Deep Dive
Shownotes Transcript
当我们学习或尝试新事物时，错误是不可避免的。有些错误为我们提供了宝贵的信息，而另一些则有害。本周，我们将与研究员艾米·埃德蒙森一起开启新的一年，她解释了建设性失败与我们应该避免的失败之间的区别。如果您认识的人会喜欢这一集，请与他们分享。感谢您的收听！我们期待在2024年为您带来更多新的《隐藏的大脑》剧集。 </context> <raw_text>0 这是《隐藏的大脑》。我是尚卡尔·维丹坦。2009年，英国商人菲利普·戴维森·塞布雷正在马尔代夫庆祝妻子的50岁生日，这时他接到了一个电话。来电者要求第二天上午8点举行商务会议。菲利普解释说，这有点困难，因为他正在度假，离工作地点4500英里远。“你这个时候跑到哪里去了？”电话那头的声音喊道。
菲利普认为这是一个品味低劣的笑话。在接受《威尔士在线》采访时，他回忆说，来电者向他保证这不是开玩笑。事情是这样的：一个英国政府机构报告说，菲利普经营了134年的工程公司泰勒父子公司倒闭了。这个被称为“公司注册处”的政府机构充当英国企业的注册机构。
它说，成立于1875年的泰勒父子公司正在关闭。事实证明，一位政府职员打错了字。倒闭的公司是曼彻斯特的泰勒父子公司，而不是威尔士的泰勒父子公司。菲利普感到恶心。他的公司一直经营得很好。它大约有250名员工。
他后来在接受《威尔士在线》采访时说，几天之内，他的合同就破裂了。订单被取消了。债权人要求付款。几天后，政府机构纠正了这个错误，但债务危机已经形成。最终，泰勒父子公司真的倒闭了。并非所有错误都如此严重，但有些是致命的，许多都具有不可预测的影响。
难道我们不都希望政府、组织和公司完全避免犯错吗？这是一个可以理解的回应。但事实证明，要求不出错可能是最大的错误。缺陷、错误和谬误。本周的《隐藏的大脑》。隐藏的大脑
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犯错是人之常情。当人们从事某些工作时，错误是不可避免的。这在我们的个人生活中、在我们的工作场所以及在公共政策层面都是如此。然而，并非所有错误都是一样的。有些失败是微不足道的，而另一些则可能是灾难性的。在哈佛商学院，艾米·埃德蒙森研究失败是如何发生的以及我们能做些什么。她对组织和个人应该如何看待他们所犯的错误有令人惊讶的见解。
艾米·埃德蒙森，欢迎来到《隐藏的大脑》。非常感谢您邀请我。艾米，作为一名年轻的科学家，在您从事第一个主要研究项目时，您花了几个月的时间收集来自两家当地医院的医生和护士的数据。这里的风险很高。据我了解，您正在追踪医疗错误？
是的，我们称之为不良药物事件。也就是说，当患者发生某些不良事件，并且被认为是由人为错误造成的时。
因此，我会接到研究中一位医生的电话，他们会说：“刚刚发生了一起事件，所以我们将调查发生了什么。”然后我会骑上自行车去医院，我会发现自己在一个会议室里，然后我们会坐下来听取可能接触过或了解过该不良事件的不同人的观点
我们会努力真正了解发生了什么。例如，在一个案例中，一位患者接受了一种叫做利多卡因的药物，而他们应该接受的是一种叫做肝素的药物。这两种药物的标签相似，而且它们位于同一位置，尽管它们的作用完全不同。在这个案例中，利多卡因不会伤害患者，但缺乏肝素可能会导致真正的伤害。
它没有。因此，这些不良事件并不总是涉及伤害，但它们总是至少涉及潜在的伤害。现在，您意识到这些医院的一些团队比其他团队犯了更多的错误。但除了追踪错误之外，您还在检查团队的运作方式，并且您发现有些团队的运作方式比其他团队更好。告诉我您所衡量的团队合作的组成部分。
嗯，我使用了一个经典的团队调查问卷，称为团队诊断调查问卷，它衡量了诸如团队中人际关系的质量、团队对自身表现的自我评估、团队对他们是否拥有以及在多大程度上拥有做好工作所需资源的评估，尤其关注他们对团队和员工领导力的评估。
领导力有多好？这些因素以前已被认为对团队效力很重要。您还在考察人们对工作的重视程度以及人们是否觉得每个人都在尽自己的一份力量。
