207. What happens when leaders start being kind? With Jeff LeBlanc
41:59 Share

当你听到工作中的“善良”这个词时，你会想到什么？是总是关心你心理健康的上司？还是经常放任事情发展的人？它听起来是强硬的还是软弱的？因为取决于你问谁，善良要么是我们组织中缺失的部分，要么是如今没有人能完成任何事情的原因。然而，即使领导者谈论心理安全和同理心，我们仍然看到有毒行为被颂扬。

在政治、商业以及我所说的那个LinkedIn帖子中。那么，工作中善良的真相究竟是什么？本周，我们将探讨善良在领导力背景下的含义。不仅是它是否有效，而且是它是否被误解、被武器化，或者根本就缺失。本周，我们邀请了一位将此作为其使命的人。Jeff LeBlanc是Bentley大学的讲师，福布斯特色的领导力和职场战略家，

以及敬业同理心领导力模型的创造者。这就是我们本周想要在屡获殊荣的播客《真相、谎言与工作》中探讨的转变，该播客将行为科学与职场文化相结合。我们由HubSpot播客网络为您带来，它是商业专业人士的音频目的地。我的名字是Leanne，我是一名特许职业心理学家。我的名字是Al，我是一名企业主。在听取我们赞助商的一条简短信息后，我们将直接进入今天的节目。

HubSpot的2025年Inbound活动汇聚了商业、人工智能和创业领域的杰出人才。我们正在谈论Amy Poehler，ChatGPT背后的天才，Dario Morode和来自Hot Ones的Sean Evans，因为显然即使是辣酱采访

也能教会我们关于商业战略的知识。是的，9月3日至5日在旧金山举行。不，这不仅仅是那些你假装做笔记却偷偷查看手机的会议之一。这是整整三天的可行性见解，你可以实际利用它们来发展你的业务。我最喜欢的是它专注于实际应用。我们在这里享受应用科学。你不仅仅是在听冗长的主题演讲。

你将参加战术性的分组会议，与正在实际构建事物的人们建立联系，并向在这个人工智能驱动的世界中找到蓬勃发展方法的企业家学习。此外，来吧，你在旧金山，这是“让我们颠覆一切看看会发生什么”的全球总部。这是结识你的下一个联合创始人、投资者或只是理解你为什么痴迷于优化你的客户获取渠道的人的理想场所。

前往inbound.com/register查看各种门票，包括VIP选项。奢华。奢华，奢华。奢华。相信我们，你未来的自己会感谢你真正投资学习一些有用的东西。猜猜看，Al？什么？我们将去那里。不，我们不去。我去。我正在实现。哦，好吧。是的，你可以来那里见我们。这就是今天预订门票的原因。VIP体验无疑将包括我们。我想他们会邀请我们去VIP区域。所以今天就去访问inbound.com/register获取你的门票。

根据我之前从你那里了解到的以及我的研究，它主要围绕着善良。我理解对吗？最终的想法是我从年轻一代，坦率地说，从任何人那里看到的，而不仅仅是年轻一代。那恰好是我的研究重点。

是我真的发现，你知道，这是缺少的东西，这并不令人震惊。但对我来说，这个想法是更进一步，真正地说些什么，你知道，好吧，善良很重要。我们知道这一点。也许同理心比善良更重要。

所有这些都比我所说的“友善”更重要，对吧？仅仅是标准的，

肤浅的层面，你知道，嗯，客套话，所以我认为是的，有三个支柱，但善良是其中之一，善良肯定是我想说的是，我会说得更远一些，善良是推动整个模型的动力，可以说是……

你说有三个支柱。我现在把善良记为第一位。另外两个是什么？另外两个是结构和公平。这实际上是我发现的地方，你知道，

我发现的是，你知道，很多个人，很多，再说一次，我的研究恰好围绕着Z世代，但我真的相信这是普遍存在的，很多人，是的，善良是他们想要的东西。善良是，你知道，

总是排在最前面，或者至少排在前五名。但还有其他事情。组织在那里。沟通在那里。我们大多数人，或者至少希望我们大多数人会说，当然，这是完全有道理的。所以，

对我来说，这个想法是，好吧，善良是其中一部分。善良是基石或支柱，可以说是。但为了真正建立联系，我认为，尤其是在工作场所，我们必须要有结构。我们必须能够，你知道，告诉人们期望的是什么。让，你知道，界限被划定，可以说是，以及游戏规则。还有公平。公平。

