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对话软件公司技术服务总监,和管理者谈谈工作、沟通和情绪的管理

2021/5/4
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百岁人生

AI Deep Dive AI Insights AI Chapters Transcript
People
张刚
Topics
张刚:在近20年的技术服务和管理经验中,我深刻体会到以身作则的重要性。管理团队如同带领一场战争,管理者应冲锋在前,感受一线压力,才能更好地带领团队。同时,管理者需要深入一线工作,了解实际情况,但需把握好度,避免管理工作疏忽。 在面对员工离职时,我主张尊重员工的选择,并尝试了解其真实想法。如果公司原因导致离职,我会尝试协助解决;如果是员工个人原因,则尊重其选择。 我认为售前/售后服务工程师岗位非常适合初入职场的新人,因为它能有效提升沟通能力。我自身就是一个例子,从一个性格内向的人,通过这个岗位的历练,逐渐变得善于沟通,并最终能够管理一个40人的团队。 阅读圣经后,我从中学到了很多人生处世之道和正能量。圣经中提倡以宽容的心态对待他人,避免以个人偏见看待问题。摩西带领以色列人出埃及的故事,则启示了坚定信念的重要性,即使面对困难也能坚持目标。 人生需要规则和准则,但更重要的是找到内心的满足感,避免被生活节奏裹挟。在自由与规则之间找到平衡,才能获得真正的自由。 处理人际关系时,应保持平和心态,通过良好沟通促进双方进步,避免负能量循环。亚伯拉罕的故事则启示人们要勇敢,坚定信念,追求目标。 沟通的关键在于确认,确保信息准确无误地传递。处理客户情绪时,应先认同其情绪,再梳理事实,并满足其期望。 大鹏:作为张刚的前同事,我认同他的观点,并分享了自身在授权和客服工作中的压力和感悟,以及与张刚保持良好友谊的经历。

Deep Dive

Key Insights

为什么管理者需要亲自体验一线工作?

管理者需要亲自体验一线工作,以更好地理解团队面临的挑战,并做出更有效的决策。张刚提到,他作为总监仍会接听客服电话,以感受用户的需求和服务的压力,这种做法有助于管理者与团队保持紧密联系,避免脱离实际。

如何应对员工的离职?

应对员工离职时,应与员工进行深入沟通,了解其真实想法,并给予合理的建议。张刚强调,员工的离职选择应受到尊重,尤其是当离职对员工个人发展有利时。公司应尽力协助解决因公司原因导致的问题,但不应强留员工。

售前/售后服务工程师岗位对新人的优势是什么?

售前/售后服务工程师岗位门槛低,能高效锻炼沟通能力,特别适合初入职场的新人。张刚提到,这个岗位帮助他从内向变得更为外向,提升了沟通和管理能力,为未来的职业发展奠定了基础。

如何通过《圣经》进行情绪管理?

《圣经》通过小故事传达了许多人生道理,帮助人们理解如何处理情绪和人际关系。张刚举例说,《圣经》教导人们以宽容和换位思考的方式处理矛盾,避免对抗和冷暴力,从而维持和谐的人际关系。

什么是真正的自由?

真正的自由是在不逾越规则和底线的前提下,随心所欲地生活。张刚引用老子的“随心所欲不逾矩”来解释,自由并非无限制,而是要在社会规则和道德准则内找到平衡。

如何通过沟通确认避免误解?

沟通确认是避免误解的关键。张刚提到,通过让对方重复描述或确认信息,可以验证双方的理解是否一致,从而避免因沟通不畅导致的错误。

如何处理客户的激烈情绪?

处理客户激烈情绪时,应先认可客户的情绪,再逐步引导其理性解决问题。张刚分享了通过倾听和升级服务的方式,让客户感受到被重视,情绪得到宣泄后,客户往往能更理智地处理问题,甚至成为忠实客户。

Chapters
本节探讨一线管理者如何管理下属情绪,以及与同事建立良好关系的重要性。嘉宾分享了其20年从业经验,强调管理者需以身作则,与团队成员同舟共济,并分享了其独特的管理风格。
  • 管理者需以身作则,冲在一线
  • 与同事保持良好关系,减少隐性成本
  • 不同的管理风格适用于不同的团队

