EP220｜用導覽把台灣推向全世界！ft. Like It Formosa 創辦人 Sarah：每個人都是最棒的國民外交官
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歡迎回到 Ivy 愛工威前陣子呢我到處去旅遊了其實也沒有前陣子也是大概一年多啦就是到處去遊山玩水跟竹男一起但是我從來沒有聽過免費導覽這件事情所以當我知道這件事情的時候我覺得哇太有趣了一定要來介紹給這個聽眾朋友們今天呢我們邀請到的是 Like it for Mossa 跟 Meet up for Mossa 的創辦人 SarahHello SarahHello 大家好 Hello Ivy 請問是為什麼要把

導覽這件事情變成免費的呢為什麼要想不開嘛對不對沒有 為什麼要這麼的服務大眾呢服務當初確實起心動念是希望這種免費的步行導覽的形式可以在台灣真的發生然後這樣外國人來到台灣可以更了解這片土地那你一開始是在哪裡接觸到這件事的在歐洲的時候

2013 2014 年在西班牙欸 西班牙是我的交换然后生活一年的地方嗯但通常这样虽然我是个外国人可是那时候我也会觉得说欸 我像是半个当地人一样因为我住在那边对所以其实在巴塞隆纳我是没有参加过导览的嗯

反正是在欧洲的其他国家其他城市会参加这个 Free Walking Tour 那你第一次就是参与 Free Walking Tour 的时候有什么感觉第一次很新鲜然后会觉得因为我觉得对学生来说应该都是被 Free 吸引过去或对大部分人来说都是 Free 但是参加完之后就有一种

有些物超所值的感觉会非常明显你会不自觉的还是掏出来还蛮不错的小费给那个导览员所以会觉得如果这个有趣又有意义的事情在台湾可以发生的话那应该会很好玩当初就是这个想法所以你回来台湾以后就把这个系统带回台湾了吗对

那时候是 9 年前对 2015 年的时候那个时候台湾的观光情况如何那个时候没有现在那么好因为台湾其实近几年的如果看入境旅客的话是逐年成长的一个算好消息是逐年成长

然后大概 2017 年开始就都有突破 1000 万人次所以那时候我觉得那时候还就是年轻满腔热血的时候所以还没有像现在比较理性会懂的从市场去分析那时候单纯就是觉得反正台湾有外国人嘛那我就是希望他们来的时候可以有一个很好的导览体验然后免费所以他们不会有那个付费的门槛就会有很多人愿意来参加那就可以一次接受很多人跟他们接受台湾那你一开始怎么组织这件事的呢

去哪里找观光客然后去怎么样跟他说来我帮你捣乱免费要不要去哪里做这件事一开始真的是最辛苦因为没有知名度的时候我们就确实那时候会很常论坛吗丢论坛论坛或者很多免费的平台对对对所以很多人问的时候我都会说其实创业的时候是很多免费的资源但你要去找你要去挖但并不一定是你一定要投一个大笔钱然后再等他什么时候可以回收其实不一定

或者是我们跟一些 hostel 青年旅馆合作去摆船单一个一个摆所以一开始的时候只有你自己一个人一开始其实就有我跟一群朋友一个团队已经有一群朋友了对对对然后那一群朋友他们同时也是你的这个计划里面的导览员免费导览员不一定有些是有些不是嗯

那他们其他人是在做一些 office 的行政工作对对单纯就是一群刚毕业的社会新鲜人觉得我们来为社会做一些有趣有意义的事情然后就凑在一起了他是不是一开始会有点像是那种交换体验的这种感觉

有一点有一点就是我来介绍台湾然后就是想跟你有互动有点像是那种语言交换啊或者是文化交换的活动这样子那一开始的时候就顺利吗非常不顺怎么说举几个让我们觉得什么竟然你也遇过这种事没问题这种故事最多了像刚刚提到的一开始很辛苦嘛

所以我觉得一开始最会打击士气的就是你没有名气的时候就算你是免费还是很可能班都排好了导览员都到现场了然后没有旅客来放鸟对真的吗不是 是流团因为你们的方式是在现场招揽是吗可以事先报名但你突然加入我们也欢迎嗯

所以很多時候你可能知道沒有人線上報名可是你會想說會不會有人看到傳單突然就改變心意的來或是我就在集合店我就是很熱情的招呼大家看有沒有人想參加所以導覽員還是會到現場結果還是撲空了這樣子哇那一次是那是在什麼地方哪一個觀光景點那是我們還在台北才剛開始然後是在龍山寺捷運站龍山寺應該容易吧

