205. Why your team zones out when you talk (And how to fix it in 2 minutes), with Dr. Cheryl Robinson
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所以我确实写下了一句话，说明你如何判断人们是想听起来令人印象深刻，但所有这些都显得是一堆废话。因此，根据我们的协同方法，

我将主动与跨职能利益相关者互动，以构思可扩展的解决方案，这些解决方案与季度 KPI 相关联。这些都是你听到最近毕业生和行业新手所说的话。

糟糕的沟通每年给美国企业造成 1.2 万亿美元的损失。那是万亿美元，带 T 的。对于普通员工来说，每年大约浪费 12,000 美元的时间和生产力。正如你刚才听到的，这与重大的沟通失误无关。而是关于日常的企业说法，它使聪明人显得茫然无知。

今天，我们将揭示为什么有些人听起来在工作中很有权威，而其他人则完全被忽视，或者更糟的是，人们在背后嘲笑他们。

这是《真相、谎言与工作》，一个屡获殊荣的播客，将行为科学与职场文化相结合。我们由 HubSpot Podcast Network 提供，它是商业专业人士的音频目的地。我的名字是 Leanne，我是一名特许职业心理学家。我的名字是 Al，我是一名企业主。今天，我们将为你提供一个沟通大师班，它将改变你在工作中的声音。

我们今天的嘉宾是 Cheryl Robinson 博士。她为《福布斯》杂志采访了 700 多人，获得了 35 次编辑推荐，并发现了哪些词语会让你听起来不称职，即使你实际上确实了解你的工作。短暂休息后，我们将开始学习如何避免自我介绍。

HubSpot 的 2025 年入站活动汇集了商业、人工智能和创业领域的杰出人才。我们正在谈论 Amy Poehler（ChatGPT 背后的天才）、Dario Morode 和来自 Hot Ones 的 Sean Evans，因为显然即使是辣酱采访

也能教会我们关于商业战略的知识。是的，9 月 3 日至 9 月 5 日在旧金山。不，这不仅仅是那些你假装做笔记同时偷偷查看手机的会议之一。这是整整三天的可行见解，你可以实际利用它们来发展你的业务。我喜欢的是它专注于实际应用。我们在这里享受应用科学。

你不仅仅是听取空洞的主题演讲。你将获得战术性的分组会议，与正在实际构建事物的人们建立联系，并向那些在这个人工智能驱动的世界中学会蓬勃发展的人学习。此外，来吧，你在旧金山，这是“让我们颠覆一切并看看会发生什么”的全球总部。这是结识你的下一个联合创始人、投资者或只是那些理解你为什么痴迷于的人的理想场所。

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不，我们不去。我去。我正在实现。哦，好吧。是的，你可以来那里见我们。这就是今天预订门票的原因。VIP 体验无疑将包括我们。我想他们会邀请我们去 VIP 区域。因此，请访问 inbound.com/register 获取你的门票。

欢迎回来。让我们去见 Cheryl Robinson 博士。正如承诺的那样，我们从一些关于如何避免自我介绍的技巧开始。我们正在谈论沟通，对吧？所以这里有一个我要给每个人的建议。当人们问那个问题时，告诉我们一些关于你的信息。他们从“20 年前，我在这家公司工作”开始，没有人关心。

所以人们应该从快照开始。所以，大家好。我是 Cheryl Robinson 博士。我是一名国际演讲者，Creative Renegade Media 的创始人，并且我是《福布斯》的常驻撰稿人，在那里我采访了 700 多人，并获得了 35 次编辑推荐。所以，快照的作用是

它让另一个人有机会提问，更多地了解你，因为人们关心你现在在做什么，而不是 20 年前在做什么。但是，当他们问你问题时，例如，“你是如何走到今天的？”

然后你告诉他们 20 年前的事情，这向他们展示了你今天之所以这样做背后的基础。这里有一些可爱的心理学。Cheryl 博士刚才展示的是巧妙地利用了首因效应和近因效应。

它们都是认知偏差的例子。所以用英语来说，这基本上意味着我们的大脑被连接到我们首先听到的东西上。这就是首因效应。因此，当有人以他们目前的职位开头时，它为我们提供了一个清晰的锚点来理解他们是谁。但我们也更容易记住我们听到的内容

