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To Fix Broken Work Systems, You Need to Reset
2025/1/21
HBR IdeaCast
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Curt Nikish
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Dan Heath
美国畅销书作者、演讲者和杜克大学CASE中心高级研究员，著有多本影响广泛的商业书籍。
Curt Nikish: 我观察到一些组织存在惰性、决策瘫痪和墨守成规的问题，这些问题阻碍了组织的进步，需要进行有效的改变。
Dan Heath: 我认为人们在工作中容易陷入困境，这几乎是普遍现象，可能发生在职业生涯、行为模式或低效的工作系统中。人们会陷入困境是因为日常工作中重复昨天的做法，强化了无效的模式。要改变低效的工作系统，需要改变系统本身，而不是简单地努力工作。改变低效系统需要两步：找到杠杆点（小的改变带来大的效果）和重新分配资源。改变的第一步是识别问题，建议通过实地观察工作流程来发现问题。通过实地观察工作流程，可以发现导致低效的具体问题。领导者需要让团队成员看到问题，并参与到解决问题的过程中。通过观察发现，批量处理流程导致了不必要的延误。通过消除流程中的摩擦点，可以快速改善系统效率。领导者应该倾听团队成员的意见，并解决他们的问题，以提高团队的积极性。在改变过程中，动机至关重要，领导者应该关注目标背后的真正目的。目标的设定需要考虑目标背后的目的，避免目标本身成为问题。当衡量指标成为目标时，它就失去了作为良好衡量指标的意义（Goodhart's Law）。改变需要爆发性的能量和专注，就像启动卡住的窗户一样。集中精力进行短期努力可以打破僵局，并带来持续的改变。重新分配资源需要权衡，需要考虑政治因素。可以通过分析客户或项目的盈利能力，找到重新分配资源的切入点。可以通过分析资源的有效性，找到重新分配资源的策略。与其直接解雇客户，不如改变服务内容，让客户自己决定是否接受。与其寻求大家的认同，不如寻找团队成员的愿望与改变目标的交集，从而提高团队的积极性。在改变过程中，动机是最重要的因素，即使路线较长，但如果团队成员积极性高，也应该选择。在改变过程中，团队成员的态度通常分为支持者、中立者和反对者，需要针对不同的人采取不同的策略。应对反对者，可以采取协商、调整角色和展示进展等策略。通过展示进展，可以改变反对者的态度。团队成员可以通过展示问题的具体性和严重性，来促使领导者启动改变流程。
Dan Heath: 我的新书《重置：如何改变无效的工作》探讨了如何解决工作场所中长期存在的低效模式。通过识别问题，例如医院的包裹递送流程，并通过实地观察来了解问题所在，我们可以找到杠杆点，即小的改变带来大的效果。例如，通过消除批量处理流程中的摩擦点，我们可以快速改善系统效率。此外，重新分配资源，例如将资源从低效的客户或项目转移到高效的客户或项目，也是至关重要的。在改变过程中，动机至关重要，领导者需要倾听团队成员的意见，并解决他们的问题，以提高团队的积极性。我们需要关注目标背后的真正目的，避免目标本身成为问题。当衡量指标成为目标时，它就失去了作为良好衡量指标的意义。改变需要爆发性的能量和专注，就像启动卡住的窗户一样。通过集中精力进行短期努力，我们可以打破僵局，并带来持续的改变。在处理反对者时，我们可以采取协商、调整角色和展示进展等策略。通过展示进展，我们可以改变反对者的态度，并最终推动改变的成功。
Deep Dive
This chapter explores the reasons behind the failure of many change attempts in organizations. It uses the metaphor of ingrained habits and systems as a boulder blocking progress, highlighting the difficulty of changing established routines and the need for systemic changes rather than just individual effort.
- Ingrained routines hinder change efforts.
- Systems are perfectly designed to produce their results; changing results requires changing the system.
- Leverage points: interventions with disproportionate returns.
- Restacking resources: reallocating resources to push in new directions.
Shownotes Transcript