Ilaria Resta: Leading Audemars Piguet by Balancing Tradition and Innovation | E148
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我们从事的是关系和对品质的热情。因为我们建立关系的那一刻起，这种关系就会持续下去。

很多很多年，甚至更久。我们会收到100年前的腕表，我们会为它们提供服务，我们会修理它们。我们会拍照，因为我们会发现我们不再生产的机芯。你加入了我们的大家庭，我们称我们的客户为AP家族，大多数都是，因为他们真的开始了解我们。我们了解他们的收藏，我们可以为他们策划收藏。我们收购分销网络的原因，这在制表业中相当例外，

正是为了投资于这种关系。欢迎来到《卓越追求》节目，在这里，我们将与企业家、首席执行官、演艺人员、运动员、励志演说家以及来自各行各业的卓越开拓者会面，倾听他们令人难以置信的故事。我的名字是兰德尔·卡普兰。我是一位连续创业者、风险投资家，也是《卓越追求》节目的主持人，我创办这个节目是为了激励和鼓舞我们，让我们在生活的各个领域都能取得卓越成就。今天我的嘉宾是伊拉丽娅·雷斯塔。

伊拉丽娅是爱彼（Audemars Piguet）的首席执行官，爱彼是世界上最古老、最独特的腕表品牌之一。

在加入爱彼（在制表业中被称为AP）之前，伊拉丽娅是菲尔米尼希（Firminiche）的总裁兼首席执行官，这是一家拥有120年历史的瑞士家族企业，为圣罗兰、古驰、雨果博斯等众多品牌创造香水，年收入超过30亿美元，截至今天上午的市值为277亿美元。在此之前，她在宝洁公司工作了23年，最近担任

北美护发部门高级副总裁，在那里，她帮助创造和打造了包括汰渍、潘婷和海飞丝在内的标志性品牌。伊拉丽娅，感谢你来到这里。欢迎来到《卓越追求》节目。谢谢你，兰德尔，邀请我。那么，让我们从头开始吧。你在意大利那不勒斯长大，对于那些不知道的人来说，那不勒斯是意大利第三大城市，仅次于罗马和米兰。你的父母没有上过大学。他们只会说意大利语，而且从未离开过这个国家。

所以，跟我们说说你的父母是什么样的，以及他们在你成长过程中对你的影响。嗯，他们是典型的来自那不勒斯的家庭，非常传统，一个几乎住在同一个街区的家庭。所以我的妈妈是我的老师。

或者更确切地说，是一位幼儿园老师。我父亲一开始是老师，后来在医院做辅助工作。所以我是在一个非常非常传统的家庭中长大的，有着非常传统的价值观，而且对离开这个国家、学习新语言并没有什么好奇心。很多很多年里，我对居住地以外的世界一无所知。你父亲从事什么

职业？我父亲在医院的信息系统部门工作。所以他负责管理医院的数据和IT。是一位程序员还是……他是一位程序员，是的。所以……

你在幼儿园的时候天生就对自己要求严格。当你不能完美地着色时，你会感到沮丧。哦，天哪，你什么都知道。是的，我一直，这是我妈妈告诉我的，当然，一直对自己要求非常高，对我的精确性和卓越性的标准要求很高。我还记得老师，这是我妈妈告诉我的，老师向我妈妈抱怨说我……

在交回我的图画时太慢了，因为我追求完美。所以在我三岁的时候，我一直扔掉，重做，直到它完美无瑕。我们小时候都有梦想。我记得当我五岁或六岁的时候，当然，我想成为一名职业棒球运动员，一名足球运动员。

你的梦想是什么？你想到你的职业时，你的第一个梦想是什么？这很有趣，因为实际上，我的梦想开始得很晚。我非常注重短期目标。我想在学校取得优异的成绩。我想在绘画方面表现出色。我想在我参与的某些领域表现出色。然后突然之间，我意识到那不勒斯之外还有一个世界，我的梦想是旅行。所以很快，我就清楚地意识到

任何能带我离开意大利那不勒斯并让我有所发现的工作都将是我的梦想。我们很多人在以后的生活中，都会学习到某些东西。其中一件事情就是真正认识到反馈的重要性。

但是你的父母从小就教你，反馈是一份真正的礼物。那是什么样的？从小学习这一点如何影响你未来的成功？嗯，我的父母总是支持我，尤其是在教育方面。我在学校的成绩很好，但是每次我学习，

回家后，我的父母都会问我，为什么不是最高分？你为什么不能做得更好？这并不是对完美的苛求。实际上，他们想了解还能做些什么才能做得更好。这是一个很好的问题，因为它让我，我从未感到压力。实际上，我渴望不断地取得最高分。我认为，再说一次，当我们想到我们的未来时，我认为

