28. Building Strong Relationships: How to Effectively Communicate in Your Professional and Personal Life
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嗨，我是马特。我邀请您关注斯坦福大学继续教育学院。20多年来，我一直在这个项目中任教。无论您身在世界何处，都可以在线或线下发现各种各样的课程。课程涵盖从基本商业技能到人工智能的迷人世界等各个方面。今年秋季，加入我的“工作与生活沟通要点”课程，这门新课程旨在提升和磨练您在各种情况下的沟通技巧。

每周，客座演讲者将与我一起进行互动讲座和问答环节，主题包括劝说、讲故事、非语言表达和声誉管理。课程将于9月24日开始，现已开放注册。更多信息请访问continuingstudies.stanford.edu。我们面临的一些最大的沟通挑战发生在人际交往中。

例如：给予反馈、透露个人信息、道歉。解决这些棘手沟通问题的关键在于建立和培养相互尊重的关系。然而，我们许多人从未学习过如何启动、建立和维持这些类型的关系。您好，我是马特·亚伯拉罕斯，我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。欢迎收听“快速思考，巧妙表达”播客。

为了更多地了解联系的重要性以及如何培养深厚的人际关系，我很高兴能与卡罗尔·罗宾和戴维·布拉德福德一起加入，他们都教授过广受欢迎的GSB课程“人际互动”，也称为“感性交流”。他们共同撰写了新书《连接：与家人、朋友和同事建立卓越关系》。卡罗尔和戴维，感谢你们的到来。很高兴来到这里。感谢邀请我们。

首先，恭喜你们的新书。我非常喜欢阅读它。你知道，我通过能立即付诸实践的清晰要点来评估一本书的价值。根据这个标准，你们的书非常成功。我们开始吧？让我们开始吧。当然。好的。卡罗尔，在你们的书中，你和戴维谈到了卓越的关系。

这意味着什么？你们有什么建议可以帮助人们在商业中发展卓越的关系？

卓越的关系是指双方都能感受到彼此，能够彼此坦诚相待，并能更充分地了解彼此。他们可以彼此坦诚，并相信他们的坦白不会被用来对付他们。他们可以有效地处理冲突。他们都致力于彼此的成长和发展，并保持这种承诺。正是这些因素的结合才使一种关系变得卓越。

你们认为有哪些关键要点可以帮助我们建立这些关系？

所以第一个关键是认识到，如果你想要我们谈论的那种关系，你必须培养接收来自两个不同“天线”的两个信号的能力。一个天线是内部发生的事情。另一个天线是发生在其他人身上的事情。你越能调整这些信号，它们越能影响你在与某人互动时做出的选择，你就越有可能走向卓越。

我将很快地说还有三个关键。一个是冒着让自己被了解的风险，因为对方更有可能做同样的事情。准备好更新你关于什么让你有效（尤其是在领导方面）的信念和假设。并将每一次互动都视为学习机会。

我非常喜欢最后一点。我们可以学到很多东西，但我们往往会因为专注于我们想要完成的事情而分心，以至于我们没有机会将每一个机会都视为我们可以从中学习的东西。这与你之前提到的第一点有关，即不仅要考虑你身上发生了什么，还要考虑你正在与之交谈的其他人身上发生了什么。感谢你们的建议。我认为这非常清晰明了，也很有帮助。

戴维，你在教授的课程和你的书中一个主题是代理和选择的重要性。为什么这在建立关系中如此重要？实际上，这有两个原因非常重要。一个是，想想有人谈论与朋友的关系，他们说：“我无法提出这个问题。我选择不提出这个问题。”

这是天壤之别。首先，我正在削弱自己。我无能为力。我受环境或他人的控制。第二个原因是我拥有代理权。我是一个积极的参与者。现在，我可能选择不提出这个问题，但这是一种选择。

