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29. Question Everything: Why Curiosity Is Communication’s Secret Weapon

2021/3/11
logo of podcast Think Fast, Talk Smart: Communication Techniques

Think Fast, Talk Smart: Communication Techniques

AI Deep Dive AI Chapters Transcript
People
D
Debra Schifrin
M
Matt Abrahams
Topics
Matt Abrahams: 本期节目探讨了提问在沟通中的重要作用,认为提问如同瑞士军刀一样多功能,可以建立信任、增进理解、促进参与和缓解紧张情绪。通过提出好的问题,可以成为更有效、更真诚的沟通者。 Debra Schifrin: 提问的目的多种多样,既可以获取信息,也可以建立关系、激发创意,甚至可以用来盘问、恐吓或逃避责任。在人际关系中,提问可以表达你对对方的重视,并愿意倾听他们的回答。在辅导他人时,巧妙地提问可以引导对方更好地思考和做出决定。好的问题通常使用与价值观相关的词语,例如“影响”、“重要性”、“风险”等,并引导对方从不同的角度思考问题。在项目结束后,应该积极询问项目中哪些方面做得成功,以便总结经验教训。 在商业环境中,提问需要勇气,因为这需要你放弃一部分对谈话的控制权,并承担可能面临负面结果的风险。商业领导者应该留出时间提问,并对各种答案持开放态度,同时关注提问和陈述的时间分配。提问的最佳实践源于好奇心,需要根据情境和对方的特点调整提问方式。在提问过程中,要善于倾听,并根据对方的回答调整提问方向,以获取更多有价值的信息。提问应该能够激发对方的兴趣,并引导他们分享更有意义的答案。提问应该能够让对方从自身的角度出发,而不是根据提问者的预设来回答。 在谈话结束时,可以尝试一个“杀手锏式”的最后一个问题,即询问对方是否有任何重要内容没有被问到,这可以帮助获取到更深入的信息。通过精心设计问题并积极倾听答案,可以增进彼此的了解,最终改善沟通效果。 Debra Schifrin: 提问的目的是多样的,既可以获取信息,也可以建立关系、激发创意,甚至可以用来盘问、恐吓或逃避责任。提问可以建立人际关系,因为提问表明你重视对方,并愿意倾听他们的答案。巧妙地提问可以帮助指导和辅导他人,例如,在关键时刻提出具有引导性的问题,可以帮助他人更好地思考和做出决定。提问的语气至关重要,相同的提问,不同的语气会产生完全不同的效果。在即兴表演中,避免过多提问,因为这会让对方承担过多的工作,应该共同承担创作的负担。在项目结束后,应该积极询问项目中哪些方面做得成功,以便总结经验教训。 向他人提问需要勇气,因为这需要你放弃一部分对谈话的控制权,并承担可能面临负面结果的风险。商业领导者应该留出时间提问,并对各种答案持开放态度,同时关注提问和陈述的时间分配。提问的最佳实践源于好奇心,需要根据情境和对方的特点调整提问方式。在提问过程中,要善于倾听,并根据对方的回答调整提问方向,以获取更多有价值的信息。提问应该能够激发对方的兴趣,并引导他们分享更有意义的答案。提问应该能够让对方从自身的角度出发,而不是根据提问者的预设来回答。 在谈话结束时,可以尝试一个“杀手锏式”的最后一个问题,即询问对方是否有任何重要内容没有被问到,这可以帮助获取到更深入的信息。成功的沟通需要:保持专注、充分准备并灵活应变、以观众为中心并充满热情。

Deep Dive

Chapters
Questions are versatile and can achieve various communication tasks, from building trust to fostering engagement.

Shownotes Transcript

嗨,我是马特。我邀请您关注斯坦福大学继续教育学院。20多年来,我一直在这个项目中任教。无论您身在何处,都可以发现各种各样的在线和线下课程。课程涵盖从基本商业技能到人工智能的迷人世界的一切内容。今年秋季,加入我的“工作与生活沟通要点”课程,这门新课程旨在提升和磨练您在各种情况下的沟通技巧。

每周,客座演讲者将与我一起进行互动讲座和问答环节,主题包括说服力、讲故事、非语言表达和声誉管理。课程将于9月24日开始,现已开放注册。更多信息请访问continuingstudies.stanford.edu。每个人都应该在工具箱中拥有的最通用的沟通工具是什么?