最后。这就是近因效应。所以在这种情况下，以一个强有力的陈述结束，说明你的旅程如何塑造你比任何人都更好地做你现在正在做的事情，因为这就是最令人难忘的。是中间部分，所有那些头衔和里程碑，我们往往会遗忘，因为说实话，它们并不那么有趣。所以，如果你想留下深刻的印象，就要有目的地构建你的故事，开头强劲，

结尾强劲，中间部分简短。从商业角度来看，这显然节省了每个人的时间，包括你的时间，因为例如，如果你参加一个社交活动，你可以进行三次有意义的对话，而不是只有一次你滔滔不绝的对话。此外，人们将学会避免你。乏味的人没有趣。

而这是 Cheryl 博士正在解决的更深层次的问题。大多数职场沟通都是由不安全感和过度补偿驱动的。当人们对自己专业知识不确定时，他们会使用复杂的语言，这会适得其反，因为你的同事会想，“告诉我你到底在做什么”。让我们听听哪些词语正在破坏你的信誉。我们可以谈谈一下

关于那些会扼杀你权威的词语，因为这是我们第一次接触你的事情之一。我们正在谈论特定的词语。我在这里写下了你曾经写过的一句话：“停止试图听起来令人印象深刻，开始听起来有用。”你能先告诉我们这句话是什么意思吗？是的。当你听到行业新手、最近毕业生时，他们会使用很多废话和行话。

这些不应该添加到句子中。你想展示你带来的价值以及你正在为公司做的当前项目。所以我确实写下了一句话，说明你如何判断人们是想听起来令人印象深刻。

但所有这些都显得是一堆废话。因此，根据我们的协同讨论，我将主动与跨职能利益相关者互动，以构思可扩展的解决方案，这些解决方案与季度 KPI 相关联。这些都是你经常听到的

最近毕业生和行业新手所说的话。这句话中有很多内容可以简化为与我们的合作伙伴交谈，我们会告诉你我们正在做什么。这就是你可以分解这句话的方法。

我写了一篇文章，讲述了当人们使用废话或太多废话、太多行话时，会让你听起来像个新手，不知道你在说什么。随着你职位提升，人们会更加直接。你认为这是不安全感吗？人们试图隐藏在这些花哨的术语后面吗？首先，我认为这是不安全感。

其次，我认为这只是人们认为自己是“有史以来最优秀的人”而已。

第三，我认为这是他们被教导的。当年轻专业人士参加年轻专业人士的社交活动时，这就是你一直听到的内容。但是，与其参加年轻专业人士的社交团体，

他们应该参加普通的社交团体。然后他们会明白，哦，我上面不同级别的人，他们的说话方式和行为方式都不同。但是，当你有一屋子 20 多岁的年轻人时，这就是你将听到的一切。所以你认为这是正确的方法。那么，我的另一个痛点呢，企业说法，“我会回电话的”、“我们将在第二季度重新审视”等等？

废话。告诉我，你是这方面的专家。为什么人们会这样说话，而他们听起来明明像个傻瓜？他们这样做是因为习惯使然。我们所做的一切，即使是领导者，也根植于习惯。所以如果你……

在一次会议上因为你的其中一句口头禅而受到赞扬，你就会继续说它，因为谁不喜欢被认可呢？谁不喜欢被拍拍后背呢？

但是，企业行话需要消失。百分之百需要消失。所以想象一下，你身处那些每个人都这样说话的组织中。他们说，“我们这样做，我们为情境化等提供股东价值。”然后你只是说，“好吧，我所做的就是确保你的销售图表向上和向右走。”我会觉得

人们会认为我在那个组织里很愚蠢，因为我不像他们那样说话。所以我的感觉不同。我将使用一个需要消失的废话行话。但我会在公司或那个公司里感觉像个开拓者，因为我认为很多人这么想，但他们害怕说出来。

我们都参加过本应只是电子邮件的会议。有多少次人们依赖闲聊，而你只想说，“我们来这里的原因是这个。这就是我们正在做的。”你将成为那次会议的英雄。所以我总是告诉人们，你可以说，“我带来价值”。

