195. Q&A on Conflict, Confidence, and Connection: Me2We 2025 Part 2
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本期节目由斯坦福大学赞助播出。作为《快速思考，巧妙表达》节目的听众，您已经熟悉我的斯坦福同事们开发的技术和策略，这些技术和策略可以帮助您成为一名更优秀的战略沟通者，例如贾米尔·扎基（Jamil Zaki）关于如何建立更多信任和联系的研究。

斯坦福大学的教授们还以许多其他方式塑造着世界。最近，我在斯坦福大学工程学院的同事们为美国空军试飞学校开设了一门课程。在十多天的时间里，斯坦福大学的教授们向飞行员们教授了一些最新的AI和机器人技术，他们可以将这些技术应用到设计、测试和评估军用飞机和卫星的职业中。

与空军这样的合作是斯坦福大学日常研究活动的一部分。如果您想了解像这样的改变世界的研究，请在connect.stanford.edu注册斯坦福报告。有什么比从一位令人惊叹、知识渊博的嘉宾那里获得如何磨练和发展沟通技巧的建议和指导更好的呢？那就是从四位令人惊叹的嘉宾那里获得这些建议和指导。

我的名字是马特·亚伯拉罕斯（Matt Abrahams），我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。欢迎收听《快速思考，巧妙表达》播客。

在我们的第一集中，我向娜奥米·巴格多纳斯（Naomi Bagdonis）、克里斯蒂安·惠勒（Christian Wheeler）、尼尔·哈莱维（Nir Halevi）和艾莉森·克鲁格（Alison Kluger）提出了关于他们研究的问题，以及他们对人工智能的看法以及他们对房间里所有领导者的建议。在本集中，您将听到我们的专家小组回答我们观众的问题。所以让我们开始学习吧。

在我们开始之前，我想邀请您参加我们即将于4月14日至15日举行的《快速思考，巧妙表达》直播活动。我将做一个简短的演讲，然后现场回答问题。如果您想和我一起出现在视频中，请考虑加入高级会员。请在fastersmarter.io/live注册。这就是fastersmarter.io/live。我期待在其中一个或两个活动中与您一起庆祝。

好吧，你们都听过我们回答我提出的问题。我很想听听我们回答你们提出的问题。所以，大家好。我的名字是卡洛斯·桑托斯（Carlos Santos）。我来自厄瓜多尔。我的问题是关于你们所有人的，特别是关于惠勒教授谈论感到不舒服的那部分。在当今政治两极分化的时代，我们如何才能成为一座桥梁？我想我真的很想知道你们的意见。

那么，当有不适感存在时，我们如何才能接受这种不适感，并可能成为与他人沟通的桥梁呢？是的，我认为关键在于首先要认识到，我们作为个人，不仅仅是我们作为群体身份的体现。

你知道，我觉得有一种很大的倾向，那就是根据我们对他们是什么样的假设，根据我们对他们身份的一些结论，来轻视、取消资格或用任何词语来形容个人。研究表明，当我们把人们视为群体身份时，我们往往不像把他们视为个人那样容易接受他们。

如果你能把你对生活的其他方面所抱有的那种好奇心带给这个人，

想知道他们为什么会有那种感觉，向他们提问而不是试图说服他们，以理解为目标与他们互动，而不是以改变他们为目标，分享你的个人经历而不是分享你的政治论点。研究表明，所有这些行为都与研究人员所说的“接受性”有关。这种类型的接受性对话也会使人们更容易接受我们。因此，它通常始于我们与该个人互动的方式。

我想补充一点，承认这是不舒服的也是有帮助的。我觉得对我们许多人来说，对我来说也是如此，很容易在我的脑海中持有对另一方的漫画式印象，无论那一方是什么。但是，我喜欢与来自另一方的个人互动，当我遇到他们时。能够把那些