我小时候收集棒球卡。你会看到这些卡片，然后说，好吧，我想成为一名棒球运动员。你收集，嗯，你妈妈给了你一份礼物。谈谈萨谢尔（如果我说得对的话）的安娜依丝香水瓶，它放在你的桌子上，以及它如何影响你未来的职业生涯。我一直对美丽的东西充满热情。也许是因为我从小就喜欢画画。我花空闲时间画画。

我并不特别擅长，我不是一位艺术家。艺术界并没有因为我没有专业从事而错过什么，但我非常热衷于视觉艺术，这让我喜欢上了瓶子、形状和颜色。所以我被瓶子的颜色吸引，进入了香水的世界，卡夏瑞尔（Cacharel）有一种美丽的陶瓷瓶，上面有白色和粉红色的玫瑰。

我只是，它是我小时候打开闻到的第一瓶香水。然后那是我的生日礼物。从那以后，我妈妈觉得我爱上了香水，而最终我也确实爱上了。多年来，她一直送我香水作为礼物。几年前，我和女儿在纽约。我们在麦迪逊广场花园观看比利·乔尔（Billy Joel）的演出。比利·乔尔在舞台上说，

如果不是因为我14岁时的音乐老师，我不会在这里，他们提到了这位老师的名字，这位老师90岁生日还在世。所以他让所有人，2万人为他唱生日快乐歌。我有一位名叫唐·科尔温（Don Corwin）的老师，高二的时候。我上了经济学课，这改变了我。我说，好吧，嗯，

这就是我想做的。我们阅读了所有关于首席执行官的简介。我在底特律长大。所以我们会阅读当时通用汽车克莱斯勒首席执行官的简介，这是一件大事。我说，好吧，这就是，这就是，这就是我想做的。嗯，

跟我们说说你的高中老师以及她对你生活的影响。所以我去了文科中学学习古典语言。所以我学习了古希腊语、拉丁语，我极力避免英语和任何其他现代语言。我真的很着迷于回到古代。

我的老师很早就意识到了我的潜力和学习的热情。所以是她意识到这个世界对我来说太小了，我的抱负也太小了。因为当她问我，你想做什么？我说，嗯，我想我会成为一名老师，对吧？因为我妈妈是老师。我周围的人都老师。这个想法是，如果你是一名老师，你可以在午餐后回家。孩子们放学后，你可以陪着他们。你可以在同一个街区生活。在某种程度上，这是一种预先设定好的生活，在我当时所知道的一切中，这都是有意义的。而那位老师通过我的作文理解到，我的努力和渴望是去发现、探索、突破我所不知道的界限，因为我没有意识到任何界限。如果你不知道外面是什么，你就不会觉得你只是生活在一个小世界里。

所以她打开了我的眼界。她给了我更多书让我阅读。

她给了我关于其他类型工作的书籍。我意识到这是真的。除了我所知道的之外，还有其他东西。当时我不知道自己不知道什么。我们很幸运，对吧？我们有这样的老师。对于那些从未有过这样的老师的人，那些从未给他们鼓励并说，好吧，你很特别。你可以做到这一点。让我们试着激励你超越你认为自己已经能够做到的事情。你的建议是什么？

我认为我们所有人都会遇到并了解到激励我们的人。而我们不知道的是，至少我从未做过，那就是主动寻求帮助和建议。我现在收到很多来自人们的电子邮件，来自孩子们，来自年轻的学生，我给他们建议，建议他们在大学里参加什么考试作为专业，去哪里上大学。他们在毕业典礼上看到我演讲

仪式，这激励了他们。而我对人们说的话，我总是会回答。所以不要害怕去问别人，因为他们会回答。我们把自己限制在我们认识的人的小圈子里，我们的教授。你可能没有那么幸运能有

有人会主动帮助你，但走出去，寻找那些愿意帮助你的人。我相信，如果你收到一封电子邮件，如果你有时间，你会回复，以支持也许是你孩子的孩子。让我们谈谈这一点，因为这是我稍后想讨论的一个点，但让我们现在就讨论它。好的。

你谈到的是一家收入接近30亿美元的公司。也许少一点，也许多一点。没有人知道。谁知道呢？大概就在那个范围。大概就在那个范围。责任重大。你很忙。你会收到很多内部电子邮件，但是是的，你很开放。你刚才说你会回复电子邮件。你是否亲自回复每一封电子邮件，或者你的员工现在会回复？这方面的细分情况如何？是的，我非常随机，因为我会阅读所有主题，而且我

我擅长阅读大部分电子邮件。我不会回复所有电子邮件，因为我曾经回复每一封电子邮件，我成了电子邮件的奴隶。所以对于电子邮件，我非常有选择性地回复那些我需要回复的。

而且我在WhatsApp或Signal等工具上回复得很快。人们知道，如果他们需要我快速做出决定，他们可以给我发短信，我会很快回复，或者他们可以来我的办公室。我不忙的时候，我的办公室门是开着的。但是我会收到一些电子邮件，通常来自学生，甚至来自对制表充满热情的年轻孩子。我通常会回复这些邮件，我会直接回复。

