Episode 23: Working in UX Research in the USA with Monica Chan, EdD
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亚马逊的用户体验研究员Monica Chan是居住和工作在美国的新加坡人。

- 你需要博士学位才能从事用户体验研究吗？ - 亚马逊Alexa的项目和流程 - 为用户体验研究重新构建你的经验和简历 - 为美国科技公司（如Uber、Pinterest和亚马逊）工作的经验</context> <raw_text>0 大家好，我是Dalen，好奇核心（Curious Core）的创始人兼设计教育家。欢迎收听我们的“用户体验设计工作”（Working in UX Design）播客系列节目，我们将采访业内一位用户体验设计领导者，了解他们在这一新兴领域的经验。我们之前曾邀请过来自Grab、亚航、谷歌等公司的用户体验专业人士加入我们，今年我们将带来更多精彩的访谈。

敬请期待本周与我们特别嘉宾的访谈，她正在从事用户体验设计工作。大家晚上好，早上好。今天我们来自不同的国家，因为我们有一位特别的嘉宾从美国东海岸拨打进来。她的名字是Monica。我的名字是Dalen。我是好奇呼叫（Curious Call）的创始人兼总经理。

我们帮助职业人士转型进入科技行业，并且我们以帮助用户体验设计领域和产品管理领域的专业人士转型而闻名。

Monica是一位学员向我推荐的，她目前是亚马逊的用户体验研究员，目前居住在纽约。她最近毕业于哥伦比亚大学，在那里她完成了教育技术博士学位。

并专注于K-12以及STEAM教育（科学和技术教育）。现在，在亚马逊Alexa，她研究人类和语音助手之间的互动体验，领域包括个性化、定制和生产力。她最近开始在ADP列表以及开放门户政策（Open Door Policy）上担任导师，

这是一个帮助难民寻找远程工作的组织。她非常热衷于支持技能提升和再培训机会，特别是为服务不足人群提供职业转型机会。Monica也密切关注广告科技趋势以及新兴科技趋势。

所以今天我要问她关于进入用户体验设计领域，特别是用户体验研究领域的问题，包括作为新加坡人在美国工作，以及她对所有新技术的看法

也许包括语音助手和人工智能，对吧？所以我们今天将在一个环节中探讨这些新兴领域。欢迎Monica来到“用户体验设计工作”（Working in UX Design）网络研讨会和播客。你今天怎么样？我很好，谢谢你的介绍。是的，也谢谢你邀请我来这里发言。看到一位新加坡人在美国这样一个大型市场取得成功，真是太棒了。我

我相信在美国从事科技工作并不容易。这是一个更大的市场，它是全球性的。在亚马逊工作到目前为止感觉如何？我在亚马逊只工作了六个月，所以我还很新。我认为我还有很多东西要学习。所以，你知道，这总是一件好事。这就是我想要的。但到目前为止，我认为，

工作进展得相当顺利。我的同事们非常合作，语音助理对我来说是一个全新的领域，因为它与我以前的工作大相径庭。是的，只是……

一直努力沉浸在所有这些不同的新兴科技趋势中。感谢你分享你在那里的工作经验。你现在正在从事一些很酷的工作吗？你可以和我们分享一下吗？因为我知道你们亚马逊的人在做很多秘密项目。所以有什么我们知道或已经看到的东西吗？是的，有一些产品已经上市了。

正如你刚才提到的，我的日常工作大致包括对人机交互体验的研究。通常是大众群体，我关注大众群体。所以一般是成年人，住在

在一个有语音助手的城市或郊区住宅的家庭。用例有很多，因为家庭类型和领域实在太多了，领域是指天气、闹钟、新闻、智能家居，所有这些你可以用Alexa使用的不同功能。这是一个相当……

完善的产品，但Alexa肯定还有很多改进的空间。我想说，Alexa这个组织在亚马逊非常非常……

庞大。有很多不同的、你知道的、更小的团队。我的团队是其中一个，叫做Alexa身份和个性团队。我们研究的是，你知道的，Alexa的个性，你知道的，她会如何回应你？作为人类，你认为她会如何回应你，给你建议，你

尝试定制你的体验，更多地了解你。这些是我团队的主要目标。非常感谢。出于好奇，这是否包括Alexa说英国口音？

那是另一个小组，另一个团队。所以是的，我的意思是，是的，这有点像Alexa可以做的所有事情的大伞下。我不直接负责英国口音，但我认为Alexa现在可以做更多口音，因为他们正在进行本地化工作。所以是的。

