38. The New Normal: How Hybrid Work Actually Works
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嗨，我是马特。我邀请您关注斯坦福大学继续教育学院。20多年来，我一直在这个项目中任教。无论您身在世界何处，都可以发现各种各样的在线和线下课程。课程涵盖从基本商业技能到人工智能的迷人世界等各个方面。今年秋季，加入我的“工作与生活沟通要点”课程，这是一门旨在提升和磨练您在各种情境下沟通技巧的新课程。

每周，客座演讲者将与我一起进行互动讲座和问答环节，主题包括劝说、讲故事、非语言表达和声誉管理。课程将于9月24日开始，现已开放注册。更多信息请访问continuingstudies.stanford.edu。

我最喜欢主持这个播客的原因之一是，我可以向非常聪明的人提出重要的问题。今天，我有一个非常重要的问题和一位非常聪明的嘉宾。所以，开始了。我还要穿裤子去上班吗？大家好，我是马特·亚伯拉罕斯，我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。欢迎收听“快速思考，巧妙表达”播客。

疫情加速了远程工作的现有势头。当我们过渡到混合工作方式时，一些人在家工作，一些人在办公室工作，情况会如何变化？今天，我非常兴奋地与帕梅拉·海恩斯交谈。帕姆是斯坦福大学的Fortinet创始人主席和管理科学与工程教授，她还共同指导工作、技术和组织中心。

帕姆的研究着眼于技术对团队、团队合作和创新的影响，方法是探讨文化、语言、身份和冲突在促进知识共享和协作中的问题。欢迎，帕姆。感谢您的到来。哦，谢谢。很高兴来到这里。太棒了。让我们开始吧。

你和其他人认为新的工作常态将是混合模式。你能从你的角度解释一下这看起来是什么样的吗？成功混合工作的关键原则是什么？好的。是的，简单来说，混合模式意味着一些人将在家里或联合办公中心工作，而另一些人将去办公室。这看起来是什么样的，我们真的还不知道，因为它可能意味着

你有一些人总是待在办公室，一些人总是待在家里，但也可能意味着你有一些人一部分时间在办公室，一部分时间在家，一部分时间在联合办公中心。目前还不清楚这一切将如何发展。

是的，我认为其中一些令人兴奋。我们在疫情期间了解到，人们在家工作也能非常高效，但这听起来也像是必须制定一层管理和后勤工作才能使这项工作有效。是的，绝对的。你是对的。我的意思是，大多数证据表明，在全球范围内进行的这种居家隔离实验中，大多数人的生产力都保持不变或更高。而且

人们并不一定想回到办公室。我认为，如果组织不提供员工已经习惯的那种灵活性，这将成为一个重大的招聘问题。所以我认为你问了，你知道，一些关键的原则是什么。我认为灵活性将是关键。员工将期待灵活性。组织将需要

在人们何时何地工作方面保持更高水平的灵活性。这不仅仅是地点，还将是时间。

我认为另一个原则是实验。我认为所有这一切中真正令人兴奋的事情，也许也有一点令人害怕的是，没有人真正知道该如何去做。这不是我们以前做过的事情。而且，你知道，我研究了很多全球分布式工作和虚拟团队等等。但混合工作并非如此。

而且它不是远程办公，我们对此有所了解，但它是由多种不同的工作模式混合而成的。我认为组织需要进行大量的实验才能弄清楚

什么对他们的组织、员工、客户、特定工作、特定类型的工人等等有效。

是的，当然需要很多灵活性以及非常具体、细致入微的方法才能使混合工作有效。我很好奇，你预计这种混合工作方式有哪些优势和陷阱？是的，我认为其中一个优势就是灵活性。我认为员工已经习惯了

在过去一年多的时间里拥有更灵活的生活。尽管当然，他们不能去很多地方，所以他们没有那种灵活性。

但他们确实有时间与家人共进晚餐或午餐，在一天中散步，根据需要延长或缩短工作时间的灵活性。因此，他们在实际工作方式上有很多灵活性。我认为，正如我前面所说，这对于留住员工至关重要。现在有很多证据表明，员工……