是的，我认为这种评估部分体现在人际关系质量的衡量中。但也有对他们工作满意度的衡量，他们对工作的满意程度。所有这些衡量指标往往是相互关联的。因此，在一个优秀的团队中，在一个领导力良好的团队中，他们在所有这些因素上的得分都较高。而在一个不好的团队中，他们在所有这些因素上的得分都较低。
所以您现在有两组数据，一组是关于高绩效团队与低绩效团队的信息，另一组是关于犯错较少或较多的团队的信息。我的意思是，答案似乎很明显，但您对团队质量与团队所犯错误之间的关系有什么直觉？
嗯，我的直觉是，更好的团队合作会导致更少的错误或对患者的不良事件。这很有道理。而且我对医院患者护理的性质了解得越多，我就越意识到它的相互依赖性。
首先，它是全天候运营的。所以有班次交接。其次，大多数患者在住院期间会由多个不同的护理人员看护。因此，协调和协作的质量应该真正决定提供高质量护理的程度。所以当然，我希望更好的团队会有更好的
不良事件或错误。所以到了您准备好分析所有数据的那一天。您有一张小电脑磁盘，其中包含每个团队所犯的所有药物错误。艾米，请描述一下那天发生的事情。嗯，我把磁盘上的数据与我已经在我的电脑上拥有的团队属性数据同步，并开始运行统计分析以连接这两个数据源。然后
我只是运行了一些简单的相关性，我立刻看到了p值，它表示发现是否具有统计意义，我看到p值表明我的数据具有统计意义。所以我非常兴奋。然后我仔细观察，靠近屏幕，我意识到符号的方向错了。换句话说，我没有看到……
良好的团队合作与低错误率之间的关系。统计意义表明，良好的团队合作与高错误率之间存在关系。艾米，这怎么可能呢？
嗯，这是我的问题。我坐在那里。我想我愣住了。我很生气，也很害怕。所以我坐在那里看着它。我的第一反应是，我一定犯了错误。我一定把数据输入错误了。所以我非常仔细地检查了我所做的一切。我重新做了。不。
也许我的假设是错误的，但我没有犯数据输入错误。所以我再次一次又一次地盯着它，感到困惑。这不可能是真的，对吧？不可能更好的团队，拥有更高质量的人际关系，更能够并且更愿意有效地协作，清晰地协调，会犯更多而不是更少的药物不良事件。
我突然想到，你知道，也许更好的团队不会犯更多错误。也许他们更能够并且更愿意报告错误。我突然想起我插入了一个原始调查问卷中没有的额外问题，内容如下：如果您在这个部门犯了错误，它会被记在您头上。它在一个七点量表上进行评级，从“一点也不”到“很大程度上”。
事实证明，这一个项目与实际错误率之间存在着非常显著的相关性。这意味着，当人们同意这个项目时，犯错不会被记在他们头上。错误率更高。这不是一个完美的证明，但它确实表明团队的气氛中有一些东西会更容易让人说出并报告错误。
因此，您聘请了一名研究助理实际去医院观察医院团队的运作方式，检验这个假设：更好的团队实际上更愿意报告错误。这就是为什么他们看起来犯了更多错误的原因。研究助理发现了什么？
嗯，首先，我认为指出我没有告诉他调查数据说了什么，也没有告诉他错误数据说了什么很重要。他只知道正在进行一项关于错误的研究。我说：“我只是想知道在这些部门工作是什么感觉。我希望你观察他们，我希望你在他们休息时采访他们，尽可能多地了解这些不同的工作环境。”
他就去了。大约一周后，他回来了。他说，你知道，这些地方的工作环境真的非常不同。
他说，其中一些地方非常开放。而另一些地方，他又说，本质上是专制的。在一些部门，人们会说这样的话：“如果你在这个部门犯了错误，你会像一个两岁孩子一样被对待，或者你会被审判。所以你真的不想犯错。”或者护士经理（如果你是一名护士，她基本上是这个部门的老板）会生气并对你不好。
在其他部门，即使他们可能只是隔着走廊或楼上两层楼，他发现人们会说这样的话：“在这个部门，很容易谈论错误，因为利害攸关。你知道，病人的健康攸关。所以，当然，你永远不会害怕说出来，你永远不会害怕告诉护士经理你看到的东西。”我想知道这种见解是如何开始改变您对错误和失败本质的思考的，艾米。
