Deep Dive
Shownotes Transcript
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早在三月份初，在我们所有人居家隔离大约一周前，我们的团队乘坐飞机——还记得飞机吗？——前往位于好莱坞的 Netflix 总部，与他们的一群高管会面。我和一个新闻摄制组在一起。他们是福克斯媒体的人。祝你好运。好的，谢谢。好的，让我带你到这里来。
我们穿过著名的 Netflix 大厅，那里有最先进的视频屏幕，播放 Netflix 电影和电视剧，每隔几秒钟就会更换一次。这真的很令人印象深刻。我们经过这些供应充足的小型厨房，里面摆满了零食和食物，以及您想要的一切，然后我们来到一个会议室，在那里我们与好莱坞最有权势的人坐了下来。
感谢您抽出时间。简单的问题。告诉我们您的姓名和工作。我是特德·萨兰多斯。我是 Netflix 的首席内容官。特德·萨兰多斯每年花费数十亿美元制作电视剧和电影，这些电视剧和电影被全世界数亿人观看。但十年前，Netflix 并没有像我们现在所知的那样重塑娱乐业。它只是一家出租 DVD 并播放其他公司旧电视剧和电影的公司。
特德·萨兰多斯想要改变这一点。他和他的老板、首席执行官里德·黑斯廷斯希望 Netflix 开始制作自己的东西，这些东西和您在 HBO 或 NBC 上看到的一样好。他们想向他们的客户和好莱坞展示他们的认真态度。为了做到这一点，他们需要一个轰动的大作。这就是你如何一口一口地吞下鲸鱼的方式。登场的是《纸牌屋》。你情我愿。欢迎来到华盛顿。
一部由大牌明星凯文·史派西主演的大制作政治剧。那是在喜欢凯文·史派西还可以的时候。并且由著名导演大卫·芬奇执导，他执导过《七宗罪》、《搏击俱乐部》和《社交网络》等电影。特德·萨兰多斯非常想要这部剧，但其他人也一样。所以当我看到它并说，他们为什么和我们一起做这部剧？
每个人都想要《纸牌屋》，HBO、FX、AMC，每个人都在竞标。他们为什么和我们一起做呢？我们从未制作或发行过任何原创作品。所以我基本上说，看，我们必须对此有一个答案。HBO 可以告诉芬奇和他的团队，他们是《黑道家族》和《欲望都市》的故乡。AMC 可以吹嘘《广告狂人》和《绝命毒师》。但 Netflix 只有 DVD 的红色信封邮寄件。所以萨兰多斯必须发挥创意。
而且他不得不拿出支票簿。这个委员会指控我犯了很多罪行。你指控我贿赂。如果这部剧不成功，我们将为一部剧付出过高的代价。如果它成功了，它可能会从根本上改变我们的业务。所以对我来说，这是一个典型的风险回报分析，我们能够应用它。这就是协议。Netflix 将支付 1 亿美元来制作这部剧，并承诺制作两个完整的季，而无需观看任何试播集。这
对于任何内容行业的公司来说，这都是一个巨大的赌注，但对于 Netflix 来说，这是一个巨大的赌注，因为它以前从未做过任何这样的事情。但最疯狂的部分不是钱，甚至不是一家科技公司将制作两个季的剧集而无需事先观看。你在达成这笔交易方面有多少能力，能做到 1 亿美元，两个季，这与 Netflix 的文化有什么关系？嗯，百分之百，因为我在达成协议后才告诉里德。
真的吗？是的。他根本不知道你可以花 1 亿美元拍两个季吗？不，公司里有一半的人仍然认为独家性并不重要。你打电话给里德说，顺便说一句，我刚花 1 亿美元买了一部剧？差不多吧。萨兰多斯在这里谈论的是 Netflix 内部文化的一个重要部分。员工称之为自由和责任。正是它使萨兰多斯能够在他不知道如何做的情况下对某事进行非常大的赌注，并且无需事先征得老板的同意。♪
萨兰多斯认为，在黑斯廷斯的领导下，Netflix 的文化使其成为今天改变行业、定义时代精神的巨头。是他创造了这种文化，使我有能力做到这一点，并且知道我可以合理化它的风险回报方面，如果这笔交易成功，它的好处，并且知道如果我认为如果它失败了我会被解雇，我可能会去做。
错过了。当你说，顺便说一句，我们刚以这么高的价格买了一部剧时，他的反应是什么？他对此非常兴奋。我的意思是，他有点焦虑。当时对我们来说，1 亿美元是一大笔钱。这里有一些背景。几年前，Netflix 花了大约 2500 万美元从迪士尼和索尼那里购买了大量的电影目录，为期两年。
