The Right & Wrong Time To Be Patient | Ep 215
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- 伙计们，大家好，欢迎回到Build。今天我想谈论的是耐心。什么时候应该有耐心，什么时候耐心实际上是不好的，尤其是在商业方面。我想制作这个播客，因为说实话，在过去的几周里，我并没有制作很多内容。我，

我只是没有感觉灵感。我没有那种感觉。而且我在我的生意上非常忙碌，实际上是在做生意。我还没有真正有时间巩固我现在正在学习的经验教训，因为我正在学习大量的经验教训，并重新学习一些我已经学习过的经验教训。但我还没有真正花时间去巩固它们，把它们写下来。我确实感到非常不想这样做。而且我每次坐下来的时候，我都会想，我可以做一个关于这个的播客。

我决定改做其他事情。所以，你知道，今天早上，我发现自己真的处于一种状态，我就像，好吧，我想我有一些我想谈论的事情。而且我认为这与现在很多商业人士都息息相关。那就是耐心。那么什么是耐心呢？好吧，这是我的朋友卡希博士定义为“同时寻找一些事情去做”，对吧？这实际上是在运用耐心。问题是，对我来说，我认为在大多数情况下，我实际上……

非常有耐心。在等待获得结果方面，我可以保持难以置信的耐心。很大一部分原因是因为我很擅长让自己忙碌，对吧？我认为我喜欢经营企业和拥有企业的一个原因，不是做这一个或那一个，而是成为首席执行官，而不仅仅是创始人，是因为如果我只是坐在那里看着企业发生的事情，

我只是会反复思考它。所以我喜欢，无论这是否是对我时间最好的利用，都要在那里努力让事情发生。我当然认为，创始人领导的企业通常

更成功的企业。但我也会自问，如果我不做这个，我会做什么？我可能会坐在那里玩弄我的拇指，发现我生意中每一个我发现错误的小角落和小缝隙，而不是在那里解决这些问题。所以我认为这实际上是我所谓的“如此耐心”的部分原因，那就是我实际上非常忙碌。当我想到这个话题时，今天真的浮现在我的脑海里，因为最近，而且

事实上，就像在过去的24小时里，我发现自己感到非常不耐烦。我不得不克制自己，因为我想，哦，我太不耐烦了，以至于我快要开始在好奇地询问他们发生了什么事情之前就指责人们做的事情了。因为足够多的事件……

发生在我生活中完全无关的部门和方面，让我感到恼火。所以当我已经被激怒时，接下来发生的事情，可能是让我爆发的那件事，你会想，我再也无法忍受这个人。我将假设你做错了这件事是因为严重疏忽，而不是因为你不知道怎么做或者没有得到正确的指导。所以我发现自己越来越接近那条线。我坐下来，我想，该死，我认为自己是一个有耐心的人，但我正在进行一场实际的

关于耐心在哪里最好以及在哪里不好的内心辩论。我告诉你，我之所以进行这场辩论，而且我一直都在思考这个问题，而且它最近一直在我脑海中，是因为我一直把耐心视为我的超能力。但最近，我也看到它可能是我的克星。原因是，我认为耐心在很多方面都很好，但在某些方面也可能不好。所以我给自己做了一些笔记，因为我想，我真的很想

确定在我的生意和生活中，我的耐心在哪里是有利的，以及在我的生意和生活中，我的耐心在哪里是不利的，以及它实际上可能伤害了我。因为最近，我认为我们所有人都是根据近期偏差来运作的，我确实遇到了一些情况，我就像，哇，我在那种情况下太有耐心了。结果这对我的生意不好，或者对一段关系不好，或者对一个团队不好。

所以，你知道，我已经有点转向了光谱的另一端，我说我要不耐烦，因为那行不通。我很擅长抓住自己。所以我说道，好吧，这不是这两者中的任何一个。那就是在某些情况下和某些环境下，有耐心是超级有帮助的。在某些情况下，在某些环境下，有耐心实际上是在伤害我们。耐心会造成伤害。

