EP116｜健身房業務來被罵：顧人怨職業也是有良心就業者？ feat. 歐文
劭中胤翔
Deep Dive
Why do many people have negative perceptions of gym salespeople?
Many people perceive gym salespeople negatively because they often encounter aggressive sales tactics, such as persistent follow-ups, misleading information about pricing, and pressure to sign contracts. Additionally, some salespeople use manipulative techniques, like pointing out physical flaws to push clients into purchasing memberships or training sessions.
How do gym salespeople typically earn their income?
Gym salespeople earn their income through a combination of base salary and performance-based bonuses. The base salary is usually around the government-mandated minimum wage (approximately NT$20,000 to NT$30,000), while bonuses depend on the number of clients they sign up and the type of contracts they secure. Some gyms offer additional incentives for reaching certain sales targets.
What are some common sales tactics used by gym salespeople?
Common sales tactics include offering limited-time discounts, using psychological pressure by pointing out physical flaws, and creating a sense of urgency by claiming that promotions are ending soon. Some salespeople also use personal charm or flirtation to build rapport with potential clients, making it harder for them to say no.
Why do gym salespeople often create a sense of urgency with promotions?
Gym salespeople create a sense of urgency with promotions to encourage immediate decision-making and prevent clients from delaying their purchase. By claiming that discounts or special offers are only available for a limited time, they push clients to sign up quickly, increasing the likelihood of closing the sale.
What challenges do gym salespeople face in their profession?
Gym salespeople face challenges such as dealing with negative public perceptions, meeting high sales targets, and maintaining client relationships. They also have to navigate the fine line between being persuasive and coming across as pushy, which can lead to client dissatisfaction or complaints.
How do gym salespeople handle client cancellations or complaints?
When handling client cancellations or complaints, gym salespeople often try to retain the client by offering alternative solutions, such as pausing the membership or switching to a different plan. However, some salespeople may use delaying tactics to prevent clients from canceling within the refund period, which can lead to further dissatisfaction.
