Why happier vets mean healthier pets, with Modern Animal CEO Steven Eidelman
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作为现代动物公司的首席执行官和联合创始人，史蒂文·艾德尔曼正在挑战兽医护理的现状——这个行业长期以来都需要创新。在本集中，艾德尔曼阐述了现代动物公司如何重建系统，以更好地服务兽医、宠物主人及其毛茸茸的伙伴。拥有大约 600 名员工和快速扩张的业务范围，这是一个充满经验教训的规模故事，适合任何厌倦了“一切照旧”的人。订阅 Masters of Scale 每周新闻通讯： https://mastersofscale.com/subscribe 查看 Art19 的隐私政策：https://art19.com/privacy 和加利福尼亚州隐私声明：https://art19.com/privacy#do-not-sell-my-info。</context> <raw_text>0 如果您正在使用人工智能进行构建，那么性能并非锦上添花，而是您的竞争优势。Turing 帮助企业和人工智能实验室 alike 超强其大型语言模型，释放更敏锐的推理能力、更强大的代码输出和更丰富的多模式功能。所有这些都由经过验证的人工智能和 STEM 专家完成。更好的模型意味着更好的产品和更快的增长。

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作为企业家，您正在寻找的是对您提供的产品或服务的不可避免的需求。如果您正在推动一项艰难的任务，那么您就没有这种需求。史蒂文·阿德尔曼是现代动物公司的首席执行官兼联合创始人。它是宠物护理行业中一个引人入胜的颠覆者。史蒂文看到一个急需改变的崇高职业，他想提供帮助。

兽医真的在苦苦挣扎，消费者或宠物主人、客户也被抛在了后面。我们谈论的是动物，但受苦的是人。显然，如果他们受苦，动物可能也得不到他们需要的护理。所以是核心兽医护理交付系统出了问题。我开始非常接近这个行业的难题，并且开始真正地关心它们。

一旦你作为企业家看到问题，就很难不去解决它们。现代动物公司现在拥有大约 600 名员工，以及快速扩张的宠物护理诊所网络。本周，史蒂文·艾德尔曼揭示了扩展其革命性兽医护理方法的经验教训。

您必须在每个职位上都拥有令人难以置信的人才。这就像一个巨大的推动力。当您外出时，会有大火燃烧。你能相信吗？真是个白痴。然后你回到，这将是完全令人惊叹的。有很多简单的方法。我不知道该怎么做。对不起，我们犯了一个错误。但是你必须把握好时机。哎呀。在一个三居室公寓里工作。那些看起来绝对疯狂的事情。十年后，我们想，好吧，这就是你应该做的事情。我们还没有做到这一点。

这是 Masters of Scale。我是您的主持人杰夫·伯曼。史蒂文·艾德尔曼与现代动物公司的规模化历程是一个鼓舞人心的创业故事。但史蒂文从小并没有对当老板抱有最美好的憧憬。史蒂文，欢迎来到 Masters of Scale。谢谢，杰夫。很高兴来到这里。作为一名来自前苏联的父母的第一代美国人，史蒂文看着他的父亲工作时间非常长，经营着一家企业，然后他……

他看到了他父亲的每一滴汗水，以及一路在厨房餐桌上辛勤工作的深夜。因此，史蒂文选择在贝恩咨询公司这样的更传统的办公环境中开始他的职业生涯。但几年后，他开始怀疑自己对企业家生活的看法是否错了。

观看那种，你知道的，移民企业家的旅程，并试图将其理解为，你知道的，第一代有抱负的企业家最困难的部分是，我父亲所做的是，他为生存而战。这不是职业选择。对他们来说，这是，嘿，这是关于安全和稳定，以及拥有最好的机会并利用它们。但对我来说，创业之旅……

我与父亲一起经历的事情是真正地创造一些东西。创造一些东西是什么感觉？我当时是作为投资者看到的。我学到的是，如果我只使用我大脑的理性部分，我永远不会迈出这一步。总会有某种理由说明它不是一个足够好的想法，为什么存在风险。所以这是在 2012 年左右。我……

我已经从事我的职业生涯五年了，这种渴望开始变得更像一种严重的灼烧感。是的，你可能需要去看医生。是的，是的，可能。贝恩公司有投资部门贝恩资本，然后是咨询部门。他们甚至不是部门，而是独立的公司。所以我当时在咨询公司。明白了。当时……