例如，一个年轻的孩子正要决定学习什么类型的课程。他说，我没有你那么有天赋去学习经济学，但我希望进入制表业。我应该怎么做？我说，你为什么不来博物馆看看我们做什么呢？这是一个你并不认识的随机人。他给你发了一封冷邮件。是的，现在我正在创造一个不好的先例，以免被轰炸。

我会赞助它。会有很多不好的问题，因为我会问你……我认为重要的是，我的意思是，很多首席执行官都有……他们坐在这种玻璃权力中。他们与人们没有联系，他们真的不会……

冷邮件。我认为这对一些人来说是正确的，并非所有人都是如此。我的节目中有一些很棒的首席执行官，像你一样，对人们非常有回应。但我个人认为这非常重要。我会亲自回复我收到的每一封邮件。当人们向我要求会面时，鉴于我今天在我公司、桑迪（Sandy，我们的房地产公司）、我正在撰写的一本关于极限准备的书以及我的节目中的责任，你必须赢得这次会面。当我谈到

这一点时，你知道，他们听过播客，他们读过我的decal信，我自己的背景中的信件写作活动。如果你不知道它，并且想要一个会面，不要，你不会得到一个，对吧？因为这意味着你没有出现。但我认为

当我给你发冷邮件时，你一天后就回复了。我的邮件，这是一封冷邮件，是什么让你回复的？是主题行吗？是我作为客户的事实吗？首先，我通过播客认识你，对吧？所以我认识你的名字。我尊重你。所以我打开了。我之所以兴奋的原因是，你在这里所做的正是给

给那些我没有时间亲自回答的人提供声音和答案，对吧？所以如果从这次谈话中，我们可以帮助20个人得到通常我会在一对一或通过电子邮件中给他们的答案，我认为我们实际上已经给了我很大帮助。好吧，这太好了。我很感激你来到这里。我希望不止几百人。我希望是成千上万的人。就像我之前对你说过的那样，我已经收到了超过2500条私信

问我关于我的手表的问题，我在节目中戴着我的手表。这是一块漂亮的格拉苏蒂原创（Guarelo）。向莱斯利·卡梅伦（Leslie Cameron）和阿斯彭（Aspen）商店致敬，感谢他们给我送了这块非常漂亮的手表。而且她很棒，正如你所知。但我认为回馈并回答那些正在开会的人非常重要。所以我认为你所做的

这太不可思议了。现在让我们继续……但我相信，我想澄清一下，这不仅仅是慷慨。通过这样做，我在与人们、学生接触方面得到了很多回报，从而了解正在发生的事情。你提到过，作为首席执行官，我们身处象牙塔中，而我正试图打破象牙塔。我真的不相信这种金字塔式的领导方法。所以对我来说，人们感谢我，但我也要感谢他们。

与我取得联系并让我知道真相。即使是那些非常非常非常多的客户，他们都很高兴，但可能有一些客户正在试图获得一块手表，他们会直接写信给我，我也想听听负面的意见。这对我来说很重要。好的，让我们继续谈谈你的童年和青年时期。你去了那不勒斯大学。是的。

你本来打算学习古典文学，然后你上了一门市场营销课，并参加了一个你赢得的市场营销竞赛。那场比赛是什么？你是如何获胜的？这对你之后所做的事情有什么影响？所以当时这是一个推出一个新品牌，一个新的蛋黄酱变种的项目。这是一种手工蛋黄酱。你不健康的酱料。我不想评论专辑。这是一个大麻烦。

当我们年纪大的时候，我们真的不会触及主要内容。当我们年轻的时候，它是无限的。无论如何，是卡夫（Kraft）蛋黄酱，当时是菲利普·莫里斯集团的一部分。是菲利普·莫里斯、卡夫、雅各布斯、查尔，所有这些都放在一起。他们为大学举办了一场市场营销竞赛。

推出这种蛋黄酱的新变种。我根本不喜欢市场营销，因为我当时正在学习，我的专业是金融数学，我更多地是在金融方面进行学习。而市场营销对我来说是一个感兴趣的领域，但还不是真正的热情。但是当你动手制定一个商业计划、一个商业模式来推出一些东西时，它就变得非常具体了。我和大学里的另外两位同事一起做了这个项目

这是一个在舞台上展示这个商业计划的绝佳机会。我通过这样做意识到，因为我的两位同事最终并没有真正对市场营销感兴趣，我是那个继续这项工作的人。我爱上了它。我开始做更多的研究。对我来说总是这样。我偶然进入某件事，然后我把它变成我

