Deep Dive
Shownotes Transcript
大家好,我是吉米,我是子涓今天就是很荣幸地邀请到了于平于老师那于老师呢,曾经在多家大型企业担任企业高管然后呢,现在是一名团队教练,也是一名高管教练啊同时还是一位职业讲师于老师平时在给企业也讲很多关于职场沟通相关的一些课程
那刚好就今天就把余老师邀请过来我们一起来聊聊关于职场沟通的一些内容那首先请余老师跟大家打个招呼好的各位上个台阶的听众们大家好那个 Jimmy 和吉杰好非常开心有这样子机会跟大家一起做一些沟通和交流欢迎余老师啊
首先我也想可以请于老师来谈谈我们说到沟通到底怎么来理解沟通以及讲课程或者做交流的时候大家认识当中的沟通是大概怎么样有没有一些什么误区也好或者说大家是怎么理解沟通这件事的其实很多人其实对沟通还是会有一些比较大的误区一般我们经常会听到
尤其在企业当中有些伙伴会这么讲这个事情我已经跟他讲过了那我就好像跟他已经沟通过了对吧这个是我们常见的或者说我已经告诉他了那我沟通任务完成了那是他没有搞清楚而已当然了其实这部分误区主要是来源于他把沟通就当成是一种紧紧的信息的传递就没有去了解沟通真正的一个本质吧
我觉得无论是职场当中也好还是在生活当中也好沟通的本质上来讲它其实是有三个比较重要的一些要素的第一个我觉得比较关键的是叫任务导向就是你既然去沟通了其实是你有带着一定的任务就是你是有目的性的所以在沟通当中其实就引申出来的第二个本质是什么呢其实你是比较在乎这个结果的就是你要关注这个结果的
如果你仅仅是说我说了就是代表我沟通了很多时候就会造成很多的沟通障碍甚至是你有跟我说过吗我还没有听过或者是我上次有听你听起但是我不知道你要表达什么就可能会出现很多误区
所以我觉得沟通的本质除了一个任务导向和关注结果之外还有一个蛮重要的那最后一个还有个什么呢就是你得要聚焦你的对象这个时候很多人也有误区他说我们沟通有的时候根本不需要有对象我比如说书面或者邮件微信这也是嘛对吧那其实这些其实是沟通的渠道和载体
更重要的是甚至是你一个文件或者是一个书信或者是一个我们讲汇报对吧你过去的时候你会因为关注或者看这个汇报的人的不同可能你表达的内容也会不一样所以我觉得沟通的本质至少要关注这三个很重要的维度一个是论文导向还有一个是要关注结果那另外一个就是你要聚焦你沟通的对象途径有很多啊
我們通常講的微信現在這麼發達對不對不一定要面對面等等這些都 OK 但是你背後它一定是有一個聚焦的關注的對象前兩天在我們來我自己內部在開完會以後就是我們在開會過程當中討論一些事就是接下來要怎麼做然後就昨天前天我又說起這個事我說現在怎麼樣了
好像还没有特别大的进展我说不是已经说过了吗但实际上确实就是没有明确目的性也没有一个很固定的时间期限大家也都知道有这个事但是也没有说是不是要在这两天就得完成是吧所以他有可能是没有理解或者是理解了他没有反馈那如果就没有理解没有反馈其实这种沟通本质上其实它的效率也不会那么高而且往往会
让那些就是主动发出沟通的人他会觉得我已经沟通完了就 OK 了实际如果不能够获得到对方的一些反馈或者是相应的一些结果的话其实还是比较难的那这个对于主动沟通的人来说他在比如说传递信息或者布置任务的过程当中他是不是也要去做一个确认
你讲得非常好这个是肯定的就是因为你主动发起沟通的一方其实你的任务导向性会强一些对不对那其实你是需要有一些比如说沟通的一些技巧或者沟通的一些步骤比如说你前期的一些准备甚至是你沟通渠道的一些选择甚至是你沟通完了之后可能对方有一些异议
对吧那可能你要做一些相应的处理然后要获取对方的一些反馈即使能够获取到对方的反馈为了让你这个沟通的事情能够顺利的进行其实还有一个很关键的是你们有没有共同的去践行呢它也是很重要的沟通的最终的目的是这个事情能够落地或者是说这件事情能够沉
对吧所以它其实也是有一个流程的就是不仅是前面我们说的你要获取对方的反馈你可能后面还得要有其他的一些步骤还是要去关注的这样才能够确保你作为主动发起方的
你的沟通是真的是能够有效我们对话完成了就是沟通结束了肯定还要关注沟通之后我们沟通的这件事情本身它最后能不能落下去我的理解是这样因为如果只是一个简单的对话它可能其实也并不能够把你这次沟通的目的真正最后的实现还有就是我们过往我觉得我自己就是经常会把这个
一听到沟通好像就是跟表达相关沟通与表达是吧对对对这个人很会沟通就好像他很会表达那实际上就他能说不一定他真正的能够起到他这个沟通的效果我觉得语言的表达就是其实有一个叫梅拉比安的模型我不知道大家了不了解就是信息的传递它其实沟通本质上就是一种信息的传递嘛就
就信息的传递其实 70%7%才是语言的内容还有 38%它是你可能你的语音语调或者是等等那其实还有一个非常重要的就是你的肢体语言和你的表情可能占了 55%就是我们俩比如说在沟通为什么有的时候我们说复杂的问题最好不要书面或者是电话或者微信来沟通最好能够面对面的沟通
那是因为其实有的时候你沟通传递的一些信息或者你的情感或者你的一些诉求它很多是蕴藏在不是你的话里面更多可能是蕴藏在你的肢体语言你的语音语调它其实都是不一样的中国更加了你看我们的语言表达方式