我每天都在看企业，几十家企业，对吧？所以我对任何事情都不太了解。我没有一个我非常热爱的企业。作为一名学生和现在的专业人士，我一生都是通才。因此，这是一个很难知道自己有一个非常想解决的问题的地方，对吧？

所以只是拼命想成为一名企业家，这可不是我父亲所做的，对吧？这也不是大多数伟大的企业家所做的。所以从这个地方追求梦想是很艰难的。但在某个时刻，我不得不迈出这一步。所以它发生得很自然，就像我当时的室友，他现在是我的密友之一。他是我在贝恩公司的同事。他还在一家投资公司工作。

我们有一个白板，这就像《硅谷》中的一集，对吧？白板，白板上的想法。碰巧的是，当我们一起在贝恩公司工作时，有一些宠物护理公司是我们的客户。我曾经做过的第一个案例实际上是一个宠物护理场所。所以我当时学到的是，这是一个比人们意识到的更大的行业。它有很多情感联系。我们当时的想法是，这个行业即将发生巨大的变化。

随着年轻的宠物主人加入。为什么是这样？千禧一代是不同的。我认为本和我，我的联合创始人最终进入这个行业的方式是我们无法就其他任何事情达成一致。我们一生都是爱狗人士。我们从小就和狗一起长大，我们都能够获得比白板上任何其他东西更深层次的联系，这是一种非常……

感性的人。因此，本工作的投资者本身就是一个伟大的企业家。他真的鼓励我们追求我们都感到兴奋的事情，并一起工作。他说，你需要从事你真正信任并且愿意为之奋斗的事情。是什么让千禧一代成长为宠物主人发生了变化，让你看到了机会，并成为你第一次创业的动力？

我们最感兴趣的是围绕宠物健康的变化。支持这种转变的顺风是，你想想几代人以前，狗过去是住在外面的，对吧？

最近，狗开始住在里面。更近的时候，狗不再只是在里面，你知道的，在它们的狗床上，它们在你的床上，对吧？所以这有很多影响。你知道，你对为你的宠物购买的服务提供商或产品有什么期望？你愿意为你的宠物花多少钱？与此同时，发生的事情是医学变得越来越好，对吧？我的意思是，动物健康的工作方式是它受益于人类健康的所有创新和改进。

因此，更好的药物变得可用，人们想要获得这些药物。并且愿意在宠物身上花钱的人增加了。因此，市场上可用产品的预期发生了变化。现在在 2012 年，我们看到的大部分情况似乎是整个世界都将围绕在我们世界中捕获信息的设备旋转，对吧？我现在戴着 Oura 指环，但当时是 Fitbit。我一直对这一类别感兴趣，因为我是 1 型糖尿病患者，并且……

我有点像机器人。我有一个胰岛素泵。我的手臂上有一个持续血糖监测器。所以对我来说，捕获这些数据以改善健康的想法是我长期以来一直着迷的事情。基本上，我们将这些关于健康设备的想法……

宠物护理，围绕宠物健康的趋势，并将它们融合在一起。那是我们的第一家公司。它被称为 Whistle。我推断，还有一种理解，那就是对于有可支配收入的人来说，在善待宠物方面，你知道的，并没有太多的价格敏感性。没错。好的。那么 Whistle 究竟是什么，你如何让它起步？

Whistle 的想法是我们想将宠物主人与兽医联系起来。那么最好的方法是什么？因为兽医过去一直是最值得信赖的资源，如果你是一个宠物主人。这大约是在我们开始在谷歌上搜索一切的时候，对吧？与此同时，兽医正在失去这种影响力和作用。所以我们想，嘿，

让我们捕获这些有价值的数据。而且，你知道，我们梦想很大。我们认为我们将把设备放在动物身上。我们将能够了解动物身上发生的一切，对吧？当时技术是否存在是一个单独的问题，但这就是愿景。我们把设备放在上面，捕获所有这些信息，并将其翻译给兽医，以便在兽医和客户、宠物主人在家时建立联系。所以它是一个宠物可穿戴设备，兽医可以登录并查看生命体征，查看他们需要查看的任何关键数据点，以帮助诊断正在发生的事情……