Shownotes Transcript

各位听众朋友大家好这是百岁人生的第三期今天请到的嘉宾是售后服务总监张刚同学给大家聊一聊我们的人生为人处事的一些故事各位听众大家好我叫张刚感谢听众朋友在百忙之中来听我们的一个节目

大家在生活中我觉得就是说离不开人与人之间的沟通其实我们就是说无论是在家庭还是在工作

我们就说在这块的话就有很多的人与人之间的交流张刚也是在售后部门管理了很多的售后的人员然后你是到现在多少年了我工作已经

从 03 年到现在是 21 年已经将近 20 年的时间一直在这个行业对在这个行业里面我原来做过技术服务的工作然后也做过一段时间的软件测试然后

我还记得你好像是你当时我进咱们公司的时候是你还带过我都记不太清楚了对是确实时间过得太快了但是我的人与人之间的处事的最大的一个感悟就是说真的今天这个节目我觉得我们

我和大鹏之间呢还能再次相聚我觉得这个人生处事就已经很成功了我们一直保持着特别好的友谊因为我们说心里话是一个私营企业并不是一个政府对吧在私营企业里面呢像我们有这么长的这种同事这种关系还有呢就是大鹏呢这

我们工作的过程中去寻求更好的发展我们之间分离但是并没有影响我们之间的朋友关系很难得是吧当时我也是在做授权和客服的工作我也知道其实这个行业的工作压力还是挺大的

对因为我们每天面临的都是客户的问题因为大家都知道对负面的东西比较多有的时候我们一天比如说接 100 多个这种电话是吧这里面的工作强度大家可想而知对然后我还记得我那时候接到电话就是

就用耳机耳麦耳朵都会甚至说发炎了对就是说你的就可以这么说吧就是说你的耳朵就已经开始要对你大脑进行反抗了就是说是你大脑想让它接但是其实耳朵在反抗它真的不想去接听声音了对而且我记得那时候科普是有发泄室的

专门的拳击什么的然后供你去调节这个行为对而且尤其是这种客服的小姑娘的离职率是非常高对有好多人就是说他觉得这个工作非常辛苦然后压力还是比较大

所以他就可能是说工作了一段时间之后他就可能选择了离职确实是有好多的这种人你是怎么去疏导和管理下属的这种情绪可以这么说就是说任何一个我觉得任何一个部门它都涉及到一个管理的问题但大家都知道比如说要是一个和尚

挑水河两个和尚就抬水河三个和尚就是没有水河了是吧这里面的话其实这里面说到的道理只要涉及到了三个人之后涉及到管理管理我觉得就是说我从

5 年吧就是开始到测试最早的时候呢我下班的人呢只有一个人就我管理一个人然后我最多的时候呢就是说管理到 40 个人对吧那 40 个人这里面我觉得就是你会发现呢就是一个团队要想管理好的话呢我觉得最重要的最重要的呢就是说

我们必须有一个以身作则的这种态度对吧这里面的话我觉得这里面就跟一场战争一样这里面的话你作为一名管理者你应该有一种带领大家就是冲在最前面

对吧而不是说是我们躲在最后面让大家去冲锋对吧这个我觉得首先要有点像我党和那个国国国军的这个区别是吧我感觉应该是有这个我我我挺认可这个对张刚是有一点挺钦佩的我觉得你这个都总监的位置了我刚才听你说还在接一些

客服的电话还去体会用户的一些服务的内容比如说我没有其他的事情的时候我还会要接对有的好多领导我既然都已经管理这么多人了我就不会去做实际的工作

对我是不是应该做一些其他对其实这里面的话其实就我觉得就是用一种野寒的一种语言就是说是你要去其实就是印证我说的那个话就是说你要带队带队不是说真的不是说你做了这个位置了你就认为说就会说 ok

最底层的事情就跟你没有关系了当然这里面还有一个矛盾的点就是说如果你做了一些具体的事情你如果把管理的工作

给疏忽掉了那这个呢就是你会发现也是一种得不偿失那这块的话我觉得是一个度的一个把控这也是一个很关键的对吧对就像那个呃任正非任正非说的嘛要清这个前线就听得到炮火的声音啊就是自己还是要时不常的去下场去去练一练对啊去感受一下对对对对对嗯

