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J
Joe Schmidt
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Prabhav Jain
Joe Schmidt: 我们公司专注于客户成果。如果不用代理也能做到，我就会这么做。最终，重要的是客户能否获得他们雇佣数字员工来完成的结果。
真正的代理系统不仅仅是静态的角色扮演，还需要规划、推理和动态适应新的信息。
我关注的是有效性，以及你正在构建或可能见过的这些代理产品的有效性如何？它们是否比人类更有效？还是仅仅是编排和制定规则？
Prabhav Jain: 真正的代理需要规划、推理、反思、思考并随着时间的推移而改进。真正让我感兴趣的代理问题是那些答案不明确、没有正确答案，甚至人类也没有正确答案的问题。
代理的输出每次调用都会改变，这是我们需要向潜在客户解释的一个新概念。
11X 正在为收入团队构建数字员工，目标是提供人类水平的结果。Alice 是我们的 AI SDR，可以跨多个渠道与潜在客户互动，推动合格的会议和销售渠道。Mike 是我们的语音代理，可以跨多种语言全天候运行，并与客户的工作流程深度集成。
我们专注于客户成果，如果不用代理也能达到目标，我就会这么做。我们选择最有效的技术来完成任务，有些部分是复杂的编排，另一些部分是真正的代理。
在过去 8 个月里，AI 模型领域发生了巨大变化，出现了代理框架、监控、评估、多模态模型和推理模型等。我们必须快速测试新模型，同时保持以客户成果为中心的北极星目标。
语音代理面临着新的挑战，例如处理背景噪音、轮流发言、延迟和使语音听起来自然。对于我们为客户销售的代理，必须同时具备智能性、自然的语音和准确性。
我们重新架构了整个产品，使其更具代理性，以提供更多客户价值。我们对新产品充满信心，在销售过程中免费提供给客户试用。
我们根据任务选择最有效的模型，并设计技术栈以便轻松切换模型。对于没有客观答案的任务，我们需要通过人工参与和客户沟通来判断模型的有效性。我们尝试说服客户，他们认为好的东西可能并非最佳选择，并建议他们让系统自动运行一段时间以收集数据。我们利用数据来判断哪些方法有效，并指导客户如何更好地使用产品。
Alice 和 Mike 整合了许多工具和模型提供商，我们专注于速度和整合现有资源。我们利用供应商的专业知识来快速集成，并注重冗余性和监控以确保客户体验。我们与许多初创公司合作，测试并利用他们的技术。
我们在平衡规模和探索新工具之间取得平衡，每周都会在不同的方面进行投资。我们倾听客户的痛点，但不会让这些需求导致产品偏离方向。
我们很早就推出了多个产品，因为不同的销售策略适用于不同的公司。我们使用小型团队来开发新产品，目标是尽快达到产品市场契合度。
如果能回到过去，我会更早地让设计师参与到产品开发过程中，更早地将公司搬到旧金山，以及更早地对产品使用方法提出明确的建议。我们通过向用户展示代理的步骤来提高透明度和信任度。
我们寻找能够快速行动、拥有主人翁精神和能够处理混乱环境的人才。
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