How Nonprofits Can Navigate Uncertainty
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本月，我们将重点介绍 4 月举行的 2025 年 HBR 领导力峰会上一些最佳对话。在本期节目中，美国拯救儿童组织首席执行官 Janti Soeripto 分享了该组织如何在应对从大流行病到战争等重叠的全球危机的同时，专注于其核心使命：确保儿童生存和发展。拯救儿童组织拥有 24,000 名员工，遍布 115 个国家/地区，提供健康、教育、保护、紧急救援和倡导服务。Soeripto 提供了在清晰领导、在动荡环境中衡量影响以及保持敏捷性同时永不忘记使命方面的宝贵经验教训——以及为什么乐观主义和数据必须并存。</context> <raw_text>0 您知道比以往任何时候都更快发展的企业的秘诀吗？他们正在使用 Upwork 接触各种行业的熟练自由职业者多样化人才库，这些自由职业者拥有超过二十年的经验，并拥有一个简单而宏伟的目标，即开创一种更好的工作方式。立即访问 Upwork.com 并免费发布您的工作。

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欢迎收听 HBR 关于领导力的节目，本节目包含与世界顶级商业和管理专家的案例研究和对话，这些专家经过精心挑选，以帮助您激发出周围人的最佳状态。我是 HBR 执行编辑 Alison Beard，代 Hannah Bates 主持节目。

本月，我们将重点介绍 4 月举行的 2025 年 HBR 领导力峰会上一些最佳对话。在今天的节目中，我们将听到美国拯救儿童组织总裁兼首席执行官 Yonti Saripto 的发言。作为一个全球性组织，拯救儿童组织拥有 24,000 名员工，遍布 115 个国家/地区，提供健康、教育、保护、紧急救援和倡导服务。

在与 HBR 特约编辑 Adi Ignatius 的这次对话中，Saripto 借鉴了她私营部门和非营利部门的经验。她提供了在清晰领导、在动荡环境中衡量影响以及保持敏捷性同时永不忘记使命方面的宝贵经验教训。从解决儿童营养不良问题到在冲突地区创新供应链，她解释了拯救儿童组织如何保持韧性以及为什么乐观主义和数据必须并存。

无论您从事慈善事业、商业还是任何类型的领导工作，本期节目都会让您对在紧急和希望中领导需要什么有不同的思考。节目开始了。那么，Yanti，让我问一下。拯救儿童组织成立于第一次世界大战之后。一个世纪过去了。我们仍在经历一个又一个危机，病毒爆发、军事冲突、气候相关的自然灾害。我必须问，在实地工作中，这是否比以往任何时候都更具挑战性、节奏更快？

看，我一直认为这很好。我们成立于 1919 年。我认为记住 Max Rosen 的这句名言总是好的，他负责管理我们世界的数据，这句话实质上是说，你知道，世界很糟糕。世界好多了，世界还可以更好得多。所以，是的，当然，我们已经看到冲突有所增加。我们尤其在大流行期间看到，在健康和

疫苗接种率等方面取得的许多进展，我们看到了一种倒退，而且我们仍然看到世界各地、许多国家和人群之间进展不平等。与此同时，我们不应忘记，在过去大约 20 到 50 年里，五岁以下儿童死亡人数已减半，因此，死于腹泻、疟疾和肺炎等完全可预防的原因的儿童数量减少了。

我们在孕产妇死亡率方面取得了巨大进步，分娩时死亡的妇女数量减少了。我们看到生活在贫困中的人数大幅减少。我认为在 1975 年，60% 以上，超过世界人口的一半生活在贫困中。而现在这个数字低于 10%。是的，听到这个消息真是太好了，因为我认为有时我们会觉得情况非常糟糕，而获得一些这样的宏观数据会有所帮助。

我很想知道贵组织如何调整自身以保持敏捷和响应能力，再次强调，所有这些都是来自各种原因的。

是的，我不会撒谎，过去几个月，可以说是过去五年，一直都很紧张。你知道，当我开始担任这个职位时，我像往常一样，你有一个计划，直到生活把它打得粉碎。我们经历了一场大流行，我们在许多地区爆发了冲突。现在，当然，我们还必须应对对外援助系统遭受的真正冲击。看，好消息是