我认为人们，你可以是一个友善的人，可以说是。你可以是一个善良的人。但如果你不公平，如果你不提供，你知道，某种

我想你可以说，模式或领导风格，以某种清晰的指导方针和清晰的结构以及如何玩我们称之为工作场所的游戏的清晰理念为引导，那么有什么好处呢，对吧？它真的有什么好处吗？无论如何，这是我的理论，对吧？我认为很多人

可能在我之前说过，在我之后也会说。所以这三个要素真正发挥了作用。你能举个例子说明友善和善良的区别吗？我不能。而且，你知道，我通常会讲一个故事，而且我，而且我不，我尽量不公开骂人，但我可以说，我，我认为如果我们能，如果我们能做到这一点，我，你知道，我称之为我见过的最友好的混蛋。

理论。从本质上讲，在我看来，是这样，我这样分解它，我在其他著作中也谈到了一些，但从本质上讲，存在这样一种情况，你有一个

让我们称之为，让我们现在称之为“他”。我可以具体回忆起这个人，当然没有名字。但是这个人，这个人符合你对普通人所说的友善的期望，你知道，非常友好，非常热情。这绝对是一个人们想要与之相处的人，你知道，

毫无疑问地有他的偏爱。而这些偏爱的人是那些拥有内部消息的人，对吧？我认为这肯定不是一种公平的做法。对我来说，这是典型的友善。当然。友善，而且，我的意思是，并没有伤害任何人。但对我来说，那是

然后我继续说，好吧，什么是善良？所以对我来说，善良，我和我一起工作过的人并不特别友好，我想你可以这么说。就像，真的，他们中的一些人有点冷淡，甚至在处理事情的方式上有点苛刻。然而，

我发现那些人，不像最友好的混蛋，他们都是这样的人，我可以想到一个人，他非常严厉。但你总是确切地知道你在他眼中的位置。

他在你如何取得进步方面非常明确。他在如何对待每个人方面非常公平。实际上，我想说他很善良，因为他经常会记住事情。他会记得你是否，我记得我祖母当时生病了，例如，他会经常过来问候，而最友好的混蛋永远不会这样做，会

永远不会过来问候，因为他记不住那些事情，对吧？这一切都是肤浅的。没有什么，你知道，是持久存在的。这一切都只是笑容，你知道，气球和小狗。我不知道。任何代表幸福的东西。但实际上，我们需要更多的东西。而这个人做到了。但在表面上，他是一个

大多数人会认为，我讨厌这么说，但他们可能认为他是混蛋，对吧？但他绝对不是。但我认为需要同理心才能区分两者，并能够说，好吧，这个人实际上更关心，并且可能做得更好，但它并不那么显眼，也不那么……

我想你可以说肤浅的，对吧？它不会让你眼前一亮。所以在我看来，这就是区别。而且，你知道，就像我说的，省略了一些东西。所以不是为了识别任何人，但希望，你知道，我看到的两者之间的界限。而且你可以两者兼得。相信我，我认识很多非常，我相信你也是，非常善良的人。

而且也非常擅长他们所做的事情，非常有条理，非常公平，所有这些事情。那就是中了头奖，对吧？但我认为仅仅是区分两者有助于人们更多地思考它，并可能更多地分析它。

你知道，我不知道哪一个，我的意思是，我认为一个比另一个更好，但我认为在工作场所友善的人，而不是真正以结构或公平或任何其他方式领导，这比粗鲁和侮辱更好。当你描述那个有点严厉的善良的人时，让我想起了我的祖父母，他们出生于，我认为可能是在1900年之前，或者可能是在之后。嗯，他们，你，

