21. Words Matter: How to Make Your Communication Inclusive
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嗨，我是Matt。我邀请您关注斯坦福大学继续教育学院。20多年来，我一直在这个项目中任教。无论您身在世界哪个角落，都可以发现各种各样的在线和线下课程。课程涵盖从基本商业技能到人工智能的迷人世界等各个方面。今年秋季，加入我的“工作与生活沟通要点”课程，这门新课程旨在提升和磨练您在各种情境下的沟通技巧。

每周，客座演讲者将与我一起进行互动讲座和问答环节，主题包括说服力、讲故事、非语言表达和声誉管理。课程将于9月24日开始，现已开放注册。更多信息请访问continuingstudies.stanford.edu。

无论您是在教室还是在会议室发言，无论您是在推销还是在演示，我们每个人都有重要的故事要讲，有意见要表达，有信息要分享。如果没有来自多个视角的沟通，我们将错过宝贵且必要的思想和见解。在本期节目中，我很高兴讨论我们如何鼓励、支持和加强多元化、公平的沟通。

我是Matt Abrahams，我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。欢迎收听“快速思考，巧妙表达”播客。今天，我很高兴能邀请到Sarah Sewell加入我们，她是GSB的Mortridge组织行为学教授和学术事务高级副院长。Sarah的研究重点是组织理论、社会运动和政治社会学。

她是斯坦福大学及其他机构多元化、公平与包容工作的思想领袖和推动者。我有幸与Sarah合作过几个不同的项目，我亲眼目睹了她热情、合作和富有创造力的教学和管理方法。欢迎，Sarah。谢谢，Matt，感谢你邀请我参加这个播客。很高兴你在这里，我有很多不同的主题想和你讨论。我迫不及待地想开始了。我们开始吧？当然，当然。

很好。现在，我们许多听众都在不同阶段实施DEI计划的组织工作。根据您的经验，您能分享哪些关于如何最好地实施、评估和加强这些DEI计划的想法？

这是一个很好的问题。所以在GSB，我们制定并遵循了我们所谓的“小胜法”。这基本上包括授权组织中的员工在DE&I领域开发和试行创新，然后找到好的方法、可靠的方法来测试它们的工作情况并衡量它们的影响，但重要的是，要讲述它们如何发挥作用的故事

这样，任何成功的案例都可以广泛分享和传播到组织内部，也可以传播到其他组织。因此，我们这个方法是基于几年前我为《哈佛商业评论》撰写的一篇文章，文章是关于如何进行组织文化变革的。我们也基于我的同事Shelley Carell教授的一些工作，这些工作更具体地关注围绕多样性、公平与包容工作的组织变革。

因此，我们发现这种方法在GSB非常有效。我们一直在努力改进和迭代的一件事就是你问到的评估这些项目的问题，对吧？想出新的方法来衡量结果，新的和巧妙的方法来衡量结果，因为这当然对DE&I议程至关重要。你参与了一个案例写作项目，该项目发现了商学院课程中使用的案例中的偏见。

你发现了什么？你的工作对我们日常商务沟通中的语言使用有什么启示？作为商学院的教师和商学院的学生，我们早就知道，关于女性和弱势少数族裔领导人的案例研究少之又少。事实上，多年来，许多文章和各种场所，包括《哈佛商业评论》，都记录了这种案例的匮乏。

我们中的一些人积极尝试在我们自己的案例写作活动中纠正这一点。但话虽如此，我一直为一些案例中女性和弱势少数族裔主角的描述方式是刻板印象而感到困扰。嗯。

例如，在这些案例研究中，女性领导者经常被描述为对员工关怀备至，而她们的男性同行则被用更积极主动的术语来描述，并因其远见卓识而受到赞扬。所以这总是让我想知道，向我们的学生传递了什么样的信号，关于领导力是什么，以及领导力如何在性别和种族/族裔类别中发挥作用。

因此，我们想要考虑的是，这些案例研究中使用的语言以何种方式强化了任何现有的刻板印象和偏见？因此，这确实是案例研究项目的动力，该项目包括阅读我们核心课程和选修课中使用的每个案例，并仔细查看每个案例中主角的描述。

