198. Pause and Effect: Mastering In-the-Moment Communication (2 of 3)
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本集由斯坦福大学赞助播出。多年来，我们分享了来自斯坦福同事的建议，关于如何在沟通中变得更有自信和更有说服力。你可能还记得凯利·麦戈尼格尔分享的方法，如何利用你的焦虑来帮助你感到更有力量。

斯坦福大学的教师们以许多其他的方式为世界做出贡献。斯坦福医学的米歇尔·蒙格和克里斯塔尔·马凯尔给我留下了深刻的印象，她们领导了一项临床试验，这项试验可能会彻底改变对一种致命且无法治愈的小儿癌症的治疗方法，这种癌症会侵袭儿童的大脑和脊髓。米歇尔和克里斯塔尔的团队重新编程了患病儿童的免疫系统来对抗肿瘤。这改善了他们的症状，并使大多数患者的肿瘤缩小了。

像这样的令人兴奋的突破似乎每天都在斯坦福大学发生。要随时了解下一个伟大的发现，请在connect.stanford.edu注册斯坦福报告。当你紧张的时候，我觉得你会觉得每个人都在看着你。我必须赶紧。这太尴尬了。但时间比你想象的要慢。如果你需要时间思考，那就停顿一下。

我是马特·亚伯拉罕斯，我在斯坦福商学院教授战略沟通。欢迎收听《快速思考，巧妙表达》播客。被突然问到问题并需要做出回应是极其具有挑战性和令人紧张的。但是，如果你仔细想想，我们的大部分沟通都是这样的。它是自发的。回答问题，闲聊，给出反馈，纠正我们的错误——

然而，我们大多数人都从未学习如何在这些即兴场合中说话。我们制作了这个三集迷你剧集来帮助你增强你的即兴演讲能力。你的教练团队由那些工作需要他们每天都在现场说话的人组成，他们靠这个谋生。从游戏节目主持人到苏富比拍卖师，再到联合国翻译，应有尽有。

在我们的第一集中，我们讨论了准备工作的重要性以及它如何帮助你进入正确的状态，就像运动员在比赛前练习一样。但任何运动员都会告诉你，当比赛开始时，你必须时刻准备着去适应正在发生的事情。而这就是本集的主题。我们将听到一些你之前认识的教练的声音，并向你介绍几个新的教练。

在我们开始之前，我想感谢你们所有收听和支持《快速思考，巧妙表达》的人。我们知道这个内容对你们很多人来说意义重大。我们在你们的LinkedIn、Instagram和YouTube帖子中看到了这一点。把节目带给你们需要付出很多努力，我邀请你们考虑加入《快速思考，巧妙表达》高级版，以帮助我们继续创作有用的内容并接触更多听众。查看fastersmarter.io/premium。

敏捷性是关键。问题是，当我们面临在当下说话的压力时，我们如何才能表现出色？这个问题的答案来自我们的第一位教练。显然，你所做的一些事情是计划好的和有剧本的，但相当一部分事情是即兴发生的。你能分享一个你必须实时调整沟通的故事吗？嗯，与其说我能分享一个时刻，不如说我能分享我们做的任何一场节目。

为a做计划，而x发生了，这不仅是常见现象，它基本上是我的工作。

等等，等等。如果你正在收听并思考，等等，我知道那个声音，你可能并没有想象错。那是彼得·萨加尔，他25年来一直是NPR每周新闻问答节目《等等，别告诉我》的机智主持人。他是让新闻变得有趣的人。正如你即将听到的，他对在当下保持敏锐了解一二。

我们的节目在几个方面是独一无二的。首先，我们是一个合奏节目。我是一个和其他人一起在舞台上的人，三个小组成员，一个评委和记分员，有时还有一个特邀嘉宾，我们都在一起交谈。这意味着在任何时刻，任何一个人都可能破坏我想要做的事情，对吧？我们确实写了一个剧本。我有非常有才华的同事和我一起研究、写作和改写剧本。但使我的节目与众不同的是，我们随后会采用该剧本

