199. Blunder Pressure: Mastering In-the-Moment Communication (3 of 3)
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本期节目由斯坦福大学赞助播出。在《快速思考，巧妙表达》节目中，我们努力为您提供工具，帮助您在事业和生活中取得成功。就像您从我的斯坦福同事蒂娜·塞利格那里听到的想法一样，她研究如何提出更有创意、更有见地的提问。我想分享另一种斯坦福研究成果的重要性。

慢性心力衰竭是导致死亡的主要原因之一，这很大程度上是由于可用于移植的合适心脏供应不足。斯坦福大学生物工程师马克·舒勒-斯科特正在努力改变这一现状。通过使用3D生物打印技术，马克和他的同事们正在努力根据需要创造新的心脏和其他器官，使用患者自身的身体细胞。马克的工作才刚刚开始，但看起来很有前景。

像马克这样具有开创性、创新性和影响力的工作正在斯坦福大学校园的各个地方进行。要随时了解最新的重大发现，请在connect.stanford.edu注册斯坦福报告。假设有人说了一些语气不当的话，导致全场气氛低落。你当时有两个选择。你可以说，“哦，天哪，太糟糕了。这彻底毁了一切。”你可以沉溺于此。或者你可以说，“好吧，我们还有30分钟的节目时间，这仍然可以做得很好。”

我是马特·亚伯拉罕斯，我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。欢迎收听《快速思考，巧妙表达》播客。无论是介绍同事、在工作会议上发言，还是与收银员进行简单的交谈，我们日常的大部分沟通都是即兴进行的。然而，即兴发言却让很多人感到恐惧。好消息是：即兴演讲是一种技能，就像任何其他技能一样，它可以学习和磨练。这

这是我们关于即兴演讲的三集迷你剧集的第三集。我们才华横溢的教练团队由那些即兴发言对他们的工作至关重要的人组成。他们的工作各不相同。高风险拍卖师、游戏节目主持人、联合国翻译、联邦调查局人质谈判专家等等。但他们有很多东西可以教给我们。

在上一集节目中，我们重点关注了专注于当下以及它如何让我们更好地适应当下的艺术。但是，还有一个重要的难题我们还没有涉及。

当事情不可避免地出错时，你该怎么办？对于即兴演讲来说，错误和失误是家常便饭。因此，在本集中，我们的教练将讲解他们关于如何处理和管理失误带来的挑战的最重要的经验教训。我们将确保通过一些来自他们真实生活的案例研究来了解他们的建议是如何付诸实践的。

布拉德·罗杰斯是一位NFL裁判，也是我们第一集节目的教练之一，他拥有丰富的经验，知道在事情出错时该怎么办。

在我们开始之前，我想感谢所有收听和支持《快速思考，巧妙表达》节目的听众。我们知道节目内容对你们很多人来说意义重大。我们在你们的LinkedIn、Instagram和YouTube帖子中看到了这一点。制作节目需要付出很多努力，我邀请您考虑加入《快速思考，巧妙表达》高级会员，以帮助我们继续创作有用的内容并接触更多听众。请访问fastersmarter.io/premium。

我们经常在执法工作中说，如果你曾经做过一场完美的比赛，你就应该退休了，因为这种情况从未发生过。有趣的是，几年前我参加了一场大学比赛，比赛进行到第11次进攻时，我们遭遇了闪电延误，最终导致比赛取消。我们都开玩笑地说，“嘿，我们可能做了一场完美的比赛。”

然后评估员对那11次进攻的评分进行了调整，并提出了意见。我们说，“我们甚至连11次进攻都无法做到完美。”所以我们知道生活中会犯错。如果你犯了错误，你必须继续前进。在足球比赛中，你必须专注于下一场比赛。你不能让自己沉溺于过去发生的事情，因为这会影响未来的发展。对之前的比赛无能为力。现在唯一重要的是即将到来的比赛。所以我对生活的看法也是一样的。我犯了一个错误。明天是新的一天。我必须从错误中吸取教训，并