如果他们得不到他们在疫情期间已经开始享受的那种灵活性，他们正在考虑离开组织。当然，也有一些陷阱。我最担心的事情之一是

去办公室的人将比不去办公室的人获得更多好处。他们将获得更多信息。他们可能获得更多指导，更多机会

你知道，有机会与更广泛的人群建立联系，从而与组织建立更强的认同感等等。当你在一个拥有所有这些信号和符号的物理位置时，这些事情就会发生。当你与其他人在一起并有机会偶然相遇时。而那些在家工作的人，将会

更难让他们保持融合。在疫情期间还不错，因为每个人都在远程工作。很好。你知道，这些完全远程的组织，对他们来说也很好，因为同样，没有人会在办公室。但是一旦你有一些人在办公室，一些人在办公室外，我认为我们将开始看到一些关于伦理方面的问题

公平性和人们能够保持联系和协调的困难。这是一个大问题。另一个陷阱是入职。我的意思是，我听到的最大问题之一是，对于新员工、新加入组织或新加入该行业的人来说，他们很难

弄清楚事情是如何完成的以及学习，因为很多学习都是在另一个更有经验的员工的指导下进行的。

在我看来，你谈论的很多事情都回到了你前面关于实验的内容。人们将不得不变得非常有创意，因为当你在办公室、在家或两者兼而有之的时候，变量是不同的。而且可能是……

公司及其会议方式等将不得不尝试不同的方法来查看其效果。我希望这些组织的领导能够接受这种实验，员工也一样，因为这对每个人来说都是新的。是的，绝对的。我认为这是关于

你知道，评估绩效的新方法。这是关于我们如何协调工作的实验。这是关于新型技术实验。正如我所说，这将很大程度上取决于

人们所从事的工作类型。我们可能会期望从事不同类型工作的人会有不同的需求。项目阶段可能会有差异。哦，真的，是的。可能会有……

生活阶段的差异，你知道，对于那些在家中有年幼孩子的父母来说，他们可能希望以某种方式工作，然后五年后，他们可能希望以不同的方式工作。所以，你知道，我认为一件令人着迷的事情是观察

我们如何能够维持这种灵活性，几乎是模糊性，以便不断地进行对特定组织、项目、个人、工作等等所需的调整。

是的。在我看来，你知道，人们对模糊性、灵活性以及创造力的容忍度不同。因此，看看人们是否会根据组织处理所有这些问题的方式，自行选择某些角色、项目甚至公司，将会很有趣。

我不确定你是否记得，但六七年前我第一次见到你时，你非常友善地花了一些时间和我在一起，当时我正在启动我在 GSB 的关于有效虚拟沟通的课程。谁知道这个话题在短短几年内会变得如此重要？当时，我专注于虚拟工具以及如何最大限度地利用它们，但你正确地提醒我，领导力和文化认同至关重要。

你能分享你目前对领导力和企业文化在远程和虚拟工作中的作用的看法吗？是的，绝对的。你知道，我认为在混合工作中，领导力将变得更加复杂。领导者需要能够传达愿景，并让

被广泛的群体和地点理解。这可能很难。如果你有一个全体员工会议，每个人都在同一个地方，你传达了愿景，然后你回到办公室，人们正在加强这一点，你在办公室空间中有各种各样的符号来加强这一点，这比你试图传达愿景时要容易一些，而许多人

是远程的，然后当你没有机会与人面对面交谈并在环境中使用物理符号时，再次尝试加强这一愿景。所以我认为这将是领导者找到方法改进工作的机会

传达和加强组织文化，并以一种公平分配的方式进行。我认为这将要求领导者成为比以前更好的沟通者，因为通过一些更精简的媒体平台进行沟通

可能会使我们过去一直依赖的东西变得更难，我们的身体存在、我们的魅力等等。我们需要开发其他方法来吸引人们的注意力，并说服和劝说人们。

我认为你是完全正确的。我认为领导者将不得不重新思考他们的沟通方式，就频率、沟通内容以及沟通方式而言。我还认为，根据你所说的，我们必须重新设想文化是什么样的，也许有一些方法可以打包文化、使命和愿景的各个部分