当我们发现刻板印象的语言时，我们会通知使用案例研究的教师，如果斯坦福大学商学院拥有该案例研究，我们会主动帮忙改写案例研究。

现在，对于我们无法改写的案例（因为它们是由其他案例写作机构撰写的案例），我们会向教师提供支持，指导他们如何讲解无意识偏见可能通过语言得到强化的方式。换句话说，我们所做的是，我们主动帮助教师在他们当天的课程计划中，围绕偏见创造一些可以学习的时刻，并结合具体的案例研究。

哇，有些事情是多么的阴险。而你所做的这项工作确实帮助揭露了这一点。我可以想象一位企业领导者、一位经理，反思他或她使用语言的方式，也许是他们介绍一些同事的方式，或者他们制定职位描述的方式。他们也可以从你所做的彻底工作中受益。

对于处于这种位置的人，你有什么建议或指导，关于他们可以做些什么来减轻你在商业案例中发现的一些问题？

哦，当然。很多东西都体现在各种各样的沟通中，比如书面的绩效评估，甚至在演讲和全体员工会议等等中。所以我总是建议人们，一旦他们写出了任何即将进行的沟通，就立即暂停。

回去看看，并用DE&I的视角来看。看看并问问自己，你给女性员工的反馈在语气上是否有所不同？你描述她们的方式是否与你对同等职位的描述方式不同？

组织中的男性。这是绩效评估中的一个例子。但对于诸如我们在全体员工会议上可能听到的沟通，我建议领导者让某人查看他们的沟通计划，查看演讲稿，并确保其中没有任何语言可能会无意中强化偏见。

这真是很好的建议。Sarah，我不知道你还记不记得我们一起做一个项目时，我们之间的一次互动。我制定了一个拟议的议程和项目计划，我把它发给你，我说，这是我认为我们可以做的事情的“试探性方案”。完全没有意识到我正在使用这个性别化的

术语，你非常友善、非常礼貌地指出，这个术语可能有一些含义，我一直非常注意使用这个术语和其他术语。所以感谢你强调这一点，我认为这是一个很好的例子，说明如何仅仅向人们指出，并真正花时间反思我们可能认为不是性别化的语言，实际上可能有一些含义。所以，迟来的感谢你给我的教育。不用客气。

现在，你之前也提到了微攻击的概念。所以我想知道你是否可以分享一些关于微攻击是什么的信息，因为你合著了一篇关于这个主题的论文。你能否与我们分享你帮助开发的解决这个问题的模型？哦，当然。

所以，当我们思考微攻击并试图定义这个术语的含义时，我们把微攻击定义为一种常见的日常言语或行为事件，无论是有意的还是无意的，它以某种方式向女性或弱势少数族裔传达敌对的、贬低的或负面的信息。

我认为理解这些的关键是要意识到它们是多么的普遍，通常是完全无意的，但它们对个人的累积影响或效果才是问题的真正所在。再说一次，这是因为它们太普遍了。

因此，在你提到的那篇文章中，我们提出了一个三部分框架，说明如何更好地识别和应对微攻击。我们称之为“预期、承认和真诚行动”框架。因此，我们首先建议我们所有人必须更好地预测微攻击何时何地发生。

这包括了解更广泛的当地、国家和国际背景中正在发生的事情，并增加对其他群体的了解，并了解哪些评论和行为可能会无意中冒犯某人。我想在很多方面，预期就是预防。其次，我们讨论了承认微攻击发生的重要性。

也许我们注意到有人发表了可能被合理地认为是微攻击的评论，但我们并没有采取任何措施，而是避开不适感。

因此，我们在文章中认为，挺身而出，承认微攻击的存在，并努力寻找干预的方法，这真的是组织或大学的集体责任。最后，我们在文章中提供了一些关于如何在当下真诚地行动的想法，无论我们是处于微攻击的接受端，还是目睹了微攻击。

这里的想法实际上是每个人都需要找到一种适合自己风格、个性和表达方式的回应。因此，在文章中，我们给出了一些例子，并建议人们尝试这些不同的干预方式，看看哪一种方式最适合他们，并认识到这是一个过程和实践，我们会随着更多的实践而做得更好。