是的，听起来很有趣。你获得了教育技术博士学位。让我们来谈谈你的职业生涯。你为什么最终去了亚马逊，而不是去教育科技初创公司或其他地方？说实话，我到处都投了简历。我申请了大型科技公司、教育科技公司和

一些与教育科技相关的初创公司的行业职位，在我即将毕业的时候，也就是今年早些时候，我还申请了学术职位，但那是另一回事，是的，权衡了我所有的选择，你知道，什么会给我

我认为我正在寻找的下一个角色主要有三个方面。首先是良好的职业发展路径，一个结构化的路径。第二是指导，因为我知道如果我从事用户体验研究，我可能会进入一个新的领域。我会相当新手。我的意思是，我的博士项目有一些可转移的技能，但内容领域也可能是新的。所以我正在寻找非常强大的指导。

来自我的同事，来自我的经理。第三个方面是工作与生活的平衡。在我的角色中拥有灵活性，我正在寻找远程或混合办公。我不想一周五天都在办公室。所以是的，这些是我正在寻找的三个主要领域。我认为当我与亚马逊的团队面试时，我觉得他们确实符合我想要的这三件事。是的。

是的，所以我最终选择了亚马逊和用户体验研究的道路。我很高兴你能够在你的工作中找到这三件事。我不会说每个人都这么幸运。事实上，也许再多告诉我们一些关于用户体验研究工作的情况。你的同事的一些情况如何？他们都有博士学位吗？到底是怎么回事？

哦，这非常不同，非常多样化。我有一位同事，她更多的是来自MBA商业背景，

她过去几年一直在做更多消费者洞察、消费者研究。现在她已经转向用户研究，并且她管理着我们的客户之声项目。所以，你知道，获取反馈和评论，滚动浏览，有点像浏览所有社交媒体平台，人们在那里发布关于自己的信息。

就像关于Alexa功能的评论一样。所以这也非常重要。是的，我和她合作得很密切。我还有另一位同事是职业转型者。她最初的职业是商品销售和品牌营销，现在她是

她现在是亚马逊的用户体验研究学徒。所以亚马逊在美国有一个为职业转型者提供的一年期项目。她的背景也与我的大相径庭。我还有一些其他的研究同事来自心理学、人类学背景。有些是来自计算机科学、人机交互方面的。

是的，有一位过去从事时尚工作，走的是设计路线，但后来通过设计找到了用户体验研究，现在正在做更多研究。所以是的，说实话，这非常多样化

当然，也有一些人在不同领域获得了博士学位。我很高兴听到团队如此多样化，亚马逊对招聘职业转型者如此开放，因为这也是我们的目标，帮助职业中期人士进入科技行业。我想知道，在你看来，什么构成了优秀的用户体验研究员？你认为……

这些人最终来到了亚马逊，对吧？你本人也是外国人，对吧？所以他们实际上必须付出特别的努力才能让你进来。所以我想知道，你认为如果用户体验研究员想在像亚马逊这样的公司工作，他们应该具备哪些素质或技能？

所以我喜欢，你知道，总是把它分成工作头衔本身，对吧？用户和研究员。我认为用户当然，你知道，是重点。这非常重要。一个优秀的用户体验研究员是一个总是好奇的人，想要深入了解用户。

提出好问题，而不是关于用户是谁的基本问题，而是真正的问题，例如，为什么用户会做他们正在做的事情？为什么他们会有这个工作流程？它与内部利益相关者对用户的看法有何不同？以及，你知道，揭开用户所有这些不同方面的面纱，因为用户通常是多维度的。这不仅仅是你只是对用户的好奇心所能获得的一种视角，并且，

在与利益相关者进行的任何对话中，以及你可能进行的任何其他类型的研究中，始终将用户放在首位。

然后，当然，这个职位名称的第二部分是研究员。所以，当然，在研究方面很强大，运用各种研究技能。它可能是定性的。它可能是混合方法。它可能是定量的。你不必精通所有方法，因为方法实在太多了。有些人倾向于定性。有些人倾向于定量。但是……

真正知道何时使用正确的方法很重要。这需要很好地了解范围，从利益相关者那里获得足够的背景信息，很好地制定研究问题，以便它指导你使用正确的方法和正确的数据分析方法。所以我觉得这两件事

