Deep Dive
Shownotes Transcript
人们很容易认为，最优秀的团队是由一群成就卓著或才华横溢的个人，在一位熟练领导者的带领下工作而组成的。但这并不能保证成功。心理学家安妮塔·伍利说，最优秀的团队远不止其各个组成部分的总和，它们还有一些共同的基本特征。你认识谁会喜欢《隐藏的大脑》吗？请告诉他们这一集。感谢收听！ </context> <raw_text>0 这里是《隐藏的大脑》。我是尚卡尔·维丹坦。我们都知道在优秀的团队中工作是什么感觉。人们互相喜欢和信任。团队成员互相沟通。会议简洁有效。一天结束时，事情就完成了。我们也都经历过糟糕的团队。在这里，冗长的会议变成了实际工作的替代品。
人们互相破坏和贬低。生产力低下，士气更低。优秀的团队有一些神秘之处。我们看到它们时就知道它们是什么，但它们究竟是如何走到一起的呢？有没有办法找出优秀团队的秘诀，并根据这个秘诀来组建团队？今天，我们将深入探讨团队合作的科学。
我们将探讨我们在组建团队时最常犯的一个错误，以及有效的团队为了发挥出超强的实力所做的事情。本周《隐藏的大脑》节目将探讨如何组建优秀的团队。对《隐藏的大脑》的支持来自任天堂。探索任天堂Switch游戏机为全家带来的众多游戏方式。
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在我们生活中，有时我们会迷失在我们所做的事情中。时间消失了。几分钟过去了，然后是几小时。我们没有注意到太阳已经下山，或者我们忘记吃午饭了。心理学家有时称之为“心流”状态。现在，“心流”应该是一种个体状态，但同样的情况有时也会发生在有效的团队中。我们感觉与小组的其他成员同步。任务几乎毫不费力地完成。
在卡内基梅隆大学，心理学家安妮塔·威廉姆斯-伍利研究团队合作的科学。她不仅探讨了为什么有些团队能配合默契，也探讨了为什么有些团队不能配合默契。事实证明，通过观察团队成员之间不断发生冲突的团队，你可以学到很多东西。安妮塔·伍利，欢迎来到《隐藏的大脑》。你好，感谢邀请我。
安妮塔，我知道你在缅因州的一个小镇长大，14岁时，你在当地一家餐馆做服务员，这让你对团队的本质有了初步了解。你的同事们怎么样？哦，这绝对是一次有趣的经历。
情况。在此之前，我做过其他工作，但我真的很兴奋能成为一名女服务员。那里形形色色的人，有些人年纪较大，在餐厅工作时间较长，还有一些像我一样的十几岁的年轻人。而老员工有时会对一些年轻人有点恼火，也许有点害怕
你知道，我们不会来抢他们的消费小费或其他什么东西。因此，与他们一起工作和相处可能会有点挑战。
她很快学会了特别小心地对待一位同事。是的，她在那里工作时间最长，她只是我认为很容易感到沮丧的人，她只想告诉我们该做什么，或者把问题归咎于我们，或者找到方法指出我们所犯的错误，你知道，也许是为了让我们保持现状。安妮塔记得有一天在工作中事情变得一发不可收拾。
所以除夕夜，你知道，很多人，很多不同的事情发生。每个人在某些时候都需要帮助。她有一种方式，如果她需要你做某事，无论你可能正在做什么，她都会对你咆哮。所以……
她对我咆哮的一件事是她想让我为她在餐厅的桌子做饮料。女服务员做饮料，我不知道怎么做饮料。我的口袋里有一些食谱，我真不知道她想让我做的饮料是什么，但我不想问她，因为我知道这只会让她在餐厅中间对我大喊大叫，这真的很糟糕。
所以我只是编造了一个。我想，好吧，这听起来像这样。显然，这很糟糕。你知道，这比我直接问她还要糟糕，但有很多类似的事件发生在她身上，因为与她互动真的很令人厌恶或困难。
当然，当你按照你认为饮料应该制作的方式制作饮料时，当你基本上只是编造它时，你知道，顾客可能会说，这可能不是我们想再来光顾的餐厅，无论他们是否真的大声说出来。
没错。我的意思是，尤其是在一个小镇上，这是一个非常大的问题。我认为，你知道，如果顾客喝的东西味道很奇怪，他们甚至可能会怀疑我们为他们服务的其他东西的安全性，更不用说质量了。