嗯，首先，我意识到你无法从未被报告的错误中学习。当我们考虑组织和团队以及从错误和失败中学习的目标时，首要任务是确保我们正在诚实而公开地谈论它们。因此，这让我开始思考，也许工作环境中存在差异，我当时称之为“人际氛围”。
如果人际氛围不同，这将对人们从错误和失败中学习的能力产生真正的影响。艾米开始意识到，错误和失败并不总是灾难和功能障碍的信号。当我们回来时，为什么失败并非都一样，如何区分它们，以及我们应该如何处理不同类型的失败。您正在收听《隐藏的大脑》。我是尚卡尔·维丹坦。
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如果你把东西放在烤箱里时间太长，没有人会死，但你必须吃烧焦的煤渣当晚餐。父母、老师、经理和厨师如此努力地消除错误是有原因的。错误代价高昂、令人不快且危险。在哈佛商学院，艾米·埃德蒙森研究错误的科学。她发现，当我们将所有失败都归为一类时，我们犯了一个很大的错误。
艾米，如果您告诉一家公司的普通领导者，您可以完全消除她公司所有的错误，她可能会欣喜若狂。但您说我们在思考错误的方式上犯了一个错误。为什么试图完全消除所有失败是有问题的？
您一开始就说过了，犯错是人之常情。我们是易犯错误的人，我们总会犯错。我不是说我们会一直犯错，但总是有可能发生错误。因此，更好的方法是考虑我们如何才能做好准备，在错误造成伤害之前将其发现并纠正。
从您之前向我提到的医院研究来看，当您发出不宽容失败的信号时，发生的事情并不是失败停止了，而是失败停止被报告了。没错。我认为，太多领导者甚至家庭成员都没有认识到这一点，这是一个深刻的见解，那就是当你坚持认为
我们必须拥有无错误的表现或无错误的生活。主要发生的事情不是错误消失了，而是你停止听到关于它的消息了。
还有另一种看待失败的方法。从某种程度上说，这与第一种方法完全相反。这个想法在硅谷的技术企业家中曾经非常流行。这就是庆祝失败。“快速失败，尽早失败”是座右铭。这比领导者告诉员工失败是不可接受的更好吗？我认为不可能说一个比另一个更好。它们对每个人都有好处。
不同的背景。因此，“快速失败，经常失败”对于实验室或研发团队来说是一种绝佳的方法。你知道，“让我们坚持最高的标准，并尽最大努力把一切都做好”是我们希望如何运行手术室的方式。对。如果您经营一家航空公司，我不确定您是否想告诉您的飞行员“快速失败，经常失败”。
当然不会。想象一下，您是丰田汽车制造厂的负责人，决定“让我们今天快速失败”。不，不，不，不。因此，与其全面拒绝失败或全面拥抱失败，您说我们需要停止将所有错误视为相同。您引用了社会科学家西姆·西特金的话，他曾经为其称之为“智能失败”的东西辩护。艾米，什么是智能失败？
智能失败是在探索新领域时产生的不希望的结果，这些探索是由假设驱动的，并且尽可能小。因此，从某种意义上说，智能失败是一个没有产生您真正想要的结果的实验。从某种程度上说，这意味着智能失败几乎总是发生在知识或发现前沿的失败。
是的。所以有两个前沿。一个是知识或发现的前沿，我们谈论的是以前没有人去过的地方。另一个是只对您来说是新的前沿。假设您学习一项新爱好。您决定参加一个陶瓷课程。这对您来说是新的领域。您可以在此过程中预期一些智能失败，即使它对世界来说并不新鲜。
我想在我们的谈话稍后回到并更详细地讨论智能失败。您对人们和组织如何利用智能失败作为增长和发现的引擎有一些非常有用的见解。但在我们这样做之前，能够发现另外两种失败可能会有所帮助。这些是我们应该尽最大努力消除的失败类型。
现在，第一个可能表面上看起来像智能失败，因为这些失败也可能发生在人们从事人类知识和发现前沿的复杂任务时。2003年，哥伦比亚号航天飞机在重返地球大气层时解体，机上七名宇航员全部遇难。您对哥伦比亚号解体事件进行了深入分析，您最终称之为复杂失败。艾米，请告诉我发生了什么事情。
嗯，航天飞机于2003年2月1日重返地球大气层时完全燃烧。后来确定，原因是所谓的泡沫撞击。现在，为了让航天飞机飞出地球大气层，它需要借助固体火箭助推器起飞