第二点我觉得就是说与同事之间的关系我觉得尤其是在我们私营企业就是说不要把自己当成一个领导应该是和大家站在一起不要让大家感觉到说他是领导但是这个东西就是说如果

别人对你没有任何隔阂的时候和别人对你有一种产生这种距离的时候你会发现在做任何事情的时候它的隐性成本它是不一样的当然但是我其实我咱们学管理看管理这块有好多的这种书籍他会这么写说你一定要和

你的下级保持一定的神秘感或者保持一定的这种距离感人家说的可能也有一定道理但是这个东西我觉得在世界上任何事情没有绝对的东西每个人有自己的做事风格对吧而且在不同的环境下你采取哪种方式也不一定一样这个东西我觉得就是说我不敢说我做的就一定的科学对吧但是就是说至少是

从我的角度上来讲我认为这样做比较适合我不同的管理风格不同的团队我更希望就是我们的同事和我开玩笑我希望我们关系之间人与人之间的关系一定要处理好处理好了关系我觉得工作可能会才能做得会更顺畅就是这个意思如果要是

假设这种场景,如果你的一个员工比方说想离职或者什么的那你怎么一般去应对这种事情

我这块应对的被离职的人数也确实是很多因为在私营企业里面的话人的离职率是每个公司都是面对的都会面对人的离职一般的人去离职的时候我们都会和员工进行协商去好好的去

谈一谈说他离职的这种真实的这种想法我们会给出他一个就从我们个人讲来讲我们会给出他一个合理的建议一般的时候其实员工和我们去谈离职这件事情的时候我们会考虑首先我们会考虑员工的个人的这种

这个他叫真实的想法对吧因为每个人的从这个公司法呀或者从国家法律角度来讲人的选择是自由的对吧我们不能说是哦你和我们公司工作 OK 你就是好员工说你离职了说就是和我们做对了这个我觉得这个思维不应该有对吧那只要是说员工的这种离职的想法是合理的真实的而且从这个

各个方面就是说是对员工是有利的我们应该尊重他的选择对吧如果我们公司能够说因为我们公司的原因导致人家离职我们公司能改变的话 OK 我们可以尝试的去协助员工去解决但是说如果要是说是因为员工的个人原因说跟我们公司关系没有什么太大的关系我们只能尊重人家的选择

对吧我是这么看的其实我是感觉尤其像咱们这种软件的企业或者说一些 2B 的企业像售前售后服务的工程师还是一个挺必备的职能然后也是小伙子入门这种企业的可能一个起点对

是不是对这个人的就是培养的这个还是挺快的好多对好多的人呢就是说尤其是刚刚毕业的这种学生然后呢他到社会上来找的第一份工作的时候呢

好多人选择的是这个技术服务这个技术服务这块呢我觉得从我的感受的角度上来讲技术服务呢能锻炼一个人的沟通能力就是说我用我个人的用我自己来举例吧就是说我最早的就是包括我从

从小到大学毕业其实我是一个性格极其内向的人不善于与人沟通我记得原来我们在

就是说公司比如说最早的时候我没有做到技术服务工作的时候要是有电话去想我根本不可能去接的这里面的话就不愿意去与人打交道但是做了技术知识工作之后你会发现它会改变你有的时候我们在书上说到说

性格决定命运一个人的性格说是从两岁或者是从三岁就已经定了定型了定了之后但是其实从我的个人角度来讲我觉得我的变化还是蛮大的对就是说我能从一个不善于沟通的人

那现在可能是也不是说特别善于啊但是比以前会强的不是一点半点对就是能管理这么多的人其实我从我个人角度来讲我觉得对我的影响也挺大的对吧然后其实以前我觉得性格都挺像的从小就是这种内向缅点的孩子啊从小或者咱们那个年代就比较

就是家庭什么的教育你要听话然后也没有人教你去表达这些东西所以相对是偏内向的但这个工作就是说会让你去更多的去跟人去交流然后我还记得我当时站在台上是吧第一次讲课特别窘迫然后放词然后眼睛不知道看到哪里到后来就是

从一对一的能给人家去讲授这些这些使用的知识到能给十几个人上百人啊对对对我们原来去对去讲课的话几百人的都是很正常的对对帮助我走上这个产品和项目管理的这个路我觉得是有很大的帮助我我从这个里面收获了我的一些正向的东西啊我也