那些类别放在一边，只与那个人互动。但是，在我的课堂上，我们讨论的一件事是放下一些东西。我们经常考虑我们想要添加的东西，这可能是一个我们考虑可能添加的东西以使对话进行得更好的语境。我会考虑你可以删除的东西。

你可以删除的一件事就是你对这个人将会是什么样的期望，以及你可能对他们为什么是他们那样（你所谓的）的那些故事。当你能够把这些期望放在一边，怀着真正的好奇心去参与时，我认为你将会有非常不同的互动。

谢谢。尼尔，你有什么要补充的吗？是的，我只会补充一点，在这些冲突情况或潜在冲突情况下，依靠多样化的工具箱很重要，对吧？所以我们可以依靠我们的身份、情感、人际关系、策略、伦理，对吧？如果我们只关注这种

五种工具中的一种，那么对我们来说将会非常具有挑战性，对吧？有时是关于建立关系的，对吧？所以我们与关系一起前进。有时是关于把公平放在首位，对吧？那就是伦理。有时是关于提前计划的，对吧？那将是一种策略。或调节情绪。所以，如果我们有一个多样化的工具箱，我觉得我们可以依靠许多不同的工具来完成这项工作。记住这一点很重要。非常好。谢谢。所以你依靠许多不同的技术。太棒了。谢谢。还有其他问题吗？

我是阿德里安娜·怀克（Adrienne Wyke），目前居住在犹他州盐湖城。我想关注一下声誉或感知，以及你如何帮助区分是“你”还是你所在的“环境”。例如，我花了很长时间才获得自信，变得直接，并创造出这种我不一定想调暗的光芒。那么，你如何判断是“我”还是我所在的“环境”呢？

这是一个很好的问题。这与我习惯的视角不同。通常，我会在我进入任何房间之前进行研究，因为这风险更高。我的目标始终是如何为我的听众服务，对吧？所以这还不是关于我的光芒。我真正想做的是满足他们的需求，并确保他们感到满意。

所以这将是研究、询问人口统计数据，甚至询问期望是什么。当我在一个房间里发言时，我也会进行检查。我会说，“清楚吗？有什么问题吗？”我喜欢当有人不同意或感到困惑时，我得到反驳。那一刻，我会说，“你知道吗？我不知道答案，但是……”

我会研究一下，并把它添加到我的下一个演示文稿中。所以这里有一点透明度。我认为这再次与克里斯蒂安所说的相吻合。我不会指望自己完美无缺地进去。我进去的希望是让其他人感觉更好，并以某种方式启发他们，但也要真实。因为如果我走进某个地方，心想，“哦，我的声誉取决于此，我最好完美无缺，我不能出错。”

我不会做得很好。我会做好准备。我会知道我需要传递什么，然后我会让它发生。所以我觉得不要想太多，对吧？知道你的价值，知道你为什么要去和某人说话，然后考虑你，我该如何为他人服务？我喜欢这个问题，因为它打开了声誉，不仅仅是你携带的东西，它也在你所在的空間里。这是一种看待它的有趣方式。

我的问题实际上是问艾莉森和娜奥米，你们两位也许都可以回答。我可能有两个问题结合在一起。第一个是，我们都知道无畏的领导者。他们也是那些令人恐惧的人。

所以我从我的经验中观察到，是的，名声先于你，但组织或多或少只是关注结果。只要领导者交付了这些结果，声誉在某种程度上就会消失，至少是这样。所以我想知道，根据我听到你们两位所说的，我的这个假设是对还是错？第二个问题是，

我们还谈到了真实性和拥抱我们真实的自我，做个鹤立鸡群的人是可以的，强大是可以的，以你感觉的方式表达某些情绪是可以的。所以有时我觉得当我步步高升时，存在着一种两难的境地，那就是，“好吧，我到底要拥抱哪个自我？”然后我理解了声誉，但这个声誉的定义是什么？我们是在看好的，坏的吗？因为它可能与我们每个人的感受有关。

