个例子是，他们有一些东西显示人们是父母。一个“第一名爸爸”的马克杯。他们发现，对于其他有孩子的参与者来说，他们觉得他们更能信任那个人。

因此，有机会展示您是谁的窗口，同时保持专业，这可能非常有帮助。

因此，我身后有一个我制作的乐高花朵，这让我对某些事情有所了解。我会把它看作一件好事。我想建议人们避免的一件事，我相信您也会同意这一点，那就是您需要真实。我可以想象有人听到您刚才所说的话，然后说，哦，我要通过放一个“第一名爸爸”的马克杯来操纵，而我没有孩子。我们需要真实，就像您在人工智能方面提到的那样，如果您使用的语言

会影响人们对您的看法。如果有人发现您没有说实话，那将是一个问题。没错。我也做了一些关于虚拟性和真实性的研究，这是驱动对方满意度的主要因素。因此，这不仅仅是在您所说或所做的事情上保持真实，还在于被视为选择了正确的模式

确保您没有无意中泄露非语言行为。例如，在视频通话中，人们可能会看到我们试图为他们感到高兴，但实际上我们并没有，因为也许我们那天早些时候发生了一些非常糟糕的事情。因此，真实性不仅与面对面互动相关，而且与虚拟互动也密切相关，尤其是因为对方无法亲眼看到您。因此，他们会做出很多关于真实性的评估来填补这些空白。

真的，我想加一个感叹号。真实性在所有沟通中都非常重要。而我听到您说的是，在虚拟沟通中，它甚至更重要。让我问第二个问题。我很想知道您的答案。您钦佩的沟通者是谁，为什么？我猜您之前可能有机会得到这个答案，因为他对许多人来说都是如此。但对我来说，是 Adam Grant。

我上了他在沃顿商学院上的第一堂课。这简直令人鼓舞，他激励学生的程度。这促使我攻读博士学位并进入学术界的一个驱动因素，就是看到他对学生的影响，以及他如何能够将每个人都吸引到一个许多人认为不会那么有趣的话题中。是的。

所以这种热情、联系和分享以及使其与他人相关的概念。最后一个问题。成功的沟通秘诀中首先包含的三种成分是什么？对于成功的沟通，我推荐三件事，首先是

暂停并深呼吸。我们被沟通所淹没，尤其是虚拟沟通。我们的收件箱已满。我们有连续不断的视频会议。很容易就继续下去，而不花一秒钟的时间来暂停。第二步是考虑您正在做的事情是否确实是最好的。我们往往会陷入这种默认偏见的陷阱，即我们只是做我们通常做的事情或我们面前的事情。

因此，如果我们总是为 X 开会，我们就继续为 X 开会。或者，如果我们对 Y 发邮件，我们就对 Y 发邮件。或者，如果对话已经在电子邮件中进行，我们不会主动说，嘿，让我们把这个改成电话吧。我认为这会更有成效。

因此，摆脱这种默认心态对于提高生产力、改善人际关系和整体福祉可能非常有帮助。因为您可能会发现，通过认真思考哪种模式最有效以及何时使用，而不是随波逐流，您可以减少沟通负担。最后，我的第三个成分是不断学习。

尤其是在技术和沟通技术方面，每天都有新的进步。人们正在改变他们使用事物的方式。因此，跟上研究、科学，并了解哪些策略最有效，以及这些策略如何变化，这可能是您可以做的最好的事情之一，因为沟通技术是一个如此充满活力的领域。我真的很喜欢这三件事。我要反过来谈谈它们。保持最新状态并真正理解

挑战自己去探索和学习新技术会产生很大的影响。正如您所说，有些事情正在变得越来越好。我想到的是，当我们第一次转向虚拟时，以及我们今天所处的位置，不仅仅是我们对它的舒适程度，还有我们可以做的事情。

我喜欢谈论将习惯变成选择。我们许多人都在默认模式下进行沟通，花时间做出有意识的选择，而不是仅仅做你一直做的事情，这可能会使沟通更好，生活更轻松。最后，暂停一下。我们经常在所有沟通中都匆忙行事，而花时间思考一下，这确实会产生影响。如果我们在其他人面前这样做，以表明我们在倾听或表明我们正在认真思考，那么它可能会产生额外的益处。

Andrew，这是一次很棒的谈话。您分享了这么多有用的技巧，帮助了我，我希望所有听众都能对我们在进行虚拟沟通时如何表现以及我们选择使用的工具和渠道有不同的思考。非常感谢您。感谢您邀请我参加。我很感激。

感谢您收听本期 Think Fast, Talk Smart 播客。要了解有关虚拟沟通最佳实践的更多信息，请收听与 Jonathan Lavov 合作的第 53 集和我自己的第 31 集。

本集由 Ryan Campos 和我 Matt Abrahams 制作。我们的音乐来自 Floyd Wonder，感谢 Podium Podcast Company。请在 YouTube 和您获取播客的任何地方找到我们。请务必订阅并评价我们。此外，请在 LinkedIn 和 Instagram 上关注我们。并查看 FasterSmarter.io 以获取深入的视频、英语学习内容和我们的简讯。

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我想与您分享，在过去的几个月里，我有幸与全球各地的听众交谈，讨论播客对他们的影响。我喜欢了解人们如何运用我们在播客中介绍的原则和概念，以及它对他们生活的影响。这确实令人鼓舞。

谢谢，让我们一起期待接下来的 200 集。