那邊的人流這麼多那時候可能沒有現在那麼多但是我必須說因為如果呢在比如說在捷運站然後或是我們想像這種火車站然後一出來就有人問你說免費導覽喔你要來嗎然後你就會聯想到是不是他之後要推下我上課程對對對就像常常在火車站會遇到有人說妹妹你這個皮膚看起來不好喔來姐姐帶你去一個什麼地方這種感覺這是不是你們常被誤會的部分一開始一直

一开始我觉得这我觉得一开始比较是单纯他可能自己有行程安排因为如果你锁定的是欧美客的话那 Free Walking Tour 它本来就是从欧洲发源的而且是 2003 年就有的所以他如果已经有这个概念又很常旅行的话他比较不会怀疑我们是要在背后推销他什么东西因为你们的主要客群都还是针对国外观光客对 欧美旅客所以一开始你说流团之后就只能摸摸鼻子回办公室

對 然後當然士氣就會影響嘛所以可能導覽員的流動率也會很大那是哪一個事件的轉機讓大家覺得哇 這可行欸我們來再把它做大一點我覺得一開始先是把導覽員這個破可以穩定因為它就是惡性循環就是你可能一開始流動率很高對 對外的那個行銷不夠然後流團然後導覽員變成他也不想要帶團所以有的時候就會變成說很多時候其實那個團是有人報名的

但是你用 到底沒有人的啊哇對那你下去嗎嗯如果全部人都拜託完了然後沒有辦法就會對要自己下去所以那要怎麼樣維持這個這件事情你先安內你怎麼安內對 先安沒錯沒錯先安內我們是就是把一個新的制度建立就是剛剛我們在閒聊的時候有提到的會費制

喔對等於說一開始我們也是跟因為都是小費嘛大家都覺得不太穩定那導覽員收到小費之後我們再跟他採帳再分潤依照他們今天收的小費來分潤對在一個比例這樣子

但这个就会变成说那一开始留团率高的话他就不想接了以公司经营的角度来说那就等于没有收入了嘛因为没有团没有消费但后来改成会费制之后等于说导导人要加入我们他就要先缴一笔钱的意思哦他为了想要有稳定的客源或者是团对他必须要有一笔费用给你们然后你们帮他招揽旅客对所以他们心态就会变成说哦我要反而要多接一些团这样子我缴了钱才可以赚回来嗯

所以至少安内来说我们那个导览员的量体就很稳定了就知道这一期间有几个人缴会费你就有几个人力可以使用而且他们通常不会拒绝你要派给他的团因为他就是先缴费跟创业有点那个概念有点像我想有点像是你要去健身房你缴了会费对然后我算一下喔我这个月如果去了四次我就回本了对对对那我去了八次呢我是不是可以有更多的没错没错回馈没错没错就是这样尤其是他每一团都有消费对所以

所以它其实那个驱动力会更高对对对没错所以这样就解决你们内部流动的问题对先安内那怎么办招揽客人该怎么办呢外部的话我会说其实它就是要等时间发酵前期一定会大家可能只是听过你的名字可是还没有一些使用者的

背书见证的时候会比较怀疑所以我们我觉得那时候主要是我们也经营了一段时间然后是有好的体验好的成果的所以你鼓励旅客去一些有指标性的平台像是 TripAdvisor 请他们去留五颗星评论然后其他旅客看到了不管是 TripAdvisor 或其他平台他们看到了那个信心增加了他们就会来报名了那因为

可能听众还不太了解免费的旅游导览你们会是一个时间一个地点然后这一群人然后会有一个导览员来带领大家结束这个导览的行程对然后是对于观光客来说他是不需要付费的除非你想要给小费

对然后对于你们这个单位来说你们管理这些导览人员是这样吗没错没错阿宇非常了解因为我可以想象的是有点像是那种比如说我们订 Airbnb 的时候比如说在东京区我们订了一个饭店然后他同时会推你几个一天的 day tour 然后是由当地人他们自己去来跟你有点像是

我想要带你去骑脚踏车去吃我们家附近的四间店四间餐厅然后你付一个费用这样但特别是你们的这个部分是不用付费的对我觉得可能吸引力是来自于不用付费跟不用预约它这个弹性是真的很好的没错没错但是我很好奇的是那这样子大家会觉得哇那如果说应该说很多人都说免钱的最贵对