这具有将其带入太空的能量。它周围环绕着绝缘泡沫。有时，一小块绝缘泡沫会脱落，这仅仅是因为发射的压力。有时，这些小块会撞击航天飞机并造成小凹痕，你知道，只是一些小麻烦，稍后需要进行维护才能修复它们。
但在这种情况下，有一块相当大的泡沫脱落并击中了航天飞机的一个脆弱部位，即机翼的前缘。因此，不幸的是，它造成了一个更大的洞，一个像人头一样大的洞。现在，当航天飞机重返地球大气层时，航天飞机上这么大的一个洞会让大气层的所有热气体进入，并导致瞬间燃烧。
现在，请告诉我一些关于发射前几天发生的事情，因为至少事后看来，当人们回顾并进行调查时，他们试图追踪线索并询问，我们是否可以在它实际发生之前就知道会发生什么？嗯，是的。在这种情况下，与更著名的挑战者号事件不同，
在2003年1月16日发射前，没有人有任何担忧。但在1月17日，发射后的第二天，一位名叫罗德尼·罗科的工程师正在观看发射视频，他看到屏幕上有一个模糊的斑点。
这让他很困扰。因为他认为那个模糊的斑点可能是泡沫撞击。而且事实上……他无法真正分辨出它是什么，但事实上他根本可以看到一个斑点，这让他认为，如果它是泡沫撞击，那么这块泡沫可能足够大到会造成真正的损坏，而不仅仅是造成麻烦和维护问题。所以这让他很担心。现在，那是距离重返大气层大约15天前。所以……
理论上，美国宇航局有15天的时间来弄清楚是否真的存在问题，如果存在问题，是否有替代计划来代替预定时间表中简单的重返大气层。换句话说，他们能否弄清楚A，是否真的存在问题？然后是B，如果是这样，我们能否在这15天的时间窗口内做些什么？
但不幸的是，罗科和他的直接同事从未能够让美国宇航局的高级管理人员认真对待这个问题，真正相信存在问题。这部分是因为之前发生过其他泡沫撞击，结果证明这些撞击相当小，你知道，只是例行维护类型的问题吗？没错。所以不幸的是，
美国宇航局的人们已经学会将发生的泡沫撞击与维护等同起来。它们不是安全风险，但他们已经发生了这么多次这种微小的泡沫撞击，他们认为不值得调查。从某种程度上说，这是可以理解的，尽管事后看来，我们知道这是一个错误。我的意思是，如果多年来航天飞机尽管发生了这些泡沫撞击但仍然安全返回，那么人们对它们变得冷漠是可以理解的。
这是完全可以理解的。他们自己的经验告诉他们这很好。我对参与该航天飞机计划的每个人都非常同情，他们认为这很好，因为我也是这样。我是一个容易犯错的人，过度信任我的经验
过去的经验，并且常常缺乏足够的求知欲，例如“也许这次不一样，让我调查一下，让我看看我能学到什么”，所以这很悲惨，但这里没有坏人
您指出，复杂的失败往往不是由一个主要原因造成的，而是许多小的因素完美地排列在一起，就像您所说的“完美风暴”一样。据我了解，在医疗保健领域，这种复杂的失败有时被称为“瑞士奶酪模型”的失败。艾米，请为我解释这个术语，并解释您如何使用这种类比来分析一个年轻患者接受过量吗啡的案例。
没错。瑞士奶酪的隐喻来自英国的错误理论家詹姆斯·里森。他使用瑞士奶酪的隐喻来试图解释复杂失败的概念。他说，你知道，当你的奶酪中有气泡时，
从某种意义上说，这些是奶酪中的缺陷，但它们并不成问题，直到它们排列起来形成一个通道。这种情况很少发生，但当它发生时，错误就会完全贯穿。因此，在这个吗啡过量案例中，我能够分析出导致事故的七个因素。
首先，重症监护室（大多数术后患者去的地方）人满为患，而这个男孩刚刚做过手术。所以他被送到了普通医疗楼层，那里的工作人员专业程度较低，所以这是一个因素。现在，这本身并不会导致这种过量服用。
但不幸的是，一位刚从学校毕业的新护士被分配来照顾他。然后有一个输液泵用于输送这种止痛药，它恰好位于一个相当黑暗的角落，使得难以看到。然后
护士以前也没有做过这种编程，所以她请求一位同事帮忙。她停下来帮忙，但她没有独立进行计算。她只是看着他的肩膀，并验证了他的计算。最后，药物标签被
IT部门打印得很糟糕，而且有点难以阅读。因此，这导致他们无法准确确定药物的浓度。因此，瑞士奶酪中的所有这些孔都排成一行，导致这种过量服用。幸运的是，它很快就被注意到了，他们打电话给医生，并立即服用药物来纠正错误。
