Finding the joy of service with Milk Bar's Christina Tosi and restaurateur Will Guidara
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Ted 音频集体。

真正的开拓者知道创新并非来自满足预期，因此，宝马七系不仅超越了预期，还在未来先驱者的视野下塑造了它们。宝马七系和可供选择的纯电动 i7 拥有前所未有的奢华体验，从行政休息室、31 英寸屏幕和环绕立体声音响，到实时高速公路和停车辅助系统。

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TED 和费城阿德菲学院将共同探索民主理念，通过一系列三场炉边谈话塑造我们共同的未来，努力实现更完美的联盟。我们关于参与力量的第二场活动于 9 月 9 日在历史悠久的东部州立监狱举行，由萨莉·科恩主持。我们邀请了 TED 演讲和由 KD 菲、非党派非营利组织“人民”的执行董事、佛罗里达州权利恢复联盟主席贾斯敏以及宾夕法尼亚州州长乔什·夏皮亚（特别嘉宾）共同参与。他们将在 11 月返回费城，为今年的最后一场炉边谈话做准备。感谢费城阿德菲学院以及我们的支持伙伴：美国银行、康卡斯特、NBC 环球和高标记。想了解更多信息，请访问 ted.com。

哇，这是什么地方？欢迎来到云夜。

我究竟是怎么到这里的？

你是丰田皇冠车主。只有皇冠车主才能达到这种纯粹的幸福境界。精致而优雅的设计让你坐得更直。一坐进驾驶座，你就会感受到自信的涌现，以及全场瞩目的感觉。这辆车是移动的艺术品，对吧？

引人入胜的丰田。

和

丰田家族。

去探索世界。

如果一家餐厅经营得如此出色，你就能看到一对结婚三十年的夫妇，仿佛再次在彼此身上发现了当初的吸引力。

大家好，我是亚当·格兰特。欢迎回到 TED 音频集体推出的“重新思考”播客，探讨科学如何让我们更好地了解自己。我是一位组织心理学家，今天我将带你走进迷人人物的内心世界，探索新的想法和新的思维方式。

今天与我一起的是我在美食界最喜欢的搭档，克里斯蒂娜·托西和威尔·吉达拉。克里斯蒂娜是米尔克酒吧的创始人、首席执行官兼厨师。她曾担任《顶级厨师》的评委，并获得过两项詹姆斯·比尔德奖，出版过多本食谱书籍。

克里斯蒂娜擅长甜点，而她的丈夫威尔则擅长晚餐。他将“十一大道餐厅”打造成为全球最佳餐厅之一，并获得三颗米其林星。他还撰写了畅销书《不合理的待客之道》，书中探讨了给予人们超出预期的服务的力量。有时，这与食物本身无关。

一盘 KD 杆、沙子和两根来自当地药店的塑料灯管，与两份米斯咖啡鸭的成本相比，哪一个更高？

差不多。

正如你将看到的，克里斯蒂娜会不遗余力地为他人创造非凡的体验。这不仅体现在他们的工作理念中，也体现在他们的婚姻中。他们都致力于在服务中找到快乐。

我们从小受到的教育，快乐的轨迹，快乐的轨迹，这些都刻在我们每个人身上。我们只需要找到它们，找到它们，并将其融入我们的生活，因为它们将帮助我们解开一切。

克里斯蒂娜，你对“不合理的待客之道”这个概念有什么看法？

亚当，你知道，我从小就受到母亲的教导，人生是需要你创造的，而且我是以最好的方式理解的。我只是没有意识到生活对我来说是如此有趣和神奇，但可能对其他人来说并非如此。

我意识到我之所以如此，是因为他让我的生活发生了改变，她让我的生活，我的妹妹，以及我们周围最随机和最用心的人的生活发生了改变。因此，我认为我学会了以一种精神去对待人们，让大家感到被看到、被欢迎，并感受到积极和有意义的事情。在我真正开始思考这些之前，直到我成为一个更成熟的人，我才遇到了威尔，亲眼见证了这一切。所以，“不合理的待客之道”对我来说意义非凡。能够以这种精神成长，并亲眼见证它通过言语，现在通过我丈夫在世界各地展现出来，这真是太有趣了。

