4. The Journey to Mastery: How Self Reflection Can Improve Communication
14:55 Share

嗨，我是马特。我邀请您关注斯坦福大学继续教育学院。20多年来，我一直在这个项目中任教。无论您身在世界哪个角落，都可以在线或线下发现各种各样的课程。课程涵盖从基本商业技能到人工智能的迷人世界等各个方面。今年秋季，加入我的“工作与生活中的沟通技巧”课程，这门新课程旨在提升和磨练您在各种情境下的沟通技巧。

每周，客座演讲者将与我一起进行互动讲座和问答环节，主题包括说服力、讲故事、非语言表达和声誉管理。课程将于9月24日开始，现已开放注册。更多信息请访问continuingstudies.stanford.edu。

通过练习、自我反思以及一些指导，我们都能磨练我们的沟通技巧。我是马特·亚伯拉罕斯，我在斯坦福大学商学院教授沟通学。欢迎收听“快速思考，巧妙表达”播客。今天，我们将与我的朋友、同事和导师J.D.施拉姆一起关注沟通掌握的概念。

除了在战略沟通方面授课外，他还最近被任命为斯坦福大学奈特-亨内西学者项目国王全球领导力项目的主任。在我们最初录制谈话时，我感冒了，所以请原谅我的声音。

欢迎，J.D. 谢谢，马特。感谢你的邀请。我知道你有一本关于沟通掌握的新书即将出版，书名为《掌握沟通，坚定表达，有效写作》。我想这是一个很好的开始。你如何定义掌握？我喜欢丹·平克在他的书《驱动力》中对掌握的定义。掌握是在某件重要的事情上变得越来越好。

对你来说，对我来说，对我们有幸与之合作的许多领导者来说，沟通都是一件重要的事情。你无法在沟通中达到完美。无论文档多么出色，演讲多么精彩，报告多么简洁，你总能做得更好一点。

因此，我们将掌握视为一种渴望，我越来越接近，但我永远无法达到完美。这就是这本书的前提，即我如何随着时间的推移进行迭代，并不断变得更好，同时知道目标是我永远无法完全达到的。这是我们经历的一部分过程。

在我看来，你为达到掌握所做的工作本身就是益处和回报。不是掌握本身，而是努力追求掌握。对吗？是的。我认为如果领导者能够进行自我反思，

并认识到他们在一段时间内取得的进步，那么这个过程本身就令人兴奋，也比一次演讲、一份演示文稿或一封信的成果更令人鼓舞。

你知道，你提到的反思、自我反思的概念，我认为对于任何沟通的成功都至关重要，尤其是在我们努力追求掌握的过程中。我很想知道你对调整和适应沟通以满足你所谈话对象需求的任何见解和想法。对此我有两个想法。首先，我认为领导者必须传递听众需要听到的信息，

而不是领导者想要分享的信息。因此，我认为我们必须非常，为了成为一名有效的领导者，我们必须在设计和传递沟通的方式上非常以听众为中心。而且……

在我们解读听众时，我们必须非常小心。我们可能会误解某些事情。我们可能会弄错，以为他们对我们感到厌倦，而实际上他们非常专注于此，或者以为他们非常专注于此，而他们对我们正在做的事情感到厌倦。因此，在沟通的设计中，我必须认真考虑我的听众。

在表达方面，我想对听众敏感一些，但我也要承认我没有所有信息。因此，如果我要发明或解释某人正在发生的事情，解释一些能够支持我并鼓励我的事情，例如他们对我说的话的意图，而不是假设，哦，他们对我说的话感到厌倦。因此，在表达方面与设计方面有所不同，但我们必须始终认真考虑听众

只是不要过度纠正或过度回应我们在说话时编造的东西。我非常喜欢你对内容创作的区分，为听众服务。但在表达的时刻，这是一个不同的视角。你知道，当你讲述关于听众的故事时，我笑了，并没有正确解读正在发生的事情。我曾经有一个学生，在我说话的整个过程中，他一直在点头。我想，哦，我的天哪，我们在这里产生了共鸣。

然而，发生的事情是，当他掉下钢笔时，他穿着连帽衫，我看到他戴着耳机。他根本没有注意我说的话。因此，你所说的“你所看到的并不总是你所得到的”的建议非常、非常正确。你知道，我想回到这个设计概念，因为我们已经谈到了为听众设计信息。但我非常欣赏你所做的工作的一点是，你真的花时间倡导

