Deep Dive
Shownotes Transcript
你是否想过法国总是那么浪漫但其实在越南这一切也能实现
香港的巴拿山 藏着一座法式村落每一条街道 每一座建筑 都是巴黎的缩影在那里 你能独享日出时分的黄金桥夜晚 则伴随空中的星光 入住童话般的美居法国村完美的旅行 及时享受过程中的每一刻跟着品官旅游 浪漫即刻启程哈喽 我是阅读前哨站的站长瓦基欢迎收听下一本《读什么》
有一件事情很奇怪就是我们这个社会对于失败的态度其实充满了矛盾有很多的人把失败是成功之母挂在嘴边可是他们可能都不懂什么叫做正确的犯错一方面我们会从 Ted 的演讲可能是创业家或者是老师跟老板的口中你会听到他们告诉你要勇敢的犯错要快快的失败快快的学习
听起来好像蛮有道理的对不对毕竟每一个创新者或创业家甚至是顶尖的组织似乎都会踩过很多的失败才会有今天可是另外一方面我们自己如果一旦真的犯了错搞砸了某件事情的话会发生什么事呢你一定会想得到可能是被惩罚被责备当你的成绩不好的时候可能都会被贴上标签
那你说你在开发这个新产品的时候做一些实验可是老板可能只在乎 KPI 有没有达标你说你在学习但是别人可能只会记得你搞砸了什么这种现实真的是很无奈也经常会让我们怀疑说所谓的拥抱失败快速这个失败快速学习真的是存在的吗还是他们只是成功人士事后美化自己而已呢
这个背后最大的问题就是我们很鼓励别人犯错可是却没有教过人如何正确的犯错所以今天来跟大家分享一本谈如何正确犯错的书这本书的名称就叫做正确犯错它的作者呢是提出了心理安全感这个概念的哈佛商学院教授叫做艾美·艾德蒙森他提出了一个观念就是并不是所有的错误都是平等的并不是所有的错误都是平等的
有一些错误可以让你成长创新跟进化可是有一些错误只会让你重复的跌倒受挫甚至是拖垮整个团队你要会区分不同的错误也就是说呢这个失败为成功之母这句话有一个必备的前提就是当你学会如何去区分值得的失败还有愚蠢的失败的时候这句话才会成立
所以呢,这本书里面他就提出一个很实用的框架,他把失败分成三种类型,包含了基本型的失败,就是可以避免却没有避免的错误,还有复杂型的失败,就是系统导致出错的错误,以及智慧型的失败,探索新知识的实验性质的错误。
而那一些在世人眼中展现出高效能跟勇于创新的这种个人跟组织啊他们就是懂得如何去设计出智慧型的失败他们会容许错误可是他们不会宽容愚蠢他们会从错误当中去汲取知识而不是去累积挫败感
所以呢我觉得这是一本会颠覆我们对于失败认知的书如果你曾经很怀疑说为什么我失败之后却学不到东西或者为什么别人从失败当中变得越来越厉害而我却越来越怀疑自己呢如果你有这样困惑的话这本书会带给你一个全新的系统性的思维让你学会跟失败当朋友而不是变成敌人
那失败分成三种不同类型呢重新看待失败的第一步呢就是要学会区分失败嘛所以作者在书里面就提出这三种的判别方式我用一个大家可以理解的例子来讲好了我们来想说我们要开一家咖啡馆
所以第一种失败呢叫做基本型的失败你可能开了一家咖啡馆然后你开张的第一天你就会发现说啊这个没有注意到这个电流的负载啊导致这个咖啡机短路报销了又或者说你的员工还没有接受完整的训练就赶鸭子上架经常就上错单服务又慢吞吞的结果 Google 被人家留了一堆负评
这些失败呢它都不是什么新鲜事不是什么新的挑战而是你应该准备好却没有准备好的事情就像是书中所说的基本型的失败通常发生在一些已知的可以预测的情境当中而因为疏失跟忽略造成了一些这个失败的情形甚至有些人是违反规则所造成的一些基本失败的情形
