95. The Power of No: How Boundaries Help Us Live More Empowered Lives
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嗨，我是马特。我邀请您关注斯坦福大学继续教育学院。20多年来，我一直在这个项目中任教。无论您身在世界何处，都可以发现各种各样的在线和线下课程。课程涵盖从基本商业技能到人工智能的迷人世界等各个方面。今年秋季，加入我的“工作与生活沟通要点”课程，这门新课程旨在提升和磨练您在各种情况下的沟通技巧。

每周，客座演讲者将与我一起进行互动讲座和问答环节，主题包括劝说、讲故事、非语言表达和声誉管理。课程将于9月24日开始，现已开放注册。更多信息请访问continuingstudies.stanford.edu。说不可能会非常有力量，因为它肯定了我们想要什么或不想要什么。

但说不也有助于我们更好地了解自己、我们的价值观、个人原则和规则。我的名字是马特·亚伯拉罕斯，我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。欢迎收听“快速思考，巧妙表达”播客。

今天，我很高兴能与瓦内萨·帕特里克交谈。瓦内萨是休斯顿大学鲍尔商学院的研究副院长和市场营销教授。她的研究重点是快乐的追求以及我们如何避免快乐的诱惑。瓦内萨最近出版了一本新书，名为《说不的力量：教你掌控人生的新科学》。

欢迎，瓦内萨。很高兴你来到这里，并与我们进行对话。谢谢，马特。我很高兴来到这里，也很高兴分享我的书中的见解。好吧，让我们开始吧。

在这个播客中，我们已经做过几期节目，探讨了即兴表演和沟通。正如你和我们的听众所知，也许即兴表演中最重要和最著名的规则是“说‘好’并且……”。然而，你写了一本关于“说不”的书。你能分享一下“说不”的重要性以及它能为我们做什么吗？当然可以。

我相信，对我们所有人来说，“说不”对那些妨碍我们过上最好生活的事情非常非常重要。我认为，我们有必要认识到，每次我们做出决定时，我们都必须做出权衡。当我们对某事说“好”时，我们就是在对其他事情说“不”。在我看来，在某些情况下，我们希望扩大谈话范围，并与对方进行建设性对话。

例如，当我们进行头脑风暴或在工作中进行某种创意生成时，甚至当我们与孩子交谈时。在这些情况下，我们想使用即兴表演规则，“说‘好’并且……”规则。

在其他我们想说不的情况下，最好保持简短和简洁。在这些情况下，我们不想冗长地谈话。我们想表达我们的立场，并有效地沟通我们的立场。所以听起来我们需要在我们的方法上保持平衡，有时“说‘好’并且……”确实可以帮助我们。然后，有时保持平衡

非常明确肯定地说“不”也能帮助我们。现在，难道不是真的吗？有时说不可能会产生负面结果？这样做可能会损害现有关系，阻止新关系发展，并产生持久的影响。

有没有什么方法可以说不，从而避免这些负面后果？你知道，简单的两个字母的单词“不”对很多人来说确实令人望而生畏，原因是你概述的那些。人们非常焦虑地说不，因为他们担心会损害与驴的关系，并损害他们自己的声誉。我在书中提供的解决方案是“赋权拒绝”。

我创造了“赋权拒绝”这个术语来描述一种说不的方式，这种方式源于你的身份，并表达你的价值观、优先事项、偏好和信念。当我们说一个赋权的“不”时，我们的“不”是关于我们自己的，而不是对对方的拒绝。例如，

在我们的研究中，我们建议我们使用赋权语言来暗示我们的身份，例如使用“我不”之类的词。当你这样说，“我不吃巧克力蛋糕”，或者“我晚上六点到八点不接电话，因为那是家庭时间”，

它听起来更有力量。说不更容易，而且你更有说服力。相反，使用无力感的“我不能”，“我不能吃巧克力蛋糕”。“我晚上六点到八点不能接电话”。几乎是在追问原因，并邀请提问者反驳。

这可能会导致你在实际上想说不的时候说好。我发现这个“赋权拒绝”的概念非常有趣，因为它是一种我们可以宣称和公开声明我们价值观的方式。我很欣赏你在措辞方面提供了一些非常具体的指导。所以“不”与“不能”不同。这有助于我们明确，有助于我们设定明确的界限，并

减少反驳的可能性。这非常有用。你分享了一些关于我们可以说的话的想法，以便在说不时更有力量。还有非语言成分吗？我们用身体和声音做的事情也能帮助我们说不？有效的沟通，当然，是我们使用语言传达的信息

这是沟通的内容，以及我们的非语言线索，我们说话的方式和风格。所以，当然，我们刚才谈到了赋权语言，我们谈到了在书中所说的“站出来”的词。像“我不”、“我从不”、“我总是”、“我是”这样的词，

