58. Forgiveness: How the Right Communication Repairs Relationships
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嗨，我是马特。我邀请您关注斯坦福大学继续教育学院。20多年来，我一直在这个项目中任教。无论您身在何处，都可以发现各种各样的在线和线下课程。课程涵盖从基本商业技能到人工智能的迷人世界的一切内容。今年秋季，加入我的“工作与生活沟通要点”课程，这是一门旨在提升和磨练您在各种情况下沟通技巧的新课程。

每周，客座演讲者将与我一起进行互动讲座和问答环节，主题包括说服力、讲故事、非语言表达和声誉管理。课程将于9月24日开始，现已开放注册。更多信息请访问continuingstudies.stanford.edu。我发现自己遵循这样的建议：寻求原谅比寻求许可更好。

最终结果？我经常道歉。今天，我们将探讨道歉、宽恕和幸福。我是马特·亚伯拉罕斯，我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。欢迎收听“快速思考，巧妙表达”播客。

我很高兴也很感兴趣能与弗雷德·拉斯金博士交谈，他是斯坦福大学宽恕项目主任，也是两本书的作者，《为美好而宽恕：健康和幸福的可靠处方》和《永久无压力：健康和幸福的十项可靠生活技能》。欢迎来到播客，弗雷德。感谢您加入我。感谢您邀请我。让我们开始吧。

从您的角度来看，为什么宽恕很重要？您能否分享您对宽恕过程和所涉及步骤的看法？德斯蒙德·图图说，没有宽恕，就没有未来。这意味着如果你不放下过去，释放你的苦涩，你就是在过去生活。

这对人际关系来说非常危险。就我知道你所教授的沟通而言，你不想仅仅是协商和重新审理过去。你现在想要沟通的是现在正在发生的事情。通过宽恕项目，我们制定了一个九步宽恕过程，这就是我们工作的核心。

它从对宽恕是什么和不是什么的认识到一些实践，最终结果是你最终会对自己讲述关于发生的事情的完全不同的故事。令人着迷。道歉如何融入这个宽恕过程，以及道歉中涉及的步骤是什么？我发现自己经常这样做。是的。

好吧，特别是，如果你不想寻求许可，你将会有很多道歉。研究表明，道歉是为数不多的真正促进宽恕的事情之一，而且数量不多。真诚的道歉是一种促进剂。

真诚的道歉才是重要的。据我了解，大多数道歉都没有用，因为它们最终会说：“我很抱歉让你感觉不好”或“我很抱歉让你生气”。真诚的道歉会说：“我做错了。我的错误导致你生气。我承认我自己的行为和你做出的反应。”

我很抱歉。如果可以的话，我会弥补。这就是我们在宽恕方面补充的道歉的全部内容，不仅弥补会很好，而且如果我能经历必要的任何过程，那就更好了。这样我就不太可能再犯同样的错误了。

所以，如果我因为有坏习惯而做了一些事情，那就做一些事情来改掉这个习惯。如果我是一个酒鬼，就戒酒。如果我脾气暴躁，就承认并寻求帮助。但道歉是我看到了你的痛苦。我承认我自己的行为导致了它。我很抱歉。我能做些什么来改善它吗？

所以它始于承担责任，并包括同理心去理解。这就是如此困难的原因，许多人难以承认自己的缺点，并承认自己的行为导致了别人的痛苦或他们自己的痛苦，例如，“我做了一件非常愚蠢的事情，把考试搞砸了”之类的。是的，绝对的。

有趣。所以那些收听播客的人知道我非常喜欢结构，以及如何构建你的沟通。听起来你的建议是，你首先要承认你的责任和你做了什么，然后谈谈你做了什么对你或其他人产生了怎样的影响，然后才能谈谈你如何弥补。那将是一件好事。不过，我还要更深入地说，我会提倡正念的价值，甚至是基于佛教的意识练习，

密切关注我们的行为、思想以及它们如何影响他人，这真的很好。你不想仅仅局限于你造成伤害的时候，因为更深层次地说，更重要的沟通是积极的或促进性的沟通。所以对某人说，“我注意到你做的事情很好”或“我注意到我对你有爱意”

这些是基于正念的沟通，对人际关系非常有帮助。道歉和宽恕是修复部分。也有一些促进部分。哇，我几乎认为是阴阳，你需要两者兼顾才能与这个人建立完整的关系。关于人际关系成功的研究，他们过去认为这主要是因为。