这类型的错误是最可惜的因为它们几乎都是可以预防的这些错误的价值呢它不会带给你什么创新它只是在提醒你应该要建立什么样的 SOP 的流程要制作一些检查清单避免自己一错再错再接下来第二种类型的失败叫做复杂型的失败
你的咖啡馆可能开张了一阵子之后啊然后你的这个运作已经蛮顺畅了可是某一天因为这个供应商迟到了外送平台的资料延误了结账系统刚好在维修当中这三件事情可能一起发生了让你那一天几乎无法正常营业虽然说整件事情你没有做错什么可是错误还是发生了
这类型的失败呢它在像是医院航空或者是工厂是特别常见的它们来自于系统里面的交互错误很多的小事情叠加在一起变成一个大灾难通常来自于一些可能是熟悉的环境啊可是呢这里面的互动的变数太多了你可能没有办法完全的掌握
那这类型的错误最具挑战性因为你可能在事前已经做好很多准备了可是你依然防不胜防所以书里面强调说我们不应该责怪于个人而是应该针对整个系统的漏洞来进行诊断跟修补那么第三种失败就是这本书里面要谈的最值得的失败叫做智慧型的失败
你可能突然想要研发一款这个创新的拿铁口味好了市场上可能还没有人做过你就很用心的做了三个版本的拿铁请内部的人士喝也根据一些忠实客户给你的回馈做出调整结果呢可能某一款被说像加了酱油一样不好喝可是另外一款却意外的爆红了
你并不是胡乱测试而已而是你根据客户的喜好跟口感去测试的你很有意识的去设计这个实验去控制你的范围跟风险
这样子的错误即使它的结果不好也还是有它的价值所以书本里面就说这种叫做智慧型的失败它会发生在于一些新的领域你有一个明确的假设有明确的目标你的风险是可控的而且很重要的是它能够带来新的知识跟新的见解
如果你可以从这个错误当中学到哪一些是适合的哪些不适合的哪些口味可能有市场哪些没有这些就是你的学习跟经验它没有办法透过事前的规划就获得的它必须依靠着你设计出来的失败才可以获得所以你可以看看这三种失败的本质上是完全不同的基本型的失败就是你该知道但是没有做到
复杂型的失败就是很多的交互变数让你出错的而智慧型的失败就是你主动设计出来的学习机会
如果你不懂得怎么分类的话你就会什么都很害怕什么都不敢尝试但是一旦当你懂了分类你就知道该避免什么该容忍什么甚至主动去创造出一些什么这就是这本书我觉得可以教我们最重要的一课你不是不能失败而是你要学会挑对方式去失败所以接下来我跟大家分享一下要怎么从这些失败当中去学习呢
在了解这三种类型之后我们就要知道说怎么样从不同类型的失败里面去学到东西而不只是你一时的觉悟而已因为一旦你可以学会失败的一些这个宝贵的经验你知道怎么去改善升级的话你就可以不断的修正自己了
所以作者就提出三种很关键的能力让我们可以从失败当中学习包含了自我觉察还有状态意识跟系统思维他们是彼此独立却环环相扣的缺一不可
第一个能力叫做自我觉察书本里面有提到我们人在犯错的当下常常不是说你不知道自己哪里错了而是你根本看不见自己哪里有错了因为我们的本能跟习惯会替自己找理由我们会去遮掩那种羞耻感所以会觉得自己好像看不见错误不想看见错误或者去找借口
所以自我觉察它不是说很抽象的什么自我反省而已而是你要很有技巧的去问自己我是不是把我的假设当成了事实我是不是对于别人的观点视而不见我是不是为了保护自己的自尊而排除了学习的可能性
问这些问题书里面呢就举了两个对比的案例有一位业务主管他将自己的表现不佳归咎于市场太差他没有意识到自己跟团队关系恶化没有办法合作另一位主管他透过三个步骤就是停下来挑战自己跟做出选择他很理性的自我觉察他从觉得说这件事情都是我的错转化成为我可以从这些事情当中学到什么