允许我公司的人失败和学习。如果我对人们的技能习得没有耐心，人们在这里会获得技能这一事实，那么这意味着他们可能永远不会获得技能。因为如果我没有足够的耐心让别人失败，然后帮助他们学习下次怎么做得更好，那么他们永远不会学习，他们永远不会变得更好。所以我的员工将不是一种增值的资产，而是一种贬值的资产。我们不希望在企业中出现这种情况，对吧？

所以我认为我最大的耐心强化剂是我能够因为我的耐心而真正培养人才。

因为我有耐心说：“没关系。下次我们能做得更好吗？没关系。明天我们能做得更好吗？”明白了。下次我们要做什么？明白了。明天我们能做得更好吗？我真的很擅长问这些问题，因为我尽量不去纠结它。我只是试图引导人们去，“我们如何确保这种情况不再发生？我们下次如何确保以这种方式去做？你认为是什么阻止了这种情况的发生？”就像，我只是想尽快找到解决方案。有时这本身也会让人感到震惊。

因为它不像，哦，没关系，我不是。但事情是这样的。我也不想向人们保证，每次我们犯错时，都需要被呵护。我也不想要那种文化。所以我一直在努力引导人们走向未来。我认为这是一件非常好的事情，它促进了我的团队成员的许多学习和发展。所以这是耐心好的第一个地方。

第二个地方是它帮助我们做出更好的长期决策。如果每次你有一个想法，或者每次其他人有一个想法，都需要六到十二到十八到两年甚至五年才能实现。你会想，哇，这太久了。我们必须在一个月或一个季度内完成它。就像这么久。不可能有什么事情需要这么久。是的，我认为在任务和我们工作方式方面的紧迫感是好的。但就实现目标而言，紧迫感往往是不好的，因为问题在于代价是什么？

当然，我们可以建造一枚明天就能带我们去火星的火箭。代价是什么？火箭上的每个人都死了，对吧？速度总是有代价的。我认为，当涉及到公司或组织的长期目标时，

很多时候，帮助我们实现这些长期目标的是耐心，因为如果我们第一次做对了，我们就不用重做了。尤其是在大型项目方面，例如全新的产品线、姊妹企业、新的实体，你不想不得不重做它，对吧？你不需要重做你用来送宇航员上太空的火箭。这不是你想要重做的事情。耐心往往帮助我们

做出更好的长期决策，并且通常能够制造出更好的产品。我认为耐心真正好的最后一个地方是耐心能够建立信任和忠诚度，对吧？我认为我从我的团队和我的团队成员那里获得很多信任的原因是我表现出的耐心。我认为我从人们那里获得很多忠诚的原因是我对他们有耐心，并且因为我向他们表明失败是可以的，只要我们学习，只要我们振作起来，只要我们下次尝试不同的方法。

我绝对接受失败。我不接受放弃。我不容忍放弃。我不容忍自责。我不容忍在他们失败时娇惯他们。我实际上认为这会教人们失败是坏事。所以如果娇惯人们有效，我会这样做，但它无效。所以我确实认为耐心会建立这种忠诚度，让优秀的人愿意长期与你共事。

因为他们已经看到你能够对他们有耐心，并且他们欣赏这一点。所以这几乎就像互惠一样。我认为耐心好的地方就在这里。老实说，在我的职业生涯的大部分时间里，

我一直认为耐心是我能够与我雇佣的人、我带到我团队的人以及所有人的关系如此融洽的原因，因为我倾向于有耐心。我允许他们有空间去失败和学习，而且我不为此评判他们。现在，事情是这样的。什么时候耐心不好，或者什么时候运用耐心没有用？耐心可以很快变成推迟艰难的决定。

那么我如何陷入这个陷阱呢？我有时对人们太有耐心了，以至于我允许表现不佳的人在团队中待得太久了。我们尝试过所有方法了吗？我们教过他们这个了吗？我们给了他们数百万小时的时间吗？我们，好吧，但这对企业来说代价是多少？企业现在能够承担这个代价吗？