所以，安妮塔，高中毕业后，你获得了ROTC奖学金上大学。这是一项政府资助你教育的奖学金，你承诺在毕业后在军队服役一段时间。你在北卡罗来纳州布拉格堡参加了一个训练营，这让你对团队合作的本质有了另一种认识。作为一名女学员是什么感觉？
在ROTC中这很有挑战性，因为一切都以男性为设计对象。例如，服装，我们的制服都是为男性设计的。所以我们
靴子很宽。裤子没有腰围，你知道，诸如此类的事情。而且，我通常是唯一的女学员，或者仅有的几个女学员之一。此外，这些活动是为那些拥有更多上肢力量或拥有某些，你知道，身体特征的人设计的。
我知道有一个训练演习，一个班必须从A点到B点。这必须在有限的时间内完成，每个人都携带大量设备。告诉我你的团队是如何应对这一挑战以及发生了什么。是的，这个演习，他们称之为“障碍训练”，大约有10个人左右，你们有不同的障碍。而且
有一名负责的男学员。他必须带领我们完成这件事，才能把所有东西都越过这个障碍。他只是假设，好吧，我们这里有几个女性，她们不会有什么用。我们只需要绕过她们就可以了。所以我只需要把它安排好，让这些其他人去做。我们会，你知道，基本上绕过她们。不。
不想听取任何人的意见或想法，只是认为他必须自己决定一切。发生了什么？成功了吗？这是一场灾难。因为事实证明，我的意思是，女性可以做一些事情来帮忙，而他认为男性可以做的事情，男性却做不到。所以我们有人，你知道，设备无法越过墙。人们被抛在后面。时间到了。
是的，这是一场相当大的灾难。如果这是一个真实的情况，我们可能都会死掉。上大学时，安妮塔上过理查德·哈克曼教授的课。他是一位研究团队的研究人员。
理查德·哈克曼确实介绍了很多关于团队的重要见解。但让我印象深刻的是，团队合作的许多组成部分与人们所知道的东西关系不大。
与其说是他们如何协调他们的投入，不如说是他们协调输入的方式。在他的课程中，他有很多很多例子，我发现这些例子完全令人着迷。
一群杰出的人聚在一起驾驶飞机，在一个乐团中演奏。我的意思是，他研究了很多不同的有趣情况，在这些情况下，人才济济，但他们的合作和团队合作却失败了，这超出了你的预期。是的。
我想这不仅与你的假设相悖，也与课堂上许多其他学生的假设相悖。因为再一次，把很多杰出的人放在一起就能组成一个杰出的团队，这似乎是如此直观。绝对的。另一个让我大开眼界的是，这并非完全取决于领导者。
我认为，尤其是年轻人，至少在当时，当然在ROTC中，认为领导者会产生所有影响。如果领导者知道发生了什么或知道该做什么，那么其他一切都会好起来的。然而，你知道，理查德也举了很多例子表明，这不仅仅是关于领导者的。你真的需要所有团队成员都做出贡献并积极合作才能使事情结合在一起。
在组建优秀的团队方面，我们许多人都会做出一些可以理解的假设。把最聪明、最有才华的人聚集在一起，把他们放在一位有效的领导者的领导下，你就能组建一个优秀的团队。但安妮塔正在研究的研究挑战了这种传统观点。当我们回来时，我们在组建团队时所犯的错误可能会在运动场上和办公室环境中让我们付出代价。它们也可能造成生死攸关的后果。你正在收听《隐藏的大脑》。我是尚卡尔·维丹坦。
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这似乎是简单的算术。如果人们按1到10的等级排列，你组建了一个10分的团队，你应该有一个杰出的团队。每个人都很聪明。当你组建一群超级明星时，你应该得到一个超级明星团队。不幸的是，人类行为比这复杂得多。在卡内基梅隆大学，心理学家安妮塔·伍利研究了为什么算术并不总是指导心理学的良好方法。
安妮塔，我们经常看到团队拥有所有有利条件。他们充满了彼此了解的杰出人才。他们都渴望成功。但很多时候，他们并没有成功。在国家层面，这有时会造成灾难性的后果。告诉我约翰·F·肯尼迪总统在20世纪60年代组建的“最优秀和最聪明”的团队。
所以肯尼迪组建了一群他认识、信任的人，他们都很有成就。当然，像罗伯特·肯尼迪这样的人。有亚瑟·施莱辛格。有罗伯特·麦克纳马拉。我们在之前和之后听到很多关于他们个人成就的消息，他们似乎注定要一起工作，作为他的内阁成员向他提供建议。♪