人们可以用某种方式争吵。但现在他们发现，人际关系成功的一个很大一部分是，你的伴侣或朋友是否承认你的成功？你越觉得可以与某人分享你的积极世界，人际关系就越好。我读过那篇文章，你刚刚提醒了我，庆祝大大小小的成功也至关重要。至关重要。

太棒了。感谢您的讲解。你知道，在这个播客中，弗雷德，我们经常谈论我们的心态和方法如何影响我们的沟通，但我们没有探讨我们的内心独白，这是你思考了很多的事情。我想知道，您能否帮助我们理解自我对话的重要性以及它如何影响我们与他人的互动？我的意思是，我们总是在评估经验。所以，

我的意思是，我可能会，你知道，对你来说是个好问题，对我来说是个好答案，对你来说不是个好问题，对你来说不是个好问题，你知道，我的答案。我们有一个几乎无情的内心对话来评估事情。嗯哼。

如果我们只是允许那个批评者赞扬者离开，我们就会被拉来拉去。所以，你知道，好问题。好吧，我感觉好多了。坏问题。我感觉更糟了。好答案。我感觉很好。坏问题。我感觉不好。这是一场情绪过山车。

因此，当人们拥有能够调节自我对话的元策略时，他们通常对自己的情绪有更多控制权。所以心态就是一个词。所以我有一种成长型心态。所以我想学习如何进行更有建设性的自我对话。固定型心态，我就是那样。我教的是幸福心态。嗯哼。

那么，什么样的自我对话会让我更快乐呢？但是如果你有幸福的心态，那么你会从这个角度看待你的自我对话。它是否朝着我的更深层次的目标努力？所以你实际上可以努力改变你的心态，然后……

影响并影响你如何处理你的沟通以及你与他人互动的方式。我认为这是一个双向沟通，当你早上醒来时，我们有一些非常基本的内在前提。嗯哼。

这反映在自我对话以及我们如何使用自我对话中。但我们也可以审视自我对话，退一步，认识到我们最基本、最深层次的目标和价值观是什么。所以这是一个双向沟通。当我……

帮助人们管理他们在沟通方面的焦虑时，我对此进行了一些探讨。我们对自己说了很多消极的自我对话，“我会搞砸的。我真不敢相信我身处这种情况。我是一个失败者。”对。如果你开始……

理解你对自己说的话，你就可以开始改变这种自我对话，用你的话说，这种心态可以帮助你感觉更好、更有信心。所以我看到你所说的内容和我做的一些工作之间有很多协同作用。我想利用这个幸福的概念，因为你对宽恕的关注实际上是你对幸福更大工作的一部分。

您能否帮助我们理清宽恕、道歉、心态和幸福之间的联系？它们是如何联系在一起的？我们能做些什么来让自己更快乐呢？大约15或20年前，达赖喇嘛写了一本书，叫做《快乐的艺术》。在那本书中，他谈到的事情对我影响最大的是，如果你想快乐，就练习导致快乐的条件。

如果你想不快乐，就练习导致不快乐的条件。所以在更有可能产生幸福的策略和更有可能产生不快乐的策略的框架内，

产生不快乐的最强因素之一是怨恨，是带着对某事的未解决的怨恨四处走动。另一个导致不快乐的是人们感到生活对他们不公平的苦涩。而我们一直看到的第三个就是自怜，就像可怜的我，事情并没有像我希望的那样发展。达赖喇嘛说，这些是导致不快乐的做法。

我们教授的那些更有可能导致幸福的做法，宽恕就是解决这些怨恨。感恩是苦涩的反义词。某种自我肯定将是一种相反的做法，这将导致更多的幸福。

关键的定义是，同样，我们练习的东西会影响我们有多快乐。它主要不是基于外部经验。这是一种持有这些经验的内在方式。

我们为让自己不快乐和快乐所做的事情的目录实际上非常深刻。我发现自己真的在反思。我发现让我不快乐的事情之一是我日程安排过度，我忙着四处奔波。当然。所以给自己时间和空间。在我们开始录音之前，你分享说冥想是你做的事情。这也是我做的事情。这让我觉得只是花时间反思……

给自己留出时间，甚至冥想，都是帮助我们探索这些想法，同时也让自己更快乐的方法。

冥想是一种深刻的工具，有些人认为这是另一种必要的意识，我们将其最小化了。我们有清醒、睡眠、做梦。有些人假设冥想本身就是一种大脑模式，这是我们最高功能所必需的。

弗雷德，你已经教授这些技能很长时间了，我很想知道你是否有任何你依赖的最佳实践来帮助人们学习这些类型的工具。那么，当你教授这些工具时，你发现哪些事情可以帮助你教育人们了解这些呢？