领域，对用户的好奇心，以及拥有那个研究工具包，你知道，你可以随时拿出几种方法，并且有一个充分的理由说明为什么使用这些方法

是的，我认为这是非常明智的建议，听起来有点像软技能方面，或者说有一个特质，还有一个实际的技术技能。你是否故意在美国学习，以便你可以在美国工作？

说实话，不是真的。我认为是这样。我搬到美国是因为本科学习。我在加州斯坦福大学读本科。那是我18岁的时候。我只是想探索更多的事情。你知道，我当时想，啊，新加坡太小了。我只是想去其他地方。所以是的，那是我18岁时天真的想法。然后，你知道，在加州，我在谷歌地图上搜索。哦，看起来很有趣。看起来很漂亮。我想去那里。

好的，所以这不像是一种刻意的职业策略，好吧，我要读博士学位，然后我要最终在美国的一家大型科技公司工作。不是那样的。我想我只是去了我内心想去的地方。我实际上对世界各地的机会都很开放。我申请了美国和其他世界各地以及东南亚的机会。感谢你的坦诚和公开。

我很好奇，对于新加坡人或甚至来自美国以外的人，他们实际上想在美国工作，你知道，他们应该在简历或个人资料中做些什么，或者他们应该尝试在简历或个人资料中做些什么，以加强他们的个人资料，以便他们可以进入美国的科技行业，你指的是不想在美国参加大学课程，只想为了工作而搬家的人吗？

是这样吗？假设他们想跳过整个大学学习途径，无论是硕士学位还是像你一样的博士学位，但他们真的有兴趣在美国工作。他们可以做些什么来加强他们的申请？

我认为有两种方法是最常见的。一种方法是加入一家足够大的公司，该公司有美国的职位。而且，你知道，你可能从非美国地区加入它，但随后被调到美国。所以我可能会进行内部转换，也许是团队转换，或者你的团队本身有美国的职位，然后你就在那里进行转换。

当你在这家公司的时候。我看到很多人在亚马逊就是这样做的。他们是从非美国地区开始的。所以要么

甚至英国、欧洲，我认为还有几个东南亚国家，然后他们调到美国。我认为这是一条途径。另一条途径绝对是直接申请美国的职位。我也有几个朋友这样做过。我认为就竞争而言，作为一名国际申请者，竞争总是很激烈。突出你到目前为止的所有经验是令人敬佩的。

老实说，最主要的事情。但我认为人脉关系起着非常重要的作用。所以在LinkedIn上建立人脉关系，结识美国的人才招聘人员和招聘经理。所以一些职位对海外招聘持开放态度。他们不太关心你来自哪里。他们真正关心的是你的技能和你能够为他们的团队带来的多样性。所以是的，我实际上认为

我的意思是，建立人脉关系需要时间。这不像你可以在一周内做到，然后突然找到工作。这可能需要几个月的时间。是的，与这些目标公司的员工保持联系。有些人也会换公司，比如不同的招聘经理或招聘人员会去不同的公司。所以，你知道，确保你一直与他们保持联系。如果你与他们保持联系，有人可能会联系你提供机会。或者如果你看到他们的LinkedIn更新，那么你可以

联系他们。是的，我认为这样做没有什么可耻的。我认为这是非常非常好的建议。我还注意到你有一些额外的语言，不仅仅是我们新加坡的标准英语或普通话。你实际上会说法语和德语。你认为这在你的申请中起到了作用吗？

在美国不是太多，因为每个人都会说英语，那只是我。我年轻的时候学了很多语言。但是是的，我认为额外的语言没有太大的帮助，但是是的。

有些职位，我的意思是，如果他们关注的是，如果它是关于国际扩张的用户体验研究，或者是在某个说西班牙语或亚洲语言的社区中的用户体验研究，比如中文或越南语，那么，你知道，职位描述会写明某种语言要求或首选语言要求。

气候。所以是的，但对于我申请的职位，主要是英语。我想问你，你提到你之前在斯坦福大学学习过。所以你已经了解了加州硅谷科技行业的情况，现在你在纽约工作，那是东海岸，对吧？所以我想了解你的感受，比如，你知道，东海岸与西海岸的科技场景，你更喜欢哪个？什么更……，你的感觉是什么？是的。

