57. Are You Listening?: How to Stay Open and Curious to Other People’s Ideas
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嗨，我是马特。我邀请您关注斯坦福大学继续教育项目。20多年来，我一直在这个项目中任教。无论您身在世界哪个角落，都可以在线或线下发现各种各样的课程。课程涵盖从基本商业技能到人工智能的迷人世界等各个方面。今年秋季，加入我的“工作与生活沟通要点”课程，这门新课程旨在提升和磨练您在各种情境下的沟通技巧。

每周，客座演讲者将与我一起进行互动讲座和问答环节，主题包括劝说、讲故事、非语言表达和声誉管理。课程将于9月24日开始，现已开放注册。更多信息请访问continuingstudies.stanford.edu。嘘。听到什么了吗？寂静。我们经常将沟通等同于说话，但并非如此。那就是倾听。

同样重要，甚至更重要。我是马特·亚伯拉罕斯，我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。欢迎收听“快速思考，巧妙表达”播客。今天，我很高兴能与我的战略沟通教学伙伴和多年的朋友克里斯汀·汉森一起加入。除了教授我们的课程外，克里斯汀最近还共同教授了“社会领导力”、“重大论点”、“勇敢的领导力”。

除了在商学院讲课外，克里斯汀还是公民健康项目的执行董事，也是“先倾听”项目的董事会成员。嘿，伙伴。欢迎来到播客。准备好玩得开心了吗？嗯，马特，我和你一起谈话和教学总是很开心。事实上，没有什么比我更喜欢在每个星期一早上8点之前做的事情了。

现在还很早。在8点之前，我还想做很多事情。但我真的很享受和你一起教学。让我们开始吧。我们认识很久了。

很久了。30年前，我们在斯坦福大学工程学院一起教授我们的第一堂公开演讲课，当时还是本科生。嗯，正如他们所说，马特，当你玩得开心的时候，时间过得飞快。而且随着年龄的增长，事情会变得更好，至少我希望如此。那时，我们玩得很开心，帮助我们的学生更好地沟通。所有这些年来，你发现自己仍然强调的一两个最佳实践是什么？我们的挑战……

那时，是帮助技术学位课程的学生以更易于理解的方式传达复杂的思想。直到今天，这仍然是我非常喜欢的事情，而且我知道你也是，帮助学生从密集的

复杂的或高度技术性的材料中创作引人入胜的故事。而且你知道，我还记得我们帮助学生减少了诸如“呃”、“嗯”和“像”之类的填充词，这些词出现在他们的口头交流中。每当他们这样做的时候，我们都会在桌子上敲一本课本。嗯，我们不再敲书了，是吗？但我们仍然帮助学生在口头表达方面更有信心和流畅性。

我记得敲书、敲铃、鼓掌。当然，今天有一个应用程序可以做到这一点。

你知道，很多人不知道的是，你是一位真正的虚拟沟通先驱。我们的学生非常喜欢并乐于观看我们拥有的你销售上个世纪第一批视频会议技术的视频。好吧，马特，你现在真的让我感觉老了。但你是对的。我实际上在20世纪90年代早期的Zoom公司工作过。

回顾当时并展望现在，你能分享一些关于混合和虚拟沟通的最佳实践吗？有效的虚拟沟通，无论过去还是现在，都与正确设置密切相关。

我的网络连接是否强大且可靠？我的灯光怎么样？我应该使用带麦克风的耳机吗？专业提示？是的，你应该。我有权从对方那里显示我的幻灯片吗？任何这些事情做错都会在你开始之前就失去你的观众。

一旦演出开始，就是要找到方法跳出你的屏幕。我该如何让我的观众知道，他们不仅看到了我，我还看到了他们？有效的虚拟沟通是关于缩短距离，并比那个容纳你的小屏幕更大。

那里有很多关于存在、参与和许可的重要观点。但我听到你说的一件事，当我转向虚拟时，它真的帮助了我很多，那就是“这是一场演出”的概念。

你帮助我理解到，你必须计划和协调你的虚拟沟通。你必须考虑时间安排、谁在什么时候说话、你从一件事到另一件事的速度有多快，就像你是一部电视节目的执行制片人一样。一旦我开始这样做，它就让我能够在虚拟沟通中更像我自己。所以，我个人要感谢你。感谢你与我们所有人分享的建议。

我现在想从谈话和演示（这是我们在这里商学院主要帮助学生做的事情）转向倾听，这是你在商学院之外工作的一个重要焦点。你能描述一下这项工作以及它与“先倾听”原则的关系吗？