我必须随时准备放弃它。事实上，我们节目中认为失败的一件事就是如果我做了所有写在面前的笑话，而小组成员并没有真正参与进来。因为我们非常喜欢这些笑话。我们写了它们。我们努力创作它们。但如果只是我在说话，那就不算我们的节目。我们的节目是一场对话。

你刚才说的我认为对那些发现自己必须做出回应的人来说非常重要的一点是，准备工作是关键，但愿意放弃这种准备并遵循当下正在发生和需要的事情非常重要。事实上……

你优化了，这就是你对成功的定义。我觉得你认为如果你真的完成了剧本，你就不会成功，这很有趣。我认为这是许多人可以适应的重要心态和方法。是的，你必须在场。我认为这是我赖以生存的关键，那就是不断努力

正如拉姆·达斯告诉我们的那样，活在当下，关注正在发生的事情，关注未来可能发生的事情，这可能会走向何方，引导它走向你喜欢的选择，你知道吗？所以我们知道，能够在当下适应是成为一名优秀的即兴演讲者的关键。但这项技能比听起来要复杂得多。它既需要阅读房间里的气氛，也需要实时回应他人。

让我们请我们之前的教练，联邦调查局谈判专家克里斯·沃斯，来分解第一部分。每个人脑子里都有一个声音，可能是他们妈妈的声音，“你有两只耳朵和一张嘴。你应该听的次数应该是说话的两倍。”实际上是5倍，因为你有两只眼睛。你必须用你的眼睛收集数据，你必须真正注意你所看到的东西。这个非常聪明的人，一个我现在正在谈判方面指导的非常成功的企业家。

他前几天告诉我，他说，一旦我开始说，“我知道你的感受”，我就能看到人们开始关闭自己。这是什么意思？即使你在说话，你也必须注意对另一方产生的影响。当你第一次开始这样做时，这似乎有点让人不知所措。但是当你开始发现事情的时候，你会觉得很高兴。所以你必须小心处方。听的次数应该是说话的五倍。这并不意味着你坐在那里闭着嘴。

你知道，你必须用眼睛倾听。你必须收集信息。你必须看到彩色的世界，而不是黑白的世界。这实际上是关于……

你所说或没说的话对那一刻正在发生的事情有影响的理解。就像我们可以用不仅仅是耳朵来倾听一样，我们也可以用不仅仅是语言来交流。我们的下一位教练解释了为什么在与来自各种不同背景的听众交谈时，这会产生很大的影响，这是她在日常工作中每天都在做的事情。8。

卡桑德拉·哈顿以850万美元的价格获得8-5。这不是你的夏洛特。它以850万美元的价格与卡桑德拉一起回来。卡桑德拉，不要带刀去打枪战。现在以870万美元的价格获得870万美元。菲利斯·曹是苏富比的拍卖师，她知道如何吸引来自世界各地的一屋子人。以下是她如何做到的。

你经常与来自各种不同文化的人一起工作。关于如何在语言和经验在你的互动和沟通对象之间存在差异时清晰地沟通，你有什么想法吗？是的，这真的是我生活中的一个故事。我成长在一个多元文化环境中，有时会有很多不同的语言围绕着我。我发现通过所有这些，我注意到我是一个非常仔细的倾听者。

我非常重视发音。我认为，假设你正在说英语，并且你正在与许多具有不同文化背景的人交谈。如果英语是他们的第二或第三语言，那么发音对他们来说会有很大的不同。我觉得很多人没有意识到这对于来自不同背景的大量人群来说是如此如此有帮助，如果你能对此敏感的话。如果我们真的……

实际上说的是不同的语言。我发现肢体语言、手势、语境、面部表情……

可以说出你需要说或需要表达的90%。我认为很多人会去一个新的国家，一个外国，他们不会说这种语言，你可以通过这些元素推断很多，你可以猜测很多。所以对你来说有帮助的是真正关注一些非语言线索和线索，我们如何说出我们所说的词语，我们如何运用我们的身体和姿势真的可以帮助。所以作为一个演讲者，对于那些