生活的重要组成部分，因为我开始学习和准备得如此之多，然后我爱上了它，我爱上了市场营销。当今就业市场和我们所生活的环境中最大的问题之一是，再次强调，这与我们在职业生涯中成长时的情况不同，人们频繁跳槽。我给每个人建议。我有所有这些实习生。我说，我不在乎会发生什么。你需要在你第一份工作中待至少两年。他们会说，哦，天哪，你知道，我不喜欢这个。我不。他们认为没关系。我不。如果你不能在一个困难的环境中做得很好并取得成功，那么你将无法在你的职业生涯中做得很好。所以，然后我们也不会雇佣那些在10年内换过两三份工作以上的人，对吧？他们会跳槽到下一家公司。你在一家公司工作了23年

你从助理品牌经理开始，然后成为护发部门的高级副总裁，该部门的收入达数十亿美元。你在宝洁公司这23年中，学到的最重要的一课是什么？哦，哇。真是个好问题。对你的组织做出快速决策的重要性。

这是最重要的一课。当然，随着我的成长，你管理的人数也会增加。而你可能有的倾向，至少我曾经有，就是保护、指导和培养我所有的人。

然后你意识到，通过这样做，你对公司里的人做了一件坏事，试图挽救一些不适合、表现不符合预期的人。但由于我天生就是一种母性的领导者，在一开始，我就是那个坚持要解决我一些团队成员的困难的人。

而我没有在其他人身上投入那么多，他们有很大的潜力。这是我们负担不起的资源浪费。此外，这也不会帮助那些不适合的人，因为他们应该早点离开。23年后，你去了菲尔米尼希（Firmanish），如果我没说错的话，这是一家私营公司，对不起，是一家上市公司，现在是一家上市公司。

在我做研究的时候，我了解到的一件事是香水和香味如何影响你的情绪。跟我们说说大脑研究以及科学与实际香水之间的联系，无论是积极的还是消极的。

这很有趣，因为你可以说香水非常有创意，它们就像，怎么说呢，提升你的情绪。你喜欢它们。我们都知道这一点，对吧？艺术和香水会引发一种情感元素。香水在我们大脑的认知领域发挥着更深层次的作用。

因为它们增强了记忆。所以当你闻到某种气味，然后即使在许多年后再次闻到它时，它已被证明可以重新激活大脑中存储记忆的那一部分。所以我们也做过多次核磁共振成像研究，只是为了了解哪种成分会引发哪种情绪。然后我们发现还有很多其他的

我们可以引发的情绪，例如压力释放或情绪增强剂，例如快乐或放松睡眠

甚至还有兴奋。有些香水会让你产生肾上腺素和兴奋感，让你去完成一项任务。这也是芳香疗法工作的基础。所以令人惊奇的是，香水这个词既非常科学和化学，同时又具有艺术性，并且与美丽的世界紧密相连。那么，让我们谈谈手表的历史以及爱彼本身。

第一块手表大约在1505年由彼得·亨林（Peter Henling）发明，他是一位来自德国纽伦堡的德国锁匠和制表师。第一块腕表通常被认为是由亚伯拉罕·路易·布雷盖（Abraham Louis Berguet）制作的，他为卡罗琳·缪拉特（Caroline Murat）制作了一块腕式计时器，她是那不勒斯女王，也是拿破仑的妹妹。

爱彼（Omar Puguet）在65年后的1875年在瑞士勒布拉叙成立。从那时起，瑞士就被认为是该行业四大品牌之一，与劳力士、百达翡丽和理查德米勒并列。爱彼至今仍是一家家族企业，根据摩根士丹利的一份报告，2023年的销售额为26亿美元。所以在大型公司中，当你需要一位新的首席执行官时，通常你会从公司内部提拔一个人。这是……

对于来自特定行业以外的人来说，这很不寻常。香奈儿（Chanel）的首席执行官在2022年从联合利华（Unilever）担任首席人力资源官。每个人都说，哦，天哪，这太疯狂了。

跟我们说说你在瑞士的一个湖边与家人在一起时接到的招聘人员的电话，以及那次电话是什么样的。多么浪漫的形象啊，我坐在湖边。我实际上是在开车去上班，但我在开玩笑。这是一个让我感到惊讶的电话，当然，因为如果你看看制表业，它并不以开放职位而闻名，尤其是在高层职位。

高级职位或首席执行官来自外部世界。所以我感到惊喜，因为我当然尊重和热爱爱彼和制表业。我开始参与招聘流程

心想，好吧，这是一个让我了解这个家族、了解股东的有趣经历。但归根结底，我肯定在这个过程中是一个局外人。这就是我从阿丹特（Adante）那里听到的。但是经过几次面试，几次市场测试之后，我来了。你接到那个电话时戴着什么手表？一块斯沃琪（Swatch）。一块斯沃琪。