传达信念和决心。但是，当你将这些词与有力的姿态结合起来时，你的肢体语言也需要传达这种力量。事实上，很难说“我不吃巧克力蛋糕”，并在你的肢体语言中显得无力。

另一种在与提问者保持关系的同时传达拒绝的有效方法是使用积极的肢体语言线索来确保这种关系，例如真诚的微笑、向前倾斜或友好的姿态。所以，当你的话在沟通时，

嘿，我对你说不。这不是对对方的拒绝，而只是表达你所相信和关心的事情。我认为你刚才做出的区分非常重要。说不并不意味着你拒绝另一个人。说不意味着你正在为你的信仰而奋斗。并且一致的

非语言行为有助于支持关系信息，同时也解释或展示价值信息。例如，身体姿态挺拔、开放、眼神交流良好、微笑，所有这些都有帮助。我们需要记住我们使用的词语和我们说话的方式。感谢你的提醒和清晰的例子。

你的书不仅为赋权拒绝提供了理由，而且还提供了一个工具包来帮助我们发展和磨练这项技能。你能定义构成你的ART框架的能力吗？是的，我概述了赋权拒绝的ART三个能力。ART代表意识、规则而非决定以及自我整体性。

我认为，如果我们想在说不方面变得更有效，我们需要投资的第一个能力是加深自我意识。投资自我意识有助于我们区分对我有益的活动和对我不利的活动，并帮助我们决定对什么说“好”，对什么说“不”。

第二个能力是根据这种自我认知制定规则，而不是做出决定。因此，一旦我们有了自我认知，并且能够识别我们关心什么、我们相信什么、我们代表什么，它就能帮助我们制定简单的规则来指导我们的行动和决策。当我们依靠我所说的个人原则时，

来沟通我们的新回应。我们从在有人向我们提出要求时感到疲惫和沮丧，转变为更加冷静、挑剔和有力量。我们表现得更有信念和决心。

我们最近有一期节目讨论了创建你自己的个人宣言。其中许多要点是找到你的价值观和你所代表的东西。我听到你提倡的第一个步骤或第一个能力是做一些非常相似的事情。我对这些你谈到的个人原则感到好奇，因为我认为这是

了解你的价值观是一回事。制定帮助你践行这些价值观的规则和原则又是另一回事。你能给我分享一个你生活中使用的规则或原则的例子，或者你看到其他人使用的例子吗？

当然可以。所以个人原则就是这些简单的规则，它们表达了你的价值观、优先事项、偏好和信念。例如，一个个人原则就是，每当我早上喝第一口咖啡时，我只是停下来，感谢这一天。这是一个我刚刚融入日常生活中的小小的冥想时刻，只是为了感谢发生的一切美好的事情。这是一个

这是一个仪式。所以我把个人原则分成不同的类型。但这是一个仪式。你也可以做出决定。我有一个坚定的决定规则，我不乘坐夜航航班。当我乘坐夜航航班时，我第二天工作效率不高，因为我睡不好觉。因此，制定一个个人原则，即我不乘坐夜航航班，这确实有助于决定何时乘坐航班。

所以这些是我们可以实施的捷径，它们不仅简化了我们做决定的方式，而且从长远来看，还能让我们更快乐，增强幸福感。

我可以看出这些将如何帮助加强或实际上更容易说不。当你制定了这些规则后，你已经考虑过它们了，你理解它们存在的原因，因为它们与你的价值观相符。因此，当出现这些情况时，本质上你正在接受考验或挑战，

你说不，仅仅是因为我有这个规则。例如，在与我的孩子们相处时，我有一条规则，你不能在一天中的某个时间之后开车，即使你问。所以这有助于让你更容易。我很感激。我也花了一些时间来创建我自己的个人宣言，思考我的价值观。我认为我需要按照你的建议采取下一步行动，找到那些遵循这些价值观的原则和实践。谢谢。

所以，瓦内萨，我发现个人原则和规则的概念非常吸引人，特别是当它们来自我们已经思考过的价值观时。你对这些个人原则还有什么进一步的建议或指导吗？所以个人原则与界限不同。区分这一点非常重要，因为界限就像我们竖起的带刺铁丝网，以保护自己免受伤害。

外部力量入侵我们的领地。个人原则不同，因为个人原则是什么，这些漂亮的红色绳索，实际上被称为路障，你可以在Trader Joe's或电影院看到，你为自己设置的。

这有助于指导你的决策和行动，按照你想要的方式进行，并且与你的价值观和优先事项相符。我认为重新构建这一点非常强大

我们关心什么以及我们想要什么，用个人原则而不是界限来表达，那么我们就会变得不那么容易反应，并且更忠于自我。我从这个比喻中得到的一个启示是，这个比喻非常强大。那些引导人们朝特定方向前进的漂亮的红色绳索与带刺铁丝网围栏形成对比。