不是我说的语言的母语的人来说，如果我注意发音、身体姿势和动作，这真的可以帮助我表达我的观点。当然，一个靠这个谋生的人会关注这些元素，这并不奇怪，而且显然

根据我们的互动，你做得非常好。既然我们已经探讨了我们获取和传递信息的方式，那么让我们来谈谈如何将这些技能付诸实践，以便在与他们交谈时真正与听众建立联系。

为了向我们展示如何做到这一点，前联邦调查局谈判专家克里斯·沃斯分解了两种强大的技巧，镜像和标记。如果你不介意的话，我想深入探讨一下你之前提到的两个特定技能的更多细节。你提到了标记，你提到了镜像。你介意花一点时间分享一下每种技能是什么以及它们在你的工作中带来的价值吗？它们带来的价值？

是的，标记和镜像的价值。对，所以我刚刚模仿了你。哦，你来了。因为听到它很自然。镜像通常是重复某人所说或选择的最后1到3个词。它可以是一个词。它真的不应该超过五个。它只是逐字重复它们。

另一方面，他们听到的是，“哦，好吧，他明白了我想说的话，但他需要更全面的解释。”它实际上比对某人说，“你这是什么意思？”更有效，因为如果你对我说，“你这是什么意思？”我会重复我之前说过的话，只是声音更大，好像你听力不好一样。你真正需要的是，我需要你更深入地思考。奖励、扩展、补充你的想法，

当人们第一次开始使用这个时，感觉非常尴尬。你会通过练习而习惯它。它非常有效，因为我只需要说三个词，对方就会说10分钟。但我知道有些人，这是他们唯一做的事情，因为他们想要数据。他们想要信息。现在，标签只是在动态或情绪上贴上标签。这是一个观察。这是一个口头观察。

一种情绪或动态或隐藏的动态。关于标签的重要一点是，它必须是对方引入的动态。因此，在镜像和标记这两种情况下，你都在进行反射。有时它确实是他们所说的词，但其他时候它是在放一个词并反映他们所说的内容。我觉得有趣的是，你说镜像或标签的方式有多重要。

在其中发挥作用。所以不仅仅是文字，还有你说话的方式。因此，非语言表达和语言表达的结合在这方面很重要。是的，你正在反馈动态。音调就像子弹上的膛线。现在，子弹从枪管里射出来，枪管里有一些东西，无论是步枪还是手枪，叫做膛线，它实际上会旋转子弹。

所以当它射出来时，它会走直线。这与你投掷棒球时旋转棒球是一样的，你旋转棒球。没有旋转的棒球投球被称为指节球。那东西到处乱飞，没有人知道它会落在哪里。对。所以这就是他们在子弹上加旋转的原因。所以他们击中了目标。所以为了让你的话击中目标，

音调实际上就是旋转。正如音调赋予我们的语言方向一样，菲利斯告诉我们，我们说话的速度如何添加它自己的一种旋转，塑造紧迫感、能量和参与度。我

我认为90%的时间里，当我告诉某人，尤其是在美国，我是一个拍卖师时，他们会说，“哦，你说话很快吗？你能说得很快吗？”对于美术品，我们不会说得那么快。我可以说得很快，但在大多数情况下，我不需要这样做。我们实际上想给一点时间，但我们确实使用了时间。

我们的演讲和我们说话的速度以及我们主持拍卖的速度来创造、维持和控制压力、戏剧性和那种能量，以激励某人立即行动，你知道，立即行动或永远保持沉默。我们想创造这些紧张的时刻，因为这当然会鼓励人们竞价。