答案是提问。我认为问题是沟通的瑞士军刀。一个适时的提问可以完成无数的沟通任务,从建立信任和理解到促进参与和缓解紧张情绪。通过提出好的问题,您可以成为一个更具联系感和真实感的沟通者。

我叫马特·亚伯拉罕斯,我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。欢迎收听“快速思考,巧妙表达”播客。今天,我很高兴邀请到德布拉·希夫林来到这里。德布拉是斯坦福大学商学院的讲师,她教授两门她自己创建的MBA课程,“即兴管理”和“商业生态系统中的创造力”。

在加入斯坦福大学之前,德布拉曾在全国公共广播电台担任记者、制作人和导演十年。欢迎,德布拉。我很喜欢与你合作,期待我们的聊天。我也是。让我们开始吧。为什么是问题?它们对我们有什么作用?我们提出问题有各种各样的目标和目的。当然,一个重要的目标是获取信息。马特,现在几点了?实际上,快到中午了。

就是这样。我需要信息,我问了马特,我得到了我需要的信息。但第二个是建立关系。所以你想用它来建立关系,你问人们问题,你了解他们,他们了解你。你可以在工作场所使用其他目标。你可以提出问题来产生想法并培养创造力。然后当然,还有更黑暗的目标,比如审问、恐吓或逃避责任。

如果可以的话,我想选一个,马特,稍微分解一下。哦,当然可以。我很想听更多。所以我提到的一个重要方面是建立关系。所以如果你在问问题,你是在向对方暗示你重视他们。你花时间倾听他们的回答。你告诉他们他们的答案很重要,他们很重要。

我认为另一个非常重要的是与指导或培养他人相关的提问类型。很多人都是导师,很多领导者都是组织中年轻人的导师。对我来说,我主要在我的辅导实践中使用它。我将给你举两个例子,我很喜欢。想象一下,我正在和某人交谈,他们正在决定是否接受工作邀请。他们会说话,他们会权衡利弊,对吧?

然后我会打断他们,我会说,你想要什么?这是一种具有破坏性的问题。它打破了战术决策之间的来回,并将事情提升到另一个层次。第二个例子是,有人告诉我他们感到力不从心。当我听到几次后,我会说,这种力不从心对你有什么帮助,它又让你付出了什么代价?

它真的会让人们停下来思考。它如何支持我?它又如何伤害我?它会让人们采取行动去改变它,或者改变他们的心态。我明白了。你知道,我从你刚才说的话中得到的一个关键点是,

这不仅仅是你问的问题,而是首先愿意提出问题,然后倾听答案。这才是真正有助于打破谈话或表明你真正关心对方并希望培养这种联系的关键。对吗?是的,绝对正确。而且你必须建立某种信任。所以这不是你第一次见到某人就会问的问题,比如,“马特,你想要什么?”

但如果你与某人建立了某种关系,存在某种信任,那么你就可以开始使用这些问题。显然,问题可以帮助我们实现许多积极和亲社会的目标。但你确实提到目标并不总是那么友好,例如恐吓和逃避责任。你能详细谈谈这些吗?是的,我可以。我会提到审问。我想,这也是另一种获取信息的方式,但你这样做的方式非常令人不快。

你可能会试图诱使某人犯错,或者提出一个“抓住你”的问题。所以这不太令人愉快。人们可以用问题来恐吓人。很多时候这与权力动态有关。所以他们可能想用一个问题来增加他们的权力动态,或者利用已经存在的权力动态。第三个是逃避责任。

所以这让我回到了多年前我的即兴表演训练的日子。我们作为即兴表演者被告知不要在舞台上提问。这似乎违反直觉。

但原因是,假设我和你在一个场景中,我们都在一起创造它。没有剧本。所以我们来回互动,构建一些东西。如果我一直问你问题,你就必须做所有工作来想出所有主意。你不想那样做。你想分担负担。我认为大多数人都能理解一个例子。所以马特,假设我们要去看电影,我们正在努力决定去哪里吃饭。假设我们有五个人。有人会说,“嘿,马特,

你想去哪里吃饭?”下一个人会说,“我不知道,你想去哪里吃饭?”这可能会问到所有五个人。我认为你描述了我整个青少年时期。我相信这就是我们每个星期五和星期六晚上所做的事情。相信我,现在也发生在我身上。我在旧金山,有很多选择。但我认为发生这种情况的原因是,最终有人会主动提出一个具体的餐馆。