而这是 1 亿美元用于一部剧。我会告诉你，他完全理解其中的逻辑，并且理解我们为什么这样做。我说它发展迅速，你知道，这就是我们为什么这样做。而且如果它成功了，我们将变得与每个人想象的我们大相径庭。如果你认为到这里很难，你开始理解我为了留在这里愿意做什么。
你知道剩下的事情了。《纸牌屋》获得了商业和评论上的巨大成功。它告诉好莱坞和其他人，Netflix 不再仅仅是一个观看重播的地方。现在，Netflix 几乎可以随时随地制作任何它想要的东西。特德·萨兰多斯是对的。
这是《巨人的国度》，Netflix 的影响。我是彼得·卡夫卡，我和我的同事罗尼·莫拉在一起。我和彼得都是 Recode & Vox 的记者。在接下来的七集中，我们将探讨 Netflix 如何重塑我们的观看方式和观看内容。本季我们将涵盖很多方面，从 Netflix 如何击败百视达并颠覆好莱坞，到由于 Netflix 巨大的成功而引发的流媒体大战。
但我们将从 Netflix 的员工会告诉你的 Netflix 最重要的事情开始这个系列。这是它的内部文化，我敢打赌它不像你曾经工作过的任何公司。也许你听说过努力工作的科技公司，Netflix 当然也是其中之一。但这比那要奇怪得多。Netflix 有很多事情听起来比你工作的地方更好。例如，你可以赚更多的钱，或者你可以休尽可能多的假期。
而且有很多事情听起来真的很令人担忧，例如公司一直在试图弄清楚是否可以用更好的人来取代你，或者你会不断受到同事和经理甚至几乎任何人的批评。然后你必须认真对待这些批评。这种文化也有它自己的语言。因此，如果您想在那里工作，您必须学习使用诸如“冲击半径”、“没有天才混蛋”、“合格测试”、“阳光普照”之类的短语。
如果你认为这听起来像邪教，那么有时制作这个播客时，我们也有这种感觉。但这并不是 Netflix 最近才采用的某种管理时尚。它深深植根于公司的骨子里。Netflix 深信不疑，这是其成功的核心。
Netflix 的大部分文化是由里德·黑斯廷斯和他的长期人力资源主管帕蒂·麦考德塑造的，她现在是基于她在那里工作而成为的企业管理超级巨星。麦考德是这样说的，Netflix DNA 的一个关键部分来自于 2001 年残酷的一天，当时 Netflix 只有几岁，她解雇了公司三分之一的员工。我们说再见是因为我们钱花光了。我的意思是，我们只是破产了。
我们所做的就是，我们像往常一样聚集在停车场。里德说，今天是我们向你们中的一些人告别的一天。你的经理会告诉你谁去看人力资源部的帕蒂和她的团队，谁会留下。鲍里斯·德劳特曼是 Netflix 早期的一名工程师。他记得站在停车场外，听着黑斯廷斯向公司发表讲话，想知道黑斯廷斯说完话后他是否还能保住工作。
你会回到办公室，你的经理会告诉你你是否成功了。所以在那之后，我们都慢慢地回到了办公室，经理开始一次一个地把没有成功的人叫到办公室，让他们知道。所以这相当，相当艰难。
尽管显然很害怕，但乔特曼还是挺过了这些裁员。但对帕蒂·麦考德来说，这就是她的工作。来吧，这是，我已经做过这个了。我已经做过这个了。我在硅谷工作了 30 年。你认为我以前没有做过裁员吗？这没什么。但即使是习惯于解雇人的麦考德，也对接下来发生的事情感到惊讶。那次裁员催生了高绩效文化。我们用三分之一的人完成了双倍的工作。而且更有趣。而且
而且我认为，这确实是文化的开始，也就是，我们工作非常努力，而且完成了许多工作。如果你曾经参与过，那家美丽的初创公司，它真是太令人兴奋了。麦考德、黑斯廷斯和其他 Netflix 高管的结论是，解雇员工可能对公司有利。更重要的是，Netflix 是一个团队，而不是一个家庭。因此，它希望随时用更好的人替换它现有的员工。
一些员工，比如德劳特曼，那些保住工作的人，对此并不那么兴奋。我听到的是团队概念的
你可以称之为冷酷无情，但黑斯廷斯和麦考德认为，这个想法以及他们在沿途发展出的其他价值观，真正定义了 Netflix 是什么或可能是什么。
他们真的想找到一种方法来培养和保持这种文化。所以他们把它写了下来。如果你回顾一下，看看著名的文化文档，第一章是关于我们彼此期望的价值观和行为。例如，如果我希望你诚实，这意味着什么？如果你不诚实，这意味着什么？这就是现在被称为 Netflix 文化文档的开始。
