We're sunsetting PodQuest on 2025-07-28. Thank you for your support!
Export Podcast Subscriptions
Why Customer Experience is Your Best Competitive Advantage
2025/1/15
Experts of Experience
S
Steve Martocci
Steve Martocci: 我认为构建成功的产品始于对自身需求的深刻理解。我通常会先成为产品的首位用户，解决自身面临的问题。在Supco的例子中，我和Nick都是补充剂的狂热爱好者，我们自己面临着管理补充剂的难题，因此我们开发了这款应用。在产品开发初期，我会先推出一个核心版本，然后开始倾听用户反馈，并根据反馈进行调整和改进。但是，我也会保持自己的直觉，因为用户有时并不知道自己真正需要什么。在Splice的案例中，我并非目标用户的典型代表，所以我需要进行大量的用户调研来了解他们的需求。在平衡不同用户群体的需求时，我会优先考虑那些在行业内最受尊敬的专家的需求，因为新手用户通常会向他们学习。通过吸引行业专家，我们可以激励新手用户，并为他们提供学习的路径。在Supco中，我们通过让用户接触到各种不同的观点，并轻松做出选择，来赋予他们对自身健康的掌控权。在处理用户反馈和直觉时，我会先推出一个核心版本，然后收集用户反馈，并根据反馈进行调整。但是，我也会保持自己的直觉，因为用户有时并不知道自己真正需要什么。在优先级排序中，我会平衡用户反馈和自己的直觉。在团队建设方面，我认为快速反馈循环和团队协作至关重要。我们团队会定期进行面对面会议，分享彼此的想法和进展，并快速解决问题。我们也鼓励团队成员测试新的想法，并从错误中学习。为了保持与客户的联系，我们会定期进行用户调研，并让团队成员参与客户支持工作。我们还会定期组织一些活动，让团队成员更好地了解客户的需求。在商业模式方面，我认为要以客户的最佳利益为出发点。在Splice中，我们采用了订阅模式，并与内容创作者分享收入，从而建立了一个良性的生态系统。在Supco中，我们目前采用免费模式，但我们正在考虑其他的商业模式，以确保它不会仅仅是为了销售更多产品。
Lauren Wood: 我作为Steve的朋友和Supco的合伙人，见证了他的产品开发和团队建设过程。我对于他如何以客户为中心构建业务，以及他如何平衡用户反馈和直觉印象深刻。
Deep Dive
Steve Martocci, a serial entrepreneur, shares his approach to building successful products across various industries. He prioritizes creating products he himself would want to use, focusing on the desired experience before considering market segmentation. He emphasizes the importance of an initial functional product, followed by refinement based on user feedback.
- Prioritize the product experience you desire.
- Don't be afraid to build something new, not just an iteration of what already exists.
- Start with a functional product and then refine based on user feedback.
Shownotes Transcript