What are some ethical concerns in the gym sales industry?
Ethical concerns in the gym sales industry include misleading clients about pricing, using manipulative sales tactics, and failing to provide transparent information about contracts. Some salespeople also exploit clients' insecurities by pointing out physical flaws to pressure them into purchasing memberships or training sessions.
How do gym salespeople build long-term relationships with clients?
Gym salespeople build long-term relationships with clients by providing consistent support, checking in on their progress, and offering personalized advice. Some salespeople also maintain contact through social media or occasional gifts, ensuring that clients feel valued and are more likely to renew their memberships or recommend the gym to others.
What advice would a gym salesperson give to a new client?
A gym salesperson would advise new clients to clearly communicate their goals and preferences during the initial consultation. They also recommend doing research beforehand to better understand the gym's offerings and pricing, which helps clients make informed decisions and avoid being pressured into unnecessary purchases.
Why do some gym salespeople use flirtation or personal charm in their sales approach?
Some gym salespeople use flirtation or personal charm to build rapport with potential clients, making it harder for them to say no. This approach can create a sense of connection and trust, increasing the likelihood of closing the sale. However, it can also lead to ethical concerns if clients feel manipulated or uncomfortable.
- 健身房業務收入包含底薪和業績獎金，底薪約為台灣最低薪資。
- 業務的工作方式多樣，包含發傳單、主動開發客戶、提供服務等。
- 業務需要應對客戶的負面情緒，並學習如何有效溝通。
Shownotes Transcript
管家婆集合囉
道中定向路不累每集都要聽一遍錢包拿來氣的累兩個漂亮小女孩新時代的都是女生瑣碎故事聽得成誰敢跟我大小聲敢跟我大小聲他開始的必比
Hot K4 的第 3 誰 跟 我 大小三歡迎收聽少中映翔你們耳機裡的好朋友現實生活中不是 謝謝
嗨大家好我是少鐘我是英翔我是達姑你今天怎麼開場跟平常不一樣不夠可愛嗎因為你已經連續好幾集我每次在剪影檔的時候我都好想生氣喔因為今天有來賓做回真正的自己不是今天有來賓做真正的自己的話就會再更可愛一點沒有 真正的你很可恨我想說要穩重一點今天少鐘英翔請來了一個職業呢我只能說算是人人罕大哈哈哈哈
没有到人人喊打有有人人喊打因为他们这个职业会接触到的客人力气都很大所以打下去的话会死人我真的收到好多好多听众朋友对这个职业有很负面的观感这个职业就是 YouTuber 也是 YouTuber 也是差不多这个很具争议性的职业就是健身房业务啊
那我相信听众朋友包含我们三个或多或少都是有跟健身房业务接触过不管是你走在路边会遇到发传单啊或者是会有人跟你推会员或者是买教练课之类的所以我们今天请来了一位健身房业务要来跟大家聊聊这个职业到底是不是真的非常的热人艳这样子我们欢迎欧文嗨大家好我是欧文请问你知道自己很讨厌吗
我已經盡量不要讓人覺得很業務很推銷的感覺了可是你們自己知道網路上很多網友是蠻討厭健身房業務的嗎我知道但是我有在極力避免讓人家這樣覺得啦其實我對業績方面我沒有追求一定要做業績網還是怎麼樣我覺得我就是佛系做要就要不要就沒關係我跟你講這就是話術一聽就知道是話術因為我相信今天不管邀請任何一個健身房業務來都會講要