所以，除了筹集资金、招聘、解雇、推动自己作为企业家成长等所有创业历程之外，建立这家公司最有趣的部分是你刚才描述的动态。这就是我们第一次被邀请到兽医诊所的原因。我们看到的是，给兽医更多数据并没有帮助他们的日常工作，这已经是一项几乎不可能完成的任务了。

我的意思是，如果你退一步想想，从根本上来说，兽医在做什么？首先，兽医要上四年医学院，背负巨额债务，对吧？他们必须学习多个物种。他们在普通诊所、兽医诊所做所有事情，对吧？有急诊医院和专科医院，但我们只谈谈普通诊所，这就是现代动物公司所做的。

在小型动物医院，你做狗和猫。你甚至可能在做外来动物，但假设我们只做狗和猫。你从健康护理、预防性护理、疫苗、实验室工作到急诊护理，什么都做。你做手术，软组织手术。你做牙科。你做放射学。你做安乐死。所以你从一个时刻……

你有一个家庭对他们新小狗的第一次预约感到兴奋，然后下一个你有一个安乐死的预约，你一天要这样做 15、20、25 次，你有一些客户，他们不是真正的病人，所以你有了这种有趣的动态，更类似于如果你有一个孩子，你去儿科医生那里，你谈论的是这个第三方，他是护理的接受者，但你是在这两个其他人之间进行谈判，一个是医生，在我们的例子中是客户……

谁非常关心这种无法沟通的存在。它很快就会变得对抗性。你拥有一群人，兽医，他们成为兽医的唯一动机是照顾动物。像我们其他人一样，我们可能都有这些不可告人的动机。我可能从小就有一些根深蒂固的事情，关于成为一名企业家并向我的父母证明自己。兽医只是爱动物。他们就像我见过的最纯洁、最崇高的人……

我曾经遇到过的人。所以你有了这个人，对吧？他纯粹是为了解决动物存在的问题，但现在他必须协商成本。兽医护理，你知道的，很贵，因为你支付的是全额费用。就像我们都忘记了我们自己的医疗保健一样，通常有人会支付一部分费用，无论是医疗保险和政府支付……

你的雇主，你支付你的共同支付或保费。因此，随着药物变得越来越可用，兽医护理只会变得越来越昂贵，通货膨胀和成本也会越来越高。所以你现在有了宠物主人和兽医之间的关系，他们必须在所有这些事情上进行谈判。我们将做出什么选择？我们将做全套吗？我们只是看看发生了什么？嘿，也许我们甚至负担不起诊断测试来查看发生了什么。让我们只是对正在发生的事情做出最好的猜测，并尽可能降低成本。

围绕着，哦，Chewy 对同一种药物收取 5 美元的费用更低。你在敲诈我，对吧？缺乏透明度。因此，宠物主人经常会体验到非常糟糕的体验，但兽医真的在苦苦挣扎，尤其是在今天。很多事情都变了。

超级有用的框架。所以当你想到这个主意时，这个宠物的可穿戴设备，你有了你的联合创始人，你有了白板商业计划等等。你是自己启动的吗？你能筹集一些种子资金吗？你如何真正开始公司？

这个想法实际上是与我的联合创始人合作的一个合作伙伴一起产生的，他本人创建了一家伟大的硬件公司 Slingbox，Sling Media。他喜欢这个愿景。所以在我们 20 多岁的时候，有抱负的企业家，他说，嘿，我会资助这个想法。让我们开始吧。

真的很难拒绝。尤其是一个在硬件方面有深厚背景的人。没错。当时的软件连接硬件，对吧？我的意思是，这对于创业来说是一个非凡的优势。绝对的。是的。就是这样。我们开始行动了。太好了。太棒了。发生了什么？我们花了一年时间来制造产品。很有趣。有机会与令人难以置信的工业设计师合作。作为一名年轻的企业家，我……

感觉一切都是关于建设的，对吧？所以你可以发挥你从未发挥过的肌肉。大约一年后，我们推出了这款产品。作为一名投资者，我正在查看数据，对吧？对我来说很明显，我认为人们不想要这个东西。所以我们最初制造的可穿戴设备理论上是健康追踪，但实际上是活动追踪，对吧？Fitbit 的本意也是健康监测器，但实际上是一个计步器，对吧？而且……

