3. When Knowing Too Much Can Hurt Your Communication: How to Make Complex Ideas Accessible
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嗨，我是马特。我邀请您关注斯坦福大学继续教育学院。20多年来，我一直在这个项目中任教。无论您身在世界哪个角落，都可以在线或线下发现各种各样的课程。课程涵盖从基本商业技能到人工智能的迷人世界等各个方面。今年秋季，加入我的“工作与生活沟通要点”课程，这门新课程旨在提升和磨练您在各种情境下的沟通技巧。

每周，客座演讲者将与我一起进行互动讲座和问答环节，主题包括说服力、讲故事、非语言表达和声誉管理。课程将于9月24日开始，现已开放注册。更多信息请访问continuingstudies.stanford.edu。谢谢。

我们都经历过这样的情况：有人向我们解释了一些事情，但我们却听不懂，或者因为这些事情与我们无关或没有意义而无法理解。我是马特·亚伯拉罕斯。我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。欢迎收听“快速思考，巧妙表达”播客。

在本期节目中，我们将与劳伦·温斯坦一起探讨您可以使用的一些具体技巧，以帮助您的听众理解您需要他们理解的复杂信息。换句话说，我们希望找到克服“知识诅咒”的解药。

嗨，劳伦，你好吗？很好。很高兴今天能和你一起。和一样，劳伦是斯坦福大学商学院的讲师。五年多来，我们一起教授战略沟通课程。除了这项工作，她还有一个非常受欢迎的TEDx演讲，名为“别相信你所想的一切”。所以，劳伦，作为教师和教练，我们经常需要解释复杂的思想，以便其他人能够理解它们。但是许多其他人也必须获取复杂的科技或科学信息，并使其易于理解。

你能谈谈你在课堂上使用的一些例子吗？你见过哪些人需要这样做？是的，我经常看到这种情况。我看到医生、科学家、研究人员在需要向非专业人士传达他们的内容时，无论是在会议上还是在寻求资金时，都会遇到这种情况。

我在商业领域也经常看到这种情况，例如工程师需要与产品经理沟通，营销团队需要与客户沟通，以及高管和创始人需要向其组织传达其战略，例如，让每个人都达成一致。当然，对于初创公司来说，他们也需要不断地向投资者推销产品，向客户推销产品，并使其产品或服务更容易被客户接受。

听起来几乎每个人都会遇到这种情况。是的，普遍如此。是的。在我们的课堂上，我们花了很多时间讨论如何为听众服务，而不是仅仅关注内容。你想分享一些你关于以听众为中心的思考吗？以及这意味着什么？是的。每当我与新客户合作时，无论他们是谁或他们的主题是什么，我总是问的第一个问题是：你的听众是谁？他们最关心什么？

我将举一个例子来说明为什么这很重要。2001年，苹果公司和史蒂夫·乔布斯推出了第一代iPod。工程师们非常兴奋，因为它将拥有5GB的数据。对他们来说非常令人兴奋，但如果他们向观众和客户传达这个信息，那就没那么令人兴奋了。他们不知道这意味着什么。这很多吗？所以，他们说：“一千首歌装进口袋里。”我记得。

是的，所以他们用一种与听众的知识水平和他们最关心的事情相符的方式进行表达。他们关心的是他们可以装多少首歌。因此，用一种与听众的知识水平相符的方式进行表达非常重要，而且还要根据他们最关心的事情进行翻译。绝对正确，我认为这个例子很好地说明了人们如何专注于特定信息，而不是考虑与听众相关和重要的信息。这实际上是关于听众的需求。

除了这种以听众为中心的方法之外，我还发现人们往往会提供比帮助听众真正理解他们所说内容所需更多的信息。

你知道，这让我想起了，我知道我以前和你分享过。我母亲有一句很棒的话。那就是“告诉我时间，别给我造个钟”。我们真的需要帮助人们尽早找到问题的核心。我们必须简洁地进行沟通，尤其是在处理复杂信息时。你知道，我认为通过这种以听众为中心和简洁的方式，我们可以真正深入了解一些具体的工具，这些工具可以帮助人们更容易地理解复杂的信息。