继续前进，这样我才能避免再次出现同样的问题。“下一场比赛”的概念是我在试图帮助人们更好地即兴发言时真正采用的一个概念。我们很多人可能会停留在过去并反复思考

这阻止了我们前进。我认为，对于我们任何必须即兴发言的人来说，这个建议都非常值得借鉴。“下一场比赛”的概念也是我们的下一位教练彼得·萨加尔在他作为NPR节目《等等，别告诉我》的主持人工作中所使用的。他解释了这种心态是如何防止他让一个小错误定义他的整个表现，并帮助他自信地继续前进。

假设我讲了一个笑话，但没人笑。或者假设有人说了些什么，这种情况发生过，我做过，我的小组成员做过，每个人都做过。你说了一些语气不当的话，导致全场气氛低落。如果你像我一样，你当时有两个选择。你可以说，“哦，天哪，太糟糕了。这彻底毁了一切。”你可以沉溺于此。或者你可以说，“我们还有30分钟的节目时间，这仍然可以做得很好。让我们重新开始吧。让我们把这件事放在一边。

让我们期待从现在开始一切都会好起来，因为通常情况下是这样的。”我从棒球运动员身上学到的一件事就是摆脱错误的能力。说，“好吧，发生了这样的事，但我现在要好好投球了。从现在开始，我还是我认识的那个我。我要把这件事放在一边，继续保持之前的自信

在我投出那个球之前。我从优秀运动员身上学到的一件事是，他们的心态是这样的：如果出了问题，那只是一个异常情况，可能是因为裁判判错了，也可能是因为运气不好，但这并不反映在他们身上。从某种奇怪的角度来说，这是妄想症。就像你投了一个曲线球，他直接把它打出了界外，打出了一个三分全垒打。

但在另一方面，这绝对是必要的。这种方法和心态在这些时刻的成功方面确实起到了很大的作用。既然我们已经解决了心态问题……

并且知道犯错只是比赛的一部分，我们可以开始学习我们的教练们的一些经验教训，以便在事情不如意时继续前进。我们认为，将每个教训与来自我们教练的真实案例研究配对会很有帮助，这将有望让您有机会了解他们如何在日常工作中运用这些技能。我们的第一课来自克里斯·沃斯，他是一位前联邦调查局人质谈判专家。

你有没有快速调整和适应的方法，或者你只是坚持既定路线，即使事情没有按照你想要的方式发生或出现，你也继续前进？当事情没有按照你计划的那样发展时，你会怎么做？你知道，你实际上无意中隐藏了困境。首先要意识到没有既定路线。说起来容易做起来难，但作为人类，我们把所有事情都看作是持续时间、路径和结果。我想去哪里？到达那里需要多长时间？如何

我将如何到达那里？路线，如果你愿意的话。如果你只想象有一条路线，那么当所有数据都告诉你你错了的时候，你就会坚持这条路线。所以在绑架谈判中，我会出现在大使馆，他们会问，“这将如何解决？”我会说，“好吧，你知道吗？它将以五种方式中的一种方式解决。我们必须一起走下去，看看哪一种方式。”这会阻止我坚持一条路线。

著名的美国将军和国务卿科林·鲍威尔说，永远不要让你的自尊心与解决方案联系在一起，如果解决方案崩溃了，你的自尊心也会随之崩溃。这就是人们在考虑路线。这并不是说这个人不如其他人聪明。这是人的天性。因此，要认识到这是你想要考虑一条路径的愿望，你已经在限制自己了，因为永远不要对你想要的东西如此确定，以至于你不会接受更好的东西。

因此，有很多小方法可以让你保持好奇心。你必须把它看作是一场冒险。你必须意识到还有另一条路会更好。如果你能在那一刻保持这种灵活性，那么你就会做得很好。我们的下一位教练安娜贝尔·威廉姆斯在她最近作为体育播音员在电视上发言时，就很好地体现了这种灵活性，她没有被单一的行动路线所束缚。

我正在进行现场直播。我拿着麦克风，一位特殊的运动员正在参加四连冠比赛。这是他们的第四届奥运会。他们正在争取在这项赛事中获得第四枚金牌。我正在进行现场直播。我认为这是现场直播。事后看来，这被称为“模拟直播”，这意味着你是在你应该直播之前做的，然后他们把它转过来。所以一分钟后它就直播了。当我拿着麦克风时，我说……