我们很快了解到，人们期望设备做的事情是我们还无法做到的事情。是什么？更广泛的功能，特别是位置跟踪是人们假设的事情。我把设备放在我的狗身上。我想知道它们在哪里。所以我们最终转向了这一点，并且围绕这一点建立了一家不错的企业。但围绕健康的愿景对我们来说非常重要。这就是让我们兴奋的原因。这就是让这个行业兴奋的原因。所以我们得到了很多战略上的兴趣。

当我们看到这些路径出现分歧时，决定出售这家公司，因为我们认为我们将能够更快地实现这一愿景。

更快地成为实际拥有兽医诊所的企业的一部分。- 是的，所以你把它卖给了玛氏公司，在我准备我们的谈话之前，我只知道它是一家糖果公司，意识到他们实际上在宠物方面也很大。我认为很多有过这种经历的创始人都会待最短的时间，然后离开去做下一件事。我认为你待的时间长了一点。- 我几乎一直都在。- 好吧，告诉我们你把公司卖给他们后在玛氏公司的经历。- 玛氏公司是一家令人难以置信的企业。

它是美国最大的私营企业之一。它仍然由家族拥有，100%。这个家族非常关心动物。这就是他们一百年前进入这个行业的方式。当他们收购这家公司时，他们已经决定真正进入兽医领域。我们知道糖果业务，对吧？但他们长期以来一直是世界上最大的宠物护理公司。他们看到了动物健康的机会，就像我们一样。

客户正在发生变化并创造机会，并且存在创造更有趣生态系统的环境。因此，愿景非常一致。所以我们于 2016 年加入，我很高兴看到，我们能否在这里实现这一愿景？所以我们学到的是，你知道，设备可能不是载体。对我来说，它变得非常有趣……

很清楚，要解决这个行业存在的问题，不仅仅是如何连接所有这些东西，你如何创造更好的体验这一令人兴奋的机会？但有很多问题，我当时没有意识到。当我们越来越接近时，很难不去解决它们。这让我们回到了作为一名年轻企业家的白板时刻，他实际上对任何事情都不太了解。

我开始非常接近这个行业的难题，并且开始真正地关心它们。一旦你作为企业家看到问题，就很难不去解决它们。是的。那么你看到了什么？兽医真的在苦苦挣扎，消费者或宠物主人、客户也被抛在了后面。所以有趣的是，我们谈论的是动物。

但受苦的是人。显然，如果他们受苦，动物可能也得不到他们需要的护理。所以是核心兽医护理交付系统出了问题。

在这个行业中更广泛发生的事情是巨大的整合浪潮，特别是私募股权公司收购夫妻店兽医诊所。兽医领域的每件事都稍微落后一点。所以这波浪潮也稍微落后一点，但概念完全相同。它基本上是人们发现兽医护理是一项好生意。它是 100% 的现金支付。你有了这种情感驱动的业务……

与一个，特别是正在变化并想要、更关心并想要花费更多的人群一起消费。所以它吸引了很多，我会说，机会主义资本，我会说机会主义游客来到这里，从这个行业中提取价值。是的，这说得相当客气。我推断在那里。机会主义和游客暗示可能具有剥削性，并且并没有真正深入了解这个类别。

这就是我认为，你知道的，我在玛氏公司看到的是一个非常关心并拥有真正令人兴奋的愿景的家庭，但它是一家大型公司。所以我试图在内部推动我看到的一些变化，特别是我的背景更多地在技术方面，

我是一个技术乐观主义者。技术也有很多缺点，但我相信技术可以真正以积极的方式推动变革。所以我想要将技术带入这个行业，但在如此大的规模上做到这一点很难。所以我最终决定在外面做这件事。但是私募股权并购以及在其他地方同时发生的模式，你会……

某种影子私募股权公司收购夫妻店诊所。其中一家最大的公司的座右铭是“加入我们，保持自我”。

这基本上是一种委婉的说法，我们收购你之后不会做任何事情。这完全是打着这样的幌子，我们将保留你的遗产。杰夫医生的诊所，我们将保持你的诊所原样。你会留下来。我们将保留你的遗产。但是当你离开并退休后卖掉你的诊所后会发生什么？一切都会开始崩溃。他们会将所有这些不同的诊所聚集在一起，实际上除了试图优化经济模型之外什么也不做。而且……

