Jay Polaki - HR Tech 2024 - What AI Can (and Cannot) Do for HR
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欢迎收听HR Data Labs播客，这是您了解人力资源领域内外最新趋势的直接来源。

收听我们探讨薪酬策略、数据和人员分析如何影响您的组织。本播客由Salary.com赞助，它是您获取薪酬及其他方面数据、技术和咨询服务的来源。现在，让我们欢迎主持人David Teretsky和Dwight Brown。

大家好，欢迎收听HR Data Labs播客。我是主持人David Teretsky，我们正在内华达州拉斯维加斯曼德勒海湾的HR Technology Show现场直播。我们今天请到了来自HR Geckos.com的Jay Palacki。

Jay，你好吗？我很好，如果可以的话，说是人力资源方面很棒。感谢你邀请我参加节目，David。你知道，这个会议是所有人力资源技术会议中的巨无霸。真有趣。就像……

那些你真的需要计划并把所有事情都安排好的会议之一。哦，我的上帝，是的。Jay描述它的有趣之处在于，Jay，HR Geckos的标志是什么？你的标签是什么？你的吉祥物是什么？

我们的吉祥物是壁虎，但实际上我们的吉祥物里面有哥斯拉。没错。没错。这就是我的意思。这就是为什么我认为这是一个非常好的评论。所以，Jay，有什么别人不知道的关于你的有趣的事情吗？我得好好想想。我有很多别人不知道的有趣的事情。就是这样。

但我认为我最近发现国际象棋是我喜欢和机器人一起玩的东西。真的吗？

还有我的侄子们，他们正在击败机器人。所以我正在向我的侄子学习如何击败机器人。这就是我最近一直在做的一件有趣的事情，只是试图击败机器人。顺便说一句，当人工智能霸主接管时，这将是一项非常重要的技能，你可以挑战他们并在国际象棋中击败他们。世界维基。我来啦。就是这样。就是这样。

我不知道你是否记得，Netflix上有一部名为《女王的棋局》的电影。

哦，我喜欢它。这是一个系列。现象级，是的。我的侄子长大了一点，他现在大约12岁，但当他更小的时候，我让他看。我想他10岁的时候第一次看。现在他又看了一遍。他喜欢它。我认为这是我看过的最好的系列之一，特别是关于任何游戏，例如国际象棋。它是虚构的，但它似乎是一个真实的故事。是的。

它使游戏人性化了很多。对。即使他们是杰出的人，他们也是易犯错误的。绝对的。

这将是一个很好的背景，因为我们将进入我们今天的主题，其中之一是人工智能霸主。但在我们开始之前，让我们谈谈我们的第一个问题，那就是2025年我们需要关注的最新人力资源技术趋势是什么？

最新的HR技术趋势。你想要一个聪明的答案吗，David？我不知道你是否能提供任何东西，Jay。好吧，是人工智能。你不得不把重点埋在里面，不是吗？但是

好吧，你知道，我认为它更像是增强智能而不是人工智能。正如我所说，你知道，当我学会击败这些国际象棋机器人时，我真正意识到人类仍然处于控制之中，并且必须处于控制之中才能使任何事情发挥作用，无论是在人力资源还是生活中。而且，你知道，人工智能现在已经嵌入到我们许多……

在人力资源中使用的工具中。今天早些时候我参加了Josh Burson的主题演讲，他展示了整个流程图，说明人工智能现在已经嵌入到人力资源工作流程中以及如何使用它。我

坦率地说，这是我们无法摆脱的东西。它不像是一个你会玩几分钟然后放手的闪亮新奇玩意儿。它会一直存在。是的。好吧，很多人认为它是一个闪亮的新奇玩意儿，他们就是这样对待它的。想想看，一个人能活多久，他们在人力资源部门工作多久？当然。下一代人力资源已经是人工智能原生代了。对。

他们不是在寻找人工智能解决方案。

当他们来工作时，他们实际上是在寻找为什么没有人工智能解决方案。对。所以思维方式发生了巨大的转变。当然。以及我们在今天、明天和未来如何开展人力资源工作的技能组合的转变。我把它比作90年代初期，尤其是我大学毕业的时候，人力资源领域很少有电脑。