如果你存在了 105 年，你会从中学到一些安慰和信心，因为你已经经历过真正的风暴，从世界大战到巨大的动荡时期、巨大的饥荒、巨大的苦难。我们总能找到方法提供帮助，并为确保儿童权利得到维护以及儿童生存和发展做出贡献。

所以它给了你这一点。另一方面，当然，如果你已经 105 岁了，你也必须小心不要自满，不要过于墨守成规，不要创新等等，尤其是在像我们这样的大型组织中。因此，事实上，我们也在进行大量的紧急救援工作，因此我们一半的工作实际上是在真正的紧张危机环境中进行的，无论是人为灾害还是自然灾害，

这让你变得非常敏捷。这种应对危机的文化和精神深深植根于我们的 DNA 中。

好的，所以其中一部分是危机应对，但我也很感兴趣，你知道，就像一家私营公司一样，你有你的供应链，你有你的物流流程。当世界某个地区出现问题时，你如何构建这些流程以使其具有弹性，从而不会影响你在其他地区提供服务的能力？

是的，我认为发展和人道主义援助的这个特定部门确实可以向私营部门学习。在安全紊乱的情况下，我们确实做到了这一点。

我认为我们现在拥有一条供应链，可以与大型快速消费品公司抗衡。我们拥有非常有能力的专业专家，他们可以大规模采购，确保我们的物流到位，确保我们拥有良好的仓库管理，并预测我们认为我们需要的东西。

在过去大约十年左右的时间里，我们并没有真正改进这一点。与此同时，因为我们在非常脆弱的环境中工作，想想社会

苏丹、加沙、刚果民主共和国，你总是会遇到你完全无法控制的情况，从自然灾害到战争爆发。然后突然之间，你知道，你认为你在工作的地方，你必须暂停，你必须撤离，因为对你的员工来说，那里实际上太不安全了。然后你必须弄清楚你该如何处理你的仓库？你从哪里获得你的物资？所以有一个层次的

我从我们的供应链专业人员那里看到的创造力远远超过我在私营部门工作时所需要的。但我们现在已经将其与流程和系统、采购系统、仓库管理系统相结合，这让你有了纪律和流程的感觉。

好的，所以现在我们已经看到对外援助大幅削减，美国政府和其他一些政府的资金减少了。到目前为止，这产生了什么影响，你对未来的情况有何看法？看，即使是今天的影响也是灾难性的。这就是，你知道，我根本不会掩饰这一点。我们非常担心

官方发展援助的总体走向，这在最好的情况下是持平的，更有可能的是下降。而且似乎对投资于比我们不幸的人的政治支持越来越少，我认为这对人类来说是一个问题，因为我实际上并不认为人们变得不那么

富有同情心或不那么慷慨了，当我们与我们的个人支持者交谈时。我们根本没有看到这一点，但肯定有逆风吹来。看，我们目前正在与超过 10 万名儿童合作，试图帮助他们克服营养不良，严重的营养不良。我们谈论的是非常年幼的儿童，婴儿到两岁大的儿童，他们实际上几乎处于

饥饿状态，因为他们没有足够的食物。即使你认为他们在几周内还可以，如果得不到正确的治疗，他们也可能在几周内死亡。或者即使他们活下来，也会永远影响他们的身心能力。因为一旦你错过了这个窗口，那么无论你如何治疗他们，你都无法弥补。

我们今天正在与超过 10 万名儿童合作，以帮助他们克服营养不良，而我们现在面临着不得不停止在一些国家进行一些干预措施的风险。所以，对于为期六周的课程总共 67 美元的费用，我们谈论的是强化花生酱，易于服用，

孩子们喜欢它，他们奇迹般地康复了。因此，我们已经找到了如何治疗这些最常见的导致特别是幼儿死亡的原因的方法。我们需要的是一些稳定性和承诺来投资于此。最终，这将为我们带来巨大的回报，为世界带来巨大的投资回报。