但我只想等等。他可能会挑起争端。好的？不，不，不，不，没有食物。不。但我感觉过去两年来，我一直在与不同的公司谈论这些想法。

在某些情况下，我试图说服他们这些事情很重要；在另一些情况下，我提供一些语言来帮助他们理解自己的直觉。很明显，我不会嫁给一个不重视我所重视的事情的人。我这么说不是因为她是我的妻子，也不是因为她现在就坐在我旁边。

但克里斯蒂娜以各种方式，无论是小事还是大事，都体现了这一点。我记得我爱上她，不仅仅是因为她这个人，还因为她作为一名企业家。我了解到，他称她的企业为“关怀包裹业务”，因为她理解你可以送人饼干，也可以送人关怀包裹。即使只是命名方式，也能传达出截然不同的情感。我觉得在她遇到我之前，他就已经掌握了这些技巧，这正是我最初被她吸引的原因之一。

非常甜蜜。好吧，我真的很不想打破这个泡泡，但我必须说，你做了一些其他人会认为是疯狂的事情，以“不合理”的名义。我第一次了解你的工作时，最让我好奇的事情就是热狗事件。

我当时在约会。我正在清理一个繁忙的普通午餐服务台，顺便说一下，这是很重要的事情。你的等级越高，你的工作就越重要。当你帮助你的团队时，你正在做最具意义的任务，向他们传递一种隐含的信号，即你从未要求他们做你不会做的事情。

当我清理他们的开胃菜时，顺便说一下，这些是来纽约度假的欧洲人，他们只是为了在高级餐厅用餐。这是他们最后一顿饭。之后他们将直接前往机场返回。我当时在那里，无意中听到了他们的谈话。

他们一直在谈论他们令人惊叹的旅行，他们去了伯恩德，然后去了耶尔通道。如果你不知道这些餐厅是什么，请相信我，它们很高级。它们的名字都是法语，只是因为它们的法式风格。但其中一位女士说，他们有，但我们从未有机会品尝过纽约市的热狗。

那是一个灵光乍现的时刻，我尽可能平静地走进了厨房，放下盘子，跑到外面买了一根热狗。然后回到里面，最困难的部分来了，说服我的高级厨师在高级餐厅里提供热狗，但我不确定他是否会相信我。他把热狗切成四块完美的碎片，每块都放在一个盘子里，上面放了一点番茄酱。

我们称之为“运河”，法语中是“美味的莎莎酱和调味料”，放在每个盘子里。然后，在他们最后的美味佳肴（当时是我们的招牌蜂蜜十一香烤鸭，在干燥的边缘放置了两周）之前，我端出了我们所谓的“脏水热狗”。我解释说，我想确保你们不会带着任何遗憾回家。这是热狗。他们很兴奋，这导致了之后的一切。

克里斯蒂娜，你第一次听到这个消息时是什么反应？

威尔，我完全不会根据封面来判断这本书，比如，哦，这个人。就像一个高级餐厅指南。即使现在，知道这件事发生已经多少年了，现在对我来说仍然令人兴奋，对吧？

就像这个想法，有人敢于打破规则，敢于打破规则，为了一个不同的、更大的、更好的目标，而激发自己的团队，这是一种非常有艺术性、非常有目的性的行为。对我来说，正是这种打破规则的行为让我感到高兴，让我微笑，让我摇头，让我说，这就是我说的。这就是生活应该有的样子。

当时，我和戴夫·钱正在经营妈妈的餐厅，而克里斯蒂娜正在建立米尔克酒吧。他们所做的一切几乎都是对我们这些人的反应。我们正在做上城的事情。就像下城和上城。就像电影蒙太奇，苹果。

我曾在威尔所说的那些高级餐厅工作过，对吧？我们经历过那种生活，我们绝对不会那样做。那不是我们想要的。我们想让美味的食物和甜点民主化。

他一开始可能不喜欢我，直到我让他无法再不喜欢我。

克里斯蒂娜，你对打破规则的吸引力并不奇怪。据说，你小时候不允许说“我无聊”或“我厌倦了”。

我的妈妈说，不，不。去拿肥皂，把你的嘴洗干净，别在我家说这些。

这些都是逃避的借口。这些都是懒惰的说法。你比这更有创造力。

所以，如果你的生活是一部漫画，那将是起源故事。然后下一格将是，瞧，你拿着牛奶，从严肃的底部转到柔软的办公室尖叫。

第一代意大利裔美国人，非常认真，非常热衷于他们所做的事情，但也非常热衷于坚持自己的原则，做好事，这会让你在生活中有所成就。直到后来我才意识到，我知道所有这些规则，我有一种创造力，它正等待着释放。

