Episode 1: UX Research for Global Markets with Jia En Koh, UX Researcher at Tripadvisor
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本集面向那些因COVID-19疫情而难以适应工作新常态的用户体验研究员，Jia En将分享她如何在远程情况下继续开展全球市场用户体验研究。 </context> <raw_text>0 大家好，我是Dalen，Curious Core的创始人兼设计教育家。

欢迎收听我们的“用户体验设计工作”播客系列节目，我们将采访业内一位用户体验设计领导者，了解他们在这个新兴领域的经验。我们之前曾邀请过来自Grab、亚航、谷歌等公司的用户体验专业人士加入我们，今年我们将带来更多精彩的访谈。敬请关注本周与我们特别嘉宾的访谈，他/她从事用户体验设计工作。

各位晚上好。欢迎来到Curious Core的每周网络研讨会。

今晚我们邀请到了Tripadvisor的Jian Kou，我们将深入探讨全球市场的研究实践。我们将具体讨论用户体验研究，讨论她从广告策划人员转行到研究人员的经历。同时，我们将讨论某些技术

实践和作为初级用户体验研究人员甚至产品经理所需掌握的基础知识。再次感谢今晚Jia-An与我们分享她的经验。也许Jia-An，让我们从你在Tripadvisor目前的职位开始吧。请告诉我们你日常工作都做些什么。是的。

我认为，日常工作用一周的工作内容来描述更容易一些，因为我属于一个产品团队。所以我们的节奏是每周一次。所以每个星期四晚上，我会与测试版产品团队进行沟通。然后在星期二和星期四上午，我会与我的核心产品团队进行沟通，了解研究、设计以及其他方面的情况。所以

我认为工作是围绕着这个结构进行的。在我的日常工作中，我可以做一些事情，例如计划研究或设置研究。我可以与设计师密切合作。例如，如果处于探索阶段，可以集思广益新的功能来测试，无论是通过概念测试、调查还是原型测试。我可以分析结果，与利益相关者沟通，然后进行报告并分享结果。

我认为我还做的是，我认为我具有很强的协作性。这意味着在收集数据方面，我会询问数据人员他们知道什么，或者询问一些曾在之前的研究中工作过的人员及其看法。对于报告也是如此，我会与我的设计师进行核实，看看这是否合理？并帮助你找到一个故事，因为我认为，作为研究人员，我感兴趣的可能是细节，但他们可能更感兴趣的是其他事情，或者对他们来说可能更具可操作性的事情。

是的，我认为我还做了很多与我的产品经理一对一的咖啡聊天，特别是为了了解他们的需求，以及团队中的其他研究人员。是的，这就是我作为研究人员的生活。这真的很大程度上取决于项目的阶段。

你谈到了在Tripadvisor工作，以及你的设计团队位于Tripadvisor。那么，对于Tripadvisor的亚太地区设计团队来说，你们覆盖多少个市场？你们覆盖哪些市场？

哦，我认为，由于我们目前将产品组合的结构设置为我和我在新加坡的另外两位设计师实际上从事全球产品的工作。这意味着我们不仅关注亚太市场或全球市场，例如，我们关注的是核心产品。我们确实有我们去年和今年改进的市场优先级，亚太地区在这方面发挥了主导作用，但我认为我不应该透露哪些是主要市场。

或者有多少个市场。我要说的是，Tripadvisor是一家非常国际化的公司，但我们更像是以美国为中心。所以我认为亚太办事处可以提供的是，根据我们看到的竞争对手，或者甚至从研究的角度来看，提供不同的视角，例如某些事情如何转化到不同的市场。是的。

嗯，这是一个很好的观点。我认为……

为了让一些刚接触用户体验设计行业的人受益，用户体验研究员和用户体验设计师之间有什么区别？他们做的事情有什么不同？为什么会有专门的用户体验研究员？我认为，当我还在做广告的时候，创意总监对战略策划人员的描述最贴切。他说，战略策划人员是一个不会画画、不会写作的创意人员。对吧。

我认为这总结得很好。作为一名用户体验研究员，我确实了解用户体验实践的基础知识，但最多只能在纸上画画，但我并不擅长实际绘制草图。但我的工作是了解，例如，什么是信息架构，什么是线框图以及相关的细节。我提供的价值是确保我们创造的东西与人们的需求相符。

所以在通常的设计思维说法中，存在三个同心圆：它是否令人向往？它是否可行？它是否可行？令人向往，用户是否想要它？可行，它是否赚钱？可行，工程能否实现？

所以我的工作是确保我们首先考虑“它是否令人向往”，以确保用户首先想要它，他们觉得它令人向往，他们使用它是有用的，并且他们能够使用它。否则，我们将创造出毫无价值的东西。例如，Segway刚推出时，人们觉得，“哇，真是一个伟大的创新！”但是Segway现在在哪里？它只用于圣淘沙的某些活动，因为这是一种有趣的娱乐产品，而不是实用的产品，与电动滑板车相比。