嗯，在我获得斯坦福大学的MBA学位并在科技行业工作多年后，几年前我开始担心，我知道我不是唯一一个，关于我们美国公民言论似乎令人担忧的恶化，它正在影响我们的政治、媒体，甚至只是家庭、朋友、邻居、家人之间的日常互动。

对我来说，这种警觉促使我从科技行业转向我们国家一个新兴的行业，这个行业充满了致力于帮助美国人弥合社会、文化和政治差距的组织。

所以我现在经营一个慈善机构。它被称为公民健康项目。我们帮助在美国各地从事桥梁建设工作的组织。我还担任“先倾听”项目的董事会成员。#先倾听。这个伞形组织代表着全国数百个，实际上是数百个基层桥梁建设组织。

总的来说，整个领域都专注于一项相当艰巨的任务。我们试图将我们国家的规范从取消转向倾听，从绝对主义和美德信号转向知识谦逊，从敌意转向好奇心。

我非常尊重你和你的同事为真正帮助改善我们的公民言论所做的努力。我非常清楚地看到，你可以运用我们教给学生的技能。我很想知道我们能否将其带回到一套非常有针对性的建议和指导中。你学到的一些领导者、管理者和员工可以使用的最佳实践是什么？

可以用来更好地倾听？这里没有灵丹妙药，但重要的是要理解，更好的倾听始于意图。当我真的相信说话的人具有内在价值，并且带来了我缺乏和需要的视角时，积极而深入的倾听就会发生。

在工作环境中，就像在我们的个人生活中一样，当我们培养自己的开放心态、知识谦逊和真正的好奇心时，我们的关系就会蓬勃发展。我喜欢约翰·麦基和史蒂夫·麦金托什合著的《有意识的领导力》一书是如何探讨这种培养整体世界观的想法的，它敦促商业领袖欣赏和综合，

在旨在解决冲突或进行变革性改变时，员工不同的背景、信仰和观点。积极倾听是发展这种更完整的世界观的核心。当我们倾听时，它不是一项被动的练习。积极的探究也是倾听的一部分。诀窍是提出真正的问题，从而开辟理解的新途径。

现在，当别人的观点或价值观挑战我们自己的观点时，这确实会让人感到很难，包括在我们的工作场所。但这也是学习的最佳机会出现的时候。即使我们直觉地理解这一点，也很难做到。练习倾听，就像练习说话一样，是如此重要。

克里斯汀，你谈到的一个关键因素是你如何处理它。这是你的心态。我们许多人只是听足够多以试图理解对方在说什么，而不是真正深入地试图弄清楚细微之处和含义。我喜欢指导人们通过试图找出对方所说的底线来倾听。现在，我必须说……

我可能更擅长教这个而不是实际去做。你知道，在我们进行的谈话中，有时我听得很不好，我的妻子总是提醒我，我没有尽我所能地倾听。但我们需要带着意图去倾听。然后我真的很喜欢你所说的后续探究。所以这不仅仅是倾听。这是关于综合，然后通过倾听和释义来跟进。去年秋天，你与布莱恩·劳里（一位之前的嘉宾）共同教授，

一门名为“社会领导力”的课程。重大论点，勇敢的领导力。这门课程的主要内容是什么？你能与我们分享哪些收获？

与劳里院长共同教授这门名为“重大论点，勇敢的领导力”的课程，是一个机会，可以为商学院的学生提供一些社会心理学理论，以及一些工具和实践，以帮助他们更好地倾听、思考不同的观点以及应对冲突的出现。

从董事会到学校董事会，再到感恩节周末与家人共度时光。我们敦促学生思考和关注的主要概念之一是发展和应用这种整体世界观，这种世界观考虑并综合了多元化劳动力和公民中的不同观点。为了将这一点扩展到许多学生将来会在工作场所担任的领导角色和工作场所之外，

你知道，看看我们今天的美国社会，到目前为止，我们都可以看到，喊叫、摆姿势、夸夸其谈，并没有真正让我们走到哪里。我最喜欢的来自我的同事马克·古尔佐的一句话是：“当今世界存在倡导过剩和探究不足的问题。”

我们面临的这些巨大的社会挑战，如果我们只是分类并退回到部落派系中，是不会得到解决的。我们将我们自己部落之外的美国人贴上敌人的标签。我们失去了对彼此的任何信任或善意。社会科学研究，这就是我们在课程中深入探讨的内容，它清楚地表明，当我们进行深入、真诚的倾听时，