这很难说。我认为我没有一个我完全喜欢的。所以在加州，科技行业肯定要强大得多。你无论走到哪里都能看到它，因为它们就像……

大型校园，你知道，谷歌和Meta在南湾地区有他们巨大的校园。但在纽约，它有点像散布在整个城市。就像有些建筑，有些办公室，但纽约更加多样化。还有很多其他类型的产业，比如，我的意思是，金融或贸易。而且它是一个巨大的产业，因为华尔街在那里，还有商业咨询等等。所以，是的，我的意思是，在湾区，它绝对很大，

大型科技公司加上很多初创公司、风险投资公司。是的，我没有一个我更喜欢另一个。我只是现在在两个地区都有很多朋友。所以……

我认为当我回到加州时，认识一些人总是很好。正如你所说，建立人脉关系非常重要，尤其是在寻找新职位和进行职业转型时。在科技行业有一些朋友可以帮助你，总是一件好事。我很好奇，我读了很多关于亚马逊的文章，对吧？包括它的文化，包括它的创始人。

我很好奇，有多少内容实际上是在你的团队中体现出来的。例如，我读到过，在你参加每次会议之前，你应该准备一些笔记之类的东西，以非常简洁的方式。

这有点像亚马逊文化的一部分。亚马逊有很多关于倒推法（working backwards）的讨论。有多少内容实际上是在构建其产品的团队中体现出来的？是的。就笔记而言，我认为你的意思是，你的意思是更像文档报告写作之类的文化，比如写作？是的，比如在……之前以非常简洁的方式写作

你甚至要求人们参加会议。这种情况有时会发生，我会说。作为一名用户体验研究员，我如何传播我的研究，进行研究分享，亚马逊的文化肯定比其他一些科技公司更注重写作。所以我准备我的报告。它通常不那么长，报告的主体。

但是，你知道，它有一个执行摘要。它有主要见解，我的主要建议就在最上面。然后，你知道，所有我的详细发现都在底部，有时还有附录。所以，是的，我会提前或在电话开始时将此链接发送给我的所有利益相关者和参加我分享会的人。然后我会给他们大约15分钟。

15到20分钟的时间来阅读，直接在文档上评论。所以是的，这是文化的一部分，我们希望事情写出来，我们希望事情在开始讨论之前是黑白分明的。然后只有20分钟后，好吧，然后我们进行问答。所以这是一个事实，人们会在你设置的时间内阅读你的文档。

而不是直接使用幻灯片进行演示，我在其他公司做过很多次。是的，我的意思是，这是我必须更多地适应的东西。但是你知道，在写完整个博士论文后，写几页对我来说没问题。是的，我认为对于那些以前没有写过很多东西的人来说，写五到六页有点挑战。或者像简洁地写作，有时也是一个挑战。但是

我们有很多写作研讨会。你还可以聘请写作顾问来帮助你写作。所以我认为这是专业发展和专业学习的一部分。所以我认为这是一个非常好的资源。所以这是一个。但并非每次会议都是这样的。只有在确实有文档需要讨论时，我们才会有一些阅读时间。如果更像是一对一的聊天，那么进行闲聊总是好的。

是的，在你继续下一个要点之前，

写作是一项被低估的元技能，对吧？它在每项工作中都有用，对吧？因为我们需要写作，我们需要沟通，而且写得好的人实际上更容易被注意到。所以你刚才说的是文化方面，你欣赏亚马逊文化的其他独特之处吗？亚马逊的领导力原则非常强大。比如，

如果你在谷歌上搜索“亚马逊领导力原则”，你可以看到整个列表。我也会在聊天中添加链接。是的，所以……

在最上面，你会看到客户至上。我认为这是一个贯穿亚马逊所有组织的重大原则，在我的Alexa团队和我的团队中非常明显。我的意思是，当然，我们是用户体验研究员和用户体验设计师，当然，客户用户总是放在首位，但是

你知道，将其作为领导力原则意味着每个利益相关者都在考虑客户。我想倒推法就是我们现在所处的阶段，但也要倒推到客户那里，比如他们的需求、他们的偏好、他们的思维模式。所以是的，我们绝对总是这样，这绝对是一个重要的领导力原则。

下面还有很多其他的，比如学习和好奇，行动偏见，赢得信任，你知道，尊重工作中的其他人等等。所以我认为这些都是非常强大的领导力原则。我想说在亚马逊的面试过程中，有一个完整的范围。