所以，是的，我的工作是确保我们所做的事情首先是基于用户真正想要的东西。这令人兴奋的一点以及它与探索性研究的关系在于，因为我看到了用户想要什么和需要什么，我或许能够发现目前不存在的机会，这基于用户如何将事情组合在一起。是的。所以，是的，这就是我做的。我了解用户。我知道用户体验设计，但我不会画画。

感谢分享。我们今晚的第一个问题来了。所以我就直接提出这个问题。感谢Michael提出问题。你因为疫情而不得不远程工作吗？如果是的话，这如何改变了你对研究的方法？

所以我们在这里讨论的是远程研究。好的。我认为，谢天谢地，我的研究团队拥有良好的工具设置，使我们能够远程工作。例如，我们经常使用usertesting.com，它允许我们使用远程非指导式测试和远程指导式测试。

测试，这可以是可用性测试，也可以是访谈，所以我们已经预付了费用，并且已经有了这种安排，继续使用它要容易得多，我认为来自更广泛的疫情影响的挑战是预算方面的问题，因为预算已经被削减了，这意味着更多

费用较高的研究，例如招募面对面访谈、招募定量调查。这些，你知道，基本上就像很长一段时间都没有一样，但我们不得不更多地依赖于usertesting.com等远程方式。所以，再说一次，我真的很感谢我们有usertesting.com。你可以找到等效的工具。还有UserZoom和其他一些工具允许你进行远程测试。

是的，你在COVID之前实际上一直在远程工作吗？或者这是否让你的团队措手不及？我记得，就在我们团队进行卡拉OK欢乐星期五活动之后，就宣布了在家工作的消息。所以就像……

玩得很开心之后，好吧，我们彼此见不到了。但是对于我自己的直接团队来说，我们还没有远程工作的机会。但由于我与总部合作很多，这意味着很多夜间电话会议或很多上午电话会议，我认为Tripadvisor确实拥有良好的Slack、视频会议设置，也可以远程工作。

我们谈到了用户研究人员有责任带来见解和智慧。那么，你能不能分享一下什么构成了见解，在这种情况下什么又是智慧？你说的很有趣，这是用户体验研究人员的责任。我对此表示不同意。我想说这是用户体验研究人员的职责

帮助创造见解和智慧，但每个人都有责任关心你的产品实际上是谁在使用，谁在购买你的产品。

归根结底。所以也许这只是角色与责任的问题。我想这与我们昨天讨论的关于数据与知识与见解与智慧的关系一样，对吧？我认为研究人员或战略家的作用是实际帮助将难题拼凑在一起，例如，什么才是重要的？核心主题是什么？或者整体的思维导图是什么？然后前进的方向是什么？

我认为这是一个相当奢侈的事情。

对我来说，实际上，对于某人来说，能够如此好奇地获得报酬来进行整合，并将事情整合在一起并使其有意义。我认为你可以看到关于决策和风险的部分。我认为研究的重点以及我们为什么将事情综合到洞察力和智慧的层面，是因为有了信息，你仍然不知道该做什么。你可能有信息瘫痪。你到处都有零散的数据，但你却想，那又怎样呢？

但是当你达到知识的层面时，它已经被综合了，你可以理解事情，并且可以开始看到它的意义或模式。我认为一个例子是，例如，在Tripadvisor，我们有一个细分市场，通过这个细分市场，我就可以查看某些行为，并说，“哦，这属于细分市场A。”

或者这属于另一个细分市场。然后我可以将其叠加到他们如何使用特定产品功能的行为细分上，然后这给了我更多空间来理解它并重复知识，我可以查看特定模式并立即将其同步到它可能适合思维导图的位置。

所以我认为这是知识的领域。哦，不，但也许它被称为智慧，因为它是一种模式。但我认为智慧的部分是像拥有核心内容一样，例如，好吧，如果这是你的框架，如果这是你基于我们所知道的和机会的六个细分市场，那么这个细分市场或这个功能、这个机会空间是我们应该大力发展的。实际上，所有这些都包含在

理解背景、意义和见解中，有时确实需要更大的飞跃，这需要随着时间的推移进行训练，这是

我从广告界非常优秀的创意总监那里学到的，因为你知道，看到巨头们的工作，他们能够非常快速地综合信号与噪音，你可以从中学习，并惊叹于哇，你是如何这么快就做到这一点的？是的，让我们谈谈这个，你曾在DDB工作过一段时间，你是一名广告策划人员，