你能分享一个你合作过的、在解释复杂问题方面做得非常好的例子吗？让我们开始看看人们使用的这些特定工具。是的，我很乐意。我之前与一位TED演讲者合作过。他的演讲是关于他开发的一种治疗与年龄相关的疾病（如阿尔茨海默病和痴呆症）的疗法。当他第一次来找我时，他的第一稿谈论了很多线粒体、原核细胞和细胞膜。

这对他和其他科学家来说非常令人兴奋。但是，对非专业听众（TED听众）来说，这有点过于技术化，而且不太引人入胜。所以首先，我们让他从一个故事开始。他讲述了他患有阿尔茨海默病的父亲的故事，以及看到这种衰退是什么样的感觉。他建立了一种个人联系，并开始以一种听众能够真正联系和关联的方式分享他的内容。

然后他问听众问题。那么，你们有多少人认识患有阿尔茨海默病或痴呆症的人？所以，再次与听众建立更多与主题的联系。最后，我们提出了一个比喻来解释一些相当复杂的事情。在我们的身体里，我们有数十亿个细胞，而每一个细胞都像一个个小小的城市。在这些城市里，我们有工厂，那就是线粒体。

这些工厂的工作是将我们呼吸的氧气和我们吃的食物转化为能量。问题是，我们的工厂经常会受到来自毒素和环境压力源的氧化损伤，这会点燃工厂的墙壁，所以基本上，火势会比

我们身体里的消防员所能处理的要大得多。因此，火势失控，工厂倒闭，然后整个城市都倒闭了。这就是为什么我们会看到阿尔茨海默病的症状，例如。他开发了一种补充剂，基本上是一种防火砖。

所以它进来，用这种防火砖修复工厂的墙壁，使其更耐损伤，这样工厂就可以被拯救，甚至在某些情况下可以重建自己。所以真的很不可思议，我最喜欢的一部分是，在他演讲结束后，他的儿媳走过来对我说：“四年来，我一直不知道他在做什么。我明白了，这太棒了。非常感谢。”

哇。我喜欢在深入探讨复杂性之前先建立联系，帮助听众理解和理解。并且会产生一种情感上的联系。因此，进行民意调查、讲述个人故事，这是为听众准备复杂信息的好方法。这种扩展的比喻的运用确实帮助听众从

整体信息的角度来看，并了解这些防火砖是如何真正起作用的。除了个人故事、先建立联系和比喻之外，你是否注意到还有其他技巧

对你的客户或学生有效？是的，我将与你分享两个。一个是“分块”。很多时候，我们会想传达10件不同的事情。最近我与一位演讲者合作。他为许多不同的运动队做教练，他以帮助他们扭转局面而闻名。所以他会去输球的球队，在一两年内，他会把他们变成赢球的球队。所以他开始把他在球场上做的事情带到

商业领域。现在他会对公司进行演讲，并分享他们也可以做些什么来拥有更高效的团队。

当我们第一次开始合作时，情况是这样的：这是你应该做的10件事，这太多了。有点让人不知所措。因此，一般来说，在演讲和沟通中，我们有“三点原则”。听众非常擅长消化三个不同的方面。因此，我们想出了一个框架，第一步是让你的团队达成一致。你想让他们都站在同一阵线上，朝着同一个目标前进，并获得他们的支持。然后第二步，你想制定一些流程。并且

所以他谈到了庆祝小的胜利，他还有一些其他的关键流程。然后第三步与韧性有关。那么，面对挫折时你该怎么办？你如何从这些挫折中恢复过来？因此，通过达成一致、流程和韧性，他能够让他的听众更容易消化这些信息。

我认为这个“分块”的想法非常非常强大。事实上，我刚刚与某人合作，情况非常相似，令人惊讶的是，有10个想法，我们能够根据心理、技术和伦理将它们组合在一起。认真思考如何将类似的想法组合在一起可能会有所帮助。

