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The Science of Conversation and the Art of Being Ourselves | Dr. Alison Wood Brooks

2025/4/29
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Talks at Google
AI Deep Dive Transcript
People
A
Alison Wood Brooks
哈佛商学院谈判和对话专家，研究对话心理学和情绪影响
Topics
Alison Wood Brooks: 我从小就对人际交往很感兴趣，尤其好奇那些擅长沟通的人究竟有什么秘诀。成为行为科学家后，我致力于研究谈话的规律，并试图揭示那些看似天生的沟通能力背后的技巧。我的研究发现，好的沟通并非天生，而是可以通过学习和练习获得的。例如，好的对话者能够在深入探讨话题的同时，快速切换话题，而不是长时间停留在一个话题上；他们善于倾听并根据对方的回应深入挖掘话题，就像寻找宝藏一样。此外，提前准备几个可能的话题，即使只是30秒的准备，也能让谈话更愉快、更轻松，减少焦虑和停顿。人们普遍认为好的对话者是即兴的，但研究表明，好的对话者通常是做了准备的，即使这种准备不明显。我的研究还发现，多提问题，尤其是追问，能展现你的倾听和关心，也能获得更准确、更深入的信息。在对话中，要尽可能地关注对方，并设法让对方感到被重视和支持，即使在意见不合的情况下。好的对话者能营造一种合作的氛围，让对方感到被重视和理解，从而更好地展现自我。TALK（话题、提问、轻松、友善）这个缩略词涵盖了良好对话的各个方面，包括信息内容和情感联系。在工作场所等较为正式的场合，可以通过改变话题、表达感激、适度幽默等方式来营造轻松的氛围。在团队讨论中，要善于肯定他人的观点，即使存在分歧，也要在表达不同意见之前先表达理解和尊重；同时，无论在团队中处于何种地位，都要注意营造包容的氛围，让每个人都能自由表达。在对话中，提前准备话题、提出追问以及进行“回调”（将之前的谈话内容与当前话题联系起来）能有效提升对话质量。线上沟通由于技术限制，减少了非语言信息的传递，这影响了对话的流畅性和参与感；为了弥补这一缺陷，人们开始更多地使用表情符号、GIF等方式来增强表达。在沟通中，要关注自己的行为是否对他人造成伤害，并根据对方的感受调整自己的沟通方式。谈话通常是寻找共同兴趣点的过程，如果找不到共同点，就要有勇气及时转换话题，避免谈话陷入单调乏味。 Emma: 作为访谈者，我从Alison Wood Brooks教授的书中受益匪浅，并对她的研究成果表示赞赏。

Deep Dive

Shownotes Transcript

Award-winning behavioral scientist and leading expert on the psychology of conversation Dr. Alison Wood Brooks joins Google to discuss her book, “Talk: The Science of Conversation and the Art of Being Ourselves.” The book reveals the hidden architecture of our conversations, and how even small improvements can have a profound impact on all types of relationships. Dr. Brooks is a professor at Harvard Business School, where she created and teaches a course called “Talk.” Her award-winning research has been published in top academic journals and is regularly cited in The New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, NPR, and more. Her research was referenced in two of the top ten most-viewed TED talks of all time and depicted in Pixar’s Inside Out 2.  Watch this episode at youtube.com/TalksAtGoogle).