在组织内部建立我所说的积极的沟通文化。我相信，而且我认为你也相信，领导者的一部分工作不仅仅是沟通良好并树立良好的沟通榜样，还在于建立沟通文化。现在，我必须告诉你，J.D.，我之所以对你的书感到兴奋的原因之一是，我知道你是一个收集例子、轶事、故事和幻灯片的人，好的和不好的都有。

我期待着看看你选择了哪些。每当我需要一个例子时，你都是我第一个想到的人。你能分享一些你认为最能体现最佳实践或可能需要避免的实践的例子吗？随着人们朝着自己的沟通掌握迈进？我喜欢这个问题，马特。是的。

所以书中有一节是关于从特定的视角、观点或方向进行沟通的。

我选择在其中重点介绍的群体是，作为一名LGBTQ领导者，作为同性恋群体的一员进行沟通。我在这方面做了很多工作。因此，有一节是关于作为一名公开的LGBT领导者的独特之处。有一节是根据Alison Kluger和Stephanie Solaire关于女性的领导力形象的工作而精心设计的，有哪些最好的资源？有哪些我们不想要的资源？

但在那一节中，我还谈到了作为一名退伍军人的沟通。通过这里的Ignite项目和Breakline项目，我们能够与那些从军队服务生涯转向平民职业的退伍军人合作。许多参加这里Ignite项目的退伍军人在我写作和研究以及提出技巧和故事时都非常慷慨地帮助了我

关于这种转变是什么样的。我不知道是否有许多资源关注沟通的这一方面，无论是被边缘化的人还是有独特服务经验的人，当我有这种经验时，我该如何实现掌握

这种经验可能是优势也可能是劣势，但我只需要承认这就是我参与谈话的背景。这些故事收集起来然后分享给那些参与其中的军人，并让他们对此做出回应，真是太棒了。他们很高兴看到这样的内容在一个地方被编纂成文。我很高兴知道你的书不仅会提供一般的指导和建议，还会针对非常具体的问题。

人们的经历以及他们如何才能在自己的个人掌握方面努力。你推荐人们在追求沟通掌握的过程中尝试哪些具体的工具和练习？有几个。让我只限于两个。

这再次回到了迭代的概念，在某件事上做得越来越好。我们在书中包含了这一点，GSB的沟通教练Cara Levy是我的合著者。

我们包含了许多关于如何自我编辑写作的例子。对我来说，将电子邮件或报告交给其他人进行校对或检查总是很有用的。这是否达到了正确的基调？对于这个听众来说，这是否达到了正确的细节水平？但是，当我没有其他人可以将文档交给时，我该如何做到这一点呢？

同样，在口头沟通中，能够有效地使用我们的智能手机来录制我们一方的谈话并在稍后进行分析，能够在商务会议中将我们的手机交给某人，并说，当我向高级管理层进行演示时，你能否巧妙地用视频甚至只是音频来捕捉它吗？这具有强制性。

在会议中完全不引人注目，然后我可以回去。我可以确切地听到我说的话。我可以查看填充词。我可以查看上扬调。我可以查看冗长的句子，或者问题出现在哪里。能够以这种简单的方式使用这些简单的工具，我们会越来越擅长我们正在做的事情。不必雇佣教练并进行数小时的排练来准备TED演讲。它实际上可以像

在我写完文档后查看它或录音我进行的谈话，然后分析我的一方一样简单。它回到了我们之前谈到的审查和反思。你知道，许多人忘记了像WebEx、Zoom和Skype这样的虚拟工具，它们都有录音功能，你可以录制自己，然后花时间观看和收听，你可以学习。痛苦的，但非常、非常有帮助。

现在，J.D.，我必须向你承认一件事。我非常羡慕你生活中发生的许多事情。但你的藏书是无与伦比的。我已经尽我所能地去竞争了。但你有一个惊人的藏书。你在我们的领域以及其他领域都非常博学。我很想知道，你目前正在读什么书，以及它如何应用于你的工作？