而且界限听起来像是防御性的，而这些原则听起来更像是前瞻性和基于动力的。非常有帮助。谢谢。

那么，让我们假设我已经掌握了说不的艺术。我觉得我在拒绝方面很有力量。你对管理可能产生的反弹或排斥有什么建议吗？那么，当我的孩子们想在我制定的规则之后开车时，我该如何处理这种反弹呢？

我认为赋权拒绝的美妙之处在于，因为它基于你的身份，所以更容易抵御这种外部压力，保持坚定和强大。

现在，不幸的是，我们会遇到一些不接受“不”作为答案的人。我们必须处理那些咄咄逼人的家伙。所以在书中，我谈到了你可以用来对付咄咄逼人的家伙的一系列策略。我认为一个非常方便的策略是使用技术作为缓冲。例如，研究表明，我们更有可能对面对面的请求说“好”

面对面的请求。因此，如果你正在从一个咄咄逼人的提问者那里得到面对面的请求的反驳，你可能会选择将对话转换为数字化的对话。通过电子邮件发送“不”比面对面重复你的“不”容易得多。

有时只需要一个向下的大拇指表情符号，就能比文字扫描更好地传达“不”。所以我认为，依靠技术来帮助我们加强我们的立场和说不，这可能是超级有趣和重要的。我被这个统计数据震惊了。我个人知道，对我来说，当对方就站在我对面时，这肯定很难，但33倍是一个很大的数字。我认为你的想法是

在你和你之间设置一些距离，也许通过技术等等，真的可以减少这一点。我当然对

虚拟的拒绝比面对面的拒绝更舒服。所以我感谢你的建议。所以我想在这里变得非常个人化。你的模型帮助我们对别人说不，但它能帮助我们对自己说不吗？例如，你谈到过对巧克力蛋糕说不的规则。我很难对巧克力曲奇说不，或者想再听一集播客。我们有什么方法可以帮助我们对自己说不吗？

是的，当然可以。在我与我的合著者亨里克·哈格里德一起发表在《消费者研究杂志》上的一项研究中，我们研究了赋权拒绝如何被用作一种有效的自我调节方法。

因此，与“我不”在向他人有效地说不中的作用类似，它也作为有效的自我对话发挥作用。通过暗示我们的身份，我们治愈了我们自己，让我们相信

在某些事情上。当我们听到自己充满力量地说话时，我们就会相信这一点，并且更有可能抵制巧克力蛋糕、巧克力曲奇或额外播客的诱惑。所以我们进行的自我对话使我们能够加强和重申我们的价值观和信念，因此在诱惑的情况下会更加强大。

非常有趣。我绝对需要练习一下。我的腰围和睡眠都会受益。你谈到了你的研究，所以我想改变一下话题。一段时间前，你和你的几位同事做了一些研究

关于如何从战略制定过渡到战略实施。在这个播客中，人们真正感兴趣的话题之一是关于战略的。我们如何制定战略，然后如何执行战略？所以我很想知道，你的研究提出了什么建议，以及沟通在从制定到实施的过程中扮演什么角色？

这是一个很好的问题。正如你所知，大量研究都谈到了团队在从计划到实施的过渡中遇到的困难以及由此造成的实施失败。然而，很少有研究关注如何最好地驾驭战略与实施之间的过渡。因此，我们的研究有助于识别

一组六种领导力推动，有助于跨越这个鸿沟。我们的研究基于这样一个理念，即计划本身比实施更令人愉快。因此，我们确定了两大类推动。第一组推动是提高我们意志力，以便能够从

计划过渡到实施。第二组是减少继续计划的愿望，并取而代之的是创造兴奋感。

关于实施。现在，在整篇论文中，我们都谈到了沟通的重要性，能够利用这些见解让团队成员从计划模式转变为实施模式。你可以做到这一点的一种方法是能够弄清楚如何将你的愿景转化为行动。

与你的团队一起，通过创造这些非常强大和引人注目的结果来实现。因此，专注于利用沟通来关注结果，有助于人们转换思路，并帮助他们从计划模式转变为实施模式。

另一件非常令人兴奋的事情，我也在书中谈到了这一点，那就是从使用动词到名词的转变。所以有一些研究表明，当你要求选民投票，并给他们一个写着“我是一个选民”的徽章时，这基本上是在谈论你的身份和你是谁，并用名词来谈论你，你更有可能投票。然而，如果你给那些