但我认为这是因为,首先,人们可能不想承担选择餐馆的责任。但我认为人们也担心,如果他们选择一家餐馆,而其他人最终不喜欢那里的食物,他们会在某种程度上对此负责。所以这是一种逃避责任的技巧。跟我谈谈语气在提问中是如何发挥作用的。语气非常重要。语气可以使同一个问题变得消极或积极。

好吧,马特,让我们来个角色扮演。好的,我准备好了。你准备好了吗?好的,所以马特,你将扮演员工,我将扮演经理。你看我做得怎么样?是的,夫人。好的。所以马特,这是你的台词,我会用两种方式回应。你会说台词,我会回应。你会说台词,我会再次回应。所以马特,你的台词是,“我有一个自动化客户服务的计划。”好的。我有一个自动化客户服务的计划。

你认为实施该计划需要什么?好吧,总体上是支持的。嗯哼。再说一遍。

我有一个自动化客户服务的计划。你认为实施该计划需要什么?哦,哇。这非常不同。只需强调一个词,“那”,它就改变了整个语气和含义的背景。所以你的观点,德博拉,非常清楚。语气在提问中确实很重要,我认为在大多数沟通中也是如此。

和你进行这次谈话帮助我意识到,如果我们问更好的问题,我们可以得到更好的答案。那么一个好的问题包含什么?我喜欢使用与价值观相关的词语。例如“影响”。一个例子是,“马特,影响。

你的决定如何影响你自己和组织?”是的。诸如“马特,什么重要?或者有什么风险?”之类的说法。我喜欢的一个是在项目结束时我会对你说,“马特,我们能从这里创造什么?”我们能从这里创造什么?这只是假设人们是有创造力的,对吧?

一旦做出这个假设,人们就会迎难而上,他们会解放自己,提出他们可能不会提出的建议。

我真的很喜欢这个。我喜欢通过你提出的问题,将谈话中的人置于一个非常不同的角度。哦,我可以再补充一点吗?当然可以。当一个项目结束时,人们常常忘记提出一些问题来记录哪些方面做得很好。你使用了哪些技能来取得成功?你的团队是如何完成这项任务的?所以当一切都结束时,你完成了项目,确保你询问哪些方面做得很好。

我喜欢你列出的问题。这是关于开放式问题,而不是封闭式问题。这是关于让人们反思并真正思考他们的经历,感觉如何,他们从中学习了什么,以及他们如何应用它。思考有影响力的词语。你喜欢我那样做吗?我使用了你其中一个有影响力的词语。然后确保你在项目完成后提出问题。这是关于要问的好问题的绝佳建议。

说到建议,你会给商业领袖关于提问的什么建议?无论你是领导者还是组织中的任何职位,如果你不知道答案是什么,那么提出问题需要一些勇气。作为成年人,这很可怕。孩子们会问很多问题。是的,他们会。月亮是什么颜色的?晚饭什么时候?但成年人不会问那么多问题,因为这有点可怕。

你正在把谈话的控制权交给别人。你担心这可能会损害你的心理。总而言之,我的建议是留出时间提问,并对答案持开放态度。那些你想听到的答案,或者那些你不想听到的答案。然后评估你在会议中花费多少时间来提问,而不是告诉人们该做什么。所以是询问与陈述。

关于发言时间以及它们是如何分配的,与询问或陈述相比,我们之前在鲍勃·萨顿参加播客时就听过这个。他从他的研究角度说,他发现那些问更多问题……

的领导者被认为是更好的领导者,拥有更好的数据来做出决策,而且人们实际上更喜欢他们。因此,遵循确保留出时间提问、对答案持开放态度,然后注意你实际提问的时间与仅仅陈述的时间相比有多少,这有很多价值。感谢你提供如此重要的建议。

现在,作为记者、教练和老师,你一生中做了很多提问。关于提问的一些最佳实践是什么?背景是否重要?是的,背景绝对重要。你必须知道房间里是谁,他们的议程是什么,他们的需求是什么。所以这是你在弄清楚问题或你想要问的问题类型之前必须弄清楚的事情。就最佳实践而言,

我会这样表达。我觉得很多最佳实践都源于好奇心。所以如果我采访你,马特,但这不仅仅是为了采访,如果我像以前一样是全国公共广播电台的记者,我采访你,你说了一些让我惊讶或带有情感色彩的话,我想跟进并问你另一个问题。

