🎧 Épisode spécial – Prendre soin de ses clients : au-delà du produit, une culture de la relation
Et si le véritable levier de différenciation ne résidait plus dans l’offre, mais dans la qualité de la relation ?
Dans cet épisode inédit, je vous propose une plongée en profondeur dans un sujet central mais souvent galvaudé : la relation client.
À travers l’analyse de plusieurs témoignages issus de conversations menées ces derniers mois avec des dirigeants du retail, du e-commerce, du lifestyle ou encore de la tech, je décortique les grandes transformations à l’œuvre :
✔️ Le glissement d’une logique transactionnelle vers une logique attentionnelle✔️ Le rôle stratégique du service dans la construction d’une expérience mémorable✔️ L’émergence d’une fidélité choisie, libre, émotionnelle✔️ L’importance de structurer l’écoute client pour mieux agir✔️ Et cette idée simple mais essentielle : prendre soin de ses clients, c’est une culture, pas une campagne
De FNAC Darty à Patine, de Zalando à Lunii, de Picnic à Maison Labiche, cet épisode traverse des univers variés mais animés par une même conviction : la relation est un actif à part entière.
Un format analytique, pensé comme une prise de recul, pour nourrir vos réflexions, vos pratiques… et, peut-être, votre propre culture de la relation.
🎙️ À écouter si vous êtes dirigeant, marketeur, commerçant ou tout simplement convaincu que le soin est le nouveau moteur de la performance.
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