那难道不会遭到大家对于这个导览品质的质疑吗我会觉得嗯

大家比较是不期不待的来因为你知道就是免费好欧美的那赛免费不用预约然后又很多一天可能不止一团这样很方便或是今天明天每一天都有就是一个非常以自由行旅客角度出发而设计的一个导览体验所以他来然后因为他的他没有什么期待因为你没有先跟他收费所以你只要服务超出那个体验你超出越多你的消费就会越高

所以你的意思说你们也会针对来的客群设计课程吗设计导览的内容比如说哪些特别的内容呢像我们是英文导览嘛所以我们知道会来的主要就是欧美跟后来近几年就是因为新南向政策所以东南亚旅客也很多所以我们就知道我们在景点介绍的时候我们那个内容你讲解的那个东西要是他们会感兴趣听得懂的

举一个你们最热门的景点 OKOK 好举个例像比如说我们在很多不同的庙庙里面会有不同的神嘛那我们就会看就是这个导览主题或这间庙的特色哪一个神是一定要介绍的因为不可能每个都就是每个都鱼鹿均沾这样子对那像月老就是一个蛮 popular 的我正要说刚才月老

月老就是我們主要大明星嗎當然了當然了世界上跨越種族大家都希望可以求得愛這樣子對那像月老的時候我們就一個曾經是導覽員自己發明出來的話術就大家可能想說你要做跨文化比擬所以東方台灣有月老那西方就可能把它比喻成愛神秋比沒錯沒錯我好像也可以那個進你們導覽員可以可以可以但是

這樣一敘述好像大家都懂對 但我們在介紹的時候又會覺得這個只是第一層因為月老它還有其他特色沒有被帶出來它不是只是給你愛而已像台灣的月老我們知道拜完可以拿紅線嘛對所以這個導覽員說它是一個 mixture 是一個綜合體除了 Cupid 之外還有就是 Santa Claus 因為你會拿到禮物

對 怎麼那麼可愛對 而且很公平喔 你只要去拜月老你拜完就每個人都拿到禮物對 還有一個還有什麼還有就是 Tinder 蛤 為什麼對不對好 我們常滑叫軟體 因為你想要認識另一半嘛對 但是你去拜月老的時候其實很多人一起拜 你周遭都是相較於交友軟體可能還會遇到一些都是單身的人 單身而且是想要正式進入一段關係的人不是只是想要玩玩的

只要你还容易遇到这一类的人对因为你已经就是移动你的步伐来到这个庙里面了你的全心的求神对就是你想要得到爱的这个心是非常强烈的对你是认真的哇很棒欸就是你用他们可以理解的语言对然后把月老形容成一个这个真的是一个很集结不同文化的一个东西对好有趣喔那他们通常就是在拜月老的同时

就是照着你们这样的说法他们会觉得是很不一样的感受对我觉得他们光是觉得他跟这个文化更靠近了的那个感觉就很无价了哇这是不是也是因为你们用这样子的方式所以会让呃

比如说来这边的旅客体验过你们的行程旅客他们的回流率也是蛮高的嗯对我们有统计过大概呃一个旅客平均在台湾是待四到七天的时间四天可能是观光客七天可能是他真的是特别有修一个长假然后来亚洲玩这样子对对但他们我们在不同城市的导览他们大概呃回头率是大概有一半

嗯等於說他還那麼短暫在台灣的時間裡面他會願意真的嗎四天內他有可能來你們這邊兩次對可能同個城市可能不同城市可能真的很想要求到埃及嗎對對對對連續拜兩次的月老只參加有介紹月老的團這樣子

這月老團很有趣但我很想要再持續就是請你分享的是除了月老團你們還有什麼就是對於外國客人來說它是一個台灣特有的文化然後或許聽眾朋友們你自己身邊有朋友你可以帶他用這種方式來到來我想一下或是你們有美食團嗎有美食團我們是在台北的永康街好棒喔好棒喔想參加了嗎

我想当客人可以可以可以会一次吃七种食物一个 set 那你们这个 set 是会在网络上公布的吗会不会讲店家名称但是会说会吃什么食物然后稍微介绍一下这个食物之于台湾它的特色是什么哦

所以不只是带他们去吃还会讲一下这背后的一些一定一定要其实我蛮好奇的就是亚洲人跟欧美人是他们对于观光的需求他们是更希望可以了解背后的文化的吗

或是历史的吗你自己认为我觉得我们现在比较明显看到的差异是就欧美客他们对这种深度导览的需求会比较高但是拍照大家都爱拍啦所以一定要留时间让他们拍拍他们也是这样是不是对对对因为现在就是社群的年代但年轻一代有一个更有趣的趋势是他们以前我们是先订机票跟住宿再来想到目的地之后要做什么事情去哪玩对但现在是相反啊