但是数据在哪里？你如何带来价值？所以，如果其他人说，“我为利益相关者带来价值，这就是我们正在做的。”当你直接说，“我已经为 X 公司的销售额提高了 93%，我们下个月的预计增长率为 50%”，

哦，好的，下一个，继续。人们会为你鼓掌，因为会议会进行得更快。人们在感到不安全时经常使用大词。从心理学上讲，这是一种掩饰或自我保护的形式。如果我们不确定自己是否属于这个房间，那么我们会试图通过听起来很聪明来证明这一点。但问题是，普林斯顿大学的研究表明，这会产生相反的效果。

过于复杂的语言会让人觉得你在隐瞒什么，而且你不太聪明。所以，如果你想建立信任和信誉，那就保持简单。是的，我们已经发现，高级管理人员会变得更加直接，

因为他们获得信心，因为他们知道自己的时间宝贵，所以他们直接切入结果。表现最好的人不会说“我战略性地利用跨职能协同效应来优化收入轨迹”之类的话。他们会说“我将销售额提高了 90%”。是的，沟通不仅仅是词语的选择。Cheryl 博士即将证明，知道何时保持沉默同样重要。

战略性沉默是一种领导技能。这是你说的吗？是的，我说过。做一个伟大的倾听者，这很有价值，尤其是在领导力方面，因为它表明你真正关心你的团队成员，并且你正在给他们空间来分享反馈，表达他们的感受。

许多领导者习惯于不断地说话。这就像处于一段关系中，尤其是一段新的关系，那里会有尴尬的沉默。而且，你应该说些什么吗？你不应该说些什么吗？当研究表明，如果你能舒适地交谈，

不说话，在某人身边保持沉默，这意味着你们的关系非常牢固，因为你们可以仅仅彼此相处而无需填补空气。我相信这在领导力中也是如此，有时你只需要退一步，

倾听你周围发生的事情，因为在那里你会学到关于你的团队正在发生的最有价值的信息。如果我是一个坐在会议上的领导者，我的团队周围有六个人，我们都在说话，我正在使用这种战略性沉默来让他们说话，以便我能倾听。我想我可能会担心。他们认为我不懂我在说什么。我什么都不知道。所以他保持沉默。

我是不是想错了？是也不是。因为我的后续问题是，你与这些团队成员的关系如何？你建立了信任吗？他们通常对你坦诚吗？他们支持你吗？他们向上管理吗？如果你对所有这些都回答“是”，那么不，我认为他们不会认为你是个傻瓜。

我认为你在做你的领导工作。你正在评估情况。你正在倾听他们所说的话。然后你可能会成为那些沉默的领导者之一，然后突然说出一些非常深刻的话，整个团队都会说，“哦，是的，我们从未想过那样。”是的，这就是我们需要做的。

但是，如果你是一个总是使用行话、废话的领导者，你从不问他们过得好不好，他们可能承受着什么压力，他们的一些项目挑战是什么。

是的，我认为如果什么都不说，他们会认为你是个傻瓜。让我们想象一下，现在有人正坐在他们的高级领导面前。所以那里有他们所有的老板和他们老板的老板，他们坐在桌旁，他们有点兴奋，有点害怕，但他们也想要运用 Robinson 博士手册中的战略性沉默。你不应该在整个会议上保持沉默。你不应该打断任何事情。

你也不应该使用行话。我认为当你成为领导者时，你会知道何时插话。或者让我倒回一下。优秀的领导者知道何时插话。我认为他们不会将沉默视为弱点。他们认为这是你在等待你的时刻，你的专业知识

来参与其中，以决定该做什么。我认为很多时候，这只是我个人的看法，当你达到那些 C 级高管职位时，他们确实会邀请很多人参加会议，厨房里有很多厨师。

他们不知道该如何处理。所以，如果你是一个能够自我意识并知道何时插话的人，我认为他们会认为这是伟大的领导力，并且是他们可以信任的人，因为你不仅仅是试图填补空气。你不仅仅是试图用毫无意义的废话来敷衍他们。