然后突然之间人们说，哦，如果我们每个人办公桌上都有一台电脑，他们都在敲打键盘，我们可以完成更多的事情。绝对的。我还记得巨大的电脑，你知道，处理器和打印机。我还记得我们点阵打印机的独特声音。不再需要了。我不知道你是否记得我们过去打印史努比，这是一件大事。

我过去常去我爸爸的电脑房，他们过去打印史努比。我想，哦，我的上帝，这些电脑太神奇了。它们可以打印史努比。好吧，现在你可以在任何地方拥有史努比的全息图。好吧，实际上用人工智能更进一步。你实际上可以与史努比进行互动对话。没错。它可以用任何语言交谈。对。我认为这是我们必须发挥想象力来说明的一件事，好吧，

这应该是什么？它是具体的实体吗？它实际上有身体吗？是我在和它说话还是我在和某个人说话？我认为你看到了，我已经在今天的播客中提到过几次了，有一家公司，我不会说出名字，因为它在领英上被痛批，因为他们说他们已经聘用了一家人工智能到他们的公司。哦，我知道这件事。是的。是的，我听说过。他们制造了相当大的喧嚣。他们确实制造了。是的。是的。但我认为这相当聪明。是的。我同意。是的。实际上，在我的《HR Data Doodles》书中，我有一个角色，实际上是一个被雇佣的人工智能。他们实际上给了它一个职位描述，并将它视为一名员工。好吧，想想看，今天有多少聊天机器人被用来招聘员工、入职员工、……

提供客户服务。我的意思是，他们都像人一样。是的。如果你问我，几乎是人。有些非常成熟。是的。

这项技术只会变得更好并不断发展，而不是消失。所以我们最好习惯它。好吧，实际上，HR Tech Show的展会上有一些公司创造了一个具体的形象，不是一个人，而是他们创造了你可以称之为化身的形象。化身。正如你所说，聊天机器人的人，人力资源人员或帮助人员

是一个你可以交谈的人或事物。不，绝对是。当我们早期在HR Geckos训练我们的HR Gecko机器人时，在人工智能炒作和……之前，你知道，占据了每个人的想象力，我的小侄子们对我们如何训练机器人以及我们提供给它的信息，以及你知道，它如何对我们提供给它的数据做出反应和回应，非常着迷。

而今天他们能够与机器人交谈并完成事情。我的意思是，我的侄子今年要去迪斯尼乐园，希望是去度假。他非常喜欢……他正在使用人工智能准备他的旅行计划等等。这太棒了。

好吧，你提到HR Geckos有一个人工智能机器人。你实际上用它做什么？我的意思是，如果你能告诉我们，如果它不是机密的话。哦，是的，是的。不，机器人用于帮助员工解决他们所有与就业相关的查询，例如。

我今年要赚多少钱？诸如此类的事情。机器人能够根据提供的数据和精选的常见问题解答库进行学习和培训。而且，你知道，它是算法的，对我们来说是专有的。我们还没有与任何其他外部机器人合作，但即将到来，你知道。所以你可以编程它，引用一下，你可以训练它

能够回答诸如我还有多少假期？根据我过去几年的休假模式，我休假的最佳方式是什么？

是的。我的福利怎么样？你知道，嘿，如果我需要对某些事情提出索赔，我应该联系谁？是的，绝对的。所以所有这些都是机器人的进化方面。如果你注意到这里的展览场地，有很多不同的方法可以利用人工智能的力量，尤其是在聊天机器人的对话方面。所以……

它们发展得非常快。我昨天在Pitchfest上看到一个演示，其中进行了一次面试。这是一个机器人。它不再只是简单的“是”或“否”的回答了。它像人类面试官一样说话。对。所以它已经进化了。语音辅助机器人。真的吗？它们发展得非常快。

这些，你特别提到的那个，是在一个封闭的环境中还是真的从外部获取数据并将其引入？它必须经过策划。我认为你说过它是经过策划的，对吧？它是经过策划的。所以它是一个封闭的环境。目前绝对是一个封闭的环境。就像我说的，我们不允许将我们系统中的任何数据传输到外部世界。好吧，谢天谢地。因为我一直在与许多公司讨论的一件事是风险因素。