斯沃琪是世界上最大的手表公司之一。很多人我不知道这是顶级公司，拥有数十亿美元的收入。是的，而且我并没有隐瞒。我只是为自己没有戴爱彼手表而道歉，他们非常友善。这也是一块私人手表。这是一块我的同事送给我的手表。你说，当你走在湖边考虑这个提议时，你说，我觉得我属于这里。

那么，对于那些正在考虑工作的人来说，在他们所考虑的所有其他因素之前，说，你知道吗，这是适合我的公司，这一点有多重要？这是你在加入之前最重要的原因。这就是为什么我相信，而且我一直告诉人们，当你参加面试时，你非常专注于说服人们雇用你，以至于你忘记了问自己，我想被这些人雇用吗？

并向他们提问，以确保你真正了解你将要加入的公司文化。这是一场婚姻。是的，你认为你在谈判中权力较小，因为你真的想通过面试，你真的想去那里，但要尽职尽责，了解，我属于那里吗？公司的价值观体系与我的价值观体系是否一致？重要的是，他们的工作方式是否符合我的工作方式，以及我能否做到最好？

没有什么比犯错更糟糕的了，招聘错误，但这对犯错的个人来说更糟糕。公司会生存下去，会度过难关。这不是最好的。但对于个人来说，犯错可能是一个问题，尤其是在工作的头几年。根据你的观点，那么呢？你两年或两年后就离开，然后你危及你的简历，因为你看起来像个跳槽者。你看起来像一个无法在那个工作环境中生存的人。所以

建议是，请在面试结束时留出时间提问，观察行为，并获取你正在面试的公司周围的信息。这是一个非常重要的观点，

当你面试工作时，这是一次双向面试。是双向的。你是否问过公司你寻找新人时最喜欢问的问题，那就是你最大的失败是什么，以及你是如何克服这个失败的？我确实问过他们，是的，我问过他们我的使命。

然后我问了他们所有做得不好的事情，这太不可思议了，因为我意识到他们对我多么诚实和坦率。因为，你知道，有时你会得到所有令人惊奇的问题，然后，是的，不好的是食堂和食物。不是真正的答案，对吧？这是粉饰太平的。在这种情况下，面试我的董事会，非常有趣。

他们在与我分享好坏和期望方面非常诚实和透明。从第一次招聘人员的电话到你与爱彼的面试，你做了多少准备？很多。从某种意义上说，我知道制表业。我还……

怀疑我是一组候选人中的一员，他们比我更了解，因为他们来自这个行业。我一生中自己也买过手表，但不是以收藏家的心态去研究手表。所以在这一点上，我很无知。

在整个过程中，我进行了多次面试。很多都是关于我，我的领导风格。但是，当然，很大一部分面试都是关于手表的商业案例，对吧？他们需要检查我的学习能力，我回答关于制表业不同主题问题的能力，从市场营销、产品到供应链、分销。

而谈话，这是一个非常非常漫长的面试过程。所以我像往常一样做了很多研究。我阅读，我去参观商店。我去参观爱彼。我进行了一次持续三个小时的神秘购物访问。你走进一家商店，他们都知道你是谁。不，不，他们不知道。我只是一个面试者。它，

我从未踏足日内瓦的另一家Marpeguet商店。我去那里，花了三个小时采访家人，但实际上是与一位商店经理互动。你基本上是在说，我对这款手表感兴趣。我对我们当时最热门的手表感兴趣。对。是什么？皇家橡树？皇家橡树，是的。39毫米的Jumbo，我当然知道他们没有。他们当时无法提供给我。我不是顾客。我知道

这将是一场非常艰难的对话，但我希望进行一场

关于这些人如何对待他们商店的新顾客的对话。我的意思是，我想在他们工作中最艰难的部分测试他们，就像一个新手，不了解这个行业，故意问一些关于公司或我被提供的型号的非常幼稚的问题。这是一次美好的体验。我仍然记得它。

采访我的是朱丽安，采访我的是朱丽安，采访我的是朱丽安。

他在精品店给了我支持。他让我花了三个小时向我解释梅尔皮格的历史。他拿了一本书。他送给我一本书作为礼物。他解释了关于手表的一切。我们从未谈论过任何交易。这真的是让他了解我的一种方式，这样他才能更好地为我服务。所以，我告诉你，我还参观过其他制表商，当然是为了理解，这是我做过的最好的参观。

在这个行业及其他行业中的任何品牌。所以当我被宣布时，当然，朱利安，这个人给我写信感谢我的来访，并说，当然，你将得到你想要的手表，现在没问题了。所以我们稍后会在节目中讨论极度准备。这是一个我基本上……

