Replay: Frustration is your friend, with Adi Tatarko
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大家好，我是 Jeff Berman。本周，我们将回顾我们最喜欢的《规模大师》对话之一，Reid Hoffman 与 Houzz 联合创始人 Adi Tartarko 的一次讨论。Adi 于 2021 年加入我们，分享了她糟糕的房屋装修经历如何激发了一个价值数十亿美元的全球性业务的想法。它充满了关于如何利用挫败感来推动创新的经验教训。

在我们听到 Adi 的发言之前，这一集首先介绍了一位不同的企业家，他也将挫败感作为其商业模式的核心部分。这个难题，一个拼图的拼图。图像中的切割方式与实际切割方式不同。看起来非常令人困惑。我花了整整一天时间，大概 8 个小时才完成了拼图的前三分之一。

拼图的中间三分之一大概花了我两个小时。然后最后三分之一大概花了 15 分钟。那是 Karen Kovett，她的 YouTube 订阅者数以十万计，被称为 Karen Puzzles。她的频道致力于，没错，观看 Karen 完成拼图。有些拼图非常难，Karen 需要几天才能完成。

但 Karen 毫不介意让她的观众看到她遇到挫败感的时候。事实上，这有助于将社区联系在一起。我的观众喜欢看到我感到沮丧。他们喜欢看到一个让我非常苦恼的难题，我就像为此崩溃一样。当然，就像每个人在 YouTube 上做的那样，我已经为镜头夸大了它。

我认为这是一种方法，我利用了一些更难的拼图的挫败感，将其变成了人们想要消费的产品。数十万人消费 Karen 的拼图视频。正因为如此，Karen 特别注意将这种挫败感转化为产品。我知道哪些会让人沮丧，我想做一些更有趣、更不一样的事情。

拼图令人沮丧的原因是，你无法相信你正在放入的碎片是正确的。当碎片的形状彼此如此相似时，你把一个碎片放在错误的地方，你认为它是正确的，然后在后面的过程中你意识到它是错误的，然后你就会怀疑你放进去的每一个其他碎片。

我们通常认为挫败感是一件坏事，但解决令人沮丧的情况可能会让人感到轻松，尤其是在你与他人分享这种经历时。作为一名企业家，你应该被挫败感所吸引，因为它通常是需要解决问题的第一个信号。但是，为了获得真正具有变革意义的提升，您需要建立一个由您的解决方案团结起来的社区。

这就是为什么我相信你应该拥抱挫败感，因为它的反面，机遇，可以成为规模化的捷径。你必须在每个职位上都拥有令人难以置信的人才。就像这巨大的推动一样。当你回家时，大火正在燃烧。你能相信吗？真是个傻瓜。然后你回到，这将是完全令人惊叹的。

有很多简单的方法。我应该知道该怎么做。我不知道该怎么做。对不起，我们犯了一个错误。但你必须把握好时机。哎呀。在一个三居室公寓里工作。那些看起来绝对疯狂的事情。十年后，我们想，好吧，这就是你做事情的方式。我们还没有做到你做事情的方式。这是《规模大师》。我是 Reid Hoffman，LinkedIn 的联合创始人，Greylock 的合伙人，也是您的主持人。我相信你应该拥抱挫败感，因为它的反面，机遇，可以成为规模化的捷径。

想象一下这种情况：你正忙于一天接连不断的会议，你的血糖正在下降。在宝贵的五分钟休息时间里，你会冲到自动售货机前，把硬币投入投币口，按下你的选择，然后看着线圈旋转和嗡嗡作响，你的零食向前移动，朝着它与重力的不可避免的相遇。嗡嗡，嗡嗡，嗡嗡，当啷。零食并没有掉进送货箱，而是卡在了线圈的末端，嘲笑你。

你可以选择回避，背对着机器，寻找另一个食物来源。你可以选择愤怒，摇晃机器试图把零食弄出来。或者采取 c'est la vie 的方法，只是接受有时自动售货机就是自动售货机。但还有企业家的方法。这种经历可能会让你制造出更好的自动售货机。或者一种全新的、更方便的向饥饿的大众提供零食的方式。