是的，我认为你已经指出了许多私营部门人士现在面临的一个挑战，那就是，你知道，当政治在你的实际执行能力中扮演如此重要的角色时，你甚至如何考虑长期战略，甚至是短期和中期战略？是的，我认为……

看，你总是要弯着膝盖。正如我所说，如果你制定了一个计划，你必须意识到第二天你必须把它扔出窗外。但是你确实必须坚持你的使命，我认为，对于像拯救儿童组织这样的组织来说，这比对某些私营部门公司更容易。我们的使命非常明确。我们永远不必在拯救儿童组织中讨论，

我们为什么在这里？我们的品牌是否有任何意义？我们的目的是什么？我们的使命是什么？所以我们知道这一点。所以这就是存在的。然后在我们今天所处的非常动荡的环境中，你真的会努力磨练我们能控制什么？

让我们不要过于担心我们无法控制的所有事情以及四处飞扬的谣言和噪音。你必须努力将其屏蔽，并说，我们能控制什么？我们需要关注什么？即使这意味着推迟我们想做的事情，我们认为是好事要做的事情，你也必须收紧你的注意力

然后从那里重建。如果在某个时候你进入稍微平静的水域，你也许可以再添加你非常喜欢但无法立即做到的事情清单中的另一件事。

是的，所以我想，这是一个来自观众中一位名叫 Char 的人的问题，他问，你如何防止你拥有的“我们准备应对危机”的文化滑向一种恐慌或一种不知所措的心态，因为你知道，你只是从一个危机走向另一个危机，而且危机越来越严重，资金越来越难以找到。你如何，你知道，你如何管理这种情况？

我认为人道主义者在面对危机时往往比较冷静，因为如果你不这样做，你知道，我认为在这个领域工作真的很难。所以我确实认为我们倾向于，你知道，天生就相当冷静。而且，你确实必须提醒你的团队、你的同事，A，你们在一起，B，我们有使命要为孩子们完成。所以让我们关注他们。我们如何确保我们为他们保持

最关键的事情在运作，无论付出什么代价。如果这意味着寻找新的资金来源，如果这意味着更多地倡导良好且具有成本效益的政策，如果这意味着确保社区支持我们这样做，通常是所有这三件事的结合，这就是你存在的目的。我认为

关于为什么这是一个特权的好处是，我想说的是，我可以整天坐在电视屏幕前对着它大喊大叫。但最终，我们仍然知道我们在这里做什么。我们的工作是确保所有儿童都享有权利，并且他们享有健康权。这为每天早上起床提供了非常强大的理由。是的。所以我喜欢。

我喜欢明确的使命。不过，我很好奇，你是否也像私营部门一样，有衡量成功的标准？你是否有 KPI，以及其中一些 KPI 会是什么？是的，我必须说，十多年前我加入这个组织时，这有时有点反文化，对吧？所以当我提到 KPI 时，每个人都像，什么？现在我们有了。这非常符合这个组织的语言，关键绩效指标，它们每月都会报告。

其中一些是纯粹的运营指标，对吧？我们是否交付了 xyz？我们的预算是否与我们预期的相符？质量措施是绿色、琥珀色还是红色？我们在某些国家是否出现赤字等等？所以有一些是纯粹的运营指标。然后

那些很难在每月衡量的是真正关于儿童的成果。我们是否让更多女孩上学或更多儿童上学？我们是否确保教育质量达到标准？我们是否确保教师的出勤率

上升了？我们是否确保我们接种了我们所说的所有疫苗？所以我们衡量成功的标准有几个不同的层次。我们现在比过去更清楚地衡量了我们最普遍干预措施的成本效益。尽管我也会说，仍然有改进的空间。

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我认为我真的很喜欢，好吧，私营部门的几件事，私营部门绝对比这个部门做得更好。而且也有一些原因。但我认为，我对领导力发展和真正健全的全球流动人才发展的关注，这是我在私营部门受益匪浅的，这太棒了。在这个部门，

出于预算原因，出于资源受限的原因，这发展得较少。所以这是其一。其次，私营部门可以拥有的那种一心一意追求特定目标的专注力。它可能是品牌资产，可能是创新的推出，可能是利润和收入增长，可能是进入新市场。