我的父母非常热衷于做到最好，做到极致。我认为他们可能低估了创造力在职业生涯中的位置，在工作场所中发挥作用。这实际上是我开始建立米尔克酒吧的地方。

直到我意识到我实际上拥有自己的想法，所有这些事情都会加起来，就像另一个妈妈的教诲一样，你必须喝完你的牛奶。我必须喝完我的牛奶，我必须吃我的蔬菜，我必须每周去一次女孩们那里。因此，我以某种方式，通过某种方式，我不知道，我选择每周在杂货店买一盒酸奶，只要我们回家后，她把牛奶倒在麦片上，他就赢了。

我一直在思考如何用牛奶做各种事情，直到我建立了米尔克酒吧，我才意识到。我意识到，当我们制作冰淇淋时，我们可以比这更有创造力，对吧？是什么让每个人都感到被看到、被爱、被认可？但同时，以一种全新的方式看待世界。

我想到了一些研究，显示，等等，我……是的，我将这样做，因为我该做什么？我谈论的是我所拥有的研究。好的。

我喜欢这个证据，即如果你观察真正有创造力的孩子，他们来自家庭，这些家庭的规则比他们的同龄人少，但价值观非常明确。很少的规则列表将是，你可以说“我无聊”或“我厌倦了”，但价值观非常明确。你必须找到有趣且有意义的方式来利用你的时间。

你们俩之间共同的线索是，对传统的不屑一顾，拒绝以传统的方式做事。

我认为我们共同点在于对历史和我们所处的时代的参考，以及学习所有规则，但不必遵守它们，并选择我们想要打破的规则。我们在很多方面看起来都很专业。但现在，我们中的任何一个人都不会因为“一直都是这样做的”而接受答案，作为我们继续这样做的原因。

所以，克里斯蒂娜，你发明了冰淇淋和甜点的方式。好吧，为了不落后，我所知道的你做的最极端的事情是那对无法度假的情侣。

我认为，如果你想给人们带来快乐，你就要注意到小事。然后，如果你留心观察，你就会发现系统中到处都是机会，一旦你抓住它们，他们就会有很棒的沙滩假期。由于恶劣天气，他们的假期取消了。

不知怎么的，他们在最后一刻从我们的等待名单中脱颖而出。他们现在在我们餐厅里，而不是在海滩上。这真是太酷了。

但我们想让他们去海滩。我们派我们的技工去附近的百货公司，和几个朋友一起去了。我们把数百磅的音响设备带回了餐厅，带到了空荡荡的私人房间。

我们在房间的地板上铺上了音响设备。我们买了一个装满水的游泳池，沙滩椅，以及一些我们带来的东西。当他们吃完饭后。

我们说，免费的，你们可以去。我们还有一个惊喜。我们想带你们去私人房间。如果他们无法去海滩，我们就把海滩带给他们。这不仅仅是用餐的一部分，而是让他们感受到一些东西。

在我们为所有这些人的数千次行动中，当我遇到我们为他们做过其中一件事情的人时，他们永远不会记得任何具体细节。他们会说，但你永远不会忘记这些事情，对吧？我们因我们的食物而闻名，但正是像这样的事情，让我们留下了人们的回忆。

当我第一次听到这个故事时，我立刻想到了希思兄弟写过的一家酒店。这家酒店完全破旧不堪，但评价却很高，因为他们有一个冰淇淋电话。是的，谢谢。

你拿起电话，你所能做的就是……是的，在柜台后面。你所能做的就是点冰淇淋。但谁不会……

忘记他从那里走出来？有红色电话。你拿起电话，他们说“波普斯科特”将被读出来，一个穿着制服的人走了出来，给你一个红、白、蓝色的冰棒，然后走了。多年来，它一直是洛杉矶所有酒店中在 TripAdvisor 上排名第二的酒店。我说的是，在餐厅里，食物、服务和设计只是人际关系食谱中的成分。当我们创造条件，让人们走进来，坐在桌子对面时，我们实际上是在完成我们的工作。顺便说一下，桌子是地球上为数不多的几个地方之一，人们会放下手机，真正地倾听和重新建立联系。如果一家餐厅经营得如此出色，你就能看到一对结婚三十年的夫妇，仿佛再次在彼此身上发现了当初的吸引力。