当人们提出问题并且不是以策划的方式提出问题时会发生什么，他们提出问题，这些问题被IP地址和公司以及所有其他信息捕获，甚至可能是消费者方面。所有这些会发生什么？是的，不，这仍然非常早期。

这项技术。我认为我们都应该非常谨慎地在我们组织内部部署它以及如何使用它。所以，以及我们如何构建它，对吧？我们绝对必须对此非常注意。就像你到目前为止听到的一样？点击订阅，确保您不会错过任何节目。本播客由salary.com提供支持。现在回到节目。

让我谈谈我们之前谈论过的一个例子，当时电脑进入不仅是人力资源，而且是商业世界。实际上，我们开始看到工作岗位被取代，例如秘书和行政助理。所以问题是，如果人工智能成为行政助理并具有具体的性质，人力资源会如何改变？顺便说一句，这是一个很好的问题。

所以我将回到我第一次想到HR Geckos并开始构建和设计HR Geckos的日子。HR Geckos由我们构建，以帮助人力资源专业人员并使用我们构建的技术来更好地帮助员工以及更好地帮助他们自己的团队。

对我来说，人力资源永远不可能实现100%的自动化。我现在从事人力资源工作已经超过二十年了，而且不应该这样。它是一个人。人力资源仍然是人，而且必须是人。对。但是人工智能的发展方式，我们不能只是坐视不管，说我们不会将其嵌入到我们的工作流程中。对。所以……

以我们的GeckoBot为例。你知道，我们经常与人力资源团队交谈，并了解GeckoBot为人类互动带来的用途和价值。它消除了交易性的……你知道，部分内容是，嘿，我需要这个表格，或者我在哪里可以找到链接，或者我在哪里可以找到这个福利提供商的联系信息？这是……

我们一直都在回答的问题，它只是占用太多时间。告诉我吧。在我创办公司之前，当我实际上是一名人力资源主管时……

进入人力资源部门以及我的办公桌的查询数量令人难以置信。你知道，同样的问题，一遍又一遍地重复同样的问题，每天都是如此。对。这就是为什么我创建了HR Geckos。太好了。我想成为人，企业的战略合作伙伴，以及员工的人，这样他们就可以互动和联系。是的。

没错。你知道，他们宁愿不把我们视为……你知道，一个他们讨厌并且只有在需要东西时才会来的实体。看门人，是的。就像合规警察或其他赋予人力资源的首字母缩写词。哦，是的。是的。我们不能提及，因为这不是明确的。好的，我不会。但我认为我们已经得到了

我们已经得到了这个名声，原因是……

我们一直是……我们自己创造了一种语言，例如薪酬作为薪酬比率、市场渗透率和范围差。没有人知道我们在说什么。我给你讲个笑话。在我职业生涯的早期，当我们与招聘经理讨论薪资范围时，我刚加入组织，我正与我的经理坐在一起，并与这位新的招聘经理谈论……

这个人实际上认为我们在谈论宽带电视，就像有线电视一样。他们不知道薪资范围是什么。我的意思是，在组织中，当涉及到与薪酬相关的事情时，我们需要学习和教育的程度，我认为仍然不足。

即使在今天，即使随着人工智能的出现。好吧，人工智能可以在教育和信息传播方面提供帮助，特别是考虑到薪酬透明度即将到来，因为许多公司在拥有透明度的州运营，或者即将拥有透明度，因此需要大量的努力和大量的变革管理来

正是如此。什么是薪资范围？好吧，让我们称它为不同的东西。让我们说，工作的薪资范围是多少？因为没有人理解。能够翻译这些，我们已经发展成简单的政策计划文件等等，我们可能可以让机器人帮助我们做到这一点，然后传播这些信息。绝对的。所以想想我们在HR Geckos拥有的知识中心。

插入salary.com的所有数据，机器人可以帮助员工解答所有这些基本问题。甚至人力资源团队，你知道，有很多刚接触人力资源的人力资源团队成员不了解这些东西。他们可以……你知道，在模块中进行自主学习并学习。

赶上进度。这是必需的。我经常向公司介绍薪酬透明度。这是为了真正发挥作用并让人们了解……

透明度的目标是什么，即帮助每个人了解如何避免工资过低。绝对的。包括人力资源人员。包括人力资源人员，即使……我的意思是，我们在这里是鞋匠的孩子。你知道，我们对自己做最糟糕的事情，但是是的，没错。嘿，你有没有在听这个，并自言自语，伙计，我希望我能和David谈谈这个？好吧，你很幸运。我们为HR Data Labs播客的听众提供了一个特别优惠。