写着“我投票”、“我投了票”的词语，它关注的是动词，而且不太可能导致行动。有很多事情需要解释。所以

首先，我们需要促使人们摆脱他们的计划思维模式，进入执行思维模式。听起来我们可以通过多种方式做到这一点，包括让他们对非常具体的成果感到兴奋。我们使用的语言，我们与乔纳·伯格讨论过这一点，这个将动词变成名词的概念。所以不是投票，我们是选民，这会有所帮助。

帮助人们理解他们的行动如何帮助实现这些成果，可以激励人们朝着这个方向前进。非常非常重要。很多人花很多时间计划，而没有真正计划执行战略。这非常有帮助。

所以在我们结束之前，我想问你我问每个加入我的人的三个相同的问题。你愿意吗？当然可以。好的。所以第一个问题，如果你要将你曾经收到的最好的沟通建议捕捉成一个五到七个词的演示文稿标题，你会写什么？留下比你找到的地方更好的地方。我相信我母亲多年来一直对我说这句话。告诉我更多。为什么这对您很重要？

我认为这句话包含了沟通的很多方面，你带着积极的态度和分享的意愿以及忠于自我的意愿来进行沟通，但也为听众创造价值。因此，当你全身心地投入，并同时吸引听众的心灵和思想时，你确实会留下比你找到的地方更好的地方。

我喜欢它。我喜欢它，是因为你所说的所有内容，也因为它迫使你思考你正在做什么和说什么。它能帮助你看到，你需要以听众为中心，并专注于帮助创造更好的结果，一个由于你的沟通而变得更好的环境。我们许多人可能会变得非常以自我为中心，专注于我们的信息，而不是那么关注信息的成果。很好的建议。我喜欢这个。

第二个问题，你钦佩的沟通者是谁，为什么？所以我钦佩许多沟通者，但最近我非常钦佩的一位是梅洛迪·霍布森女士。

梅洛迪是Aerial Investments的总裁兼联席首席执行官，这是一家黑人拥有的共同基金和投资管理公司。梅洛迪被《时代》杂志评为全球100位最具影响力人物。

她不仅内容重要，而且她谈论的是关于财务决策、财务素养和财务包容性的非常重要的话题，但她这样做的方式非常强大、热情和令人难忘。

她对你的头脑说话，因为她谈论的是非常非常重要的财务信息。但她这样做是通过故事和发自内心的情感以及强烈的信念来实现的，这使得它成为一种令人惊叹的沟通体验。

哇，我一定会听听她的一些沟通。听起来，真正驱使和激励你听她说话的原因之一是她能够通过故事建立联系，并传达复杂财务信息的能力。

最后一个问题，第三个问题。成功的沟通秘诀中首先包含的三种成分是什么？作为一名市场营销教授，我确实经常考虑这个问题。我认为有三件主要的事情我会发现。一个是

真实性和可信度。第二是能够沟通或同时吸引头脑和心灵。我认为有效的沟通是理性因素和情感因素的结合。

第三是真正关注听众，在你的沟通中创造价值，这样你就会留下比你找到的地方更好的对话。我会作弊，再加一个，那就是微笑。因为我认为，当你沟通时微笑，你不仅看起来温暖、体贴和投入，而且听起来也是这样，我认为这在所有沟通中都非常重要。

我喜欢你的三种成分结合了我们如何通过微笑来说些什么。它让我们思考我们的听众，但它也让我们思考我们的内容，理性成分和情感成分的结合，以建立你所说的真实性和信任。因此，这些成分肯定会结合成有效的沟通秘诀。

瓦内萨，这太棒了。谢谢。我对我们关于说不的谈话没有遗憾。它真的帮助我思考了我自己的个人优先事项和我制定的个人原则。所以我感谢这一点。感谢你的到来。我希望你的新书《说不的力量：教你掌控人生的新科学》大获成功。谢谢。谢谢，马特。我很荣幸。

感谢您收听斯坦福大学商学院播客“快速思考，巧妙表达”的另一期节目。本期节目由珍妮·卢娜、瑞安·坎波斯和我马特·亚伯拉罕斯制作。我们的音乐由弗洛伊德·旺德提供。更多信息和剧集，请在YouTube或您收听播客的任何地方找到我们。谢谢，请务必订阅并在LinkedIn上关注我们。

嗨，我是马特。给你提个小问题。你上次从日常生活中退一步，抽出时间投资自己和你的教育是什么时候？

对我们许多人来说，已经很久了。但事实是，伟大的领导者永不停止学习。如果这听起来像你，我鼓励你探索斯坦福大学高管教育项目。这些项目充满了斯坦福大学商学院教授的见解，并汇集了来自世界各地的像你一样顶尖的领导者。

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