部分或当你讨论你过去的项目时，面试官也希望看到你如何将这些领导力原则融入你的答案中，是的，作为一名新提到的面试官，我只是，你知道，参加了一个完整的

课程，所以我现在可以开始面试新毕业生和实习生了，是的，我读了很多关于亚马逊的文章，很高兴听到你在美国生活和工作，因为我们也面试

与你在亚太地区的同事互动。所以很高兴看到这种转变，尤其是在用户体验研究方面。我注意到你也在Pinterest工作。亚马逊的设计团队或研究团队与Pinterest研究团队有何不同？

实际上，这非常不同。所以Pinterest是一家大公司，但它仍然不如亚马逊大。所以亚马逊很大。所以在Pinterest，我认识研究团队的每个人。我当时有20多个人。也许他们现在已经扩大了。但是，你知道，20多人是一个很好的数字，可以真正了解每个人。我知道每个人的项目、技能等等。

我知道，哦，这个人绝对是定量方面的人，可以回答我关于调查分析的所有问题。我知道该向谁快速寻求帮助。在亚马逊，就像，我的意思是，有数百名研究人员。我不认识每个人。我们有时会进行这些月度调查。

Alexa用户研究人员同步了解彼此的项目。但我的意思是，也不是每个人都参加。所以，你知道，有时很难真正了解，比如，另一个Alexa团队的这个人，他们的研究如何与我的研究交叉？有时更像是，你真的必须联系某人，或者我们只是询问整个团队，比如，嘿，有人在这个领域做过研究或即将进行研究吗？并且

潜在的合作机会。所以第一个因素确实是规模和范围。Pinterest，所以我想说我在Pinterest的工作，至少，我与数据科学家和设计师密切互动。我有一个数据科学家、一个设计师和一个PM利益相关者，因为我是在一个嵌入式团队中

但现在在亚马逊和Alexa，我有许多不同的设计师。Alexa的每个小功能都有一个PM负责。是的，很容易，我就像与五六个产品经理交谈。还有许多其他角色，比如营销、业务发展、项目经理。所以涉及的利益相关者更多。

我的意思是，它与公司的规模或团队的规模有关。但我认为Pinterest感觉更紧密，因为我只有这些主要的几个利益相关者，我总是与他们互动，而不是像亚马逊或Alexa那样

所有这些，你知道，两位数的人物。是的。我认为这可以解释为什么亚马逊如此重视良好的写作，对吧？是的。是的。传递信息，沟通。这变得非常困难。如果你写得不好，沟通就会变得非常困难，而且追踪和理解也会变得非常困难

当人员之间有很多变动时，当人们离开时等等。所以文档的概念和以非常简洁的方式写作的概念肯定非常有帮助，尤其是在一个规模更大的组织中。所以我当然可以理解这一点。

让我们谈谈技术。我的意思是，我们一直在讨论如何进入这个行业并进行职业转型。所以我知道你对教育技术做了一些研究。你想分享一下你在博士论文中写了什么吗？我的论文重点是创客教育。所以K-12 STEM、STEAM教育和创客教育是你在创客空间进行的基于项目的跨学科学习。

我特别关注创客教育的形成性评估。所以是的，那是我的，我想，我的论文题目。是的，所以我认为这真的很好。感谢你分享这些与教育相关的方面。你实际上能运用你所学到的或你所做的事情吗？

我今天作为Alexa的用户体验研究员的工作并没有过多地关注教育。所以内容大相径庭。但我认为技能，比如研究技能，绝对是可转移的。在我的论文中，我倾向于定性研究。我与学生和老师进行了大量的访谈。

观察也一样，是的，所以这些主要方法是我的看家本领，我的意思是，今天在亚马逊和Pinterest，你知道，我一直都在使用这些技能，我的研究也倾向于定性研究，只是探索新的软件来做这件事，所以让我们再多谈谈Alexa，Alexa是语音驱动的技术，并且

有一段时间，每个人都觉得这是下一件大事。我们将使用语音与我们的设备进行互动。

很多，并且有，你知道，围绕Siri有很多兴奋，围绕Alexa和会话式UI、UX也有很多兴奋。所以我想知道，用户体验专业人员在语音驱动技术领域工作时应该了解一些什么重要的事情？

我认为这是一个非常好的问题。我知道它曾经非常火爆，然后现在有点平稳了。但我认为仍然……

语音领域还有很多值得探索的内容，尤其是在不同类型的用例方面。我知道 Alexa 主要用于家庭，但我最近参加了一个语音会议，会上有一些公司在做语音功能，例如呼叫中心，有时语音也是聊天机器人，比如对话设计，试图让