你绝对不能违抗他们，但他们总是照顾你，他们总是确保你拥有，我们过去会在周五晚上吃炸鱼薯条。好吧，我认为这是一个版本，对吧？我认为，我爱那个例子，你知道，那个，那个年纪大的人。我认为有时，你知道，这是一个完全不同的主题，有时是年纪大的一代人，你知道，更固执于，在那个，嗯，

模式中，无论你怎么看待它。他们有点严厉。但我认为，你知道，我不想传递这样的信息，我的想法是每个人都是那样的。我的意思是，有很多，这就是我所说的极端版本，你

你知道，有很多非常热情和非常开放的人，恰好符合我所认为的，你知道，在这个模型中，可以说是，对吧？在敬业同理心模型中，符合这个模型。但我认为对我来说，你知道，区别在于，而且我会，我会，你知道，向学生们提到这一点，我甚至自己也这样做，你知道，真的尝试给这个人一个机会。

我认为这就是整个同理心的想法真正开始于我的地方，你知道，那就是，你知道，开始与，我可以记得早在，你知道，我来自波士顿和新英格兰地区。所以我们有我们自己相当多的性格。我们就这样说吧。我可以记得，你知道，作为一个，作为一个孩子，你知道，当然会遇到一些人，他们，嗯，

他们，很难用语言表达，类似于你的祖父母，我想说，你知道，他们是那种，你知道，如果你需要他们的帮助，他们可能会帮助你，对吧？他们会为你而存在，但他们可能会在帮助你的同时侮辱你，对吧？因为你搞砸了，或者你犯了一个错误，或者其他什么。所以我想这让我

更愿意进一步接受这个想法，你知道，看看真正善良的含义是什么。对我来说，确实存在这种明显的区别。而且你只是，你知道，当你知道了，而且，而且我认为同理心发挥作用的地方是，你越把自己放在他们的位置上，从他们的角度考虑问题，你就会开始意识到，你知道，也许这个人，

只是构造不同，你知道，他们不是罗杰斯先生那种类型，但这并不意味着他们不友好。我的意思是，你可以成为一个友好的野兽，对吧？一个善良的野兽。到目前为止，我们举的例子，无论是你的还是我的，关于一个符合我们在这里讨论的善良模板的善良的人，都是权威人士。

那么，仅仅是领导者、管理者需要善良，还是我们都需要更善良一些？对我来说，我本能的反应是，是的，我们绝对需要我所说的更善良。我不认为，我不负责告诉人们他们需要更友善，对吧？我不，如果，我的意思是，看，这将是，你知道，我认为当你更愉快一点时，生活会更容易一些。

在这里微笑一下，在那里挥挥手，诸如此类的事情。而且会发生。你知道，有些人对此感到舒服。有些人则不然。但我也不认为这是成败的关键。对。我认为对我来说，退一步，更善良一些。是的，因为假设现在我们是员工。

我们为像我们两人谈论过的那样的人工作，对吧？那种严厉的，你知道，不是人们会自动贴上友善标签的那种，对吧？

但我们需要，如果我们不给他们时间，可以说是，那么我们怎么能知道他们实际上可能是什么样的呢，对吧？那就是，我一直思考我最喜欢的事情之一是，你知道，我在高中时有一位老师，关于她有很多谣言，因为她是一个非常严格的人，也是一个

有点奇怪的人，这在这些地方并不罕见，嗯，但最终她是一个……她，她，她真的是一个体面的人，只有像我这样的学生和其他人会课后留下来寻求额外帮助等等，才能知道这一点，对吧？并且真的可以说，你知道，她没有喝河水，而且住在……

露营车里，所有关于她的谣言。这并不是说对观众中的任何人这样做有什么不对。我不是说有。但这个想法是我们花时间，我和其他学生，真正地看待那个人。所以我认为

我认为我会争辩说，年轻一代有时更愿意这样做。这是我注意到Z世代及其工作方式的事情之一。但是，是的，我认为这是一种冗长的说法，我认为我们确实如此。我认为我们必须愿意