所以每当学生甚至我们的朋友（因为我们让朋友抓狂），说“我做不到”时，我们会走进来并说：“不，你选择不这样做。你可能不想这样做，但这是一种选择。”现在，这很重要的第二个原因是，如果我承认这是一个选择，它会让我进行进一步的探索。我选择不向查理提出这一点。我想知道为什么。是查理吗？是我吗？

我需要他的认可吗？我担心什么？从本质上讲，这既是学习的来源，也给了我进一步的选择。例如，我可能害怕他会否认它。所有这些都会让我思考如何提出这个问题，以及我该如何回应。所以真正拥有我拥有选择权的事实给了我自由，赋予了我力量，

使我成为一个积极的学习参与者。因此，从本质上讲，允许自己感受到这种代理权会在关系中给你带来更多的自由，让你反思并激励自己采取行动。我清楚地看到这将如何有所帮助。如果你只是觉得你做不到什么，而且你没有控制权，这将完全改变动态。完全正确，完全正确。

你们都提倡在建立更牢固的关系中披露信息的重要性。让自己被了解、坦诚和提出分歧难道没有缺点吗？你们中的一位能否分享一些最佳实践，帮助我们以富有成效和安全的方式进行披露？先尝试回答这个问题的前半部分，然后也许可以问问戴维是否愿意提供一些关于后半部分的技巧。当然。我认为

有很多原因导致不允许自己被了解的缺点更大。首先，人类喜欢理解事物。我告诉你我的信息越少，我就给你更多机会编造关于我的故事。其次，如果我不告诉你太多关于我的信息，你就不太可能告诉我太多关于你的信息。

在某种程度上，走向卓越的关系需要我们双方都愿意让自己更被了解，而我们正朝着错误的方向前进。第三，我认为不诚实和不提出分歧的缺点是你们的关系中会有更多功能障碍。至于最佳实践，也许戴维有一些建议。

好吧，我想补充你说的，卡罗尔，说得很好，那就是承认马特是对的。这里存在风险。总是有风险的。所以在你的问题中，你问到，有没有安全的方法？没有什么完全安全的。

一个人可以做的是降低事情恶化的可能性。总是有风险的。这就是为什么我们在书中和课堂上强调愿意承担风险，因为那是你学习的地方。但我认为看待这个问题的一种方法是我们谈论的15%规则。我希望你想三个同心圆。最里面的一个，最小的一个，是我的舒适区。

我可以在这里运作并感到完全安全，但我没有承担任何风险。我们敦促人们承担15%的风险，这是围绕这个中心圆的下一个圆环。在那里，我没有分享所有内容，但我比我的舒适区高出15%，有点不舒服。现在，如果这进展不顺利，可能不会是一场灾难，但很可能进展顺利。

但这只有15%。我不进入第三个环，这是一个危险区域。但是如果第二个，如果我的15%进展顺利，正如卡罗尔所说，你可能会分享15%，但我可能会分享另外15%。所以这是一个循序渐进的过程，我们从中找出什么对彼此有效。我们都在承担一些风险，但我们并没有威胁到整个关系。

我喜欢这个。所以听起来像是相互承担风险。在许多方面，我喜欢同心圆模型，因为我认为至少对我来说，我经常将披露视为二元的。要么我披露，要么我不披露。

但我听到你说的是，你可以做出一些选择，让你披露一些信息，然后它本质上就是一个实验，一个测试以查看反应。我喜欢这个。它反馈到你之前的回应，戴维，关于代理权。它让你感到掌控一切。因为有时披露，你会觉得你完全失控了。所以我非常喜欢这个。但如果我可以补充一点，马特。当然。它与你的观点相符……

当我们想到披露时，我们经常想到披露是我所说的过去所做的一些非法、不道德或肥胖的事情。我们在课程中发现，披露感受是沟通最有效的方式。哦，哇。它传达了思想和感受。你知道，我感觉不舒服吗？我担心我们的处境吗？

这些通常是15%的风险，它建立了关系，因为你知道什么对我来说很重要。我会补充一点，学生称这门课程为“感性交流”是有原因的。因为感受在沟通中的重要性在一个季度内得到了强调和突出。