你从广告中学到了什么，你今天仍然将其用作用户体验设计师？实际上，我之所以从事战略策划工作，是因为作为一名商科专业学生，我进入了PNG，因为这是每个营销人员都想做的事情。所以我曾在那里实习。但我对营销职能和研究职能分开感到失望。但因为我想同时了解两者，我想同时了解用户并创造可操作的影响。

所以这就是我从事战略规划的原因，并且我知道我特别想从事战略规划工作，原因是它能够将见解和战略联系起来。我不想在广告中担任任何其他角色。所以这就是我从事广告的原因。我认为我从中学到的是，首先要制定简报，

所以在广告中，有两个简报。一个是项目简报，由客户主管创建；另一个是战略简报，由我们战略策划人员创建。这意味着客户主管创建的内容直接来自客户，来自利益相关者所说的他们想要的东西。但我的工作是找出，好吧，这是利益相关者所说的他们想要的东西，但这是他们真正需要的。

以及他们实际上暗示的内容。并将此带入内部，有时利益相关者会告诉你一个解决方案，因为他们认为这将帮助你快速到达他们想去的地方。但作为研究人员或用户体验领域的人员，我可以说，好吧，你实际上想要的是其他东西。这是一个更好的方法来让你到达那里。我认为一个例子是，有一个项目

利益相关者说，好吧，只需创建这三个高保真模型。但我认为她实际上是想说，好吧，她认为这三个模型是具有代表性的模板。然后我们如何创建一个，同时也进行内容审核，以便更好地了解这个模板如何在不同的模型中使用。这是那个关于仓鼠的例子吗？哦，不，那是另一个例子。好的。

我认为在广告中，客户会告诉你最荒谬的事情，例如，我有一个好主意。你知道吗？我们需要一只仓鼠。你会想，嗯。所以你学会不要太认真对待客户所说的话，但你要帮助他们最终实现目标，那就是他们的KPI。是的。是的。

我从我职业生涯早期担任客户服务人员的经历中在一定程度上感同身受，当时我实际上接受了利益相关者的要求，并将其制作成创意人员的简报。当我回顾过去并反思时，我意识到，如果这个过程是完整的，如果在这个过程中有战略策划人员，那么就会有一个对数据的分析过程。所以我意识到，在小型代理商中，

在这个过程中缺乏分析。如果没有这种分析，如果没有这种见解，创意人员实际上会使用非常粗略的简报或非常糟糕的简报，实际上无法提供市场上最好的创意。这只是我对我的广告生涯的反思，我意识到，研究和分析作为创意过程的一部分是多么重要。

这有时或在某些情况下并没有做到。所以我们有一个问题，我认为这与我们在这里讨论的内容非常相关。这是一个拥有先前学术研究经验的人，熟悉定性和定量方法和分析，并且一直在实践一些特定的用户体验研究方法和分析。

这在一个案例研究中。所以他或她想知道，在你看来，一个人如何知道自己是否准备好申请用户体验研究职位？你怎么判断？就能力或准备而言，

也许我们可以稍微改变一下这个问题，更像是，拥有学术技能的人需要学习什么才能过渡到用户体验研究？所以它更适用。我认为关键的区别是，首先是时间安排，其次是产出，第三是利益相关者。就时间安排而言，

如果学术研究通常是那种非常漫长的时间安排，那么在内部，我们没有这种奢侈，如果我们有的话。所以我认为我会寻找的是，你知道，他们的灵活性，不要太过于，如果我可以这么说的话，对理想情况的纯粹主义者，而是能够灵活运用方法论。

并根据需要找到替代方案。这并不是说要偷工减料。而是说，在给定的时间和预算下，什么是一个足够好的替代方案，能够让我们获得所需的见解和决策。这就是时间安排方面的问题。好的，利益相关者和产出。就产出而言，我认为在学术研究中，我们以彻底性为荣。而我们，有时我作为研究人员，甚至在建立自己的工艺时，我知道我想做到彻底。我知道我已经正确地分析了结果。但是有时，

利益相关者正在寻找的是，好吧，那又怎样呢？底线是什么？他们可能只需要这五张幻灯片。我仍在努力做到这一点，因为作为一名研究人员，你会知道我们必须从头开始综合信息，从细节入手才能达到这个水平，但他们正在关注的是……

所以这也与我们能够在该水平上进行沟通的程度有关，以及知道利益相关者正在寻找什么，以便以他们更容易接受的方式来呈现它，而不是可能是一种固定的方法，例如，一百页的报告或一百张幻灯片的演示文稿。我认为这就是我的答案。如果你在这方面表现出灵活性，那么是的，你将做好准备。