Netflix 将此保存在公司内部多年，但于 2009 年将其分享到互联网上。您今天仍然可以在 Netflix 的网站上找到它的版本。这是一个 125 页的幻灯片演示文稿。这在科技和初创公司中非常受欢迎，因为在科技和初创公司中，快速行动、边走边想、不太担心组织结构图的想法听起来有点熟悉。
即使你实际上并没有做那些事情，它听起来也像是你想做的事情，因为这就是你应该颠覆挡在你面前的大型老牌公司的方式，就像谷歌和 Facebook 做的那样。因此，在硅谷，Netflix 的模式既有抱负，又可行，并且是对他们已经相信的事情的回应。有什么不喜欢的呢？Netflix 正在宣扬效率、努力工作、组建全明星团队、为人们提供空间，或者说是自由和责任，让他们以自己想要的方式工作。好的，我们有高绩效的成年人，对吧？
那么，我们应该制定很多规则吗？你知道，在我们处于那一章的时候，我们刚刚上市，每个人都告诉我们该写员工手册了，该制定所有政策了。我们想，为什么？真的吗？如果我们尝试一下呢？如果我们没有差旅政策呢？如果我们没有休假政策呢？是的。
这一点至关重要。这并不是来自某个商学院教授、顾问或在博客上发帖的傻瓜的建议。当 Netflix 将此发布到互联网上时，这来自一家正在获胜的公司。他们正在大获成功。他们告诉你，这就是我们如何做到的。你也可以做到。对于员工来说，所有这些卓越的代价是，Netflix 的情况不一定稳定。你可能会喜欢它，或者你可能会发现它真的很令人不安。♪
你只有在你表现最佳时才会在那里，一旦你不再处于最佳状态，你就会被解雇。Shalini Ramachandran 是《华尔街日报》的记者，她花了数年时间报道 Netflix，并撰写了一个引人入胜的故事，深入探讨了在那里工作的优缺点。你开始看到人们是这样的，这太奇怪了。就像，它实际上并不是一个那么有趣的工作场所。我们真的很害怕被解雇。
我交谈过的许多人都觉得存在一种恐惧文化。事实上，一位前人力资源主管说她经常听到这种说法。但我认为，与此同时，这不仅仅是，“哦，这是一个可怕的工作场所，我对此感到后悔。”它通常是，“这真的很艰难，我讨厌我被解雇的方式，我的朋友也被解雇了。但我真的很高兴在那里工作了一段时间。”
她在报道中探讨的一个关键点是，组织结构图顶层的人对这种文化的看法与普通员工的看法不同。您可以想象，许多高管都喝了这种迷魂药，例如，Netflix 明显在业务方面做得很好，并且正在创新自己的业务。因此，在它所做的事情中，他们可以指出我们的文化，它正在发挥作用。最主要的业绩非常好。但我认为，许多高层人士可能看不到的是，当你以这种惊人的速度发展时会发生什么。
在我们制作这个播客的过程中，我们与在 Netflix 工作过的人交谈过，他们告诉我们一些相同的事情。我和一位营销人员交谈过，她说该公司的工作作风非常苛刻，无法持续下去。
然后她还告诉我，当她离开 Netflix 时，她知道自己再也不会拿到那么高的薪水了。公开场合，Netflix 对其运营公司的方式没有任何疑问。它认为其高成就文化使其能够击败百视达，并在媒体和科技领域领先其他人多年。Netflix 相信这种文化有助于招聘员工。麦考德和 Netflix 联合创始人马克·兰道夫已经写了关于它的书，里德·黑斯廷斯将在今年秋天出版一本。
让我们明确一点，许多公司都说它们的文化是其成功的关键，许多公司都花时间谈论它们的价值观。在 Netflix 文化文档的原始版本中，里德·黑斯廷斯指出，安然也有其价值观，包括“诚信”一词，刻在其大厅的墙上。这是它破产之前，其领导人因欺诈入狱之前的事。
但在 Netflix，你不能只是对这些事情敷衍了事。你真的需要相信它，或者至少要表现得好像你相信它一样。你需要全力以赴。老板们确实承认，诞生于硅谷初创公司的 Netflix 文化，以超高速发展，可能并不适用于所有地方。例如，黑斯廷斯认为，你不能使用 Netflix 模式来经营一家制造汽车或疫苗的工厂。你必须以完全相同的方式制造东西，使用一套非常严格的规则。