我认为，这种一心一意专注于我们将做到这一点，我们将努力实现这一点，在私营部门中，这是这个部门仍然可以真正学习和采纳的东西，而不要分心。有时在这个部门，我们分心太多，我们把事情弄得比需要复杂得多。

因此，这种简化和集中的动力，我认为这是私营部门非常棒的东西，我希望在这个部门看到更多。那么让我反过来提问，私营部门可以并且应该从公共部门人士努力做好哪些方面学习哪些方法或经验教训？是的，看，我经常对我的

仍然在私营部门工作的同事说，当他们问我时，你知道，看，在拯救儿童组织或任何非政府组织、非营利组织的任何地方担任国家主管，都是你能做的最令人惊叹的工作之一，但也是领导者最难做的工作之一。你拥有这个部门非常擅长与更多样化的利益相关者合作。你知道，在私营部门，只要你遵守法律，你基本上可以在任何特定国家做你想做的事情。你拥有运营许可证。

对我们来说，我们必须处理绑架事件。我们必须处理被警察赶走的情况，因为政府不一定希望我们在那里。

我们必须确保我们遵守所有捐助者在世界各地对这个部门施加的所有制裁和合规框架，原因显而易见且合理。但是要遵守这个合规框架确实很难，尤其是在你工作的国家很脆弱，或者像我们一样，你们大多数人在脆弱的国家工作。

将不同的观点结合起来。当我加入这个部门时，我注意到，即使是员工队伍也更加多样化。它涵盖了从社区组织者到前银行家、首席信息官和财务总监，以及介于两者之间的所有人员。而在私营部门，我一直觉得，从这个意义上说，它是一个更同质的人口。因此，在不同的利益相关者之间建立一致性

是这个部门真正非常擅长的事情。所以我想回答几个观众的问题。这是来自 Nikolaus 的问题。

这个问题是，当你在应对危机时，你如何决定何时依赖直觉，何时依赖数据？随着问题的继续，当不确定性笼罩着两者时，什么内在的指南针或纪律可以帮助你？我的意思是，这可能是一个分类问题，以做出正确的选择或选择一条路径而不是另一条路径。

是的，这是一个很好的问题，它是一个非常重要的分类问题，对吧？我们总是根据不完善的信息进行操作。所以让我们明确一点。我不知道哪个国家哪个地区会在某个时刻崩溃。你必须进行一些评估。我们有良好的情报收集。所有

这一切。但最终，你有时必须做出决定。你是否会回应？你不会回应吗？所以我确实认为两者兼而有之。我认为在过去几年中，我们已经变得更好，可以做更多的数据部分，而不会完全忽略直觉，并且，你知道，这种固有的恐惧

我认为是精神或条件反射反应，我们必须在那里，我们必须帮助，这很棒，但有时也会妨碍。但是我们确实，我们有一个整体，我们实际上有一个完整的示意图，理想情况下，基本上，或者是一个标准，说，好吧，我们在哪些国家工作？可用的资金是多少？我们的足迹有多大？

这些国家有多脆弱，用特定的衡量标准来衡量？因此，差距在哪里，或者我们在哪里增值最多？然后我们如何……因为如果你有一笔稀缺的资金和一笔稀缺的人才来领导这项工作，你确实必须做出一些选择，对吧？你必须尝试在数据的基础上做到这一点，但你也不能对某个特定国家、某个特定地区或仅仅……

回应你办公桌上出现的最新危机。所以它实际上是尝试同时做到这两点。

有时政治会变得棘手，比方说，政府停止资助他们不想资助的东西，你知道，私营部门挺身而出。它实际上最终成为个人捐款的号召。你看到这种情况了吗？现在判断还为时过早吗？我的意思是，你知道，

在哪里，你知道，如果你个人挺身而出，你能弥补你在政府援助方面损失的东西吗？看，我认为……

从宏观层面来看，世界上绝对有足够的私人财富来弥补政府资金方面的损失，不仅在美国，而且在世界其他地方。我的意思是，绝对的。世界上有足够的资金、科学和知识来确保

孩子们不必死于五岁以下的可预防原因，对吧？这真的是我们正在谈论的选择悲剧。这不是资源和稀缺的悲剧。这可能是我的祖父母那一代的情况，但我们不再有这种借口了。所以这是其一。其次，