但这是一种在医疗保健中，尤其是在任何复杂系统中都比较常见的案例。从某种程度上说，艾米，这向我指出了允许人们说出他们看到的问题以及采取系统性观点看待问题的重要性，而不是寻找，你知道，对问题的“关键证据”方法。
绝对正确。而我们的倾向是寻找这种“关键证据”。我们的大脑习惯于寻找单一原因，即损坏的小部件，而不是退后一步，看看这些部件是如何相互关联并结合在一起从而导致失败或缺陷的。这是一种纪律，即意识到存在多种因素。为了
防止复杂的失败，大胆发言至关重要。人们需要知道他们的声音是受欢迎的，因为你只需要发现并纠正许多因素中的一个，你就可以防止失败。可以实施一些程序来确保尽早发现和纠正错误。告诉我丰田汽车公司是如何做到的。
丰田是做得最好的例子之一，也许丰田生产系统中最著名、甚至是最有效的实践是所谓的“安东线”，这是一根真正的绳子，任何团队成员在看到任何错误时，或者更重要的是，在看到任何可能出错的事情时，都可以拉动它。
现在，许多人认为一旦你拉动绳子，生产线就会立即停止。并非如此。当你拉动绳子时，会发生的事情是团队领导会很快过来，问你看到了什么。然后你解释。
然后你们两人一起诊断正在发生的事情，大多数情况下，结果是你们可以修复它，或者认识到没有真正的问题，生产线继续运行。但十二分之一的情况下存在真正的问题，生产线将停止，并且在该问题得到解决之前不会再次启动。
当我们在学习或尝试新事物时，犯错是不可避免的。有些错误能为我们提供宝贵的信息，而另一些则有害无益。本周，我们将与研究员艾米·埃德蒙森一起开启新的一年，她将解释建设性失败与我们应该避免的失败之间的区别。如果您认识的人会喜欢这一集，请与他们分享。感谢您的收听！我们期待在2024年为您带来更多新的《隐藏的大脑》节目。 </context> <raw_text>0 这可以防止一些小问题在后续环节中引发复杂的故障，那时我们就是在把好钱坏钱一起扔进去了。因为当你停止装配线，当你停止生产时，成本是很高的，但我想从长远来看，好处是生产质量会提高，随着时间的推移，你开始消除越来越多的错误。没错。所以，短期内成本绝对很高。如果生产线停顿一分钟，
那实际上就损失了一笔汽车销售额。所以你允许一线员工随时让公司损失数千美元。
当然，正如你的问题所暗示的那样，他们明白这是笔值得的钱。这不是成本，这是一项投资。因为每次我们都能消除沿途的小问题，我们就越不容易生产出任何低于完美品质的汽车，这种高品质的汽车将为客户服务多年。
我们讨论了智能型失败和复杂型失败。在你的失败分类法中，最底层的是你所说的基本型失败。几年前你去航海时就遇到过这种失败。艾米，告诉我发生了什么事。
嗯，我报名参加了哈佛大学的校友帆船赛。当我到达那里时，我惊恐地意识到，其他所有人都是毕业两三年的人，而不是像我这样已经毕业了几十年的人。但这没关系。我能做到。我是一个优秀的航海员。我会尽我所能。所以我出发了，我很高兴在第一场比赛中没有垫底。
第二场比赛结束后，有一个休息时间，所有船只在帆船赛继续进行之前都返回码头。码头正好位于下风处，这意味着如果你在帆船上，支撑帆的帆船吊杆会尽可能地伸出去。如果你在下风处，即使风只稍微改变一点方向，吊杆也有可能
飞到另一边。所以任何有经验的航海员，而我是一个有经验的航海员，都知道这一点。所以我们都知道，当你朝下风航行时，你最好保持警惕，因为你处于危险之中。现在，这次帆船赛所在的查尔斯河，风向变化无常。
但比赛结束了。我们正朝着岸边驶去。所以我正和我的船员聊天，有点放松。突然，一阵风向变化，吊杆飞过船，把我撞倒了。接下来，我发现自己身处冰冷的查尔斯河中。哦，我的上帝。你被撞下船了。我被撞下船了。那是五月初。水温可能在40华氏度左右。
幸运的是，我的船员，一个很棒的航海员，迅速调转船头来救我。我爬上船尾，然后我看到了，船体上到处都是从我头上流出的血。所以导致我的头部缝了九针。这是一个基本型失败。这是一个小小的疏忽。