认识到并给某人一个机会，你知道，而不仅仅是因为他们不符合我们心中对善良或友善之人的标准想法而将他们拒之门外。我认为我们都有这种想法。我认为我不知道这是否在全球范围内是普遍存在的，但在美国尤其如此，我的意思是，我们有这种形象。就像我之前提到的罗杰斯先生，以及我们成长过程中被展示的符合这种理想模样的不同的人，但并非每个人都能符合这种形象，这并不意味着他们不善良，所以这就是同理心再次发挥作用的地方，对吧？把自己放在他们的位置上，我认为年纪越大越容易做到，而不是十几岁时散布关于你老师的谣言，但是

尽管如此。到目前为止，我们已经挑战了我们对善良的看法，不是软弱的，而是有结构的。它不是关于被喜欢，而是关于被信任。我们听到Jeff将善良重新定义为领导者的选择，一种阅读一致性、公平性和真正支持人们的系统，而不仅仅是海报上的文字。

但Jeff并没有止步于此。他不只是考虑善良。他实际上围绕着工作中的善良建立了一个完整的模型。它被称为敬业同理心领导力模型，其力量在于其结构。现在，根据我对你说的话的理解，结构和公平性是平衡善良以确保一切或你成为工作场所中最好领导者或最好的人的东西。但跟我谈谈这个难题的这两个部分。我误解了什么吗？好吧，我认为它们非常……

我认为为了解释它，我可以回到它的开始。我正在学习，你知道，与Z世代一起工作和学习，并弄清楚他们想要什么。你知道，我写了我的论文，可以说是关于这个，你知道，他们想要什么样的领导者，以及领导者认为那一代人想要什么。我反复发现的一件事是，虽然

虽然像善良这样的东西出现了，但还有其他因素。这些因素通常是组织的概念，

嗯，结构被抛在那里。但很多时候，你知道，就像有组织的或知道他们在做什么，你知道，诸如此类的事情，非常清楚，诸如此类的短语。嗯，当然还有公平的因素，他们，你知道，那个，那个反复出现的因素，类似于透明度，你知道，诚实，那些我感觉可以归类为，我觉得在公平中。

所以对我来说，从本质上讲，我接受了它，你知道，并扩展了它，你知道，基本上说，你知道，我觉得这不仅仅是年轻一代的事情。虽然我认为它对领导年轻一代非常有帮助，因为我认为，再次，善良是重要的东西。

但我认为它更进一步。他们很好。我认为年轻一代更好。也许是因为我们参考并认识到的媒体

你知道，虚假的友善，对吧？就像你可以成为那种虚情假意的伪君子。但我经常看到这种情况，你知道，在学生身上，他们似乎能够看穿这一点。我认为人们普遍在这方面做得越来越好。但对我来说，这两个要素也确实帮助那些持怀疑态度的人，我在我的书中谈到了这一点，你知道，

再说一次，我们并没有降低标准。这个想法是提供……

你知道，这种程度的善良，这种程度的同理心，但也用它来平衡，这样我们就可以更进一步，并确保我们将标准保持在我们想要的地方。所以为了清晰起见，你知道，为了公平起见，你知道，我认为清晰度发挥了作用。我认为这个想法是，你知道，我们看到很多人被聘用担任职位，但对晋升或加薪需要什么一无所知。

所以我经常，你知道，谈论一点，你知道，清晰度检查，在我看来，清晰度检查的方式是，你知道，只是与你的员工进行一次谈话，看看我们是否都在同一页上，你知道，你，你是否，最终目标应该是以这种方式领导，对吧。从一开始就用你的工作主持，你知道，它始于人力资源，我想说。但是，