我认为获得政府的支持非常重要，这不仅是因为资源规模，还因为在桌旁的影响力和席位，以及世界各国拥有这种超越自身利益的人类团结和人道主义精神的想法。自身利益很重要，因为这也存在，但它也关乎更高层次的团结。

我们已经看到我们的私人捐助者，个人和公司以及其他多边机构（正如我们所说的那样）做出了良好的回应。现在，由于一些下降是如此突然和极端，你不会在短期内填补这些空白。但我认为我们绝对拥有故事和使命

回到我们之前的水平，以确保我们确实产生了这种影响。现在，这再次也是一个机会，可以与我们开展大部分工作的国家的政府合作，顺便说一句，包括在美国，来说，好吧，我们认为

人道主义援助是相关的资金来源或干预措施。我们认为这些国际资金流在哪里真正有所帮助，以及国家政府的承诺和责任在哪里，以确保他们的预算反映出儿童的正确结果和正确政策？

所以这是一个后续问题。这是来自一位名叫 Kenny 的人提出的问题。更具体地说，你在哪里看到慷慨程度下降得最大？而且，你知道，与此同时，你在哪里看到慷慨程度最具韧性？你认为是什么导致了每一种情况？看，我们已经看到美国政府资金下降得最突然、最明显。

这对安全隧道来说意义重大。它占我们全球总支出的 30%。因此，我们必须适应当时的那一刻，我们在过去几周内已经做到了这一点。

但我们确实看到，在世界各国的许多国家，特别是欧洲，传统政府援助也减少了。如果这不是完全停止，我们确实看到停滞不前，这在实际意义上也意味着减少。

所以我们在世界各地都看到了这种情况。我不得不说，就我们的个人支持者而言，我们在世界各地都没有看到慷慨、承诺和忠诚度的丧失，不仅仅在美国。我很感兴趣，你知道，许多在世界各地都有业务的私营公司并不擅长分享他们拥有的数据和见解。它往往

最终被分割成孤岛。我很好奇，你是否有流程来，我想，分享经验，将来自世界某一部分的经验教训与更广泛的组织分享？是的，我认为，你是对的，即使在我之前的私营部门生活中，这有时也是最佳实践采用、知识管理等等。我认为……

我们也遭受着同样的疾病，对吧？许多知识都存在于人们的头脑中。所以它非常像一个网络组织。如果我想知道一些事情，我会打电话给该国的 XYZ，然后我会得到答案。而且这实际上也是一个巨大的优势，这种网络感觉。我们许多同事在这个组织工作了很多年。

所以有很多这种内在的知识存在于人们心中。再次强调，你确实还必须将其与更多结构、形式和系统相结合。所以我们确实像私营部门一样，我们确实有全球产品，

我们基本上已经将其编纂为这样，如果在特定国家开展识字计划，那么这些始终必须到位的东西。现在，它在埃塞俄比亚的特定地区与……

阿富汗、孟加拉国或刚果看起来是否不同，是的，当然，不同的社区，不同的需求，但有些事情总是相同的。如果你现在走进世界任何地方的拯救儿童组织运营的教室，你都会看到一些你期望在那里总是会看到的东西，以确保你拥有某种程度的质量和影响。

所以这是我们真正努力推行的基本学习和知识管理。我们也在筹款最佳实践方面这样做。你如何在所有这些不同的世界市场中建立品牌？你如何吸引更多支持者来支持你的使命？所以这就是存在的。而且我认为我喜欢这个部门的地方在于，与其他组织的分享也更多，而在私营部门，当然，竞争激烈，

压力绝对存在。在这个部门，更有倾向于说，看，如果我们有一个很棒的识字计划，或者如果其他人有一个很棒的识字计划，我们的东西通常是该部门许多最佳实践的结合，而不仅仅是拯救儿童组织的聪明想法。