但是这个超级明星团队最终犯了一些非常严重的错误。其中一个是1961年4月17日猪湾入侵的失败。入侵军队是一群由中央情报局训练的古巴流亡者。他们的目标是推翻菲德尔·卡斯特罗总统及其革命政府。
安妮塔说，这是一个典型的例子，说明当团队中许多聪明人拥有相同的偏见和盲点时会发生什么。他们计划在猪湾登陆，然后进入该国，并取代他的政府。他们认为古巴人民会与之结盟，并支持这一行动，并乐于看到美国人到来。
但是有很多迹象表明，也许他们忽略了一些反对意见，一些意见，甚至在古巴内部，这些意见不一定会认为这是一件好事。但这些在讨论中并没有真正被提出，或者不足以让总统重新考虑他的计划。这次袭击本应是秘密的。
但白宫不知道的是，古巴政府提前知道了此事，并做好了相应的准备。古巴军队迅速包围了入侵者，并将他们中的大多数人俘虏。
现在，菲德尔甚至可以为为什么美国实际上是敌人辩护。所以他们带着一些关于它将如何被接受以及它将如何成功的假设开始了行动，而没有真正考虑反对意见，因为这些反对意见可能会适得其反。所以几十年后，美国面临了另一场灾难，那就是挑战者号航天飞机的爆炸，
物理学家理查德·费曼被任命调查发生了什么。他得出结论，虽然普通工程师对任务提出了质疑，但他们的管理人员在国会施压要求展示成果的情况下，并没有听取他们的意见。这是另一个由非常聪明的人组成的团队的例子，在这种情况下，实际上是火箭科学家，他们未能协调和良好地合作，导致了一场重大灾难。
所以他们当时承受的压力，他们承受着很大的压力要继续发射。它已经被推迟了好几次。公众质疑太空计划的支出金额。因此，他们非常有动力找到一种前进的方法，不再推迟，并且
你知道，然后有动力驳回任何提出的异议，我们知道在这种情况下，你知道，有一些担忧被表达出来。这些担忧不是由该小组中地位非常高的人提出的，但我们现在知道这些担忧是非常有效的，事实上，所描述的情况确实发生了。
我知道你本人也参与了对9·11恐怖袭击事件发生原因以及如何在9·11事件后防止类似袭击事件发生的理解。与你的导师理查德·哈克曼一起，你参与了一个名为“照妖镜计划”的项目，在这个项目中，科学家小组假扮成恐怖分子，而美国情报部门的成员则试图挫败袭击。安妮塔，这些游戏是如何展开的？
好吧，这些都是令人着迷的练习，我们会召集两个团队，基本上以某种方式互相对抗。
很多时候，这些练习的重点是过去的威胁。有时我们知道事情是如何发生的，有时不知道。在某些情况下，人员正在采用可能试图实施袭击的人的目标和动机。
而其他人则试图找出并防止袭击发生。这两个小组根据各自的角色会发展出非常不同的动态，我认为这本身就很有见地，可以注意到这是如何作为他们试图做的事情的函数而发生的。恐怖分子是否经常击败间谍？是的。
是的。有些人会说，你知道，这是可以预料的，对吧？当你处于进攻状态时，你拥有出其不意的优势。但事实也是，从这个角度看待情况，让他们以不同的方式思考。
在某种程度上很有创造力，并且真正专注于他们试图执行的任务，并充分利用他们所看到的机会。因此，在这些团队中，动态更加富有创造力和令人兴奋。他们确实经常想出对方没有发现或制定计划来阻止的事情。
安妮塔，你们在“照妖镜计划”中试图做的一件事是，你们试图解决美国情报机构中已经发现的一个缺点，那就是似乎美国情报机构的不同方面，
机构网络掌握了关于9·11袭击事件的信息，但他们没有以对系统其他部分有用的方式共享这些信息。谈谈一下你们试图解决的这个问题。这不仅仅是获取信息的问题，也是信息是否到达需要到达的地方的问题？是的，绝对的。所以9·11委员会，你
你知道，在袭击发生后相当长一段时间内，主要结论之一是合作失败了。他们没有把这些点连接起来，你知道，正如这个俗语所知的那样。不同机构和更广泛情报界不同部门的人员，要么不共享信息，要么没有联系到合适的人员，
以确保他们掌握了信息，或者意识到他们所掌握信息的含义。所以，你知道，事后诸葛亮总是很聪明。但即使展望未来，很明显也存在一些真正的问题，这些问题是多方面的，阻止人们能够以他们需要的方式整合不同的部分。