语音助手从某种意义上来说更人性化，或者在回应方式上更人性化。我认为仍然存在一些问题，我觉得文化敏感性还不够。包容性现在是语音领域的一个重要话题。我认为我们刚才提到了本地化，正确发音你的名字。就像你希望 Alexa 能做到这一点。但是世界上有许多不同类型的名字。而且，你知道，我认为我们正处于一个阶段，在这个阶段，已经取得了进展，但也还有很多

事情要做。我相信是这样的，我认为这就是技术如此令人兴奋的原因，因为即使你可能在技术领域工作了一二十年，它总有一些令人兴奋的东西，例如，现在例如最

近的事情是人工智能，对吧？人们非常关注人工智能，无论是通过人工智能模拟艺术品的 Midjourney，还是通过提问并进行大量对话的 Chat GPT。你有没有尝试过 Chat GPT？有一点。是的，我实际上有一个朋友问 Chat GPT 关于她自己的论文，她说，哇，Chat GPT 给我的总结比我的摘要更好。是的。

所以，是的，我们想，“哦，好吧。”我认为我们正处于这样一个非常令人兴奋的时期，尤其是在人工智能方面，人们开始意识到，“我的天哪，我的工作可能会在我的有生之年被人工智能取代。”正如我刚才与其他人交谈时所说的那样。你认为语音的下一个发展方向是什么？因为我们谈到它正在成为趋势，然后在兴趣方面有所下降。

你认为语音技术需要做些什么才能获得与人工智能一样多的关注？我认为随着时间的推移，语音变得更具包容性绝对是……我认为这是很多人现在正在讨论的事情。例如针对儿童的语音技术，因为现在我认为大多数语音助手都能更好地识别成年人的声音，因为它们接受过更多成年人声音的训练。

但是我的意思是，如果你看到现在的孩子，他们出生在语音时代。所以当他们看到一个设备时，我认为它会说话。就像我看到一些孩子对着看起来像 Alexa 的东西说话，但它不是 Alexa。然后它没有回应。他们就像，好吧。

是的。或者一个孩子要求某件事，但是 Alexa 或语音助手却给出了一个冗长的答案，以至于孩子听不懂。他们就像，我只是想问，也许，天空为什么是蓝色之类的？而 Alexa 却给出了整整一段话。这太多了。所以，你知道，语音助手如何改变它对像孩子这样的人的回应方式……

作为一个成年人，你对一个六岁孩子的提问会有不同的回应。那么语音助手如何做到这一点呢？我认为在辅助功能方面也有更多讨论。对于残疾人士或有某些障碍的人来说，语音如何才能优化他们的生活？也有很多关于这方面的新的 Alexa 技能。所以我对辅助功能领域还很陌生，但是……

它突然出现在我的脑海里，因为，是的，我一直在参加亚马逊每月一次的关于研究和辅助功能的聊天，它真的让我开阔了视野，你知道，非常……

新的用例，我甚至没有想过，甚至不熟悉。所以，是的，我认为作为一个 UX 研究人员，拓宽视野，多了解一些总是好的。你知道，我现在并没有专门做辅助功能研究，但我认为拥有这些其他的，我不会称之为边缘案例，而是不太常见的用例，以确保产品

总体上具有包容性，这始终是好的。我认为当你为语音开发时，其他技术领域也有一些发展，例如人工智能，也有一些领域它们是相交的，对吧？因此，随着人工智能变得越来越强大，模型实际上是对话模型越来越好，例如 Chat GPT，它也可能为

语音技术带来新的可能性，这意味着现在你可以潜在地，如果他们让 API 更开放和易于访问，对吧？它可能意味着一个孩子可以向 Alexa 提问，部分答案可以由 Open AI 获取。这可能会创造一些非常有趣的场景。

是的，有可能。我不确定这将如何发展，或者这将如何改变教师和学生之间的互动方式。老师们将如何布置作业呢？他们将如何……我认为这样的技术，是必然会发生的。所以我认为，你知道，我会说不要害怕它，也不要阻止孩子们远离它，但他们会

他们会自己发现的。所以，是的，更多的是如何将它融入到课程中？我的意思是，人类教师仍然是一个非常需要的角色。所以它绝对不会取代人类教师，但是人类教师如何利用和优化它呢？我认为这是我们需要考虑的下一步。你提到了语音技术中的一些似乎正在流行的事情。你个人最兴奋的是什么？