就說沒有我們都不強迫的我們要推銷佛系業那我想問喔你有在用交友軟體嗎有但是我不會用來開發客人那其實台灣的健身品牌有非常的多那因為我們這一集可能會講到很多健身房的壞話
所以我们今天不会讲任何一家健身房的名称那欧文到底是哪一家呢我们也不会告诉大家好那我开头想要先问一下印象跟打鼓就是今天请你们用一个形容词来描述这个职业的话你们会就是用什么形容词我觉得他应该是印象本人吧渣男很爱骗人嘛
就是蛮口不理那达姑呢我觉得他应该是达姑本人吧为什么因为住卢州很卢还有笑面虎还有双面人那我们今天整理了几个健身房业务被讨厌的原因那请欧文来一一回复一下你背后是有什么苦衷让他发挥他的业务嘴那首先第一个就是达姑说的没错的确很多人都觉得健身房业务很卢
其實我相信你們很盧也是你們工作範圍因為你們有這個業績壓力就你們必須要練習這麼厚臉皮會讓你們願意這麼糗去一直拜託別人或者用到糗我一直要很負面你超負面整段聽起來超可怕不是我這不是
故意的可是因为超多网友真的超级不友善到极点就是很多人感觉都是对这个职业充满怨念所以我想要问你的是说就是你们收入怎么算啊因为应该是有一定的收入才会让你们愿意做这个工作吧收入就是算有底薪然后也有业绩的奖金算是比一般的以我以前读的本科的出来做的工作来说好蛮多的但是具体是多少的话就要看你业绩做多少所以底薪大概是多少钱啊
底薪就是照政府的就最低的底薪这样子两万多快三万这样子对可能就还有一些那其实没有很差耶以现在来说很差不是不是可是因为他们是业绩制度啊你们一个人可以抽多少可能各家的算法不太一样那有的是算人头然后有的可能是算%数的比如说你今天拉了一个客人
然后他签了然后你们就抽他这一次就没了有的健身房是签新月跟续月的时候有有的是只赚一次我们如果一个月有做超过 20 个 30 个 40 个的分别还会有跳趴这样子跳趴再加像我们家续月也有抽新月跟续月然后加底薪其实就是还蛮多
所以这个工作在社会上算是高收入职业吗我觉得应该算偏高但是以业务来说也有很多像什么卖房卖车那种他们一定有对那个也是其实就是靠实力来赚钱你有多会拉客人吗
平均这个业务一天可以拉到多少星客因为我其实我每次去健身房看没多少星客都是熟面可能业务也在那边闲着走来走去第一就是你去太少次了第二就是你去的时段都是固定的去固定的时间你就会遇到固定的客人
有时候一天有一个两个就很不错了啊那有淡忘记吗比如说冬天的人比较想要健身没有应该是夏天吧对反过来因为冬天的话大家衣服穿很多就没有危机意识然后再来就是天气很冷大家不想出门嘛从你刚刚讲的收入的部分可以理解说为什么业务都会抛头落脸就是也不支持就是要就是要很厚脸皮这样子我好奇的点是说你自己一开始会觉得很尴尬吗
一开始一定会啊可是我也一直都不太是走那种拜托你钱拜托你帮我做一下业绩的那种我觉得服务好啊再来就是要不要看他因为我真的觉得要拜托好尴尬啊如果有朋友去做保险或者是直销你就会感到害怕会没朋友通常一敲你这警铃大桌这样你们会有这种状况
我們公司的話是有比較完整的方式可以讓我們從陌生的客人再去延伸出新的客人所以不見得說真的要從親友去拉親友就是頂多讓他們知道說我在做這個工作有需要可以找我這樣子你說比較完整是什麼意思就是就是他主管有跟他說我給你 500 塊你去受寵物影響不要講好話
比如说会释出一些优惠像是会员签约的时候推荐一些人可以来运动看看然后会有一些好处吸引一些陌生的客人来这个每一家健身房都有啊对只是我觉得方式上就会有一些差异这样那你们也要去发传的吗
我目前做到现在除了初期有出去塞过信箱以外后面真的完全都没有再去发过了吧路上看到发传单的业务就是业绩不好的人吧有的业务他业绩做不出来的时候可能就真的会去外面发传单但是如果说客源都还稳定的话就还好那发不发就是看你个人要怎么开发因为有的人他是走网路开发派那有的人他是路边开发我本人就是比较偏向服务做好然后客人
不要再講客套話了吧我也是受夠了我是認真的我是認真的耶好好 okok 你很認真你很棒可是那你自己也有去發過傳單你的心情是什麼因為我個人覺得發傳單是一件很尷尬的事我自己傳單是會夾衛生紙啊因為衛生紙還可以價錢可以用一下那衛生紙是公司提供的對公司提供然後有一些就是優惠資訊什麼的
你們在進入這個職業的時候公司會有那種交戰手冊就是不管用盧的也好或者是某一些話術之類的怎麼去講才會讓客人比較願意簽約嗎教育訓練上真的不太是教我們要盧欸反而教我們說就是不可以太纏著客人這樣客人會反感什麼的但其實就會有一些教我們要怎麼鼓勵客人開始運動或者是說試圖幫他解決問題怎麼鼓勵你鼓勵我看看答姑
就是經過你們店門口你看到他想說哇這個人身材要加油的然後你怎麼跟他講他可是我不會去路邊攔人進來啊好沒關係就是假設就是我進去我進門諮詢了然後看起來就是一個肥羊的樣子就是你覺得我是可以洗的人你是肥羊你是一語雙關嗎你好不好意思我經過健身房我想說來這邊了解看看好那你現在是有特別想加強或是改善什麼地方的嗎
我想改善我的桃花云那这个可能没有办法你应该接下来说你现在你就是身材练好你就有桃花云我收到一些听众朋友跟我反映说有一些业务会用有一点负面的比如说在路边遇到发传单有的人会故意说美女美女这样然后其实有的女生会不舒服那或者是有的他会一直指出你哪边可能要再加强或什么什么
然後你就會對自己產生一種很負面的感覺想說我是不是好像真的很糟就有一點被 PUA 對對對其實有耳聞過有的其他分店的會但是我知道你不會我知道你不會我們今天所有負面的東西你都
不会可是我是说你们业内也不是单指你们店我是说这个产业业内一定会有啊但我觉得这样给客人的观感就是不好啊所以我觉得我自己遇到包含我听说同事他们也都是会跟你讲说建议哪些地方可以加强改善但是还是看你喜不喜欢你现在自己这样的状态那你觉得 OK 的话那当然我们也就是没什么好讲的啊我觉得我这样很可爱啊胖胖的肉肉的嗯那没关系放弃现在有另外一种健身房派别是他们有穿制服