我们现在已经经历了这波浪潮开始的 30 年，但它在过去十年左右的时间里确实加速了。很多问题开始被放大。接下来，史蒂文如何将一项使兽医工作更人道的使命转变为快速发展的业务。

Lobatical 是为任何在我们公司工作五年以上的员工提供的假期。他们可以获得一周额外的带薪休假。他们可以选择世界上任何他们想去旅行的地方，我们允许他们这样做。这是 Brooke Wright，Capital One 商业客户和 Local 首席人事官，Local 是一家变革营销公司，与大型公司合作，以促进高管层和一线员工之间的有意义的沟通。

我们想庆祝他们为我们投入的时间。我们喜欢休假的想法，所以我们把它变成了我们自己的。这就是 Lobatical。Local 实践他们所宣扬的，以与他们指导客户在大型公司中采取的同样严格的态度来照顾他们的员工。

我的日常工作重点是确保我们正在实践我们指导客户在其大型公司内部实施的相同原则。你如何照顾你的员工与你的客户对你品牌或产品的体验直接相关。Lobatical 只是 Local 确保其员工感到受到重视和关怀的方式之一。而感到受到重视是他们与 Capital One Business 合作所共享的原则。

我们喜欢我们的 2% 现金返还卡。我们可以使用奖励来照顾我们的员工。我最喜欢 Capital One 的地方是，每当我需要打电话时，总会有一个体贴、乐于助人的声音在另一端。你无法制造关怀，尤其是在一家大公司。而 Capital One 关心。要了解更多信息，请访问 CapitalOne.com/businesscards。

嘿，朋友们，我们正经历一个历史性破坏的时代，这已经不是什么秘密了，在不确定的时刻，我们寻求最勇敢的领导者，那些正在为进步开辟真正道路的人。这正是今年 Masters of Scale 峰会上将登台的人。

欢迎回到 Masters of Scale。

您可以在我们的 YouTube 频道上找到此对话以及更多内容。我想你查看了很多不同的机会领域。是什么想法导致了现代动物公司的诞生？大约在 2018 年，我开始在我的脑海中看到兽医护理的未来应该是什么样的清晰画面。我们不会回到每个兽医诊所都由兽医拥有的世界。所以如果我们可以，我认为这可能是一种更好的方式……

未来倒退，但事实并非如此。因此，如果我们展望未来，那么技术的作用是什么？我们如何才能真正实现我想要通过 Whistle 在兽医和宠物主人之间建立的那种关系？所以很多这些碎片开始组合在一起。因此，愿景是，让我们使用技术，让我们建立一个人们可以信任的品牌，让我们从头开始构建这个东西，将宠物主人和兽医聚集在一起，简化工作和实践，以便这项非常困难的工作……

兽医可以更轻松、更一致地完成，宠物主人拥有更高的透明度和可及性。我们如何才能为这个行业创造一个替代未来，而不仅仅是一个纯粹的价值提取、私募股权并购游戏？这需要长期关注。这需要资金，并且需要，你知道的，我认为需要维持一项艰难业务的能力。那么发生了什么？

所以在 2018 年，我联系了玛氏家族的一位成员，他一直是一位伟大的支持者。我说，我在这里做不到。我已经尽力了。我真的很想在那里实现它。我认为我会回到白板，做一些完全不同的事情。在这一点上，我已经真正爱上了这个行业的人们。我已经爱上了，并且对这个问题非常着迷。

我想去做。所以值得称赞的是，他们说，嘿，我们明白了。所以去做吧。而且……他们想资助你吗？他们想参与其中吗？我觉得重要的是不要有这种关系。我觉得我们需要不受任何对该行业有预先观点的人的阻碍。所以我的一个老贝恩同事现在是一位非常成功的风险投资家，我……

而且我没有指望他想要资助它。他是一位前 SpaceX 工程师。这并不完全是他喜欢的东西，但他看到了机会并相信我们，并说，让我们开始吧。是的。你需要钱，就寻求建议。机会究竟是什么？所以在最感性的层面上，我会说这是为了将人性带回兽医领域。

这种人际关系，动物是这种关系所建立的强度和信任的受益者。那么什么才能实现这一点？对我们来说，这实际上是控制医生工作的环境，提供全天候访问……

给宠物主人，无论是信息、宠物的病历、病史、远程医疗、分类、支持，然后也让兽医的工作更可持续。如果我们回到像，谁会成为兽医，对吧？一个非常关心动物的人。他们被置于这种环境中，讽刺的是，他们不得不与更可能对他们大喊大叫的人打交道，而不是对他们自己的医生。他们必须协商成本……

