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Lessons in Leading Through Crisis From Jacinda Ardern
2025/6/10
HBR IdeaCast
A
Adi Ignatius
A
Alison Beard
J
Jacinda Ardern
Adi Ignatius: 我们正处于一个永久危机的时代，商业和政治领导者必须学会在持续的危机中进行管理。
Alison Beard: Jacinda Ardern在新西兰总理任期内带领国家克服了一系列危机，为商业领袖应对当前的不确定性提供了宝贵的经验。
Jacinda Ardern: 我在应对危机中积累的经验，特别是早期应对生物安全事件和mycoplasma bovis的经验，教会我在高度不确定性中做出决策。即使选择了一条无人尝试过的道路，最终失败了，我们也不会比其他国家更糟。这种‘最小遗憾路径’的心理，在应对疫情时也发挥了作用。
我的冒名顶替综合症驱使我深入了解问题，并与各领域专家合作。公开分享决策过程，包括我们所做的决定和我们拥有的选择，有助于建立信任和确保决策的实施。
自我怀疑并不会阻碍果断决策，反而会促使我更加充分地准备。所谓‘脸皮薄’或‘情绪化’，实际上只是同理心，这是我们希望领导者拥有的品质。我不应该让自己与批评隔绝，因为批评和反馈可以促使我们重新审视所做的决定，激励我们更努力地解决问题。我会通过询问提出批评的人的动机来区分有益的批评和无意义的攻击。
在基督城枪击案后，新西兰公众普遍希望采取‘永不再发生’的措施，这促使我们迅速通过了枪支管制立法。我们只是在传递当时新西兰民众的情绪。
在应对危机时，我们也努力将危机与我们持续关注的其他问题结合起来，例如不平等、儿童贫困、住房危机和气候变化。我们创造了数千个就业岗位，同时也解决了儿童贫困问题。在危机时刻，如果可以，利用危机作为一个机会来加速其他政策议程的推进。
为了避免倦怠，我的团队会尽量安排我和家人在一起的时间，特别是和我的小女儿在一起。作为决策者，我们需要更加重视睡眠，因为它是一种决策工具。
在危机时刻，公开承认知识的不足，分享已知和未知的信息，可以建立信任和信心。
在处理气候变化等棘手问题时，首先要了解辩论的历史，找到共识点。通过找到共识点，我们可以开启对话，共同解决挑战。
在与其他国家的领导人进行双边会谈时，理解对方的立场和需求是最好的准备方式。我的许多对话都围绕贸易、关税以及新西兰在世界舞台上的利益展开。
新西兰一直是自由贸易的倡导者，并努力建立能够促进发展、解决环境和劳工问题的协议。我们认为贸易协议可以解决国内问题。
对于商业领袖来说，如果以你能预期的最高标准来运营，那么实际上你是在为自己创造一定程度的确定性。采取高度可变的政策或在运营中制造不确定性也会带来成本。在道德层面上，我们也应该以一种表明你正在采取气候行动的方式来运营你的组织。
我成长于一个经济困难的林业社区，这让我对社会不公产生了认识，并促使我投身政治。新西兰之前有两位女总理，这让我和新西兰的年轻女性和女孩们认为政治领导是可以实现的。
我决定按照自己的方式做事，看看会怎么样。我要保持人性。我始终有一种强烈的责任感，最终促使我接受了领导劳工党的重任，并最终赢得了选举。
我最终辞去总理职务并非因为倦怠，而是因为我觉得我的精力和能力正在减退，我需要确保自己以最佳状态工作。
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