你们都非常相信以超出人们预期的方式对待他们，并给予他们超出他们预期的服务。我之所以如此着迷于这种理念，是因为它正是我在长期来看，给予比索取更好，或更重要。如果你不断地以不附加任何条件的方式提升人们，你就会从中获得很多快乐。

但你也会从这样做中获得意想不到的回报，包括良好的声誉以及你原本没有预料到的各种经验教训，因为你参与了原本不属于你生活方式的事情。我发现让大家理解这种思维方式有时需要一些努力。我很好奇你们会遇到什么阻力，以及你们如何应对我的看法。

当然，会有阻力，这完全没问题。这只是创造奇迹的过程的一部分。这与领导、推动和继续完善为某人创造一个时刻的梦想有关，直到其他人也加入进来。

没关系。后台可能会有一些挣扎。没关系，因为，顺便说一句，这是有感染力的，对吧？就像你每天晚上上床睡觉，你心想，哦，天哪，我今天真的把这个地方留得比我发现的时候更好。而我之所以能把这个地方留得比我发现的时候更好，不是因为我能够解决更大的问题，而是因为我能够做这些小事，我知道这些小事很重要。

我想深入探讨一些更尖锐的边缘，以及我在这种运营方式中遇到的挑战。第一个问题是，你划在哪里？如果建立了这样的文化，很快人们就会更关注如何创造神奇的、改变人生的体验，而不是在工作中打扫厨房。

你有没有足够的杯子？是的，没错。我的意思是，一个关注点。这不可避免地就像，如果你以前吃过蔬菜，就可以吃甜点，对吧？你仍然必须完成任务。我认为你必须先学习遵守规则，然后才能学习打破规则。我还认为这让你感觉很好，因为如果你整天都在玩，你就不会欣赏玩耍。

我认为每个人都有好客精神，这只是看有人是否激发出了它，那么你如何让大家加入进来呢？我认为，除非你首先体验到接受好客的快乐，否则你不可能知道给予好客的感觉是什么，但是，一个组织谈论什么，就意味着人们会以同样的方式思考，执行这些手势需要意图。

所以，创造一种文化，让它们能够持续地提供，并且能够提供。不平衡，我们必须思考，叫做九十五五规则。这意味着我们管理资金，就像很多时候一样，占95%的时间，这样我们才能获得做这件事的权利。

其余5%的时间，我们谈论好客时，也总是谈论卓越，因为所有这些事情都需要一个前提。除非你建立在一个良好运作的机器的基础上，否则你不能做到这一点。但是我们也总是谈论卓越时，也谈论好客，因为卓越只是满足你做出的基本承诺。好客才是真正让它创造价值的东西。

我认为另一个出现的挑战是，当期望越来越高时，随之而来的失望，以及失望的风险。所以，我可以想象，我走进你们其中一家餐厅，说，等等，我听说你们为从未见过雪的夫妇带来了雪，穿我的雪鞋。为什么你没有做一些对我来说有变革意义的事情？

前几天我在飞机上。我们从航站楼起飞，然后他们过来，广播说，女士们先生们，非常抱歉，我们刚刚发现飞机有问题。我们将在这里延误一段时间。集体沮丧情绪，对吧？但接下来发生的事情是，飞行员从驾驶舱走了出来。

飞机上有三户带孩子的家庭，他走到第一户，说，你们想参观驾驶舱吗？他们回去。

他走到下一户，问，你们想参观驾驶舱吗？他们回去。其中一个说，我们还在延误。他开始给成年人讲解。

我问，像，怎么回事？怎么回事？他们说，他每次都这样做。

每次我们飞机在跑道上延误，他都会带大家参观驾驶舱。我参观驾驶舱了吗？没有。

但对其他人来说，这种体验要好得多，甚至对我来说也是如此，因为其他人参观了驾驶舱。是的，机组人员更快乐，更热情好客，因为他们身处一个充满好客精神的环境中。是的，你在书中写过。好客是一种自私的快乐。让别人感觉良好，感觉很棒。所以，即使你没有得到一些出乎意料的举动，服务你的所有人，你是否会以更多的快乐、热情和自豪来服务你，你的体验仍然会比其他任何地方都要好得多？