体会到了和人沟通和交流的价值对啊不能说是跟跟就是别的人比其实咱们这行业出来的销售啊什么的也挺多的啊对不能跟别人比但至少是对我自己来说是一个挺大的一个帮助对技术知识这个工作呢他我觉得感觉他呢是一个基础的工作但是呢他可能是感觉好像是一个呃你未来这个职职业的一个发展方向的一个呃

呼呼化器也好或者是一个这个垫脚石也好嗯对吧他会什么呢会衍生出来你的一个嗯就是给你提供更好的这种机会的一个嗯一个一个基础对一个我觉得上升的一个台阶吧对一个台阶那时候出来的人里面有测测试工程师的对吧

也有做技术研发的然后也有做像你研发的产品稿对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对对如果

一个链路就是这个意思当然了如果你要是从这个行业就是说你可以刚才我说的几个岗位可以去衍生再有比如说你要做得很好的话你就是去往管理的方向去找

那这个呢就是说对能会让你有一个提升吧就是对呃就是补充一下这个刚才说我们说的这个所谓授权收货工程师的这个里面他主要做的工作就是要去做这种 2b 项目的客户的宣讲是吧

客户的培训那么一些客服电话的接听还有一些技术类的一些操作处理系统的维护所以它其实是综合的相对来说连接客户和公司服务部门的桥梁对扭带桥梁和扭带挺好然后

张刚也说最近就是这段时间看了一本书啊然后给自己的这个就是相当于人际沟通啊管理的就是因为咱们这个也算人到中年了嘛对对对有时候经常会反思自己那么这本书呢就是世界上销量最高的这本书啊对对对大家可能也猜到大家就知道了对对对啊就是张刚可以谈的那个圣经对自己的这个带来的一些感悟嘛

对因为咱们其实要想往美好的方面去说其实是我们有好多的事情在去做但是其实在现在这个社会生活的节奏和工作的压力我觉得节奏会越来越快然后生活的压力可能也越来越大尤其是像我们这种年龄对吧上有老下有小对这里面的话就会面临了好多的这种

其实有好多负面的东西在这里面的话其实一个人的压力释放也很重要就是说我们当遇到一些不开心的事情或者是一些和自己的想法有一些违背的事情会影响每个人自己的这种心情对吧那会

可能会让人产生焦虑对吧严重的话对严重的话可能是说会头发白了或者是可能会抑郁了或者是心情烦躁了发脾气了是这样现在尤其是像像疾病方面的冠心病高血压其实它跟心情的影响是非常大对从医学的角度上来讲心情的好与坏其实

咱不能说你看我们都认为它不是一种病但是其实它含有病的这种功效它会导致你身体各种的这种对它会处在一个不平衡的状态对然后其实你的思想确实会影响你的身体的生理的这样的机能对这个我觉得就是说是

从我个人的角度来讲我认为也会有能体会到对吧所以这里面的话我觉得调解心情这块呢也是一块所以呢就是说我最近呢也确实是看了一些圣经上的东西你是从 19 年是吧开始对 19 年我就开始看这个圣经嗯圣经这里面的话呢我觉得就是说呃

给我的一个感受呢其实我认为呢圣经就是你看它很厚吧其实它里面呢有很多很多的这种小故事这些小故事呢它可能是会让我们能看出好多的这种人生的这种道理还有呢就是说它能会告诉你一些你说想不到的一些东西就是这个意思就是

就是每个人去看的时候可能是你比如说我看一段看的一些内容和你看到的一些内容我们的这种感想可能不一样对吧所以在这里面的话但是它有好多一些就是说是会给你一些正能量的一些事情包括一些你比如说你遇到了一些心结的时候你可能从这里面能找到一定的答案对吧这里面的话我觉得就是说是

我举个简单的例子比如说关于我们对待人的一个事情包括对待家庭孩子还有工作同事之间的关系这里面的话当我们产生矛盾的时候我觉得这里面的话可能是我们用正常人的去想法的时候可能是我们采取这种对抗或者说我们采取这种所谓的冷暴力或者说是这种怎么说呢就是

