31. Quick Thinks: How to Shine Online and Excel at Virtual Communication
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嗨，我是Matt。我邀请您关注斯坦福大学继续教育学院。20多年来，我一直在这个项目中任教。无论您身在世界哪个角落，都可以发现各种各样的在线和线下课程。课程涵盖从基本商业技能到人工智能的迷人世界等各个方面。今年秋季，加入我的“工作与生活沟通要点”课程，这门新课程旨在提升和磨练您在各种情境下的沟通技巧。

每周，客座演讲者将与我一起进行互动讲座和问答环节，主题包括劝说、讲故事、非语言表达和声誉管理。课程将于9月24日开始，现已开放注册。更多信息请访问continuingstudies.stanford.edu。

我们所有人都在转向更多的虚拟沟通。这是一个情境上的转变。这将改变人们理解你的方式，人们体验你的方式。如果你改变了情境，你不能采取完全相同的行为，并假设你会得到完全相同的结果。自从我们从在会议室里度过时间和漫长的通勤，到通过Zoom开会并意外地保持静音状态已经一年多了。

正如商学院副院长Brian Lowry刚刚暗示的那样，我们需要调整我们的沟通和表达方式，以确保我们获得想要的结果。我叫Matt Abrahams，我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。欢迎收听《快速思考，巧妙表达》播客的“快速思考”环节。

在本期节目中，我们将为您带来一些我们从嘉宾那里获得的最佳建议，关于如何在虚拟沟通中更成功地开展您的职业和个人生活。注意力是当今世界上最宝贵的商品。比金钱更有价值，比比特币更有价值，甚至比GameStop股票更有价值。

在虚拟沟通中，您需要努力争取和保持注意力和专注力。这完全关乎相关性和参与度。以下是一些来自Tina Selig教授、Bob Sutton教授和Sarah Sewell教授关于如何保持观众兴趣的技巧。

我认为快速改变活动非常重要。大约每10到15分钟，我几乎觉得这就像芝麻街一样。你知道，每10到15分钟你需要改变一下，比如观看视频、进行活动或分成小组。如果事情是静态的，人们看着屏幕就会感到厌倦。所以你需要提前做好很多计划。我认为自己更像是一个制作人。

当我计划在线课程时，大量的思考都投入到对整个体验进行编排上。我认为我们都在一起努力克服这个挑战。我要首先说明的是，对于我们这些老师、高管以及那些掌控自己日程安排的人来说，

出于情感和认知的原因，我们必须控制节奏，并鼓励人们互相控制节奏。这意味着会议必须更短。这意味着必须有休息时间。这意味着，设计学院的一些人在这方面做得非常好，他们考虑只进行35%的音频会议。

因此，作为教育工作者，我认为我们必须找到减少认知超负荷的方法。例如，我现在以更小的篇幅提供信息，穿插小组讨论或同步工作和共享文档。这是我一直在尝试的技巧之一。

我还一直在努力使我的幻灯片更具视觉吸引力，并且不那么杂乱。在这里，我有机会经常观看你关于幻灯片设计的教学。这对我有很大帮助。哦，谢谢。在虚拟沟通中，表达也很重要。我们需要能够真正地与我们的观众建立联系，不仅通过我们的语言，也通过我们的非语言行为。

以下是我最喜欢的来自Carol Robbins、Christian Wheeler教授、Jennifer Ocker教授和Naomi Bagdonis讲师关于如何通过简单细微的表达变化来帮助您更真实地与远程观众建立联系的快速技巧。事实是，它

我认为由于疫情的影响，我们变得更加注重交易，更加注重任务，尤其是在商业领域，这是以牺牲人际关系为代价的。所以我们可能有大量的接触，但并没有多少联系。如果我们想要更多的联系，那么我们就必须花一些时间互相询问，“你真的还好吗？”

组织需要考虑的是，如何人为地将这种方式融入我们所采用的这种更正式的Zoom风格的互动中。所以在我的练习中，我们会让人们参与一些练习，让他们互相互动，体验积极的情绪，并进行一定程度的自我表达，这是建立信任的基础。过去，领导者需要受到尊敬。

现在他们需要被理解。与此同时，你知道，幽默对信任尤其有效，Alexa，当我们与某人一起笑的时候，无论是在面对面还是通过Zoom在屏幕上。底线，Matt，是生孩子、发生性关系和与同事在Zoom会议上一起笑实际上有很多共同点。我们正在建立信任，而且没有人穿裤子。就是这样。

技术使我们能够像以前从未有过的那样建立联系，因为我们中的许多人都在家工作。但正如我们所知，技术确实会影响我们被感知的方式以及我们如何传递信息。当您使用Zoom、Teams、Meet或任何其他虚拟工具时，请使用我与学生分享的这些直接的技巧。你的表现真的很重要。确保你的脸和上半身占据屏幕的一半。

确保你的头部和方框顶部之间留有一点空间。在你实际加入会议之前检查一下。你也必须有充足的光线。作为人类，我们从人们的脸上读到很多信息。如果我们看不到你的脸，如果你被阴影遮盖，就像你参加证人保护计划一样，这会让我们很难信任你。要有充足的光线，并占据屏幕。你还需要确保将你的摄像头向上移动，使其正好位于你的眼睛高度。

这样看起来当你在对我们说话时，我们好像在直接看着你。确保看着摄像头，这样看起来你就像在看着我们一样，而我们也在看着你。眼神交流对于建立联系和信任至关重要。我拍了一张家人的照片，大多数时候我喜欢他们，我把照片贴在我的摄像头后面。所以当我做演示时，我看着我在乎的人。这会将我的注意力吸引到摄像头上，并且对于建立联系非常有帮助。

声音的变化也很重要。如果人们的声音单调或语速保持不变，我们会失去注意力和专注力。我们天生就会注意那些变化和不同的东西。所以确保你的声音有所变化。一个很好的方法是添加情感词、形容词、副词、描述词。当我们说这些词的时候，我们往往会给我们的声音赋予情感。

还要确保你做手势。现在，虚拟手势是不同的。你需要确保你的手在方框内可见。这意味着将你的拇指保持在大约肩部高度。并且始终确保你的手势略微超过你的肩膀，不要太远以至于超出你的方框。但是你也不希望你的手势在你的脸或胸前。这会让你看起来紧张和拘谨。

最后，在管理互动时，例如会议或问答环节中的对话，请利用释义。释义是一种工具，可以帮助你表明你已经听到了某人所说的话，但它也允许你打断和插话。只需突出显示或总结某人所说的话，然后添加你的意见，并连接或桥接到下一个主题。

总而言之，通过努力提高参与度、表达和如何最大限度地利用你的远程工具设置，你可以提升和磨练你的虚拟沟通能力。花时间学习这些技能将对你有益，因为虽然我们都渴望回归更多面对面的沟通和互动，但虚拟沟通可能会长期存在。

感谢您收听本期《快速思考，巧妙表达》播客。由斯坦福大学商学院制作。更多信息和剧集，请访问gsb.stanford.edu。在社交媒体上关注我们@stanford.gsb。

嗨，我是Matt。在我们开始之前，我想让您了解斯坦福大学商学院为高级商业领导者提供的三个独特的行政教育项目。领导力执行项目、新兴首席财务官项目和董事联谊会项目都将于未来几个月在斯坦福大学美丽的校园内举办，并采用

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