你还会发现一个更快乐的地方，因为你体验了别人的快乐，见证了别人的快乐，这是一种不同的体验。

是的，在心理学中，这被称为道德提升。

道德视野。

我知道你想用这个词。

我知道你一直在等，同时我们这里有一个游戏。每当有人提到道德提升时。

我认为另一个挑战是，对顾客做这件事比对员工做这件事更容易。是的，亚马逊，我正在看着你。有很多公司建立了以客户为中心的文化，但在创造高质量、有意义的员工体验方面却面临更大的挑战。你如何看待这个问题？

我认为这更难。对我来说，如果我不先为员工创造这样的体验，就很难建立一种文化，为客户创造这样的体验。

更好的方法，这是一个完整的丹尼·马尔斯，对吧？先照顾你的团队，如果不是因为正确的事情，只是你时间上最可扩展的投资。因为如果你的团队现在正在接受这样的待遇，他们知道什么是正确的，他们更有可能把这些东西带给他们的客户。

当我的员工来吃饭时，我们为他们做的那些事情，比我们为任何顾客做的任何事情都更疯狂、更有意义，原因有两个。首先，这是表达我欣赏他们，他们比任何能负担得起在这里吃饭的人更值得拥有这一切，因为他们是我们的团队成员。其次，让他们体验到这种快乐，会让他们更有动力，更倾向于为其他人做类似的事情。

以生日为例。我认为这是思考如何成为一个以团队为中心的组织的最好方法，当有人在奶酪酒吧的墙壁内过生日时，它就变成了这样一种集体努力，一种团队努力，就像你永远不会让团队中的任何成员掉队。所以，当有人过生日时，有人负责收集所有人的意见，为他们写卡片，然后另一个人负责想出厨房要为他们做的蛋糕。这是一种美丽的、像鸟群一样的思维方式，他们被爱着，不仅仅是因为他们是组织的一部分，还在于在面试过程中，人们选择他们，因为他们有闪光点，他们想和他们并肩作战，在庆祝他们的时候庆祝他们。

我见过其他组织也做着类似的事情。有一个呼叫中心，苹果树的回答，实际上有一个梦想基金会，员工可以表达他们想实现的梦想，但他们自己无法实现，然后团队会努力让梦想成真。或者，我想起温妮·贝克创造了这个职业发展项目，让来自不同工作场所的人们聚集在一起，他们提出自己无法实现但想要或需要的东西，然后其他人会尽力帮助他们。你甚至会看到那些脾气暴躁、最自私的人，当他们意识到自己可以帮助别人实现他们真正关心的事情时，他们会变得兴奋起来。

反抗是徒劳的。脾气暴躁的人，把他们送到我这里来。我会收下他们的。

听。有些人会觉得这些东西很俗气。但我最常发现的是，那些反应的人只是建立了一种保护壳，也许他们希望以某种方式被对待，但因为他们从未得到过，所以他们停止了尝试。

但是，如果你能突破这一点，成为那样的人，无论你从事什么工作，你都可以选择加入餐饮行业，只需像你已经做的那样，不遗余力、有目的、有创意地追求这些东西，无论你销售什么产品。我见过养老院、长期护理公司、银行和保险公司，以及律师事务所，都增加了梦想实现者的职位。

这是我几年前发现的珍妮·达特纳的事情，在Borders公司，在他们开展业务之前，他们有一个内部基金会，试图帮助员工应对他们可能遇到的各种挑战，无论是为孩子的学校付费，还是为大学教育付费，还是家庭中无法满足的重大生活事件。

他们认为这个基金会是为了帮助人们获得他们需要的帮助。我们在研究中发现，人们在能够帮助别人解决问题，并让他们觉得自己重要的时候，会更加感动。这加强了他们与同事之间的联系，让他们感觉自己属于一个充满关怀的组织。我喜欢你们两人把这些东西公开展示出来，因为这几乎就像你们在对抗愤世嫉俗。