就是说会导致人与人之间的关系产生向破裂的方向去发展是吧但是在圣经里面他会告诉我们就是说人与人其实我们是一个大家庭就是说所有的人其实我们都是来自于一个家庭这个时候其实我们人与人之间都是兄弟和姐妹

那当这个时候我们去反思的事情的时候你会发现当我们换位思考的时候当你和你的家人产生问题的时候呢嗯

你可能会原谅他或者说你可能会认为这个不是事情但是你和同事之间可能会产生了说认为这个事情了不得了但是这个时候的话你会把你比如说我们认为说我们都是兄弟姐妹的时候就说是第一点我们可能是不会产生矛盾第二点即使产生了矛盾其实我们应该更要以宽容的这种心态去面对

就是要把对方放在一个更亲密的关系上是吧对对对对对对对对对对是一个更亲密的一个关系这个是很重要的就是我们不能说把任何人呢去带上这种我们个人的这种思想认为说哎呦

对这个人有有色眼镜说我看你不顺眼看他就顺眼这个的这个有色眼镜不能戴对吧这个是世界上的事情呢就是说在圣经里面说的只要是存在的他就是

合理的其实这里这话呢就是说是在圣经里面也应该是是有所验证的嗯对吧嗯而不是因为你怎么样就是怎么样就是嗯圣经里是有很多这种这种用故事来对道理是吧对对你比如我举个一个故事啊就是说嗯

我们面对困难的时候在圣经里面我读到一个摩西带领以色列人出埃及因为以色列人在埃及被奴役了 400 多年这个时候的话摩西带领他们去出埃及的时候遇到了非常多的困难

那在这个里面的话呢对于摩西这个北人来讲呢他面临的困难呢第一就是说他在出埃及这块的话呢他要在路上呢就是遇到旷野呀或者遇到红海呀那这里面的话呢其实都是一种考验嗯

都是一种很大的困难第二个困难呢就是说这些以色列的人呢在埃及生活已经很长时间了他习惯了他出来之后呢你会发现在埃及他并不是很好过但是呢他出来之后呢到了旷野或者到了红海上呢他就觉得也不是很好过那这个时候呢他可能会也会产生这种抱怨对吧但是呢如果你要是说

嗯有一种坚定坚定的这种信念然后呢支持你往前走嗯这个时候的话呢你遇到困难当你遇到困难的时候呢你认为这件事情呢是一种对你的一种磨练嗯那这个时候呢你的想法可能就是不会把它当成一种困难了嗯对吧我可以认为他里面表达的意思就是说呃

我有一个远期的目标对然后我就能忍受眼下的苦难对而且他能够支持我去达到达成那个目标对就是我们要有这种信心我们要有这种信心不会说遇到一点困难就退缩或者对对对对对对对

对你就认为这种困难是一种正常的对吧就是说是我们遇到这种困难是正常的然后你只需去想解决问题的办法然后你就是

按照你这个信息依照你这个这个既定目标往前走嗯这是我们能能能能启示出来就是我们认为这件事情的一个能给到我们的一个道理嗯那就是圣经里头这个其实有很多的很多做人或者是处事的这个道理啊对对对对对嗯

我可以理解为就是说其实人还是需要有一些规则是吗除了法律方面的还有一些准则那么这些准则如果要是有比较

或者说咱们日常说就是大咖是吧或者有一个非常高段位的人然后给你定好这个规则如果你要信这个人是吧然后你就会认为这些规则都是应该遵守的那么其实你的生活有了这些规则之后你反而会更从容

对啊你你有一些遵守的底线对对对对嗯因为是这样就是说呃我觉得就是说呃我们人呢寻那个寻求的一种呢我觉得就是说是呃

一个内心的一个就是满足我觉得你看我们吃饱了我们穿暖了嗯是吧那这里面的话呢就是说人的精神上的这种需求呢其实也是同样重要的对尤其现在尤其是我们现在这个社会嗯对吧大家就是说这现在过上好日子了嗯其实我们的各种条件呢科技也在发展是吧那我们各种条件和我们这个他叫呃