例如，战术性的健怡棒投放无人机，有人吗？但是，我会敦促你更进一步。如果你的挫败感激发的产品只是解决了问题，那么它只是一个工具。但是，如果你的产品以一种令人愉悦并让人们团结起来的方式扭转了这种挫败感，那么它的规模潜力就会成倍增加。为了向你展示我的意思，我与 Adi Tartarko 进行了交谈，举一个现实世界的例子。

Adi 和她的丈夫 Alon Cohen 创立了在线家居设计网站 Houzz，这直接源于他们自己的挫败感。他们试图装修他们在硅谷的新家。他们原本期待这是一次愉快的经历，结果却充满了挫败感，从想出设计方案到找到合适的专业人士来帮助他们实现这些想法。因此，他们创建了 Houzz（H-O-U-Z-Z），作为一种寻找和分享家居设计理念的方式。

它已经发展成为一个繁华的平台和市场，拥有超过 6500 万用户，汇集了正在装修房屋的人们、设计师、建筑师和工匠。因此，他们创建了 Houzz（H-O-U-Z-Z），作为一种寻找和分享家居设计理念的方式。它已经发展成为一个繁华的平台和市场，拥有超过 6500 万用户，汇集了正在装修房屋的人们、设计师、建筑师和工匠。

Adi 和 Alon 结婚后在特拉维夫结婚，第一次来美国度蜜月。他们开始梦想搬到美国，但很快发现他们新婚生活中存在争议点，即东海岸与西海岸。

我们对它的反应大相径庭。Alon 说，哦，我的天哪，看看所有这些公司。你沿着 101 号公路行驶。就像在电影里一样。哦，我的天哪，这太棒了。我说，别连看我一眼，除非我死了。他说，为什么？我说，这是郊区。不，如果你想搬到美国，那一定是去城市，去纽约，而不是这里。别想都别想。

对 Alon 来说，硅谷意味着无限的机会。对 Adi 来说，这意味着令人窒息的郊区。几年后，当他们决定离开他们在以色列的技术工作并搬到美国时，纽约胜出。

这是一次非常棒的经历，因为我们做了所有我们梦想的事情。我们最终只在那里住了一年，但我们说，我们不会一整年都去同一家餐馆。让我们尝试不同的东西吧。让我们尽可能多地去剧院、博物馆、交响乐团，结识不同的人，结识不同的朋友。但 Alon 仍然渴望硅谷。Adi 同意搬家，但有一个条件。

如果你允许我离开科技行业，我就搬。我受够了。他问我为什么。我说，你看，我每天工作 16 个小时，而且是全天候的。我想组建一个家庭。不可能兼顾所有事情。所以我回到学校。我将选择一条略有不同的职业道路。我去学习财务规划。我想要一种生活，它能够让我既能养育孩子又能有事业，而不会让自己筋疲力尽。

Adi 放下了她对郊区生活的沮丧，并欣然接受了它。他们买了一栋房子。

我们将建造这栋美丽的房子，我们将享受娱乐和养育孩子等等。我们开始着手这个项目，但现实与这个梦想相去甚远。我一直说这几乎就像一场噩梦，因为我们试图向专业人士解释我们想做什么。我们没有这种语言。我们没有钱。所以当我们最终拿到计划时，我们负担不起。

这样做，甚至不是我们很喜欢这些计划。所以我们对这个过程非常沮丧。在这里，Adi 和 Alain 本可以像成千上万的其他一样的人一样接受这种挫败感。装修和重新装修是一个众所周知的令人沮丧的过程。你需要决定你究竟想要什么。这需要耗时的研究。然后你必须决定项目的哪些部分需要专业人士的帮助，