像他們可能是先為了要去一個地方做一件事情這件事情先把它搞定了再來看說喔那我要住哪裡我的機票要怎麼訂喔真的嗎大家是先反過來了對對對對對欸你這樣講好像其實說中了我最近一個旅行的一個習慣就是我要去清邁我是先看了有水燈節天燈節這件事情對沒錯沒錯我在想說喔我要去這個我要去這個節日那我來訂飯店我來訂機票沒錯沒錯完全是反過來欸反過來那這樣對你們來說會有不同的

或者是市场的一个机制的发布点吗我觉得就会是如果你的导览体验你的核心重点就是它是一个只有在台湾才有的体验他们就会觉得我来台湾就一定要这个体验他可能是为了其他东西来可能台湾有什么会展啊或者是有什么特殊的节庆啊或等等之类或者他可能是只要来找朋友可是他如果他是先到过来他这个目的

他知道再来想他的到当地的体验是什么对你只要让他感受到说我不是在其他世界其他国家都可以获得一样体验的话嗯但他来参加的机会就比较高嗯嗯嗯那除了月老还有我们刚刚说永康街美食还有什么你你们自己认为是台湾独特有的体验哦独有的体验都会是比较无形的可能美食我觉得那个算是最实体的吧就看到食物又可以吃进去

其他的像我之前在一些场合分享的是我们会抓真的是台湾才有的文化特色然后可能不一定是把这个文化特色变成这一条路线主题但是可能是在一个导览里面就会融入一些这个元素比如说民主跟同志文化是哇这很特别对所以那

我們先說同志文化好了你們會怎麼樣讓他去感受到呢?我們剛好有某一個路線在台北的其中一個景點就是西門紅樓有沒錯對對對所以不只是介紹這個建築本身的起源啊建築特色我們繞到後面那個廣場很多酒吧的地方的時候就是開始大獎特獎台灣的同志權益的發展是喔這個很棒欸那你們在一開始介紹這個行程的時候也是

会跟大家说这就是介绍台湾的同志文化的一个行程这样吗因为这条路线的主题不是同志文化这条路线的主题是台湾历史跨世交所以到西门红楼的时候我们主要是就会变成在讲日治时期的历史对只是刚好这个经典它自己有一个很独特的地方所以来讲一下台湾同志族群发展其实真的蛮多虽然是身为台湾人我们是图称图长

我啦徒生徒生生活在这边其实也蛮多地方是我们自己陌生的真的是听过 Sara 这样一讲才觉得哦对这个是我们独有的没错这个是我们觉得很想要介绍给外国人的我们自己的文化跟骄傲但我有个疑问那是不是历史一定要很好哦完全不用哦真的吗真的真的因为历史这个我们都帮你们准备好了

就是以导览员来说你们是有教材的是不是对 非常详细的教材我们有影片 有讲义 有简报就是应有尽有对对对但难道大家不会担心就是在这个导览的途中会有旅客问的问题太深入我回答不了的话

嗯 我覺得這一定看他的深入是怎樣的深入如果他是問一些比較是個人感受那這就不用擔心因為你就是一個台灣人嘛這種問題的好處是沒有對錯就是誠實的分享你的看法就好但如果是真的是一些我覺得可能我們遇到最難的應該就是路邊某一棵樹某一朵花問你這什麼

就變植物學了對對對但還好我們 2015 出來的時候那時候就有一些 APP 是可以你掃描然後跟你說什麼品種對對對可能比較難是接下來你要可能解釋這個品種特色它可能比如說在雅樂在生長啊然後可能它可以拿來吃啊等等可能接下來這個介紹會比較難一點這真的蠻難的耶對對對但我們通常都會跟導覽員說就是不用擔心因為世界上沒有一個導覽員

他不会被问到是 没错而且跟他的角色其实导览员的角色我觉得很多人定位会错误他其实是中间的那个媒介他是一个桥梁他是转移台湾跟世界中间的那个转移点

因為如果你今天是一個對台灣真的是無所不知的人那你可能是學者你可能是文師老師你並不是導覽員導覽員要做的是文化的轉譯是所以你有東西不知道這是非常正常的事情你可以做的是現在網路那麼發達你可以跟他說好我來查查完我來跟你解釋這樣就 OK 了頂多就是因為我用中文查非常快速可以得到這個中文的最深的一個解釋然後我來翻譯給你聽對對對對對

對 所以那個角色定位如果錯誤的話會似不像而且會很迷失方向是 所以等於是你們也會就是告訴你們的導覽員說他們現在的角色其實就是一個中間的一個橋樑然後不用對自己有個這麼大的一個嚴苛的一個水平這樣子對 我們自己公司定位也是就我們擅長的是把