所以书中有一句话自我觉察会要求我们变得极为谦虚跟好奇这就是一种有点像转念的能力就是自我觉察的一个起点在你的防卫机制出现之前呢先提出一些提问给自己而不是说哇完全就是开始怪罪或逃避再来的第二个能力叫做状态意识
如果说自我觉察是向内看的话那么状态意识就是要向外看去看清楚我们在此时此刻所处的这个状态跟情境去判断一下眼前的失败是属于哪一种类型你需要用什么样的应对策略那么状态意识呢就是一种可以根据当下的环境还有资讯跟风险做出判断的能力
像是很多人可能会对于错误会反应过度要么可能一错了就陷入自责的风暴要么就根本不当一回事把它忽略掉但是事实上呢在不同情境当中的失败它背后的严重性的差别是非常大的
书本里面有提到一个例子很经典他说某一个医院他的手术房出了一个错误表面上好像是某一个护士的疏忽而已但是实际上是因为设备老旧因为流程复杂因为团队之间的沟通断层造成的种种问题所以说
所以一个有状态意识的领导者他不会很过度的去指责单一一个人而是他会问说这个到底是一个人的错误而已还是这是一个环境设计出现的问题了呢这个可以帮助我们做出更恰当的行动反应不会太过度也不会故意闪避而是可以精准的应对
再来第三个能力叫做系统的思维如果你想要从失败当中学到真正的这个学习的话你就不能只处理当下的那件事而是你要看见整片森林你要知道说这一次的错误是不是在整个系统当中可能某一个规律或是机制正在失灵了呢
系统思维呢是指说我们要训练自己从一个整体的观念去出发要理解一些互动的关系而不只是怪罪某一个单一的节点所以书本里面提到一个观念我们要从个人的责任转向整个系统的反馈
以一些像是制药公司为例子一款新的药它的研发失败如果你只说什么实验不够精准的话那可能就会失去了从这个失败当中学习的机会但如果你从整个系统来看你可能会问说这个做新药的决策点在哪里资源是怎么配置的资讯传递是不是有延迟你就会发现不一定是错在某一个部门而是整体的节奏可能有出了问题
所以系统思维会让我们跳脱出来说从这个人有没有做错他会跳脱出来说这个错是不是在提醒我们一个更大的结构性的问题这样的学习才有累积的效果所以总结来说自我觉察让我们看见内心的盲点不会被情绪跟自尊心绑架状态意识帮助我们判断场景避免过度的反应会采取合适的反应行动
系统思维会让我们从单一的错误去抽取整体结构的洞见所以这三个能力呢就是帮你打造从失败当中去学习这个超能力的核心技术真正的学习不是回头看那个错误而已而是你很有前瞻性的建立你未来可以犯更少错可以更学会更多事情的能力
所以以上分享的这三个能力呢就是帮你去打造一个从失败当中学习这个超能力的这个核心技术所以真正的学习呢不只是回头看那些错误而已而是你很有前瞻性的去建立你未来犯更少的愚蠢错误你可以学会更多更多扎实知识的一个能力那你可能会好奇说为什么不是每个人都可以从错误当中学习呢
因为就算你具备了再强的学习方法你可能还需要一个很关键的条件就是这个环境允许你去学允许你去失败
如果光靠我们一个人啊懂得怎么样面对错误还不够如果你周遭的整个工作文化或家庭文化仍然是充满了惩罚跟羞辱的这种现象的话那你不可以犯错的这种氛围就会压垮你的这个学习心态所以这时候我们会需要的一些种文化是一种可以让人安心犯错的空气
这个就是作者他之前提出一个很重要的贡献之一他就是提出了心理安全感那我以前是读哈佛商业评论的时候我就读过这个观念重新再复习一次我还是觉得非常的受用他说心理安全感指的就是在一个团队里面团队成员可以相信自己可以表达意见可以提问可以承认错误也不会因此被嘲笑跟惩罚或者是边缘化