然后找到合适的承包商。然后你需要向他们传达你的想法，弄清楚物资和成本，然后管理项目，包括延误、成本超支以及对你的想法的妥协。但 Alon 不是这样。Alon 凭借他务实、技术性的思维方式，开始思考，“好吧，一定有更好的方法。”他探索得越多，就越意识到没有。大多数人只是咬紧牙关，克服挫败感。

他们甚至无法想象可能有更好的方法。他们只是把它当作他们必须忍受的众多令人沮丧的点之一。但这种挫败感是许多创业发明产生的基石。

因此，这促使了这个最初的项目。再说一次，没有公司，没有投资者，没有其他人，我们都在全职工作。但这个想法是，如果每个人都在抱怨，而我们想要一个更好的方法，那么我们最好自己动手。Adi 和 Alon 想找到一种方法，将他们对装修项目的最初热情一直保持到项目完成，而不是让它在令人沮丧的现实面前枯萎。

他们知道，人们在开始装修项目之前很久就喜欢计划和谈论他们的室内设计项目。因此，他们建立了一个网站，让他们和其他用户收集和分享室内设计灵感的图片。

我说，好吧，让我们和房主谈谈，让我们和专业人士谈谈，看看这是否真的是每个人都乐于合作的事情。它始于湾区的一个社区。第一批用户是我们孩子的学校的 20 位家长以及湾区的建筑师和设计师。在我们意识到之前，我们发现自己晚上和周末都在工作，把孩子们哄睡后，在 house.com 上回复支持信息。

这一最初举措真正聪明之处在于，它不仅创建了一个社区，让社区成员能够互相增强对房屋装修项目的热情，而且还鼓励设计师、装饰师和其他专业人士分享他们的作品图片。热情的房主可以联系这些专业人士，并让他们参与到他们的项目中。这反过来又吸引了更多专业人士来到该网站。Houzz 将一个经典的令人沮丧的点变成了对想法、建议和业务的快乐分享。

但 Adi 直到接到一位朋友的电话后才意识到 Houzz 的吸引力范围，这位朋友是 Houzz 最早的用户之一。

她说，你不会相信刚刚发生了什么。我说，什么？她说，你必须看看。我说，好吧。她说，我姐姐。我说，她怎么了？她说，她住在俄勒冈州，她刚买了一栋房子，这是一栋需要翻修的房子。她的房地产经纪人告诉她，她有一个很棒的工具可以让她完成整个改造过程。这个工具就是 Houzz。

这一切都是通过口碑传播的。但那是第一个让我意识到口碑传播意味着什么的故事。那太棒了。许多许多人都有与 Adi 和 Alon 面临相同的挫败感。因此，当这些人中的一些人发现 Houzz 时，他们的挫败感变成了喜悦。这意味着他们会告诉他们网络上的其他人。

我们为社区而建，而不是作为一家公司。所以从一开始的想法就是，好吧，我们是房主。我们是第一批用户。Adi 决定联系使用 Houzz 的承包商、建筑师、设计师和艺术家，看看是否有类似的热情。

从一开始，兴趣就非常相互，因为挫败感和机遇都存在于双方。所以当我们作为房主说，我们想做，但我们想把它做好，教我们，教育我们，给我们提供视觉效果和解释，以及我们在这里究竟需要什么的途径时。专业人士说，教育这些房主，并将我们与真正了解他们想要什么以及为什么我们是适合他们的原因的人联系起来。

Houzz 超越了解决一群人的挫败点的经典创业举动。房屋装修等式两边都存在挫败感。这些挫败感是同一枚硬币的两面。Adi 和 Alon 所做的是炼金术，将这两面融合成黄金。但是，当客户向您反映他们使用您的产品时遇到的挫败点时，该怎么办？通常，这是您想要避免的挫败感。

您想要解决的是预先存在的挫败点，而不是创建一个新的挫败点。但是，有时客户对您产品的挫败感实际上会向您表明您走在正确的轨道上。这就是 Eventbrite 联合创始人 Julia Hartz 在该票务平台的早期发现的。我在题为“让您的客户成为您的侦察兵”的剧集中与 Julia 讨论了这个问题。让我们来听听。