他穿便服所以你很難遠遠的避開是不是他就迎面走來然後滿帥的壯壯的然後因為我在戴耳機走路他說先生先生然後我就想說欸怎麼了因為我就防備性沒有因為他們有制服的 Logo 我拿下來他就說欸我看你好像有在運動我在這旁邊有一間健身房你要不要跟我上去看看我很生氣我想說很難防齁我本來以為是要搭訕我
可是他那个是私人健身房是不是对现在就是有另外一派就是私人健身房他们就是不会穿制服你就是没办法反放他我就说我在赶时间我就把耳机戴上然后就流泪想说没有人爱我因为刚刚讲到说其实业内还是有很多人会用那种卤的但是既然会用这个方式就表示它有效吧我很不喜欢因为有些人其实是欠卤
比如說像我我不是說你個人喜不喜歡我是在講說他其實某種程度上是有用的有效的嘛很多人還是需要 push 把我們講的好聽一點的話對我覺得算多數但我覺得你剛像你有沒有發現我用比較正向的心態他就下心房了
我有想到你刚刚说的那个就是什么族群可能用吉他的会比较有用我觉得就是一些感觉很自大的义男他们其实有的人就是自己练的也还好但是他们可能就会表现说哦对啊哦这个我都知道啊我都懂啊我会做了啊我自己会练你不用你我自己看就好可能稍微跟他说一下像其实我们这个地方就是可以再做加强一点然后或者是再更激烈的 push 他一点然后可能有时候反而就是
你覺得要激烈對就是譬如說欸你這樣才舉 20 公斤很弱欸這種這麼激烈就是說你看旁邊妹妹都已經舉到 35 公斤然後還在郭姓槌 35 公斤妹妹舉很重欸可是我真的沒有講過這種話所以我也你有聽過同事這樣講
也是會有啊有沒有案例他講過什麼話像你這個體脂肪就是有點太高了你這樣之後就很容易會有一些三高啊心血管疾病什麼什麼的所以就是我也不是要說你胖但就是這個真的要但這個真的還是建議你稍微就是控制一下
好耳熟的一段话这种话术有点像有一个产业就是你去医美的时候有时候他们会开始指出你哪边怎样哪边怎样可是他们会用一种关心的方式做包装说实在的这个方法行之有年其实不是只有在健身产业我觉得在很多产业只要有业务都会类似这个状况有时候会有一些听众朋友会来问说我去哪一家被推销怎样怎样我脑波一弱就买
所以就很多人會這樣可是他們事後會很懊悔被洗了對好像被洗可是我自己覺得好像回過頭來是大家自己意志要夠堅定因為其實人家在做他的工作只要不是用不好的方式去推銷的話其實我會覺得你不想買你就說你不要或是你可以表現很雞車他講就
对有一些业务就是我知道不是你也不是你们公司但是有些业务就是会不许而不舍就一直讲就是说你真的不用吗给自己一个更好的未来啊你想想看你怎样怎样有没有什么关键字是丢出来之后会可以据点你们的
比如说我真的没钱没有我跟你说我之前第一次去他们来剪剪身房的时候跟我那时候的一个朋友一起说好我们今天就去办会员他要推销什么我们都说 no 最后我就是买了五堂教练课出来你知道为什么吗你就是耳朵软的人因为那时候你就不好意思拒绝然后因为那时候我也没什么钱
我就跟那个健身教练说我先补用好了因为他就是一开始会跟你说我带你练什么动作然后练完之后就把你带到那个小隔间然后就说那你量一下体脂然后量完之后把你带到他的座位上开始洗你然后那时候我就跟他说我没什么钱就是我之后再看看他其实有点蛮没品的他就是说但你现在什么基础都不会你就算进来了你练个五年好了你跟我上五堂课之后那个成效会差非常多
然后我就说哦但我真的没什么钱他说才一万多块你拿不出来哦哇这个真的蛮鸡车的耶鸡车到不行然后最后我都没答应最后你知道他怎样让我说服了吗给你吃掉吗好幸福哦没有他拿着我的手去摸他的胸肌他说你看这个就是有练好然后他就胸肌动然后我头好晕哦就剪下去了哈哈哈哈哈哈
我之前也是,因為我之前去退會費然後我還有大概食堂教練課沒上然後我就把那食堂送給我的一個朋友結果他去那邊第一天上完課之後他又被洗食堂他明明就有食堂還可以上食堂喔然後去第一天就又再被加洗食堂因為有時候你說沒錢他反而可能會說那你其實生活上有一些開銷是可以比如說贏到錢啊
對 他就是這樣子其實你非常懂話術欸就是你剛剛一直在那邊假裝說沒有 我都不用這招我國系 可是你其實蠻懂的沒發現而且我覺得有的人業務性質的人你就是一定要跟他講得很絕說好了 今天就先到這邊這樣子
他才会停止所以你还是鼓励说要用强硬的方式吗就是如果大家连皮包想要装好人就说可能没关系耶什么讲这种模棱两可的话就很容易让业务见缝差症这样对因为其实应该说销售工作的人通常都会被教导说只要客人讲出我在想想或是我在考虑一下就是可以继续洗对就是要本能性的问出说你考虑的点是什么嗯
我帮你解决对他们就会想说要解决所以你就直接跟他说我觉得这个预算真的不符合我的预期当你们问说那你在考虑什么那通常客人会考虑的点是哪些遇到很多是说怕自己没办法坚持
那你們要怎麼回答如果這個人說因為我是三分鐘熱度耶唱 Only 用的堅持吧唱給他聽我自己的話可能就會講說但還是蠻鼓勵你可以先開始因為你沒有開始的話你也不知道就是你後續有沒有辦法堅持啊不然你就是先試試看如果真的不行的話再說這樣其實從他剛剛這整段訪談的內容我覺得就可以帶到下一個點就是健身房業務很多人詬病的點就是愛說謊
因为他刚刚说再说再说但是他没有跟你说不能解决那关于爱说谎真的很多人抱怨因为像比如说有时候价格很不透明大家要去入会的时候可能业务会说一个价格你就会说好贵或者是什么然后业务就会说没关系我就帮你争取看看然后就会进去
其實進去搞不好根本就只是坐下來休息然後再出來就又會變成另外一個價格那有聽眾跟我說他曾經跟那個業務這樣來來回回每一次他再走出來價格都會再降又會再降一點所以就變成這個價格你們的底線到底在哪裡讓人很困惑就是會很像在卡賭卡
就是你要一直想办法杀价就说那我不要了然后什么他就说好了再降两百有的健身房他就是其实是可以议价的但是有的就是不行他就是定价就是踩在那边有时候会有一些优惠活动可能适用于某些身份比如说五月的时候办母亲节活动可能就是妈妈身份的人优惠一点吧每一家他的那个 range 不一样有的可以有的不行你指的每一家是品牌还是分店品牌分店的话一定都一样所以你们品牌是可煞的吗