试图创造的标题，布兰登，我正在写一本同名书籍，但你做了大量的研究准备，为这份工作学习。你能告诉人们来你这里面试时，准备的程度

以及他们在进来之前投入的奉献程度。你可以立即从他们使用的词汇中发现这一点，因为他们使用的词汇突出了他们是否理解我们谈论自己业务的方式。我们不谈论顾客，我们谈论客户。我们谈论的是钟表或复杂功能。我们有一种特定的语言和叙述方式，你可以在网站上看到。

很容易立即掌握。你可以很容易地理解我们的价值观。所以，如果你不做最基本的尽职调查来查看网站，甚至也不知道你之前遇到的人的名字。阿尔弗雷德问，那你之前见过谁？啊，是的，人力资源。这种非个性化的回应已经告诉你，你怎么连你遇到的人的名字都记不住？

和你一起度过时光的人，这表示缺乏兴趣，缺乏深度。然后你也可以通过提问的类型立即在整个面试过程中得到它。因为我总是试图测试的另一件事是好奇心水平。你是一个好奇心更强的人吗？你是一个提出聪明问题的人吗？这些问题表示好奇心？

真正想了解更多关于我们的信息。你会在我们加入后学习，还是会认为已经完成了？我得到了这份工作。就是这样。我继续前进。你可以在面试过程中立即得到它。我也非常支持准备工作。令人惊讶的是，有多少人不去我的网站查看我的个人资料，它就在那里。我的个人资料上有一件事就是我狗的名字，卡玛。

当我问这个问题时，你知道我狗的名字吗？如果有人不知道我狗的名字，会议基本上就结束了。我对此收到了一些批评，一些反馈和私信以及一些帖子。如果你连花五分钟时间去网站都不愿意，就别来浪费我的时间了。但是，在你寻找的所有招聘方面，我们稍后会讨论其中一些，准备工作在以下方面排名如何？

一份工作，申请人，获得这份工作的未来成功？作为权衡，作为入门价格，这是非常重要的。让我们说这是留在面试中并有机会成功的入场券。因为很多面试，我想你也是一样。你得到一个候选人，五分钟后，你已经知道竞争基本上结束了，因为他缺乏对公司的基本兴趣和准备工作。

我的意思是，有些人来找我说，甚至连我们生产的手表的名字都错了。我说，拜托，你至少要知道我们生产哪种型号，对吧？数量不多。我们的产品组合中有四款。所以一开始就很清楚。但是准备工作也是一把双刃剑，对吧？因为你太执着于想要……

你的信息被传递了，你没有这种敏捷性和以自然的方式跟随谈话的能力。我遇到过这些人，他们真的想把他们的信息插入到谈话中。我忽略了它。你有这种经验。让我，让我们进入谈话的另一个层面。跟着我。这种思维敏捷性有时是极度准备和固执己见地传递所有观点的反面。

很难跟上。一位成功的首席执行官已经在一家公司工作了很多年。我认为最著名的例子是蒂姆·库克接替史蒂夫·乔布斯。史蒂夫·乔布斯去世后，哦，我的上帝，苹果，它怎么能继续发展？它继续蓬勃发展。你接替了一位名叫亨利·路易斯·贝尼莫斯的首席执行官。贝尼莫斯，他在公司工作了30年，担任首席执行官12年。

很难接替。你当时主要在想什么？接替一个已经发展了公司的人，在他领导下收入激增，在他领导下营业利润也激增，面临的挑战是什么？听着，这是我收到的最多的问题。就像，你感觉如何才能感受到你前任的大鞋子？我有很多问题。

前任，当然，在我担任的所有职位中，我都穿大鞋，小鞋。最后，我相信你穿的是你自己的鞋子。你需要清楚地了解你的前任所做的一切旅程。但是你开始了公司生命的新篇章，特别是像爱彼这样的一家公司，是的，它已经存在了150年，但它正处于一个发展项目和商业模式的转变中，这是一个持续的过程。

如果你过于依赖我的前任，他所做的事情，

向过去的遗产致敬，你会忘记你的使命是什么。你的使命真的是将公司从A点带到B点，知道这个B点需要加强公司的未来。所以我个人不喜欢过多地考虑我接替谁，也因为环境发生了变化。我也不喜欢改变前任所做的一切的做法，我发现这很困难。

老实说，对公司来说是不负责任的，因为在领导层的变革中，尤其是在首席执行官层面，存在着太多的自我，因为如果你在一位成功的首席执行官之后到来，你真的想证明自己比其他人更好。我唯一的尝试。我唯一的尝试。我想立即提供一个可见的证据，证明你是一个不错的选择。你会感到自卑。所有这些都需要消失。你需要做的首先是理解你的使命。你的使命……

在你接任的那一天开始，你需要以公司的利益为重，而不是你自己的自负。这就是你来到这里的原因。你并没有与你之前的前任进行战争或竞争。这就是为什么当人们问我，你打算改变什么？我会改变必要的改变，但目的不是为了改变而改变，尤其是因为之前已经做了很多好的选择。所以