可能在地的文史资讯转移成外国人听得懂有兴趣的内容所以我们也不会把自己说我们是台湾文史无所不知的那个专家不是对我们反而跟很多文史老师合作哦

你的意思是說請文史老師來教育你們的對 反而像我們顧問一樣我們是合作的關係而不是競爭的關係因為我想到就真的很難欸如果真的在廟宇裡面你們要怎麼樣介紹關公這種或者是你說月老或者是很多很多的神奇你要怎麼樣用這個名字你們會直譯音譯這樣過去嗎關公這樣嗎哈哈哈哈

應該會 我覺得我自己智商好低不會不會 就這樣我覺得用一個直譯過來是一個對我們自己文化的尊重的認同就是不一定什麼都一定要翻出去而且他們其實都來到這邊了他就是想要學一些當地很 local 的念法呀的 know-how 這些

那只是後來在導覽解說的時候必須要那個文化轉移要很厲害所以比如說你講完關公那你還加一個 He is regarded as the god of warriors 是那種就是打仗戰士對對對他們就懂他是怎樣的一個神而且是不是也要對應一個他們的文化裡面可能會有的一個角色嗎關公的話我們倒是目前為止比較沒有因為我覺得主要是我們的神都太多功能了對我們的神都太多

太过多功能突然觉得是非常有趣是真的他们真的都很厉害每个都对那如果建筑呢因为台湾的庙宇的建筑也真的非常的棒也是会有特别喜欢应该说介绍历史文化嘛那是不是也有某一些的行程是专属于哪一些类型人喜欢的比如说他喜欢看建筑的你们会特别大家就看建筑这样吗

我覺得比較是我們每一條刀蘭路線會根據它所在的城市它所在的地區我們會給它一個主題名稱還有亮點去包裝我們目前倒沒有一個以建築為主體的路線就是不會這麼的生硬的一塊對不對因為就像你說有點太專業了對對對但是每一條路線一定都會講到建築因為它就是很漂亮的古蹟它一定有些建築的特色是可以呼應那個時代背景的故事的

那就是以你过去的经验或是从自己导演员的跟他们聊天的分享中他们有没有说外国人对于台湾的哪一个部分的文化他们真的是觉得非常新奇的或者是你也认同是真的台湾真的非常特有的一件事

我覺得也是回到一個比較是無形的感受不是很實體實體我覺得可能就是美食吧所以這真的是我們的那個最強外交官就是我們的美食是對我覺得無形的是它可以感受到這邊的不同然後這可能來自於就是我們的包容性然後還有我們一個很鬆弛感喔真的嗎就是對對對就是嗯我覺得這個也呼應到包容就是你對於任何新鮮的新奇的人會覺得喔 OK 啊就這樣嗯

就大家不会特别觉得不可以这样子或什么的哦是他们在这个导览的途中会感受到的吗就比较是他们在台湾旅行的途中感受到然后可能跟导览人分享或者是在导览中他可以更知道背后的一些历史脉络去印证他为什么有这个感受松弛感是有个举例的那个吗他们会觉得怎么样台湾人很松弛感

喔 就比如說我們台北有個路線會帶到西門紅樓嘛 西門町那邊那那邊就是一個我覺得還蠻百花齊放的就是是是是 就是各種是很包容的地方但是不管是遊行啊或是我們也會帶到總統府前面有時候幸運的話就真的會遇到一些遊行是 示威 對就是覺得大家就是有什麼聲音你就是說出來然後而且我們又會搭配很多自己設計的道具啊什麼就真的很有創意對 就會覺得喔大家就是經過的人就是都很細微的

所以對於他們來說可能台灣也是一個蠻自由的地方非常自由非常自由對尤其然後聽到那個新聞紅樓講同志權益這個他們就是都會非常興奮然後就一直抓著導覽員問說那晚上到底要去哪一家 Bar 這樣哈哈哈哈

都已經蠢蠢欲動這樣子一家公民要名單這樣子喔 真的欸那我還有想到一個因為其實台灣的算命文化也蠻有趣的你們也有這個經驗嗎算命倒沒有那麼特別就是針對算命然後在刀籃裡面介紹但如果你說是像什麼一些風水啊 八卦啊他們應該很有興趣非常有興趣 對對對對那你們會就是也會請風水老師給你們刀籃裡面上課嗎