你接到一个愤怒的电话，或者可能是来自一位非常恼火的客户的电子邮件，因为 Eventbrite 的列表远高于实际的活动描述，即客户自己的活动列表。是的。她说，当你搜索我的公司名称时，Eventbrite 的列表比我自己的网站排名更高。

网站。我记得我戴着那种耳机，因为那是客户服务部门。我一边走一边挥舞着胜利的拳头，因为我感觉到了那种感觉，我想通了。我做到了。我确实做到了。所以接下来

我能想到的事情就是教她如何像我一样去做，以及如何优化她的网站，并让她回到她自己公司排名第一的有机搜索结果。但这只是那些我们知道自己拥有某些东西的时刻之一，因为人们正在我们的社区之外自发地采用该平台。我们拥有所有这些很棒的用户生成内容，其中包含进出链接，这并非任何颜色的帽子策略。这就是

我们是谁。去年有 300 万个活动，这真是太好了。这个愤怒的客户电话让 Julia 兴奋地挥舞着拳头，因为她知道它的更广泛意义。当然，她并不高兴她的客户感到沮丧，但她对它所代表的意义感到高兴。她的 SEO 工作取得了成效。谷歌将 Eventbrite 视为活动列表和票务的首选。现在让我们回到 Adi 和 Houzz。

它不仅在解决房主想要装修时面临的挫败点方面取得了巨大的成功，而且还帮助了市场的另一方，即承包商。因此，对于专业人士来说，从一开始，它就是一种以前从未存在过的方式来建立品牌的能力。这并不是与某人的盲目联系。这就是他们所说的真正的声望，这是他们以非常有效的方式建立品牌的方式。

并在此过程中，教育相关的客户，这些客户将与他们联系。为了创造这种魔力，我们必须拥有双方。他们一个接一个地上传了他们的作品集。每张图片都与房子的其余部分连接，并附带所有数据。成本、材料、他们使用了什么、他们如何考虑空间、为什么它有效。这就是让网络飞轮旋转起来的原因。

对于房主来说，这是能够与其他房主一起热衷于他们的设计理念，然后与承包商联系以实现这些理念的能力。对于专业人士来说，他们现在有了一种全新的方式来建立品牌，并与更广泛的潜在客户建立持久联系。简而言之，Houzz 将挫败感转化为多种机会。然而，巨大的潜力并没有立即显现给 Adi。

我记得我们曾经想过，这就是它了。我想我们大约有 20,000 名用户，它在那里停留了一段时间。我们认为，好吧，也许这就是它的潜力。它已经扩展到我们最初的社区之外，但这就是兴趣的水平。这是许多创始人达到的一个平台，但只有相对较少的人跨越了它。这是一个典型的令人沮丧的点。

但是，当你的有机增长达到 Houzz 达到的程度时，这表明你可以将事情推得更远。

但后来我们又重新审视了它，我们说，不，不可能，因为它向许多不同的方向扩展了。因此，每个方向都可以扩展和扩展得更多。但你会有这样的时刻，你会看着它说，就是这样。坦率地说，你没有能力投入更多。没有其他人和你一起工作。没有营销资金。因此，所有探索都需要围绕着，我们能否扩大这种热爱？会有更多的人喜欢这个吗？这会增长吗？

当你达到瓶颈时，这是一种思考规模潜力的重要方法。我喜欢称之为规模分类法。就像进化树一样，它不是线性的。有一些分支、死胡同和狭窄的通道，这些通道会突然打开通往广阔的视野。穿越它可能会令人沮丧。Adi 的解决方案是像青蛙一样思考。你知道这两只掉进牛奶桶里的青蛙吗？

它们开始跳跃。这是自然的。你不想弄错。它们跳啊跳。其中一只在某个时候放弃了，不幸的是死了。但另一只没有失去希望，它继续跳啊跳啊跳。继续跳。直到牛奶变成黄油，它爬了上去，从桶里出来了。所以它们一直在跳。