好的，希望我们回答了你的问题，Sana。所以我还想问你一个关于我们之前讨论过的事情的问题。所以让我们谈谈你在海外做的一些工作，对吧？据我了解，你在七个市场工作过，你说你在中国、香港、台湾、韩国、新加坡、泰国和老挝工作过。

你做过视觉人种学研究，做过文化沉浸式体验，并在土著地区做过寄宿家庭。你做过现场实地考察，也做过很多方法。所以我想了解一下，你知道，也许你可以分享一些故事或一些注意事项，当你做海外工作时。

实地考察或海外研究工作？是的，我认为首先要感谢我在大学时的Carroll博士，因为我在大学时，我同时主修商业和社会学。他开设了一门关于视觉人类学的课程，暑期学校，这意味着我们出国进行民族志电影制作。那真的很有趣。我认为这让我对此产生了浓厚的兴趣。

因为它是一种感觉，你知道，进行所有学术研究和关于论文的二手研究，然后进入实地，并且以一种好的方式完全感到惊讶，因为出现了什么。我认为这只是一次非常有趣且令人大开眼界的经历。好的，回到你的问题。是什么？是的，比如告诉我们这个故事，或者我们应该注意什么，如果我们要出国进行研究？

我认为一件关键的事情实际上是要意识到我们的立场和我们的途径。这尤其适用于更多的人种学研究。因为，也许是一个简短的故事，这是我大学时发生的事情，我们要在泰国南部进行纪录片电影制作。所以我们应该在某个日期与我的团队一起去，但我提前几天独自一人去查看另一个名为宋卡的城镇。

当我独自一人在那里时，这是一个小渔村。哦，是的，发生的事情是我晚上在散步。所以我在这个泰国渔村独自一人晚上散步。一位年长的女士走到我面前，她说，嘿，

你在这里做什么？我说，哦，我只是在探索。她说，你一个人吗？我说，是的。她说，你是一个女人，而且你一个人。这个地方不安全。你不应该在这里。然后她问，哦，你明天做什么？你有计划吗？如果没有，你为什么不来，我会带你去我家后面的寺庙，因为我要去那里。

整个对话都是用泰语进行的，因为那时我会说泰语。所以，几个小时后，晚上又发生了一件类似的事情，这位年长的妇女来到我面前。她说，你做什么？这个地方不安全。你不应该晚上在这里。你明天晚上做什么？让我带你出去吃饭。所以这让我想到，你知道，如果我不是一个女人，如果我不在晚上在那里，如果我不会说泰语，我就不会有机会

获得这些不同的经历和信息，这些人更愿意分享。所以我认为这是我的第一点，作为一个人类学家，我们必须意识到我们来自哪里，以及这意味着什么，就我们收集的数据而言。我可能有权访问数据，但我可能不是做某些类型数据的人。我记得当我还在做广告的时候，我的朋友说有人正在进行关于避孕套的焦点小组讨论，然后……

他们焦点小组中有13个人，都是男性，主持人也是男性，他告诉我他们发现的一些发现。我在想，好吧，如果我主持这个焦点小组，我就无法获得这种程度的真实性，因为我是一个女人在问男人，他们可能会，你知道，这将是不同类型的权力动态。

所以是的，我认为这是一件事。我认为你还在我们谈话中提到，有必要使用当地的翻译人员，因为这实际上可能会有所帮助。你能对此解释得更详细一些吗？以及究竟什么是建立工作室，一个临时工作室？是的。

也许对于当地翻译人员来说，我会将其视为三种不同的设置，对吧？对于口译员来说。首先，我们希望与同声传译员合作，他们是可以当场进行口译的人。想象一下，假设是你和我，Dalen，我们并排坐着，然后一个同声传译员坐在我们中间，她正在进行翻译。当你说话时，她正在翻译。

这就是同声传译员的情况。所以根据你对语言的熟悉程度或设置的不同，有不同的级别。一个极端情况是谦逊地说，也许我不是做这项研究的最佳人选。我将把它外包给其他人。

然后另一个极端情况是我制定了整个研究计划和访谈，但有一个同声传译员为我们进行口译。在我参与的一个设置中，我们有这种情况，即

参与者、同声传译员和研究人员。在另一种情况下，我的同事会说中文，因为她来自中国。所以她是整个访谈的主要采访者，但我才是项目的领导者，我想说，因为我制定了研究计划、研究目标等等，但她才是进行大部分研究的人。是的。

我认为一些需要注意的事情，如果你要与翻译人员合作，这是我从经验中学到的

首先，最好的情况是始终使用同一个翻译人员，这样他们就熟悉了，并且使用相同的语言。当我在韩国时，我们更换了翻译人员。我们至少更换了四个翻译人员，因为有些术语没有翻译成相同的短语。直到后来我们才意识到他们在谈论同一件事，但他们可能使用了不同的短语。