这个模型很容易理解。我个人喜欢它，因为它们都以字母A开头。我很喜欢叠字。我喜欢它真的把责任放在组织本身。

和相关人员身上，真的要挺身而出解决这个问题。你能举一个你在文章中谈到的例子，关于人们在面对微攻击时可以说些什么吗？你说有很多，每个人都必须找到适合自己的。我很想听一个具体的例子。当然，当然。我将举一个我发现对我有用的例子。那就是

简单地问一个后续问题，一个好奇的后续问题，关于所说的话，无论是对我说的，还是对同事或朋友说的，并问某人说，你能多说说你这话的意思吗？我不确定我理解你的意思或你的出发点。因为在我看来，通常情况下，

这使得可能无意中或无意中说了可能会冒犯某人的话的人能够理解自己，能够自己达到那一点，而不是让我指出为什么它可能会冒犯人。所以这个对我来说很有效。其他人则谈到只是简单地说，“我现在可以给你一些关于你刚才所说的话的反馈吗？”

现在，对我来说，这个比我提到的第一个感觉不太舒服。这就是我的意思。尝试这些，看看哪些最适合你自己的风格，这就是我们在文章中真正建议的。感谢你提供这些具体的例子。

每个例子在直接性和语气方面都不同，但我绝对可以看到有些人会倾向于其中一个而不是另一个。所以谢谢你。不用客气。你研究的另一个领域，你做了很多不同的事情，集中在抗议和社会运动上。我必须问一下，你对过去几个月我们看到的各种抗议活动有什么看法？

哦，这是一个很好的问题。我对这个问题有很多想法，但我将尽量简洁明了。我已经写了几篇博客文章等等，但我将保持简洁。我要说的是，现在，反思过去几个月，我在这波抗议浪潮中看到了很大的希望。

我认为我的希望真正在于，许多公民对学习种族和种族主义的好奇心被唤醒和重新唤醒，并更深入地参与结盟和反种族主义。

我的研究还表明，抗议活动可以改变公众舆论，并对选举结果产生深远的影响。因此，我也乐观地认为，这些抗议活动的结果可能是恢复美国的民主，并为所有人创造更光明的未来。我真的很希望你的观点最终会成为现实。这绝对是我们历史上一个关键时刻，这些抗议活动……

正如你所说，有可能产生一些真正良好的持久影响。现在，Sarah，在我们结束谈话之前，我想庆祝一下你在家工作的创造力。你因为巧妙地使用你的冰箱而成为了一位学术名人。

你能否与我们分享一下你如何使用你的厨房用具来帮助你的学生学习，以及分享你为远程沟通而想出的其他技巧？是的，当然。那是一张多么有趣的照片，Matt。这是我儿子拍的，他从大学回家，在家避难，远程学习。有一天，我努力想出一个有效的数字白板，突然想到厨房里我们旧的冰箱可能会有用。

所以我用干擦笔在冰箱上测试了一个小小的、小小的点，它就像一个魅力一样。而且，你知道，总的来说，我认为我们都在更好地参与我们新的远程工作方式。我的一个见解是，人们现在感到认知超载。是的。因此，作为教育工作者，我认为我们必须找到减少认知超载的方法。

例如，我现在以更小的部分提供我的信息，穿插小组讨论或同步工作和共享文档。这是我一直在尝试的技巧之一。我还一直在努力使我的幻灯片更具视觉吸引力，并且不那么杂乱。这就是我有机会经常观看你关于幻灯片设计的教学的地方。这对我有很大帮助。哦，谢谢。

是的。所以我现在还在我的讲座中使用音乐和视频，以提供声音和视觉上的变化。最后，因为我的幽默感，我经常使用相机滤镜来添加滑稽的帽子和配饰，只是为了给我的讲座带来一点轻松，让人们笑一笑。好吧。我得知道，你最喜欢的滤镜是什么？Snap中有一些非常棒的滤镜。我特别喜欢的是在我的头上放一只猫。