我们有请过道士来帮我们上课真的假的对好酷喔对那是哪一个路线你们需要有这样子的一个知识的 support 呢因为道士的话我觉得如果民间信仰跟道教就还蛮通用的因为我们除了全台湾除了台中的路线刚好没有庙宇之外其他城市都有庙宇全部都有庙宇所以那个一定都是可以互通的知识嗯

所以可能就是请道士分享一些比如说一些习俗啊对或是拿香的一些什么东西啊对或是妙语常见的可以就是学到一些知识啊等等好有趣哦所以其实因为我一直在想说你们这样子的机构然后它其实是一个非常良善的循环因为对于导览人员来说它可能

也有学习的机会他可以再扩充他自己的很多的见识没错所以你们还有另外一个品牌是 Meet Up for Musa 对他是教大家用英文来导览对用英文介绍台湾那他的接受度是可以从没有英文基础的人都可以加入你们的行列吗可能还是要有英文基础这样会比较至少在英文口说上是可以基本沟通的

就是一些專有名詞或是這個名詞背後的知識啊脈絡我們可以教但是他自己必須要有一個基礎可以用英文把這些東西講出來這樣子因為其實用非自己母語的語言來做這樣子的一個傳遞訊息是真的有一點點難度對所以也是需要你們的幫忙跟支持對

那你们有哪些课程啊就是可以支援他们哪些东西让他们变成是一个可以带大家的导览员我觉得比较是从年龄来分就是最年长社会人士那个会最精简因为我们知道大家都长大了自己会去找一些资源啊或是自己知道缴费了要认真自己准备这样但小一点就是可能青少年 18 岁以下这种就是还比较是可能被爸妈送来这种课程就会

效益再更豐富一點讓他們等於說我們幫他做更多事情讓他上最後上場的時候可以更有刃有餘這樣子喔所以其實年齡你們是沒有限制的年齡沒有限制我們最小收其實我們小一小二也有帶過

真的吗小一小二小小导览员真的是小小小导览员太可爱了对对对那他们是导览什么内容呢他们就可能一次就只能选一件事情讲没有办法再更多了那他们带领的那个观光客也是跟他们同龄的人吗因为他们这样语言才会通吧对他们就没有让他们带观光客这样子对对对先让我们就不要一直给他们太多刺激太多挑战所以等于是那个 Meetup 这边它比较像是一个培训的地方

或者是大家可能想要让自己的英语能力增加然后你可以去分享给你自己的外国的朋友也是可以来这边上课的哦很有趣耶那你觉得为什么你一开始会想要用导览的方式来让大家学习英文呢这个也是嗯创业做一做才发现了一个新的市场会这样说一开始 2015 年做的时候算是就

知道說 那時候就是對齊歐洲的 Free Walking Tour 所以他們就是 整個體驗剛剛 Ivy 有提到的是 不用預約每一天出團然後小費制那在台灣要做到一樣的規模的話那就勢必不可能是我一個人來帶我不可能每天都一直帶所以我就一開始就是走 就在招募 就在培訓了所以就一開始都不是只是我一個人下去帶所以一開始就是培訓 招募 然後驗收這個一直滾一直滾

可是到后来开始有些学校主动接洽我们说他们是观光科系或是外语科系然后也想让学生体验用英文介绍他们的校园或者是他们学校所在的城市开始到校上课发现我们的课程是可以再更规模化系统化的

然后真的就是变成一个很有制度的一个流程第一堂课应该是什么第二堂课第三堂课然后怎么去辅导他们怎么培育他们让每一个人真的都可以变成国民外交官的感觉那你觉得这个难度如果是五颗星你觉得可能在一个想要踏入这个行业想要用英语来导览的这个行业来说它会是几颗星的难度

你说到最后他可以在那边导览对变成是一个 qualified 的一个导览人员那四颗星好哇难耶哇很难耶因为基本你就要有自己的一个英语能力对吗对那我会说四颗比较是符合我们上线标准是四颗但是如果你单纯你有任何外国朋友来你想要英文介绍其实他门槛是很低的你只要英文是可以沟通的那你可以带他去任何你想要介绍的地方

那这些课程它可能有包括哪一些当然在地文师是一个通常最多人担心的就是最头痛的就是历史的部分历史不太熟这样哪一个年代讲错自己都觉得压力很大完全不用担心我们都帮大家整理好了然后资讯呈现的方式都是最舒服的方式如果是小朋友的话我们就会比较多英文绘画的练习因为他们可能更欠缺上台说话的勇气大人可能已经有了或者表达能力对对对