你看同样的字你的语音语气表达方式不同完全意识不一样对吧一个标准符号每个人理解的不一样对对对所以就是我觉得他说的这个梅兰比亚文性我觉得说的还蛮有道理的就有的时候我们往往认为哎呀沟通就像您说的就是我可能就说说话说话的内容啊
其实更多的你能够了解他真正内在的一些比如说他在意的一些东西往往是你是透过他的一些语气语气的情感的表达或者是他的肢体语言的表达这也我们讲了嘛其实
我不太认为说沟通就是注重表达表达可能只占个三分之一甚至是四分之一还有一部分很重要的如果你要让你的沟通有效果其实你应该具备很重要的一种能力叫聆听这个反而可能更关键
我听下来这里有两个就是一个是对于主动发出沟通方来说他可能并不知道他的信息传递的很大部分的内容是通过他的神情语音语调或者肢体语言所以对于听的人来说就是你很重要的尤其是在我们中国是高语境国家他的要传达的意思其实在话语中是很少的你要自己去琢磨但是你在琢磨的时候你可能会琢磨错
所以对于听的人来说你反而更要注重话语的表达就是你我刚才比如说我刚才注意到你好像有什么什么含义在里面你真的是这样想的吗我要跟你确认一下就对于听的人来说这样的确认是很重要的但是在职场当中其实因为存在这个权利位差所以对于下属来说他很难跟领导直接做这样的沟通因为他可能害怕受到批评
说你怎么连这么简单的东西都要跟我说或者说你连这么明白的意思就都听不懂还要来跟我确认啊什么的你是干什么吃的就是所以他可能会默默的按照自己的方式来理解领导的肢体语言
所以可能就会导致信息出现偏差然后他去做的时候就会做错对的你讲的非常有道理因为这个呢其实就我们讲你出现那么多的公共障碍其实也除了个人的能力呀或者是我们讲个人的表达能力或者你的聆听能力之外其实还有一部分也会来自于外部的一些环境嘛
那这个就像你刚才讲到的有可能对吧就是你的职场你跟你上市的这种关系的模式如果他就像那种权威式的他可能担心被害怕被这个批评有可能就会出现这种问题
那还有呢外部环境其实还蛮多的就是受环境的因素影响可能你找到沟通的渠道不太对就你比如说有些人你可能他就比较适合我不知道你们有没有这种经历可能我们谈一个事情可能在咖啡厅或者什么地方我们会谈得很好但是在一个分泌的办公室可能就聊砸了就是所以就是环境它也是一部分因素这个也是引起沟通障碍的一部分因素
当然了就比如说你一次性沟通的信息过量说很多很多事情那对方一下子接受不了或者理解不了那也会有嗯
所以这些其实我觉得都有可能引起这个出现这种沟通障碍但是总体来讲呢我们有的时候其实会觉得至少你自己你可以去掌控或者去练习的就是我们讲你的表达的那些能力或者是你的一些讲聆听的这种能力这是属于能力层面
但是我个人认为从本质上来讲为什么会有那么多沟通的障碍它很大一部分原因是你得有一种认知你要知道我们每一个人他对任何一件事情他的看法和认知是不同的
就人与人之间存在认知上的差异这个是核心就是你无论是你有多大的技巧或者是你有多大的工具去使用的前提是你要能够我要赞同或我认同他的想法可能跟我不一样这是一个正常的现象但是有时候我们在沟通尤其在职场当中你提了一个意见平常立马就否定或者是什么样就很容易引起这种冲突
其实反而来讲如果职场上你没有这种冲突更危险对吧大家对问题说的看法都一致那其实是反而是一种危险的边缘对吧这个世界上你想啊太恐怖了如果有一个人跟你的思想思维完全都是一模一样的
那说句话有了他为什么要有你呢总有一个人在撒谎是不是啊所以就是如果真的想要在职场沟通也好甚至生活当中沟通也好你要有一些进步或者是提炼我觉得在认知上首先一定要明确的知道人与人之间对任何事情的认知啊它都是不一样的所以我们也不要指望所有的人都能够什么同频交流的所以同频的话你就
就就可能不会遇到那种差异性是吧或者说产出一些新的火花之类的对
同频呢他跟同观点可能还会有一些偏差同频可能比如说我们都比较能够理解或者是对方那其实我们是在一个场域里面但是如果我是这样一个人但是你不是这样的人就我们就比较难沟通了对吧你完全是以自我为中心的你就是我要什么目的我必须打
但是往往你看你有你的观点我有我的观点其实每个观点背后是每个人他都有自己的诉求我们举个最简单的例子你看有的时候夫妻两个去买车他比如说要买个奥迪可能我想买一个比如说雷克萨斯对吧但如果我俩纠结在两个品牌上我们是很难达成共识的这个时候我们就需要去探寻了比如说你是基于什么想要选奥迪
对吧其实你真正的诉求不是奥迪一定是比如说你会觉得哎呀这个感觉挺商务的开车就有面子对吧
那个才是你的诉求点比如说我选择我雷克萨斯我可能我的诉求我不是说雷克萨斯我的诉求是我想买一个既有一些品质感但是也有一些小众化个性化或者是说可能叫青色词等等可能说的不太准确就是如果我们能够知道彼此观点背后的那种诉求
我们就比较容易去探讨了 A-MEN 有没有这样子的品牌给他既能符合你的需求又能符合我的需求你看这就是一个很好的能够达成共识
所以你看这里涉及到什么第一你的表达你看我们如果只表达我就要买这个你看你的表达就出现问题了所以我们讲在表达过程当中可能如果比较好的一些表达方式是你表达了你的观点其实你要带出你观点的来源你是怎么来的或者是你为什么你的诉求是什么这背后的你的需求是什么