就我们小的时候好的都不是一点半点所以这里面的话对于人的这种精神的这种呃

需求也是非常多的有没有发现有一种虽然是物质的方面越来越丰富然后各种生活条件或者是信息科技也在飞速发展但人的幸福感感觉并没有增加比起幸福指数老一代人他们的生活

是那种似乎稳定性更强一些所以他们幸福的感更高那么我们在里面追求好比举个例子你一直追求挣钱但是什么时候才能挣够你所满意的钱这似乎就没有止境你一直在追求更高对现在我们被生活节奏给带起

带了起来就给带动起来了你永远在追求一些你不可掌控的事情然后在这个过程中你就会发现自己的能力其实

并不能无止境的去支持你的发展所以你就会产生这种割裂感我到底要求什么或者说咱们举个例子说是你没有找到你内心的外你为什么去那么努力对这个如果要是说的太深了的话就是一个人的一个为什么活着了

对就或者说我们活在的目的至少你这个阶段啊阶段你追求的是一个什么样的目标对对你是走在正确的路上吗是吧你现在的选择就是尤其面临一些人生选择的时候你是该选 A 还是该选 B 是吧对对对对这个其实我们每天都是在面对这个选择嗯但是有一点啊就是说嗯

我们有很多的这种法律的这种条款其实它是在规定我们要有哪些可以做哪些不可以做如果要是做了有什么惩罚对吧那这么多是不能做对在这个国家有这个国家的法律对然后呢在这个呃我看这个圣经里面的话呢嗯其实他也有好多就是说嗯给我们有一些好的这种

我们需要遵守什么对吧这里面的话其实就是说要求我们人去在做任何事情的时候都要有一种的原则就是说我们做任何事情的时候不是说是全部自由的说我们什么都自由想干什么就干什么其实在我看圣经里面就有的时候

这里面有人什么都在干其实有好多时候有罪恶的地方对吧罪恶的太放纵对你在做一些有罪恶的事情的时候就会导致你内心的这种内心的这种不平静对吧这里面的话如果很多了

你自然而然的话我觉得这你就甭谈幸福之处了对吧我最近看到书里头写原来的古人其实对这块有很多的这种的见解你比方老子应该是老子说过什么叫自由自由叫做随心所欲不逾矩

就是说他在你自己内心自由情况下不逾越那个规矩对吧底线在这个内这个范围内在这个范围内自由的选择这就是一种

比较自由的状态对因为这里面的话人是一种社会动物你不能说是就是这话可以说用说自私对吧说以我为中心比如说这个时候的话你可能就会越过了一些规则对吧你这个时候的话你可能会损害到损害到了别人这个从人是一种社会动物的讲来讲的话就是说你

有些法律上也是不允许的对所以不要你还是要遵从一些规则对而且像圣经说的我觉得他理解他是让人向善是吧对保持一个和谐的与人相处的对这样的一个关系对这样你得到的反馈也是正向的对你得到一个和谐的关系的

你像这里面的话一个最重要的就是什么你要先你要做到对吧你做到了之后你可能会说白了影响到别人对吧我们在关于教育家里家庭可能也涉及到一个教育孩子的问题然后我们在同时去处理人际关系的时候也可能会遇到一些矛盾的问题这个时候的话我们要有一种

平和的心态对吧然后呢遇到这个问题的时候呢其实我们通过良好的沟通能够达到说双方的这种进步嗯这就是一个最好的结果嗯

对吧只要是说嗯他在进步嗯可能是和你的想象有差距的差距可能有差距但是呢就老是觉得像别人家的对对但是你一定要给他机会嗯对吧要鼓励他对对吧不要说这个认为他做的还不好嗯对吧那这个时候的话呢

可能会产生这种矛盾对吧你在批评孩子的时候最好是救事不救人对比方说批评孩子你比方说咱们有的时候很可能犯的错误就是说你又怎么怎么样了是吧你总是怎么怎么样这样的话就是否定了人

但是其实人是能够改变的他只是说这件事情没有做好那就改好对吧但是不是说否定了他整个的人的这个问题所以这里面我觉得就是说是人力关系这块我觉得是一个

现在这个社会因为是快节奏其实一个非常重要的事情这里面的话就是说如果人际关系不好这样的话会导致说不仅是你自己受影响可能是你周围的人也会被感染也会受影响对吧这里面的话