不可以你們就是踩很硬的那種所以你們不會發生那種我進去問一下可是有時候如果說今天不是不是不是你讓我講完好不好就是如果今天客人真的非常非常爐因為有的客人他就是我跟他說我們價格就真的都是
公定好的就是這個沒有辦法調整他可能就會說你真的不能再幫我問一下嗎可不可以再低一點什麼的然後我已經跟他講過三次不行他還是堅持要問我就可能就會進去假裝說問一下就出來再跟他講一下假裝你有努力這樣對 就假裝我有努力因為有些人他就是想要看到你演好像有幫你爭取的那個樣子
我不知道他图什么我觉得因为这个行业你去路边他买东西也是差不多大家都会玩这个游戏好像客人或多或少都会想要试图傻傻看因为以我个人的经验我就会有这个既定印象觉得健身房的那个标价都是假的但是有另外一个谎言应该讲说有另外一个话术是很多人也觉得是谎言的
就是優惠直到今天有啊超長的我每一次去那個教練都跟我講說因為我的每次上課的時候可能還剩大概 10 堂以內的時候然後教練就會說那你要不要再續了然後就說我還有這麼多堂我上完再續好不好他就說優惠直到今天然後你就會聽喔他就會聽啊我一開始都會我一開始都會說喔好啊那信以為真對就信以為真這樣可是後來就想說怎麼你每一次都最後一天才問我
奇怪怎麼都只剩下一天啊後來我就真的比較堅定跟他講說不行我要上完災那個所以 Owen 你們有這個現象嗎會有哈哈哈哈
有的業務會用這一招想說一定要當天成交他就不想要放客人走可是也有的如我就是會說沒關係還有一個禮拜你就是在跟我說這樣子所以這個看個人也有的是看品牌或是看上面怎麼交因為有的就是主管要求你一定要這樣講可是那所以這個活動他是沒有一個明確公開的資訊的這個活動是一年
每一年都是或者是什麼跳樓大拍賣剩最後三天然後一年後還是剩三天我們家會有我們家的旁邊那個牆壁商還會每天換倒數幾天倒數幾天每天會每天換就是真的就是只要過了這一天客人在跟你說我昨天才看到那個優惠那你們會給嗎以我們公司來說不可以因為我們的那個公司系統會直接把那個專案抽掉就鎖起來就真的不能有優惠這樣
對 我說的是真的好 OK 你知道我有一次就是我的教練跟我講說今天最後一天然後我那時候真的就是被逼到有點煩了我就說今天 17 號哪有活動會截止在 17 號啊要嘛就是月初月底反正 15 號你說這個數字很不圓嘛對啊 我說 17 號哪有哪有什麼活動會截止在 17 號啊然後他說什麼他就說
這個活動比較特別他真的是也被你逼到走投無路可是我有時候會想說你幹嘛質疑那麼多我的錢我不能質疑啊也有很多聽眾朋友會反映說取消課程或解約或什麼這類的時候然後你往往會落入一些話術的圈套然後會有一些被騙的感覺因為我自己就也遇過嘛你就也不講哪一家我知道不是你們那一家你很不懂
但是叫我买教练课可是他就会一直拖延你就跟我说可以去分期然后我去分了又不能分什么的就是会有很多这种来来回回的话术他就是要为了拖到超过你可以退费的期间真的是业务方也要老实不然客人这边就会变客诉因为如果是你刻意拖到让他也不能退那不就跟你当初跟他讲好的不一样我们会做的可能就是我们会尽可能挽留鼓励他但是如果他真的心意已决的话那也是没办法
因为其实我的那个健身房哦一直约都一直在然后因为我本来签两年还是几年可是那个约结束之后他会自动帮你续大家知道我就没什么上健身房吗没有没去不是没什么上对啊你白付了好多年我就是白付钱然后直到有一次我那个信用卡掉了
嗯他就扣不到款结果到现场的时候要跟他解决他就说你愿意欠费就要再跟我多收一个忘记 6000 还 8000 的一个违约金那好多哦我说有这一条他就说当初的那个合约上面会有这个我觉得健身房业务让人生气也就这个点他们很会操弄资讯落差就是这样你知道我刚刚讲说如果有这一条的话那我想看一下合约我想确认一下说真的有这一条他说有的话没关系因为我当初签字了自己没看清楚我活该然后他就说呃
我们现在没有办法给你看合约他说合约在总公司后来他又说好那他去跟主管讨论然后讨论完之后就又是说那没关系你不用付这六千块对就是会很多很多这种模糊的空间跟资讯落差他中间还企图洗我他就说你如果不想付这六千块没关系我们再帮你重新续一个方案然后那个方案又比我之前的年费再更贵如果是这样的话你就不用缴六千块你还是可以继续运动我就说我就没有要运动我今天就是来解约的啊欧文的脸好苦
因為我覺得那個業務真的非常不老實還是你也會這樣子企圖再多洗一下不會 真的就是用鼓勵因為有的你要攔他真的也是攔不住啊啊攔的話如果場面搞得很難看那其實對我們也都不好你要怎麼鼓勵他
像我之前我之前捏他肚子的肉说还在哦你要退吗对啊你要想要再减少两公分吗可是他都不想练你要鼓励他什么我有真的鼓励成功过是一位大姐然后那时候就是饭完没两天因为我们会员会有一个鉴赏期
那鉴赏期还没用完就是也是可以就退掉这样那个大姐她就说她练了两天她觉得好累她工作完她已经没有力气再做任何的事情然后我就还是鼓励她说是不是你目前运动的强度拉太高还是还不习惯还是我哪一天有空我陪你我教你做一下器材之类的社教练
社交面 社业务我想要请问你就是说我跟达姑就是我们在讲哪一家其实我觉得听众朋友大概都猜得出来因为那家就是的确比较恶名昭彰可是以你在这个产业你们会感到困扰说有一些业务会有一些厂牌让这个环境变成这种有点负面竞争吗或负面行销的感觉
我會啊 我其實一直都有一點小不爽這件事情因為會變成有些客人來他的防備行也會就是已經預設立場了已經點滿了會高到我覺得他根本就沒有要聽我講話的那種感覺我前陣子又去退健身房就是因為我也好久沒去了然後我想說那我就 白付月費白付月費 然後我就進去退然後就說