关于这种文化在 Netflix 从硅谷公司转变为好莱坞公司时将如何运作，也存在一个问题。Netflix 现在在日落大道上有一个大型办公室。在过去几年中，Netflix 的许多招聘都来自电影制片厂和电视网络。它支付给好莱坞老手的薪水比他们以前的工作高得多。在此过程中，Netflix 正在重塑好莱坞。但我们将了解这些人将如何适应 Netflix 的做事方式。
洛杉矶并不是这里唯一的问题。Netflix 正在全球各地设立办事处，在加利福尼亚州有效的文化可能在欧洲或亚洲行不通。这对 Netflix 来说是一个巨大的全球性考验，目前正在进行中。我们几年后才能得到结果。
斯宾塞·王是一位报道 Netflix 的华尔街分析师。里德·黑斯廷斯非常喜欢他的工作，以至于他聘请他担任投资者关系主管，在那里他会与其他华尔街人士交谈。在那之前，王认为自己对 Netflix 非常了解。直到他发现任何在那里工作的人都能够看到公司拥有的最有价值的信息，即其订户的运行总数。
我当时想，哦，我的天哪，这就像，如果我是一名分析师，这就像一座金矿。就像，这正是我想要的。我当时想，哦，那么，谁会得到这个？你知道，我认为韦尔斯当时说，哦，几千人，你知道，任何注册的人。我当时想，哇，这太疯狂了。约翰·弗里德兰德是《华尔街日报》的记者，他花了很多时间试图了解公司的秘密。然后他去迪士尼做公关工作，迪士尼非常努力地保守自己的秘密。
在 Netflix 工作非常不同。我永远不会忘记，因为在我的第一次会议上，他们在那里，他们向所有人讲述所有数字，包括主管及以上级别的人。有多少人？那时，可能有 100 人。但这就像，天哪。弗里德兰德看到的是 Netflix 的财务业绩，这是它尚未公开的数字。
在其他上市公司，这些数字每三个月才向全世界公布一次，它们被视为核发射密码。提前获得这些信息对很多人来说价值连城。
而 Netflix 基本上将其分发给其员工。没有武装警卫，没有锁，没有钥匙。去那个他们自由谈论经济成果和公开披露之前的财务状况的地方让我感到惊奇，因为对这么大一批人吐露非常敏感的财务资料是一种高度的信任和信心，可以放在你的员工身上。
你知道吗？它运作得很好。Netflix 从未泄露过这些数字，这有点疯狂。它只是将其展示给数百名员工，并几乎敢于他们滥用它。这是一个非常酷的信息，那就是我们将像对待成年人一样对待你。而成为成年人的一部分是了解你所在企业的状况。所以你知道我们知道什么。成为成年人的一部分也是谨慎。换句话说，公司正在告诉其员工，我们信任你。
这是 Netflix 文化的一个重要部分，这种彻底透明的想法。我们相信内部透明度，因为我们希望我们的员工能够充分了解我们作为企业正在努力做的事情，以便员工能够代表公司做出明智的决定。因此，也许能够了解公司财务状况对你来说是一件好事。
那么，让你的同事看到你的收入呢？听起来不太好。但这也是彻底的透明度。Netflix 有大约 500 名高管能够看到每位员工的收入。
最近，里德·黑斯廷斯曾建议 Netflix 的每位员工都应该能够看到所有 7000 名员工的收入。这并没有发生，因为其他 Netflix 高管否决了它。事实证明，即使是那些拥抱彻底透明的人也会在某个地方划清界限。甚至我们之前谈到的高管约翰·弗里德兰德也超越了 Netflix 对坦率的容忍度，这是该公司的另一个流行语。2018 年，这位前传播主管使用 N 字来解释在 Netflix 喜剧特辑中说“弱智”这个词的危害性。
那天他向人力资源部门描述此事时，他又说了一遍这个词。在内部一片哗然之后，弗里德兰德向 Netflix 员工道歉。他最终被解雇了。接下来，Netflix 如何犯下其历史上最大的错误，以及从这种自残造成的创伤中吸取的教训如何使它的文化变得更加奇怪。
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欢迎回到《巨人的国度》，Netflix 的影响。我们正在探索 Netflix 的独特文化以及他们如何以及为什么创造了它。我们将告诉你 Netflix 文化的一部分，它来自于它犯下的一个最大的错误。好的，罗迪，我要带你回到 2011 年，当时里德·黑斯廷斯差点让公司沉没。好的，事情是这样的。今天，Netflix 宣布将其业务一分为二。我的意思是，由此产生的好消息是，新可乐将不再是最糟糕的公开声明。这将真正成为 Quickster，我说它是 deadster。