但是当你说话时，它是有价值的。所以让我给你讲个故事。我早期就学到了这一点。我采访了这个女人，大概是在我的专栏开设三个月后。我还是个新手。我问她，“简要地告诉我你是如何走到今天的。”通常人们需要大约五分钟来分享这个故事。

她花了 45 分钟。现在，我做得不好。我应该在 10 分钟时打断她，但我只是让她说话，因为里面有一些关键的知识，你知道，信息。我想，“好吧”，但她一直在说。

在那之后，在 45 分钟后，当她说，“哦，你还有什么其他问题要问我吗？”我说，“不，不用了”，因为那时我已经走神了。但我说道，“我再也不会这样做了。”我最好的采访持续 10 分钟，如果他们知道如何分享他们的故事，他们

10 分钟，我们就结束了，我们继续下一个。你有什么技巧或一些神奇的短语可以让人们使用，这是一种委婉的说法，“伙计，先别说了”？我觉得我们应该直截了当。在我的内心深处，我希望人们能够直截了当。我会说，而且我确实在采访中说，当我需要他们停止思路时，

我会说，“对不起”。我会说，“这很有趣”，也许我们可以在采访的后面再谈论这个。我真的很想谈谈你五分钟前关于 X 的说法。所以在会议上，

我认为这并不粗鲁，因为你知道那些滔滔不绝的人。你知道那些喜欢分享每一个细节的人。而且是，“对不起，谢谢你分享这些。我们现在可以将重点转移到 X 吗？”当你添加“可以”时，你是在打开这个问题，就好像你正在赋予他们控制权一样。

即使你确实拥有这种控制权。在我看来，这并不粗鲁，因为你总是可以告诉他们，“我们稍后再谈论这个，现在让我们谈谈 X。”我这里记下了一句话，“聪明的领导者会跳过闲聊”。现在，我理解为，例如，“嗨，Sandra，你今天过得怎么样？你的狗怎么样？”这不是你所说的闲聊，对吧？不，是的。闲聊有助于。闲聊绝对有助于在公司内部建立关系。但它也有时间和地点。

如果你早到会议，我一直都习惯早到。所以我计划我的日程安排，以便在下次会议前至少有 15 分钟的时间。这时应该进行闲聊。这时，“嘿，你在 Netflix 上看什么？你最近最喜欢的歌是什么？”但是一旦时间到了，它就应该是，“我们都很忙。

我们没有那么多时间。让我们开始吧。”当会议开始时，领导者会说，“大家周末都做什么？”哦，现在你将长期处于这种状态。你知道这个半小时的会议将变成一个小时的会议，现在你必须推迟事情。所以闲聊有时间和地点，我

我相信人们更尊重守时的领导者。至少我尊重。所以如果我提前 10 分钟到达会议，是的，我会谈论 Netflix。我会谈论我周末做什么。但是当会议时间到了，就要说到点子上。让我们继续，以便我们可以完成事情。有

一些研究表明，公司安排了如此多的会议，以至于员工实际上没有时间来处理他们的项目。所以，我采访过一家公司，他们说每个星期三，

不安排会议。他们不能与任何人见面，因为那是他们的生产力日。因为他们所有其他时间都被会议挤满了。有没有人，你能想到的任何组织已经解决了这个问题吗？我知道 Basecamp 因采用异步沟通、无会议而闻名。你能想到任何做得非常好地公司吗？说实话，没有，没有。

我认为这是企业的一个领域，如果有人能找到一个真正有效的公式，我认为他们会在写那本书和那个公式后成为亿万富翁。让我们想象一下，英国首相突然任命你为会议部长。所以你可以设置，你可以设置会议的标准。然后违反你的某些规则就是非法的。你会强制执行哪些事情？你必须至少提前五分钟到达。

如果你没有说到点子上，我们会在一分钟内打断你。因为除非这是一个你正在为筹款排练的巨大演示，否则人们应该能够在一分钟内传达他们的信息。如果你不能，你就会被打断，你可以在电子邮件中分享其余内容。

而且任何会议都不应该超过 15 分钟或半小时，具体取决于会议的严重程度。Cheryl 博士刚刚揭示了关于职场动态的一些非常重要的事情。舒适的沉默表明已经建立了信任。