包括他们都收到一份感受词汇表作为教学大纲的一部分。顺便说一句，这是《连接》一书中的附录。这很棒，因为我认为我们很多人可能会认同你刚才关于分享感受的说法，但可能没有语言或工具来做到这一点。所以有一份可以帮助的指南真是太好了。

卡罗尔，我第一次听到你演讲是在关于反馈的主题上。我必须告诉你，我完全被你说的话迷住了。在那次谈话中，你强调了反馈的价值，并说反馈是一份礼物。然而，大多数人都不愿意给予或接受反馈。这是为什么？人们可以做些什么来改善他们的反馈？好吧，这将在一刻钟后与我们谈论的感受联系起来。但我先从原因说起。

大多数人都经历过踩到一堆狗屎的经历，当他们试图给某人反馈时，某人试图给他们反馈时，他们观察到反馈交流。所以发生的事情是，正如戴维喜欢说的那样，猫永远不会两次坐在热炉子上，但它也不会再坐在冷炉子上。所以发生的事情是，我们不会通过不给予反馈来改善给予反馈。我们没有发展更多技能。

我们持有的这种思维模型，这种关于它会损害关系、某些事情会严重出错的假设和信念，得到了强化，因为我们没有新的数据来更新它。

所以我们持有这些信念。顺便说一句，这门课程之所以如此强大，几十年来成千上万的校友发现它如此具有变革意义的原因之一是，他们有机会尝试给予反馈并更新他们持有的这些思维模型，并发现它实际上建立了关系。它不会破坏关系。

现在，你更有可能进行实验的一种方法是掌握更多技能。因此，本书很大一部分内容都致力于一些你需要掌握的技能，以便在给予反馈方面更有效。课程和本书有一个核心模型，称为“网”。这是一种非常具体的给予某人反馈的方式，它既具有行为特异性

又包括对他人行为的反应，你对他们行为的反应。例如，我的丈夫回家了，这是很多年前的事了，这个故事在书里。很多年前，他从山谷里度过了漫长的一天后回家。他一直在努力工作。他倒在客厅的椅子上，拿起报纸。我听到他，我从后面的房间跑出来开始说话。哦，我的上帝，你回家了，谢天谢地，等等等等等等等等等等。

他没有从报纸上抬起头。他唯一回应的是，“嗯”，这就是行为。没有眼神交流和一声咕噜声。我的反应是我感到被忽视了，我没有被听到，我感到受伤了。但问题是，在两个人之间的交流中，存在三种现实。

有行为，这是现实一号，安迪身上发生了什么。现实二号，他正在从事行为。唯一为我们双方所知的现实。还有现实三号，那就是我身上发生了什么。我们谈论的是在发生在他身上的事情（他的现实一号）和其他两个之间的一个隐喻网络。所以我不知道他身上发生了什么。

但是当我不知道“网”的概念时，我会说，“你没有听我说。”好吧，这假设我是在他的脑海里，我知道，而我不知道，“你没有听我说”是在网的上面，情况变得更糟了。我觉得你不在乎。首先，这不是一种感觉。其次，这是一个归因。这是推断动机。我不知道他是否在乎，除非他说，“我不在乎”。

所以，除非我学会说，当你没有眼神交流，我唯一得到的只是一声咕噜声时，我觉得自己没有被听到，我感到受伤和被忽视。我告诉你这个是因为它让我不太想在那里陪伴你。这就是完全包含在我网络一侧的反馈的一部分。它比说更可能让他不那么防御，

我觉得你不敏感，或者我觉得你不在乎，因为顺便说一句，这非常不公平。他是地球上最敏感的男人。如果我可以补充一点，这是一个很好的描述，那就是我们也在GSB周围说，这是这个概念的一部分，那就是反馈是一份礼物，需要两个人才能了解一个人。那就是安迪需要卡罗尔来了解安迪。他需要知道他行为的影响。