运动员正在争取四连冠，我举起了四个手指，然后我把麦克风掉到了地上。所以我弯下腰捡起麦克风，然后我说了一些类似的话，“我想这就是当你只有一只手，试图同时举起四个手指时会发生的事情，你知道，掉麦克风的风险很高。”然后我继续说了大约10秒钟，然后结束了。那个人对我说，这实际上是一次模拟直播，我们可以再做一次，我们将进行现场直播。

所以我们进行了现场直播。所以那部分内容没有播出。我记得当时想，那部分内容应该播出。人们会想，“哦，天哪，如果我犯了错误怎么办？如果我犯了错误怎么办？这是一场灾难。”事实上，当时我想，这是现场直播。我只需要抓住机会。我只需要继续下去。你知道，我能想到说什么吗？幸运的是，我想到了一些。

但这些东西会让电视节目变得精彩，你知道吗？它让生活变得精彩，因为正是那些脆弱和尴尬的时刻，我们真实的人性显露出来，我们学到了很多东西。你只有一只手，……

我不考虑后果，对吧？我的意思是，后果是，是的，你不能同时比出四个手指和拿着麦克风。但这也会打开许多其他问题的大门，例如，你如何做到这一点，你如何做到那一点？哪个……

是你试图做的事情的一部分，那就是打开人们关于残疾的对话，看到你以自信的态度处理这个问题真是太棒了。所以我感谢你以你通常的方式分享这个故事，带着幽默感。事实上，融入幽默感，不要把事情看得太重，这可能是处理错误的一种非常有帮助的方式，这不仅让你在观众面前显得更有人情味，而且正如NFL裁判布拉德·罗杰斯告诉我们的那样，它还能让你与观众更好地联系。

当我犯了错误时，我会嘲笑自己。我会说，“好吧，对不起。”然后我回到我的宣布中。这有助于我重新调整大脑。嘿，看，我犯了一个错误。我不是故意增加混乱的，但让我重新开始吧。有趣的是，当你进入你非常熟悉的事情时，有时话会脱口而出，你会想，“我刚才说了什么？”我可以告诉你几年前我在丹佛遇到的一个有趣的情况。我当时在暂停时间与一名球员交谈

天气绝对令人惊叹。这是一个70度的夜晚。没有一丝风。你可以看到星星从天空微微露出来。我和他正在谈论他来自哪里。他说，“我来自圣地亚哥。”我说，“哦，我喜欢圣地亚哥。那里很漂亮。这感觉就像圣地亚哥的天气。”我们谈论圣地亚哥谈了很久。

在下一次暂停时间，也就是下一场比赛，因为他们正在保存时间，我走出来说，“暂停，圣地亚哥。”然后……

丹佛的观众，太搞笑了，因为他们都开始嘘我。我笑了，我说，“对不起，丹佛的朋友们。我的意思是说暂停。”我说，“球队。”他们在下一场比赛中再次叫了暂停。当我走出来时，我多走了几步，因为人群在等待我要说什么。我伸出手，笑着说，“暂停。”我举起一根手指。

你知道，有点像，“这次我明白了。”我说出了正确的城市。他们都笑了。这很有趣，因为它登上了Twitter和社交媒体。所以，如果你能让人们觉得我们不仅仅是站在那里的机器人，这对于观众来说意义重大。他们可能会取笑你，但他们会和你一起笑。我认为这里有一个非常重要的教训，除了了解你的地理位置之外，你

不要把这些事情看得太重，当我们在必须即兴发言的时刻，当发生我们需要回应的事情时。事情可能不会完全按照我们预期的进行。如果我们能认识到这一点，并且基本上说，“再来一次”，我们将再次尝试。这会让人觉得更有人情味。人们可以与之产生共鸣，它允许你继续前进。所以你不会反复思考，停留在过去。

