Science of Success: How Barnes & Noble Is Redesigning the Bookstore Chain
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巴诺书店曾经是独立书店的敌人。

这家连锁店甚至启发了 1998 年浪漫喜剧电影《电子情书》中虚构的反派福克斯书店。

你收到邮件了。我们不想要超级商店。

但如今，巴诺书店正试图变得更像它以前的竞争对手。美国最大的连锁书店已投资数百万美元重建其门店，使其更像那些它曾经试图挤垮的独立书店。

问题在于大型连锁书店面临的商业环境在亚马逊之后变得极其艰难，大多数都破产了。你知道，一些大牌书店已经不复存在了。

自 2019 年公司私有化以来，巴诺书店的首席执行官詹姆斯·道恩特临危受命。

根据联邦数据，美国书店销售额在 2008 年至 2019 年间逐年下降，并在 2020 年触底。

他拯救这家公司及其近 600 家书店的计划是，将大型连锁店的优势与深受喜爱的独立书店的乐趣相结合。可能没有人比他更胜任这份工作了。事实上，詹姆斯·道恩特本人就来自独立书店行业。

他于 1990 年开始从事这项业务，当时他创立了 Daunt Books，这是一家以其无可挑剔的品味而闻名的伦敦独立书店。他的英国企业最终发展成为遍布英格兰的九家商店，他至今仍在负责管理。然后，他被聘用管理 Waterstones，这有点像英国的巴诺书店，当他接管巴诺书店时，他必须弄清楚如何让顾客回到实体店。

改变它们意味着改变实体空间、其中的书籍、我们如何展示它们以及书商如何与顾客互动。你必须改变每一个细节。这不是一件事。我们必须让人们回到我们的商店，重新享受它们，并购买足够的书籍来维持业务的运转。

来自华尔街日报，这是成功的科学，探讨当今的成功如何引领未来的创新。我是本·科恩，我在该报撰写专栏文章，讲述人们、想法和团队如何以及何时蓬勃发展。今天，我们来看看巴诺书店是如何为未来设计其实体书店的。也许你还记得经典的巴诺书店设计，非常九十年代，巨大的商店可能有 3 万平方英尺，略大于足球场的一半大小，暗淡的地毯，乏味的装饰和一排排的书。

传统的巴诺书店拥有整齐排列的书架，以及高度对称的书架线。你只是沿着书架走廊上下走动，这就是传统书店的工作方式，因为它允许你集中你拥有的书籍数量，而且操作起来非常容易。

规模和统一性对巴诺书店大有裨益。在那些日子里，这种布局组织意味着顾客可以轻松找到他们正在寻找的几乎任何书籍。

大型书店按字母顺序排列书籍，以便如果在寻找一本作品，可以轻松找到。这一切都是基于你已经知道自己想要哪本书的前提下，因此必须让它易于查找。

但如今我们购买书籍的方式并非如此。如果你知道自己想要哪本书，你只需在亚马逊上购买即可。这意味着巴诺书店必须提供人们想要和不想要但不知道自己想要的书籍。

这有点像乡村。直觉上，它将所有独立书店的原则带入连锁书店。这在后亚马逊时代更为合适。

但是，你如何将大型书店改造成像独立书店一样，并与一家价值两万亿美元的综合商店竞争呢？休息一下之后我们再来讨论。

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任何《电子情书》的影迷都会将大型连锁书店的兴起归咎于当地书店的衰落。许多人认为亚马逊会完成这项工作，而 20 世纪 90 年代和 21 世纪初对您家门口的当地商店来说是一段艰难时期，但近年来实际上有许多独立书店开业。

自疫情以来，美国书商协会增加了 300 多名新会员，自 2010 年以来，他们的数量一直在稳步上升。因此，这些书店一定有一些根本的东西吸引买家，对吧？对于巴诺书店的首席执行官詹姆斯·道恩特来说，独立书店通过策划人们可以四处闲逛并偶然发现可能无法在网上找到的东西的空间而获得成功吗？