视角采取和视角分享。那就是倾听他人的生活经历，并诚实地分享我们自己的经历

这就是我们如何找到根本原因。这就是我们如何开始培养对彼此的深厚信任、善意和同理心。这是在商业和公民生活中取得成功的秘诀。那里有很多非常重要的东西。你知道，这个播客的基础实际上是基于其中的一些原则。它实际上是更好地了解自己。

能够倾听，然后以一种联系、尊重的方式回应和沟通，并有希望积极地朝着解决问题、实现目标、有效推销的方向发展。

鉴于你教授的各种主题，你还有什么想分享的想法吗？这是我宣传这一理念的机会，即企业实际上可以在帮助改变我们社会和其他社会中的人们，从深刻的分裂转向更大的社会凝聚力方面发挥独特的影响，其技能包括倾听、探究、视角分享等等。这有三个原因。首先，

我们知道，商业领袖比我们社会中几乎所有其他机构领导者都更值得信赖。因此，人们很容易接受商业领导力可以指明前进方向的想法。其次，员工习惯于在工作中接受培训和学习新技能。在我们成年后，这是为数不多的几个我们可以大规模实现规范和技能发展的地方之一。

最后，工作是我们美国人倾向于与具有不同背景、信仰和价值观的人接触的一个地方，这在我们生活的其他所有方面正变得越来越少见。因此，它不仅是一个学习的好地方，也是练习倾听、桥梁建设、解决问题和社会凝聚力技能的好地方。说得很好。很明显，我们教授的技能

对我们的学生、他们将来在工作场所的同事以及我们的社会都非常有帮助。我真的很感谢你强调倾听和战略沟通的价值。

克里斯汀，我已经期待这一刻很久了。在我们结束之前，我想问你三个我问所有加入我的嘉宾的问题。你愿意吗？我愿意。如果你要将你收到的最好的沟通建议概括为一个五到七个词的幻灯片标题，你会写什么？使用麦克风，并将其靠近你的嘴。对不起，那是九个词。

所以我知道你很擅长放大你的信息。我很好奇，在所有你能说的事情中，你为什么选择说这句话？这是最简单的事情。但是，如果你的听众听不见你，他们就会失去兴趣。你不想让这种情况发生。我知道你有很多建议，关于如何吸引你的听众的注意力，如何保持这种注意力。你是对的。如果他们听不见你，他们就不能倾听和学习。第二个问题。

成功的沟通秘诀中首先包含的三种成分是什么？如果我不分享我们每个季度都给学生提供的建议，我会感到失职。了解你的听众，了解你的背景，了解你的演讲目标。你希望听众因为听了你的话而有什么不同的想法、感受和行为？

好了，朋友们。你不必参加我们的课程。你已经掌握了三个关键思想。了解你的听众，了解你的背景，了解你的目标。你钦佩的沟通者是谁？为什么？

嗯，马特，这么说吧，我以一种比较严肃的语气结束了我们的谈话。但我对这个问题的回答必须是乌克兰总统泽连斯基。谈谈了解你的听众、你的背景和你的演讲目标。我的意思是，实际上是在炮火下。他具有表达自己需求的能力和镇定自若的态度，无论是来自乌克兰人民、

来自俄罗斯还是来自西方民主国家，我都感到震惊、惊讶和谦卑。绝对的。看到有人在面临压力和紧张的情况下如此清晰而热情地沟通，真是非同寻常。

克里斯汀，非常感谢你来到这里。你知道我喜欢和你一起合作，向你学习。我喜欢我们的听众也能向你学习。感谢你与我们所有人分享你的见解和想法。感谢你没有分享你关于我的任何令人尴尬的故事。很高兴认识你，马特。感谢您收听另一集“快速思考，巧妙表达”播客。

由斯坦福大学商学院制作。更多信息和剧集，请访问gsb.stanford.edu或在您收听播客的任何地方订阅我们的节目。最后，在社交媒体上找到我们@stanford.gsb。嗨，我是马特。我有一个快速的问题要问你。你上次从日常生活中抽身出来，花时间投资自己和你的教育是什么时候？

对我们许多人来说，已经很久了。但事实是，伟大的领导者永不停止学习。如果这听起来像你，我鼓励你探索斯坦福大学高管教育项目。这些项目充满了来自斯坦福大学商学院教授的见解，并汇集了来自世界各地的像你一样优秀的领导者。

现在在grow.stanford.edu/learn探索斯坦福大学高管教育项目。