如果你有这样的心态，认为有某种伟大的事物在等着你，并且你对此深信不疑，你就不能放弃。

有很多爱好者，因为我们正在同时发展两方面的社区，房主正在自发地分享爱，专业人士正在从同一行业和其他行业带来其他同行。它来自不同的城市。我们意识到，我们可以对我们在每个爱好者中的做法更积极主动一些，无论是在产品方面还是在漏斗方面。

通过按下这些杠杆并继续跳跃，Houzz 解锁了它的下一波增长。20,000 名用户变成了 200,000 名用户，因为解决多个挫败点在社区中产生了更多的爱。这种爱不是你可以购买或复制的东西。如果它存在，我们的工作就是确定如何继续扩展它，而不是放弃。但仅靠爱是不足以推动 Houzz 度过下一个瓶颈的。

一个新的令人沮丧的点正在逼近。Lobatical 是为任何在我们公司工作了五年的员工提供的假期。他们可以获得一周额外的带薪休假。他们可以选择世界上任何他们想去旅行的地方，我们允许他们这样做。

那是 Brooke Wright，Capital One 商业客户和 Local 的首席人事官，Local 是一家变革营销公司，与大型公司合作，以促进高管层与其一线员工之间的有意义的沟通。我们想庆祝他们为我们投入的时间。我们喜欢休假的想法，所以我们把它变成了我们的。这就是 Lobatical。Local 实践他们所宣扬的，以与他们指导客户在大型公司中采取的同样严格的态度来照顾他们的员工。

我的日常工作重点是确保我们正在践行我们指导客户在其大型公司内部遵循的相同原则。你如何照顾你的员工与你的客户对你品牌或产品的体验直接相关。Lobatical 只是 Local 确保其员工感到受到重视和关爱的众多方式之一。而被重视的感觉是他们与 Capital One Business 合作所共享的原则。

我们喜欢我们的 2% 现金返还卡。我们可以用奖励来照顾我们的员工。我最喜欢 Capital One 的地方是，每当我需要打电话时，总会有一个体贴、乐于助人的声音在另一端。你无法制造关怀，尤其是在大公司里。而 Capital One 关心。要了解更多信息，请访问 CapitalOne.com/businesscards。

大家好，众所周知，我们正经历着一个历史性变革的时代，在不确定的时刻，我们关注的是最勇敢的领导者，那些正在为进步开辟真正道路的人。这正是今年《规模大师》峰会上将登台的人。

LinkedIn 和 Inflection AI 的 Reid Hoffman，播客主持人兼作家 Kara Swisher，记者兼作家 Andrew Ross Sorkin，Uncle Nearest 的 Fawn Weaver，Autodesk 的 Dara Tresider，OnlyFans 的 Keeley Blair 以及更多人将在今年 10 月在旧金山登台。申请参加，请访问 mastersofscale.com/apply25。网址是 mastersofscale.com/apply25。

我们回来了。在休息之前，我们看到了 Houzz 如何解决了两个用户群体的挫败点，这引发了快速的有机增长，达到 200,000 名用户。这就是他们打算继续下去的方式，直到 Adi 与一位企业家朋友交谈。

他说，听我说，如果它在没有资金的情况下达到了那个规模，那么很快就会有其他人看到这个机会，筹集资金，这将是一场竞赛，你将失去你的动力。你需要更多工程师。你需要更多资金。你需要能够扩展它。你不能只靠你们两个人来做。去向投资者筹集资金。这就是将挫败点转化为机会的问题。这个机会现在对所有人开放，包括你的竞争对手。

因此，Adi 曾宣称她再也不想在科技行业工作了，她决定放下自己的挫败感。我学到的一件事是，永远不要说永远，不要再做这些声明，当机会来临时要抓住机会，并根据当时的最佳决定来做出选择，而不是仅仅证明你过去说过的话。是的，我确实说过永远。

我不想搬到山谷。我确实说过我不想再在科技行业工作了。我确实说过我不想在那里投资。我基本上违背了所有这些说法，结果却很好。所以要对变化持开放态度，不要再做这些疯狂的声明。要开放。