这是 Netflix 试图让世界接受流媒体，远早于流媒体成为主流。它失败了。这是没有人想考虑的经历之一。那是肯定的。它失败得如此糟糕，以至于 Netflix 的高管，例如负责原创节目的辛迪·霍兰德，都试图忘记它。让我们回顾一下。Netflix 于 90 年代后期开始通过邮件邮寄电影和电视剧的 DVD。2007 年，里德·黑斯廷斯开始允许他的订户通过互联网免费流式传输视频。
起初，这只是对早期采用者有吸引力的事情，但到 2011 年，数百万 Netflix 客户都在这样做。但黑斯廷斯希望事情发展得更快。他希望每个人都进行流媒体播放，并且他希望开始退出 DVD 业务。我们是一家混合服务，在美国同时提供 DVD 和流媒体，开始在国际上单独提供流媒体。
我意识到，如果我们可以将这两项服务分开，那么我们就不再依赖 DVD，并且我们将成为最好的流媒体公司，这一点会更好。你可以从他的声音中听到。黑斯廷斯是一位科技人员，他是一个非常逻辑的人。像许多硅谷逻辑人士一样，特别是那些像他一样早期取得了一些成功的人，黑斯廷斯认为，如果对他有意义，你也会明白。
在他看来，这很简单：流媒体是未来，Netflix 必须将自己打造成一家流媒体公司。因此，黑斯廷斯试图强迫这个问题。你仍然可以流式传输电影，但如果你想要 DVD，你必须使用全新的服务。天哪，人们对这件事很生气！2011 年，Netflix 宣布其基本服务（每月 10 美元提供 DVD 和无限流媒体）现在将成为两项服务：
如果你想在互联网上观看视频，你每月要为此支付8美元。如果你想租借DVD，你每月也要为此支付8美元。所以，你必须支付更多的钱才能获得与以前相同的内容。这是一个很好的说法。这是在经济衰退期间，美国人仍在努力摆脱困境时，价格上涨了60%。而且，这还伴随着一项将简单服务变得更加复杂的举措。你可以想象一下，这会带来怎样的反响。
没有人对Netflix最近的价格上涨感到兴奋，但他们传递信息的方式才是真正引起大多数强烈反弹的原因。这是互联网上第一次针对大型消费公司的主流抗议活动之一。很多事情都发生在Facebook上，Netflix的客户在那里抱怨，有时他们会发现Reed Hastings在那里回答他们的一些抱怨。
他当时非常积极主动。很难回忆起2011年是什么样子，但很多互联网的大规模行为、社交互动之类的事情才刚刚开始。所以，人们会在Facebook上感到沮丧，然后其他人会看到它并加剧整个对话，这种想法在社会上我们以前很少见过。不满Hastings想法的不仅仅是Netflix的客户。他的许多高管也对此表示怀疑，但他们害怕告诉他。
或者更慷慨地说，他们认为Reed Hastings非常聪明，如果他认为这是对的，那一定是对的，即使这对他们来说毫无意义。我确实记得当时的谈话。你知道，困难之处在于Reed几乎在所有事情上都是正确的。Cindy Holland是那些不知道如何告诉Hastings将业务一分为二可能是一个错误的高管之一。我认为这是第一个让我感到有些紧张的重大例子。是的，有一些疑问，但是……
他之前已经正确过很多次了。顺便说一句，这并不是糟糕的逻辑。Reed Hastings是那个在全世界的人都从Blockbuster获得视频时创办视频公司的人。坏主意，对吧？
但他赢了。到2011年，Netflix拥有超过2000万用户，而Blockbuster已经破产。所以Hastings可能知道自己在做什么。每个人都知道自负、傲慢的CEO不听取意见的故事。而且其中也有一些因素，因为我们之前在很多事情上都取得了如此巨大的成功。
但更微妙的是，我之前取得了如此巨大的成功，以至于大多数高管都认为，这并不明智，或者我认为它不明智，但Reid在很多事情上都是正确的。我敢打赌，他在这件事上也是正确的，而我只是没有看到。但客户看到了，Netflix为此付出了代价。到年底，超过70万用户取消了他们的Netflix订阅，一度Netflix的股价下跌了70%。