我对人们非常清楚，也包括向我汇报并取代其他人的员工，专注于你的旅程，但请花更多时间与你的前任学习。

因为我们在交接过程中，尤其是在首席执行官的交接过程中，有一个非常清晰的界限。过去和旧的。有时首席执行官来了，那里没有人。作为首席执行官，你需要努力在一年或许多年前就与你的前任取得联系，真正了解公司的内幕，了解他们的选择，为什么他们做出某些选择。然后你做出自己的选择。但要尝试学习。出于害怕比较而回避过去，我发现这很有趣。

极其以自我为中心和幼稚，这不是我的做法。让我们谈谈手表行业本身的一些数据，然后我们将深入探讨爱彼的细节，我非常喜欢，并且非常兴奋地谈论它。到2025年，手表行业的市场规模预计将达到1042.1亿美元。苹果手表是最受欢迎的。他们在2022年售出了5300万块手表。苹果手表销量超过了整个瑞士手表行业。

在这个市场中，我将快速阅读前五大品牌。我们先从劳力士开始。他们每年生产1,240,000块手表。他们的销售额为115亿美元。卡地亚生产660,000块手表，手表收入为34亿美元。

欧米茄生产579,000块手表，收入为28.9亿美元。爱彼，每年51,000块手表，未经证实，但很多人似乎都知道这个数字。百达翡丽26.1亿美元，70,000块手表，22.8亿美元。你到达那里后的使命不是只专注于增长。

这项使命是关于停止、观察、建设和重建的？为什么当事情进展得如此顺利时，你还要继续不增长？难道每家公司都不想继续增长并创造数十亿美元的额外收入和利润吗？让我从使命开始，这是一个非常明确的使命，极其困难，这是一个

保证公司作为家族独立企业的永久性。这是一个我需要维护和努力的重大选择。这并不容易，因为永久性要求我的视野极其长远

虽然通常首席执行官的视野同时是微观的和长远的，对吧？你需要照顾它。如果你是一家上市公司，我痴迷于我的上市公司的工作，痴迷于季度业绩、年度业绩等等。我需要同时拥有长远和微观的视野。但是长远的眼光，甚至超越我的任期，需要如此强大和有力。

超越短期目标。为什么？因为我们正在做出的选择是我们需要保证质量的选择。我们需要保证一定的产品组合。而我的重点是创新、产品质量、制表卓越的组合。

有不同类型的手表。有不同复杂程度的机芯的手表。爱彼历来以高端复杂功能而闻名。复杂功能从

日历开始，可能是万年历，就像你拥有的那样，可能是陀飞轮复杂功能，可能是三问报时，也可能是超越复杂功能组合的计时码表。我们的目标是突破复杂功能的界限。同时，对于我们来说，还有另一个创新方向，那就是材料。你有黄金，你有钢铁，你有

许多其他材料，但我们也喜欢研究新的材料。这就是为什么我们推出了新型陶瓷。我们推出了一种名为锻造碳的材料。我们推出了一种名为沙金的新型黄金合金。对我们来说，开发新材料、注册新材料是一个令人兴奋的制表项目。然后最重要的是创意，对吧？因为手表有一个表盘，有一个表盘，有一个镂空结构，可以在镂空内部。有

有很多制表方面。我们可以生产很多，也可以生产出优秀杰出的钟表。我把加速器和重点放在质量上。这不仅是生产和销售的因素，也是战略的因素，即以客户为中心和客户服务。

你谈到了你获得的优质服务。对我们来说，我们试图建立一种超越买卖和付款以及将手表带回家的交易的关系。当我们与客户或潜在客户见面时，我们会建立一种关系。

我的神秘购物的例子就是建立关系。我们试图与新客户做的是了解他们的动机是什么。他们为什么想买手表？我该如何以他们会永远爱上这些钟表的方式为他们服务？现在我们能否随着时间的推移建立和策划他们的收藏？这项服务需要对人员进行投资。

我们的访问不是10分钟，你进来，你买，然后你离开。是几个小时，几天，几个月。我们举办活动。我们收购分销网络的原因，这在制表业中相当例外，正是为了投资于这种关系。如果你想生产大量的

数量多得多的手表，这是不可能的。所以正是因为创新、客户关系和我们追求的质量，我们不会大幅增加手表的数量。当你作为局外人进入这个行业时，你做了两件事。你了解了这些人，并且你真正深入了解了制造过程。你能简要谈谈

你做了什么来认识这些人，你深入到供应链的哪个环节。你能谈谈制表业的供应链和材料吗？我认为很多人不知道

理解的是这些外部承包商是否在清洗中制造微小的运动，你像汽车公司一样得到它们，然后你架子上放着50件东西，你用镊子或任何你用来组装手表的东西来组装手表，好吧，让我回答关于入职的部分，呃，我永远不会忘记我的第一天，这是一次徒步环湖之旅

