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21. Words Matter: How to Make Your Communication Inclusive
2020/10/9
Think Fast, Talk Smart: Communication Techniques
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Sarah Sewell
Sarah Sewell：在斯坦福商学院，我们采用了一种名为“小胜法”的方法来实施DEI项目。这种方法侧重于授权员工开发和试行DEI领域的创新，测试其有效性，并衡量其影响。成功的经验会被广泛分享，并在组织内部乃至其他组织中推广。我们还致力于改进评估方法，寻找更有效的方式来衡量成果。在案例研究项目中，我们发现商学院案例中女性和少数族裔领导者的案例数量不足，而且对女性领导者的描述往往带有刻板印象，例如，她们被描述为关爱员工，而男性领导者则被赞扬其远见卓识。这会向学生传递错误的领导力信号。我们对案例中的语言进行了审查，发现并修正了刻板印象的语言，并为教师提供支持，帮助他们创造关于偏见的教学时刻。在日常沟通中，例如绩效评估或全体会议发言中，我们应该暂停并从DEI角度审视自己的沟通，检查是否存在对不同性别或职级员工的描述差异。我们还应该注意微侵略，即日常生活中常见的言语或行为事件，即使无意，也可能向女性或少数族裔传递负面信息。我们提出了一个应对微侵略的三步框架：预判、承认、真诚回应。应对微侵略的一种方法是提出追问，引导对方反思其言行。最近几个月的抗议活动带来了希望，唤醒了人们对种族和种族主义的关注，并促进了结盟和反种族主义的参与。在远程教学中，为了减少学生的认知超载，我将信息分成小块，穿插小组讨论等，并使用更具视觉吸引力的幻灯片。我还使用音乐和视频来增加课堂的趣味性。有效的沟通建议：是什么？所以呢？接下来呢？我钦佩林-曼努埃尔·米兰达，因为他通过《汉密尔顿》激发了人们学习历史和争取自由的热情。成功的沟通要素：了解受众、简洁明了、激发情感。
Matt Abrahams：作为一名沟通教师，我与Sarah Sewell一起参与了多个项目，亲身体会到她对多样性、公平与包容工作的热情和创造性。在与Sarah的合作中，我意识到自己使用了带有性别色彩的术语，并从中学到了宝贵的经验教训。我赞同Sarah关于应对微侵略和改进沟通技巧的观点，并认为在组织中，每个人都应该承担起责任来解决这些问题。有效的沟通需要了解受众，简洁明了，并激发情感。
Deep Dive
Sarah Soule discusses the 'small wins' approach to implementing DEI programs, emphasizing the importance of empowering individuals to innovate and share successful strategies within and across organizations.
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