我知道你在微观层面做了一些工作，比如观察个别团队、反恐特遣部队、国防情报局。有时甚至在个别团队、个别会议的层面，你也在发现一些在更大层面显现的相同问题。
没错。例如，当我们召集这些特遣部队时，它实际上是更大社区的一个缩影。人们来了，他们与自己的家乡机构密切相关。你知道，他们中的许多人都在那里度过了他们的职业生涯。他们对其他人有看法，这取决于他们来自哪个机构。在某些情况下，你知道，人们，其中一些是军方或军方
有其他关系，他们实际上穿着他们的身份，你知道，在他们的，在他们的衬衫上，清楚地表明他们与其他人有何不同。因此，他们家乡机构的一些常用关注领域、目标和优先事项将凌驾于那些如果他们真正专注于团队工作则更有意义的事情之上。
所以大约15年前，安妮塔，你开始解开为什么有些团队有效而有些团队无效的谜团。你把人们带到你的实验室，把他们组织成团队，并给他们一系列测试。在某种程度上，这就像智商测试，只不过这是一个团队合作的智商测试。你能解释一下你做了什么吗？
所以当我们给个人进行智力测试时，当然现在有很多不同的测试，我们基本上给他们提供一些问题的样本，这些问题利用了可能的一些不同的过程来捕捉基本能力。
并且一起可以代表个人的能力。在这里，在考虑团队合作时，我们想做的是给团队提供一套基于团队的任务或问题，所以他们必须一起工作才能解决的问题，但这需要他们以不同的方式一起工作，以捕捉根本不同的过程和那些你不会 necessarily 假设同一个团队擅长的事情。
所以，你知道，非常数学类型的问题以及非常视觉化、创造性的问题或口头导向的问题，或者需要精确度、准确性和速度才能捕捉所有这些不同方式，团队必须结合他们的投入才能成功解决问题。
所以你从这些练习中得出的其中一件事是，正如我们认为个人拥有智商一样，你也可以认为群体拥有智商。这是一个有点令人费解的想法，因为当然，群体不共享一个大脑。但是解释一下你的意思以及你在这项研究中发现了什么，安妮塔。
我们最初确实受到一些关于个体智力的想法的启发，从抽象意义上说，你可以说人类大脑是一个系统，而智力是描述该系统运行状况的特征。
所以我们开始更多地思考这意味着什么？你将如何捕捉到它？它实际上存在吗？因为即使是团队研究人员在考虑团队中的智力时，也是作为个体成员智力的函数。所以，这种认为人们合作的能力与成员的个体智力是分开的，这种想法并没有真正经过检验。
因此，研究个体智力的研究人员长期以来注意到，你知道，一个数学成绩好的孩子通常历史也很好，语言也通常很好。他们为所谓的“一般智力”提出了论据，这是一种让你能够在非常不同的任务中表现良好的能力。在某种程度上，你试图衡量群体的普遍智力。
是的，如果可以这么说的话，这是最初的假设，因为根据我们当时从研究中了解到的情况，我们有很多不同的研究来考察群体如何互动才能具有创造力？
与群体如何互动才能非常准确、精确和高效相比。团队互动以做好这两件事的方式看起来非常不同，这表明你可能不会让同一个团队做这两件事，或者期望他们在这两件事上做得同样好。
因此，我们正在检验一个假设，即可能存在一种一致的合作能力，即使在这些非常不同的任务中，也能表征一个团队。
你是否发现，事实上，有些群体始终有效，而有些群体始终无效？是的。是的，我们确实如此。而这正是我们试图检验的基本假设，即某些团队具有一种一致的能力，你知道，在所有这些不同类型的任务中都能很好地工作。当然，还有一些团队在所有任务类型中都不能很好地工作。
当然，这随后表明，一定有一些东西实际上正在破坏或增强不同团队的有效性。而现在，搜索工作大概是为了确定究竟是什么让团队如此有效。当然，我们之前讨论过的一个理论是，有效的团队充满了高智商的人。这当然是我们普遍的信念。这经受住了考验吗？
即使我们隐约觉得这并非完全取决于个体智力，我们也认为个体能力将发挥相当大的作用。因此，我们惊讶地发现，个体智力与团队的集体智力之间的关系并没有我们预期的那么大。
所以如果不是智力，人们可能会说，也许是群体中个人的性格特征。是否有可能性格特征决定了一个群体的成功程度，即群体的普遍智力？