所以第一天是用来探索爱彼诞生地的地方。大自然，湖泊，温度，看看村庄。这是一整天都致力于此，如果你仔细想想，这是一段美好的生活。我迫不及待地想去看手表。相反，我花了一天时间参观湖泊，然后我意识到这是一笔多么积极的投资。因为我们所在的地方定义了

我们今天是谁。我们身处一个非常偏僻且难以到达的地方，周围环绕着群山。当时，150年前，冬天积雪很多，以至于人们被困在那里，资源非常匮乏。你有木材，你有水，你有铁锈，而且你几乎没有什么有意义的事情可做

机械运动。这是他们唯一能生产的东西。他们没有足够的数量来进行大型产品的批量生产。所以，微型机械不是一种选择，而是一种必要，也是他们唯一的选择。然后他们开始生产，他们是农民，瓦莱州的所有农民都开始生产小型部件，然后他们将这些部件卖到日内瓦、巴黎和伦敦给制表商。事情就是这样开始的。

当你参观瓦莱州时，你会发现所有制表商都在工作的阁楼，朝北，避风。对我来说，这是一次重要的旅行，让我明白，就是这样。这就是我们这样存在的方式。然后你就会意识到，所有这些制表商的房子都彼此非常靠近。制表业就是这样作为一种名为Système d'Établisseur的系统开始的。

Tablissure是一群家庭，每个家庭都从事一个部件的工作，专门从事特定部件的工作。现在，酒吧皮格特是项目经理，塔布利苏尔。

将不同的专业知识、不同的部件组合成一块手表。所以对我们来说，瓦莱是我们的诞生地，但它也是我们的，如果你愿意的话，当时的供应商、制造商的社区，如果没有他们，我们就不会在这里。所以，瓦莱的愿景对我来说是必要的，让我明白我们并不孤单。你不能进入马佩格特的办公室，相信我在这里学到了所有东西。

我首先通过直升机视角观察周围发生的一切来学习。然后我确实逐个车间，逐个工作台，在我们所有生产场所的每一个制表师那里。我有机会与他们中的大多数人说几句话，以了解他们做了什么，他们的工作是什么，他们工作的挑战是什么。我尝试自己组装手表。

不成功，仅仅是拿着一个小小的，你知道的，“格鲁塞尔”法语叫做，一个小小的螺丝，你看不见它，它显示了做这项工作所需的灵巧性。所以我做了很多，我的入职培训真的是观察了很多，谈论了很多，

当你问你在组织中走到了多低时，我会说我在能力上走到了非常高的地方，因为这就是能力所在。制表师，在我们惊人的钟表上工作的人。对。我的意思是说，你走到了多深？你解释了有多少……

次承包商，缺乏更好的词语，正在制造构成手表的不同部件，你并没有自己生产所有这些，不，我们没有，我们与战略合作伙伴合作，它

相当多，我不能告诉你确切的数字，但我们肯定至少有20到30个我们合作的战略合作伙伴，他们提供关键部件。但我们也试图将外部能力与内部能力相结合，因为我们也喜欢……

生产我们可能仍然购买的部件的经验，但我们希望自己发展生产这些部件的能力。因此，我们正在努力培训自己去做我们购买的事情，以确保我们了解制表的世界。当你买一辆新车时，制造商会对其进行测试，通常当你从展厅取车时，里程数为35或50英里，这样你就知道汽车可以正常工作。

你会试驾你的手表以确保它们能正常工作吗？它们太复杂了。你怎么知道每块手表出厂都能正常工作？因为这些是自动上弦手表，你必须让它们有一些运动才能保持准确的时间。

那里的流程是什么？我们所做的是，首先，我们有多个质量控制检查，以确保我们生产的每一块手表都经过控制，以避免进水时，例如，我们将其浸入水中，以确保进水时不会损坏机芯。我们有跌落测试。我们有各种各样的测试，视觉质量测试。我们在每个步骤都有专人检查。也是因为当我们进行检查时，

最后，当手表组装好后，就太晚了，因为那时你需要拆卸。所以在每个阶段，都有多个质量检查。如果机芯是一个新的机芯，我们所做的是，我们开发一个原型，让我们的工程师、我们的概念开发人员佩戴。我们相信佩戴原型很重要，因为它们会与你一起生活，我们会模拟前几个月，或者在某些情况下，甚至一年。

手表的寿命，例如它是否能正常工作？它舒适吗？材料暴露在水中。它会降解吗？这方面有什么问题吗？然后我们推出它。所以我们有非常非常高的控制标准。你正在收听我与爱彼首席执行官伊拉里亚·雷斯塔进行的精彩访谈的第一部分。下周务必收听我与伊拉里亚的精彩访谈。