我目前关注的两本书。一本是德勤出版的《商业化学》。作者是Kim Christfort。它类似于MBTI或九型人格，任何优势识别器。因此，你进行评估，它会得出四种风格中的一种，整合者、先锋、驱动者或守护者。

容易记住的词，然后它不仅会告诉你你的实践是什么以及你的弱点是什么，而且如果我是一个驱动者，我该如何与一个整合者互动？如果我是一个整合者，我该如何与一个守护者互动？因此，它在团队内部沟通以及了解自己方面都非常出色。我对这本书非常兴奋。我一直在学习更多关于它的知识，将来甚至可能会开设一门关于这方面的课程。

然后是第二本，认识我的人都知道，我是Cole Knopflich Nussbaumer的《用数据讲故事》的忠实粉丝。她还有一本新书即将出版，内容是关于用数据讲故事的活动。这是一本工作簿。这几乎就像让Cole在你身边，帮助你思考你创建的图表。你将如何设计它们？你将如何交付它们，而不仅仅是数据倾倒？所以这是我最喜欢的两本书。

目前排名前20。在你说话的时候，我已经在亚马逊上搜索了它们，它们很快就会在我的藏书中了。我们每个播客的结尾都会问每个人三个问题。我希望你能分享你对这三个问题的答案。所以第一个问题是，如果你要将你收到的最好的沟通建议以五到七个字的演示文稿标题的形式捕捉下来，你会写什么？

你无法不沟通。无论我是否写电子邮件或坐下来等待一天，无论我是否在会议上发言或保持沉默，无论我是否叹息或微笑，你都无法不沟通。无论你做什么，你都在沟通一些东西。因此，让我们对你想表达的沟通承担一些责任，而不是让它仅仅是你正在做的事情的默认结果。我喜欢你如何将双重否定变成积极的建议。这很酷。是的。

你钦佩的沟通者是谁？为什么？我必须提到女王，奥普拉·温弗瑞。她讲述故事的能力，这些故事能够说明问题，能够吸引你。我有幸两次亲眼目睹她的演讲。我在一个她担任主题演讲嘉宾的会议上发言。能够亲耳听到她亲自描述和激励人们成为最好的自己

毫无疑问，我认为她处于巅峰状态。对于收听的观众来说，我认为她两年前在金球奖颁奖典礼上获得终身成就奖的获奖感言，精彩的讲故事，精彩的弧线，巧妙地运用箴言，总而言之，她所做的一切都非常有效。我完全同意。那次演讲非常出色。

第三个问题，成功的沟通秘诀中首先包含的三种成分是什么？我将回到我在几乎每堂课和每个研讨会上都会讲到的内容，听众、意图和信息。几年前，Mary Munter和Lynn Russell创建了AIM模型。你的听众是谁？你必须知道我写信或说话的对象是谁。我的意图是什么？我希望他们在收到信息后做什么？

只有在我了解听众意图之后，我才能创建信息。领导者今天犯的最大错误是，他们立即跳到信息，而没有放慢速度去思考

谁真正需要听到这个？当他们听到或读到它时，我需要他们采取什么行动？所以对我来说，三个答案是听众、意图和信息。多么精彩的方式来结束关于掌握的谈话。我们都需要放慢速度，并以一种非常有条理、适当的方式思考。

我们如何发展我们的沟通技巧，无论是书面还是口头。你在我们的谈话中给了我们很好的见解。我希望其他人也期待你的书能给我们提供更多信息。感谢你成为我的灵感以及其他所有人的灵感。谢谢，马特。很荣幸能来到这里。感谢你制作这个播客。感谢您收听“快速思考，巧妙表达”播客的另一集。

由斯坦福大学商学院制作。更多信息和剧集，请访问gsb.stanford.edu或在您收听播客的任何地方订阅我们的节目。最后，在社交媒体上找到我们@stanford.gsb。

嗨，我是马特。在我们开始之前，我想让您了解斯坦福大学商学院为高级商业领导者提供的三个独特的行政教育项目。领导力执行项目、新兴首席财务官项目和董事联谊会项目是

都在未来几个月在斯坦福大学美丽的校园里举办，这些项目采用经过验证的成功策略，汇集了来自世界各地的多元化领导者，由您在“快速思考，巧妙表达”中听到的许多嘉宾授课。立即申请grow.stanford.edu/upcoming加入我们。