他们正在处理各种各样的护理，对吧？这很难。所以史蒂文，你如何让兽医的工作变得更好？你如何让他们的体验变得更好？你如何围绕这个建立一个企业？过去，通常会有男性兽医购买自己的诊所或建立诊所，经营多年，然后最终出售。也许是给和他一起工作的助理兽医。

现在这么做的成本，由于涌入的私人股本资金太多，兽医无法买下老板的诊所。而且，随着学费的急剧上涨，毕业后背负巨额债务的挑战也摆在面前。在我们创业之初，我们就说，好吧，很好。我们将为宠物主人创造更好的体验。这对作为一名企业家来说很容易。我知道自己想要什么。

但对于兽医来说，这是因为我花了大量时间与他们相处，日复一日地观察他们工作。这简直是一团糟。

那么，我们如何清理这摊烂摊子呢？我们可以利用哪些技术来简化工作流程，自动化工作，消除一些冗余或行政工作，从而与宠物主人建立更深层次的关系，这样当他们进来时，他们不会认为你是在敲诈他们，对吧？对于那些还不是 Modern Animal 订阅者或会员的人来说，请解释一下。我的意思是，你们自己开设诊所，对吧？我的意思是，带我们了解整个过程。所以我们从零开始建造自己的诊所。嗯哼。

它们平均面积约为 3000 平方英尺，满员时约有 6 到 7 位医生，大约有 5000 或 6000 名会员可以去那里。我们采用会员制模式。我们每位会员都支付年费，或者他们仍然可以按次付费。年费大约是 200 美元？200 美元。我们实际上即将推出一个等级，让那些不想经常来的人仍然能够成为会员，费用为 99 美元。但是

会员资格更多的是指您是 Modern Animal 的一部分，您可以随时随地访问 Modern Animal。因此，您可以前往我们的任何地点。每个人都在手机上安装了我们的移动应用程序。我们提供全天候虚拟护理服务，可以通过电话、聊天、视频联系我们的团队。您可以通过应用程序完全访问您宠物的病史和医疗记录。您可以通过应用程序预约、付款，还可以通过应用程序获得药房服务。

因此，这是一种非常便捷的体验。史蒂文，如果我的狗需要体检，这包含在 200 美元内吗？但是如果体检确定它们需要其他东西，那就是另外收费的。它到底是怎么运作的？我看到越来越多的人不愿去看兽医。人们去看兽医的次数呈下降趋势。

我认为，这反映了这种信任的破裂和侵蚀。但它也是，嘿，我可以上谷歌搜索。我要发短信给我的遛狗人。嘿，兽医护理很贵。我不会去了。所以我看到的是摩擦，我想消除摩擦。无论摩擦是远程医疗和虚拟护理，还是仅仅是检查费。会员资格的概念是我们将取消检查费。因此，如果您通常，比如说在洛杉矶，您可能需要支付 80 美元、90 美元，甚至 100 美元才能踏进门槛。

如果您是会员，则无需支付检查费。仅仅从这一点开始就是一个很大的进步。我认为它会改变。我们看到的是，我们的会员平均来诊所的次数是之前的两倍。如果您问我们的任何一位医生，他们都会告诉您，我们在 Modern Animal 能够更早地发现疾病，比他们职业生涯中见过的任何时候都要早，因为我们消除了这种摩擦。无论这是通过晚上 11 点的分类视频聊天虚拟发生的，嘿，我现在需要冲到急诊室吗？还是我们没事？

所以这是一件大事，对吧？或者只是，嘿，我不知道是不是有什么问题，但这是正在发生的事情。我们的虚拟护理团队说，嘿，你知道吗，杰夫，你应该去看看。

如果没事，你就不需要支付任何费用。对。然后这真的是一个选择。嘿，我们不知道是不是有什么问题。也许有什么问题。你想做检查吗？我们想做 X 光检查吗？对。有些事情开始变得复杂，但这就是会员资格的概念。因此，你们有我们建造的实体诊所，它们很漂亮，因为人类每天在那里花费 10 个小时做非常困难的工作。这就是它们漂亮的主要原因。而且作为客户，如果您要来这里花费数百美元甚至更多，那也应该是一种良好的体验。所以我们有这些从零开始建造的诊所。