会导致你周围的这种氛围会很差也会对你有不好的影响你传播的你对外释放的是负能量对你可能得到反馈也是负能量这样的话就会进入一个恶性的循环对还有什么带给你的启示带给我的一个启示我觉得这里面的话就是

有一个就是说我这里面看到了一个就是关于哑巴狼圣经里面那个哑巴狼是一个非常重要的一个人物我原来都不知晓这个哑巴狼他有一个非常良好的精神这里面我能体会到的就是说第一哑巴狼他非常有信心

就是他被称为信心之父他这个里面信心的话我觉得体现出来他什么呢哑巴郎就是说他当时在一个地方住的是非常的美好非常的安稳非常的满意但是换句话说就是人生巅峰了对基本上是非常好的但是就是说

神指引他去另外一个地方另外一个地方是一个什么都没有的是一个未知的是一个非常非常就是一切都未知的一个东西但是他非常相信他就没有任何的这种他叫迟疑就

就按照神的旨意去走了走了之后他这里面就非常体现出了他这种勇敢所以这里面的话其实给我的认为就是一个启示一个想法就是说一个人一定要也有一颗勇敢的心就是说做任何事情的时候也要去

不要就是说

老是特别担心什么嗯是吧嗯就说一定要有一个就是说朝着一个目目标去努力的时候呢就怀有一颗坚定的心嗯嗯这个其实你讲的故事就有点我有点想起就是有一些这种创业者对就是尤其是那种已经取得了很大的成功的创业者对对对像黄峥啊是吧嗯就是他最近不是放弃了这个这个

拼多多的董事长去做一些基础的研究科研做一些对社会价值更大的事情或者像埃隆马斯克是吧对他其实你要说他现在的身家已经够他相当于幸福的过一生了但是他还去

一个目标就要上火星对致力于改变人类的这种对他们有一个伟大的目标对他们就是更高的这种精神对他不在于眼前的这些东西对对对对对

所以我觉得这个其实是什么其实就是说我们在面临困难的时候或者是面临一些未知一些不可预的事情的时候其实越面临这种问题的话其实我们就应该越怀有一颗这种坚定的心这个我觉得是给我的一个启示人家说创业的人都是偏执狂才能生存对永远都是

在大家反对的时候他能坚持的住对因为如果大家都看清了的方向就无所谓创业了那就不是机会了对这个道理都是相通的对我们在与人打交道的时候我觉得在遇到任何问题的时候

一定要把这个问题分析的透彻有的时候我觉得人与人之间的沟通的时候你会发现如果沟通不顺畅你会发现它的真实的表达意思和你理解的意思它可能会产生其实不是那么个意思就是这样对我想到的就是

曾经有一位名人说过好像说沟通最大的问题是你以为你沟通了对你以为你把信息传递给对方这里面没有一个沟通确认对沟通确认也是非常重要的就是说我记得那个时候我记得是看什么一本书他会让人去

一个人描述一个人在黑板上按照他的描述去画一个图形你会发现最后也描述完了另外一个人画的图形和他想象的东西面对全非根本就对不上所以这里面的话你就会发现沟通与沟通就是说你会发现如果不进行沟通确认对

你说的话比如说让这个受听者他再给你描述一下的时候你会发现用这种方式是最好验证的你验证了你会发现就是不一样的这个时候你要做一个调整对

所以其实尤其一些重要的事情的时候最好对方讲述完了你再整理完之后有一个反数对对对再和对方再明确一下对对对甚至于包括以后的这种进一步的这种确认对比如这件事情要执行起来的话你可能还涉及到一些关键点的一些确认对吧那这个也很重要嗯

你你曾经提到就说你以前是脾气不太好的一个人对对对然后看过圣经之后就对圣经上是不允许人发怒嗯对他这里面有这个就是说发怒是一种你就认为他发怒是一种罪嗯其实我有时候也是就是就是平常好像很温柔的人哈然后但是一旦碰到就是人家说不要触到我的腻里嗯

那样的话我一下就会好像就是说到了你某一个点上对我很在意的很敏感对现在就会要缓一缓是吧对不让情绪及时的爆发出来对这里面的话其实你说缓一缓是一种处理方式你像对于我们来讲如果要是说我理解到的就是说