这些是我每天在面对平庸时必须问自己的问题，那就是，我能帮助这个人成为一个称职的表演者吗？是的。需要多长时间？12个月。我的企业有这么长时间可以等待吗？不。好吧。从零开始。重新雇用一个不同的人。伙计们，这正是我不得不努力教自己的事情，因为我讨厌放弃人们，但我更讨厌得不到业务成果。

归根结底，我的工作是作为企业的管理者。所以我必须做出对企业最有利的决定，因为如果我不这样做，猜猜会发生什么？没有人有工作。所以你通过允许这种平庸存在于团队中而对你的团队其他成员不公平。

再说一次，当有人表现不佳时，我不认为这是某人的错。我只是认为，我误解了这个角色需要什么，或者我在面试他们时误解了他们的技能。无论如何，都是我的错，我的问题要解决，无论我让他们留在团队中并指导他们，还是我让他们离开团队并接受他们会为此感到沮丧的事实。我一直与这个问题冲突，这就像，这就是为什么这个问题对我如此有帮助，这就像，

需要多长时间？企业有这么长时间可以等待吗？

所以我认为这真的帮助我避免将过多的耐心投入到可能对我的企业造成真正损害的领域。现在，耐心不好的第二个地方是，当耐心变成容忍糟糕的表现和低标准时。我看到了这一点，尤其是在新经理身上。许多新经理，尤其是在他们真正关心并且真的想成为一名伟大的领导者时，他们会给予很多帮助。他们帮助人们很多，以至于有时是在娇惯人们。

他们帮助他们，以至于发生的事情是，这个人如果没有那么多帮助就无法达到绩效标准。所以他们实际上成为了那个人的拐杖。发生的事情是他们退缩了，他们想，好吧，没有拐杖了。然后发生的事情是真的很糟糕的表现。然后他们想，糟糕，我想我只能对那个人有耐心。但在这些情况下，问题是，这个人是否有技能，也就是能力，来胜任这个角色，以公司所需的能力来胜任？

这不是，我能把这个人背在我的背上，带他们越过终点线吗？是的，我们每个人每天都可以做到。这是每个人每天都有的选择。但问题是，这个人是否有能力完全胜任自己的工作？或者我正在做他们工作量的30%或40%？正因为如此，这是否分散了我的注意力，让我无法完成我的工作，这实际上损害了企业？当你试图弄清楚你是否对糟糕的表现过于耐心并且你正在降低你的标准时，你可以问自己的下一个问题是，团队的其他成员如何受到这个人的影响？

这个人让文化变得更好还是更糟？我处理这种情况的方式让这种文化变得更好还是更糟？通过让这个人继续留任，我是在赢得还是失去团队的尊重？事情是这样的，伙计们。我们想投资于我们的团队。我们不想投资于无能的、表现不佳的人。现在，我并不是在侮辱人们。

他们无能是因为你可能在选择他们方面无能，对吧？所以这就像双向的。但尽管如此，如果有人在这个角色上无能，老板的工作就是尽可能多地与表现最佳的人共事，而不是尽可能多地指导表现不佳的人。所以如果你的耐心已经变成你容忍糟糕的表现并降低你的标准，并且不断地指导和照料，

那就是你不想保持耐心的时候。那是你必须说，你知道吗？我做不到。我不能继续这样生活。我不能花30%的工作时间去做其他人的工作。我不能为团队的其他成员设定标准，因为猜猜会发生什么？如果你继续这样做，你的团队就会失去对你的尊重。我保证，无论你多么酷，无论他们多么喜欢你，他们都会失去对你的尊重。而那些人会辞职。

高绩效者，A级员工，他们不想在一个低绩效者的团队中工作。如果有什么不同的话，他们不想为一个会照料低绩效者的老板工作。最后，什么时候耐心不好？当你的客户为你的耐心买单时。这是我的一个导师十年前教我的话。她说，你永远也不希望你的客户为你的员工的培训买单。我用任何东西代替了它。你永远也不希望你的客户为你的员工的无能买单。