我的很多东西都与交互性有关。所以，你知道，当客户对产品说了这样的话时，他们是否期望某些事情。反过来，就像，你知道，Alexa 建议它，我还研究了客户的心理模型，比如，他们是否认为 Alexa 的建议是一个广告？或者 Alexa 试图像一个真正的人一样和你交谈，建议一些东西，一个推荐。我认为这是一个，这是一个微妙的界限，因为有时，

它听起来真的很像一个广告，但在我们这边，比如亚马逊和 Alexa 的开发者，这并没有被认为是一个广告。所以，你知道，当然，随着时间的推移，我们不希望所有客户都认为

Alexa 一直在给我发送广告。是的，它在多大程度上被标榜为营销内容？你谈论的这个领域非常有趣，因为我认为它与信任有很大关系，对吧？我们对我们的设备有多信任？是的，我认为这是客户的信任，客户对 Alexa 的了解。有些人是否认为她，哦，她真的在更多地了解我吗？她能个性化我的体验吗？或者她只是在获取我的数据？是的。

并且，是的，给我发送更多广告。我认为深入研究这些问题。是的，我认为有很多有趣的用例。我可能会比喻地说，也许 Alexa 可以像一个好的服务员，对吧？

在你最喜欢的餐厅，随着你去的次数越多，你最喜欢的服务员会推荐给你更好的东西，并能以更友好的方式与你互动，所以你可以说它是一个服务员或一个管家，甚至是你个人的管家，我认为当你谈到主动性这个领域时，我认为这

对我来说很有趣，因为我上学的时候做过服务员，我一直在观察人们。哦，这个人渴了吗？他们需要补充水分吗？哦，看起来他们缺少餐具，对吧？我去拿餐具。所以我认为这是那种感知和使用所有信息并在没有被提示的情况下做事情的能力。我不知道。当机器这样做时，人们会感到害怕吗？是的。

是的，我的意思是，这也是一个我们肯定可以做更多研究的领域。不仅仅是害怕，还可能是疏远，或者也许他们购买了这个产品，认为他们会用它做 X，但后来他们开始做 Y，但也许他们又回到了 X。哦，它没有像预期的那样好。所以我认为就像这些失误一样，你知道，作为一个普通人或作为一个普通人，你也会改变，你的喜好也会改变，而且

你是有机的。所以，你知道，Alexa 如何在这个体验中与你一起前进？

所以在接下来的几分钟内，我将尝试总结一下。我只是想知道，你对那些试图进入 UX 设计行业的人有什么建议？我看到你也在为 ADP List 提供指导，你还在帮助 Open Door Policy，这是一个帮助难民提高技能以找到远程工作的组织。所以我想知道，就像你已经看过很多个人资料，看过很多简历和人一样。你的一些关键建议是什么？

你将传授给那些想进入科技行业的人？UX 非常多样化。人们来自许多不同类型的背景。所以，我认为首先赢得半场胜利的是自信。在你的面试中自信，在你的作品集展示中自信。

人们会问你，哦，为什么选择这种研究方法？你还有什么可以做得更好的？冲突是什么？这些都是非常常见的面试问题。并且自信地回答它们，因为顺便说一句，没有一个正确的答案。没有像……

关于研究方法的答案。但是有一个正确的，我想，你可以回答它的方式，从某种意义上说，它对项目有意义。因为它总是回到背景，回到研究问题。然后，这种方法或这种数据分析方法或这种沟通方法最适合这种背景。所以，是的，我认为，首先，自信。是的。

我认为第二点，我的意思是，如果你对这个领域非常陌生，而且你没有很多项目经验，那么一定要走出去，做一些副项目。

任何类型的项目经验，你也可以与几个不同的利益相关者互动，都是有帮助的。我想说，我的意思是，反思我的亚马逊面试，我的最后一轮 90% 是基于协作的沟通和基于协作的问题。所以我实际上非常……

震惊，惊讶，因为我认为，你知道，我将被问到更多关于研究的问题，但似乎我的团队至少非常关注与利益相关者的沟通方面。所以不要只关注细节，比如硬技能，核心技能。这很重要，绝对的。但是软技能也很重要，不要忽视它。是的。然后，是的，我的第三点是

我认为我刚才已经提到了，继续建立人脉，建立你的网络。你永远不知道什么时候有人突然想起你，比如，“嘿，Atika 向我推荐了这个，比如，你知道，我几个月前在新加坡见过她。是的，我已经好几个月没有和她联系了。然后她突然联系我，我说，哦，你好，谢谢你想到我。所以，我的意思是，与人联系总是好的，而且

