55. Ideas & Empathy: How to Design and Communicate with Others in Mind
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嗨，我是马特。我邀请您关注斯坦福大学继续教育项目。20多年来，我一直在这个项目中任教。无论您身在何处，都可以在线或线下发现各种各样的课程。课程涵盖从基本商业技能到人工智能等迷人领域的一切内容。今年秋季，加入我的《工作与生活沟通要点》课程，这是一门旨在提升和磨练您在各种情境下沟通技巧的新课程。

每周，客座演讲者将与我一起进行互动讲座和问答环节，主题包括劝说、讲故事、非语言表达和声誉管理。课程将于9月24日开始，现已开放注册。更多信息请访问continuingstudies.stanford.edu。早在研究生院的时候，我在乔治·卢卡斯的卢卡斯影业做过一段很棒的实习。

当时的首席执行官曾与我们讨论过，可靠且可预测地进行创作是多么困难。这些概念通常是相互对立的，并且适用于不同的行业。今天，我们将探讨设计思维如何帮助应对这一挑战。我是马特·亚伯拉罕斯，我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。欢迎收听《快速思考，巧妙表达》播客。

今天我很高兴能与萨拉·斯坦·格林伯格交谈，她是斯坦福大学哈索·普拉特纳设计学院（更简单地说就是D学院）的执行主任。在领导这个才华横溢且极具创造力的组织的同时，萨拉还抽出时间撰写了一本很棒的书，名为《好奇者的创造性行为：如何在非常规的方式中思考、创造和领导》。

欢迎，萨拉。感谢您加入我。我很期待我们今天的谈话。

马特，非常感谢你。我很高兴来到这里。如果你现在能看到我的脸，你会看到我脸上露出了灿烂的笑容，因为我非常期待我们的谈话。我也很开心。那么让我们开始吧。D学院致力于帮助学生和高管学习设计思维技能。对于那些不熟悉设计思维的人，您能否定义它是什么，以及它如何帮助我们个人和职业发展？我很乐意从这里开始。

很多人对设计的理解，实际上是关于我们周围世界的视觉方面，比如审美品质，或者你重新布置家具后房间的感觉，对吧？这些绝对是设计的方面。设计在其漫长的历史中，一直在不断地涉足许多不同的领域。我的意思是，你可以思考如何让你的房间感觉舒适，或者你的手机是如何设计的，玻璃杯如何完美地贴合你的手，这些相同的理念实际上可以被推演并用于设计体验和

服务，甚至是系统。所以我们现在正处于一个设计不仅用于所有这些审美目的，而且用于思考应该创造什么的时代。我们如何才能真正提供更好的服务给使用它们的人，或者降低成本？思考一下，你知道，我们如何才能真正地重新设计一个复杂的系统？例如，几年前我们的一位研究员正在研究如何重新设计美国代课教师的工作方式。

像真正有趣、复杂、多变量的项目和问题。所以设计思维就是其下的词汇，对吧？这是一种方法，那些可能拥有正式设计培训或来自许多不同学科的人

可以开始使用相同的实践方法，包括设计技能和思维方式，以改进这些服务，改进这些产品，甚至以极具创造性的方式思考你的业务未来可能是什么样子，或者你如何应对大型社会系统。

哇，听起来设计思维原则可以应用于许多不同的流程和系统。在你刚才的描述中，它确实强调了其中存在科学性。它是创造性的，也是艺术性的，但它也具有科学性。我个人也接触过它，并发现它对于我们如何为人们设计体验非常有吸引力。所以感谢你分享这些。

我们最近与GSB教授奇普·希思谈到了知识诅咒，即对我们所做和分享的事情了解太多，以及这如何导致沟通不畅以及与我们沟通对象缺乏联系。

你在书中关于拓宽视野的重点，我认为是一种对抗知识诅咒、同时提高创造力和相关性的方法。你能告诉我们更多关于你所说的拓宽视野是什么意思，以及我们如何做到这一点吗？

当然。你知道，拓宽视野，我之所以使用这个说法，是因为作为一个摄影师，我经常思考你的视角是如何被你使用的设备改变的，但你知道你与你试图捕捉的主题或场景之间的位置关系。

在设计中，你希望对你正在制作的东西有强烈的观点。你想了解需求，你想了解背景，然后你想说，“哦，我认为如果……会更好。”然后你真的确立了这个强烈的观点，一些那些基础原则。

但是你必须认识到的一件事是，你没有观点，你只有一个观点，对吧？真正理解的是，其他人将如何体验我正在开发的产品或服务？或者如果我考虑一下推出这个东西的影响可能会持续几代人呢？

所以有很多方法可以扩展你的视角，既要考虑如何才能更好地设计？如何才能更有效？如何才能对更多人更相关？甚至考虑一下，当我创造这个很棒的、流行的、成功的作品时，无论你做什么，都可能产生哪些意想不到的后果。

所以，拓宽视野是人本设计中的核心思想之一，因为很多时候你并不是为自己设计。你必须摆脱自己的束缚，才能有效地以他人的需求为中心进行设计。所以这种转变视角、拓宽光圈、镜头视野的想法至关重要。