你永远也不希望你的客户为你的员工的无能买单。你永远也不希望……插入任何词语。如果你的客户正在为你的团队的无能买单，那么你可能过于耐心了，对吧？你可能只是招聘错了。你可能雇佣了一个没有足够技能的人。你可能……

雇佣了错误的人。你可能没有正确地确定角色范围并理解它真正需要什么。无论是什么，你总是可以赚更多的钱，但你无法挽回你的声誉。声誉会永远伴随着你。它比赚钱更难改变。所以这是一个耐心的地方

这不是我们想做的事情。当涉及到我们从客户那里获得的结果时，我们不想有耐心。当涉及到人们如何对待我们的客户时，我们不想有耐心。我们要确保我们的客户总是得到最好的，而且他们不会在无效的情况下为你的耐心买单。

这是我的建议。而且这些是我要说的话，就像我关于保持耐心和知道我什么时候需要耐心以及什么时候需要不耐烦的指导规则。首先，这是我最常告诉自己的，那就是我想对努力不耐烦，对结果有耐心。我坚持这一点。如果有人没有付出110%的努力，我不会对他们有耐心。

但只要有人付出110%的努力去改进，我就会对他们有耐心。这是你不想要的对努力的耐心。当有人搞砸了，当有人向你承诺某些事情却没有履行时，接下来发生的事情并不重要，重要的是他们下次是否取得了结果，重要的是他们是否付出了努力。

所以我会举个例子。就像如果你有一个销售团队，并且有一个家伙，他状态不佳，他只是没有达成交易。当你听他的电话时，你会想，哦，他没有按照剧本进行。这就是他为什么没有达成交易的原因。如果他只是练习剧本，掌握剧本，一遍又一遍地排练剧本，深夜，清晨，但他没有达成下一笔交易，你会怎么做？

对我来说，我会向他重申我对他在排练剧本方面感到多么自豪。但我将理解，我将对可能需要几次尝试才能达成一些交易这一事实保持耐心。我将对他付出的努力不耐烦，确保他正在猛烈地攻击这个问题，但我将对结果有耐心。事情是这样的，如果你对努力不耐烦，对结果有耐心，你最终会得到结果。

成功的行动先于成功。所以这是第一件事。第二件事是，有耐心意味着事情会更快发生，因为你只需要做一次。

匆忙会让事情花费更长时间，因为你必须多次重新开始。在许多情况下，我必须提醒自己这一点，那就是在这种情况下，这是很难逆转的事情吗？如果很难逆转，我应该更有耐心。如果它不难逆转，也许我会有点不耐烦。所以如果有些事情真的很难重做，我们想要付出更多的耐心。

如果它不难重做，我们可能可以少一些耐心。然后我关注的最后一件事是，如果你想更有耐心，你想弄清楚接下来要做什么。好吧。当有人学习时，当有人培训时，当产品正在构建时，当营销活动正在构建时，当有人练习时，当有人正在努力提高他们的技能时，你同时做什么？因为唠叨某人……

不会有帮助。也许是制定使事情更容易的流程，创建培训，与你的团队进行电话会议，进行问答，无论是什么。

忙于做其他事情。我认为当我是一名私人教练并且我的客户试图减肥时，我曾经建议的一个很好的方法是，他们说，我不知道如何不吃东西。我说，好吧，当你走路时，很难吃东西。所以在你下次吃饭之前，去散步，对吧？听播客，去锻炼。这甚至不是零和博弈。这是一个正和博弈，因为你甚至没有不吃东西。你还在燃烧卡路里。所以就像，在你生意中，相当于走路以便不吃东西的是什么？

你需要做什么？我的意思是，拍摄，也许是走路。也许是听播客。也许是写一本书。就像是什么让你能够保持耐心，这样你才能对努力不耐烦，对结果有耐心？所以，伙计们，这就是我今天要告诉你们的全部内容。我希望这对你们有用。我希望对于那些努力尝试在耐心和不耐烦之间找到界限的人来说，这能为你们提供一些见解。我们都处理这些事情。我们都希望有耐心，但也希望快速获得结果。这只是人之常情。