有时只是进行一些信息性咖啡聊天，你可以在半小时内获得很多收获。太棒了。我认为所有这些都是非常好的建议。而且似乎软技能和硬技能一样重要。而且不要只是学习软技能，还要应用软技能，对吧？是的。

哦，是的，我认为还有一点，如果你正在转换职业，你的上一份工作实际上也可能非常有帮助。它可能不会，我的意思是，你的职位名称可能不是 UX 设计师或 UX 研究人员，但你可能有很多可转移的技能。

所以绝对不要完全忽略你的简历，或者不要羞于谈论它。一点也不。我认为 UX 领域绝对突出了多样性。所以我认为我刚才提到了我的团队中 UX 设计师和研究人员的背景有多么多样化。突出那些可转移的技能。确保你正在查看你正在申请的职位描述。确定一些相似的关键词。

当然，不要复制职位描述，但要确保你拥有这些关键词。你们说的是同一种语言。我认为，当我从学术界转型时，跨职能利益相关者这个词在我学术界并不常用。但我当时与老师、管理员、政府人员、不同背景的学生合作。这些都是我不同的背景。

我与之合作的利益相关者，而且我能够在面试中很好地突出这一点。这是我的最后一点。我认为所有这些都是非常好的建议。我只是想知道如果你回顾一下

你过去为了进入这个行业所做的事情，无论是作为一名应届毕业生，还是在你的博士学位后再次尝试进入科技行业，你有什么希望做得不同或做得更好的地方？我认为

我认为知道那可能是在我的上学期间。所以我一直在做项目和课程等等。我认为我肯定在硬技能上投入了更多精力。就像，是的，所以这又回到了我刚才关于

真正参与这些软技能并突出显示的评论，不仅仅是说明你拥有协作技能，这并没有多大意义，而是展示在你如何协作的要点中，我认为这更有影响力。所以不要只是说，哦，我的技能，协作，沟通，这样的要点并没有多大意义。是的，我认为回顾过去，就像……

我的意思是，如果我知道我会从事 UX 研究，也许会获得更多实习经验。我做了一些合同，但是你知道，你总是可以做得更多。项目经验对于建立你的作品集非常重要。我认为这是我本可以做得更好的一些事情。非常感谢 Monica，你是一位很棒的嘉宾，并分享了你的智慧和经验。感谢你在纽约一大早抽出时间来做这件事。我希望你在纽约市度过一个愉快的假期。我听说那里的圣诞节很棒。与此同时，我只是想说一下。我想知道你是否愿意与观众联系，他们最好的联系方式是什么？

是的，当然。我很乐意在 LinkedIn、Twitter、ADP List 上与大家联系。顺便说一句，我认为 ADP List 是一个很棒的平台。有很多导师，你知道，他们免费提供指导，而且他们很乐意聊天。我的意思是，他们正在安排他们的空闲时间，我遇到的一些人经验非常丰富。所以我最近刚刚成为一名导师，很乐意在那里和你聊天。哦，是的，我希望我做过更多与导师的模拟面试，因为我是在亚马逊开始工作后才发现 ADP List 的。这就是我一直告诉我的朋友们的事情，比如进行模拟面试，比如模拟作品集展示，因为这是你与经验丰富的人一起做的事情。他们也是你认识的人

所以它与与朋友进行模拟面试不同，是的，获得这些反馈对于那些想与 Monica 联系的人来说真的很好，随时可以通过 LinkedIn 和 adb list 与她联系，我很高兴你提到了实际上与实践者进行模拟面试，因为这非常重要，我们实际上在我们自己的项目中设计了这一点，我们实际上帮助职业人士

兼职过渡。

总的来说，非常感谢你的时间，让我们保持联系，稍后我会通过截图和录音与你联系，作为后续跟进。对于那些第一次收听本节目的听众，请随时查看我们的播客“在 UX 设计中工作”，以及我们 YouTube 上的网络研讨会。所以请点赞并订阅我们的播客和网络研讨会。非常感谢您今晚加入我们。

我将简短地关闭房间，因为我们很快就要进行一节课了。好的，保重。我希望你喜欢这一集。如果你喜欢，请告诉我你的想法。通过邮件联系我，地址是 mail at curiouscore.com。我很乐意听到你的声音

也请查看我们之前的采访和其他免费资源，网址是 curiouscore.com。直到下次，我们将在下一集再见。保重，并继续适应变化。