对你的同事做一些小事，会产生巨大的影响。餐饮中的服务，或两件事。服务，是你做的那些事情。好客，是让你感觉良好。前几天有人开始试图纠正我。这指的是服务还是好客？服务或好客？最后我说，让我打断一下，好客，如果他们感到被重视。

大家好，我是贝尔瓦尔，我是TED最新播客《TED AI秀》的主持人，我在节目中与世界顶尖专家、艺术家和记者交谈，帮助你在人工智能正在改变一切的世界中生活和发展。我很高兴能与IBM合作，这是本期节目的官方赞助商。在IBM商业价值研究所最近发布的一份报告中，受访公司中，三分之一的公司。

我使用案例研究，就像飞行员一样，我们都经历过，对吧？你开始思考人工智能的可能性，启动了一堆试点项目，然后就没了动静。这些试点项目被困在孤立的系统中。

你的资源耗尽了，扩展起来感觉很可怕。如果我们不是启动数百个试点项目，而是建立一个可扩展的整体战略呢？IBM可以帮助你做到这一点。

他们有65000名拥有人工智能专业知识的顾问，可以帮助你设计、整合和优化人工智能解决方案。访问ibm.com/consulting了解更多信息，因为使用人工智能很酷，但让你的整个业务都使用人工智能，那就是下一级。当你的需求变得复杂，或者你被安排在多个时区的工作人员的日程安排所困扰时，你工作的方式似乎无法奏效。

我们正在思考在蒙特利尔工作时的复杂性。虽然你位于蒙特利尔，但你并没有做你应该做的事情，但他们强迫你使用人力资源、时间、人才和分析，所有这些都在一个全球人力平台中。这样你就可以做你应该做的事情。访问day4.com/，了解更多信息。

我想现在进行一个闪电演讲。你听过最糟糕的建议是什么？

这正是会发生的事情。然后我说，不，不，我很好。我知道如何操纵系统。

专注于改进你的弱点，而不是你的优势。

最近你重新思考了什么？

成功是什么样的？

你过去认为成功是什么样的？现在又是什么样的？

我最初的十年、十二年，在奶酪酒吧，我是一个孤狼，我建立了这个庆祝风格的理念。就像在风格上做一些小调整，包装起来，让新老顾客都感到满意，这完全是我的关注点。然后我遇到了这个人。

我们现在有两个孩子，还有一只滑稽的狗。随着我责任感的增长，以及每天带给我快乐的事情，它给了我一个不同的视角，一个不同的背景，来思考一天的成功是什么样的，以及如何在一天结束时，让世界变得比我发现的更好。我喜欢它是一个不断变化的目标，但同时，当我意识到自己变得更聪明，但也有比答案更多的问题时，我喜欢这一点。