其实你能够让对方更能理解你因为你去沟通的时候其实你是希望对方能理解你同样你也要理解对方你怎么理解对方你可以去询问是什么原因我能了解一下吗等等可能我们就能够找到第三个方案我们都能彼此切合的不然就是大家固守自己的方案那就很容易造成冲突
所以这个其实就是在两个人在沟通一个事物之前其实你听的人首先要去关注这个沟通对象我先问问你你提出这样的诉求背后你到底是怎么想的因为大多数人他在表达他想要东西的时候他不会百分之一百说出他背后的考虑你人不会这样就是一股脑的就给你做汇报一样都讲出来他肯定是需要有人去提问的嗯
对然后这个时候你如果比如说我要买了一个 SAS 但是我没有想得特别清楚那如果有人来引导提问让我思考的话我可能就会明白原来我其实只喜欢它其中一个点而已但这个点未必只在这个品牌车能够实现其他车也能够实现是的对所以听的人就是你要能够去关注到这个对象试图去了解它然后才能够把
两个人的沟通的这个对象再回到这件事情本身上来所以对于两个人其实都还蛮有挑战的因为对于比如说我要买雷克萨斯对方问我你为什么要买我可能会觉得受到了挑战或者冒犯你是不是在质疑我什么所以你才问我为什么你就是不想赞同我对不对所以你看啊你特别好又引出了一个比较重要的一个话题啊这个就是看你那个去引导的这个人他会不会提分嗯
对吧你老是问别人为什么为什么就这个很尴尬的事情是吧是
你就会觉得这还为什么吗对吧就会被受到对就会被受到一些挑战嘛对不对那可能你换一种方式你觉得雷克萨斯可以给你带来一些什么对吧你喜欢他那些对吧那你这样子的这个就是你看我们刚才讲到了有沟通中很重要的能力比如说刚才金明讲到的表达
很重要那是一个很大的一部分然后我们跟主角聊一聊又讲到那个聆听也很重要对不对那还有一个问题就是得要有人要有提问对吧提问其实也挺重要的因为你能够扩展思路吗而不是局限在某个点上
其实你就能够知道回答的人都知道原来我要选的那个雷克萨斯其实只是为了什么什么对吧他就会有自我的一些意识和认知当然最理想的状态是我们双方或者是多方他都有具备这样子的基本的一些沟通的三项能力对吧这个是最好而且前提是你一定要知道
凡是你跟别人去沟通你得心里有数你不能说我要跟别人沟通我一定要说服别人或者一定要让别人接受我的意见我的意见或者我的观点一定是最优的这也是一个很大的障碍如果我们人都有这样子的执念的话其实你在沟通当中本来就很不容易了你就会可能会出现很多的问题
所以还是那个回到一个很关键的问题你首先要有一种基本的认知你要认知到人与人之间他的认知差异是一个特别正常的现象那你就会很坦然的就是你的内心就知道我今天去沟通我想要的是这样子的对不对那你可能甚至会准备好我哪些地方我是可以妥协的
我只要达到什么就 OK 了对吧说明你带着一种方案去沟通之后你们最终沟通的沟通出来的可能是另外一种方案你也能接受他也能接受这也是一个很好的沟通的效果对我觉得于老师你提到一个很关键点就是我刚才
突然想到就是比如说我找你沟通一件事情你可能已经有方案我也有方案我稍微带了一点点想要说服你的目的但是我同时对我们的讨论的成果也抱有开放性这样的话也许我们讨论出来的是第三种方案既不是你的也不是我的但是是我们俩都能接受所以这个沟通它其实是带有一种创造性在里面的我特别认同对
对 特别论斗这一定是这样子的你看我们职场当中尤其会出现很多的矛盾我举个最常见的例子你看你销售部跟财务部或者销售部跟市场部永远都会在做一些对抗或者是在做一些如果他没有了解这些底层的逻辑他可能就会觉得你必须得听我的或者你必须为我服务但是往往其实如果我们抱有这样子您讲的那种虽然我们带有一定的主观
或者我们带有一定的观点过去但是同时我又是开放的我们就能够找到那个很好的那个新的那个方案而且这个方案是什么呢是我们共创的既然是我们共创的我们参与的有一句话叫成年人永远只对自己参与的事情负责那你看我们协同起来就很方便了对吧我也不用跟着你追在你屁股后面对吧因为这个是我们俩一起核定的
所以这个就是一能够避免这个职场当中我们经常讲的那个所谓的部门墙第二我们真的能够是协同而不是相互做内耗这是很关键的
我们来判断一个人的沟通能力或者这个人是不是会沟通或不会沟通我们经常会用有个词叫情商好像大家经常会拿这个来说我不知道这里面的这个到底是有什么样的关系或者差异性因为好像这个人很会说话哎呀这个人
很情商很高是吧就能够理解我的我想说的然后又能够说出我想听的是吧然后有些人就是他不会沟通我们会判定这个人很情商不行是吧或者说讲话怎么这么直接是吧因为我们那个播客里面有个评论他就要不要提问就是
请问能不能聊一聊梗直的人怎么沟通呢他可能是因为我觉得他可能是因为他梗直或者说遇到了一些这方面的一些困难或者说遭受人家的这种在人际上可能因为梗直所产生一些困惑所以他就提出这个问题嗯
我的理解它是这样子的我觉得情商高情商跟圆滑它其实我觉得不太能够划等号因为我觉得人与人之间的沟通其实最重要的两个字叫真诚就是如果你能感受到对方的真诚对方如果是一个相对比较耿直的人其实你是能接受的
那就像你说他这个人很会说话其实你说刚开始我也听得很好但是一旦让你感觉到他不那么真诚的时候虚伪对
其实你可能也不太喜欢跟他多做一些交流对吧所以可能真诚我觉得他是个必杀技吧然后再讲到那个所谓的情商其实你看啊刚才我听到您刚才讲的两个维度我们所谓的情商能够体现出来就是他怎么这么能懂我