它们始终位于社区中，为社区提供冬季浏览场所，并且始终是实体空间、安排和展示方式的体现，这始终是独立书商的标志。

如今，经过翻新的巴诺书店看起来完全不同了。暗淡的地毯和那种乏味的绿色装饰都不见了。单调的瓷砖被浅色木地板取代，重新粉刷的墙壁上点缀着粉色，收银台从前面移到了后面，以便腾出更多空间摆放书籍。据道恩特说，整个地方的设计更明亮、更紧凑，是一种能激发顾客浏览的场所。

这需要一种汽车工业设计，创造出既相互连接又独立的房间。这意味着将它们拉入带有侧面的入口的广场，或拉入三面封闭的房间。一面是开放的，三面是封闭的。

这创造了空间。创造房间鼓励浏览并鼓励这种。我认为这会在那些特别被你房间内的主题所吸引的人群中产生某种社区感。

但这不仅仅是创造房间。它还与进入其中的书籍以及它们的组织方式有关。想想书店的“历史”部分，巴诺书店过去曾按作者姓名字母顺序排列书籍。但这对历史来说没有多大意义，而且绝对不是鼓励浏览的最佳方法。

按作者姓名字母顺序排列历史书籍部分是最糟糕的方式。这没有任何连贯性。你之所以来这里，是因为你对内战或法国大革命感兴趣。因此，我们必须将所有关于法国大革命的书籍放在一起。它创造了更有趣的书架陈列，它确实非常强调你如何选择范围、书目和标题。

桌子和精心设计的特立独行的组织方式长期以来一直是独立书店的特色。事实上，伦敦的 Daunt Books 完全按地理位置排列。这对巴诺书店来说有点多，但巴诺书店试图做的是迎合当地社区的口味，就像一家优秀的独立书店一样。

毕竟，纽约上西区与西弗吉尼亚州不同，甚至与纽约上东区也不同，为了改善在巴诺书店购物的体验，这家连锁店正在将控制权转移到全国各地的个体门店经理手中。道恩特正在授权巴诺书店的书商做以前从未做过的事情。他们可以自行决定采购、摆放，甚至定价。

你将决策权留给商店团队自己，因为每个商店都在回应自己的物理空间及其顾客的方式。

但道恩特并不试图将这家连锁店变成一家独立书店。

我们也做独立书店做不到的事情。我们的空间有一种民主性，而独立书店则不然。它可能比连锁店服务于更狭窄的人口统计群体。而大型商店则吸引了各行各业的人。

这种他所谓的“民主”体现在设计本身，虽然这些房间为顾客提供了私密、直观的浏览空间，但商店仍然易于导航。

我认为我们非常努力地尝试获得侧线的角度。它主要由非常年轻的尺寸的书架组成，但仍然可以让您看到视线，以便您可以立即看到儿童区在哪里，并且您可以看到历史区在哪里。当你向下看我们拥有的开放式通道时，你会不断地看到你可能身在何处，当你向下看时，它会显示“历史”，在那里你会知道，那家书店离这里不会太远。

这些重新设计创造了既温馨又不压抑的环境。看起来效果不错，因为作为一家私人控股公司，巴诺书店没有公布财务业绩，但很明显，它已经不再濒临死亡了。

道恩特说，门店经理现在更了解他们的顾客，过去这家连锁店将 25% 的未售出的书籍退回给出版商，而现在的退货率降至 9%。自《电子情书》上映以来，巴诺书店首次扩张。詹姆斯·道恩特认为，明天的实体书店将会很像今天的书店。

我认为未来的实体书店将与今天的实体书店非常相似。希望会有更多这样的书店。

这就是成功的科学。本集由夏洛特·加登堡制作。我是本·科恩。请务必查看我在 WSJ 点 com 上的专栏。如果您喜欢这个节目，请告诉您的朋友并在您最喜欢的平台上给我们留下五星评价。

感谢收听。

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