但小朋友还在培养的阶段还比较陌生所以会有比较多英文文化课程嗯

然後跟我們的課程輸入跟輸出都有輸入就是像歷史啊然後有些什麼導覽技巧啊就是演說技巧啊這些這是輸入輸出的話就開始他們在寫講稿然後開始念講稿這段過程我們都會有我們資深導覽員來當助教陪伴大家給一些指導回饋哇 這樣感覺是蠻完整的對但有沒有就是你自己的導覽員他們可能在這邊

得到非常多非常多的技能跟能力然後呢他們自己在國外成為國外的導覽員喔有是不是我覺得這很勵志欸有有有有我們他們到哪裡去了日本好那是要回饋一下了吧哈哈哈哈

是不是我去日本家找他一下沒錯沒錯 我去日本之後我也有參加他的團哇 真的對對對因為他覺得他的回饋也是說日本當然旅客量比台灣多很多這個是一定的 對但是他說真的我們的培訓太加持了對我們就是因為是很有系統的嘛真的很有系統我甚至我有那個自信我覺得全世界所有在做類似不管是 Free Walking Tour 或是英文導覽的全世界

在培训导览人这一块我们一定是最扎实的所以他就是因为从你们这边毕业以后他就到日本去做导览员去求学但他还是用英文来导览对哇然后等于是回馈在欧美人去日本旅行的人没错那等于是他的版图扩更大因为日本超大而且甚至他还帮那个日本的公司培训其他导览员哈哈哈

你复制了一个很棒的一个小帮手没错没错很厉害很厉害这其实应该也是回到你自己最初想要把这个东西带来台湾因为你就是想要你一开始接受到这样子的善意跟感动你想要把它复制出去对然后把这个开心的事情去持续的让大家感受到嗯

其实在其他的国家我其实蛮好奇的是因为这种 free working 的话它是免费制它是不是在台湾比较应该说没有小费制的国家它比较难去执行呢是我觉得比较难执行我觉得是比较他们有一个参考标准像可能美国我们就知道是可能加一个 par 数上去对但台湾可能就没有一个参考标准但至少这个我们就会在官网或是一些文宣上面我们有一个建议金额对那真的比较友善一点不然有时候真的会觉得

给少也觉得不好意思对对对然后给多觉得那这样好像也奇怪没错没错没错然后或者是可能就要看你的客群如果今天参加的人他比较是没有小费文化的那可能也会比较辛苦一点但我们就是锁定欧美跟我们行销曝光的方式也是他们会使用的管道所以就比较没有至少他们会愿意给你只要跟他说那你要给多少这样就比较不会有问题那大家是给现金吗现在是现金但是我现在其实世界趋势是可以现场刷卡了

对对对所以之后可能就可以用那种行动支付的方式没错没错没错如果这样说因为现在是在台湾进行这件事情嘛如果我们今天在国外的话其实也是有很多机会可以得到这样子的 free walking 的 tour 吗可以可以你有没有建议一个哪些网站或是我们来哪里可以看到这些东西有有有其实现在的平台有一个叫做 freetour.com 的

真的喔它是一个平台它是一个平台对它就是专门是 Free Tour 所以如果你就是要打定我要去国外参加 Free Tour 的话这个网站很方便世界各地都有世界各地我上一次看的时候大概有 125 个国家好棒喔对对对然后跟有时候在其他的 OTA 像是克鲁啊 KK 队这些他们可能也会有这种他们会有免费的吗

很少,但是可能,像我們就也有上架啦,所以有可能還是會有喔~了解,所以其實很多的平台都是可以找到這種免費的導覽行程那你有沒有一個篩選的一個,以你這個非常資深的這個專業的角度來看我們可以怎麼樣去篩選是比較符合自己期待的 Free Walking Tour 如果是我自己的話,我會看那個主題

因为我知道他因为导览员他们都是事后拿小费嘛所以我觉得公司这个制度就是一个品质保证因为如果他今天导览不好的话你不给小费损失的是他他做白工啊这反而是一个品质保证然后再来的话可能就是看他的

得奖经历吧就是得奖经历对对对像是 TripAdvisor 它都会颁奖给就是表现很好的供应商或者是其他的一些世界一些各种在颁奖旅游类奖项的平台可以看他们有没有得过这些奖再来就是评论就是其他旅客留的评论我觉得都蛮真实的嗯嗯嗯

所以其实评论算是真的蛮真实很重要的对对奖项也是而且或许虽然说我刚刚说希望怎么样去筛选符合你的期待我觉得或许我们一开始就不要把期待放太高对它是一个免费的就是你说的其实它就是一个很单纯不起不待就是一个