我们并没有真正看到与任何特定性格特征之间存在一致的、强烈的关系。你知道，有时像神经质这样的有问题的性格特征会表现为与集体智力呈负相关的因素，但通常它并不是一种非常强烈的关系，而且在我们的研究中并不一致。
安妮塔，有时当我们在成功的团队中时，我们经常感觉我们都在朝着同一个方向努力。在某种程度上，你检查了这个问题。我们与他人的凝聚力是否会创造出更好的团队？事实证明，这又是另一个惊喜，实际上仍然令人惊讶。在考察团队合作时，其他一些通常的嫌疑犯将是诸如凝聚力、满意度、
喜欢甚至自我报告，你知道，动力，你努力工作的动力有多大。凝聚力尤其有趣，因为根据我在ROTC的背景，军队经常谈论凝聚力，单位凝聚力是主要驱动力。我们没有发现与集体智力有任何相关性，而且我们仍然没有。
所以当我们询问人们，你知道，你对在小组中的经历有多满意？你是否还想再次与这个小组一起工作？或者你想与这些人进行社交活动吗？我的意思是，心理学家有很多方法来理解这种群体感，如果可以这么说的话。
没有发现与集体智力有任何相关性。因此，在我们的研究和世界上的某些团队中，当然有一些团队成员彼此欣赏，他们一起工作得很好。但这并非总是如此。当然，可能有一些人，群体……
一起工作得很好，他们互相尊重，但他们对在工作之外的时间里一起相处并不感兴趣。我肯定也在一些群体中，我们都很友好，喜欢一起出去玩，但我们的效率不高。所以我认为这是一个普遍的看法，我们需要
建立，你知道，团队合作和凝聚力，并将关系作为高效团队合作的基础。情况并非总是如此，至少在我们的研究中并非如此。所以这与人们对彼此的感受无关。你认为这种假设是从哪里来的，为什么它会出错？
如果我们曾经在一个合作得很好的团队中，我们通常对团队有良好的感觉，美好的回忆。也许这确实涉及到我们当时喜欢的人，或者最终喜欢的人。但是因果关系，因果关系的方向，我认为这很难让我们总是真正地检测到，而且
事实上，这是我在上理查德·哈克曼的课程时早期听到的一个让我印象深刻的观点，我最近回顾我的笔记时，很早以前。在我的作业中，有很多内容是关于团队成员是否互相喜欢，这导致他们表现良好，或者是因为他们表现良好而互相喜欢？他认为后者更可能是原因。是的。
换句话说，在运动队中，他们有时会说，没有什么比胜利更能团结一个团队了。在某种程度上，这就是你在这里谈论的内容。当你获胜，事情进展顺利时，很容易感觉每个人都在肩并肩地前进。
没错。问题是，如果你用它作为解决问题的方法，并假设让团队合作良好的方法是让他们互相喜欢，我认为这是推理中的缺陷，有时会成为问题。
这里值得注意的是，我们已经研究了许多关于为什么有些团队比其他团队更有效的结论。事实上，我们的直觉是错误的，或者至少没有证据支持，这令人震惊。我认为我们正在逐渐了解，团队实际上是复杂的适应性系统。有很多复杂的关系，并不是，你知道的，
线性的。它们不是，你知道的，一对一的直接相关性。有很多事情是组合在一起的，还有调节器、相互作用等等。我认为人的大脑不一定能直觉地理解所有这些。所以我们看到开始和结束，也许我们假设两者之间有一条直线，而实际上并没有。
许多人赞扬个人智力、同志情谊和凝聚力的优点。但这些因素并不总是决定安妮塔研究的团队的有效性。回来后，什么才是重要的？你正在收听《隐藏的大脑》。我是尚卡尔·维丹塔姆。
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多年的研究表明，我们通常与优秀团队联系在一起的东西，例如个人智力、凝聚感和同志情谊，并不总是优秀团队的良好预测指标。安妮塔，你发现了优秀团队的三个特征。第一个与团队的性别构成有关。你是如何得出这一发现的，你发现了什么？
所以我觉得，当我们谈论这项研究时，我一直说我们没想到这个，我们没想到那个。所以这是另一个这样的例子。因此，我们在对整个集体智能假设进行初步探索时，进行了一系列研究。项目中的一名研究生注意到团队中女性比例与集体智能之间的相关性。
最初是我说：“哦，我不知道。让我们看看这是否成立。在我们知道这是否是一个真正一致的模式之前，我们不应该对此大惊小怪。”事实的确如此。然后，当我们更深入地研究时，我们发现女性的一些其他特征确实对集体智能做出了很大的贡献。