当然,我带着我的10个问题清单来问你这些问题,但我不必坚持那个剧本。我可以偏离剧本然后回来。我作为记者所做的是,我有我的清单,但我提前说,这三个问题我绝对需要答案,但其余的,如果我听到一些有趣的事情,我就去追问。

这真的,真的很有趣。所以如果你花时间认真倾听并提出问题,你实际上可以学习到更多信息。当你想到好奇时,你是在寻找有趣和令人惊讶的信息,但你也在一种对他人感到好奇的状态中,而不仅仅是从你自己的参照系中向他们提问。马特,如果我采访你,我会想从

让你高兴或吸引你的问题,或者你以前可能从未想过的问题入手。举个例子。我在我哥哥家,他带了一个朋友过来,他是物理学家。他在加州大学伯克利分校做博士后。所以我想,哦,我对物理学感兴趣,但我并不了解,但我了解一些。我会问他我知道的问题。

所以我问他,“你是理论物理学家还是应用物理学家?”他回答了这个问题。这是一个还可以的问题,但他并没有对此感到非常兴奋。然后我思考了一会儿,我问他,“今年你有什么让你惊讶的事情发生吗?”

突然他兴奋起来。他谈论了他在他实验室里做的事情,他拿起桌上的东西,比如杯子或盘子,用这些杯子和盘子向我展示质量是如何工作的。所以最后,我发现他发现了一些很酷的东西。它将数学与科学家认为与暗物质相关的粒子联系起来。

所以,当然,我不是物理学家,我不太能理解这其中的全部含义,但这太神奇了。如果我没有问这个问题,那件事就不会发生。哇。所以,再次强调,这是好奇,并真正思考如何帮助,如何将另一个人置于一个可以分享对他们来说真正有意义的答案的位置。是的,我认为这对领导者来说也是如此。当你问某人一个问题……

问他们一个能够让他们从自己的角度说话的问题。所以要问那些开放式的问题,给他们一个机会从他们的知识基础上发言,而不是根据你的知识框架来猜测你想让他们说什么。总结得很好。让我问你这个问题。你有什么秘密武器或锦囊妙计可以用来获得有见地和令人惊讶的回应吗?

我有。我称之为杀手锏最后一个问题。哦,告诉我更多。我必须告诉你它是什么以及你如何问它。这是一个非常重要的部分。有几个步骤。我正在和某人交谈,我们已经进行了一次谈话。我们建立了融洽的关系,是时候结束谈话或采访了。所以我对他们说,“有没有我没有问你的,但你认为很重要的事情?”然后是下一步。这真的很重要。

我必须等待,必须在沉默中等待,并且对沉默感到自在。然后十有八九,对方会说,“我认为没有。”但你再次等待,可能是八秒钟。然后他们会说出他们在整个采访中最有趣的事情。我认为这是因为你把控制权交给了他们。

你把麦克风交给了他们,你把他们放在了驾驶座上。所以它创造了一种条件,使他们更有可能分享一些东西。或者在这个谈话的结尾,我们已经谈论了很多事情。它让他们可以自问自答。所以一些他们兴奋的事情。

你知道,你提出等待这个技巧很有趣,因为等待是我总是指导人们去做的事情。人们不喜欢那种尴尬的停顿。所以他们会问一个问题,如果没有人立即回应,他们就会继续。对。我从未真正想过这种停顿会让人们真正进行一些自我反省,并且

这确实是一个机会,让人们更深入地挖掘并提供更多信息,或者透露一些更私人的事情。所以我真的很喜欢这个。让我们为我们的听众做个实验。我要问你一个你从未听过的问题,对吧?你不知道我要说什么。我不知道。我被困在这个沉默的锥体里。然后我问你一次,然后我会用不同的方式问它,看看结果如何变化。

好的,所以我将回答两次。开始吧。是的,这是第一个问题。今天的播客会很棒,对吧?绝对的。这应该是一个很棒的播客。让我用不同的方式问它。你对今天的播客有什么看法?我非常希望人们能听到你对提问的热情,以真正建立和巩固人们之间的关系,我希望当人们听完后,他们会觉得他们有一些

工具和能量去做你正在做的事情。所以这就是这两个问题。所以你可以看到区别。第一个问题,我问的方式,我没有得到任何信息。然后你是否感到有点被限制住了?好像只有一个答案。确实只有一个答案。我能对那说什么,对吧?