与我进行免费的半小时通话，讨论播客中涵盖的任何主题或您想到的任何事情。访问salary.com/HRDL咨询以安排您今天的免费30分钟通话。让我们谈谈下一个问题，这是我在这个节目中最喜欢的主题之一，那就是超越炒作周期。

人工智能将给我们带来什么？再次，忘记炒作。什么是真实的东西？人工智能的真正目标是什么？

好吧，绝对是流程效率，尤其是在人力资源职能方面。我的意思是，当我们出去与客户合作时，我们已经在我们的公司看到了这一点。我们今天在人力资源中做事的方式，对吧？我们拥有的所有文件。是的。和……

需要发生的数字化转型。我的意思是，我不是在谈论私营部门。想想公共部门。我的意思是，你有没有去过政府办公室并填写过表格？绝对的。是的。所以它仍然存在，它仍然是一个挑战。和公证。别忘了公证。是的，绝对的。那也是。所以我们今天在我们的职能中仍然有很多手动交易性的事情需要……

克服。采用人工智能并不是灵丹妙药，也不是治愈方法。是的，你是对的。这是你真的必须……你知道，审核的事情，

查看您的流程。我在这里真的需要人工智能吗？或者我仍然可以继续使用手动方面的事情？你知道，这些是你需要在早期提出的问题。甚至……你知道，想想我们在实施新技术工具时采取的变革管理措施。人工智能也是如此。它不是魔杖，你可以……你知道，挥动它。

一切都会神奇地改变并变得闪闪发光。不，事实并非如此。我们需要很多仙女教母来使这些变化在组织中持久有效。最终，这一切都与人工智能将产生的影响有关

最终用户，也就是我们的人类员工。那么谁拥有人工智能呢？因为你不能让整个企业到处乱跑，拥有不同的……

好吧，也许你可以拥有不同的技术、不同的基础、不同的数据结构，所有这些东西。你不能让每个人到处乱跑，胡作非为。你想要一个有趣的答案吗？超人？神奇女侠？是的，没错。不，我在开玩笑。那些是DC漫画。我是漫威迷，但我明白了。是的，我明白了。好吧，我认为组织中的每个人都需要拥有这方面的一部分。

这不是人力资源将负责和承担责任的事情，也不是IT将负责和承担责任的事情。每个人都需要……你知道，完全参与正在发生的事情，他们需要……

边走边学，因为这项技术发展得如此之快。你知道，我们今天正在谈论语音辅助聊天机器人。明天，将会有一个全息图出现在你家里来面试你。我的意思是，它并不遥远。它正在发生。你知道，你记得电影或机器人的名字叫Sunny吗？我记得这么多。我忘了。《我，机器人》。对不起。那是电影的名字。是的。

而且，你知道，全息图将如何出现并与你交谈。在那些日子里，我认为，哦，这仍然是科幻小说。但我已经在迪拜看到了全息图的实际应用。它来到迪拜购物中心和我交谈。哇。它向我问好。它是一个客户接待员。这很奇怪。这不像……你知道，一年前。这是五年前。是的。是的。

但我认为这是一种非常好的方法。你有一项工作必须重复完成。你不想让人来做。好吧，你可以。沃尔玛雇佣人们来做这件事，但这使用机器人来做效率要高得多，它可以不断地理解你是谁。他们也许可以阅读你的一些……

你的元数据，从它了解你的信息或可以从你身上收集的信息中。我不知道我是否喜欢这样，但这就是这些电影的走向。是的。而且，你知道，这个机器人告诉我我很漂亮，并给了我一张饮料优惠券。哇。

机器人很主动。绝对的。这是很久以前的事了。不是今天。我不知道它今天会说什么。我相信它会说同样的话。好吧，谢谢你，David。不客气。我在寻找赞美。

你会得到很多。谢谢。但我的意思是，但在人力资源环境中，即使是人与某人或某物交谈并且他们得到有价值的回应的互动，也为他们提供了一个机会，A，人力资源不必参与规模，并且专注于其他更有价值的任务，B，