更适合远程工作，更适合面对面或混合方式，而不是将文化、使命和愿景视为一个整体，可能有一些方法可以根据接收者获取信息的位置（在家或在办公室）来对其进行不同的打包。所以我认为你前面提到的创造力和灵活性确实会发挥作用。

发挥作用。在我们结束之前，我喜欢问所有客人的三个相同的问题。我很好奇，你愿意回答这些问题吗？是的。好吧，那么让我们开始吧。问题一。如果你要将你收到的最好的沟通建议捕捉成一个五到七个词的演示文稿标题，你会写什么？我认为它必须是，这不是关于你，而是关于他们。告诉我更多关于这方面的信息。

是的，实际上，当我开始教书时，我学到了这一点，因为当我教书时，我变得非常非常焦虑。而且

你知道，这只是真的有评估焦虑，担心他们在想什么，当然，在某个时候，我想，如果我真正考虑他们，考虑他们的学习体验以及他们从中获得的价值，会发生什么，这完全改变了我出现的方式，你知道，在观众面前，因为嗯，你知道我

如果我在考虑他们以及他们从谈话或课堂中获得的价值，就没有理由感到焦虑。所以对我来说，这是一种

一种真正有效地完成沟通工作并更享受它的强大方法。我喜欢这个。这样更令人满意。对。因此，以听众为中心不仅能减轻你的压力，还能让你专注和专注，最终帮助你改善你和听众的体验，这真是太棒了。

所以第二个问题是，你钦佩哪位沟通者，为什么？是的。所以想到的人是思科系统前首席执行官约翰·钱伯斯。是的。

而且，你知道，我一直对他的沟通方式印象深刻。我认为部分原因是，他似乎非常真诚。你知道，我没有感觉到他……

你知道，上台变成另一个人。你知道，你看到的就是你得到的。他的沟通非常清晰。他对他在乎的事情非常热情。而且

我觉得他在沟通方式上也很有同情心。他似乎以一种非常人性化的方式与人建立联系。是的。他还为他的沟通带来了很多能量和真实性。我同意。一位非常优秀的沟通者。最后一个问题，问题三，成功的沟通秘诀中首先包含的三种成分是什么？好的。我的意思是，

对我来说，不出所料，其中一些将是我们已经讨论过的事情。所以真实性对我来说非常重要，真的要从一个非常扎实和真实的、透明的、开放的地方来。参与性非常重要。我仍在努力做到这一点，但我认为参与性和拥有一个故事或愿景来……

帮助人们与我正在沟通的内容建立联系。

我认为拥有明确的目标或目标非常有帮助。你知道，我试图在这项沟通中完成什么？这尤其正确。我想这在任何正式的沟通中都是正确的，无论我是在教学还是主持会议或类似的事情。你知道，我想以一种有目标的方式来组织事情，并希望能够实现目标。

对。我喜欢你的三种成分，因为它们涵盖了三个非常重要的领域。有你的方法。有你传递信息的方式。然后还有内容以及它是如何聚焦和目标驱动的。所以非常非常有用和实用的建议。

帕姆，非常感谢你的时间。我们今天的主题非常及时。我们很多人都会考虑探索并找出如何在混合环境中工作。感谢您分享您关于如何在全球范围内以及在这种新的混合方式下优化我们工作的建议和想法。我真的很感谢你的时间。谢谢。很有趣。

感谢收听“快速思考，巧妙表达”播客，这是斯坦福大学商学院制作的播客。要了解更多信息，请访问gsb.stanford.edu。请在您找到播客的任何地方下载其他剧集。嗨，我是马特。给你一个快速的问题。你上次从日常生活中退一步，花时间投资自己和你的教育是什么时候？

对我们很多人来说，已经很久了。但事实是，伟大的领导者永远不会停止学习。如果这听起来像你，我鼓励你探索斯坦福大学高管教育项目。这些项目充满了来自斯坦福大学商学院教授的见解，并汇集了来自世界各地的像你一样的顶级领导者。

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