那你為什麼要退我就說因為我要搬家所以離現在這個健身房會比較遠所以我想要重新去找別家然後他就會說不會啊 不會啊然後我就是馬上把耳朵關起來我就說我要退就講這樣很堅定他就說喔好他馬上去拿那個合約出來然後也是面無表情看著我簽完就是不能露出軟弱的樣子對 業務看到健身風氣是這幾年比較盛行的嘛那在以前可能品牌沒有那麼多的時候可能他們有時候銷售的手段就會稍微比較強硬一點現在可能
健身房多了那有的也是走比较软性或是弹性的路线去跟客人讨论他的状况他也会一直露出他是不是要骗我他是要骗我的那种表情那你们在推销或介绍的时候会不会说别见的坏话
會我會消毒說我不是要講他們壞話好所以這句話聽起來就是要講壞話沒有我就是說我以前也當過會員的角度來講我覺得兩家我都有體驗過那我覺得我們這一家跟那家的差異在哪裡那可能他們有他們一些好的地方但我覺得以你的狀況你的需求是這個的話嗯
我觉得这边应该你应该会满意平常先讲那个好处就是点多对点真的多点多到处都有然后很色对啊就很多 gay 啦可是现在是不是渐渐的比较负面或比较强硬的行销方式有越来越没效
大家选择变很多对 然后说实在你看我随便发个 QA 然后很多人没有指明道歉是哪一家可是其实看那个内容你感觉得出来是哪一家那就变成说网路上其实已经形成这样的舆论氛围其实某种程度上有助于这个产业的行销模式回归到比较正常的方式如果说今天就是整个都很不透明然后又变成好像是消费者又被话术业务方又好像
不是那么老实的话那可能最后整个业界都是长这样子就不敢靠近而且你们业务有的人会灰心吧如果是比较有良知的人会啊会说这个行业有没有良知有啊欧文有啊谢谢有良知啊好那下一个也是蛮多人讨论比较负面的点就是很势利益言
硬想剛剛講那種事後不理應該講說前後不理或是後後不理因為以我自己就遇過我當時第一次辦健身房會員的時候那時候是一個西門店的一個題他在辦的時候都很熱情然後因為我們那時候是公司有補助所以覺得說反正就是直接選最貴的那個就可以去 101 店我越講越迷失可以去一些比較特別的店點的方案這樣子
然后因为那个业务是别的同事就找了就大家一起办这样可是其实实际上我离西门町很不方便所以我就跟他讲说那你可不可以把我的卡片寄到我家那边的店然后他也说好可是你一签完付完钱之后他就消失了
你再也找不到這個人然後我就大概有一兩個月的時間我都是沒有卡後來是又找了朋友的朋友是業務還什麼的然後就想辦法把那個卡片從那家店寄過來其實我覺得這個跟公司制度會有關因為像簽完約後業務不太願意幫你服務這件事情像剛剛一開始有講到說有的公司是只抽簽約一次那有的公司是簽約續約都會抽簽約續約都有抽的公司可能就會想說他不會拋下你
中间还是要认真服务不然客人如果因此也觉得对你很没送那他也不会找你去甚至可能就不去了你讲得很有道理因为其实像保险业务就是这样也是啊因为他你今天卖你一个保险你就算只是旅游线他就是要经营可是他要 keep 住你这条对他要长期经营这条线因为像很多人都是家族里面就跟一个业务然后一辈子就是一直跟对会一直跟同一个业务因为我妈那个业务就是负责我们全家就是只跟我妈联络但他会三不五时拿东西拿礼盒啊
拿什麼來我們家給我媽吃而且客人你有經營好的話他比較不會說對你態度很差然後後續可能有朋友想來也會記得要找你就不會說直接讓朋友走進來隨便一個人辦會員這樣子
但是也有的人他会觉得说业务前往约好像就不太理他有点冷漠有时候在场馆里面遇到然后没有打招呼这个我觉得真的没有办法因为有时候就是记不住那么多人记不住因为其实我们一个人都要服务好几百个有的原本也不是你的会员是你后续承接服务的所以其实有时候认不出来我就有时候看到那种好像是我会员又不太确定的我就微笑点了头他如果跟我打招呼然后我可能就说嗨你来运动了
可是我后来然后他说对啊对啊那我先去练了然后我就说好拜拜加油然后转过头想说他是谁啊
所以臉盲的人很不適合當業務對不對嗯 有一點因為有時候可能就會被客人誤會說你是不是前往約就冷漠不理我了這樣子但其實有時候真的不是故意的而且我還記得我當初我在考慮要不要做這個工作的時候少裝還有一點潑我冷水喔 真的嗎 我完全忘記了就是我那時候我們去吃壽司郎那時候跟你聊說我在猶豫要不要做這個工作然後你就說你覺得這個很沒前途欸
很潘少忠会说的话他就兴趣是泼人水因为我就会觉得这个工作他可能可以赚到很多钱可是他没有怎么往上升的空间比如说你进一间公司他有一个很明确制度你可能你努力的话可以一路往上升你跟卖保险他可能变成区经理对然后你可能会学到很多专业知识可是我觉得每个职业都很棒消毒职业不分贵贱我觉得每个职业都很棒就是每个人选择自己喜欢做的工作那我们刚刚讲了这么多业务的坏话呢
还是要讲一些比较辛苦的部分因为你们其实除了拉人之外是不是还有很多工作要做很多会员他们会以为我们平常是除了待餐观前合约以外他们以为我们就是坐在那边没事等客人来我们自己平常还要关心会员我们其实会需要关心会员的运动状况
看到他的记录他可能一阵子没来可能会关心他说最近还好吗怎么好像有点久没来你要不要会员先暂停请假什么的那你们要负责管理吗比如说有的客人会乱流器材或者是很大声之类的我们的职责来说还是会需要劝导像我之前就有看到有会员他就坐在我们那个休息区然后就是谈在那边我就想说是不是昏倒了然后我还过去先生先生你还好吗他就说没有啊休息一下在睡觉
但我有点好奇就是通常如果你要购买教练课他是有固定谁要绑谁的健身教练吗他就是有时候会跟你说就是我推荐你哪一个教练这样子看你的训练需求是什么你有没有哪边受过伤开过刀特别希望加强改善什么我们帮你备注起来请教练部门那边帮你分配你们健身房是不是会男客人就要配女教练嗯
男客人當然是配女教練啊但我通常都會男客人那是 gay 除外耶不是不是同性戀另外一回事因為我那時候去買教練課的時候他就像他剛剛說的說你想要練壯嗎還是你想要練得瘦瘦的這樣子我就說我想要練壯他就會派一個超壯的教練給我
可是因为我自己在健身房看到的好像蛮多都会是男配女配男配男配除非说客人自己指定像我自己就真的有我要 18 岁我就有遇过真的有客人他会自己指定说我要找一个漂亮的女教练或是我就是要有一个大帅哥来帮我上课这样子但是我还是会好意跟他说一下那我会帮你备注在我们的群组然后有的人就说那没关系他就有的人就说好啊