如果我们不知道我们行为的影响，我们就是在黑暗中射击，你在黑暗中射击时不会击中目标。

这就是为什么反馈是一份礼物，当它以帮助彼此、帮助他人和帮助关系为目的给予时。如果我们回到你关于接受反馈的问题，顺便说一句，如果你想让其他人成为更好的给予者，那么你应该成为一个更好的接受者。当然。我们说这是一份礼物。顺便说一句，有时它被包裹在一个非常难看的包装纸里。很难看出里面甚至有一份礼物。

但是如果你能对一份反馈做出回应，即使它是在网的上面，因为这个人没有读过这本书，他们不知道自己在做什么，你可以带着好奇心和探究心做出回应。“嗯，我做了什么？这到底有什么结果？这让你感觉如何？”你可以把他们推回网的上面。

哇。感谢你们两位给予我们关于如何更好地给予反馈的深刻见解。在我看来，我听到你们谈论的是你们采取的方法。是关于理解所有相关方以及他们可以访问哪些信息，并花时间认真考虑

并且在给予反馈时深思熟虑至关重要。感谢你们的建议。我本人也收到过许多起初看起来不像礼物的礼物，但事后看来，它们确实是礼物。我很想知道你们对我们如何更好地联系和发展我们的人际关系的一些建议，因为我们现在的许多沟通都是虚拟的。你们有什么建议吗？是的，首先，

我们一直在谈论的一切以及书中的一切，我认为都是在这个时候应该考虑加倍努力的事情。事实是，我认为由于疫情，我们变得更加事务化，更加以任务为导向，尤其是在商业中，这是以牺牲人际关系为代价的。所以我们可能有大量的联系，但没有多少联系。

如果我们想要更多的联系，那么我们必须花一些时间互相询问，“你真的怎么样？”“到底发生了什么？”我现在在我的领导者技术项目中有一位首席执行官，他每次会议开始时都会让他的每个团队成员，每个团队成员都以两分钟开始，“如果你真的了解我”，然后他计时。两分钟内，他们必须完成这个短语。

联系和连接之间的区别为我打开了这么多大门。我一直很挣扎，因为我在想，我和很多人交谈，我教很多人，但我感觉不到以前的那种联系。感谢你们帮助我区分这一点。所以我们必须花时间真正地联系。这并不意味着我们正在看着屏幕上的脸。你实际上必须与那些脸建立联系。

谢谢。在结束之前，我想问你们和我一起加入的每个人同样的三个问题。你们愿意吗？是的，听起来不错。当然。优秀。卡罗尔，如果你要将你曾经收到的最佳沟通建议捕捉成一个五到七个单词的演示文稿幻灯片标题，你会写什么？我必须确定这是否真的归结为五个单词。没关系。你可以多几个。好的。

人际成功取决于你与谁交谈以及为了什么目的。好的，这有点多，但我们会让它过去，因为它确实很有见地。告诉我更多一点。所以人们犯的最大错误之一是他们认为一种尺寸适合所有情况。学生在“感性交流”中学到的最重要的事情之一恰恰相反，这就是为什么我们要写五个简单的步骤来提高人际交往效率。事实上

与他人建立联系是细致入微的。它与特定关系的特性有关。对我和你来说，马特，更深入地联系可能有效，也可能对我和戴维无效。因此，如果我想有效地与你建立联系，我必须考虑你和我的关系，以及

在关系的背景下。我们是工作同事吗？我们是朋友吗？所以我认为这就是我七个单词或九个单词或多少单词的底层含义。太棒了。卡罗尔，很高兴能成为你的工作同事和朋友。所以谢谢。你钦佩哪位沟通者，为什么？如果可以的话，我要选两个人。当然。第一个人是

我多年前的一位治疗师。劳伦斯非常有效，因为我感觉她真的想了解我，一件事。她非常诚实，而且毫不留情。

但她也很清楚，正如治疗师会说的那样，当他们的问题妨碍到他们时。当她被我说的话所吸引时，她会停下来说：“哦，那是我。对不起。”这真是太棒了。我要提到的另一个人实际上是卡罗尔。我们已经测试了多年的沟通，但在过去的三年半里，