当你们推出这项服务，然后看到反馈涌入，看到股价下跌时，公司内部是什么样的？当时是什么感觉？起初，我们采取了防御姿态，我们知道这将很难。我们并不愚蠢，人们会喜欢它。客户抛弃了他，投资者打击了他的股票，而Hastings加倍努力。为了强调Netflix的未来是流媒体，他宣布Netflix的DVD公司将不再被称为Netflix，他决定宣布这一点的最佳方式是制作一个视频。
嗨，我是Reed Hastings，Netflix的首席执行官兼联合创始人。在过去的14年中，我们一直在努力将Netflix一年一年地打造成我们所能打造的最佳服务。
我们今天制作这段视频是为了就我们最近做的事情当面道歉，或者至少是在镜头前道歉。这是一个奇怪的视频。它以Hastings坐在户外露台桌旁，穿着亮青色的纽扣衬衫为特色。它也很奇怪，因为他并没有真正道歉。他说他将继续执行这项每个人都讨厌的计划。哦，他还给它起了个新名字。我们认为DVD服务需要自己的品牌，以便我们可以为其做广告。
所以我们把我们的DVD服务命名为Quickster。Quickster是什么鬼？为什么拼写是Q-W-？为什么这家科技公司的CEO会在办公室外面拍摄低保真度的道歉视频？这段视频和这个名字受到了如此广泛的批评，以至于周六夜现场也对此进行了讽刺。现在是来自Netflix.com的消息。
我是Reed Hastings，Netflix的首席执行官兼联合创始人。这是Jason Sudeikis扮演的Reed Hastings，Fred Armisen在他旁边扮演他的下属之一。顺便说一句，假Reed Hastings穿着那件青色衬衫。我们知道你热爱Netflix，因为它是一个易于使用的网站，可以满足你所有的电影需求。为了使其更好，我们将其拆分为两个独立的、略微更令人困惑的网站。Netflix用于流媒体视频，Quickster用于处理DVD租赁。
我们是否以正常的方式拼写了Quickster？不，我们没有。不。Q-W-I-K。烦人，但更容易。对。是的。顺便说一句，我们知道看到一家强大公司的CEO留着山羊胡和青色衬衫会让人反感，但请相信我们，我们知道自己在做什么。这是一个很棒的视频，顺便说一句。它绝对值得一看。Netflix很幸运。这个小品实际上并没有在周六夜现场本身播出。它只在网上播出。你还记得周六夜现场的视频吗？是的。
你正在皱眉。Steve Swayze在Quickster事件期间负责Netflix的公关工作。问题是，Netflix在所有事情上都行动迅速。当它对消费者有利时，每个人都会喜欢它。但当它是一个错误……
它被放大了。那时我们才真正开始感受到痛苦。那时人们才真正反抗。非道歉的道歉视频不起作用。更多的用户离开了，Netflix的股价进一步下跌。Reed Hastings，这个超级逻辑的人，他确信自己是正确的，而其他人都是错的，最终明白了这个信息。他别无选择。
Netflix已经放弃了Quickster，它广受批评的电影流媒体服务。Netflix表示，Quickster的计划过于仓促。换句话说，Quickster死了。即使在今天，Hastings也说他错了，但并没有错得那么离谱。最重要的是，我们在经济衰退期间向2000万美国家庭提高了60%的价格。所以……
没有任何沟通能够让这种情况好转。因此，总而言之，你提高价格，你使一项简单的服务变得复杂，你为一种人们不想要的新产品创造了一个糟糕的名字，并告诉所有讨厌它的人他们错了。这对Hastings来说并不是一次成功的尝试，他将公司的生命置于危险之中。但Netflix幸存了下来。
最终，用户数量再次开始上升，由于华尔街真正关心的是这一点，股价也再次上涨。虽然Quickster的名字已经消失了，但Hastings最终还是继续执行了他的计划，将DVD与Netflix的流媒体服务分开。今天，如果你想让Netflix给你寄送DVD，你可以。你访问DVD.com服务，在那里注册，然后每月支付8美元。
Hastings的教训不是他搞砸了，也不是他过早地推动流媒体，或者他应该在视频中穿一件不同颜色的衬衫。而是他周围的很多人本可以告诉他他会犯错，但他们没有。他们失去了自己的自信。不是我在压制它。是因为他们因为击败Blockbuster的记录而过于顺从，所有这些都像难以置信和困难的事情一样。