所以你正在使用你的说话速度和强度来吸引人们，并创造一种紧迫感。我认为我们所有人都在寻找这些线索和线索。虽然收听我们对话的人可能不会进行高风险的拍卖，但他们可能处于需要在当下做出回应的压力之下。你会给人们什么建议，让他们在当下成为更好的演讲者？

很少有人提到的一件事是花时间。如果你感到紧张，如果你当场被难住了，你总是有时间。只要花点时间，找到真正的答案。我不赞成用填充噪音或填充词来填充沉默。我喜欢一个结束的陈述，我不害怕沉默的节奏。

而不是，你知道，嗯和啊，以及这些句子拖到不知所云。如果你需要时间思考，那就花点时间。你知道，当你紧张的时候，我觉得你会觉得每个人都在看着你。我必须赶紧。这太尴尬了。但时间比你想象的要慢。只要停顿一下。如果你能用一些动作、微笑、眼神交流来填充这个停顿，它会帮助你。

我喜欢这个建议是关于放慢速度并使用你的全身来交流。所以手势，不要静止不动，不要填满空间，允许停顿真的可以帮助。我认为当人们紧张时，他们觉得他们必须不停地说话和填补沉默，他们经常会转向……

说一些他们后来后悔的话，你知道吗？我知道在我的生活中这是非常真实的。沉默比那更好。对于克里斯来说，放慢速度也能让你有时间更深入地与你正在交谈的人建立联系，并在当下更专注。你知道，如果你只是轮到你说话。我的意思是，有很多优势。当你说话时，稍微放慢一点速度，你知道，让这一刻继续下去。

如果你放慢速度，以便在当下与某人建立更多联系，倾听他们，让他们感到被倾听，真正分析你听到的内容，你给自己时间在当下进行分析和思考，你会成为一个更好的沟通者。当我教我的学生时，我们经常会查看案例研究，以便更好地理解和应用我们正在学习的技能。所以这是你的第一个案例研究。

人们必须随机应变的最常见的现实世界情况之一是介绍某人，无论是在会议上、演示过程中，甚至是在随意的谈话中。为了学习如何做到这一点，我们再次转向我们的教练，他花了无数个小时来完善介绍的艺术。这是彼得·萨加尔。你在节目中做了很多介绍。在你看来，什么构成了一个好的介绍？所以我确实做了很多，你说得对。每周，我至少做……

四次介绍。我向观众介绍一个小组，对吧，包括现场观众和广播观众。我再次向现场观众和广播观众介绍比尔·柯蒂斯。然后我介绍我们的特邀嘉宾。我通常也会做两次。这是秘密。人们认为介绍的重点应该是你正在介绍的人。我想让这个人感觉良好。我想说这个人拥有所有这些重要的品质。

如果你让我在会议上介绍我的朋友，我会想，好吧，我该如何让我的朋友开心？但诀窍在这里。你不应该想着让你的朋友开心。你应该想着让观众开心。换句话说，你们太幸运了，因为我为你们带来了这个人，这个人。这是内在的意图，对吧？

这会影响我选择用来介绍他们的词语，我选择如何描述他们，但更重要的是，我的态度。这不仅让观众知道这是一个特权，这是一份礼物，他们只是根据我的态度就能看到这个人，而且还让被我介绍的人知道我对他们的看法。我真的很喜欢你介绍人们

不仅仅是这个人，还有你希望其他人对这个人的体验。你关注的方式，不是关注这个人，而是关注你正在介绍他们的人，以帮助你创造这种体验。但介绍只是第一步。一旦你设置了舞台，真正的挑战是如何在谈话中与某人互动，尤其是在你钦佩他们的时候。

你如何在不让自己成为中心的情况下表达欣赏？你如何让这一刻对他们来说感觉特别，而不仅仅是对你来说？为了探讨这一点，我们将与彼得一起深入研究另一个案例研究，这次是关于在谈话中优雅的艺术。当你和某人在一起时，有一种绝对的人类冲动，那就是个人地思考。