他说的好像都是我心里想要说的对吧所以你看这里我觉得高情商的人就是他具备一种很强的这种聆听的能力就是你一说什么其实我就知道你说背后你真正的一些需求是什么他才能说到你的心里去嘛这就类似于什么呢你看高情商的人他其实必然会有一种叫做同理心就是他能够同理到你比如说同理到你的情感也能够同理到你的一些需求
我们把这样一些掌握这些能力的人表现出来我们就会觉得他是个钢琴商对吧但是我还是觉得你无论是高琴商也好还是说像你说的耿直的人其实我们有的时候也很喜欢耿直的人我不知道怎么样反正我个人其实有的时候还蛮喜欢耿直的人是的
但是呢你说人嘛在某种程度上人就是一个不断在修缘的一个过程对吧耿直是你的优势但是你有的时候你也要认知到我不能说因为我耿直所以我就可以随便乱说话我可以随便乱想表达对吧那如果你这就是你在修缘的过程你在表达的过程当中你能够多一些些技巧加上你那种本心是好的嘛你耿直本心是好的
那其实别人也是愿意接受的你不能打这个旗号说我就是很直白的人我就是很很那个直接的人我就是耿直的人你们多担待你看这样其实也就走到了另外一个极端对吧我是这么理解啊
我记得之前金米应该是 16 年或者 17 年的时候不是评价过我讲话是特别硬还是什么的你还记得吗就是那种我觉得就是于老师说的这种就是很直接但是这种直接它是
类似于性格最原始的那个样子就是我在直接沟通的时候虽然想要把这件事情去推进而且我也没有藏着掖着说我心里怎么想但是我没有直接说出来但这种直接表达它其实伤害了对方所以
你要去修炼这个部分的话可能就是我同样还是直接表达这个意思但是我讲话的时候可能会从考虑对方的感受出发来稍微修改一下我的表达方式或者用词啊等等
对甚至是你加一些我们讲我们叫语言的软化剂对吧比如说我很好奇你刚才讲的怎么样对吧你加一些这些你讲的这个这个是什么样子的你看你其实因为职员也学教练教练当中我们经常会讲就是你要带着一种好奇包容开放因为我们教练的底层是我们认为每一个人他都是 OK 的对吧所以你有了这种认知和理念之后
你学这种工具它就会比较容易和有用如果你抛开了这种底层的逻辑和论据之外你只去学工具
我经常会给大家举个例子我说一门好的武功啊它一定是有内在的道的比如说你的那个我们讲修炼你要先修什么内功对吧然后再是招式对吧所以这个叫道法术气它其实是成一体的嘛你没有了那个道的核心其实你使出来的那个招数它可能就功力减半了
对吧我们都看过那个什么降龙十八掌不就忽悠一下两手一推吗好像这个招式谁都会但是你没有了内在的那个修炼的话其实你出来的其实是没有东西所以你像有一些我们讲到的那么多的沟通的课程
或者那么多的讲沟通的技巧技巧这个东西怎么去理解呢它一定是嫁接在你对这个首先是嫁接在你这个技巧的运用它是什么样的场景运用合适它任何技巧它其实都有一定的局限性但更关键的是任何一个技巧也好任何一个工具背后也好它一定有它的底层逻辑对吧这个底层逻辑如果你掌握了你再加上一些工具和技巧我觉得会事半功倍一些
我觉得职场当中有一些人我以前也这么想就是会觉得想要提升沟通的技巧就是你话语中加上这些柔顺剂或者说我很好奇你怎么想的他会觉得我
对 我觉得
你讲的一针见血对因为他抗拒他就是去用工具我学过来应该这样的他会觉得很别扭那别扭的背后是因为他本身内在的这个本体他的理解和认知跟这个是有矛盾和冲突的对不对他一旦不认可或者是觉得这个很别扭的时候他没有找到其实这个背后的逻辑是什么他没有在修炼自己的时候他其实就会出现你刚才那个状态所以有的时候我们就会学这工具老师讲的时候很好的
但回去我用用用不起来对吧经常是会有这种情况出现所以我就感觉这很难嘛就是因为大部分还是会停留在这个术的层面要学就学干货学直接能用的对让他去修炼内心什么他根本意识不到也不会有这个心境下来去自我探索对所以我觉得就是可能大家在理解沟通这个技巧上面他的顺序错了
是的对我以前为什么不适应就是我想改变我觉得怎么样都别扭但是现在我觉得对我来说这种沟通方式就很自然而然我根本就不会去想我要用怎样的技巧就是我的动机就是我要去理解对方我要跟对方一起把这个事情推进我自然而然就会使用某些讲话方式表达方式这就是我们讲的那个本质你在关注结果对吧其实是我有我需要有拿到结果的那为了这个结果其实我要考虑到别人
这就比较顺畅对吧要不然就以我为中心所以你看很多不论是甲房客户也好机构也好经常会说老师你老师你有没有干货大家都喜欢听干货其实我觉得这里其实是有误区的不是说干货不好
就是任何的干货它其实没有这些内在的一些底层的逻辑的支撑或者是你有些老师甚至都没有讲清楚这个干货在什么场景下运用那其实真的会走偏就是你所谓的干货对他来讲他甚至也认为你这个是干货但是他就是没有用你的意识认知你没有做一些调整那你就是原来的你
就给你一把宝剑你都挥发不出去但是如果你的论知你的意识你的内在有所变化了就是一把木剑它都非常有力量
最明顯的是什麼呢?我可能因為第一次就是你的那種技巧啊那種什麼表達啊對吧我 OK 你了我覺得你被你說服了怎麼樣但是你可能未來兩四三次呢你們未來的溝通未來的未來的方向呢有可能他會就會意識到上次我上當受騙了這次我這樣也不會了對不對