好吧，这是因为你很聪明，你是一个学习者，你看到了它。而且它也是你热爱的东西。这就像，看，这实际上是文化的一部分。它是人们身份认同的一部分，是他们居住的地方的一部分。马斯洛的需求层次理论，这是非常基本的。我认为你不可能被说服为 X 号企业软件公司工作。你会说，不，不，不，不，我现在很好。但你热爱的东西完全不同。由于解决了这些挫败点而带来的增长，Houzz 获得了巨大而意外的领先优势。

但现在他们需要迅速行动，以保持他们的先发优势并扩大这种优势。所以他们找到了投资者。当我们与投资者交谈时，我们已经有数十万房主和数千名专业人士将他们的时间投入到上传作品集并参与社区活动中。投资者说，哦，我的天哪。

正是这样。哦，我的天哪。我们的第一位投资者今天会说，我看到的是，如果这对夫妇在哄孩子睡觉后业余时间能做到这一点，想象一下这还能扩展多少。这个想法在没有营销或资金支持的情况下显然是有效的。他们显然证明他们知道如何用它做些什么。他们没有过多考虑的一个问题是筹集多少资金。

到目前为止，他们一直在业余时间以自筹资金的预算工作。因此，Adi 回到了最初建议她寻求投资的企业家朋友那里。现在，我们非常节俭地经营它，在高峰期每月只支付 2000 美元的服务费，我们想，哦，我的天哪，你能想象我们用 100 万美元能做多少事吗？同样，这种心态和价值观看起来并不像现在这样疯狂。对我们来说，100 万美元是压倒性的。

哦，我的天哪，我们用 100 万美元能做些什么。他的建议是，如果你认为你想要 100 万，至少要筹集 200 万。你永远不知道。所以我们最终筹集了 200 万美元。很长一段时间，这笔钱都存放在银行里。我们非常非常小心。我们很快得到了这笔钱。我们简直不敢相信。六七个月后，红杉资本以我们第一轮融资的 10 倍加入了进来。我们感到非常幸运和幸运，能够

资金到位后，Adi 和 Alon 准备充分利用其规模优势。Alon 负责技术方面，而 Adi 则专注于 Houzz 热情的房主和专业人士组成的社区。

我提出的一点是，如何吸引那些能够预见未来和远景的专家，以及如何以截然不同的方式利用内容来构建社区？如何利用我们掌握的数据回馈社区，从而获得更多回报？因此，我在这两个方面都进行了扩展，将编辑和内容方面的专业人士以及社区建设者聚集在一起。

Houzz 将那些曾因难以实现梦想家园而感到沮丧的人们聚集在一起，并将这一过程转变为一件令人愉快的事情。事实上，直到 2012 年底，公司里甚至没有一个财务人员。所以我真的非常专注于，让我们继续扩展这种社区协同效应、飞轮效应，专业人士、房主以及我们与他们一起以及为他们创作的内容。Houzz 通过识别和解决更多令人沮丧的痛点来利用这个飞轮效应。

这些痛点包括：一个工具，可以根据从社区众包的信息来预测装修的总成本；以及一个工具，供专业人士根据他们的房屋资料创建网站。事实证明，这些令人沮丧的痛点是全球性的。

2013 年，我们发现大约 30% 的受众（包括专业人士和房主）来自美国以外的国家。这非常有趣，因为在一些国家，房主和专业人士之间的比例，以及内容创作、上传作品集、提供数据以及房主参与其中的飞轮效应非常相似。这非常有趣。

Adi 与他们的一位董事会成员、红杉资本的 Alfred Lin 讨论了国际发展。我记得他的想法是，有很多伟大的公司不是全球性的，也有很多伟大的公司是全球性的。全球化并非必须具备的条件。即使我们走向全球，也没有人规定必须在某个特定时间点实现。这是真的。你永远不必走向全球。但如果你的增长基于复合网络效应，那么将这个网络扩展到本国边界之外将对你来说是一个净收益。