但前提是已经存在这种信任。如果没有，保持沉默会让你看起来有点力不从心。这是关于感知能力的问题。当人们信任你的专业知识时，他们会将你的沉默解读为深思熟虑或反思。当他们不信任时，同样的沉默会被解读为困惑或无能。此外，请注意这里的心理框架。

“我们可以”创造了协作性语言，同时建立了控制权，这被研究人员称为软权威，即在不引发防御性反应的情况下领导。短暂休息后，我们将听到五个你可以在工作场所使用的最有力的词语，请不要离开。

由 Sarah Chen Spellings 主持的《十亿美元的举动》由 HubSpot Podcast Network 提供，它是商业专业人士的音频目的地。加入风险投资家和战略家 Sarah Chen Spellings，她会提出棘手的问题，并从胜利、失败和

以及艰难的教训中学习，这些都是精华，所以你也可以在风险投资、商业和生活中做出十亿美元的举动。也许可以从第 124 集开始，在那里你将听到 Canva 和 YouTube 等行业巨头如何定义领导力。无论你在哪里收听播客，都可以收听《十亿美元的举动》。

欢迎回来。所以，当你说话时，Cheryl 博士说，有五个特定的词语会立即提升你的信誉。你写的一篇文章是关于成功领导者使用的五个词语。我们甚至在我们的一份新闻综述中也做了这件事。我认为这就是我们第一次认识你的方式。你能告诉我们这五个词是什么以及为什么它们如此重要吗？因为、一起、好奇、注意到、然而。然而。

因为，想想看，如果有人说，“你被解雇了”，这就是句子的结尾，为什么？所以你想加上“因为”，因为它给出了原因。然后当人们知道原因时，他们就能支持你。也许不是你为什么被解雇，而是其他事情。

“一起”显示了合作。我们都在一起。不是我与你对抗。好奇，不是，“哦，那是我听过的最愚蠢的事情”。

这不会让你成为一个受欢迎的领导者。但是如果你说，“哇，我真的很想知道你是如何得出这个结论的。你能分享更多吗？”这会让人们敞开心扉，让他们解释他们的原因。我喜欢用“哦，这真有趣”这个词。就像当我非常困惑的时候，这很有趣。告诉我更多关于它的信息。

注意到每个人都想得到认可。谁不想呢？作为领导者，你越能说，“你知道，我确实注意到你本月一直在进行更多的销售电话。太棒了。”这会提升他们的士气，然后这会使他们的生产力水平提高。“然而”你

人们会说，“我们还不能做这个项目。”而“然而”向他们表明，“嘿，公司愿意做这件事。我们只需要弄清楚在什么时间点。”而不是“不，我们不能做这个项目。”为什么？告诉我，对吧？原因在哪里？为什么？所以，如果领导者能够将这五个词变成他们的习惯，

他们将看到他们的团队生产力提高，信任度也提高。这五个词会引发积极的回应。“好奇”会激发探索而不是防御。“注意到”会提供认可，这会释放多巴胺。

因为它满足了我们大脑对好奇心和因果关系的需求，“然而”将拒绝变成了可能性。当然，你也会得到更好的结果，因为你们不是在争论决定，而是在实际从你的团队那里建立共识。但是职场沟通变得更加复杂。我们正在处理代际语言差距、数字语气问题以及可能破坏你权威的文化沟通习惯。

是的，如果你是一个 Z 世代的人，而你有一些年长的同事，会发生什么？你应该调整你的语言吗？如果你发现自己经常在工作中道歉，即使实际上没有什么需要道歉的，会发生什么？表情符号在现代职场中是否有位置？当女性不断道歉时，这让我很生气。有些男性也觉得需要不断道歉，但这主要是女性。自信，是的，我相信很大一部分是培养出来的。

我相信很大一部分也是你的个性。现在有多少代人在劳动力市场工作？现在是四代还是五代？

当你有婴儿潮一代时，你在英国也称之为婴儿潮一代吗？是的。好的。我第一次听到婴儿潮一代这个词时，我想，“你在说什么？”但是，当你有婴儿潮一代时，尤其是女性，我和老一代一起工作过，女性不断道歉，因为这就是她们的成长方式。我是 F 世代，我是