那么，如果团队中女性越多，集体智力水平就越高，安妮塔，这意味着完全由女性组成的团队是最好的团队吗？
不，不是这样的。随着我们不断积累更多数据，我们开始更清楚地看到一种曲线效应，如果可以这么说的话，即那些女性占多数但仍然具有性别多样性的团队，如果可以这么说的话，并非完全是男性或女性，那些女性占多数的团队集体智力最高。
因此，在团队中拥有更多女性会改善团队成果的发现与你观察到的另一个现象有关，即团队参与社会感知能力的能力。安妮塔，你所说的这个短语是什么意思，它将如何运作？
所以社会感知能力实际上是个人所拥有的能力，可以捕捉到细微的线索，并推断出其他人正在思考或感受什么。在团队合作中，这非常有用，因为它还可以帮助个人预测其他人可能如何反应。
而且，你知道，为了利用这些信息来促进团队的沟通和协调。因此，一个更善于社会感知的人可能会注意到，好吧，我说的太多了。也许我应该停下来问问其他人他们的想法。或者，哎呀，我们没有听到，你知道，其他人。我想知道是否
嗯。
所以在某种程度上，我认为我听到你说的是，有效的团队是那些在某种程度上相互关注的团队。也许性别是一种标志，但它只是一种，如果可以这么说的话，对我们真正想要达到的目标的一种粗略的标志，那就是有效的团队确实在相互关注，并捕捉到人们向团队不同成员发送的线索。
没错。因此，性别效应实际上是在捕捉到这一点：当团队中有一些个人，你知道，他们习惯于关注其他人的需求，回应或预测他们可能需要什么，也许退后一步，让其他人发言，对吧？
你知道，并且在他们看到其他人需要帮助时挺身而出。所有这些倾向都会促进团队的集体智慧。这一发现与安妮塔在探索个人在群体环境中说话频率时发现的情况相符。集体智力水平较高的团队通常不会由一个人主导谈话。是的，所以……
一致的发现是，集体智力更高的团队，他们的谈话不会由一两个人主导。你不会让一两个人完成所有的工作。团队合作中大约有同等的参与度。你研究了像Zoom这样的视频平台的使用如何影响团队成员贡献的平等性。你发现了什么？
所以我们决定尝试一下，看看合作的人是否可以通过视频会议看到对方，或者只是听到对方的声音。
我们发现，视频会议实际上似乎降低了集体智力。它做到这一点的一种方式是破坏了同步性和情绪。你知道，如果你很开心，而我和你说话，我的声音应该反映出你正在表达的快乐，你知道的。当有视频时，我们往往较少看到这种情况，部分原因是人们似乎真的分心了。
也许是被视频分心了。而且它实际上导致了对谈话贡献的不平等。当谈话通过视频进行时，某些人实际上更有可能主导谈话。嗯。
安妮塔，一个非常有趣的发现与团队中社会感知能力的平均水平有关。在你的一些经常合作的同事领导的另一项研究中，他们专门研究了在社会感知能力方面得分最低的团队成员。他们为什么要这样做，他们发现了什么？
所以他们发现，如果可以这么说的话，得分最低的成员实际上是团队集体智力的最强预测指标。因为当你有一个真的没有注意这些线索的人时，
它造成的破坏真的可以抵消其他人为了促进合作而可能做的一切努力。它也与一般研究文献中关于“坏苹果毁了一桶好苹果”的其他发现相呼应。当你有一个，你知道，一个特别有问题的人时，
它造成的破坏真的会对整个团队产生不成比例的负面影响。我的意思是，我在想你十几岁时在餐馆里发生的事情。在某种程度上，有一个脾气暴躁的同事意味着，你知道，其他人只是停止了彼此之间的沟通。
没错。可能是其他人完全有能力很好地合作，或者非常能干，我们本来可以成为一个运转良好的机器。但是一旦我们退缩，不再提出任何问题或暴露任何错误，如果我们能避免的话，这确实切断了许多其他获得更好绩效的可能性。
还有另一种感知能力对集体智力很重要，那就是意识到其他人知道什么以及在哪里获取所需的信息。这个想法有时被称为交易记忆，这是已故心理学家丹尼尔·韦格纳创造的一个术语。安妮塔，你能告诉我这个想法吗，以及他是如何想出这个想法的？