如果你解决的痛点是普遍存在的，那么你就有很大的机会复制你的成功。Adi 和 Elan 可以从他们的用户数据中看到潜力。在董事会会议上，我们不断地提出这些数据，而不是推动去做，而是说，看，它就在那里。在某个时候，我们需要决定，我们是打算全面走向全球，还是只保持美国平台对所有人开放，而不进行全面本地化？♪

在我必须做出这个决定的时候，我还怀孕了，这让我有点犹豫，等等，我在这里做什么？我在这里控制欲很强。如果我们这么做，我实际上想前往所有市场，与专业人士会面，全面了解情况，并选择团队成员。等等，我怀孕了。我即将分娩。这一切将如何协调？但是你知道，归根结底，如果你觉得某件事是对的，那就去做吧。

我在 2013 年底生下了我们的第三个儿子。我们在 2014 年年中推出了我们在美国以外的第一个国家/地区。从那时起，每年都会增加更多国家/地区。

我带着那个婴儿一起旅行，我们比你能想象的任何情况都要亲密，你知道，你能想象一个妈妈带着婴儿环游世界的情景。但这奏效了。他是一个快乐的孩子。我是一个快乐的妈妈。在国际上，他是我们公司最引以为豪的事情之一。Adi 正确地相信了这种感觉，因为全球化加剧了网络增长效应。一个自我强化的循环推动了 Houzz 的国际化发展，

房主们想要更多国际灵感。设计师们想要更多机会参与范围更广的项目。我不知道的另一件事是，从外部观察你们令人惊叹的创业历程时，我推测的是

你们实际上拥有其中一项好处，即通过全球化，产品和社区的价值不断复合增长。例如，美国人可能会非常喜欢欧洲设计或亚洲设计，或者斯堪的纳维亚发生的这种非常有趣的新设计潮流可能在悉尼非常受欢迎，诸如此类。情况是否如此？那么，

我们一直将我们的业务视为对当地专业人士影响很大的业务，对吧？因为本质上，这是一件本地的事情。

但随后你发现设计正在跨越国界，人们希望它跨越国界。这甚至在我们把 Houzz 变成一家公司并进行第一轮融资之前就开始了，当时我们从社区成员那里获得了最初的反馈，我们说，我们厌倦了看到这些海湾地区的房屋。向我们展示米兰的情况。向我们展示瑞典的情况。向我们展示。请注意这个令人沮丧的痛点。人们不仅对装修房屋的过程感到沮丧。

他们对可供选择的方案感到沮丧。但这又产生了另一个连锁反应。除了灵感和全球社区的增长之外，我们没有预料到的是，人们不仅会利用图片来获取创意并将它们转移到不同的国家/地区，而且

服务、产品和材料也会跨越国界。这绝对是我们没有预料到的。我认为，当我们开始听到社区中专业人士讲述他们被雇用在迪拜进行景观设计、飞往澳大利亚各地、在欧洲各国之间飞来飞去、被远程雇用做事情的故事时，

一位澳大利亚的专业人士被新加坡的一对夫妇雇用，这对夫妇计划搬到澳大利亚，因此所有事情都在远程进行。以前，雇用来自世界另一端的人来设计你的窗框将是一个昂贵、耗时且令人沮丧的过程。但现在，房主可以轻松地寻找和雇用来自地球另一端的承包商。

我知道一位来自日本的建筑师为俄勒冈州波特兰的一位房主工作。为什么？因为他想要一个日式住宅，他说，我应该找到来源，雇用那些知道如何建造日式住宅和日式花园的人。是的，你可以做到这一点，以获得你想要的东西。一切皆有可能。

Houzz 解决了多个利益相关者在房屋装修市场中的多个令人沮丧的痛点，并将它们转化为机会，甚至在国际上也是如此，这得益于它所建立的社区。Adi 和 Alon 知道这是推动他们增长的关键，这就是为什么他们继续创造新的机会。他们的最新举措 Houzz Pro 既是他们努力的自然延伸，也是一项全新的创新。