所以之后，我们意识到，好吧，我们需要更积极地寻求异议。Hastings发誓要经营一家公司，让每个人都能告诉其他人他们对他们和他们的想法的看法。具体来说，Netflix提出了这样一个想法：你可以对某事进行疯狂的大胆尝试，但你最好先请其他Netflix员工对其进行故障排除。这就是Hastings和Netflix所说的“寻求异议”。你试图让你的同事告诉你你的想法有什么问题。
如果你告诉每个人你的计划，你得到了他们的反馈，他们讨厌它，你仍然想继续，你可以。如果失败了，理论上你会没事的。但如果你事先没有寻求异议，而且你也失败了，你就会有问题。因为然后他们都会看到彼此。这只是一个公开的谷歌文档。
所以他们都能看到彼此的感受。然后每个人都必须公开书面投票，他们是否认为这是明智的、愚蠢的、不愚蠢的。然后由我来写一个总结，好吧，这就是我听到的。这可能是我们仍在做X或Y，这可能不是流行的选择。所以没有人把它宣传成民主。让我们像参议院那样投票吧。但每个人都在记录在案。
我仍然不完全确定员工是否会像对那些不能解雇他们并毁掉他们生活的人那样坦率地对待Hastings或他们的老板。所以你的意思是，告诉我你不喜欢我的沙拉选择是一回事，告诉我们的CEO你不喜欢公司前进的方向是另一回事？没错。是的，这说得通。哦，Reed Hastings在Quickster之后又做了一个决定。他把那件青色衬衫藏进了衣橱，再也没有穿过。
几年后，他召集了他的员工，举行了一次仪式性的焚烧。你在哪里烧的？就在拍摄视频的那个露台。太棒了。Reed Hastings很乐意告诉你他Quickster做错了。但在Netflix，每个人都应该告诉你他们是如何做错某件事的。如果你处于足够高的职位并且搞砸了，仅仅承认你搞砸了是不够的。你必须公开这样做。
《华尔街日报》的Shalini Ramachandran写到了这个过程。这叫做“阳光照射”。“阳光照射是指你做了一件坏事，你被迫在不同数量的人面前，无论是你的团队还是一群高管，他们称之为整个E-staff，所有副总裁及以上级别的人员，或者所有总监及以上级别的人员，这将是数百人。你应该走上去，你应该说，‘这是我做错的事情。我很抱歉。这些都是我犯错的方式。’”
也许取决于你如何看待工作或你与之共事的人，这听起来像是一个好主意或一个非常尴尬的主意。
但很难想象很多人会对Netflix最激进的想法之一——“养护测试”感到满意。“养护测试”是管理人员应该不断地应用于他们团队中任何人的问题，即你是否是这个角色的最佳人选？如果答案是否定的，“养护测试”表示该人应该不再在公司工作。许多人来这里时都知道他们随时可能被解雇。所有这些都归结于这个“养护测试”的情况。
Ronnie，我必须说，我对“养护测试”感到不舒服。我不认为我会在经济繁荣时期感到舒服，那时找工作相对容易。现在我们正处于严重的经济衰退中。是的，但Netflix认为这并不意味着它正在解雇很多人。它的员工总流动率大约是11%或12%，它表示这与科技和媒体行业的其余部分一致。
但即使是那些喜欢在Netflix工作的人也说，“养护测试”以及你必须不断证明自己，或者至少证明你正在对为你工作的人应用“养护测试”的想法，可能和听起来一样令人紧张。我的团队中的每一个人都是这里合适的人吗？他们应该在这里吗？这是你应该不断问自己的问题。一些管理人员甚至告诉我们，他们感到有压力要解雇员工，否则他们就有可能显得过于软弱。
对“养护测试”的了解以及人们知道这一点的事实，他们的经理们在不断地评判他们，这让他们感到担心，好吧，我随时可能被解雇。“养护测试”应该适用于每个人，包括帮助Reed Hastings创建它的人。那是人力资源总监Patty McCord。
最终，我不得不做出决定，公司在那个职位上换个人会更好。2012年，Hastings决定McCord不再通过“养护测试”。她知道是怎么回事。这是一个团队，而不是一个家庭。所以他让她离开了。因为我们已经明确表示，他们可以尊重我为了团队的利益而做出的判断，即使这会伤害他们，并且仍然是伟大的朋友和盟友，并一起做事情。