韦格纳最初在他自己与妻子的关系中注意到了这一点，他们意识到，在他们关系的许多不同领域，甚至在他们共同经历的许多不同领域，他们都会在记住不同的细节方面有所专长。所以无论是关于，你知道，如何处理不同的家务事，甚至是在叙述他们一起经历的事件时，他们都会分别记住
你知道，记住某些细节，他们一起拥有一个相当完整的故事，但这给了他灵感。他首先研究了这一点，并在其他亲密的夫妇中研究了这一点。但是随着时间的推移，其他人已经将这些想法推广开来，并在团队和其他环境中研究了这些想法，并且发现了非常相似的模式，即更有效的团队，甚至
在不知不觉中。他们不一定知道自己在这样做，就像已婚夫妇不一定明确知道一样，但他们会形成一种协调的模式，并真正扩展他们可以集体管理的信息总量。我知道卡内基梅隆大学的同事发现，医生之间强大的交易记忆系统与患者的更好结果有关。你能告诉我关于这项工作的更多信息吗？
是的。所以琳达·阿尔科迪，她是卡内基梅隆大学泰珀商学院的同事之一，她正在研究在创伤单元工作的医生以及他们一起工作以及对患者的影响。
她发现，让相同的成员在一起有助于他们形成一个交易记忆系统，他们会在其中专门从事，如果可以这么说的话，以细微的方式，有时是难以察觉的方式，专注于患者护理的不同细节。
接受拥有这些更有效的交易记忆系统的团队治疗的患者实际上有更好的结果。他们在医院的时间更短。他们出院更快，这是他们接受的护理质量的一个重要标志。
我认为，这对于思考即使是医疗团队也会受到这些非常细微的影响，也是一个重要的见解。
我想知道交易记忆的概念对“新鲜血液通常对团队有益”的普遍信念意味着什么。你和我都是团队成员。我们已经长期合作得很好。但我们中的一人离开了，现在一个新人加入了团队。这有什么影响？人员流动与稳定性对团队的长期成功有什么影响？
这个问题已经争论了相当长一段时间。事实上，在20世纪80年代，对研发团队进行的一些研究表明，你知道，当时在一起长达五年的团队，在成果质量和沟通方面会继续改进。
至少在这么长的时间之前，你才会看到这种下降，事情可能会变得陈旧，他们没有意识到他们在使用过时的办法。所以虽然
引进新人当然可以带来新的视角，或者使团队能够考虑解决问题的其他方法。团队也受益于长时间在一起，以便他们可以学习如何一起工作，以便他们可以开发这些用于组织和协调的共享系统，例如交易记忆系统。
尤其是在我们学习新事物的时候。当我们在团队中学习新事物时，关于如何一起学习有很多重要的事情。当我们更换成员时，我们真的会破坏这个过程。
因此，医院的其他研究，艾米·埃德蒙森研究了外科团队以及如何将他们聚集在一起，尤其是在他们学习新手术程序时，这可能很重要。而且当你过于频繁地改变团队成员时，事实上，大多数组织都会非常频繁地改变团队，你真的会破坏许多本来可能非常有益的过程。
我的意思是，从这次谈话中我真正得到的，是团队如何聚集在一起以及是什么让它们发挥作用的复杂性。我喜欢你前面提出的关于团队相当于单个大脑的比喻，它有不同的部分和区域，每个部分和区域做不同的事情。如果你使用这个比喻，很容易看出，例如，取出边缘系统可能不会导致大脑突然运作得很好，因为它实际上与大脑其他部分正在做的各种事情都有联系。
没错。所以如果我决定，哦，你知道，我希望我的记忆更好。所以我想要移植这个其他的记忆，你知道，客观上来说是一个更好的记忆到我的大脑中。我认为我们不会期望它能与我大脑的其他部分很好地配合，你知道的，并且突然之间我的大脑就变得更好。从本质上讲，是的，我认为与团队的类比是有用的。
我的意思是，在某种程度上，我认为我们在团队中犯的错误是认为团队是模块化的，基本上是其各个部分的总和。而我认为你在整个谈话中真正指出的，是团队实际上不仅仅是其各个部分的总和。交换零件，交换零件，或者零件之间不相互沟通，这都会真正影响集体的表现。绝对正确。因此，集体智慧实际上是由各个部分的协调和协作产生的。
所以这些部分不一定是可以即插即用的。需要相当多的学习才能找到这些过程，并找出什么有效。
我的意思是，在某种程度上，我觉得你谈论的想法几乎在各个层面都适用，无论是个人层面、专业层面还是社区或国家层面，那就是，你知道，你如何与其他人合作？你如何与其他人一起工作？你如何，你知道，你如何真正地来回共享信息，以便对其他人有所帮助？