所以这是一件事。我认为第二件事是了解翻译人员的背景，并向他们简要介绍你计划如何进行研究，不仅是主题方面，还有你如何提问。我记得有一次我在韩国与翻译人员一起进行研究，我注意到在我的笔记中，我想更深入地探讨这个主题，因为参与者只谈到了它的一半，我想更深入地探讨。

所以我再次询问，我认为我从不同的角度进行了询问，所以它足够谨慎，但翻译人员转过身对我说：“哦，这个人已经回答了这个问题”，然后给出了答案。所以后来我不得不，你知道，再次询问并重新措辞，但在采访之后我说：“哦，我的意图实际上是更深入地探讨，因为……”

所以像与他们分享方法一样？是的，因为口译员可能只是说，例如，为什么你还要问这个问题？我们已经有这些信息了。是的。好吧，感谢分享。我认为这也是我们想要涵盖的这个特定主题的核心内容，我们在全球范围内进行研究。那么，你介意解释一下什么是临时工作室，以及它在用户体验设计过程中意味着什么吗？是的。

我认为我对临时工作室的学习很多来自Jan Chip Chase，所以你可以查看他的研讨会和关于这方面的书籍。我认为临时工作室是去不同的市场，并能够沉浸在那个空间中，不仅进行研究，而且进行综合，以及为当地导游和修复人员提供一个空间，以帮助改进该空间的思考。

所以当我们在我的上一家公司做这件事时，发生的事情是，我认为首先，当地导游的存在非常重要，可以让你了解情况，也可以作为修复人员来帮助设置好一切，这样当你到达那里时，你可以更顺利地进行研究。我认为第二件事是拥有一个物理空间，你的整个团队都在一起，在那里你可以亲身体验研究。这意味着我们有一个作战室

所有发现都写在墙上，以典型的墙上便利贴的方式。但这样做是有好处的，因为你可以直观地看到所有这些数据，并且有机会轻松地扫描它并将事情组合在一起。甚至能够让利益相关者进入这个空间，说，这是我们发现的，这是重要的，并当场进行综合。我认为这是一件很有趣的事情。是的。

是的，我认为这也是空间沉浸本身的额外好处，对吧？不仅仅是数据位于你用手和墙壁玩耍的空间环境中，而且他们也在吸收信息，对吧？仅仅身处一个空间本身。我认为这真的很有趣。我们可能参加过同一个研讨会。现在我回想起来，我遇到过你的一个同事，

本集面向因COVID-19疫情而难以适应工作新常态的用户体验研究员，Jia En将分享她如何在远程情况下继续开展全球市场用户体验研究。 </context> <raw_text>0 是的，是Jan做的那个简短的研讨会，对吧？他会给你一本非常厚的书。说到海外研究，我确实记得一件事，那就是说当地人的语言的重要性，对吧？我记得，我在香港进行研究时，

当我用英语问别人问题时，他们会以某种方式回答。如果我用粤语问同样的问题，他们会用完全不同的方式回答，还会加入一些俚语之类的东西。所以，是的，仅仅是像海外研究这样简单的事情，其中就包含了如此多的细微差别。我认为这绝对是一件重要的事情。你有什么书推荐吗？或者类似的东西？我们只是想在这里回答这个问题，对吧？如果……

有人想在海外进行研究和实地考察，你会推荐他们读哪本书？我认为我会推荐Yan Chipchase的书。我会建议的是，如果你计划进行这项研究，首先……

比如，如果你有之前做过类似工作的顾问，你可以通过经验学习，他们可以第一次指导你，然后你就可以在以后的几次尝试中更加得心应手，这将是一种更好的沉浸式体验。这就是我当时的经历，因为我们请了一位顾问来帮助我们在香港第一次进行这项研究，然后我们就可以在其他市场复制并改进这项研究。是的，你是指他给我们的那本案例研究手册吗？

是的，他不是给我们的，是他买的。它也就在我面前。明白了。太棒了。Omar问了一个相关的问题。我认为这是一个很好的补充。Omar问，什么是好的综合分析？这是一个好问题，但我认为这需要时间来训练和实践。我想说的一点是，有一个关于研究饱和度的图表。所以想象一下你的学习是这样的，然后达到饱和。所以我觉得……

首先，你必须在你的研究中达到一个点，比如在我的研究中，也许是10个参与者，我已经在这个主题上达到了研究饱和。这样就可以开始进行综合分析了。如果你知道你还没有达到这个阶段，那么你可能应该做更多的研究来补充，然后再开始进行综合分析。是的，这是第一点。第二点，关于什么构成了好的综合分析，我认为是，