我们认为呢就是说这个是只要是世界上存在的东西就是合理的嗯可能是原来我们为什么马发怒呢我们就认为这件事情呢是不合理的嗯为什么是产生不合理呢是因为他和你的意愿不一样所以你认为不合理嗯但是呢对但是世界上的事情呢是只要存在就是合理的嗯不是说以你的意愿为判断标准嗯

如果你要是通过这种思维去想通了之后其实你发怒的点的理由已经不存在了就像您刚才说的大家都是一家人对职场上的人我觉得他只要体现出一种共情的感觉你要站在对方的角度去考虑一下问题而不是光是你自己怎么样或者你在

驱动别人是吧想做一件事情的时候你不要用就像你刚才说你不要以领导的命令的口气去做是吧即使他做了他内心也是不舒服的对但是你要站在他的角度考虑为就是他是怎么考虑这件事有能够有什么样的收获用一些正向的手段去激励他对或者说是双方的关系不好的时候你要站在他的角度去思考对尽量的能够把

两个人的关系调到调节到一个更和谐的一个状态对对对因为人是一个非常如果把人当成一个机器的话嗯那世界上没有比人这个机器再敏感的了嗯其实对于我们来讲你看机器它是按照指令来走嗯对吧我们给他发出什么指令他就接受什么指令嗯但是人呢我觉得就是比如说我们两个面对面都不用说别的了就一个眼神嗯或者说我

就是说就闭上眼睛听你的这种呼吸都有可能对我产生一种感觉所以这里面的话呢就是说这种心灵上的这种相互的这种信任包括这种融洽是很关键的对吧就是说不是说形式上的东西因为人是非常敏感的对吧对

其实这种其实未必说见面交流是最好的方式对除了声音然后还有这种微表情是吧然后包括你传达的对方的都是传达不全面味道或者是甚至说感觉对对对对对

对但首先要和人沟通还是要保持一个真诚的心对一定要有一个真诚的心我保证我做出我做出去的事情是从我的内心来讲是平安的是喜乐的是没有其他的这种他叫

公立心或者是对对对对没有一些其他的负面的嗯对吧那这里面的话呢我觉得就是说是人与人之间的这个交流呢他是需要嗯一个磨合的过程嗯还有呢需要一个就是说这个

一个宽容就是说是磨合的过程中肯定是涉及到一个你对待他怎么去对待他可能就会慢慢的就会反过来去以同样的方式来对待你我们在接客户去客户反馈问题的这个时候也是一个真实的例子你像有的客户刚开始他遇到问题的时候他跟你真是

真是非常着急甚至于就已经说白了就已经开始大哭大闹了都有可能情绪都失控了但是就在这块的过程中你会发现你刚开始去和他进行沟通一次两次的时候都不一定很好使的但是就是说是如果我们去

以客户的这种心态呢或者是我们换位思考的去角度呢去考虑这件事情呢慢慢的呢客户他就会接受你了嗯这其实就是一个过程其实他是在沟通的过程中一定要认可对方的情绪对让他就是你你要表达出来你对他的情绪是认同的对是正当的对

对然后再接下来再梳理这个事实对对对然后再去感受他的期望

我到底要其实他是来处理事情的对他发泄完情绪之后就过去了你会发现我记得那时候我们有这种方式叫做升级客户里面有很多的你一刚接到的时候其实客户的就是情绪的一个宣泄那么你通过倾听然后升级到更高一级的服务人员其实他是

感觉到被重视了然后我的情绪被同化了而且发泄完一次之后它就会弱化对让他真正把情绪发泄完了之后然后就能够比较理智的去处理这个问题

对不仅是理智的处理就是说如果要是说这种客户他一旦说我们为生彻底的为他去解决问题这种客户他反而是一个你的忠实客户他是监察了他信任了你对

他情绪很激烈的人就是既能很激烈的表达不满但是呢他如果要喜欢你他也会很强烈的表达出来对对对并不是那种沉默的大多数对对对所以这个里面的话呢就是说我们就是什么呢嗯

如何能把一件坏事情变成一件好事情对我觉得就是说他事情都有两面性对是我们无论是与客户还是与咱们的朋友还有同事去沟通的其实都是一样的大概好的然后今天就先这样可以好可以谢谢大家感谢大家好再见