没看，没注意，只是在操作危险机器时过于随意。在某种程度上，我认为我听到你说的是，在我们告诉自己“我能闭着眼睛做这件事”的情况下，基本型失败往往会发生。完全正确。每当你听到自己或其他人说“哦，我能闭着眼睛做这件事”时，要小心。你做不到。
我知道像清单这样的简单工具在防止基本错误方面非常有效。我们实际上在之前的一集《隐藏的大脑》中讨论过清单的力量。艾米，你指出，仅仅有一个清单是不够的。你实际上必须用心去做。你描述了一个几年前发生的航空事故的故事。告诉我发生了什么事。在一个寒冷的1月早晨，
在华盛顿特区，美国航空90号航班飞往劳德代尔堡，我想是回家，不幸的是，他们坠毁在波托马克河中。为什么会发生这种情况？事实证明，是的，他们使用了清单，我们的大多数听众可能都知道，清单包括“防冰”这一项。当副驾驶按照清单说“防冰”时，
机长习惯性地说“关掉”。这是美国航空公司。我认为他们的大多数航班都不会使用防冰装置。副驾驶继续进行清单上的下一项。这是一个微小但至关重要的细节。
以及导致这场可怕失败的灾难性错误。因为事实上，在那寒冷的华盛顿特区的一天，你确实需要在起飞前给机翼除冰。完全正确。你需要给机翼除冰，并花必要的时间来确保安全起飞。艾米关于如何减少基本型和复杂型失败的研究是有道理的。我们都希望看到医院和航天飞机任务中的错误更少。
回来后，在一个普遍谴责失败的世界里，如何让人们和组织去做一件难事，系统地找出他们可以在哪些方面进行智能型失败。您正在收听《隐藏的大脑》。我是尚卡尔·维丹坦。对《隐藏的大脑》的支持来自美国银行。当美国银行说他们与你同在时，他们是认真的。
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确实有很多类型的失败是我们应该积极尝试消除的。但是，对所有错误都采取严厉措施忽略了一个事实，即有些失败实际上是有用的。它们是艾米和她的同事们所说的智能型失败。
艾米，你发现智能型失败发生在非常具体的环境中。首先，失败发生在新领域和未知领域。我知道你与一位杰出的化学家詹妮弗·希姆斯特拉谈过，像许多科学家一样，她在知识前沿工作。我的意思是，她试图发现我们还不知道的事情。她告诉你，在她实验室里失败是什么样的吗？
嗯，她有一种领导她非常繁荣的实验室的绝妙方法。她告诉她的学生和年轻的科学家，我们将一整天都在失败。她说失败是科学的一部分。当然，她是对的。她的意思是，如果我们在我们领域的领先地位，而这正是我们希望达到的位置，我们将有一些非常聪明、信息充分的假设。但是，许多假设，如果不是大多数假设的话，事实上，在她看来，90%的假设
都将以失败告终。它们是错误的。但是每一次失败本身就是一个重要的发现。它让他们知道什么方法不起作用，这样他们就可以快速地重新思考并尝试下一个方法，并希望下一个方法可能有效。
在某种程度上，这就像在黑暗的房间里四处摸索，伸出你的胳膊寻找门，你知道，每一次在黑暗中的摸索，你可能找不到门把手，但它告诉你门把手在哪里。最终，如果你犯了足够的错误，你很可能会最终找到门把手。我认为这是一个绝妙的比喻。
你可以将这个比喻应用到生活的许多不同方面，无论是寻找人生伴侣，还是在工作中进行创新，或者在厨房里尝试新菜。最终你会找到那个门把手。你说相亲是智能型失败的例子，因为这种失败本质上是不可预测的。你这是什么意思？
如果你正在寻找伴侣，特别是假设是相亲，无论是通过共同的朋友还是应用程序，你都会出去，第一次见到某人。
你事先无法真正确定这将是竖起大拇指还是竖起小拇指。这里有一个机会。你希望遇到某人并与他们相处融洽。你已经尽你所能去弄清楚这是否是一个可行的可能性。所以你出发了。如果失败了，那就是智能型失败。
我知道你自己的家人中有几个人都经历过这种失败。告诉我你母亲玛丽和她朋友比尔的故事。
嗯，我母亲在纽约市的一个社区长大，那里有一个名叫比尔的男孩。他们是好朋友，即使他们上大学后也一直保持联系。我母亲去了瓦萨学院，这是一所女子学院。比尔当时在普林斯顿大学，这是一所男子学院，他有一个朋友