我要说，对我简单的练习来说，最重要的两个是腹部呼吸，你真的专注于你的核心，就像武术一样，把它放在你的肚脐下方一英寸左右。对。但从这一点吸气和呼气，并确保呼气很深，以便下一次吸气充满。嗯哼。

这是必要的。另一个必要的练习很简单，就是“谢谢”。所以我要说另一个练习是训练你的思维，这样你就能找到人们对你友善和善良的所有方式，以及你在世界上得到支持的所有方式。这会导致比大多数人最终拥有的“谢谢”多得多。但只是注意到，哦，有一个饮水机。

哇，这很好。我不必去挖水。如果你由此产生一种小小的感恩态度，这本身就能减轻压力。但同样，它打开了世界是一个安全场所的感知。这可能是我们能为自己创造的最重要的事情。

感恩的态度是一种很好的方式。我们肯定谈到了呼吸、沟通和放松的重要性。哦，当然。很高兴听到它在你的想法中得到了回应。在我们结束之前，我想问你我问每个加入我的人的三个相同的问题。你愿意吗？当然。好的。

如果你要将你收到的最好的沟通建议概括为一个五到七个词的演示文稿标题，你会写什么？尽你所能进行友好的谈话。

尽你所能进行友好的谈话。我喜欢这个。它不是指令性的。它是诱人的。而且它也是现实的。是的。不要设定无法实现的期望。非常好。我们很多人为自己设定了会导致压力的期望。以及对其他人。绝对的。我喜欢它在某种程度上是在你开始之前就原谅自己。我喜欢这个。你必须。是的。让我问你第二个问题。你钦佩哪位沟通者，为什么？

我有一位老师，当我第一次在圣何塞州立大学获得研究生学位时，我看着他做治疗，他的倾听是如此深刻。他的注意力如此专注于其他人。这让我意识到这对任何类型的沟通实践来说都是多么宝贵，因为他全身心地投入到倾听中。嗯哼。

而观察这种行为教会了我一些在我的职业生涯中非常有帮助的东西。我喜欢我问你一个关于沟通者的的问题，你立刻默认成一个倾听者。我认为在我们的沟通中，记住倾听同样重要，甚至更重要，这一点非常重要。第三个问题。成功的沟通秘诀中首先包含的三种成分是什么？

你正在与在深层价值观和愿望方面与你相似的人进行沟通，这是你的责任，要清晰易懂，如果你第一次没有做好，如果你谦虚，你就有机会再次尝试。

所以我喜欢你在态度、信仰和价值观方面寻求相似之处。是的。我喜欢最后关于谦虚并再次尝试的部分。我们在教授宽恕时所做的一种实践是佛教慈悲练习的某些方面。所以这些练习之一基本上就像我一样，他们想要快乐。就像我一样，他们想要和平。

就像我一样，无论什么。我认为如果沟通很重要，你希望在你的意识中有所体现，就像我一样，他们想要类似的东西。

所以寻求共同点和相似之处是一种联系的方式。如果我必须选择一个，那就是我的。是的。我喜欢这个。我喜欢这个。好吧，弗雷德，我当然必须以表示感谢结束。不客气。你教会了我很多关于感恩、宽恕和道歉的知识。我发现你的工作非常引人入胜，而且在当今世界非常需要。感谢您抽出时间帮助我们改进，不仅是我们的沟通，也许还有我们的幸福。谢谢您。

您一直在收听“快速思考，巧妙表达”播客，这是斯坦福大学商学院制作的节目。本集由安德鲁·斯特尔泽、珍妮·卢娜和我马特·亚伯拉罕斯制作。通过在LinkedIn上搜索“快速思考，巧妙表达”，查找更多资源并与我们在线联系。我们很乐意与您联系。请在您获取播客的任何地方下载我们节目的更多剧集。

嗨，我是马特。我有一个快速的问题要问你。你上次从日常生活中退一步，花时间投资于自己和你的教育是什么时候？

对我们很多人来说，已经很久了。但事实是，伟大的领导者永远不会停止学习。如果这听起来像你，我鼓励你探索斯坦福大学高管教育项目。这些项目充满了来自斯坦福大学商学院教授的见解，并汇集了来自世界各地的像你一样优秀的领导者。

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