作者的研究他发现真正高效的团队错误的通报率会更高不是因为他们犯错很多而是他们不会掩盖问题他们会及时的说出来跟解决它所以换句话说他们是更诚实的也更信任彼此
所以当一个人知道说我自己如果讲错话别人不会笑我的时候或是我提出质疑主管他会倾听我的时候或者是我承认失败也不会被炒鱿鱼的时候这样的环境才能够让实验跟创新真正的发生才可以发生更多的智慧型的失败那具体该怎么做呢有四种方法可以培养这个心理安全感
第一个就是领导者要以身作则他要示范说错了也没有关系领导者如果愿意去分享自己做错过的事情学到的教训就很像是在跟大家讲说你也可以这样做没有事的所以书里面有提到一件事情他说其实人们反而会更喜欢那些愿意示弱的领导者愿意承认自己有犯过错的领导者因为这个代表他们很真诚而且很勇敢
那么再来第二个就是你要鼓励大家有话直说因为有些时候一个失败如果早点被说出来的话就可以提早的防堵但前提是你要觉得被说出来的话是值得被鼓励的而不是被惩罚的就像是航空业就有那种像是匿名的报告制度就是为了让人家能够匿名举报一些问题这样才可以大幅减少严重事故的可能性
再来第三个是尊重意义可以听见不同的声音因为整个团队里面最有价值的并不是那些最会配合最会拍马屁的人而是那一个敢说出我不这么想的人作者就讲了健康的团队他的错误通报率反而比较高这代表他们愿意去承认愿意讨论愿意去改进
再来第四个是不只是检讨错误也要称赞正确因为很特别的是说有一个研究发现当人们被告知说你做对了什么事情的时候比起被纠正说你做错了什么事情的时候会学到更多所以当我们在检讨失败的时候也不要忘了去指出别人哪里做得还不错因为那样会成为下一次面对挑战的时候的一个心理支撑也会提高他的心理安全感
所以呢最后让我们来回想一下如果你所在的团队是哪一种就是犯了错可以被讨论你的意见有人听得见你的努力会被看见的地方你是不是会更愿意尝试新东西呢你会更勇敢去做一些创意甚至是做一些风险高的提案呢
这样的文化不只会让人家感觉到心理安全感觉到舒服它更会帮助你的组织去成长就像是书中所说的与人们分享坏消息是让事情变得更好的第一步所以一个拥有心理安全感的组织文化才可以鼓励人们去正确的犯错
所以最后来总结一下这本改变我对失败看法的书因为你回顾整本书你就会发现这整本书就向我们提出一个革命性的观点就是失败不是终点而是通往创新跟成长的必经之路特别是今天分享的智慧型的失败那一些有计划的有目的的实验是让我们获取新知识突破现有界限的关键
这本书呢我觉得也可以为我们每个人带来一个很重要的启发就是下一次当你要尝试一个新的事物并且可能会失败的时候你不要只是问自己到底做错了什么而是你问自己我从里面学到了什么这一次的失败怎么样帮助我接近目标
那么对于一家公司或组织的领导者而言你要面对的挑战会更大你要如何建立一种企业文化让人们不只是害怕失败他们还能够刻意的去设计智慧型的失败帮助整个组织去推动学习跟创新那对于父母跟家长而言你也可以学会说怎么样带孩子重新认识失败的种类学会正确的犯错而不是一厢情愿的鼓励他们拥抱失败而已
我认为呢这是这不只是一本关于失败跟犯错的书这更是一本可以关于怎么样学习创新跟促进进步的一个很深刻的思考或许我们应该要记住一件事情真正的失败不是因为你尝试和犯错了而是因为你太害怕犯错而不敢尝试
好,所以节目进行到这边,就到了尾声,也非常推荐这本书给大家。如果你喜欢今天的内容,欢迎订阅下一本《读什么》。你也可以订阅我的免费电子报,每周收到最新的读书心得还有好书金句。我们就下次见咯,拜拜。