这确实是，你知道，这是，你知道，我感觉自己受到了公平的对待吗？有了结构，你知道，我确实相信结构是大多数人实际上最能回应的事情之一，你知道，拥有这个想法，而且它确实与公平相关，但它更多的是关于，你知道，从一开始就非常清楚。我知道一家公司，你知道，我和他们谈过，

他们正在失去员工。其中一个问题是，当我和他们谈话时，员工们不知道，这与公平也相关，但它更像是结构。他们不知道关于什么的可能性

政策是什么，再次回到晋升。他们不知道资历是否受到重视。他们不知道是否有关于他们如何能够超越下一步甚至如何被评估的检查点。在他们如何被评估方面没有结构。所以他们觉得，即使他们喜欢他们与之共事的每个人，他们也喜欢他们的老板，

他们觉得他们不知道他们的未来将走向何方，因为在他们将走向何方方面没有指导，你知道，什么是什么，你知道，我在哪里？所以我认为我认为结构和公平性留住了人们。这有点像回到那个友善与善良，结构留住了。

公平的结构使人们能够真正思考，你知道，我作为雇主看起来如何？我表现得，你知道，有高标准，但又是一个善良的人，一个有同理心的人。然后从员工的角度来看，你知道，我认为这有助于他们觉得，好吧，这个人对我很好，很善良。但再次回到友善与善良，

他们实际上给了我指导。他们给了我指示，结构。他们很公平。他们提前告诉我资历很重要。他们提前告诉我我带来的客户数量很重要，或者其他什么，无论标准是什么。所以我明白这不仅仅是表面上的。所以我认为它使它变得更坚强。我认为它增强了善良，并增加了价值。

层次。所以现在我们了解了善良可能是什么样子。休息后，我们将讨论当它被误解或妨碍权力时会发生什么。由Sarah Chen Spellings主持的《十亿美元的举动》由HubSpot播客网络为您带来，它是商业专业人士的音频目的地。加入风险投资家和战略家Sarah Chen Spellings，她会提出棘手的问题，并从胜利、失败中学习，

以及那些精英的惨痛教训，这样你也可以在风险投资、商业和生活中做出十亿美元的举动。也许可以从第124集开始，在那里你将听到Canva和YouTube等行业巨头如何定义领导力。无论你在哪里收听播客，都可以收听《十亿美元的举动》。

现在让我们谈谈权力，因为无论是埃隆·马斯克还是戈登·拉姆齐，社会似乎都钦佩非常强大的领导者。那么善良真的能与权力共存吗？我认为关于领导力和善良的任何谈话都不能不提及……现在，我不知道在这里是否应该谈论政治，但你的总统，不谈论政治，但……

我们在英国看到的一些关于他的报道让他听起来不像是一个特别善良的人，无论事实是否如此，这都是人们的看法，现在让我们更不谈论政治，让我们谈谈史蒂夫·乔布斯，非凡的远见卓识，令人惊叹的公司，据所有说法，他是一个混蛋

所以，但这些人是人们记住的人，就像，“你是下一个史蒂夫·乔布斯”。谁想成为那样的人？但人们确实想。所以我错过了什么？为什么我们崇敬那些在现实生活中可能不善良的人？

好吧，我认为通常我认为历史，你知道，很多时候人们记住像史蒂夫·乔布斯这样的人是因为他们的成就。对。而且我相信我不认为一个人不可能是一个令人难以置信的，你知道，像史蒂夫·乔布斯一样，令人难以置信的聪明和令人难以置信的有远见卓识，而且也不是，你知道，非常有问题的，难相处的人。我认为这可以发生。

而且，你知道，再说一次，我想说的是，对我来说，你知道，我无权，无论如何现在也不会发生，但我无权向史蒂夫·乔布斯提供建议。你知道，我的意思是，显然他在做他正在做的事情，那就是，你知道，他的目标。那是他的目标，他做到了。但对我来说，我正在与之交谈的日常个体，你知道，他们并不一定领导我。