当它非常清晰，并且几乎达到了“啊哈”的境界，就好像那个模型或那条线一直在等着你一样。当你到达那里的时候，你会有一种如释重负的感觉，就像，“哦，好吧，我不需要再担心半夜两点才能到达那里了。”你是指那种隐藏在显眼处的时刻吗？有点像。就像，你知道，就像有些事情仍然困扰着你

但是当你得到它的时候，你可以松一口气。我认为这是一种内心的感觉，但在外部，这可能看起来像是一个很好的综合分析，它是一个非常强的洞察力，其中包含一种张力，可以推动方向。一个例子可能是未经综合分析的工作。

只是像总结和要点一样，但首先它们没有指向一个方向，而且它们没有联系在一起，或者第二点，它们只是数据点，只是字面意义上像漂浮在空间中一样，你不知道把它们放在哪里，但是有了综合分析，你就有了一个

心智模型或框架来知道这是在哪里，这样就有一个模式你可以理解它，然后你就可以在不同的情况下使用这个模式，因为它已经达到了可复制的程度，并且它像知识驱动一样

我认为在我现在正在做的一个项目中，它是一种混合方法。我做了一个混合方法的研究，其中我使用了，你知道的，竞争对手分析。我做了数字民族志研究，比如调查、利益相关者访谈，然后我总结了这些是这个特定产品功能的关键行为群体。

然后当达到那个点的时候，人们真的开始关注这些行为细分，并且他们开始使用其中的一些术语。你知道，几个月后，他们会说，哦，是的，我认为我也是这个行为细分的一部分。所以，是的，当你达到一个好的点的时候就是这样。很好。我希望我们回答了你的问题，Norma。

我想我现在开始问一些在聊天中输入的问题。我想说有两个大类。一个是与作为用户体验研究员的工作相关的。另一个实际上是与职业相关的。所以我只是要介绍一下这个。Dick问的是……

作为设计师或研究员，你如何在短时间内确保覆盖每一个角落？你使用什么清单？因为尤其当你工作速度很快的时候，总有一些事情是你总是做并且在超快工作时会检查的吗？

我认为作为一名产品设计师，我会假设你已经有了项目简报。所以每个人都在同一页上，了解你的项目目标、指标、挑战、限制和资源。

这样就可以让你以更快的速度迭代工作。那么我需要做的就是制定研究简报。对于我的研究简报，我会列出，研究目标是什么？支持它的初步发现是什么？悬而未决的问题是什么？有什么假设吗？然后我会进行讨论，讨论指南中包含我想关注的关键领域。

所以这可能更多的是关于要有意图和专注，你知道的，比如我到底想得到什么？

然后我该如何测试它？我认为一个例子是了解区分，例如，测试期望值与测试可用性。你可以为一个应用程序制作一个原型，但作为一名研究员，我会有一个很好的判断力来说，“好吧，你知道吗？我们甚至不知道人们是否首先想要这个功能。”

因此，我建议测试期望值和理解，而不是进行可用性测试，只有当人们喜欢这个功能时，才会进行可用性测试。所以这与其说是关于每一个角落，不如说是关于在这个时候需要什么？通常情况下，这是要有正确的答案，但作为一名研究员，我有我的研究计划。研究计划将与研究

目标领域和问题相结合，以便更有针对性，而不是覆盖每一个角落。是的。好的，明白了。但是我认为在你刚才说的事情中，你有没有列出你在标题内外部检查的清单，指的是Dick？我认为

我还会拥有我自己的内部框架，比如现在这个产品中最冒险的事情是什么，我们需要测试什么？最冒险的事情是可用性吗？最冒险的事情是理解或期望值吗？然后我会测试那个，因为它会成败攸关。是的。这是一个合理的策略。我们还有另一个关于工作的问题，

Mei Jin想问，你知道的，当涉及到研究成果与设计成果时，你是否遇到过它们实际上不同的情况？是的。意思是用户体验研究员和用户体验设计师对成功的愿景，输出是不同的。

是的，我会说这种情况确实发生过，而且也取决于设置。我会说这取决于它是项目设置还是产品设置。在一个项目团队中，发生的事情是，研究员会在项目期间进入，就像在研究阶段，在一个更瀑布式的设置中，然后我可能会提出建议。因为这是一个项目，那么我将不得不离开这个项目去另一个项目。

你知道的，提出研究建议。在这种情况下，建议的来源可能不在我的掌控之中，而且我并没有完全参与这个项目。在产品环境中的区别在于，我们是一个团队，包括研究、设计、数据、产品经理和工程人员。