绝对正确。我认为很多时候，我的意思是，一次又一次地，你会看到不仅人们带着他们的技能和能力出现的重要性，而且尊重和重视其他人的能力，这样他们既会让自己依赖他们，你知道的，也会承认，你知道的，他们可以在哪里得到一些帮助。对。
我认为它在其他地方出现的方式是，也愿意提出问题并澄清，你知道的，我们在做什么？我们为什么要这样做？因为我认为即使在一些重大的历史失败案例中，如果有人站出来说，好吧，等等，我们试图做什么？我们认为我们将要完成什么？是的。
这真的是完成这项工作的最佳方法吗？这可能会导致人们重新思考他们对他们试图做什么或如何运作的一些假设。所以我认为一次又一次地，我们会在集体智慧的群体中看到那些愿意这样做的人。安妮塔·威廉姆斯-威利是卡内基梅隆大学的心理学家。安妮塔，感谢你今天加入我参加《隐藏的大脑》。感谢你的邀请。
《隐藏的大脑》由Hidden Brain Media制作。我们的音频制作团队包括布里奇特·麦卡锡、安妮·墨菲-保罗、克里斯汀·王、劳拉·奎雷尔、瑞安·卡茨、奥塔姆·巴恩斯和安德鲁·查德威克。塔拉·博伊尔是我们的执行制片人。我是《隐藏的大脑》的执行编辑。对于今天的无名英雄，我们为您带来我们姐妹节目《我的无名英雄》的一个故事。它来自利迪·克洛茨。我的高中在足球比赛中总是被西山勇士队击败。
我们把他们看作是来自城市的富家子弟。他们的一个父亲在第一部我见过的手机上在球场边接工作电话。但是我的朋友们热爱足球，我们的父母也很支持我们。我们的一位家长在球场边停了一辆装干草的车，以便他们可以获得我们比赛的升高的视频画面。到我们三年级与西山队比赛的时候，是我们最终击败他们的时候了。
我永远不会忘记，在这场比赛中，我们已经领先2-0，当我带球越过我的防守队员接近中线时，我向我的朋友做了一个后门传球，他进球了，这实际上结束了比赛。我太兴奋了。当我跑过去与我的团队庆祝时，我对着西山队的最佳球员，一位高个子金发中场球员杰夫·温德兰德的脸大喊。杰夫是我们永远无法击败西山队的一个重要原因。他技术娴熟，聪明，而且极具竞争力。我的意思是，他是那种为了获胜会偷偷铲倒他祖母的人。
一旦这场比赛的终场哨声吹响，杰夫就径直朝我走来。我的脑海里正在想一个借口来解释为什么我要对着他的脸大喊。但是当杰夫走到我面前时，他只是和我握手，祝贺我获胜，并邀请我加入他的俱乐部球队。现在，这是一个将我们地区所有高中的最佳球员聚集在一起的团队。顶级大学教练关注那个俱乐部球队。所以在这个俱乐部球队踢球，将我作为足球运动员的发展带入了一个全新的轨道。
杰夫的邀请为我年轻的生活打开了通往重要经历的大门，在第一级别大学踢足球，然后在职业联赛踢了几年。几十年来，我不再是足球运动员了，但我一直在思考那一刻。为什么杰夫没有打我的脸？为什么他不指出尽管我的球队击败了他的球队，但他仍然比我强？而且他确实比我强。为什么杰夫如此宽宏大量？
杰夫当时还在上高中，但他已经弄清楚了关于竞争最重要的事情之一。那就是比赛结束了。他展望未来。我不再是夸夸其谈的对手了。我是一个潜在的队友，一个伙伴。利迪·克洛茨住在弗吉尼亚州的夏洛茨维尔。哦，杰夫·温德兰德邀请利迪加入的那个俱乐部球队？他们在高中的最后一年赢得了全国室内足球锦标赛。
你可以在我们的网站hiddenbrain.org上找到安妮塔·伍利的更多研究和其他资源。在那里，一定要订阅我们的免费通讯。每周，我们都会为你带来关于人类行为的最新研究。此外，我们总是包括一个脑筋急转弯和一个快乐的时刻。
最后一个请求。如果你喜欢今天关于团队合作的节目，请与一两个你认为会觉得它有趣的人分享。口碑推荐是将新听众与我们在《隐藏的大脑》中探讨的想法联系起来的最佳方式。我是尚卡尔·维丹塔姆。很快再见。在接下来的15秒钟里，想象一下你在一个小镇里。历史悠久的建筑，画廊、餐馆、微型蒸馏厂，地平线上是茂密的林线，广阔的高山草甸。
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