所以你的本心和你的发心初心如果不 OK 的话男与女之间就是很神奇的我们讲有一种常遇在的对吧有的时候你坐在那里你不说我都知道你想想干嘛是吧这就是我们讲灵性或者叫常遇或者叫持场
谁都在那里就是你这个东西可以比如说门闭一时但是长久肯定是没有办法的就像我们讲沟通当中经常会讲到双赢谁都知道但是很难为什么很难做到双赢对不对那是因为双赢的前提是你得要有具备双赢的这种人格
大家如果看过那个高校人士七个习惯里面讲的我觉得有一个点我印象特别深那叫双赢有很多的步骤啊方法啊那个甚至是哎呀我怎么去开场啊都有但是很重要的是你具不具备双赢的能格双赢的能格至少含三个维度第一个叫知足谈到里面讲第二个叫什么诚信第三个叫什么你就是能够有一种平衡的状态就是你既能够表达也能够聆听又能够理解别人
对吧你没有了你脱离了脱离了双赢的能格其实是你很难去实现双赢的状态的对吧你永远不知足你永远的认知在你的心理当中你的认知是蛋糕就是这么一点大你的认知就是我得想办法夺占蛋糕对吧你从来没有意识到过说我们的蛋糕是不是可以两个人越做越大或者是甚至我们两个人可以去做另外一个蛋糕如果你没有这种理念没有这种认知那就是要么你输我赢要么我赢你输了
所以你商业怎么能够达成呢我觉得还有一种就是我们在沟通的时候达到目的是一国为主我觉得还有很多现在的职场里很多沟通是他没有主意就是他想试图别人给他解决方案或者说他跟领导沟通或者说他要去做一个很大的协调的工作他害怕去沟通这里面肯定跟前面那个又是另外一种类型所以他可能心理上就是他去寻求解决方案但是他又没有足够的勇气
不是说沟通那个具体场景的问题在沟通闲就会有这种心理障碍就害怕对我觉得有的就是有一些人就是性格或者是他的家庭生长的那种环境其实都有会决定他就是可能跟同事啊评级啊或者下属啊甚至搞得很好
但是他就不会向上沟通对吧或者是害怕去争取就没有这种勇气那这个呢其实我也没有做过调查研究啊但是至少我会认为可能有几种情况可能会导致一种呢可能就是跟他长期生活的一个场景是有关的比如说他生活的是家庭环境爸爸妈妈都是很权威的
然后都是很有这种主见的对吧那他完全是在爸爸妈妈的这种权威下成长起来的他本来就没有觉得我可以
争取我的立场或者我争取我的意见等等那其实慢慢就形成了他的这种性格的特征比较明显那还有一种呢还有一种就是他不知道去沟通或者是就像你说的他想去让别人给他一些建议对吧但是反过来讲别人愿意给他建议那是不是他别人给他的建议他就觉得 OK 了他有没有自己的想法这也是很关键的
那职场当中如果你完全没有想法你也没有勇气去沟通那你可能只适合待在某一类的岗位或者是角色里面对吧他就会受限你的职场发展并不是说这样了那不好或者是没有用职场当中最主要有两种工作模式一种叫独立型的工作模式一种叫协作型的工作模式
独立型的工作模式我们说你可以在职场当中照样可以生存下去甚至也可能活得很好比如我们讲有些程序员也好或者代码员也好他完全不太懂得去做一些横向的一些沟通或者向上的一些沟通但是他有的很强的技术他也可以把他的工作做得很好但是你说要在职场当中寻得更好的发展我们讲发展那其实
协作性的工作往往能够给你提供平台和发展空间
独立性的工作它其实很难让你在职场当中有更好的发展所以这个就是每个人的取舍问题我们不能说他好或者他不好他只要觉得他那个状态很 OK 我们觉得没问题但是如果你本身在职场当中想要寻求一定的发展那其实沟通它就是你的必须要具备的一种能力了我觉得吉米刚才讲的那个让我想到之前我们一个前同事我就理解一下你刚才讲的是不是
有一个具体的场景比如说你布置了一个任务给我我要做个方案然后我可能方案一个礼拜了我还没有跟你沟通汇报进展然后这里面为什么没有汇报除了老师刚才讲的两种可能性之外我觉得还有一种就是跟领导的关系我们上下级之间的关系理解为汇报关系就是我没有把上级理解为我
做一项任务一份工作的一个资源所以我要想尽办法尽可能把我的方案呈现到百分之百或者起码是百分之九十以上我才来跟你汇报但其实我们是可以像
上司去展现我现在的困难的就是我可能哪哪哪我已经考虑好了但是有一个维度我可能始终突破不了我不知道问题在哪里然后那个默默铃铛你能不能帮我分析一下对就是这个其实也是沟通嘛但是很多人不会把上司理解为我工作的一个很重要的资源对这个我觉得是一个普遍的误区吧其实你举的是一个非常具体的一个工作的场景这个就是第一呢
可能从他本身来讲就像你说的他就是觉得我应该 100%的去呈现对吧其实我是一种汇报的方式我觉得是我要汇报好才能 OK 他没有把领导当成他的一个支援我觉得这句话是特别特别正确的这个领导其实要我拿出成果的我们讲从另外一个视角可能从领导的这个视角来看
其实有的时候我们讲你作为一个领导你其实可以创造这样子的环境和氛围给到你的员工是吧你比如说布置完你如果后面你可能跟他沟通一下你说这个方案它特别的重要或者哪些环节它其实可能需要我们做一些共创那你在做一部分之后如果有遇到问题你随时可以跟我做一些交流其实跟他也有关系
对吧他如果能够抛出这样子的环境和氛围营造这样的环境和氛围或者抛出这样子的一个平台的话我觉得员工他其实更容易迈进去对对对不然他会觉得这不 OK 所以你说为什么我这讲到这里我这讲为什么很多 95 后 00 后