我们自己构建技术。技术生态系统长期以来投资不足。因此，我们构建了自己的电子病历系统、预约系统、支付系统和通信系统。这在当今的 AI 时代非常有价值，我们现在能够将 AI 应用于许多不同的问题，以消除大量工作或简化、自动化或总结您宠物 10 年的病史以及它所遇到的所有复杂问题，以便为我们的医生提炼出来。在您进入预约前的两分钟内，您需要知道哪些信息？所以这对我们来说是一项非常具有战略意义的投资。然后重要的一点是，所有这一切都是一个网络。这不是一千家不同医院的集合，他们加入我们后仍然保持自我，对吧？

您作为兽医、兽医技术员或员工加入 Modern Animal。您正在认同我们的使命、我们的价值观。您正在认同我们对以下方面的观点：我们正在构建这个行业的未来。这意味着我们将不断改变事物。每周，我们都会推出更改。这意味着这将很难，因为我们正在努力解决难题。但我们也毫不掩饰地试图

消除过去我认为损害了该行业的模式。因此，它创造了一种非常共享的文化和对未来的立场。您是如何找到第一批客户的？

我们做了一堆不同的营销工作。我不知道其中哪些真正重要或有效。你知道，我们会去当地的农贸市场。我们会参加一些网红活动。我们竖起了广告牌，讽刺的是，在 COVID 期间，这些广告牌持续存在了数月，因为它们正在更换广告牌。所以很难知道这些变量中哪些真正有效。但在大约一个月内，我们不得不停止做所有事情以获得更多客户，因为我们已经满了。无法处理需求。

我们在网站上留了一个电话号码。我们不得不把它撤掉。我们最终让电话号码基本上说，如果您是会员，请通过应用程序联系我们。否则，你知道，对不起。你们现在规模有多大？我们大约有 600 名员工。哇。你们在多少个市场？我们在洛杉矶、橙县、湾区、达拉斯、奥斯汀和休斯顿。有多少家诊所？我们正在丹佛开设第 29 家诊所。

所以这让我想到我的下一个关于规模的问题，因为你已经看到了私募股权的整合。你了解其中的利弊。你已经构建了所有软件。当然，端到端控制这种体验很棒。但是有一种规模理论，例如，我们是一家软件公司，我们可以向各种现有的兽医和宠物护理医院和场所提供服务，对吧？诊所。

或者我们可以收购它们，但就像你一直在建造它们一样，对吧？我是一个控制狂。这是答案吗？我认为我们拥有的愿景是，我们能够成为变革的推动者，这需要我们亲自动手。这不仅仅指我。这不仅仅指我的执行团队，甚至不是我们的支持团队。这意味着即使是我们诊所的一名护士也能说，这需要改变，我想尝试一下。

因此，构建变革机制我认为是我们构建的最大事情之一。这非常困难，需要每个人朝着同一个方向努力。我认为否则，仅靠软件无法改变这种极其人性化的体验，建造伟大的诊所，你知道，这是一个特性。

这真的没那么重要。只是如果我们自己建造，而不是购买旧的，我们可以更好地控制工作环境的一致性，对吧？而且，如果我们只是开始收购医院，并说，Modern Animal 的方式很棒。那么，并非那里的每位医生都会同意。并非每个客户都会同意。因此，我们非常清楚我们所代表的意义，我们的价值观是什么。成为现代动物意味着什么？因此，我们希望那些想加入我们的人这样做。是的。

在我让史蒂文离开之前，我想听听他从哪里找到构建业务最有意义的见解。他提到了一本书。这不是一本商业书籍，可能也不是你听说过的一本书，但它被认为是哲学家艾伦·瓦茨 1951 年的经典著作。我作为企业家读过的最有影响力的书是《不安全感之智慧》。当我创建 Whistle 时，我经历了真正的低谷。从这份稳定而伟大的职业

到一个试图证明企业应该存在的企业家的艰难困苦，这真的很艰难。会发生很多自我消亡。我对自己和我的职业生涯评价很高，一切都很轻松。突然之间，我正在为生存而战，但不是我父亲那样。这是我自己造成的。有很多不安全感。有很多自我怀疑。我听过艾伦·瓦茨的一些演讲