以同样的方式做事。而且我不认为他们一定，你知道，我，我想与之交谈的是当时为史蒂夫·乔布斯工作的人。他们是如何看待他的？他们是否让他逍遥法外，因为他没有？我不知道。我只知道他的故事那么多。你知道，我想和他们谈谈。你知道，他们感觉如何？他们对此是否满意？因为他们觉得他们是在，他们买账是因为

因为，你知道，他在做一些非常，你知道，有远见卓识的事情。这很可能是这种情况。到目前为止，我们已经探讨了当善良与一致性和结构相结合时，如何能够推动信任、留存和绩效。但说实话，并非每个人都同意。一些领导者听到善良就会退缩。他们

他们认为它软弱、缓慢，或者根本与高绩效不相容。但当善意出错时，当它含糊不清、前后矛盾或被用来避免冲突时，它实际上可能弊大于利。所以让我们来看看这种抵制。让我们看看风险以及当善意做得对时权力是如何真正运作的。我认为第一次听到这个说法的人会有一种抵制，是的，但如果我作为领导者很善良，或者对工作场所的其他人也很善良，

你知道，作为下属对我的其他所有人，我难道不会被践踏吗？我听说好人最后总是吃亏。是的。而且，而且，而且我经历过这种情况。我，你知道，就我与一个……我总是举的例子，我和一个……面试过并与……交谈过的人一起工作，我想我会称之为，你知道，更蓝领背景的人，呃，

你知道，更多，你知道，贸易，那个领域，你知道，他是一个非常关心的人，热爱模型的其他元素。善良是他最担心的一个，你知道，而我，我的想法是，同样的事情，你知道，这是一个我……我认为……我的意思是，我不太了解他，但只是从和他交谈来看，他似乎是一个

他自然有孩子，有孙子，似乎对他们评价很高。当我们讨论和交谈时，你可以看出，对我来说，他似乎是一个非常正派的人。所以我认为没有理由不能把它带进来。

而且，你知道，我记得对他说，他也说了你说的同样的话。他实际上说，请原谅我的口音，但是，你知道，这会很奇怪吗？奇怪，你知道，他们会认为我很奇怪吗？现实情况是，就像我说的，不，你知道，即使他们那样想，谁在乎呢？因为最终，你是在设定标准。对他来说，这个想法是，看，我

我说，你不是那种会过度友好的人，所有这些事情。那会让人觉得，我真的认为那可能会让人觉得很奇怪。但我问，一些小事呢？你知道，我说，关注一下，你知道，你团队上的哪个家伙喜欢某种，你知道，

运动，对吧？或者喜欢某个运动队，你知道，以这种方式与他们联系，你知道，或者记住什么时候，即使你必须为他做个笔记，他的记忆力不太好。所以他会做个笔记，比如如果他为之工作的人之一，你知道，有一个孩子生病了，对吧？或者有家庭成员生病了，诸如此类的事情。我说，你知道，做个笔记怎么样？

然后记住，因为，因为你有很多事情要做，对吧？所以你记不住每一件小事。做一些小笔记怎么样？你可以发一封简短的电子邮件或发一条简短的短信，你知道，问问他们的情况，他们的，他们的，你知道，他们的，他们的第六个儿子，或者，你知道，无论是什么。在某些情况下，它产生了很大的影响，你知道，我想对他来说，你知道，这可能是一代人的事情。

他，你知道，从来没有真正想过这甚至是合适的事情，你知道，它从来没有让他想到。但当他这样做并开始这样做时，事情开始变得不同了，这对他来说是有意义的。

我认为真正善良非常困难。所以如果我们可以重新定义它，我们可以开始让人们认为，你知道，善良是一件好事，是一种力量，让你变得强大，那么我认为这对于人们的心态有很大的帮助。我不是说，你知道，那一定是它应该是什么样子，但我认为那是其中的一部分。