所以我同意这很不寻常，但同样，它源于一开始就明确表示我们正在为公司的利益而共同努力。它不是一个家庭，所以这不是对社会规范的违反。如果你问Hastings或McCord发生了什么，他们都说他们对此没有怨恨。公司已经发展壮大并发生了变化。它正变得越来越像一家好莱坞公司，而越来越不像一家纯粹的科技公司。McCord不再适合那里了。
但即使是Patti McCord，她如此轻松地讨论解雇和裁员，她曾经裁掉了公司三分之一的员工，仍然很难讨论她自己的离职。当然，这是一次情感体验。我和这个人一起工作了20年。这是我的公司。我仍然把它称为我的公司。我仍然相信这是我的公司。离开非常非常悲伤。但这完全是合理的。你知道，我真的不是合适的人选。我不是合适的人选。
Hastings没有继续雇佣的其他高管包括早期产品主管兼长期朋友Neil Hunt，以及与他共同创立公司的Mark Randolph。对我来说，这有点令人震惊。所以我问Hastings，解雇一些他最亲密和最早的合作者是什么感觉。他们是否都对你的解雇感到惊讶？
你知道，你用了“解雇”这个词，在某种程度上是准确的，因为我得到了遣散费。但在高级别，这不像我走进办公室然后说“你被解雇了”。在这两种情况下，我们都谈论了很多很多个月。所以我不认为最后有什么意外，你知道的。这听起来很难。
很难，但Hastings说，随着时间的推移，他在这方面做得越来越好。他说，关键是不应该对此过于人性化。我第一次担任CEO时，根本做不到，因为我太关注善良和某种人性价值，你知道，伤害某人对我来说太难了。所以，如果真的需要解雇某人，我会坐在那里笨手笨脚地乱动。我甚至说不出来。你知道，那就像那种完全糟糕的领导力状况。而且
最终，我意识到诚实非常宝贵。只要我这样做是为了正确的理由，因为我认为这对公司更好，我就能安心，即使这让我感到伤害到那个人。当Async在世纪之交开始经营公司时，Netflix只有几百名员工。最大的挑战是如何在全国各地移动光盘和信封。
现在是为世界购买和制作内容，通过互联网进行流媒体播放，并管理超过7000名员工。那么，如果事实证明Reed Hastings有一天不再是经营Netflix的合适人选呢？我问了他的二号人物Ted Sarandos。谁会告诉Reed他未能通过“养护测试”？没有人。他们为什么要这样做？但Hastings知道，有一天他会被取代。
你如何看待你的继任计划和你的“养护测试”？你知道，我不是最好的评判者。对我来说，董事会才是最好的评判者。我很想在Netflix待很长时间。除了慈善事业，我没有其他计划。如果董事会正在寻找继续留用Hastings的理由，他们只需要查看数据。这是最重要的一个。它的股价。2002年，Netflix上市时，该公司的一股股票价值约为1美元。今天，在我们录制节目的同时，它的价值约为440美元。
Reed Hastings会告诉你，他应该感谢Netflix的文化。好的，Peter，你通过了本集的“养护测试”。
在本季的其余部分，我们将讨论Netflix如何彻底改变了我们观看的内容、观看方式等等。例如，Netflix是如何迫使迪士尼、苹果和亚马逊等大型公司追赶它的？是的，我们将深入探讨流媒体大战以及流媒体的未来。但我们也将回顾Netflix改变你周五晚上去录像带店旅行的时代。今晚，让它成为一个Blockbuster之夜。Blockbuster明白，只有20%的顾客会得到他们想要的电影。而其他80%的时间，他们必须得到其他东西。有人告诉我，我看到你把电影还回来的时候在这里。你告诉我你没有按时归还？我不付钱。情况变得很激烈。没错。我们将回到Blockbuster录像带店，以及Netflix是如何扼杀录像带店的。下次在《巨人之地：Netflix效应》中再见。
本播客是Vox的Recode和Vox Media播客网络制作的。本集由Bridget Armstrong和Zach Mack制作。我们的编辑是Charlie Herman。Gautam Srikashan负责本集的工程和评分，并创作了我们的主题曲。Zach Mack是我们的节目主持人，Shat Kerwa是执行制片人。快速披露，Vox.com和Vox Media为Netflix制作节目。《巨人之地》本季的工作人员没有参与这些节目的制作。
我是Peter Kafka。我是Ronnie Molla。感谢收听。