但我从未读过他的任何书。所以我的一个朋友建议我读这本书，它真的引起了我的共鸣，它与成为一名企业家毫无关系。但书中的想法是，他谈到焦虑是不知道你如何从 A 点到达 B 点。作为人类，我们所做的就是弄清楚我如何到达 B 点？

这是一个错误的幻想。就像你正在进行这段旅程，你可能有最善意的计划，但结果几乎从未如此。如果真的这样，那将是一段多么无聊的旅程。所以，我认为对我来说，它引起了我的共鸣。哦，我一直都在努力创造这份职业，试图弄清楚如果我这样做，我这样做，我到达这里，这就是生活的全部意义。好吧，很好。我迈出了这一步。那么，现在呢？就像我正在受苦。因此，找到一种方法来顺其自然，尽我所能，释放自我，释放……

对……的害怕，好吧，我的其他朋友比我更成功。如果我不处理这件事，我本来可以做什么？相反，学习热爱我正在从 A 点到 B 点的旅程，这可能很糟糕，但通过它，我将学到很多东西。所以

我认为我给任何企业家的建议是，你必须热爱这种感觉，我会经历痛苦。这并不是说我必须喜欢痛苦，但我必须热爱我会成长。这就是我将如何成长。你必须真正认同这个想法，这是关于将自己推向失败的边缘，以便你可以提升自己。这可能是最重要的事情。但我还要说的是，这对我来说是一个比较新的学习。

当我不知道答案时，我会要么欺骗自己，告诉自己我知道，要么醒来后意识到我需要寻求建议。所以我过去会寻求建议，我会向人们寻求建议以获得答案。我认为这是错误的。我的教训是，世界上有很多智慧。

向人们学习智慧。但我只能。我必须做出这些选择。我必须对这些选择负责。如果我向你寻求建议，我不能把它外包出去，对吧，杰夫？你不了解 Modern Animal。你不知道情况。无论我向你倾诉多少，试图让我得到答案，我都必须为此负责。所以我现在的座右铭是，你知道，寻求智慧，而不是建议。我喜欢这个。这是一个很好的结束语。非常感谢您的参与。感谢您的邀请，杰夫。

史蒂文·莱德曼努力改变困扰兽医行业的过时和低效问题，使 Modern Animal 成为热爱宠物的人们的一盏希望之灯。这是一个强有力的例子，说明了当您花时间发现现状中的疾病，而不仅仅是治疗症状时会发生什么。这就是真正的颠覆能够带来持久而有意义的改变的地方。我是杰夫·伯曼。感谢您的收听。

认识一下罗密欧·雷加利，他是 Capital One 的商业客户、厨师，也是 Roz 的首席执行官，Roz 是一家在纽约有两家分店的植物性餐厅。我们开始谈论我们自己的餐厅。我不知道她是否认为我是认真的，但她说道，你知道，让我们就这么做吧。让我们从零开始创建自己的品牌。罗密欧回忆起他和他的妻子兼联合创始人米尔卡·雷加利决定冒险的那一刻。

我开始在米尔卡妈妈的餐厅做服务员。我非常爱这个行业，这就是它的起源。罗密欧和米尔卡不确定他们将如何实现自己的梦想。但他们确定了一件事，那就是他们的热情。

我们知道我们有一个愿景，我们找到了一个空间。我们必须彻底改造整个空间，从零开始建造一切。厨房、燃气管道和洗手间、音响系统，一切的一切。我们真的相信每一个细节都很重要。当他们在 Roz 的第一个地点破土动工时，罗密欧和米尔卡很快面临着从零开始建设的财务现实。他们寻求 Capital One Business 的帮助，以应对实现梦想的财政负担。

我们使用了 Capital One 的 Spark Cash Plus 卡。没有预设的消费限额在帮助我们完成项目方面确实发挥了很大的作用。我们对我们所取得的成就感到非常高兴。我们想进一步扩张。要了解更多信息，请访问 CapitalOne.com/businesscards。

在《规模大师》中，我们谈论了很多关于创新的内容。这是所有行业领导者都必须培养的一项基本技能。我们的社区期待我们走在商业最新趋势的前沿，而且我们越来越听到企业转向俄亥俄州。没错，俄亥俄州。

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我们的播客负责人是 Lital Molad。

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