我想先从那些无畏而令人恐惧的领导者谈起。原因是，有很多研究表明，那些创造心理安全感、让人们感到安全、不培养恐惧文化的领导者更有效率。尤其是在创造快乐和轻松氛围的环境中。例如，研究表明，在一个小时的团队会议中，如果领导者营造了一种氛围，使得

出现了一次笑声。在一个小时的会议中出现一次笑声，那么该团队更有可能在那一小时内想出更具创造性的解决问题的方法。我们也知道，有幽默感的领导者，顺便说一句，

任何幽默感。这不是我的领导者很有幽默感。这是我的领导者有幽默感。门槛很低，这与创造心理安全感环境密切相关，被认为更具激励性和令人钦佩。他们的团队能够更快地从挫折中恢复过来，并且他们也能够在那些时刻化解紧张气氛。因此，我们经常看到，再说一次，这与转变有关，过去领导者需要受到尊敬，甚至害怕。

而现在我们发现，领导者创造安全、培养创造力、甚至培养快乐和轻松的环境的能力是最有效的。太好了。我同意娜奥米所说的所有内容。我将要谈谈“你的声誉就像在你之前回响的声音”，因为第二部分是它也是你离开房间后留下的东西。

所以这是一个两部分的问题。我确实认为你可以进入一个房间，做好你的工作，一切都会很好，你的声誉也很好。但我相信你的声誉始于第一次接触。所以，如果你进入一个房间，你不认识很多人，他们会很快对你做出判断。它们基于几件事。再次，你的沟通方式，你的外表，你让他们感觉良好吗？你聪明吗？你交付了他们想要的东西吗？这可能会导致固有的偏见。

所以你希望这种偏见，无论是什么，都是积极的。现在人们会说，我怎么知道

我离开后会留下什么，因为我已经走了。我不知道那里有什么。但它会在你以后的生活中出现，甚至只是在工作中，有人会说，“你知道吗？我的朋友听了你做的那个演讲，他们说你做得太好了。这是我的名片。我很想雇你做其他事情。”所以你离开房间后留下的那些低语，它们是有分量的，它们会传到二级或三级受众。所以我希望我正确地回答了你的问题。

进去，做最好的自己。我们所有人对自己施加的期望，好吧，我们都想做得很好，这就是我们都坐在这里的原因。但想想人们在你之后联系你，因为他们听说了你工作的好的事情。

否则，我认为只要尽你所能。我认为情境意识在这个问题背后很重要。不同的环境对不同的东西赋予了不同的价值，这些东西会增加或减少你的声誉，并且意识到这些是什么，然后像艾莉森所说的那样做出有意识的选择，我认为这就是你必须看到的，仅仅擅长达成交易，但却疏远了其他人是

也许你的声誉很好，因为你达成了交易，但疏远其他人的长期影响可能会对你有不利影响。所以我觉得这是一个你必须在这种情况下进行的计算。最后，我要感谢你们今天抽出时间。感谢你们的支持。还要感谢这些专家小组与我们分享他们的见解和知识。

感谢您收听这个特别的“我与我们”现场录制节目。请务必收听此活动的两个节目。要了解更多信息，请收听第2集中的艾莉森·克鲁格（Allison Kluger）、第13集中的娜奥米·巴格多纳斯（Naomi Bagdonis）、第30集中的尼尔·哈莱维（Nir Halevi）、第18集中的克里斯蒂安·惠勒（Christian Wheeler）。

本期节目由瑞安·坎波斯（Ryan Campos）和我马特·伊布拉罕斯（Matt Ibrahams）制作。我们的音乐来自弗洛伊德·旺德（Floyd Wonder），特别感谢讲台播客公司（Podium Podcast Company）。请在YouTube和您收听播客的任何地方找到我们。请务必订阅并评价我们。此外，请在LinkedIn和Instagram上关注我们，并查看fastersmarter.io以获取深入的视频、英语学习内容和我们的时事通讯。请考虑我们的高级会员服务。您可以在

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