名叫弗兰克，他说，比尔认为让我母亲在一个周末来参加舞会等活动会很有趣。他说：“玛丽，你为什么不来呢？我认为你会喜欢这个家伙的。”所以我母亲来了，在普林斯顿度过了整个周末……
她过得很糟糕。她一点也不喜欢他。他喝得太多。他太冒失了。她真希望自己待在瓦萨学院做作业。所以这是一个失败。它可能不是智能型失败，但它是一个失败。然后，大约一年后，比尔说：“我有一个朋友我想让你认识。”她心想：“没门。”
他说：“不，真的，我真的认为你会喜欢这个家伙的。他是我正在约会的女人的兄弟，我真的、真的想让你认识他。”我母亲可能直觉到了小损失的策略，立即同意了。
哇。
你可以看到第一次约会中的智能型失败如何在某种程度上促使你母亲在第二次约会中做了一些非常聪明的事情，那就是限制潜在失败的规模。所以，她没有和鲍勃一起度过整个周末，而是和鲍勃喝了一杯酒。你能谈谈这又是智能型失败的标志之一吗？那就是你尽量让失败尽可能小？
最小化浪费非常重要。你知道，你需要投入多少时间、多少资源、多少投资才能获得你需要的信息，然后才能继续前进？
当然，在非个人领域，你可以看到组织如何将这种洞察力付诸实践。例如，如果你正在训练飞行员，也许明智的做法不是第一天就让他们驾驶飞机，而是让他们在模拟器中进行训练。
没错。不要给他们200个依赖他们的技能安全着陆的活生生的乘客。把他们放在模拟器里。事实上，你可以给他们各种令人难以置信的具有挑战性的场景，看看他们做得如何。艾米，你能想到其他任何领域，组织可以在其中帮助人们失败，但要小失败而不是大失败吗？
嗯，在每个组织中，研发部门都在努力开发新的产品和服务，这些产品和服务将来将成为收入来源。你进行实验。你说：“嗯，也许这会奏效。也许他们会喜欢这个。也许这项技术会奏效。”而且往往是失败。但你正在减轻客户因为你的失败而对你有负面评价的风险，因为你在研发部门进行失败，而不是在市场上。智能型失败的第三个标志是我们心中有一个非常明确的目标。爱迪生发明家的一个生动的例子就说明了这一点。艾米，告诉我他的智能型失败，或者更确切地说，他的智能型失败。
托马斯·爱迪生在追求他所知道或相信可能实现的发明方面非常执着，他知道这些发明真的可以改变人们的生活。所以，他当然被认为发明了白炽灯泡。他尝试了数千种不同的材料和技术来
一次又一次地，它们都不起作用。它们都有各种各样的问题，但他没有放弃。他只是继续前进。当一位实验室助理，我想是为了表示支持，说：“哎呀，所有这些失败对你来说一定很难吧，先生。”他回答说：“失败？我没有失败。我只是找到了10000种行不通的方法。”是的，这就是智能型失败的定义。
是的，他完全理解智能型失败的概念。你有一个目标，你做了你的功课，你利用你从过去的经验、现有文献以及你能找到的一切中获得的知识，然后你到达了一个点，除了尝试、行动、进行实验之外，没有其他前进的方法。然后瞧……
你又错了。但幸运的是，你在幕后错了，或者你在小规模上错了。你知道，你没有造成真正的伤害。你没有炸毁任何东西。参与智能型失败的另一个因素是你刚才提到的，艾米，那就是我们做了我们的功课。这个术语是什么意思？
在不同的情况下，它的含义也不同。如果你是一位科学家，希望做出重要的发现并在期刊上发表论文，那就是要了解最新的研究成果，这样你才能真正进入新的领域。
如果你要和朋友的朋友相亲，你已经问过那个朋友：“嗯，告诉我关于这个人的情况，对吧？他们喜欢做什么？”在你同意与他们共度时光之前，你已经尽可能多地了解了他们。你刚才提到了化学家詹妮弗·希姆斯特拉的工作。她和她的团队在寻找分离核酸的方法时，确实做了他们的功课。你能解释一下他们试图做什么以及他们做了什么吗？
嗯，他们试图让RNA，RNA的双链螺旋，分离。他们尝试了各种不同的试剂，但都没有成功。每一次失败的实验都是令人失望的。
然而，他们顽强地继续下去。然后，她实验室里的一位名叫史蒂夫·克努森的年轻科学家查阅了文献，找到了一篇来自20世纪60年代相当晦涩的论文。它谈到了一个叫做乙二醛的试剂。由于乙二醛的特性，史蒂夫假设它可能有助于实现他们分离RNA链的目标。结果它成功了。