把自己放在一个空的状态去然后你可以接受任何事情的发生然后接受任何事情进入你的生命对其实这是一个最开心的事没错没错因为它本来就是一个很有弹性的一个机制所以假设你真的到想参加了发现苗头不太对所以真的导导人讲的方式或内容不是你喜欢的那你也可以随时跟他说一下你就离开

所以你覺得中途離開是可以的嗎欸我覺得如果真的是導覽員表現不好的話那你就是要接受這件事情啊因為遊戲規則就是這樣你可以精進自己是哇這個非常正向的一個做法欸因為如果是我應該會ㄍㄧㄥ到最後對然後我還我一定會給小費對對對就算你覺得講得沒很好這樣子對因為其實我確實有遇過講得沒有很好的導覽員但他也是付費的可是其實這時候我就在想說嗯也有可能是我本來就對這件事有太多的期待嗯

是有收费的行程吗是有收费的行程所以我说其实免费的行程我们会有一个更不错的一个基准是因为我们很放宽限对对然后你没有觉得说我今天损失什么对对没错没错对所以

听众朋友如果今天有机会在世界各地有参加这样子旅游的机会的话也很欢迎来跟我们分享就是你得到了什么感受到了什么又或者你想要投入这件事是不是就可以去找你们没错没错欢迎欢迎任何年龄都接受没任何年龄都接受需要考试吗内部的考核比如说就是他成为 MVTI 需要成为什么样的人吗完全没有完全没有星座的规范有啊最好是啦什么星座你们完全没有开导你们有那个做过统计吗

欸没有欸你们的导览员那先问你们导览员哪样个性的性格的人最多那个 MVTI 第一个通常是 E 啦一定吧对对对那我真的就只能做那个观光客的部分了我是 I 人因为我是 Ivy 啊好冷哦 OKOK 所以大部分都是 E 人对那你觉得还有哪一些比如说听众朋友他现在觉得他有哪些特质你觉得就很适合来当你们的这个导览员嗯我觉得就很 E 吧就这样就这样我就够 E 对

ok 自己的英文能力是口说是很 ok 的其他就是真的就交给我们因为我们的价值就是在这些地方我们可以培训你你是素人你都可以变专业导览员那那你有没有一个后续你觉得大家可以得到超乎就做这件事情或者是你的导览员跟你分享就是做这件事情然后超乎他的预期他得到的哪些东西嗯

我覺得可以分很實際面的跟比較軟性面的實際的話我覺得大家的英文口說這個一定是不用講這是一定要的啊因為你每天都要練習好幾百遍然後一次就講兩到三個小時真的然後每次那個臨場音樂每天你接觸到都是不同國家不同背景的人那個給你的挑戰隨便對過問題那個花那個樹這些你會變得英文口說臨場反應會很厲害

跟英文的公眾演說也是就是你平常我們都是在室內講話不是跟朋友講話對對對 當然是在室外對一群人那個音量也會練得很厲害這樣喔你是說對廢活量的部分也會進步很多我覺得這是蠻實際的就是一些英文口說面它比較軟性的我覺得你在推廣台灣這件事情的熱忱上你會得到很實質的那個反饋因為你無時無刻都在做這件事情你會有很

满足的那个感觉你觉得你有在为我们这块土地做些事情然后跟因为我们的导览人就会跟游客变朋友所以下次他们出国的时候他们可能就有他们的 host 会在当地陪伴他们这个很棒耶这就是我说我觉得一开始听到你把这个计划带回台湾的时候我就可以感受到它是一个非常良善的循环它是一个初衷非常单纯然后它也是一个你真的很深刻的很喜爱这个土地然后你想要让大家可以看到最

也不能说最好的我们我觉得是最真实的我们最真实我们然后希望大家是可以好好感受这样子的我们这种感觉很棒耶今天真的很谢谢 Sara 来跟我们分享这个这么有趣的一个计划然后

甚至它是一个国外其实非常知名的一个这算是导览方式对但是我们在台湾可能比较少见对那如果想要再加入 Sara 她们的行动的话就可以去找你们没错 Like it for Mursa 对是不是叫 Likey 啊台语的 Likey 对没错太可爱中文就是来去 for Mursa 很棒很棒真的很谢谢你就是把这么多的机会就是分享给大家

谢谢如果大家对于在世界各地的旅游有什么样更多的分享跟经验的话也可以留言告诉我然后很开心 Sara 今天来跟我们分享这些希望有机会可以在你们的导览跟你相遇可以谢谢 Ivy 的邀请我们下次见拜拜