所以我们应该始终保持一致，并一起工作。这就是为什么我更喜欢在产品团队工作，老实说，因为最终成功的可能性要大得多，因为你最终是在与设计师进行咨询和协作。你与设计师有更好的工作关系。你们在同一页上，以支持他们的工作，而他们反过来也支持你的工作。

所以是的。是的，这可能是更共享的愿景。我希望我们也回答了你的问题，Praveen和Meijin。而且听起来至少双方都同意什么是成功的愿景，对吧？我想问一下职业方面的问题，我认为有一些关于职业的问题。用户体验设计师如何与人合作

用户体验研究员带来的发现？你们使用什么工具来沟通？我想用户体验研究员会产生哪些工件，用户体验设计师应该如何使用它？这听起来像是这个问题。用户体验设计师应该如何使用它？好的，有最佳实践，也有标准方法，还有第二种方法。这就像我更喜欢做的那样。

好的，我认为标准方法是，工件通常是一个演示文稿或一份书面报告，其中包含执行摘要、关键发现和建议。设计师将如何使用它，他们将采用这些建议并进行处理。根据设计的不同阶段，我认为有更好的方法来呈现数据。例如，如果是可用性测试，我更喜欢在Excel表格中呈现它

我展示了像这样的东西列表，这是痛点的严重程度，或者这是有多少人觉得这是一个痛点的数量，或者即使你正在衡量任务成功率，那么这就是任务评估，然后设计师和产品经理将有一个整洁的列表，这些都是我应该修复的事情，包括发现、建议，他们可以做到。我认为没有什么比与你的设计师进行讨论更好

只是讨论研究，然后融合并提出更好的想法和更好的解决方案。这就是为什么我非常喜欢我的设计师。向Brandon和Alec致敬，感谢他们成为如此优秀的同事，因为无论我提出什么，首先，我认为他们相信这样做是为了服务于设计。这不是研究与设计的对抗。我们都在同一页上，我们希望它既令人满意又有效。其次，我们能够

采用工件并改进建议。例如，我可能会提出一个建议，例如，对于这个细分市场，我们需要一个组织……的工具。

然后我可能会举一个例子，例如这个。但是他们可以以此为基础说，“哦，也许这些是更好的组织方式，”或者“这些是更好的东西，”然后他们可以更上一层楼。这就是我真正享受的，这种协作过程，也许我会指出他们，“这是机会空间，”但他们将更有能力提出功能解决方案来解决这个问题。

我想当涉及到洞察力以及工件时，你怎么知道你的工件是否有效？作为一名用户体验研究员，你怎么判断你做得对？是的。

我认为当我能够在Slack上分享时，比如，“嘿，我有报告了，请看幻灯片三的执行摘要和幻灯片四的总结性单页心智模型。”那时我知道我已经将其综合到这个单页可以容纳大部分理解的程度了。

所以我认为执行摘要更像是一种文本或要点的方式来表达概述。但我会有一个心智模型，也许这些是细分市场，或者这些是需求和痛点，可以总结整个事情，然后他们可以深入研究。好的，感谢分享。让我们来一个不那么紧张的有趣问题。来自Carozell的用户体验研究员Yingling有一个私人问题要问你。她说你是一名新加坡森林学校的志愿者教练。

根据你的经验，你认为如何对儿童进行用户体验研究？首先，这方面有很多伦理问题。所以你必须确保你签署了你的保密协议，或者你得到法律的批准。因为对于大多数情况，我们不会对未满18岁的人进行研究，因为他们需要父母的同意等等。所以是的，这是一点。其次，

关于儿童的好处是，首先，如果他们喜欢或不喜欢，他们会非常诚实。其次，他们的想象力比我们任何人都要丰富。好的，也许不是所有人，但大多数我们这些拥有逻辑思维的大人可以做到。所以有一些方法我们可以利用这一点。他们在共同设计会议中会非常出色。例如，与其问他们对某事的感觉，并使其成为基于对话的会议，

我认为我会推荐的是，首先观察他们对当前解决方案的使用情况，比如你知道的现状，观察他们对你的原型的使用情况以及他们如何与之互动

第二，与他们进行共同创作会议。通过共同创作，例如，我会问，好吧，如果你有一根魔杖，你可以创造任何东西来让你一起玩而不感到疲倦等等，你会创造什么？然后我给他们一些彩笔。我给他们乐高积木。所以只是允许他们以任何他们想要的方式表达它。

我认为这将是一个更好的解决方案。另一件关于孩子需要注意的事情是，他们的偏好也受到他们社交群体的影响很大。我与之互动的方式与在与朋友的社交场景中与之互动的方式以及与父母互动的方式非常不同。所以在他们互动时，我也会观察这些不同的场景。你现在让我想要做