以及 X 世代和千禧一代之间的桥梁。所以我学到了，我过去也经常道歉，直到有人在我 20 多岁中期把我拉到一边说，“停止说对不起。没有什么好对不起的。事情发生了。你会解决的。继续前进。”这真的让我印象深刻。对于年轻一代来说，

他们喜欢表现得自信。我认为他们中的一些人确实很自信。其他人，我认为不知道如何驾驭它。我还认为这与你的成长方式有关。以及你有什么样的工作经验。但在工作场所道歉。这完全会损害你的领导力。你只需要说，

“我为这件事道歉”，或者“这件事发生了。这就是我如何解决它的方法。”然后你继续前进。我们都是人。当我们可以接受这一点时，我们为什么要为做人而道歉？没有人是完美的。当我指导人们时，

年轻人。这就是我说的话。停止说对不起。你是人。事情会发生。我们都经历过。继续前进。我注意到很多人都在说，他们可能会走过来对我说，“Cheryl，对不起，很快就好。”这是在破坏还是可以接受？因为这就是我们说话的方式。一部分是我们说话的方式。如果你试图有意地改变你的习惯，所以英国人可能是……

几代又几代，都在说对不起，即使你不是做错事的人。我相信一切都是基于习惯。但首先，你必须有意地养成新的习惯。所以有些人你意识到他们很忙，你不想打扰他们。与其说，“对不起，你能帮我一下吗？”

因为那样的话，就会感觉像是，哦，又一次被打扰了。你可以走过去对他们说，我知道你很忙。当你有一点时间的时候，你就看看这个，这样就能减轻压力。第一，你一开口说对不起，就会显得软弱。第二，现在你开始为那个人感到难受。你会想，好吧，现在我得放下手头的工作。我得帮他们解决这个问题。

但如果那个人来找你，说，我知道你很忙，当你肯定对方时，你是在说，我理解。我完全理解你的感受。我需要帮助，当你有一点空的时候。所以这不是紧急的事情。

但我确实需要在这方面得到帮助。所以，当你方便的时候，它就能消除那堵墙，如果你愿意的话。如果可以的话，我想继续讨论这个代际问题。

我们收到了几个关于职场手术的代际挑战问题，对于那些没听过职场手术的人来说，它基本上就是一个人们写信提问，我将问题提交给莱安娜，莱安娜是一位心理学家，她会进行回复，其中一个问题是关于他们有两个或三个所谓的Z世代员工，我猜他们年龄在20岁出头，而大部分员工的年龄都在40多岁、50多岁、60多岁左右。

这些Z世代员工在群聊中使用诸如“bet”、“cap”之类的词语，Z世代的人经常使用这些词语。办公室里的其他人感到恼火，说：“能不能别这样说话，说英语行不行？”但问题，我想问你的问题是，

谁的错？Z世代应该使用我们老年人的语言吗？我们应该适应新的语言吗？我们该如何应对这种情况？这很难。确实很难。我认为没有正确的答案。可能会有一个好的答案。那就是要有自我意识，知道如果你在一个与不同年龄段的人一起使用的Slack频道中，

整个公司或团队，并且你知道年龄范围，那就专业一点。当你身处一个私人的Slack频道或WhatsApp群组中，并且你知道这些人和你年龄相仿或属于你的同龄人，是的，那样是可以的。

甚至老年一代也会说一些让年轻一代感到困惑的话，这是什么意思？它已经深深地融入到我们的词汇和谈话方式中了。你必须要有自我意识。

而这正是公司所有层级都缺乏的东西——自我意识。所以，对此的一个好的答案就是要有自我意识。如果你在一个大型群聊中，那就专业地说话。你知道，我有年轻的表兄弟姐妹。我会问，“no cap是什么意思？”“spill the tea是什么意思？”是的，我对此一无所知，

但我永远不会，我甚至不会在我知道我在和谁说话或谁在那个群聊中的时候使用我错误的术语。这就是人们必须意识到的。如果我们被告知要将真实的自我带到工作中，然后我们不得不调整自己的谈话方式来与不同的人交流，这感觉就像一枚硬币的两面。将真实的自我带到工作中确实意味着你具有自我意识和专业性。人们……