很多就是现在的管理者觉得就是觉得跟他们为什么不一样对吧但是我反而觉得社会在发展呢人类在进步一定是一代人比一代人要更强不管 95 后 00 后怎么样至少他们有一点是永远强过别人的他们非常的关注自我对自我的这种要求很高的我要有一定的参与度我要有一定的认可度对吧所以你看他们
他们就现在这部分人他就比较容易接受我有问题我就是要跟领导去沟通的对吧他觉得我也应该参与进来就是他的认知的层面他就觉得我不是一个工具人我不是一个就是你说我做的人我有我的想法我们俩是平等的现在的年轻人 95 后 00 后这个他们会想得很明白所以我觉得这实际上某种程度上它就是一种进步
要不然这个公司的永远他这个公司的发展水平也好能力水平也好他一定有天花板那个天花板就是领导本身对于部门来讲也是这样但是其实这就换到另外一个话题就是你看你这个领导你会不会用人你的领导我们讲领导力你强不强对吧也是可以衡量的你用人你到底是用什么我们讲你是用人之力还是用人之志还是用人之愿
那你就是完全三个不同的带人或者是管理团队的一些模式你用人之力很简单的我招你进来听话照做那我用人之智我团队有七八个人每个人的智慧加起来那就是不得了的一个智慧库了对不对我要不断想办法让你们能够你们的智慧能够得到体现那个才是创造价值的本质嘛
对不对那还有叫用人志愿那更加了不起对吧你能不能激发你员工的这种愿景他们的想法能不能把公司的愿景融合在一起那个时候你到了用人志愿的时候压根就会不会存在说什么哎呀执行力不行了呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃呃�
我认为现在一切其实都在慢慢变好真的不是你管理整管理能拿能被管的谁愿意被管的对吧管能管能这个管理是这个搞了那么久谁愿意被真的管对不对嗯
我觉得这个可能是中文的这个词语的问题中文里的管它可能有两种意思第一种管就是我要直接掌控你你按我做的就行然后其实我们希望的管理是平等的通过目标导向或者愿景导向大家一起协同合作来完成事情的这种管理但是往往就是可能这种词意的变化在实际工作场景当中就是对于管理者来说它可能会发生
其实认知上就会发生偏差刚刚讲的管理前面也提到过一些向上管理因为现在很多人的困惑都是怎么跟领导沟通这方面有没有什么一些基本的原则或者方法就是跟领导沟通其实我觉得底层上来讲其实就是你要把对方当成谁你如果已经把对方当成领导了
就是你认为他是一个有权威的人我们讲某种程度上你的沟通的天平他就有倾斜了对吧但你如果把领导当成是你的支援但你其实本质上也就是工作伙伴
对吧就是工作合作的伙伴对不对这就是我们讲你的意识认知的层面你先把领导当成是谁无论你沟通什么对吧那你如果把领导当成高高在上的那你的你看你的表达的语气你的语调一定会变对不对所以就是他无论是谁他就是一个人一个个体
还有一个很重要的一个理念是什么呢你跟领导沟通你永远认知到你的价值在哪里就是你作为一个员工的价值在哪里我在一本书上看到有句话我觉得非常有道理你永远要知道你产生的价值你最终你的价值是什么呢是帮助你的领导去实现他的目标因为你的领导某种程度上他代表的是一个部门或者是一个公司嘛他的整体的一个我们讲整体的一个目标一个诉求对不对
那你存在的那个价值你在公事里在持长里你存在的那价值那实际上就是去帮领导实现他想要完成的事情所以你有了这样两种认知那你去沟通的时候那我觉得运用上一些所谓我们家的表达技巧啊聆听技巧啊提问技巧啊你就会好很多就你带着这样子的发心和初心去沟通我觉得是挺好的
我觉得可以再我再补充一点就是作为下属我要帮领导去实现他的目标他的目标就是我们部门团队目标吗那在这个目标之上我作为一个员工个体我要考虑怎么样在这个大的目标里面把我个人的职业发展目标融入进去对你如果能够把这两个做结合的话其实你的视野就会打开很多
你的工作状态就很好对对对就是你会有工作动力你不会觉得我得整天怎么我老是为别人干活我只能觉得我今天干了一天活我就要拿一天的工资那其他的可能就无外乎一些技巧比如说职场当中经常我们会聊到要不要去谈升级谈加薪等等这些东西他不是不能谈但是他谈永远其实就是什么呢
谈之前你永远要重新去评估一下你的价值我前两天在小红书上正好刷到这个就是有一个博主他向他的领导要求加薪但他这个提的方式呢我觉得恰好又是没有很好的满足沟通的一些要素比如说首先他是通过微信沟通我觉得提身子加薪这种事情一定要当面沟通是的 这是一个复杂的事情然后第二个就是
他叨叨叨叨讲了讲了老师你提到那些东西我怎么怎么好啊什么的我值得加薪什么但他就是不说你给我加多少啊然后然后领导就问了他一句你希望加多少嗯然后他就回答不出来了是的就我觉得这个又是中国人的这种含蓄就是你最好自己来给我加然后我心里有个预期我不说如果我预期加 1000 你最好跟我说加 1500 然后我就高兴死了
这个就是在我们国内这种职场环境当中经常会有的对吧就是跟我们像中国人他比如说是就含蓄一点所以你看影响沟通的要素其实还有一些你比如说文化的背景环境也是一样的对吧我听过一个笑话什么笑话呢就是两个考生走出考场一个是外国人一个是中国人那考得怎么样对吧中国人一定会说一般般
一般般的那外国人你问他很 OK 考得很好对吧实际成绩出来你看外国人可能就 90 分那他考了 95 98 对吧所以就这个就是文化背景的差异其实某种程度上
