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No.217 - 迷思时刻，年终述职和职场表演到底是为什么啊？
2024/12/21
来都来了 | 听了再走
丸
丸子
通过播客和社交媒体分享生活经验和观点的创作者。
妮
妮蔻
丸子：在奢侈品店遭遇的销售人员服务态度问题，引发了对服务人员与顾客之间边界感、服务质量和消费体验的思考。此外，年终总结和述职制度的意义和目的值得商榷，其流程冗长且缺乏实际意义，对那些表达能力较弱但工作能力较强的人不公平。职场中存在许多让人看不懂的现象，例如抢着买单、开门红活动中的迎宾行为等，引发思考和迷茫。
妮蔻：奢侈品店销售人员会根据顾客的消费能力和购买意愿调整服务态度，这是一种不合理的消费歧视。年终总结制度对那些表达能力较弱但工作能力较强的人不公平，职场是一个大型的表演舞台，每个人都在表演，高超的表演能力和人际交往能力也能帮助一些看似能力不足的领导获得成功。职场中，修炼情商和软实力非常重要，但一些不合理的现象也让人感到迷茫。私下批评比公开批评更有效，更能被对方接受，在职场中，建立清晰的人设能够帮助个人更好地发展，但需要具备相应的实力。
Deep Dive
为什么奢侈品店的服务人员总是显得冷淡和不耐烦？
奢侈品店的服务人员可能因为客户的购买力而有选择地提供服务。如果客户没有明确的购买意图或预算较低，服务人员可能会表现出冷淡和不耐烦，因为他们需要完成KPI和业绩考核。此外，这种行为也体现了他们对品牌的保护和高端体验的维持。
为什么餐桌上要留下最后一口食物？
在中国的餐桌文化中，留下最后一口食物被视为对客人的尊重和礼貌，表示主人准备的食物充足，客人不需要担心不够吃。但在西方文化中，这被认为是浪费食物，不符合餐桌礼仪。
为什么职场上的年终述职显得像是表演？
年终述职在很大程度上是为了展示个人工作成绩和提升自我表现，尤其是在大型部门中，员工希望获得上级领导的关注和认可。然而，这种述职往往与实际工作内容脱节，变成了形式化的表演。对于那些不擅长表达的人来说，这对他们的考核是不公平的。
为什么职场上的一些人通过包装自己来获得更多的机会？
职场上的评价标准有时更倾向于个人的表达能力和软实力，而非实际工作能力。因此，一些善于包装自己、表现自己的人往往能获得更多的机会和认可。这种现象反映了职场文化中对表面形象和沟通能力的重视。
为什么私下批评比公开批评更有效？
私下批评能更好地保护双方的尊严和面子，减少对方的防御心理，使对方更容易接受反馈。公开批评则可能触发对方的防御反应，导致关系恶化。因此，私下批评是处理冲突和解决问题的更稳妥方式。
为什么领导在演戏？
领导可能通过演戏来维护自己的形象和权威，或者为了应对复杂的职场关系。有些领导擅长通过圆滑的沟通和表情管理来获得下属的支持和信任，即使他们实际能力有限。这种行为在一定程度上是职场生存策略的一部分。
为什么职场上需要立难搞人设？
在职场上立难搞人设可以帮助员工树立权威和边界感，减少不必要的干扰和分配不合适的任务。通过表现出一定的强硬态度，可以让同事和领导更加尊重自己的时间和工作，从而提高工作效率。
讲述了在上海恒隆的爱马仕门店购买领带的经历，销售员态度傲慢，不允许顾客触摸商品，甚至不允许拍照，引发了对奢侈品店销售员服务态度和顾客体验的思考。
- 奢侈品店销售员的服务态度问题
- 顾客体验的缺失
- 销售员的傲慢态度
Shownotes Transcript