Mobile apps are failing users with disabilities
09:27 Share

你知道，数字空间也需要无障碍。来自美国公共媒体，这里是Marketplace Tech。我是梅根·麦卡蒂·卡里诺。

移动应用程序的开发者在使他们的平台完全方便残疾用户方面有改进的空间。这是根据软件公司Arctouch和数字研究平台Fable的一份新报告得出的结论。该报告考察了50个流行的应用程序，并评估了它们在改进无障碍方面的功能，例如屏幕阅读、文本大小可调性、语音控制和多种屏幕方向。

这些应用程序由残疾用户测试，他们报告说近四分之三的时间体验很差或失败。我们与Arctouch的无障碍主管本·奥吉尔维进行了交谈，以了解更多关于为什么这么多应用程序落后的原因。iOS和Android都

内置了供开发者使用的原生组件，这些组件完成了一些无障碍工作。许多开发者没有利用这些原生组件。

有时即使他们使用了，他们也有构建块，但他们并没有以一种有效的方式将它们组合在一起。所以我想这是一种缺乏意识、缺乏测试以及在设计、开发、测试和发布过程中始终没有将残疾用户纳入其中的组合。你持续给予许多应用程序的最低设计分数之一

是关于它们是否启用横向方向。这有点令人惊讶。这似乎是一个非常基本的功能。是的。这是从一开始就需要考虑的事情之一。如果在最初的用户体验旅程和原始设计流程中没有考虑响应式设计，那么很难将其改造到移动应用程序中。

我们已经与在许多其他无障碍方面表现良好的高性能无障碍团队进行了交谈，但仍然难以支持

方向，因为这些应用程序有10年的遗留代码。重新设计和改造这些应用程序中组件的过程是一座难以逾越的桥梁。这几乎需要抛弃一切并重新开始。因此，我们鼓励我们的客户从一开始就考虑横向和纵向方向，

从第一天开始，即使这是他们以后可以继续改进的事情。如果你一开始没有考虑它，以后再添加它就非常困难了。在报告中，你们没有点名任何应用程序，但你们确实对不同类型的应用程序（如食品、送货、流媒体、购物）的得分进行了比较。你们在那里注意到任何明显的趋势了吗？我们注意到了……

在我们测试的五个行业中，零售和购物行业的表现最差，这非常令人惊讶。他们客观上从构建人人可用的应用程序中获得的直接好处最多。但我们发现他们的平均行业无障碍得分只有100分中的41分。在另一端，我们发现流媒体行业的五个行业中表现最好。

但这仍然是100分中的60分。所以即使对于流媒体来说，还有很长的路要走。我们有一个工作理论，认为流媒体行业受益于多年来的传统广播媒体无障碍法规，而流媒体行业正是由此产生的。所以也许他们在构建无障碍内容方面领先一步。但同样，他们还有很长的路要走。

你对为什么购物应用程序似乎落后于其他应用程序有任何理论吗？正如你所指出的那样，它们有一种提高利润的激励机制。我认为零售业发展如此迅速。我认为这种文化导致了一种快速行动并打破现状的环境。如果无障碍不被视为构建产品的核心文化的一部分，

在这种快节奏的环境中，它很容易被忽视，或者不被考虑，或者没有直接与这些团队成员被追究责任的可衡量成果和交付成果联系起来。对于某些事情来说，这很容易……

像无障碍这样的东西很容易被忽视，除非每个人都协调一致并理解它是为了更广泛的市场覆盖和更高的盈利能力服务的，再加上做正确的事情以及支持无障碍的其他更软性的原因。这只是好生意。我们马上回来。你正在收听Marketplace Tech。我是梅根·麦卡蒂·卡里诺。我们又回到了Arctouch软件公司的无障碍主管本·奥吉尔维。

我们已经谈了很多缺点。有什么亮点吗？你知道，应用程序是否有任何有意义的改进？所以这是我们第一次编写这份报告。而且，这是我们第一次拥有我们所知的这种深度的基准报告

。然而，几年前，全球无障碍意识日（GAD）的创始人之一乔·德文发布了一份报告。他发布了一份关于无障碍状况的报告，考察了网站和后来的移动应用程序。然后我们……

认为这份报告是在接过接力棒。因此，虽然iOS和Android平台随着时间的推移提供了更好的工具，但我认为构建无障碍文化的重大转变仍然与几年前处于相同的位置。你问到了亮点。我们测试的两个应用程序得分很高，我们认为是85分或以上。

一个是在健身领域，另一个是在食品和送货领域。这两个应用程序提高了其行业的整体得分，尽管光谱另一端的一些其他参与者拉低了得分。但是50个中的2个表明我们还有很多工作要做。这两个应用程序做对了什么？

我们发现他们并没有采取逐屏的方法，而是真正考虑了整个用户流程，并且对于多种类型的辅助技术来说，体验从头到尾都是一致的。例如，他们同时支持横向和纵向方向。最后，他们有一些非常棒的，在某些情况下非常有感染力的替代文本，

他们的语言与他们更广泛的品牌标识产生共鸣并与之保持一致，不仅仅是实用性文本，而且在适当的时候，能够为视觉上看到图像的人带来同样的情感。这表明一个团队真的超越了基本的符合性要求，并且真的在考虑为所有用户构建一个美好的用户体验。

那么，你对公司或应用程序开发者关于如何做出这些设计决策的建议是什么？首先是让你的团队接受基础知识培训。每个人都在构建无障碍产品中发挥着作用。第二是让残疾用户参与进来。

在整个过程中。第三是，如果你刚开始做这项工作，请引入专家来帮助提高你团队的技能并加快你的学习曲线。

这是一个广泛而深入的话题。Web内容无障碍指南（WCAG）如何应用于原生移动设备需要一些解释。因此，让那些有经验并能帮助你更快地克服最初学习曲线的人参与进来，是你能做的最重要的事情之一。那是Arctouch的本·奥吉尔维。

我们将在我们的网站MarketplaceTech.org上发布完整的移动应用程序无障碍状况报告。本告诉我们，改进这些应用程序不仅在道德上或出于财务原因是正确的做法。在许多地方，这也在日益成为法律。美国司法部和美国的一些法院案件将《美国残疾人法案》解释为适用于应用程序和网站。

在欧盟，《欧洲无障碍法案》要求网站和应用程序在今年6月之前遵守。丹尼尔·申制作了这一集。我是梅根·麦卡蒂·卡里诺。这就是Marketplace Tech。这是APM。如果有一件事我们知道关于社交媒体，那就是错误信息无处不在，尤其是在个人理财方面。

来自Marketplace的Financially Inclined是一个你可以信任的播客，它可以帮助你认真对待你的金钱，这样你就可以建立你一直梦想的生活。我是主持人珍妮莉亚·埃斯皮纳尔，每周我都会向专家提出重要的金钱问题，例如如何协商工作机会，如何选择你负担得起的大学，以及如何与朋友和家人谈论金钱。无论你在哪里收听播客，都可以收听Financially Inclined。