会有这样需求的人他是不是其实目的性是比较明确的有的人他其实真的想练只是他觉得他都来运动那么辛苦那就不如找一个看了也开心的对啊如果你想我都付钱了我要背一个丑人命令心情多差没有因为我会我会好奇这个点是因为我其实收到很多的讯息是在问说
不管是业务也好或者是教练也好是不是会有用身体去换一些就是交易的这个状况这样很多人他们会觉得说健身界是不是很乱然后可能健身房的教练或是业务会不会私下跟客人有一些不恰当的关系什么当然一定有可是我觉得没有大家想象的多
你们对于员工体态会有要求跟管理吗教练一定会要求但是业务的话以我们家来说是至少不能到太夸张的没有说服力这样子有需要量体重吗我们部门现在没有可是我们部门很久以前的时候就是不同人管理的时候那时候有要求好像一个月量一次 in body 其实
其实这好像是老几法限制欸因为教练老几法限制不能有体态的限制因为如果是教练的话他没有办法因为教练你在这个地方要展现专业你应征的是教练可是因为你应征的是业务所以那不在你的责任范围内可是我必须讲就是真的很多人有这样的观念我指的不是业务本身或公司是客人因为也很多网友会跟我就是会抱怨说那个业务肚子那么大啊
來推客就是你知道沒有說服力之類的因為客人他內心會默默這種投射他可能自己也不見得有意識到如果那個業務他長得就是比較對你的演員當然你用好聽講就是陪伴感或什麼的可是他某種程度上我覺得也是在販賣那個氛圍你知道嗎因為像我在健身房就是很常其實會看到教練跟客人然後他們之間的互動
有点暧昧对而且像我自己遇到的教练他们知道你是同性恋他可能会跟你开一些玩笑讲先有点暧昧氛围的话对当然他其实是直男也不是说真的肉体上真的跟你干嘛会给你摸老二或什么的也不是可是没有没有没有可是他透过经营这个氛围可能就会对某些人是走笑会觉得说因为我想要常常看到这个业务或教练他就会云传这样子
是吧但我觉得这个还是有的人会经营恋爱感但有的人就是真的只是想说好你说到前面那句就说好就有的人会经营恋爱感到这边就可以不是因为因为我有时候也会看到那整堂课那个教练都是在跟那个阿姨就是都在聊天我在健身房就喜欢看这种
就是阿姨要做不做然後教練就會靠超近其實那也是陪伴感那些阿姨她目的也不是真的要她花錢就是來買這個的對 她也不是要健身她就是找人聊天就像日本比如說有些牛郎店或什麼其實他們女生去也不是真的要發生關係他們就是要有男生陪你聊天把他當公主對 可是我覺得健身房某種程度上也提供這個吧因為達姑你自己跟健身教練之間我跟你說喔我在健身教練我不知道他們太遲鈍還怎麼樣他們完全不知道我是 gay
怎麼可能啊他們以為你是 T 啦其實他們就會叫他說兄弟他們第一他們跟我聊的東西都非常的直男然後見面也會叫我哥幹嘛的導致於他們也沒有辦法跟我有發展這種戀愛的氛圍可是你有這個期待感
就是如果有的話更好這樣嘛所以他後來才去退掉啊 退掉或者他有提供這個服務但遇到你他把這個服務都收掉了因為我就有看到他對其他阿姨有這種服務啊就是有在陪阿姨聊天或者是跟阿姨在那邊有點嘻嘻哈哈那樣可是講到經營戀愛氛圍啊就不得不講到說以健身房來講是很多男同志談戀愛的地方應該是說談戀愛嗎 談戀愛還是交友
交合的地方一定每一個健身房都有啦因為我甚至我開始做這個業務之後我真的不敢進去用我們烤箱跟蒸汽室因為我覺得遇到會員很尷尬啊之前網路上有人說因為男同志太喜歡在健身房相交健身了用相交健身所以有時候如果你被抓到你在健身房裡面從事一些非法的行為然後他會在你的卡片裡面被助人註記說你可能是
部分的爱好者说你每次只要进去一间现身房刷卡的时候柜台的那个系统就会跑出说他屁井对类似这样好难听哦是真的吗那个应该是另外一家的他刷了就会跑出来可是我们家的还要特别去用这个会员的资料进去系统查才会查到说他以前可能发生过什么事情这样子所以是真的会被注记抓到就会注记啊
那还有什么行为还好我们也被抓到就是练到昏倒也会可能会建一个记录说自不量力也不是啦就是说明都写得很正经他都写说会员某某某今天来运动前没有吃东西所以血糖低昏倒那现场已经有提供葡萄糖跟一些及时的协助然后他现在已经没事了然后有问他要不要叫救护车他也说不用然后已经自行离场所以像是类似打爆
对他们会需要打这种报告那有什么负面的行为是会被阻击的性骚扰啊吵架啊然后或者是很臭会不会很臭刘岸很臭阻击那个要有其他的会员过来反应可能
可能就会出现如果他被讲说不好意思你去处理一下我推的那个人好臭这样然后你们就要出击他可能主要还是打说是某某某会员今天又来反应另外一位会员有体味但是可能也不会写说是哪一位会员可是
他反而是報告的檢舉那個人會被蛀擊說愛檢舉 愛打小報告我這邊也想要跟大家宣導一下請大家去健身房的時候置物櫃要記得上鎖更衣室那個環境我們也不能裝監視器所以大家還是鎖一下會比較保險更衣室不能裝監視器啊可能會違法
有的人就是在裡面就會脫光光我真的超討厭不用鎖頭的我也是因為我常常就是想這個沒有人一打開然後你就要看到別人的髒衣服或者是什麼鞋子或什麼之類的那你就覺得很受冒犯然後你也不知道那個主人是好看或不好看我個人是還好我個人是覺得他不鎖我就要一直開很麻煩你要一直在那邊找空的在哪裡
對啊所以而且有的他一打開就是一個臭氣就飛出來可能也會有一些就是情侶恩愛到有點過頭的那種行為就是已經在器材上摸來摸去的那種手已經伸進去衣服裡面的那種這麼刺激這樣子會被黑名單啦你們自己業務會私底下覺得你們的那個場館哪個健身教練最帥嗎
我会啊我还会跟同事讨论评分说你觉得教练部谁最帅你排前三名给我听你会自己找机会跟他聊天吗还是你们其实关系就算是隔壁部门的同事就是非常不熟其实不会不熟就是有时候还是会有一些比如说会员的状况需要跟他们交代比如说比较需要小心对待他可能脾气
