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EP220｜用導覽把台灣推向全世界！ft. Like It Formosa 創辦人 Sarah：每個人都是最棒的國民外交官
2024/11/21
Ivy愛公葳
I
Ivy Chao
S
Sarah
个人财务专家，广播主持人和畅销书作者，通过“Baby Steps”计划帮助数百万人管理财务和摆脱债务。
Ivy Chao: 我對免費步行導覽這種旅遊方式感到好奇,想了解其背後原因及如何推動台灣觀光。
Sarah: 創辦免費步行導覽的初衷是希望讓外國遊客更好地了解台灣,我在西班牙交換學習期間接觸到免費步行導覽,並受到啟發。第一次參加免費步行導覽,感覺物超所值,這促使我將這種模式帶回台灣。台灣近幾年入境旅客逐年增長,這為免費步行導覽提供了良好的發展環境。初期宣傳主要依靠免費平台和與青年旅館合作,團隊初期由我和一群朋友組成,他們也參與導覽工作。初期面臨很多挑戰,例如流團和導覽員流動率高,初期經常遇到流團的情況,即使是免費導覽,也可能因為沒有遊客而導致導覽員白跑一趟。初期主要客群為歐美遊客,他們對 Free Walking Tour 的概念比較熟悉,較少懷疑導覽的真實性。導覽員流動率高的问题,是通過建立會費制度來解決的。為了穩定導覽員隊伍,公司采用了會費制度。會費制度改變了導覽員的心態,他們更有動力去接更多的團。通過口碑營銷和平台評論,提升了公司的知名度和信任度。免費導覽的模式是:在指定時間和地點,由導覽員帶領遊客進行行程,遊客無需付費,可選擇給小費。免費的導覽,因為沒有預先收費,所以只要服務超出預期,就能獲得更高的評價和更多的小費。導覽內容會根據目標客群(歐美遊客和東南亞遊客)進行調整。月老是熱門導覽主題,導覽員會用跨文化比喻的方式進行講解。導覽員會將月老與丘比特、聖誕老人和交友軟體 Tinder 進行類比,以方便外國遊客理解。公司導覽行程的回頭率高達 50%。除了月老主題,還有永康街美食主題等其他導覽路線。永康街美食主題導覽會介紹七種特色食物及其背後的文化內涵。歐美遊客對深度文化導覽的需求更高,但拍照是所有遊客的共同愛好。現在遊客的旅遊習慣發生了變化,他們會先確定行程中的某個特定活動,再安排住宿和機票。如果導覽行程能提供獨一無二的台灣體驗,就能吸引更多遊客。導覽會融入台灣的民主和同志文化等元素,讓遊客感受台灣獨特的文化氛圍。在西門紅樓的導覽中,會融入台灣同志文化發展歷程。導覽員不需要具備深厚的歷史知識,公司會提供詳細的教材。導覽員不必擔心無法回答遊客的深入問題,因為他們可以借助網絡等工具查找信息。導覽員的角色是文化轉譯的橋樑,不必對自身知識水平要求過高。公司擅長將在地文史資訊轉化為外國人易於理解和感興趣的內容。公司與文史老師合作,而不是競爭關係。在導覽中,會使用中文名稱,並進行簡單的英文解釋,以尊重本土文化。對於像關公這樣的眾神明,導覽會直接使用中文名稱,並補充英文解釋說明其職能。導覽路線會根據城市和地區特色設置主題,但不會專門設置以建築為主題的路線。外國遊客對台灣的包容性和輕鬆氛圍印象深刻。遊客在台灣旅行過程中,會感受到台灣人的包容性和輕鬆氛圍。西門町的包容性氛圍,以及各種遊行活動,讓外國遊客感受到台灣的自由。雖然沒有專門針對算命的導覽,但會涉及到一些風水和八卦相關的知識。公司曾請道士為導覽員講解民間信仰和道教相關的知識。Meet Up Formosa 品牌主要提供英文導覽培訓。Meet Up Formosa 的培訓課程,學員需要具備基本的英文口語能力。Meet Up Formosa 的課程會根據學員年齡段進行調整,內容更豐富。Meet Up Formosa 的課程不局限於年齡,也曾有小学生參加。創辦 Meet Up Formosa 的初衷是为了滿足市場需求,並逐漸發展成為一個系統化的培訓機構。將英文導覽員培訓的難度評為四星。培訓課程涵蓋歷史知識、導覽技巧和英文表達能力等方面。一些導覽員在接受培訓後,在國外從事導覽工作。公司培訓體系完善,導覽員在日本等地發展,並回饋培訓其他導覽員。將免費步行導覽模式帶回台灣的初衷,是希望將這份感動和快樂傳遞給更多人。在台灣實行免費導覽模式,因為缺乏小費的參考標準,所以會比較困難。公司在官網和宣傳資料上會提供建議的小費金額,並根據客群調整策略。未來可能會採用行動支付方式收取小費。可以通过 freetour.com 等平台查找國外的免費步行導覽。選擇免費步行導覽時,建議關注主題、獎項和評論。參加免費步行導覽時,建議保持開放的心態,不要抱有太高的期望。公司也有收費的導覽行程。公司對導覽員沒有年齡和性格方面的限制。大多數導覽員的性格屬於外向型。成為導覽員可以提升英文口語能力和臨場反應能力。成為導覽員可以提升英文口語、臨場反應和公開演講能力。成為導覽員可以提升對台灣土地的熱愛和歸屬感。免費步行導覽是一個良性循環,它傳遞了對台灣土地的熱愛和真實展現。
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