Houzz Pro 是一款一体化工具，用于营销、项目和客户管理，专为改造和设计专业人士打造。你知道吗，里德？我想要这种透明度。我不想要那些会以“哦，这没有包括在内，所以现在要为此支付 5000 美元”的方式出现的意外项目。我希望列出每一项，并且我很感激它被列出。然后我可以决定我想要它还是不想要它。

我想知道我需要何时支付我需要支付的款项，接下来谁会来，他们何时会向我购买。因此，在这样一个大型项目中，这种控制和透明度对我来说，作为一个房主也很重要。我认为对于专业人士来说，这将他们提升到了一个完全不同的水平。无论你是一位创始人、高管、企业家、卡伦拼图爱好者还是牛奶桶里的青蛙，你都应该努力做到这一点。

将挫折视为一种工具，一种可能性的信号。如果你能从完全不同的角度看待令人沮丧的痛点，那么一个充满机会的世界就会向你敞开。我是里德·霍夫曼。感谢收听。

我们开始谈论我们自己的餐厅。我不知道她是否认为我是认真的，但她说道，你知道，让我们就这么做吧。让我们从零开始创建自己的品牌。罗密欧回忆起他和他的妻子兼联合创始人米尔卡·雷加利决定冒险一试的那一刻。我开始在米尔卡妈妈的餐厅做服务员。我非常爱这个行业，这就是它的起源。

罗密欧和米尔卡不确定他们将如何实现自己的梦想。但他们确定了一件事，那就是他们的热情。我们知道我们有一个愿景，我们找到了一个空间。我们必须彻底改造整个空间，并从零开始建造一切。厨房、燃气管道和洗手间、音响系统，一切的一切。我们真的相信每一个细节都很重要。

当他们开始建设他们的第一个 ROS 店面时，罗密欧和米尔卡很快面临着从零开始建设的财务现实。他们寻求 Capital One Business 的帮助，以应对实现梦想的财政负担。我们使用了 Capital One 的 Spark Cash Plus 卡。没有预设的消费限额在帮助我们完成项目方面确实发挥了很大的作用。我们对我们所取得的成就感到非常高兴。我们想进一步扩张。

要了解更多信息，请访问 CapitalOne.com/businesscards。在《规模大师》节目中，我们经常谈论创新。这是所有行业领导者都必须培养的一项重要技能。我们的社区期待我们走在商业最新趋势的前沿。而且我们越来越听到企业转向俄亥俄州。没错，俄亥俄州。

JobsOhio 不仅仅是一个经济发展组织，他们还是创新的媒人。从人才招聘到选址再到基础设施建设，JobsOhio 的存在是为了让世界一流的公司、企业家和人才能够在俄亥俄州建立他们的业务和职业生涯。无论你正在寻找什么来独特地扩展你的业务，你都可以在俄亥俄州找到它。访问 JobsOhio.com 了解更多信息。

《规模大师》是 Wait What 原创节目。该节目采用远程录制，并使用经过消毒的音频设备。我们的执行制片人是 June Cohen 和 Darren Triff。我们的主管制片人是 Jay Punjabi。我们的制片人是 Jordan McLeod、Adam Skuse、Catherine Clark-Gray、Hallie Bondy、Marie McCoy-Thompson、Christina Gonzalez 和 Chris McLeod。我们的特约编辑是 Bob Sapien。我们的音乐总监是 Ryan Holiday。

原创音乐和声音设计由 Daniel Nissenbaum 完成。音频编辑由 Keith J. Nelson、Stephen Davies 和 Andrew Nault 完成。混音和母带制作由 Brian Pugh 完成。特别感谢 Chris Yeh、Elisa Schreiber、David Sanford、Saida Sepieva、Adam Heiner、Emily McManus、Kelsey Capitano、Tim Cronin、Sarah Sandman、Carrie Goldstein、Anna Pisano、Mina Kurosawa、Charlie Manessis 和 Colin Howarth。