比較大一點或者是這個會員他可能希望你用什麼方式稱呼他直接直呼他的名字他會不高興的那種你不可以叫我阿布雖然我現在也退費不然其實我覺得我叫我哥我都會覺得有點尷尬你希望他們叫你公主殿下
对啊如果可以的话公主殿下男雅玲晚安大小姐公司其实教育训练的时候有教过我们可以称呼会员两个字但我觉得可能还是要看就是这个会员他是什么样的人或者是他跟你的辈分的差异比如说真的比较长辈可能 70 岁我们就会叫他叉叉姐之类的 70 岁有什么好姐的 70 岁叫阿曼
沒有啊 可是你還是要叫姐啊不然你叫她說阿嬤 那我們這個合約怎麼樣她會想說誰是阿嬤這是一個保險的做法因為你今天稱呼她姐她也會說哎呦 什麼姐啦叫我阿姨就好了啦她可能就是心裡還是安置會有點高興啊我剛突然想到一點我也覺得我有點討厭業務的其中一個點是什麼
因为我每次去新的健身房的场馆我都会想先看看那这边的教练帅不帅所以我就会点进 IG 地标然后打开那个场馆然后每次找到就是健身业务本人完全没有健身教练打卡通常会打卡通常就是业务本人我们还是会想办法曝光然后去吸引人来先跟我们了解会员这个东西我也有做但是我觉得我有点另辟蹊径因为像
你怎樣?開推特是不是?不是啦,我有聽過真的有業務就是有在開推特你說內褲打開然後裡面是那個合約因為這個他好像也是很低調經營因為如果公司發現的話一定會他被壞掉嗎?對,一定會被壞掉我也不知道我今天會不會上完電視被壞掉欸不會講太多不會,你講很多客套話好,謝謝可是其實我以為公司會鼓勵
用这种方式因为他其实没有犯法对而且交友软体上他突然间创意行销对啊交友软体上其实很多业务或者是健身教练啊我想那种才犯法因为那种假装自己是 gay 的他也没犯法因为他假装自己是 gay 这没水准啊公司会鼓励我们就想办法去多曝光可是可能会有损公司生育的行为的话他们就是会非常的动作敏捷要去把这个处理掉那我一个自己想要问的问题就是你们会知道教练的性向吗不是
不是因为你目的性好强哦对很严肃的问很严肃的口气然后问一个糟糕就不相关因为我有一个尴尬的点就是我之前去问教练课的时候我其实很想要找女教练可是因为我想要找女教练我怕他们觉得我太可疑
喔以為你是癡漢嗎對啊不會啦你想太多了我就說可是因為健身我就說那些直男根本就不知道我是對然後所以我就又很想問說有沒有辦法找同志教練因為就是覺得溝通上比較順因為你知道就是我在練那個舉重吧還是什麼我也不知道那個氣質還是什麼然後我就想說我拍一下好了想說可以發然後拍拍拍拍那教練就說欸你那個奶頭怎麼白的
然後我後來想說什麼意思啊然後我就看我拍的那個影片我哪有白掉欸因為你貼胸貼嗎沒有貼胸貼然後我整件衣服濕掉然後胸貼的地方是沒有濕掉的然後我就想說怎麼跟我講這個好尷尬我就想說藝男真的很不懂你的意思說如果是女教練或男同志的話就比較會知道那個點在哪裡對啊就知道說跟女生講這種東西很尷尬
你不是女生可是其實像你希望是什麼樣特質什麼性別的教練這個都可以跟我們講我們也可以就是協助你安排因為像 Gay 就是可能跟女生聊起來比較自在比較沒有壓力那你其實也可以跟我說就是你希望跟比如說女生教練配合這樣你知道就是因為奶頭事件之後我真的受不了了跟教練說可不可以幫我排女教練
他排个 T 给我很合理啊他想说你们要聊得来啊对 也是女教练啊我不是要这种可是性向的话如果人家没有要公开可是这样安排下去不就有点间接变成发出诡论你说的也有道理好 那我们今天聊了健身房业务很多不太好的地方当然我们相信 Owen 是最棒的谢谢但是这个职业毕竟就是
在很多人眼里它是一个有点负面的工作那可是你一直做到现在一定有什么原因让你有这个成就感会一直做下去吧我觉得我就是讨好型人格我很喜欢服务人我觉得我有服务热忱比如说我前面刚刚提到的那位大姐她一开始原本觉得她好累她不想运动可是我鼓励她直下她后来就真的觉得
有坚持下来然后也有跟我说很高兴我当初就是有鼓励他开始运动那他现在觉得他每天都来运动他觉得身体有变好然后生活很充实然后心情也好就有帮助一些人就培养起运动习惯其实达姑你是不是应该要换一家听起来他们那家好像是比较走鼓励比较健能量的路线是吗是吗嗯
我觉得是就是其实公司也有教我们说不可以太强硬的推销客人这件事也有一再跟我们强调那我们今天聊这个行业聊下来其实每个行业都有好的跟不好的人啦因为我们自己遇到的其实也都是比较偏负面的居多可是听欧文分享完其实我觉得这个产业还是有很多很棒的地方你前面骂成这样欸
其实我听你讲完我也有点在想说我是不是应该换一家可是因为他们那一家的那个点好少哦对他们那家点很少我家附近没有啊北部比较少啦对啊你们为什么不能开多一点你可能要去问陈文帝哈哈哈哈
太危险了太危险了太危险了啦欧文你可不可以跟听众朋友分享一下就是说如果今天他是一个健身新手就完全不了解那他今天走进一家健身房要去跟业务洽谈你觉得最需要注意的点是什么其实我觉得就是讲出你最真实的想法因为有时候你在那边绕来绕去可能我们也会搞不清楚你到底想知道什么或者是你的需求是什么那反而我们
可是到來繞去的明明就是你們在講明明就是業務在那裡繞去因為客人走進去他就是很明確就是我今天我要來報名啊那你說講出最真實的想法說那我是想要跟健身教練上床你不要一直講出自己的心事好不好那這樣子那你這樣會怎麼幫他安排我可能就會再助計打說這個會很怪怪的沒有我是想要問的是要注意的事耶
小注意的事情小撇步就是在家裡網路上查好做好功課你去跟業務對談也會比較順利那相對你們擔心的可能會遇到一些資訊沒有那麼對等的地方你也比較好去就像達姑這樣 據理力整嘛多做功課比較可以防範到不好的業務
對一方面你也會比較知道就是你的需求比較適合哪一邊這樣要睡著了要睡著了我覺得今天這一集可以知道 Owen 以後一定會成為他們業務不經理就是會是一個很成功的業務而且是很陽光正向的對沒錯沒錯我們這集沒有跟任何的健身房單位合作對其實我不知道他是哪一家
那我也要小賭一下我講的這個純屬我個人聽到的或者是你個人遇到的事情好那如果大家喜歡今天這集的話記得給我們一些好評我們就下週見囉掰掰