误解了这其中的含义。你的全部自我。你将全部自我带到工作中。是的，你可以谈论你的孩子、你的家人。但是，如果你要展现你的全部自我，你会谈论你的财务问题吗？你会谈论你与小学最好的朋友发生的争吵吗？也许吧。也许会和几个人说，但不会和所有人说。

所以你要监控你所说的话或你分享的内容。

所以我认为，这种说法、这种专业性，是你的全部自我的一部分。你应该监控它，因为你正在监控其他所有事情。你会在工作中让公司里的每个人都知道，你知道，作为一个女人，哦，我来了月经。我的痛经非常厉害。我认为我无法完成这个项目。不，你绝对不会那样做。所以如果你

你不会那样做。你应该能够控制你的说话方式，并有意地使用每个人都能理解的词语。你想谈谈表情符号吗？对于老年人来说，使用表情符号（假设他们使用的是正确的表情符号）是否令人尴尬？在短信中使用它们是否令人尴尬？在电子邮件和短信中，你会失去语调。

你会失去说话者的语气以及你如何听到他们的意图，无论是开玩笑还是认真。有些公司会告诉人们，你必须在电子邮件和邮件信息中使用表情符号。是的。我不会说哪些公司。它们都是非常非常大的品牌。

但这是因为很多领导会给团队成员发消息，而团队成员会非常生气，因为他们认为领导在生他们的气，或者冒犯了他们，或者其他什么情况。这是因为我们看不到他们的面部表情。我们听不到他们的语气。

所以他们必须在他们的信息中使用表情符号，以便人们理解他们的意思。我认为这很棒。阿尔伯特·莫拉迪安博士提出了70-38-55原则，你的信息中，7%是文字。

38%是你的声音和语气，55%的信息是由你的肢体语言来感知的。当你只是谈论电子邮件或短信Slack消息时，你会失去所有这些。你只剩下7%，那就是你的文字。所以我认为表情符号非常有助于传达信息。

优秀的领导者会使用一种叫做情境代码转换的东西。它指的是我们根据所谈话的对象来调整沟通方式。你也会一直这样做，无论你是否意识到，你与老板说话的方式与你与同事、最好的朋友或奶奶说话的方式不同。

这就是情境代码转换。优秀的领导者会故意使用它。这并不是要虚伪。这是情商和真诚尊重的标志。因为最好的领导者不仅希望被听到，他们还希望被理解。我记得谢丽尔博士关于会议的规则。它们并不一定是为了效率，而是为了尊重。当你保护人们的时间时，他们就会信任你的领导力。

这会产生互惠。当有人尊重你的时间时，你更有可能尊重他们的权威。这是影响力的一个基本原则。实际上，谢丽尔博士教给我们的所有东西都归结于一个原则。权威来自于让其他人的生活更轻松，而不是用过于复杂的词汇来给他们留下深刻印象。你当然可以在LinkedIn上找到谢丽尔博士。只需搜索Cheryl Robinson。如果你在搜索的最后加上Forbes，她将是第一个出现的人。

你也可以访问drsherylrobinson.com，那里有更多关于她的信息。让我们重新加入谢丽尔博士，听听她的一些最后的想法。如果你想让听众带走一件事情，只做一个改变，你能想到一个吗？要认真对待你的话语。和团队成员一起练习。和你的伴侣、朋友、父母一起练习。

要认真对待。在快速回应之前停顿一下。停顿一下。问问自己，我想表达什么？用什么词？

语气、面部表情才能达到目的，即使你必须使用表情符号。这就是重点。优秀的沟通不是为了听起来令人印象深刻或使用所有流行语，而是要认真对待你的话语，以便其他人感到被重视和被倾听。所以，如果你是一位经理或领导……

问问自己，你上次坐在会议上真正倾听而不是仅仅等待轮到自己发言是什么时候？当你发言时，你是用言语来帮助别人还是让自己看起来更出色？因为权威就是这样建立起来的，不是通过令人印象深刻的短语或公司术语，而是通过尊重。尊重是通过一次又一次的谈话赢得的。这就是《真相、谎言与工作》。我们下周再见。