你知道，我认为人们有时把善良看作是一种弱点。我的意思是，他们仍然这样做，让我们面对现实吧。所以如果我们可以增强这种形象，你知道，那么我认为我们可以从人们那里得到更好的反应。好吧，让我们坚持这个想法，因为如果我想作为一名经理表现得善良，那么我可能会说，哦，我会承担这个，这个人本周有点挣扎。所以我将为他们做一些工作，并给他们一个惊喜。

然后说，太好了，你知道，我真的很善良。但是，我难道不会冒这样的风险吗？有人会说，好吧，如果我不做所有工作，那么Al就会帮我做。这就是结构和公平性发挥作用的地方。所以在那种情况下，你知道，我认为这是完全可以接受的，你知道，对于，我认为你说的，你知道，你是领导者，对吧？你正在承担。

也许是某个正在经历艰难时期的人的懈怠，我认为这将是，你知道，完全可以接受的，在开始的时候，对吧，在，你知道，当有人来上班的时候，当你正在入职的时候，对吧，当你正在……为了建立一种能够设定这些事情的文化，可以说是这样，对吧，并使它们运转起来。所以，换句话说，如果那个员工有点

习惯了这种事情，并来到一个工作场所，你知道，如果他们遇到困难，帮助别人的想法，你知道，然后他们可能反过来，你知道，在某些时候必须这样做，你知道，这非常清楚地表明，你知道，这是我们文化的一部分。我们互相帮助，但与此同时，你知道，无论你想如何表达它，对吧。这并不是什么，你知道，嗯，

这变得一致了，或者无论你想如何看待它，对吧？然后希望那个个人会感激这一点，并回报它，对吧？然后继续提供他们的时间等等。如果没有，如果他们开始占便宜，那么我会说这是一个完全错过机会的人，你知道，他们可能不适合一家以这种文化为首的公司。

所以在这一集的最后部分，我们将把所有内容整合在一起。如今，善良真的需要领导者做出什么样的思维转变？当它清晰、一致地应用，最重要的是，带着意图应用时，它是什么样子？让我们想象一下，我们可以打造世界上最好的老板。所以我们将使用你的框架来打造世界上最好的老板。他或她对个人同样善良。

同样公平，同样有结构到位。向我解释一下，作为一名员工，那会是什么样子。我认为世界上最好的老板首先是有缺陷的。我认为他们有缺陷，并且他们接受这一点。我认为这是在开始的时候就需要说明的一件非常重要的事情，因为我认为如果你不接受这一点，你就不能

使用这个模型，因为我认为善良因素就在那里，如果你不能接受你会错过一些事情，而且你不会完美无缺，因为我认为如果你不接受你自己并不完美，你就无法与人产生共鸣，我认为你无法移情，所以这是我要坚持的第一件事，但我觉得如果我经营的话，如果我描绘完美的老板经营工作场所的话，我

它当然从招聘过程之外就开始。它从招聘开始，对吧？它始于我的使命和愿景。我想经营这个工作场所。我完全投入其中。我希望这是一个人们留下来、感到舒适或……你知道，无论是什么，我都把它非常清楚地列出来。我知道我想要什么，对吧？我认为这绝对至关重要。但如果你不知道，那么你怎么领导其他人呢？

对。我认为这是不可能的，而且它可以改变。我不是说它不能发展。我只是说一开始。我认为让人们进来，你知道，看看每一个，结构和公平性有点，我认为，更容易。这并不难。对。提供有纲要，有非常明确的指导方针。所以人们大致知道该期待什么，知道自己的立场。很多工作场所都非常分散。对。

普通工作场所与我认为可能是完美工作场所或理想工作场所的对比，可以说是这样。我认为这个想法是采取并，你知道，制定这些指导方针。当你招聘人员时，真的要知道，你知道，对于职位，对不起，真的要确保你对你的期望很明确，对吧，如果你想要某种技能，对吧，如果你想要某种技能

你知道，学位或一定数量的经验。对此非常明确，对吧？我几乎想让首选技能消失，就像你一样，这项技能要么是需要的，要么不是，对吧？然后也许你可以根据需要进行调整。但最终要非常明确，对吧，从角度来看，从招聘过程来看。再次，通过定向和所有这些事情，并运行一个非常，你知道，