有很多方法可以做到这一点。创造性行为中的一些实践是开始的好方法。有一些实践是关于，你知道，你如何进行非常开放式的访谈互动？你如何尝试跟踪某人一天？我听到你说两件事，我认为这对摆脱知识诅咒以及设计思维和创造力如何提供帮助至关重要。一个是理解它是以他人为中心的。你谈到了以人为本的设计。所以你不是为自己设计。你是为他人设计。当你沟通时，你不是为自己沟通。你是为他人沟通。所以首先，要采取这种视角。然后你说的第二件事非常重要，那就是摆脱自己的束缚。

我们实际上让自己更加困难。听起来你书中的一些活动以及在D学院实践的一些活动，确实可以帮助人们做到这两点，专注于正确的地方，然后摆脱自己的束缚。我理解对吗？

是的，完全正确。我们每个人都带着自己的生活经验、偏见、意见和观点。所以你经常需要一种方法——类似于我们在尝试产生新想法时所说的推迟判断，你实际上需要搁置你所拥有的那些假设、偏见、观点，以确保它们不会对你对需求的解释或理解产生过大的影响。

当我思考我们到目前为止所讨论的内容时，设计过程的一部分确实涉及内省和反思。我很想知道你是否能阐明为什么这如此重要，以及你推荐的一些具体工具和技术来帮助人们进行这种自我学习？你刚才提出了自我学习的概念，这很有趣，因为我经常将设计视为一个普遍的学习过程。

所以，你知道，当你开始设计一些新的东西时，无论是重新构想代课教师生态系统（就像我提到的，我们以前的研究员吉尔·维奥莱特所做的那样），还是一些更具体和物理的东西，你都在开始一段学习之旅，对吧？你开始时对要去哪里、要创造的东西的理解、信息、洞察力和想法比你最终会发现的要少得多。

就像任何其他学习过程一样，了解哪些进展顺利，哪些进展不顺利，哪些可以改进，这对于真正拥有该过程的所有权至关重要。

所以我们与我们的学生和其他学习者一起做了很多关于反思工具的工作，思考一下，你知道，刚刚发生了什么，它是否像我们希望的那样富有成效、有效和强大？什么可以改进？也许还有更宏观的问题。所以我会给你两个我们使用的特定实践的例子。

一个是个人实践，叫做“什么、所以什么、现在什么”，莱蒂西娅·布里托斯-卡巴列罗和她的同事们创造了这个。他们发现，当他们要求学生以一种开放式的方式泛泛地反思课程进展、他们学到了什么，或者，你知道，某个特定的过程，比如说那天他们教授原型设计。好吧，情况如何？

学生们提出了一些有趣的事情，但是当他们给学生一个特定的框架时，比如“什么、所以什么、现在什么”，这仅仅是将这三个不同的类别分开、分解和区分的想法。发生了什么？列出所有细节。闻起来是什么味道？你具体有什么感觉？发生了什么？然后，所以什么，就像，好吧，这意味着什么？那导致了什么？结果发生了什么？

现在什么？就像，好吧，这意味着什么？这对于未来有什么建议？你对此有什么感觉？那些更大的内省性问题。有了这个特定的标准，学生们所做的反思质量更高，作为学习工具、作为你刚才所说的自我学习工具，也更强大。这是一个关于个人层面的实践的很好的例子。

然后我最喜欢的一个集合叫做“我喜欢、我希望、如何做”。从一开始，我们就一直在D学院使用这种实践。作为一个团队一起经历，这真的很棒。那可能是一天的课程。那可能是一个研讨会。那可能是在你公司艰难的一年。

并使用这些提示进行小组反思，“我喜欢、我希望、如何做”。这是一种非评判性或较少评判性的方式，仍然能够说，嘿，这是进展顺利的地方，这是我所希望的，以及关于我们可以做些什么来改变或改进事情的一些想法正在出现。

好吧，我认为我们现在中了彩票，因为任何认识我并收听这个播客的人都知道，“什么、所以什么、现在什么”是我一直赞扬的口头禅。我喜欢你如何将其应用于自我学习、反馈和内省。正如你所讨论的，拥有帮助我们做到这一点的工具确实非常有帮助，因为对我们许多人来说，很难抽出时间进行反思，而拥有具体的工具可以提供帮助。

回顾你书中所有不同的活动和技巧，你能确定一个真正帮助你个人的活动吗？是的，你知道，我提到了“我喜欢、我希望”，这对我来说非常重要。我要分享的类别我认为对我来说非常有用，尤其是在领导角色中要记住始终练习，是关于……

利用任何会议或工作会议的前几分钟来设定正确的基调，并让人们开始练习你希望在工作中看到的某些行为，通过某种热身活动。

我有一种强烈的观点，即破冰游戏很好，但我通常所做的并不是仅仅让人们打破僵局并彼此了解一点。我实际上是想让人们开始排练我们需要作为团队练习的相同行为。

所以，围绕着与某人建立信任的活动，如果你要让一个团队开始启动面试流程，这是一个很好的热身活动。或者即使你只是想做一个艰难的决定，对吧？这是一个非常适合团队使用的时机。