你的最爱是什么？

晚餐？我妈妈在纽约一家叫Bell Duchies的店里做的塔拉·李。

克里斯蒂娜，你最喜欢的甜点是什么？

一半的人谈论过。听起来对那些讨厌巧克力的人来说很恶心，但我会努力克服。

当你不喜欢巧克力时。

克里斯蒂娜，你是在我们谈论的时候才发现的吗？你显然错过了备忘录。克里斯蒂娜，也许你问我我最喜欢的甜点时，第一件事就是。

这只是我了解和理解某人的一种方式，无论是人们在看的时候，还是没有人看的时候，这就像你的灵魂，你的秘密甜点，这是一种建立联系的脆弱时刻。

我唯一后悔的是，当你们给我发来一张棉花糖暴风雪的照片，上面有四个棉花糖时，我有点不好意思说我最喜欢的甜点是棉花糖暴风雪。

这就像魔法，对吧？我就像有人做了一杯浓厚的奶昔，然后把它倒过来，大概三秒钟。我记得那是我见过的最不合理、最热情好客的事情。

认识你们俩，让我真正重新定义了什么是好客。哦，天哪，你可以喜欢食物，而不用对它过于敏感，也不用根据别人的口味来评判他们。

我可以接受这种感觉。如果你评判别人喜欢什么食物，你就不是真的喜欢食物。

这是一个有争议的观点。你有一个你渴望捍卫的非主流观点。

《愤怒的小鸟》系列是电影史上最伟大的系列之一。

好。就像那个一样。

实际上，你知道我说什么吗？这是一个有争议的观点。我喜欢谈论比尔。

我们都喜欢。是的，谈论比尔是极好的。我们喜欢谈论比尔。

我支持。

是的，如果你对在电影院里看《愤怒的小鸟》电影，买一美元的奶酪和苏打水感到兴奋，那你就还没有真正体验生活，那不是真正的一天。

你没有爱。你对食物或餐饮业的未来有什么预测？

我所能给你的最好的就是我的希望。我希望我们能更接近这样的想法，即食物能带给我们快乐。超越我们通常对食物的看法，享受一种更深层次的体验，食物能激励人们，并让人们感到不可思议，我们不要用同样的眼光看待它，就像看待其他事物一样。

你好，你有什么问题要问我？

你如何与那些在重要事情上和你完全不同意的人互动？

我问得不如我应该问得那样好。

他们的最爱甜点是什么。

这实际上是一个很好的开场白。早些时候有人提到了这一点。我认为人们可以从中找到共同点。我认为我做过的最有价值的事情是试图弄清楚他们立场背后的原则。我可能有不同的原则等级。但是，通常情况下，如果我们能深入了解你试图服务于什么价值，那么我尊重这个价值。

嗯，这太棒了。

我认为你俩说的很多都是一致的。谈到好客，我想知道你们在哪些方面存在分歧。

我认为我们经常在流程上存在分歧，我认为这对我们来说很好。想象一下我们一起生活的样子，你知道我的意思吗？当我们都对同一个想法感到兴奋时，那很危险。

好吧，那是什么样的？

我有这个愿景，而威尔则更擅长用语言表达它，并建立一个围绕它的系统。我更倾向于，我有这个东西，我可以把它创造出来吗？为什么我必须用语言表达它，向人们解释它，最后才实现它？但我认为最困难的部分是，当两个人结婚，并且都是对看到某些东西付诸实践充满热情和激情的领导者时，如何确定谁来领导，谁来跟随，两者能否同时实现？

你们两人遇到的一个有趣挑战是，取得了不合理的成功。你们都想要很多奖项，你们都获得了这些赞誉。你如何保持团队的积极性，以及如何保持积极性，而不是满足于现状？

如果有什么不同的话，我需要做得更好，更少地满足于现状。但我发现，那些不让自己过度劳累，只选择投资于他们最享受、能从与他们想与之共事的人一起学习的事情，而不是那些能让他们赚最多钱的事情的人，通常会做得很好。这总是会带来更多需要说的东西。

有时，满足于现状。

这是一个肮脏的词，因为它应该是一个肮脏的词。有时，满足于现状似乎是一个肮脏的词。当你试图第一次衡量它时，你可能会发现一些非常有趣的事情，恐惧感会浮出水面。

满足于现状，我认为打开你理想愿景的最佳方式之一。

嗯，这太棒了。

很有趣，很有启发性。我觉得我还没充分了解你们想谈的那些事。不过，我想我们得留一些内容给以后。

是的，下次再见。再见。

从克里斯蒂娜和威尔那里，我最大的收获是，慷慨并不意味着要把自己置于他人之上。慷慨在于以超出预期的方式对待他人，并且不期待任何回报。一个人的品格体现于始终选择比必要更善良。

《重新思考》由我，亚当·格兰特主持。节目是TED音频合集的一部分，这一集由宇宙标准制作和混音。我们的制作团队包括汉迪·金利、毛、亚洲、辛普森；编辑是艾莉恩；销售是我们的事实检查员波尔德·德尔宾；原声音乐由HCL SEO和伊莱文·梅迪逊·布朗创作。我们的团队还包括莱泽·史密斯、杰克·温宁、西娅·艾兹、最近的高级拉什·班邦·钱格、朱莉娅·迪克森，以及贝·彭丁·廷·罗杰斯。

你送的礼物得是自动糖果机，我觉得，因为我觉得你能做到，我觉得你能在家做那种糖果。马特姆我。

毁了。

我毁了它。

我真的很……

擅长破坏。令人惊讶的是，它还没有实现。

知道了。

这就是他爱我的原因。

当你想和某人发展关系，并且想到一个好礼物时，总是先准备好，然后永远不要在准备好送给对方之前说出来。PRX。