我脑海中能想象得到。所以，归根结底，就是要尊重这样一个事实，即人们在我们所处的这个虚拟世界中存在认知超载，并真正尝试提出各种不同的沟通方式，并让人们互动，以保持他们的参与度，并避免这种疲劳。如果你必须的话，可以使用你的冰箱和烤面包机。听起来不错。

当然。所以在结束之前，Sarah，我想问你我问每个加入我的人的三个问题。你愿意回答这些问题吗？当然，Matt。很好。如果你要将你收到的最好的沟通建议概括为一个五到七个词的演示文稿标题，你会写什么？你准备好了吗，Matt？我准备好了。

什么？所以呢？接下来呢？我以前听过这个。告诉我为什么。我的一位亲爱的朋友和一位沟通专家教给了我这个框架，并告诉我如何在幻灯片演示中使用它。它可以用在全体员工大会的演讲中，甚至可以用在电子邮件沟通中。

而且，我已经通过电子邮件与你进行了多次沟通，我注意到你这样做。我一直试图将它融入到我所有的沟通中。“什么？所以呢？接下来呢？”好吧，谢谢你为我宣传。我很高兴这个建议对你很有用。对我来说非常有用。其他人也说这种结构很有帮助。谢谢。并提醒大家，结构化的信息更容易被消化和接收。谢谢。

那么让我问你第二个问题。你钦佩哪位沟通者，为什么？林-曼努埃尔·米兰达。这是因为他通过他在《汉密尔顿》中的话语，同时激发了人们对学习这个国家历史的渴望。他还激发了人们为自由和民主而奋斗的热情。重要的是，他以如此巧妙、快乐和俏皮的方式做到了这一点。

这就是我如此钦佩他的原因。

他是一个令人惊叹的人物。我必须分享一个简短的故事。我在《汉密尔顿》中听到过一次对他的采访。对于所有听过的人来说，说唱、唱歌在某些情况下速度如此之快，以至于他实际上必须考虑辅音组合、某些字母，以允许某人在呼吸时说出这些话如此之快。作为一名对沟通着迷的人，我很惊讶地把它分解成，不是单词，而是单词。

而是辅音，以找出如何以最有效的方式说出它。他真是个天才，也是一位优秀的沟通者。第三个问题。你会在成功的沟通秘诀中添加哪些三个主要成分？是的。首先，了解你的听众。其次，保持简单。

第三，让他们感受一种情绪。是的。所以你的第一个我们已经多次谈到过，关于了解你的听众。与我分享一下关于情感的部分。这真的很有力量。

是的。我从我的同事Jennifer Ocker教授与我分享的一些内容中得到这个启发，当她谈到故事的重要性时。她经常讲述一个故事，讲述她如何在职业生涯早期，作为一名教育工作者，作为一名教授，意识到她的学生并没有真正记住她教给他们的内容的大部分，但他们记住了他们的感受。所以我一直在

并有意识地努力确保我的沟通中包含一些情感。我认为这非常重要。事实上，Jennifer在播客中谈到了她对幽默的新研究。我们确实谈到了幽默和讲故事中情感的概念。所以这是一个很好的提醒。谢谢，Sarah。我知道这将是有教育意义和娱乐性的。我还知道，你将有很多宝贵的思想和想法，关于我们如何努力确保更多的声音被听到。

我们每个人都在促进工作场所及其他地方的公平与包容方面发挥着关键作用。哦，顺便说一句，我迫不及待地想看看你将如何使用你的微波炉来加快学生的学习速度。非常感谢。感谢您收听另一期“快速思考，巧妙表达”播客。

由斯坦福大学商学院制作。更多信息和剧集，请访问gsb.stanford.edu或在您收听播客的任何地方订阅我们的节目。最后，在社交媒体上找到我们stanford.gsb。嗨，我是Matt。我有一个快速的问题要问你。你上次从日常生活中抽身出来，花时间投资自己和你的教育是什么时候？

对我们许多人来说，已经很久了。但事实是，伟大的领导者永远不会停止学习。如果这听起来像你，我鼓励你探索斯坦福大学高管教育项目。这些项目充满了斯坦福大学商学院教授的见解，并汇集了来自世界各地的像你一样顶尖的领导者。

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