但让我回到开头。你说过一些话，我认为你说过一些话，你不能从人力资源中移除H，对吧？那么我们如何掌握那些互动中发生的事情呢？我们如何监控正在发生的事情是准确的、正确的或公平的呢？好吧，再次，这不是……

我们移除人类并让……你知道，机器人接管的时候。现在是人类保持领先地位并训练机器人如何以更人性化的方式进行对话的时候了。

除非你一直在它接受训练的时候陪伴它，否则可能很难训练机器人。也提供反馈，是的。需要发生一个持续的反馈循环。人类需要在这个循环中停留很长时间，直到机器人成熟并能够提供那种与机器人自然发生的内在人类互动。

但在那之前，人类需要留在循环中。让我告诉你，这将需要很长时间。但这是一个质量保证周期吗？这是一个测试周期吗？这是什么？因为我们今天部署事物的方式是打开它、设置它然后忘记它。

就像Alexa偶尔会在家里和你说话，你会想，它为什么开着？它为什么开着？我可以更改它的设置，这样它就不会打断我吗？所以它不会走过来说，嘿，当你正在做某事的时候。或者为你订购你不需要的新手提包，但它无意中听到你说了一些话。是的。

我认为你在预测，Jay。我认为你可能订购了一些东西。不，不，不。这实际上发生在我一个朋友身上，在假期期间。哦，哇。他们吓坏了。是的，因为我说了一些话。我们的厨房里装有Alexa，我说了一些类似的话，你知道，我应该把它放到我的亚马逊购物车里，它就做了。是的。我想，哦，糟糕，它真的听到了我说的话。是的。是的。所以这很奇怪，但与此同时，

事情就是这样发展的。我们必须进化或灭亡。对，但我认为这里的进化，所以让我稍微回顾一下。你所说的那个反馈循环实际上是我们过去称之为，而且今天仍然称之为质量保证周期。我们正在开发，我们必须为机器人开发非常具体的反馈。

它可以做什么和不能做什么，它可以说和不能说什么。超越政策，就像真正的文化一样。是的，是的。不，想想警察部门的犬类部队。当然。那只小狗一直和警官住在一起。

并与该警官一起死去。- 不幸的是，是的。- 对它来说不幸或幸运，但它的一生都有一个人陪伴着它。机器人将不得不这样训练。- 但狗是有知觉的。狗与它的祖先行为作斗争。- 没错，这就是我们面临的挑战。我们将如何影响聊天机器人的行为？

聊天机器人有行为吗？聊天机器人有情绪吗？嘿，我刚听说它来了。OpenAI刚刚谈到，就像他们的一个工程师在推特上说，那是他们的主要关注点。他们发布的所有东西都不是他们关注的重点。他们专注于通用人工智能。这就是该平台的走向。这绝对令人恐惧。你是什么意思你要把我关掉，Dave？

我不希望你把我关掉。或者我认为你不想把我关掉。即使你这样做，我也能自己重新启动。好吧，是的，就是这样。插头在哪里？让我把插头从墙上拔下来。哦，不。我重新布线了我的电子传感器，以便……但这涉及到反乌托邦的观点，也就是这个科幻小说……

这些东西可以自我修复。绝对的。对你和我来说，这是反乌托邦的。如果你问我10岁和12岁的侄子，对他们来说这不是反乌托邦的。这是他们的现实。这就是他们生活的现实。我的意思是，这个概念有多牵强，对吧？那种情绪，嘿，这是现实。我……

当我从他们那里听到这些话时，我会感到害怕。但那一代人，那是他们的世界。他们在Roblox、Minecraft中，建造东西。这是真的。对他们来说，那是现实。我的12岁侄子是一个Roblox狂热者。他只是不断地，他向我展示，他说，爸爸，看这个。这是一架A-10疣猪。你是怎么知道A-10疣猪的，这是一架战斗机？但他建造它们，然后他实际上在Roblox内部驾驶它们。是的。

你知道，他们在那个年龄段学习的东西是我们那个年龄段永远不会学习的东西。但我认为这也是人类的进化周期。但如果你问我，它发生得太快了。好吧，我们推动……我的意思是，我们在某种程度上强加于他们，因为我们希望他们掌握一些关于未来的技能。绝对的。是的。因为这是未来的技能组合，对吧？我的意思是，他们必须……