也是会有一些沟通的障碍对包括提这个生殖教训要看这个老板这个领导是一个什么样的特质是吧对有些人喜欢善于表达以话直说有些人最好不要来给我们提这个事情我会给你教的是吧对你是这种吗
我们很多人自己一年下来总感觉我每一年要往上走一点今年感觉自己业绩也还可以怎么提呢是吧如果说不成了又不会影响我后面的领导对我的评判因为我们既然会担心比如说像我肯定会担心就是我跟他提完以后老板会不会对我另眼相看怎么老想着这个事情所以说会有这种顾虑
这个顾虑其实也很正常这个顾虑我是这么理解的就是你沟通之前我们其实要准备的你其实就是要有准备比如说因为各种原因对吧你的诉求没有被采纳那这个时候其实我觉得也是一种很好的切机是一种很好的什么切机呢就是你一种很好的获得
领导反馈的切记对吧就是你没有成功你要接受首先是你要接受你不能就有脾气上来了或者是怎么样那就是很危险了就可能领导对你的看法会有很危险但是你很诚恳你讲我也能理解我是想着就是领导你能不能给我一些歉意我在哪些地方还需要有一些提升有一些补助对吧因为我其实也是在这场仗我想要有更好的发展嗯
这个我觉得你有这样子的方式和心态那我觉得大部分领导他是能够接受的而且甚至不会觉得说你不行不 OK 甚至会觉得这个小伙子或者是这个小姑娘她非常有上进心未来是可以值得培养的所以这个就是两个大的反差就是你既然准备去沟通了你就要两手准备
对吧一呢你用很好的方式你获得成功了对吧第二呢如果没有成功我就把它当成是一种什么呢获取领导对我反馈的机会这种机会就非常好对你很宝贵的你反馈之后然后你再进行一些调整那对于领导来讲这是一个未来至少他是一个上进的人嘛
这个我觉得也蛮关键的对就是这个其实就相当于是人在提出要求的时候被拒绝他怎么去处理这种被拒绝的问题
后续的沟通的情况然后老师你刚才说的就是去获取领导的一些建议啊什么我觉得如果再更进一步的话就直接问领导比如说我要求加薪加到三万块钱我现在只有两万领导如果拒绝了那可以问领导那我要做到什么程度你觉得我值三万然后领导肯定会啪啪啪提要求
等到那一天真的做到了之后你还是会去提的嘛对去提的时候你就可以去看看市场平均的比如说中位数它是什么样的情况可能我现在的能力水平已经超过三万了那这个时候我就有理有据的再去跟老板提如果老板不同意那我就跳槽了嗯
所以这个时候其实你已经跟原来不一样了就是原先被拒绝并不会对你造成负面的影响反而是一种积极的带动作用就是让你在不断的成长对对对而且你在不断的像这个行业的标杆或者是榜样就在靠近嘛所以有的时候甚至是你到了那个点大部分领导其实他也不是那个我们叫眼盲嘛
就是你看到你的努力看到你的成长自然这个东西我们讲它一定是什么匹配什么对吧那这样的机制才是公平的你说如果真的你能力都有 OK 什么都有然后你又没有这方面的这个深知佳心的一些呈现那说明本身它的管理的方式是有问题的或者是整个管理机制评估它是有问题
这里面在沟通的时候有没有一些雷区呢就是你什么话不能说是吧因为有些有些人会去跟领导提这个政治交情一个是跟
跟内部的谁谁谁他会去对标吗嗯还有类的就是说哎呀外面也有一些机会是吧可能这个工资比这里还高一点是吧我我我还没有决定说我还我已经拒绝掉了等等吧就拿这些东西来威胁是吧全在那威胁是吧嗯嗯就是可能会有一些雷区或者说进进你可能不能提可能提反而就是可能会有些比较恶劣的后果
我个人觉得你刚才讲的其实就应该算雷区如果你是这种方式你带着发心是什么呢我其实就是威胁或者是叫什么呢以这种不可商量或者是不可协调我就是命令的这种形式其实我觉得这些都是无趣人呢你永远要知道
平台给你的帮助永远可能你比你给平台创造的价值要大很多什么意思呢可能你某一些成绩是因为你在这个平台上有机会你才创造了你离开了这个平台你并不一定有这样子的成绩这个是你要知道的当然你知道这个并不代表否定我自己的一些能力或者我自己的一些东西所以你看我们还是讲到那个沟通的这种发心初心是什么
你看那个其实让别人感觉特别不舒服就是别人谁来找我了公正怎么样了对吧那其实就是一种这还不是隐藏的危险这就是一种赤裸裸的危险是吧这些就是雷区那我觉得你就真诚直白在表达上对吧你其实是有一种商量探讨的一些余地我觉得其实这就 OK 了不要觉得好像
我就是这个公司的英雄对吧公司没了我可能就在哪个地方地方就不行了对吧以这样的知识和状态去我觉得其实它就是一个领域然后我们前面不是向上向下都聊过了我再聊聊就平起了因为有很多的工作比如说很多企业项目制的公司啊做一个项目经理是吧肯定它的主要就是沟通协调调动资源是吧这是一类然后比如说我们像我自己我们经常接触这种所谓的培训经理这个岗位啊
他要主持一个培训是吧那肯定调到所有的公司的部门是吧那经常会遭受拒绝啊我没时间搞这个事情是吧或者说内训师他说我没时间来讲课没准备没时间准备业务部门参与参与参与培训人说我这里忙得忙死了是吧是的嗯就是像这里就是尤其是如果说在企业里面成绩不高的话嗯就是一个一个专员或者一个小主管嘛是吧嗯那他要调动各个部门的领导业务部门来支持他的工作嗯那我觉得他这个肯定还不是