现在你在与私营部门竞争人才，你显然也有自己的私营部门背景。你会给其他非营利组织领导者什么建议，让他们如何吸引顶尖人才进入公共部门？我认为，我看到很多，你知道，

我的意思是，我从私营部门的人那里得到很多问题，他们问我，我该如何进入？你知道，我想做一些更以使命为导向的事情，等等。而且它总是，任何新行业都很难进入，如果你不这样做，如果你不在其中，对吧？因为

你不知道确切的进入方式，你不知道人，你不知道确切的组织，你必须做一些功课。如果你想吸引他们，我们仍然非常愿意吸引他们，我们总是寻找，对于大多数

高级领导或中层管理职位，我们关注各个行业。因此，你必须公开表明自己愿意接纳来自不同背景的人才。这就是其一。然后，一旦你吸引到他们，你必须确保他们也了解自己所不了解的东西，对吧？因此，必须进行一些明确的学习和发展，以便员工

员工不会带着一些难以满足的期望而来，或者他们因为不必要的原因而失败。因此，人才吸引，

人才发展、辅导、指导等等。13年前我加入SAFE时，非常幸运地身边有几位资深专业人士帮助我。我可以问他们所有愚蠢的问题。他们只是引导我采取正确的干预措施，利用正确的资源。他们给了我答案。他们很有耐心。

因此，你必须有意识地在来自不同行业的人员周围建立这种机制。-是的，我们可能只有一分钟时间来回答最后一个问题，这个问题来自Dola，是关于员工士气和动机的。当人们面临危机，但又不确定未来会发生什么，有时只是努力维持现状时，你如何保持士气和动机？你如何管理这种情况？

是的，同样，如果人们特别是在人道主义援助领域工作，他们会……

他们习惯了这种波动和不可预测性，我会这么说。因此，从某种意义上说，我们更有韧性。我们与令人惊叹的社区、儿童（首先是儿童）、年轻人、父母、社区领导人以及所有人一起工作。你会看到我们世界上的最佳人性。是的，你也会看到最坏的人性，但你也会看到最好的人性。所以这是一个巨大的……

士气提升因素，因为它每天都会提醒你，即使你自己的问题很多，与我们合作的社区面临的一些问题相比，这些问题也相形见绌。你会受到他们的创造力、韧性以及其他一切的启发。所以这有很大的帮助。与此同时，我们也做私营部门做的事情，我认为，那就是确保人们能够获得

良好的支持。我们现在已经投资于优秀的HR专业人员。我们投资于学习项目、指导项目。我们已经建立了一个完整的指导项目名册，面向在国家一级的年轻初级员工，以帮助他们了解职业发展路径，以便人们看到他们有一个真正的未来，以及一个在与一些优秀的人一起工作中成长和学习的职业发展道路。

所以，Yanti，你知道，我真的很欣赏你在世界各地所做的工作。我要感谢你抽出时间与我们交谈。感谢你邀请我，Adi。这是美国拯救儿童组织首席执行官Yanti Saripto与Adi Ignatius在2025年哈佛商业评论领导力峰会上进行的对话。我们下周三将带来另一场关于哈佛商业评论领导力的精选对话。如果你觉得这一集很有帮助，请与你的朋友和同事分享，并在Apple Podcasts、Spotify或你收听节目的任何地方关注我们的节目。同时，请务必留下你的评论。

当你准备好收听更多播客、阅读文章、案例研究、书籍和视频，以及世界顶级商业和管理专家的内容时，请访问hbr.org。本集由Dave DiIulio、Ellie Honan、Kurt Nickish和我制作。音乐由Coma Media提供。特别感谢Julia Butler、Scott LaPierre、Simonos Barain、Maureen Hoke、Amy Povtack、Alex Kephart、Rob Eckhart、Erica Truxler、Ramzi Kabaz、Nicole Smith、Anne Bartholomew以及你，我们的听众。

下周见。与任何课程、书籍或播客不同，Strawberry.me个人辅导为你提供了一些独特的东西，一个100%专注于你成功的专业伙伴。这不是关于建议。你的教练会问正确的问题，帮助你发现隐藏的优势，突破障碍，并充满信心地前进。

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