接下来是我们的第三个也是最后一个教训，我们将从联合国翻译员吉安保罗·比安奇那里听到。保持冷静，继续前进。

我相信你是人，你犯过错误，或者你的准确性不如你预期的那样。你如何在这些时刻恢复？当你犯错时，首先要做的是，如果你能够立即纠正它，那么你就可以立即纠正它，因为人们都会犯错。是的。

显然，你希望尽可能优雅地做到这一点。如果你犯了错误，不要停下来结巴地说，“哦，不，我的意思是……”，你知道，如果你把日期弄错了，是2025年而不是2024年，诸如此类的事情。最重要的是，你只需要保持冷静，如果可以的话，纠正错误。

如果你在那一刻做不到，那么把它放在脑后，尽量在任何时候都回到它。如果你这样做，那么……

我认为你会没事的。很好。是的，我认为这对我们任何人在犯错时都是正确的。你必须做出即兴的选择。我现在可以纠正它吗？还是我必须以后再回来？或者它可能根本不重要。这就是问题所在。你往往比别人更注意到自己的错误。

因为你沉浸在自己的思绪中，如果你犯了一个错误，很容易说，“哦，不，每个人都注意到了，我正在出丑。”然后你会意识到，没有人注意到你犯了错误。但是，当事情出错时保持冷静说起来容易做起来难。为了了解这一原则在实践中的作用，我们将

我们将回到安娜贝尔。你知道，我和你认识已经有一段时间了，我非常珍惜我们的友谊。以至于你很友善地分享了一个非常个人化和充满压力的故事，这个故事最终成为了我出版的书《更快思考，更巧妙表达》的结语。我很想让大家直接从你的口中听到这个故事。你介意讲述一下你在

被召集参加英联邦运动会时发生的事情，以及你如何在100多万观众面前即兴发言吗？当然可以。我被要求为英联邦运动会的游泳比赛进行解说。所以我做了大量的游泳研究，这意味着我没有为任何其他运动做任何准备，也没有机会观看英联邦运动会的前六天比赛，除了游泳比赛。

游泳项目结束的那天，我回家了。我认为我已经完成了所有工作。第二天早上，我醒来时发现有5万个未接来电来自执行制片人。她基本上说，“看，我们想要你，或者说我们需要你为黄金时段的节目填补空缺。”当然，这是一个令人难以置信的机会。我以前从未主持过黄金时段的节目，但我只有五个小时的时间来了解所有内容和其他运动。

此外，那天我没有孩子照看。无论如何，我们走上舞台，就在我们要直播的时候，制片人说，“看看你的身后。”我们身后有一个大LED屏幕。屏幕上有四张不同运动员的图像。我们决定我会谈论两位运动员，我的联合主持人会谈论两位运动员。通常在现场体育比赛中，你不会使用提词器。但在这种特殊情况下，我心想，我的脑子里装了这么多东西。而对于这个开场部分，我

因为我不太熟悉我身后屏幕上的四位运动员，所以我要把我想说的内容写在提词器上。我们进行了倒计时，10、9、8，我们开始了直播。我被欢迎来到舞台上。然后我的联合主持人读了我为自己写在提词器上的部分。所以，我应该报道的两位运动员，他读了我写在提词器上的剧本。我记得当时站在那里心想，

如果有人说，我会给你1000万美元让你记住屏幕后面还有哪些运动员，我做不到。我认为我完全不知道屏幕后面还有哪些运动员。所以我认为会有两种情况之一发生。他要么只谈论所有四位运动员，要么在他读完我的两位运动员后转向我，后者发生了。所以他转向我，我……

不得不转过身去看我身后的屏幕。我记得那是沙滩排球和跨栏比赛。是男子沙滩排球。

我知道我们的女子队表现非常好。我不知道男子队的表现如何。所以我做了一些关于女子队表现如何以及我对男子队的表现感到兴奋的陈述。然后是跨栏比赛，我知道我们有一位非常著名的跨栏运动员，她有一种非常有趣的方式来热身，她会跳一种舞。我谈到了这一点，实际上并不知道她是否参加了比赛。谢天谢地，她参加了。然后我想，我知道下一个环节我们将转向田径比赛的解说员