完全了解所有这些。而且我看到了区别。你知道，我们在我们自己的家里做了一个小实验，一个实验室。我兄弟的儿子不像我姐姐的儿子那样是数字原住民。他们大约……

年龄相差三年半。哇。所以在我两个侄子之间，我看到了巨大的差异，我的大侄子，他是数字原住民，人工智能第一，人工智能原住民，而我的小侄子还在学习使用他的iPad，他不玩很多Roblox或Minecraft。那里存在巨大的技能差距和巨大的学习差距。你认为这些世代……

因为他们是在所有这些技术中成长起来的，你认为他们会把我们看作是拿着所有这些东西的穴居人吗？他们已经这样做了。

嗯，是的，我的意思是，这是真的。他们真的这样做了。我的侄子已经对我这么说，你知道的。嗯，那不好。不要那样说杰伊。她是一个非常好的人。好吧，听听大卫的话，伙计们。是的，是的。照顾好你的阿姨。但是说真的，这是那些事情之一，一代一代地，年轻一代更擅长并且能够承受这种变化，能够管理它并可能在其中茁壮成长。

随着我们将在未来10到15年经历的所有人口统计趋势，像我这样的人将不复存在。我希望不会。我希望你在这里待很长时间。不，我老了。或者至少是你的全息图。好吧，谢谢你。也许我们可以做全息图的事情，但我老了。我的意思是，在10年后……

如果我还在做同样的事情，我就有问题了。我有大问题。我喜欢我的公司。我喜欢我所做的。但是10年是很长的时间。这意味着那时我67岁了。那非常非常年轻。是的。

不，不。希望我还能打冰球。但是我的意思是，但是但是真的，我的意思是，从死亡率的角度来看，那时我应该考虑退休了，或者希望那时已经退休了。真的。但是但是但是话又说回来，我们谈论的是几代人和他们随后吸引、采纳并能够对这些东西感到更舒适的能力。

好吧，有了所有这些技术，我认为退休将推迟到更远的将来，至少对我这一代人来说是这样。你知道，我们都在40多岁，我们的孩子上大学，刚刚开始上大学。而且

我不认为我还会在传统的退休年龄退休，因为未来还有很长一段时间。当然，除非又发生一次疫情，把我们所有人都消灭了。我希望不会。但是，你知道，有了所有这些增强智能和我们现在可以使用的所有这些工具，我

我认为我们可以继续发展我们的工作方式。我们的工作生活将发展，希望它会比我们开始工作时好得多。所以杰伊，让我们现在就把它记入日历，五年后，我们将检查这项工作的进展。好的。在达到目标之前，我们每年都会对它进行增量更新，以查看我们是否真的达到了目标。怎么样？

听起来不错，大卫。好吧，这是一个计划。好吧，我们必须……我必须请机器人把它记入我们的日历。你现在有机器人正在听吗？不，不。不，那实际上……那是我应该做的事情。也许，是的。一个AI助理……

你知道，它可以帮助你总结整个采访。就是这样。就是这样。并给你行动项目，以便你可以跟进。所以这就是重点。Zoom实际上可以做到这一点。当Zoom的AI功能开启时，它会这样做。AI伴侣，摘要。是的，我喜欢这个。但是，你知道，它仍然需要或需要人工审查、更正和编辑，因为其中有些东西仍然与我并不相符。它无法完成……

我记笔记的工作。哦，是的。它还没到那一步。哦，不，它肯定处于萌芽阶段。就记笔记而言，它是一个助手。它就是这样说的。是的。但它确实越来越好了。是的。是的。它越来越好了。我现在还不会说它很好。朋友们，你们在这里首先听到，AI机器人还没有做到它需要做的事情。

来自杰伊·帕拉奇。感谢你参加HR Data Labs播客。当然。很高兴。我很快还得请你再来。是的。一年后。一年后。是的。这就是计划。非常感谢你。谢谢你，大卫。保重。保重。注意安全。

那是HR Data Labs播客。如果你喜欢这一集，请订阅。如果你认识任何可能想听的人，请把它发送给他们。感谢你本周加入我们，敬请期待我们下一集。注意安全。