直接上级了是吧或者说部门里面的同事那涉及到整个公司甚至还要调动老板资源是吧要内心强大或者说再就是你的沟通的方式方法我觉得很像沟通特别重要的几个点第一个就是你平时跟大家是怎么处理关系的这个我们讲就是很重要的是你要建立信门跟别人就是要么你通过你的专业你的能力让别人得到认可
要么通过你长期的这种你的为人处事让别人觉得你可以很值得信任对吧你不要想着我要别人怎么怎么样对吧这种职场中的常态就是你能不能成功获取别人的支持它其实跟你的为人处事很有关系的所以我觉得
它是点点滴滴的一个成功所以你看为什么有的时候我们讲这个空降兵或者新来的对吧跟别人沟通起来就有点难度是吧因为他大家对你不了解建立信任对所以建立信任是一个核心是个很关键的其次的话你一定要本着一种什么理念呢就是我们讲刚才讲的双赢的这种思维就是你得了解别人
就是你不能老是以自我为中心就像你刚才讲的我培训经理如果做这个项目大家这个没有时间那个没有时间那举个例子如果你真的是在用非常繁忙的时间去操作这个东西你就要学会变通了你不可能把大家拉下来歇下两天三天这种时间你可能要么你的工作要开展你要么变形式变方式这个就是所谓的你也要了解别人的实际情况
然后再去我们讲通过很多方式了你可以找别人做一些交流看看有没有更好的创建的这种形式对吧这个就是我们讲你得有这样子的双赢的这种思维或者是说说白了你要知道做这个事情你首先要让别人理解他做这个事情对他的价值和意义在哪里
如果对他没有任何价值没有任何意义还给他造成很大的负担那凭啥为什么对吧受到拒绝的可能就要很大了对吧所以这个也是蛮关键的
那第三个是什么呢那第三个就是我们要落地了你落地的过程当中你要相应的要有我们讲沟通的技巧啊就是所谓我们刚才讲的你要能够听得懂别人的话你要能够表达得出你能够表达你的意图你的背后你的需求是什么对他们来讲有什么价值和意义
这个也是非常关键的那再讲比如说还有一些什么可以值得注意的事项那就是人的个性了就是你要了解对方沟通的人是什么样子的你就要采用不同的方式举例子你看啊我们最简单我们不用去讲复杂的比如说 NBTI 这种对吧你讲我们最简单的我们说讲视地就是人的这种眼色啊
比如说你这样蓝色性格的人那他就是有些人他收集信息或者是做决策的方式他不太一样的有些人要做一个决策他完全是只看这个事情只要对这个事情有利我就做他完全不在乎别人的想法的
对吧那有些人不是的有些人我做这个决策要不要做我是先考虑到别人的一些感受就顺序不同吧那这就可以分为你是关注事还是关注人那还有一种就是我们说收集信息有些人收集信息那完全就是凭直觉你看一见钟情
你说都没有相处过见个面就觉得他是我一生的伴侣了等等那他就是一个大方向大局观但是有些人不同有些人就是需要很多论证很多细节他观察这观察那他才会决定怎么怎么样所以你看那不同
但是如果你是一个大局
大局观很强的或者是你是一个直觉型的人那我就要告诉你大方向是什么就 OK 了所以你如果能够了解不同人的一些个性它其实也有助于你帮助你去获取更好的一个沟通的效果尤其是像评级那其实你在沟通的过程当中你就要注意别人的风格这也对你会有一些帮助的
这个就是相当于有一个你在企业里面需要有意识的去留意去观察那有没有这种可能不同的场景我觉得不同场景或者说对于不同的性格的人有没有一些基础的这些底层的东西核心的一些沟通的一些要素因为有些人可能一下子可能也平时沟通也不是那么多是吧你不一定对他了解尤其是别的部门的人
这个其实怎么讲呢就是我们讲你先要同理吧你先要肯定别人就是你先要获取别人的信任我们讲你先要先肯定别人然后你要能够建立同理就是你跟别人沟通你要先了解别人你要先理解他对吧比如说我很忙啊怎么怎么样那你一定要了解一定要了解也还要同理对吧然后我们叫共展望然后再出落地
就他其实也有就无论是谁他的性格怎么样其实也是有这么一个底层逻辑的就是你要先什么呢先欣赏然后再要同理他我们叫先欣赏后同理然后呢就共展望就我们一统一起来展望最后就触落地两个人一起把这事情落地
因为你是协作嘛尤其是像项目经理对不对那你说无论他的性格是什么样他的颜色是什么样从这个逻辑来讲他其实也没错你欣赏别人别人也欣赏你你同理别人别人也认同你这个就是所谓的换位思考换位思考换位思考说的这么多有些人做不到也是因为他的认知和意识没有到位对吧我们都知道你要沟通你要换位思考
你要理解为什么要换位思考怎么换位思考这是很关键的对不对然后呢我们俩一起一起我们叫共创造对吧一起去找到第三个姐或者是 A 一起合作那你觉得你现在时间吗那我们想想我们这个培训也要落地那怎么做更好呢能不能给一些建议呢对不对然后再一起来触落地出尽落地对吧那我答应你的事情我一定要做到位你答应我的也要做到位
那这个就比较容易实现了我听下来也是就是原来我们在说要聊沟通的时候好像总是聚焦在我们一个沟通场景内的话题怎么能够把沟通做得更好其实如果说从这个角度来讲的话其实它更是一个长周期的就是你怎么做人是吧对在职场中
相当于大家也会看到你这个是一个什么样的人因为你这一次的沟通肯定是基于你过往你在组织当中的一些表现大家对你的看法是吧然后怎么能够配合你支持你然后来来同理你是吧你不一定是想他来同意他来重新他换位考虑你对而是因为他基于你这个人的人格特质能够值得信任所以他才会去来理解你然后你们这个沟通的效果也会更好是的
好的那我们今天就聊到这里谢谢于老师拜拜再见