完全正确。但第二个问题确实让我能够深入了解我和你在准备过程中所做的工作,并真正让人们知道我们真的希望人们从我们所做的事情中获得良好的价值。所以我完全理解这种区别。我明白为什么你是一个好的提问者。谢谢你的提问。

现在,德布拉,我们今天谈论的都是关于提问和回答。你愿意满足我的要求,回答我在播客结束时问所有客人的三个问题吗?当然。如果你听答案,我会告诉你任何事情。我一定会听。问题一。如果你要将你曾经收到的最好的沟通建议以五到七个字的演示文稿标题来概括,你会写什么?

专注当下,在别人的想法上有所建树。这是即兴表演的智慧,几十年来一直流传到我今天,以及我正在教导的人们。很好。谢谢。让我问你第二个问题。你钦佩的沟通者是谁?为什么?

我现在对卡玛拉·哈里斯非常感兴趣。她非常冷静。同时,她又非常热情。这是一个很好的组合。她掌控着整个房间。很多政客都很僵硬,但她不是。她会动,但她是有目的的行动。所以当她行动时,是有原因的,而且非常清楚。关于她的最后一件事是,她已经掌握了各种场合的微笑。

她有合适的微笑,无论是在与迈克·彭斯辩论还是介绍乔·拜登时。她都有合适的微笑。而对女性来说,微笑可能非常棘手。告诉我更多关于微笑以及其中涉及的挑战。我看到很多女性被建议要多微笑。我认为这真的很具有破坏性。

因为我们知道我们想说什么以及我们想怎么说。如果我们得到建议,要多微笑,基本上我们被告知要更友善,看起来更讨人喜欢,甚至更女性化。这些都可能是非常具有破坏性的信息。我经常看到这种情况。所以有时作为一名女性,很难记住你拥有你的微笑,你拥有你的表达方式,你应该做对你最有利的事情。

绝对正确。绝对正确。让我问第三个问题。成功的沟通秘诀中首先包含的三种成分是什么?我将再次回到,专注当下。我会告诉你更多原因。它让你保持脚踏实地。它将你与一个或一千个听众联系起来。

它会让你摆脱内心的批评者,那个评判者。我们都有那个批评者,现在说,我在和你说话。

我正在思考我刚才说的话,并对其进行评判。那是不是很愚蠢?然后我现在正在和你说话,如果我有一个评判者,我可能会评判我自己。我现在说的话很愚蠢。然后我们会继续下一个问题。我没有在听,因为我在思考我刚才说的愚蠢的话。那个评判者非常强大。如果我们能够专注当下,我们就可以把那个评判者赶走。这是第一点。嗯哼。

第二点,我会说要认真准备,但要准备好偏离剧本。你需要这两部分。你真的需要做好准备。我知道你过去也说过,马特,没有比准备更好的替代品,但你需要准备好偏离剧本。充满活力和投入地与观众互动。

如果你这样做,你将吸引你的观众。他们会看到你想在那里,你很高兴在那里,而且你100%地在那里为他们服务。当你这样做时,它会给你更多的信心,而信心会提高你在观众面前的可信度。

我非常喜欢你的秘诀,专注当下并做好准备,但也要准备好根据需要去做,这非常强大。然后当然,以一种充满活力的方式以观众为中心会有所帮助。

你知道,德布拉,非常感谢你。在我们结束时,我发现自己问了一个问题。我今天有什么收获?答案非常清楚。问题真的可以帮助我们的沟通。通过花时间计划我们的问题并积极倾听答案,我们可以建立友谊和亲密关系,并最终改善我们的沟通。非常感谢你的时间和你的见解。我很荣幸。

感谢收听“快速思考,巧妙表达”播客,斯坦福大学商学院制作。要了解更多信息,请访问gsb.stanford.edu。请在您收听播客的任何地方下载其他剧集。嗨,我是马特。我有一个快速的问题要问你。你上次从日常生活中抽身出来,花时间投资自己和你的教育是什么时候?

对我们很多人来说,已经很久了。但事实是,伟大的领导者永不停止学习。如果这听起来像你,我鼓励你探索斯坦福大学高管教育项目。这些项目充满了斯坦福大学商学院教授的见解,并汇集了来自世界各地的顶级领导者,像你一样。

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