我经常用一个比喻来解释这一点。例如，当你烘焙时，你经常会把干性材料和湿性材料分开处理，然后把它们混合在一起。这就是“分块”的概念。你说你见过另一种策略用得很好。是的。一本很棒的书，叫做《妙趣横生》（Made to Stick），由我们的一位同事奇普·希思（Chip Heath）撰写，正如你所知。他使用的例子，我很喜欢，与使数据更易于理解有关。

公共卫生中心在某个时候意识到，电影爆米花含有30克饱和脂肪。

他们很愤怒。这太不可思议了。我们要告诉公众，他们不会相信的。他们会停止吃电影爆米花。所以他们发布了这条消息。正如你可能猜到的那样，没有人关心，因为它没有什么意义。所以30克，很多吗？我想这很糟糕。有多糟糕？他们需要让它更易于理解。所以他们回去，雇了一些人。现在他们说电影爆米花含有更多的饱和脂肪。

比培根和鸡蛋早餐、汉堡和薯条午餐以及带有所有配料的牛排晚餐加起来还要多。哇。是的，太不可思议了。所以现在人们很愤怒。现在《纽约时报》、《美国有线电视新闻网》、《美国广播公司》都在谈论这件事。电影爆米花的销量暴跌，该行业被迫改变其成分。绝对正确。非常非常有力的例子。因此，总的来说，我认为我们正在学习一些非常具体的要素

人们可以用来使复杂的科技和科学信息更容易理解的技能。我们正在讨论诸如将信息组合在一起、使用比喻、使数据更易于理解和将其情境化等方面。首先要真正了解你的听众，以及你需要传达的最重要的事情。最后，先建立联系

与听众产生共鸣，用情感来开始，这将有助于你在处理复杂信息时。在我们结束之前，我总是喜欢问每一个帮助制作这个播客的人三个问题。你介意我问你我们最常问的三个问题吗？尽管问吧。好的。所以第一个问题是，如果你要将你收到的最好的沟通建议概括为一个五到七个字的演示文稿标题，你会选择什么建议？

那就是“先连接，再引导”。对于所有收听节目的听众来说，哈佛商业评论上有一篇标题相同的文章。但是这个想法是，你必须先与听众建立联系。你必须了解他们关心什么，使你的信息易于理解，然后你就可以带他们去你想让他们去的地方。但这种先建立联系的做法至关重要。绝对正确。我们之前也谈到了这一点。让我问你第二个问题。你最欣赏哪位沟通者？为什么？

我喜欢布莱尼·布朗。同样，对于所有收听节目的听众来说，她现在在Netflix上有一个很棒的特别节目，叫做《勇气召唤》。但她做了很多我们在课堂上教授的、我与我的客户分享的事情，例如讲故事、使内容易于理解和相关。

她的风格非常自然、真实、非常随意，表达方式优美，观看起来非常引人入胜。所以我认为她是任何试图提升沟通技巧的人的优秀榜样。绝对正确。她非常非常令人印象深刻。第三个问题是，成功的沟通秘诀中首先要包含哪些三种成分？我会说，是问自己以下三个问题：我的听众是谁？

我的信息是什么？然后我如何通过故事和比喻来使这个信息栩栩如生？太棒了。我完全同意这个秘诀会带来巨大的成功。劳伦，很高兴能以这种方式和你聊天。我知道我们以很多不同的方式一起工作。感谢你分享你关于如何使复杂信息更容易理解的见解。我希望每个人都能掌握一些非常具体的工具，这些工具可以帮助你在任何情况下。

当你有一些非常复杂的信息需要传达给你的听众时。感谢您收听本期“快速思考，巧妙表达”播客。由斯坦福大学商学院制作。更多信息和剧集，请访问gsb.stanford.edu或在您收听播客的任何地方订阅我们的节目。

嗨，我是马特。在我们开始之前，我想让你知道斯坦福大学商学院为高级商业领导者提供的三个独特的行政教育项目。领导力执行项目、新兴首席财务官项目和董事联谊会项目是

都在未来几个月在斯坦福大学美丽的校园里举办，这些项目采用经过验证的成功策略，汇集了来自世界各地的多元化领导者，并由你在“快速思考，巧妙表达”中听到的许多嘉宾授课。立即申请grow.stanford.edu/upcoming加入我们。