哈啰大家，我们今天讨论的话题是UX设计师在日常的工作中是如何去做用户研究 (user research)的；和做虚拟项目时有哪些流程或能力需求上的差异；To B & To C公司，startup以及大厂在接触用户，收集需求，进行用户研究时又有怎样的异同。

作为一个用户调研的爱好者和拥护者，胡萝卜工作中最自豪的成果之一就是成功倡导了团队中的第一次用户测试项目。同时我发现在实际工作中去做用户研究，和在学校以及准备作品集时做的虚拟项目是有很大的差异的。而这些差异也恰恰是交互设计师工作日常的重要能力的体现。所以本期节目，我们将用户研究分为【前期-立项】【执行期】【总结期】三个阶段，分别讨论在实际工作中在每个阶段各会遇到怎样的困难，以及我们找到的一些好办法。

本期内容干货超多预警⚠️⚠️，涉及到的部分专业概念（例如内部测试、预测试pilot testing等）都在shownotes后面备注了资料链接供参考。无论你是在准备作品集还是需要在工作中进行用户研究，都欢迎来听听这期节目，和我们交流你做用研的经验和感受～

P.S. 由于团队内第一次用研的成功，胡萝卜非常顺利的说服了PM进行第二次的调研，最近忙于联系用户和准备访谈问题～这也是这期节目略晚更新的原因。（抱拳TAT）

【本期亮点】

00:52 本期正片开始

02:30 工作中的用户画像（persona）从何得来

04:04 To B & To C用户需求来源及其区别

07:45 【Research前期】关于如何说服PM立项

07:58 如何提出一个好的研究问题
10:05 和设计一样，工作中的调研也是会迭代的
13:22 To B & To C用户验证重点的差异
17:51 狗狗的manager是如何在团队中建立研究氛围（research culture）的
22:54 如何去管理产品经理对用户调研的预期

24:56 【Research执行期】关于如何低成本做调研

25:08 有关内部测试【参考资料】Employees as Usability-Test Participants
27:49 找顾问consultant（熟悉业务的集大成者）做用户研究
30:33 提升单次测试会议的性价比：在有限的时间内提出尽可能多的有效问题
32:30 通过预测试（pilot testing）去避免一些大方向上的错误【参考资料】Pilot Testing: Getting It Right (Before) the First Time
36:24 将团队中其他角色的同事也变成你的调研项目组员

38:24 【Research总结期】关于收集的用户反馈如何最大化发挥作用

40:19 尽可能的向整个团队宣传和植入本次的调研观点
41:43 针对不同的受众展示具有不同侧重点的结果【参考资料】Presenting UX Research findings more effectively
47:36 超大信息量的研究结果是如何整合的：通过数据分析和可视化，整理成一句话的takeaway【参考资料】How to Visualize Qualitative Data | Depict Data Studio

51:49 用户测试小tips1: 尽量避免由于视觉效果导致的测试结果误差

54:08 用户测试小tips2: 提前假设想要验证的结论及可能的答案，提升结论分析的逻辑完整性

【用研推荐资源】

书籍：（由于完整看完的不多，就不过多推荐啦，如果有想要进一步了解的资源欢迎评论或者私信交流～）

Understanding Your Users: A Practical Guide to User Research
Quantifying the User Experience: Practical Statistics for User Research

网站&文章：

Nielsen Norman Group: UX Training, Consulting, & Research
The Complete Guide to UX Research Methods | Toptal®
When to Use Which User-Experience Research Methods
A Guide to Using User-Experience Research Methods
5 Mistakes to Avoid When Writing Task Scenarios for Usability Testing

参考工具：

UserTesting Human Insight Platform | Improve Customer Experience (CX)
UserZoom | UX Insights System for user research and UX testing
工具清单 - UXTOOLS-探索数字化体验

Vol.7 UX设计师做用户研究时的八百个心眼子 58:46 Share

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Shownotes Transcript

Vol.7 UX设计师做用户研究时的八百个心眼子