对孩子们进行更多的研究。这是一个有趣的问题。对于我们的用户体验职业加速器，我们实际上有机会为名为Aya的客户对孩子们进行研究。是的，他们经常与孩子们和青少年打交道。所以我认为你提到的几点也是团队在第一次进行研究时发现的一些事情。我想问你一些关于……的最后问题。

职业，对吧？我认为如果有人想准备一份用户体验研究人员的投资组合，他们应该如何去做？或者在这样做时，他们应该参考哪些例子？好的。假设你现在不是用户体验研究员，而且你没有任何现有的案例研究，我建议你利用你周围的世界寻找机会。

例如，当我刚开始接触用户体验研究时，我开始与一位朋友一起做志愿者，他正在做一项促进工作，首先了解它是什么，比如，它是什么样的？我认为我推荐你可以自愿帮助的两个领域是，首先，如果你正在与任何社会公益公司或社会影响领域合作，帮助他们，因为这些人非常专注于他们的领域，他们可能没有最好的

品牌或调色板或字体或你知道的用户体验设计，例如对于一所学校，当我告诉他们在午餐桌上我是一名用户体验研究员时，他们开始说，哦，我的天哪，网站一团糟，为什么有两个菜单，我找不到任何东西……所以是的……然后我告诉他们，你知道的，我很乐意提供我的服务来帮助你

所以这是一个途径。第二个途径是你的朋友。很多人都在做他们自己的网站项目、自己的家庭烘焙店、他们自己的事情。我认为我磨练我的技能是因为我有朋友这样做。然后我会说，嘿，你想让我给你提供网站反馈吗？我几周前才做过这件事，我告诉她……

然后我只是列出来，嘿，我喜欢这个概念，但是首先，你的号召性用语不是很清楚。我有点困惑，因为你使用了不同的术语。第二，你的Instagram图片和你的产品图片看起来太相似了。人们会感到困惑，并点击错误的地方。第三，只是列出来。也许你甚至可以利用它来建立你的投资组合。

你有没有，比如说，一个关于用户体验研究人员投资组合的具体参考，你可以参考？或者你有没有你自己的，我不知道，比如公开可用的？我的非常私密。我没有一个很好的参考，我一时想不起来。好的，没关系。是的。

但我认为主要的事情是实际展示案例研究，例如，项目背景、方法、发现/洞察和影响，然后展示，例如，其中一些关键内容的屏幕截图或照片。

因为这些投资组合的目的是展示你的思维方式，你工作中的经验类型。而我会判断的是实际看到他们的思维方式和批判性思维。是的，听起来不错。我想一个更普遍的问题是，你知道的，未来的……

用户体验研究员，Chuning提到在一些团队中，用户体验设计师与用户体验研究员的比例是1:10或1:5，有时没有专门的角色。你如何看待这个角色在未来的发展？

我认为有两种方式。首先，团队内部的专业化。其次，作为用户体验研究员的方法论的增长。首先，在团队中的专业化方面，我认为新加坡的用户体验设计和研究还不够成熟。这就是为什么我们有设计师、研究人员，甚至其他专业人员，如内容策略师。

和用户体验撰写人员并不多。但我认为随着行业的成熟，我们将看到更多的专业化，人们将从通才转向专才。其次，关于用户体验研究的未来，我的看法是，我不知道这有多少是基于事实的，有多少是我希望的。但我认为，首先，人们更多地谈论设计伦理，

这非常好，但问题是谁负责？这是谁的责任？在某些情况下，我们没有钱雇佣Tristan Harris担任设计哲学家或科技人道主义者，我认为用户体验研究员可以承担这个角色，并综合或呈现事物

从长远来看，这可能是什么样子，伦理影响是什么样的角度。这样做也意味着要掌握更多我们目前传统上不掌握的不同技能，特别是系统思维，以及更多类似未来或长期和组织设计的东西。这是因为我知道用户体验研究的局限性在于，我们将人们群体视为相同的，但是当人们相互互动时，

或者当时间线很长、不同时，情况就会大相径庭。更多并不相同。所以这也是我在自己职业生涯中正在做的事情。我正在学习系统思维，不仅是为了让自己未来有保障，而且因为我认为这可能是，也希望会是未来的发展方向，我们将开始关注我们所做工作的更多社会影响和长期考虑。好的。

好的，太棒了。非常感谢您的参与。请随意留下感谢信息。好的，太棒了。我希望你喜欢这一集。如果你喜欢，请告诉我你的想法。可以通过邮件与我联系，邮件地址是mail at curiouscore.com。我很乐意收到你的来信。

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