所以，我认为我从你这里得到的图像是，智能型失败不是关于赌徒或冒险家。事实上，他们在尽可能降低风险的同时也在冒险。是的，他们想成功。但因为他们选择在新领域尝试成功，肯，无论是科学研究还是相亲，他们都愿意付出努力。
你刚才也提到了其他事情，我认为这在这里非常重要，那就是你需要一个非常强大的胃来忍受反复的失败，因为如果你没有这种能力，就很难进行智能型失败。是的，你可以认为这是智慧的一部分，也是性格塑造的一部分，这种承受挫折的能力只是我们工作中普通的一部分，它们是我们生活中的一部分，而且……
欣赏它们是多么必要至关重要，特别是如果你正在努力追求伟大的事情。如果你试图做出贡献，如果你试图过上充实的生活，你必须学会将挫折重新定义为必要的，作为人之常情的一部分，而不是坏事。我不喜欢它，哦，这令人失望，但这没关系。
是的，我已经发现了5999种你无法制造灯泡的方法，这些都是发现，而不是失败。是的，我的意思是，如果爱迪生是真诚的，我会相信他是真诚的，他确实学会了如何将每一次失败都视为有价值的信息，视为它们本身的真正发现。所以这种乐观的态度似乎……
有点天真，但我不同意。我认为它实际上在科学上是有效的。也许一个更大的教训是，许多公司和许多个人应该更频繁地寻求智能型失败。我认为，一旦你成年了，一旦你取得了一些成功或拥有了一些专业领域，你就非常容易想要不惜一切代价避免失败，
对吧？不想犯任何错误。所以这会导致你基本上把自己封闭在冒险之外，对吧？不去学习一项新的运动，结交新的朋友，培养新的爱好，或者以某种方式改变职业，这可能是……
对你来说有意义但又可怕的。但是，如果你有一个框架，说：“嗯，它可能不会立即成功，但这将是一个智能型失败，因为当然，我不应该还成为这方面的专家。目标是学习。”所以它帮助你以一种更有成效和更周到的方式思考新的体验，这样你就可以欢迎它们，而不是不愿投入其中。♪
艾米·埃德蒙森在哈佛商学院任教。她是《正确类型的错误：失败的科学》一书的作者。艾米，感谢你今天加入《隐藏的大脑》。非常感谢你邀请我。隐藏的大脑由隐藏的大脑媒体制作。我们的音频制作团队包括布里奇特·麦卡锡、安妮·墨菲-保罗、克里斯汀·王、劳拉·奎雷尔、瑞安·卡茨、奥塔姆·巴恩斯、安德鲁·查德威克和尼克·伍德伯里。塔拉·博伊尔是我们的执行制片人。
我是《隐藏的大脑》的执行编辑。对于今天的无名英雄，我们将为您带来我们姐妹节目《我的无名英雄》中的一个故事。它来自苏珊·普雷斯科特。她的无名英雄是她的12年级英语老师弗雷德·德梅奥。有一天，他布置了一项作业，让每个人在课堂上朗诵一首诗。我非常害怕。我有点口吃，我想，我绝对不可能走到那里，在同龄人面前说话。
所以我回家后，告诉了我母亲我的感受，她给我写了一张便条，让我免于在全班同学面前完成这项作业。所以在公开演讲作业的那一天，我放学后留了下来。所以我没有在同龄人面前朗诵，而是在放学后单独给他朗诵。我们坐下来，我朗诵了我的诗歌。我不记得我是否口吃了。
但是当我朗诵完后，他看着我说：“这有什么问题吗？”我只是坐在那里，他说：“我喜欢听你的声音。”我以前从未听过这样的话。我认为在他看来，这微不足道，他想让我明白我没有什么好害怕的。我没有意识到这对我来说是多么有力量。
而且我从未感谢过他。你知道，我毕业了，我只是像一个18岁的人那样继续前进。当我大学毕业后，我的第二份工作是公司培训师。所以我站在人们面前，说话，而且一直这样做。如果我偶尔口吃一次，那又怎么样呢。我希望德梅奥先生知道，他真的是一位无名英雄，因为他扮演了重要的角色
在我的非常成功的职业生涯和我的生活中，那是改变人生的。我不知道如果我觉得我必须保持沉默，因为我害怕让自己难堪，我会去哪里。我想感谢他给予我的善意。听众苏珊·普雷斯科特。你可以在《我的无名英雄》播客或hiddenbrain.org上听到更多这样的故事。
如果你喜欢今天的节目，请与一两个你认为会喜欢的人分享。来自我们所有《隐藏的大脑》团队的新年快乐。我是尚卡尔·维丹坦。很快再见。