We're sunsetting PodQuest on 2025-07-28. Thank you for your support!
Export Podcast Subscriptions
The Botched Software Update That Cost $600 Million
2025/3/6
The Journal.
B
Ben Cohen
J
Jessica Mendoza
Jessica Mendoza: 我认为软件更新应该改善用户体验，而不是带来问题。Sonos 的应用更新案例说明了糟糕的软件更新可能造成的严重后果，包括声誉受损、财务损失和用户不满。
Sonos 的应用更新导致许多用户无法使用其设备的基本功能，例如连接到设备、播放音乐等。这不仅给用户带来了极大的不便，也严重损害了 Sonos 的品牌形象和声誉。
这次事件也给公司带来了巨大的财务损失，包括收入损失和市值下跌。这凸显了软件质量控制的重要性，以及在发布重大更新之前进行充分测试的必要性。
用户: Sonos 的新应用更新简直是一场灾难！我无法播放音乐，设备经常出现故障，这让我非常沮丧。我强烈建议大家不要购买 Sonos 产品。
Ben Cohen: Sonos 的应用更新事件是近年来消费电子领域最糟糕的软件更新之一。这次事件不仅导致公司声誉受损、财务损失，还引发了裁员和高管变动。
Sonos 的应用更新问题复杂，部分原因是公司多年来依赖过时的代码。在尝试更新软件以匹配其硬件目标时，他们遇到了问题。
Sonos 的回应也存在问题。最初，公司为其更新进行了辩护，但后来发布了道歉信。然而，对于许多客户来说，这为时已晚。
Patrick Spence: 我们对新应用进行了充分的开发和测试，相信它会更容易、更快、更好。然而，事实证明我们错了，新应用没有达到我们的标准，给客户带来了痛苦。
Eddie Lazarus: 我们试图做得太多太快，没有预料到软件发布后的后果。我们应该更谦逊地处理软件更新，而不是一次性推出所有更改。
我们犯了一个错误，那就是试图一次性推出所有更改，而不是分阶段进行。我们低估了更新的复杂性，以及它在各种复杂的环境中可能出现的问题。
我们已经发布了多个软件更新来修复问题，并致力于改善用户体验。我们从这次事件中吸取了教训，并将改进我们的软件开发流程。
Tom Conrad: 我对 Sonos 产品充满热情，我的目标是恢复用户对品牌的信心。我们需要通过行动来赢得用户的信任，并提供比其他任何公司都更好的软件和用户体验。
Deep Dive
The disastrous Sonos app update of May 2024 caused widespread issues, impacting basic functionalities. This led to customer frustration, reputational damage, layoffs, and a CEO change, resulting in significant financial losses for the company.
- Sonos app update caused widespread issues impacting basic functionalities.
- Customers experienced problems connecting to devices, accessing music libraries, and using essential features.
- The update led to significant financial losses, including $100 million in lost revenue and a $600 million drop in market capitalization.
- The company faced reputational damage, layoffs, and a CEO change.
Shownotes Transcript