所以我记得我说了一些类似的话，“让我们去看看那些比我更了解田径的人吧。”我转向他们。我记得当时只是在想，“哦，我的天哪，感觉就像是一场完全模糊不清的经历。”那么，安娜贝尔究竟是如何完成这一壮举的呢？我不知道是什么原因，但在非常高压的情况下，尤其是在电视直播中，当你真的没有选择时。

我实际上变得非常平静。我不知道是因为我曾经是一名运动员，经历过很多高压情况，还是我的成长经历。对于那些收听节目的听众，我有一个残疾。我的左臂缺失，我从小就必须应对某些挑战。那一刻，我只是对自己说，“这里没有选择。你只需要尽力而为。很快就会结束。放手去做吧。”

事后看来，我对自己的处理方式感到自豪。我认为你应该这样做。首先，谢谢你讲述这个故事。你第一次告诉我时，我惊呆了。我想你记得我说过，“哦，我的天哪，这必须是我结束这本书的方式，因为一本关于即兴的书。我无法想象在数百万观众面前进行电视直播时，却什么话也说不出来，这是多么糟糕的情况。我觉得最令人惊奇的是，那一刻，你所做的是，当你中的许多人会感到慌乱时，你却能够平静下来，并且能够提出一些你确实知道的事情并很好地表达出来，然后继续前进到没有人能够分辨出来的地方。我的意思是，如果你正在观看那个片段，你无法分辨出你不知道你应该说什么，这真正证明了一个专业人士的素质。

好的，既然你已经听取了我们教练的经验教训和案例研究，那么现在是时候做一些家庭作业，帮助你将你所学到的知识付诸实践了。我们将从菲利斯·考厄尔那里听到一些内容，她是一位苏富比拍卖师，我们之前在迷你剧集的上一集中听到过她的声音。如果你错过了第一集和第二集，我们鼓励你回去收听。在这些节目中，我们的教练团队告诉我们，我们如何为即兴发言做好准备，以及如何专注于当下。

菲利斯的练习通过帮助我们反思我们的表现并认识到我们可以在下一次努力中改进哪些方面，将我们带回了原点。我认为一个非常有帮助的练习，我被迫去做，现在我强迫自己去做，就是观看我的视频，然后坐下来，我记笔记，我批评自己所有让我烦恼的小事情。我

当我观看自己的视频时，我发现这非常有帮助，因为你认为自己表现得是一种方式，但你意识到你实际上并非如此。我也会观看自己的视频。我很难做到这一点。我想象一下我是别人，这有助于我不感到尴尬。但你是对的。我们不是我们自己沟通的最佳评判者，因为我们对它的看法。当我们说话的时候，很难看到别人如何看待我们。我经常感到宽慰。

而我看到的是，你知道，我感到非常紧张，但并没有表现出来。或者我觉得我说话太快了，也许我没有。但有时我会看到自己正在做的事情，我绝对因此而改变了。所以我将把这项家庭作业加倍努力。很高兴听到你也这样做。

恭喜你完成了我们的即兴演讲训练。到目前为止，你希望已经了解了准备工作的重要性，以及你如何在当下更好地与你的听众互动，以及如何将不可避免的错误和失误转化为精彩的时刻。虽然我们的训练已经结束，但我希望你能把这仅仅看作是你改进即兴演讲之旅的开始。

无论是在社交场合还是与老板的会议中，我都邀请你继续练习我们优秀的教练团队提供的这些技能和技巧。要获得更多资源和指导，你可以查看我关于即兴演讲的书。书名可能听起来有点熟悉。它叫做《更快思考，更巧妙表达》。本期节目由阿鲁·奈尔和我马特·亚伯拉罕斯制作。

我们的音乐来自弗洛伊德·旺德，特别感谢Podium播客公司。我们还要感谢所有为我们提供帮助和建议的优秀教练。安娜贝尔·威廉姆斯、吉安保罗·比安奇、布拉德·罗杰斯、克里斯·沃斯、彼得·萨加尔和菲利斯·曹。请在YouTube和任何你收听播客的地方找到我们。

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