人们知道自己的立场，对吧？并试图平衡这一点。

那个公平的竞争环境。我认为这实际上更容易的部分。我认为如果你投入时间和精力，这很容易。但对我来说，这个完美的老板是做所有这些事情的人。所以他们领先于……他们领先于游戏，对吧？因为他们知道他们会尽可能公平，他们会非常透明和诚实地说明它是什么样子以及我们如何在工作场所中进步。

但他们更进一步，他们积极尝试变得善良。就像我说的，他们不必友善。他们不必是，你知道，有些人，你知道，有些人，我不认为，想要为一个，你知道，整天闲逛，你知道，试图整天闲聊，你知道，问他们周末做了什么等等的人工作。这对每个人都没有吸引力。

所以我称之为友善。善良，我的意思是，就像我说的，这个想法是作为这个完美的员工，你知道，他或她是一个努力理解每一个进入那个门的人都是人，有很多事情要做，有很多不同的观点，有很多背景，并接受这一点的人。这并不意味着你必须迎合他们。

这并不意味着你必须改变你已经制定好的东西。但这位完美的领导者明白。他们倾听，对吧？他们沟通。他们记住事情。我真的很相信

对我来说，我非常支持记住一些小事情的想法，对吧，我听到很多关于老板的事情，就像我之前提到的那样，一些简单的事情，比如，

过去是生日，但我觉得现在也可以是工作周年纪念日。或者如果你知道，你知道，我和一个知道某个人的人一起工作，他们在……我相信是在八月份，前一年发生了一场悲剧。

而这个老板，我认为这是最好的故事之一。这个老板记住了这件事。他们告诉，他们记住了，他们，我记得他们告诉我，他不确定该如何处理，对吧？但最终，这更像是一种，你知道，顺便花点时间给那个人。它有点像说，你知道，我知道这个月，你知道，可能，你知道，

你知道，我记得，你知道，我希望一切顺利。就像，只是，我们在这里支持你，你知道，诸如此类的事情。我认为这需要从雇主的角度来看，需要脆弱性。再说一次，这需要你建立的文化，因为如果你这样做，并且你建立了一种不正常的文化，你的员工可能不会按照你想要的方式做出反应。所以再次回到第一天，创造这种氛围，

在那里，这些事情不仅是期望的，而且是受到欢迎的。你知道，我认为这真的是我所说的理想老板的很大一部分。倾听。倾听是，你知道，倾听，注意，并意识到他们不仅仅是机器中的齿轮，对吧？他们不是有学位的齿轮。人。

所以如果善良不是软弱，也不是逃避，它究竟是什么？因为说善良很重要是一回事，把它付诸行动是另一回事，尤其是在事情艰难的时候。换句话说，善良与你是什么样的人无关。它与你选择做什么有关。所以也许真正的问题不是善良是否适合领导力。而是没有善良的领导力是否适合。

仍然有效。如果有人想了解更多关于参与式同理心领导力模型的信息，那么他们最好的去处是哪里，杰夫？他们可以访问jeffleblankdba.com，并了解一些相关信息。他们也可以随时在LinkedIn上关注我，并且

他们也可以做一些，有很多我写的文章。我相信到夏末，秋初，我们将有希望很快有一个预购链接。但是这本书，你知道，我们会更详细地介绍它带给我的东西，你知道，我免费赠送

但是，你知道，有人告诉我这不是商业运作方式。所以显然，你知道，这不是我能做的事情。但我希望，你知道，人们会阅读它并对它做出回应，并从中找到一些他们可以带走的东西，即使只是一件事。如果做得好，善良不会妨碍绩效。善良就是绩效。因为最终，工作中的善良与是否被喜欢无关。它关乎清晰、公平以及出现。

即使那很难。这就是信任的建立方式。这就是文化改变的方式。一次一个善意的决定。这是真相、谎言与工作。我们下周再见。