让你他们开心的方法是为他们表演，给他们东西，这通常，尤其对男人来说，男人，提供你自己的想法和你的观点。有时你会对自己说，好吧，我会让这个人开心

通过详细地向他们解释我有多么欣赏他们的工作。我理解这种冲动。你可以对自己说，好吧，我正在做的是告诉这个人我理解他们有多伟大，以及具体的原因。但这就是你陷入困境的地方。你真正想做的是向这个人展示你有多特别，他们应该像你一样喜欢你。这不是礼物，即使你认为是，因为你向他们展示的是你有多么欣赏他们。

礼物是什么？是让他们表达自己。礼物是什么？是通过真正对他们对这件事、那件事或其他事情所说的话感兴趣来表现出对他们的兴趣。如果你碰巧正在与一位艺术家交谈，请对他们的艺术有足够的了解，以便你可以利用你对他们艺术的理解，而不是仅仅为了表明你注意到了它而提及它，而是询问他们关于它的事情。

例如，我注意到，你知道，当你扮演这个角色时，你倾向于做X。这让我觉得非常聪明。这是从哪里来的？最优雅的方式是尽可能多地将注意力首先转向他们。

好的，所以我们的教练们分享了一些建议，并教你了一些技能。现在轮到你去实践这些建议了。在每个迷你剧集的结尾，我们将给你一些家庭作业。你可以尝试在现实生活中运用你所学到的知识的几种方法。

对于这个练习，我们将请回布拉德·罗杰斯，他是NFL的裁判，也是迷你剧集第一集中的教练之一。如果你还没有收听，我们鼓励你回去查看。在其中，我们听到了布拉德和其他一些令人难以置信的教练关于我们如何准备自发地说话的内容。但是，当最终需要当场说话时，布拉德练习了一项至关重要的技能来保持敏锐和专注。

我认为最重要的事情之一是积极倾听的部分。我发现很容易让我的思绪有时跳到对球场上犯规的假设上。我举个例子。如果我的后卫裁判在防守队员后面，如果他们扔旗子，大多数情况下，很可能存在防守传球干扰。虽然百分比可能很高，

而我的思绪开始想着，“嘿，他们可能犯规了。我需要放慢速度，让我的思绪保持清晰，因为他们可能会犯进攻传球干扰。他们可能会犯非法接触、防守持球犯规。还有其他几件事也可能发生。

所以我不想因为我的假设而影响我的积极倾听。我必须保持大脑清晰，耳朵清晰，这样我才能知道他们会说什么。所以我不会执行一件根本不会发生的事情。你可能会开始走上一条不听的道路，并且……

你开始思考我将如何执行一个从未发生过的犯规。因此，倾听以理解与倾听以回应是截然相反的。积极倾听是我每天都在努力的事情。这是倾听，而不是为回应做好准备。

而是准备好一旦我听到所有信息，我就知道接下来该说什么。我只是想向我们的听众指出一些我发现很吸引人的事情。布拉德，他是一位职业裁判，他的工作是说话并宣布规则和违反规则的行为，他说我们都需要努力做的最重要的事情之一是倾听。

倾听起着至关重要的作用。原因是，我认为你完全正确，当我们开始以我们认为发生的事情而不是真正发生的事情来有模式地回应时，我们就会消除和减少我们对当下真正发生的事情做出回应的能力。我真的很感谢你强调这一点。谢谢。

就是这样。我们的教练团队关于如何在当下适应你周围正在发生的事情的最佳建议。在本迷你剧集的最后一集中，我们的教练将分享当事情出错时会发生什么以及如何将这些时刻变成黄金。

感谢您收听我们自发性演讲迷你剧集的第二集（共三集）。要继续学习如何成为更好的自发性演讲者，请收听我们的最后一集，其中将有更多令人兴奋的教练和他们所有的技巧和窍门。本集由Aru Nair和我Matt Abrahams制作。我们的音乐来自Floyd Wonder，特别感谢Podium Podcast Company。

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