25. Quick Thinks: All Effective Communication Must Start With This
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嗨，我是马特。我邀请您关注斯坦福大学继续教育项目。20多年来，我一直在这个项目中任教。无论您身在何处，都可以发现各种各样的在线和线下课程。课程涵盖从基本商业技能到人工智能的迷人世界等各个方面。今年秋季，加入我的“工作与生活沟通要点”课程，这门新课程旨在提升和磨练您在各种情况下的沟通技巧。

每周，客座演讲者将与我一起进行互动讲座和问答环节，主题包括劝说、讲故事、非语言表达和声誉管理。课程将于9月24日开始，现已开放注册。更多信息请访问continuingstudies.stanford.edu。如果您收到一封写着“致相关人士”的求爱信，您会有什么感觉？

困惑？分心？脱节？如果您制作的沟通内容没有针对他们的需求量身定制，那么您的受众很可能会感到如此。我是马特·亚伯拉罕斯，我在斯坦福商学院教授战略沟通。欢迎收听《快速思考，巧妙表达》播客的“快速思考”环节。作为本播客的主持人，我有幸采访了许多沟通专家，

虽然表达方式不同，但我几乎每一位客人都强调，有效的沟通（能够教育、激励、辩护和鼓舞人心的沟通）始于将信息与受众的需求相结合。我的客人的建议与研究结果相符。与受众相关且有意义的内容更有可能被关注、记住并付诸行动。

“沟通”一词源于拉丁语，意为“使共通”。然而，我们许多人都忘记了这个目标。相反，在沟通方面，我们大多数人从错误的地方开始。我们关注的是“我想说什么”，而不是“我的听众需要听到什么”。这种细微但强大的视角转变从根本上改变了我们处理沟通的方式。

我想起了我在丹和奇普·希思合著的《妙趣横生的粘性》一书中听到的一个精彩故事。他们讲述了20世纪80年代德克萨斯州的一个故事。在德克萨斯州，他们有一个严重的乱扔垃圾的问题。到处都是垃圾。这看起来不好，也不健康。因此，政府投资了一个以伍迪猫头鹰为特色的公益广告活动。“关爱自然，勿乱扔垃圾”。

这个广告活动出现在广告牌、广播和电视上。不幸的是，这个广告活动并不成功。伍迪猫头鹰在广播、电视和广告牌上出现两年后，乱扔垃圾的情况实际上变得更糟了。这引起了极大的关注。因此，政府找到了一组学者，并请他们帮忙。学者们做的第一件事就是试图找出是谁在乱扔垃圾。

这不会让你们中的许多人感到惊讶。是男人。不仅仅是任何男人，而是18岁到34岁之间的男人。这些研究人员深入研究。他们想更多地了解这些男人。因此，他们研究了他们的态度和习惯。他们了解到的一件事是，这些男人非常自豪自己是德克萨斯人。

事实上，知道了是谁在乱扔垃圾以及他们的一些态度，他们能够创建一个你今天仍然可以看到的广告活动。“别惹德克萨斯”。这是一个非常成功的广告活动。事实上，它大大减少了乱扔垃圾的行为。它仅仅是基于了解你的受众。这是一个文字游戏。“别惹”，意思是“别弄脏”。但也别惹我，我非常自豪。

因此，了解受众的需求可以帮助您制作真正能够激励和改变行为的沟通内容。但是，为了了解您的受众需要什么，您必须提出几个问题。他们期望听到什么？我的受众与我的主题有什么样的历史或背景？他们对我的讨论内容的知识水平如何？

他们对我的主题可能有什么样的态度？是赞成、犹豫还是漠不关心？他们可能有什么样的担忧或抵触之处？最后，是什么激励或鼓舞他们？有了这些问题的答案，我们可以更好地理解从哪里开始，需要涵盖的深度以及如何处理怀疑和犹豫。例如，如果您的受众对您的主题很熟悉，您通常可以立即开始。

否则，从一些故事或定位开始可能对您和他们都很重要。或者，您可能需要专注于为知识水平较低的受众搭建和分层概念、术语和背景信息。最后，

如果您面对的是一个犹豫或抵制的受众，那么最好从提问而不是声明开始。使用诸如“更快”、“更便宜”和“更高效”之类的词语通常可以软化对立的观点。鉴于了解我们的受众有很多好处，我们如何了解他们？我们需要进行侦察、反思和研究。

探索社交媒体。查看领英资料、公司简介、个人网站。在准备内容之前向受众成员发送调查问卷。与之前与该受众沟通过的人员进行交流。邀请受众成员进行试运行或抢先看，并征求意见和反馈。我几乎所有的播客嘉宾都声明了在创建内容之前了解我们的受众的价值。

他们的信息简单明了。通过花时间了解我们的受众及其需求，我们可以更好地为他们制作和完善我们的信息，从而变得更有用、更引人入胜和更成功。在我结束这个“快速思考”环节之前，我很高兴地宣布，《快速思考，巧妙表达》将在新年回归，推出更多剧集。

我们的格式和发布频率可能会发生一些变化，但我们将继续专注于为您带来您可以应用于沟通的宝贵见解。感谢您收听《快速思考，巧妙表达》，这是斯坦福商学院制作的节目。要了解更多信息，请访问gsp.stanford.edu。请在您收听播客的任何地方下载其他剧集。

嗨，我是马特。在我们开始之前，我想让您了解斯坦福商学院为高级商业领导者提供的三个独特的行政教育项目。领导力执行项目、新兴首席财务官项目和董事联谊会项目是

都在未来几个月内在斯坦福美丽的校园里举办，这些项目采用经过验证的成功策略，汇集了来自世界各地的多元化领导者，并由您在《快速思考，巧妙表达》中听到的许多嘉宾授课。立即申请grow.stanford.edu/upcoming加入我们。