社会心理学第八章人际沟通

第二部分人际沟通过程分析

（一）人际沟通心理分析

1. 沟通动机

沟通是由信息源发出信息开始的，沟通的动机问题是指为什么发出信息，以及向谁发送信息。人际沟通往往是在下述两种情况下进行的：其一，沟通双方有着相似的态度和共同的语言。其沟通动机是为了同对方一起了解和共同占有信息，扩大共同的经验领域。其二，具有亲密关系的伙伴之间出现某种态度不一致。

2. 对信息的选择

接收者对信息并不是一视同仁，而是有选择性地。人选择信息的倾向性大抵有下述四种情况：

（1）倾向于选择自己赞同的信息，排斥自己不赞同的信息；

（2）对两种截然相反的信息并没有明显的选择性；

（3）喜欢选择反对自己观点的信息；

（4）越是不让接触的信息，人们越想选择。

3. 对信息的理解

接收者在理解信息的过程中，主要表现为求真实含义。影响一个人理解信息的主要因素有个人的知识、经验和个性心理特征等。

（二）人际沟通动作分析

人际沟通往往要借助于沟通者的动作来实现，贝尔斯的实验发现团体内各成员间的沟通动作可以分为两大类：一类是以满足对方的交往需要和情感需要为目标的，另一类是以提供信息、方向或指示为目标的。

（三）人际沟通的分类

1.按照沟通线路的分类：单向沟通和双向沟通

从发送信息者与接收信息者的地位是否变换的角度来看，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。

单向沟通是指发送者与接收者的地位不变，发送者只发出信息，接收者只接收信息而不做出反馈；

双向沟通是指发送者与接收者的地位不断变换，双方互为发出信息的人和接收者。

2. 上行沟通、下行沟通和平行沟通

在组织群体中，地位高低的差异使得组织里的人际沟通呈现上行、下行和平行的趋势。

（1）上行沟通又称上沟通，是指组织中地位较低者主动向地位较高者的沟通；

（2）下行沟通又称下沟通，是指组织中地位较高者主动向地位较低者的沟通；

（3）平行沟通，是指组织中身份和地位相仿者之间的沟通。平行沟通可以协调人际关系，加强成员间的友谊，增强团体的凝聚力。

3. 按照沟通方式的分类：假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通。

按沟通者之间相互依靠，相互联系的情况将沟通分为假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通。

（1）假相倚。在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先制定的计划，即按自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应，这就是假相倚。

（2）非对称性相倚。有时沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行，这种沟通称非对称性相倚。

（3）反应性相倚。是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，作出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。

（4）彼此相倚。是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。

4. 工具式沟通和感情式沟通

按沟通功能可把沟通分为工具式沟通和情感式沟通。

（1）工具式沟通。发送者将信息、知识、感情、想法与要求传给接收者，目的是想影响和改变接收者的行为，达到组织目的。

（2）感情式沟通。沟通双方表达感情，获得同情、谅解与理解，获得精神上的需求，最终改善人与人之间的关系。

5. 正式沟通和非正式沟通

按组织里的沟通渠道，可以把沟通分为正式沟通和非正式沟通。

（1）正式沟通。正式沟通是指在一定的组织系统中通过明文规定的渠道，进行信息的传递与交流。

（2）非正式沟通。指在正式组织系统以外进行的信息传递与交流，它以个人为信息的主要传递渠道，非正式沟通传递的信息又被称为小道消息。非正式沟通的方式，包括组织员工间的非正式接触、交往，非正式的郊游、聚餐、闲谈及谣言、耳语的传播。

6. 口头沟通和书面沟通

按语言的不同形式，人际沟通可分为口头沟通和书面沟通。

（1）口头沟通。以语言为媒介，借助口头言语进行的沟通称口头沟通。其优点是简便易行，灵活迅速，尤其可伴有手势、体态和表情，增强传递信息的效果；缺点是信息保留的时间较短，使用也受条件的局限。

（2）书面沟通。以文字为媒介，借助于书面言语进行的沟通称为书面沟通。其优点是信息可以长期保存，对一时辨别不清的信息可以反复研究；缺点是信息对语言文字的依赖性强，沟通效果受文化修养的影响很大，对情况变化的适应性较差。

7. 按照网络沟通的分类

沟通网络是根据人际沟通中信息传递的方向而形成的路线形态，根据群体组织里正式沟通和非正式沟通的情况，沟通网络又分为正式沟通网络和非正式沟通网络。

（1）正式沟通网络。莱维特发现沟通网络有四种形态：Y型沟通、链型沟通、圆型沟通和轮型沟通。

（2）非正式沟通网络。莱维特认为非正式沟通网络有四种：单线型、集束型、流言型、偶然型。

社心第八章：第二部分 人际沟通过程分析 06:33 Share

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社心第八章：第二部分人际沟通过程分析