或者围绕为复杂的问题或主题提出大量隐喻和明喻的活动。当你启动一个讲故事的环节，或者你试图弄清楚你将如何向一群人展示你真正很酷但有点深奥的新想法时，这是一个很好的热身活动。

所以我喜欢将热身的性质与手头的工作相匹配。如果我是领导课程或研讨会的人，那么我会对大家非常坦诚。嘿，我们之所以从这里开始，是因为它将直接引向我们今天作为团队正在做的事情。我发现这有助于人们进入正确的心态和正确的工作技能。

我发现这很令人耳目一新，因为很多人只是为了破冰而进行破冰游戏。而你开始的活动实际上可以作为即将发生的事情的指示，或者让人们排练和练习你将在网上培养的技能，这一概念

我认为非常强大，我鼓励大家思考一下，当你开始一次会议、一次演示或任何形式的合作时，你如何才能从某种活动开始，让大家专注和投入，同时也开始培养你想要培养的技能。我真的很喜欢这个主意，并将立即将其应用到我的工作中。在我们结束之前，我想问你我问所有加入我的人的三个相同的问题。你愿意吗？

是的。很好。好了，我们开始吧。问题一。如果你要将你收到的最好的沟通建议捕捉成一个五到七个单词的演示文稿幻灯片标题，你会写什么？立刻想到的是一张写着“多停顿”的幻灯片。告诉我更多关于这方面的信息。不过，在你回答之前，我要先停顿一下。

好的，继续。告诉我更多。我喜欢谈论这个话题。我喜欢谈论这个材料。当我兴奋地谈论某事时，我就会滔滔不绝，经常把应该有更多喘息空间的事情串在一起。作为一个沟通者，我正在努力放慢速度，多停顿。

沉默是一个在多个维度上都非常强大的工具，无论是给别人机会让大脑跟上节奏，还是让你自己慢下来，然后能够观察新的事物并以你以前没有的方式吸收细节。

所以，我认为我的兴奋和热情有时会加快我说话的速度和节奏。真正地放慢速度并偶尔停顿一下会非常有帮助。它不仅有助于你思考和表达，也同样有助于听众。我也和你一样。当我兴奋的时候，我说的比说的少还多。让我问第二个问题。你钦佩哪位沟通者，为什么？

现在第一个想到的人是菲比·罗宾逊，她是一位喜剧演员和电视节目主持人，现在她正在经营一个图书印记，出版印记。我觉得她对语言有着令人难以置信的驾驭能力。

她一直在创造新词，但你完全理解她在说什么。不知何故，它更有趣，因为它是一种她自己创造的语言。它非常粗俗和讽刺，而且非常非常有趣。

我怀疑她对自己的语言选择和创造的词语做出了许多具体的决定。我很想窥探一下她的大脑，更多地了解她是如何思考这些事情的。当你真的想了解某人的思维过程导致他们的沟通时，这是一个真正的赞美。让我问最后一个问题。成功的沟通秘诀中首先包含的三种成分是什么？

也许最重要的成分是对主题的关心。我认为第二个对我来说是将内容提炼成最简洁的形式。

然后对我来说，我经常在视觉媒体中进行沟通，就像很多人一样。所以我认为我立刻就想到了设计主题演讲或PowerPoint演示文稿，很多人都有，我们作为人类，我们浪费了太多时间试图阅读

八号字体的幻灯片。这太可悲了。所以当我考虑使用视觉效果来增强我正在进行的演示或我试图分享的想法时，我会考虑我对什么感到兴奋，我对材料的热情或投入。我的意思是，即使我在院长办公室提交预算报告，这也是真的，我想在上面看到一些学生的脸。我一直想记住我们正在做的工作的目的

然后考虑我能使用的最简单的形式和最少的文字，以及有多少可以变成视觉效果。所以让我回顾一下，并尝试将其提炼成三种简单的成分。我认为这是关于对内容的兴趣和热情、简洁性和以视觉方式使事物栩栩如生。

我认为这三种成分非常强大，并且对我们所做的所有类型的沟通都非常有帮助。

好吧，萨拉，我必须非常感谢你。你的想法非常实用、非常有帮助，而且非常有趣。我喜欢我们的谈话。感谢你对设计、创造力和沟通的见解。我鼓励大家阅读萨拉的书《好奇者的创造性行为》。然后你必须立即阅读它并应用这些非常有用的教训和活动。感谢你加入我们，感谢你的分享。

我很荣幸。非常感谢你邀请我，马特。感谢您收听斯坦福大学商学院制作的另一期《快速思考，巧妙表达》播客。更多信息和剧集，请访问gsb.stanford.edu或在您收听播客的任何地方订阅我们的节目。最后，在社交媒体上找到我们@stanford.gsb。

嗨，我是马特。我有一个快速的问题要问你。你上次从日常生活中退一步，抽出时间投资自己和你的教育是什么时候？

对我们许多人来说，已经很久了。但事实是，伟大的领导者永远不会停止学习。如果这听起来像你，我鼓励你探索斯坦福大学高管教育项目。这些项目充满了斯坦福大学商学院教授的见解，并汇集了来自世界各地的像你一样顶尖的领导者。

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