我要对卡罗尔说。卡罗尔，我选择你的原因是，大多数时候你所说的都是干净的。其次，当你不干净时，我可以提出这个问题。我很少经历你变得防御或解释自己，但你确实活在反馈是一份礼物的观念中，你正在做某事，我们立即清理它。

我发现在我们清理之后，我觉得自己更接近你了。它建立了关系。我是认真的。我非常珍惜你作为合著者和非常亲密的朋友。谢谢你，戴维。我真的很感动。我也一样。在各个方面。那么我钦佩谁呢？

你知道，第一个浮现在我脑海中的人，显然是著名的，是巴拉克·奥巴马。原因是，我的意思是，他显然是一位伟大的演说家，他非常，你知道，他非常简洁和清晰，听起来很愉快。但原因是，

他浮现在我脑海中是因为两点，我有幸亲自见过他，那就是你看到的和你得到的是一样的，我的意思是，当然，他是一个公众人物，但我感到非常被吸引，我被吸引的原因是他不害怕展示自己的情绪，他不害怕谈论自己的感受

他拥有信念和力量，但也拥有令人鼓舞的脆弱性和愿意犯错的精神。我完全同意。我有幸没有见过他，但我见过他的一个演讲撰稿人，他与你刚才所说的一切都相呼应。所以感谢你们两位分享这些。戴维，从你的角度来看，成功的沟通秘诀中首先包含的三种成分是什么？

好吧，卡罗尔抢走了我的风头，但这……哦，对不起。不，这很好。我要补充一点，因为它非常重要。我们有时沟通是为了完成任务，但我想要谈谈沟通和人际关系之间的相互作用。首先，在你要求的三点中，我必须考虑这种关系

并且不要将人际关系视为一般性陈述。对方现在在哪里？他们需要什么？我需要什么？我们的人际关系有多牢固？所以这是第一部分。我必须考虑这种关系。然后我需要考虑到，在我的大多数谈话中，我想沟通是为了建立这种关系。这不仅仅是我与

亲密的人，但我发现，例如，当我到商店去时，我为家购物。我喜欢与店员建立更个人化的关系。我能以一种表明我将那个人视为个人的方式进行沟通吗？这只是一个两分钟的互动。所以我想把沟通看作是建立关系的一种方式。

第三点是，如果我做到了这一点，并且我建立了牢固的关系，我可以通过更多的方式进行沟通。我可以分享更多关于我自己的信息。我甚至可以犯更多错误，因为我知道我们有基础可以从中恢复过来。所以对我来说，沟通必须与人际关系紧密相连。它们是相互交织的，必须一起看待。

非常有力量和重要的一点是，沟通发生在人际关系中。我喜欢你分层描述的方式，你从欣赏人际关系开始，建立人际关系，这让你可以进行各种不同类型的沟通。谢谢你们两位。你们的见解和想法非常有帮助。

在我看来，它们归结为代理权、内省和联系，尤其是在平衡思想和感受方面。我相信每一位倾听的人都明白为什么你们帮助建立并教授多年的课程如此成功。

说到成功，我希望你们的新书大卖。一切顺利。感谢收听“快速思考，巧妙表达”播客，这是斯坦福大学商学院制作的节目。要了解更多信息，请访问gsb.stanford.edu。请在您收听播客的任何地方下载其他剧集。

嗨，我是马特。给你提个小问题。你上次从日常生活中退一步，花时间投资自己和你的教育是什么时候？

对我们很多人来说，已经很久了。但事实是，伟大的领导者永不停止学习。如果这听起来像你，我鼓励你探索斯坦福大学高管教育项目。这些项目充满了来自斯坦福大学商学院教授的见解，并汇集了来自世界各地的像你一样顶尖的领导者。

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