【強者我朋友】跑外送辛苦又常碰到奧客？外送員的工作狀況，究竟如何？漲外送費就能改善他們的工作環境嗎？ft.全國外送產業工會理事長 陳昱安｜EP 104｜志祺七七Podcast
強者我朋友 by 志祺七七
Deep Dive
为什么外送员的工作环境需要改善？
外送员的工作环境存在多种问题，包括长时间工作、低收入、平台停权机制不透明、消费者投诉频繁和工作条件艰苦等。这些问题导致外送员的心理和身体健康受到严重影响。
外送员的收入是否真的可以达到年薪百万？
外送员的收入通常需要非常努力和长时间工作才能达到较高水平。在台北市，正常情况下，外送员的月收入大约在4到5万元。要达到月收入10万元，需要每天工作12小时以上，甚至有极端案例显示，一些外送员每周工作141小时。
外送员是否有私下流傳的店家黑名單？
外送员确实有私下流传的店家黑名单。这些黑名单通常包括那些地址不便、订单复杂或对司机不友好的店家。例如，有些店家要求司机步行较远的距离取餐，或者需要搭乘公共交通工具。
外送员是否会遇到奥客？
外送员经常会遇到奥客，即对服务不满或故意刁难的顾客。这些情况包括要求外送员做额外的工作、无理投诉、甚至言语暴力。约有60%到70%的外送员在外送过程中遇到过言语暴力，20%到30%的外送员遇到过身体冲突。
外送员的收入如何分配？
外送员的收入主要来自平台支付的运价，但平台抽取高额的佣金，通常是32%到40%。消费者在外送平台点餐时支付的费用中，大部分用于支付店家的抽成，而外送员的报酬相对较低。此外，外送员还需要承担自己的运营成本，如车辆维护、保险等。
外送员是否会遇到平台的恶意停权？
外送员确实会遇到平台的恶意停权。平台的停权机制不透明，有时仅因消费者的无理投诉或平台的误判，外送员就会被停权。例如，有司机因与消费者有过多的眼神交流而被停权五天。
外送平台的抽成机制如何运作？
外送平台的抽成机制通常在32%到40%之间。平台通过抽取高额佣金来盈利，而店家为了维持运营，不得不将这部分成本转嫁给消费者。此外，平台还会通过各种活动和促销手段进一步增加店家的负担。
外送费涨价能否改善外送员的工作环境？
外送费涨价可以在一定程度上改善外送员的收入，但关键在于平台是否将这些费用合理分配给外送员。工会建议将每单的运费调整为65到85元，以反映外送员的实际成本和工作强度。然而，消费者对外送费涨价的接受程度也是一个需要考虑的因素。
外送平台合并会对外送员和消费者产生什么影响？
外送平台合并可能会导致市场垄断，减少外送员和店家的选择权，增加平台的议价能力。外送员可能会面临更严格的管理，而消费者可能会面临更高的价格和服务质量下降的风险。因此，工会建议政府加强对平台合并的监管。
外送员是否适合所有人？
外送员这一职业适合那些需要短期工作或有经济困难的人。外送员需要有一定的抗压能力和适应高强度的工作环境。工会建议外送员在工作过程中积极规划未来的职业发展，例如利用等待订单的时间学习新技能。
- 外送員月收入4-5萬為普遍情況，部分司機月入十萬需付出每天12小時以上工時。
- 2020-2021年間，有外送員一周工作141小時，月入十萬，但身心健康亮紅燈。
- 台北市中心區外送單量較大，月收入較高，但仍需付出極長時間工作。
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